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文档简介

。个人技能提升方案一、目标。通过我们团结一致的不懈的努力，我们希望达到的目标是：小至每一个员工都能有所收获，提升员工的个人素质和工作能力；大至整个团队的向心力和默契度都能有所提升，执行力增强，从而组建一个更加优秀、更加强大的客服团队。二、提升的两种维度1、从个人做起，提升责任心，优化服务理念，提升服务质量。俗话说“先做人，后做事”，应用于我们的工作就是先要自省，有没有足够的责任心？能不能站在客人的角度想问题？能不能做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”？个人的业务技术水平是否过硬，能不能适应工作的需要？2、从团队出发，增强团队的凝聚力和执行力。正所谓“众人拾柴火焰高”，没有不可战胜的个人，只有不可战胜的团队，因此必须改进上下级的沟通方式，增强员工间的分享和交流，努力营造一个和谐向上的氛围，让每个员工都有安全感、归属感和成就感，彼此间取长补短，一起为共同的目标不懈努力。三、具体措施（一）、理念优化1，优化服务理念，增强责任感和主动性 ，秉持客户至上的理念，提升基本服务质量；，铭记阳光服务、微笑服务，超越客户的服务期待。，提高积极性，主动提供销售服务。2，公司手册讲解。（二）、技能夯实1，录音监听并讲解。对员工的录音进行抽样检查，记录好员工的错误点，提醒他并及时予以更正指导，然后再从中挑选出有代表性的问题，对所有员工进行提醒并讲解。2，提成渠道的讲解。务必跟员工讲清并使其了解自己获得最大利益的销售渠道是哪些。3，强化各个知识单元。在培训中优化各个细节，争取无知识盲点，例如:这些也会做成图片进行讲解。4，规范标准应对。监听员工电话录音的同时，还需要规范员工的应对话术，争取口径一致，给客户留下专业的印象，提升企业形象。（三）、技能强化。1，详细讲解绩效名词。导出员工当月各种数据，仔细为其讲解。2，投诉分享。整理当月投诉工单，分批次对员工进行讲解。3，强化销售技巧。只有主动销售才是王道，分享销售语句，例：请问保险您是需要20元保60万还是40元保120万的。（四）、反馈机制员工问题以及建议收集采纳，经过有效整理后再予以讲解。（五）、激励机制1，新员工设立MVP奖，最佳进步奖等奖项，最大程度地激发新员工的工作热情。2，在所有员工中寻找标兵，并让其分享自己的经验。3，员工的生日问候，增强其归属感。4，最差淘汰机制。使员工有紧迫感，对工作不敢懈怠。THANKS !致力为企业
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