电话邀约话术技巧.doc

_电话邀约面试话术标准以下h：经理或招聘专员，w：为邀约面试者主动投递简历一：一般情况的人员，邀请面试时可以使用如下话术： h：您好！请问是“ 先生或小姐”吗？w：我是，你是哪位？h：您好，我们是xxxx有限公司人力资源部的，我姓，您现在说话方便吗？w：哦，你说吧（若不方便，就说“不好意思打扰您了，我晚点再打给您”）h：我们在人才网上（或邮箱）收到您投递的简历，是应聘岗位的，您还记得吗？w：哦，记得。h：您的简历我们已经仔细阅读过了，我们觉得从您发过来的简历内容上来看，和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通，同时你也可以对我们公司做一个进一步的了解，您看明天点您有没有时间？w：哦，可以的。(备注：此为常规面试方式，阵对于东莞目前招聘环境，建议主动投递简历，也应该在电话沟通中详细介绍公司的薪资待遇和企业环境和未来发展方向！增加求职者对公司的认可度，重点突出公司的优势方面,例如：底薪，补贴，五险一金，包吃住，培训课程，未来升职空间等等！如果求职者在愿意多听你介绍时，不妨站在求职者角度跟求职者沟通，聊天，内容可以包括求职者应聘岗位的公司在职同事在入职3个月左右所拿薪资，入职六个月左右所拿薪资以及一年甚至是两年的老同事大概薪资！不需要夸大，如实就好，如没有优势即可忽略！）H： 先生或小姐,你还有什么需要在电话里面了解的吗？例如大概的薪资待遇，福利，培训课程，晋升空间、方向等等！。按照公司的优势套进去就好（此为引导求职者进一步了解公司的优势，加深求职者对公司的认可度，更好的吸引求职者到公司面试的几率）。再次确认面试时间：我们是明天上午10点和下午2点准时在公司面试，请问你是明天上午过来呢还是下午过来呢？W: 哦，明天上午/下午 （求职者如对这份工作有明显兴趣将会很明确的告诉你具体时间，双方达成心里承诺，将会提高求职者到场的概率）。如若求职者面试当天无法到场：可问求职者是有什么事情来不了，可以让对方告知理由，如果理由是正当可以理解范围里的，可告知求职者可以特意为其另行安排时间面试！h：那好，我们公司的地址是在xxxx，您可以乘坐公交车到xxx站，面试时间为点，请准时参加。如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通，如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我。那你方便记录我们公司的地址吗？w：我这边不是很方便记录，你能发到我邮箱吗？h：哦，可以的 先生或小姐，过一会，我把我们公司的地址发到你的邮箱，请你查收，谢谢）w：好的，谢谢，那你能告诉我怎么坐车吗？h：你可以坐公交车到xxx， (如果是xx方向来的,就告诉他：下车后走地下隧道到马路对面，xxx楼上就是我们公司了)。如果是换乘，你可以坐xxxx车线到xxx，走到xxxx换乘xxx车即可。您也可以网上查询一下，方便你乘车。w：好的，谢谢。l h：不用，希望您明天准时到公司，我们明天见，再见！（非常期待你成为我们的同事） 那行，明天你过来如果找不到的话也可以给我电话。留下你的联系方式可以更好的把控求职者到场时间和给求职者一个不会找不到公司的讯号！注意事项：1、自报家门（告知我司名称及部门）2、确认面试人3、确认面试人是否方便4、确认投递简历的方式及应聘的职位5、通知面试的时间（此处如果求职者还是非常有意愿多聊聊，可以详细介绍公司的企 业文化和公司优势，更好的加强求职者对公司的认可度，和到场面试意愿）6、告知面试的地址7、礼貌的结束语 二：主动搜索，可以使用如下话术：有意愿：h：喂，您好！请问是“ 先生或小姐”吗？w：我是，你是哪位？h：您好，我们是xxxx有限公司人力资源部的，我姓，您现在说话方便吗？w：哦，你说吧h：我们在人才网上看到您的个人简历，请问工作找到了吗？w：哦，还没有（若是找到了，则恭喜后挂机）。h：您的简历我们已经仔细阅读过了，我们觉得从您发过来的简历内容上来看，和我们目前xxx岗位的要求还是很匹配的，不知道您是否对这个工作感兴趣呢？w：哦，还可以。h：那您明天有时间吗？明天上午xx点，下午xx点我们公司有场面试会，我们可以见面再详聊。w：可以。(备注：此为常规面试方式，阵对于东莞目前招聘环境，建议主动投递简历，也应该在电话沟通中详细介绍公司的薪资待遇和企业环境和未来发展方向！增加求职者对公司的认可度，重点突出公司的优势方面,例如：底薪，补贴，五险一金，包吃住，培训课程，未来升职空间等等！如果求职者在愿意多听你介绍时，不妨站在求职者角度跟求职者沟通，聊天，内容可以包括求职者应聘岗位的公司在职同事在入职3个月左右所拿薪资，入职六个月左右所拿薪资以及一年甚至是两年的老同事大概薪资！不需要夸大，如实就好，如没有优势即可忽略！）H： 先生或小姐,你还有什么需要在电话里面了解的吗？例如大概的薪资待遇，福利，培训课程，晋升空间、方向等等！。按照公司的优势套进去就好（此为引导求职者进一步了解公司的优势，加深求职者对公司的认可度，更好的吸引求职者到公司面试的几率）。再次确认面试时间：我们是明天上午10点和下午2点准时在公司面试，请问你是明天上午过来呢还是下午过来呢？W: 哦，明天上午/下午 （求职者如对这份工作有明显兴趣将会很明确的告诉你具体时间，双方达成心里承诺，将会提高求职者到场的概率）。如若求职者面试当天无法到场：可问求职者是有什么事情来不了，可以让对方告知理由，如果理由是正当可以理解范围里的，可告知求职者可以特意为其另行安排时间面试！h：好的，那您记一下时间，和地址；我们公司的地址是在xxxx，你可以乘坐公交车到xxx站，面试时间为点，请准时参加。如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通w：好的，谢谢，那你能告诉我怎么坐车吗？h：你可以坐公交车到xxx， (如果是xx方向来的,就告诉他：下车后走地下隧道到马路对面，xxx楼上就是我们公司了)。如果是换乘，你可以坐xxxx车线到xxx，走到xxxx换乘xxx车即可。您也可以网上查询一下，方便你乘车。w：好的，谢谢。h：不用，希望你明天准时到公司，我们明天见，再见！（非常期待你成为我们的同事）l 那行，明天你过来如果找不到的话也可以给我电话。留下你的联系方式可 以更好的把控求职者到场时间和给求职者一个不会找不到公司的讯号！无意愿：h：喂，您好！请问是“ 先生或小姐”吗？w：我是，你是哪位？h：你好，我们是xxxx有限公司人力资源部的，我姓，您现在说话方便吗？w：哦，你说吧h：我们在人才网上看到您的个人简历，请问工作找到了吗？w：哦，还没有（若是找到了，则恭喜后挂机）。h：您的简历我们已经仔细阅读过了，我们觉得从您发过来的简历内容上来看，和我们目前xxx岗位的要求还是很匹配的，不知道您是否对这个工作感兴趣呢？w：哦，这个我不太感兴趣。h：哦，那请问您是对房地产行业不了解还是因为其他方面的原因，不想考虑呢?w：是xxxxx原因。h：是这样的，房地产销售并不是大家传统意义上想象的那样，这个行业（针对公司的亮点进行简要的阐述，让其感兴趣）大概方式和其身上段蓝色字体相似，只是如求职者确实无意愿即快速结束对话。w：好的，那我了解一下再说吧（仍是不考虑，则礼貌的结束对话）h：那您明天有时间吗？明天下午xx点我们公司有场面试会，我们可以见面再详聊。w：也行。 h：我们的地址在（接上述）简述：搜集的简历面试的约见率会较低，有些人会表示了解后再考虑，如能引导求职者更多的了解公司的优势及未来的发展空间后再留下联系方式，这样将会最少增加一半以上的到场率，无论是哪种情况，在电话约访中无外乎常用的话语为：1、您好，请问是某某先生/女士/小姐吗？2、我是某某公司人力资源部（或莫分店店长），我姓x，请问你现在说话方便吗？3、您在上周五的时候通过招聘网站xxxxxx网给某某公司发了一份求职简历，是应聘我们某某职位的，您还记得吗？4、您的简历我们已经仔细阅读过了，我们觉得从您发过来的简历上内容来看，和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通，同时您也可以对我们公司做一个进一步的了解，我们公司的网址是，您看明天上午10点可以吗？5、我们公司的地址是在，你可以乘坐xx路公交车到达，面试时间为上午10点，请准时参加。如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通，如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我。6、请问您还有什么疑问或者想了解的吗？7、最近天气比较冷，出门请注意保暖，我们明天上午10点见。整个话术的基调是平等、尊重、强调信息的对等沟通。招聘方和求职者往往因为信息的不对等，导致双方沟通的不顺畅，如果从预约面试开始就没有解决这个问题，那么会带来一系列的问题，最终导致招聘的失效。建议如下：1、一般我们建议都用“您”字而不用“你”字，表示尊重。虽然电话中有时候听起来的区别不大，但是高素质的求职者听起来的感受会有很大的区别，况且很多的求职者比我们的年龄要大，用您字并不降低你的身份。不要以为只有招聘方在意细节，一个优秀的求职者同样在意我们在细节问题上的处理方式。2、告知对方公司的全称，并告知你的姓或者职位。不要使用公司的简称，这样会让求职者认为你自己对公司的认可程度不高。你不知道你打这个电话的时候，对方在做什么事情，对方是否方便接电话或者接这样面试预约的电话，所以多问一句是否方便接听电话，表示对对方的尊重。3、很多求职者会通过多种渠道发送简历，同时会应聘很多家公司，我们给求职者一个简单的提示，提示一下简历发送的时间、渠道、和应聘职位，表示我们的细心、认可、尊重和理解。毕竟不论谁找工作不可能只投一家公司，寻找工作的压力之下，记不清楚自己曾经投递过的简历，就我个人而言表示理解。 4、电话预约面试的人，都是通过我们简历筛选的，那我们不妨在预约的时候，大方的表示我们的认可和尊重，让求职者感到我们的重视，而不是高高在上的。同时传递给求职者一个信息，面试是一个双方沟通的过程，而不是招聘方单方面的考核，求职者有权利了解他有可能要服务的公司的真实情况。招聘的失效很大比例是由于双方信息的不对等造成。5、详细告知对方面试的地址和乘车路线，很多时候求职者对当地的交通并不是很熟悉，作为我们不妨多给求职者提供一些交通路线参考，同时传达给求职者，如果有临时的突发事件不能准时赴约的时候，我们表示可以理解，而不是责备，但是前提是提前和我们说明情况，以方便我们另做安排。“如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我”，一般来说我都会加上这么一句话，目的在于向求职者传达一个信息，我们的工作氛围是很好的，团队是和谐的，这样其实是间接的向求职者展现公司的企业文化等理念性的东西，这样其实对求职者会产生一种吸引力，一种了解公司的欲望。6、给求职者一个发问的机会，我们想的再周全，总是有难免疏漏的地方，所以多问一句不为过，同时表示尊重。7、最后不是匆匆的说句再见就把电话挂掉，根据天气情况，做一个温馨的提示，会让求职者很温馨，很感动，不管后期双方能否合作，那么从这一刻开始，就已经对公司有了一个很高的认可。或许以后还会产生一些业务上的合作，作为企业来说何乐而不为呢？8、之前我接到过面试通知中，最夸张的一次是通知我10点面试，然后说了一句：“请准时参加，我们过时不候”，让我大跌眼镜。在整个沟通的过程中，没有刻意的强调时间，但是有三次在看似不经意间提起时间上的安排，作为一个有心的求职者，在这样的提示之后，相信对时间上的掌控应该不是太大的问题。 9、 最后想说一点，对于未能准时参加面试的人员，在事后建议进行一次电话沟通，了解一下没来参加面试的真实原因，以便我们改进自己的工作。求职者面试时间多次确认，最好能让求职者给到具体到上午或下午的几点到场面试 例如：明天我们是上午10点和下午2点准时在公司专场面试，你明天大概什么时候过来？（求职者：我大概上午或者下午过来） 哦，那我还想确认下上午10点