售后百问百答0918.doc

家庭净水系统百问百答 6、有少数客户购买后，经过我们水机的水会发黄？答：有些客户在购买之前没有了解到我们水机的用水范围，有些客户是用井水或地下水，买回去之后经过整水器的水会发黄，说明这水是酸性的，铁含量超标，因为我们的功能水是呈弱碱性的，把低价铁变成成三价的铁，氢氧化铁是呈黄色的，我们的水机只适用于国标自来水。7、用水机过滤后的水，烧后开的水为什么会漂浮着一层白色的粉状水垢？答：水垢一般是由钙镁结成的晶体勾连在一起形成的，水机具有强力提锌的功能，锌离子的进入，能够改变钙镁的结晶状态，从菱形变为椭圆形。漂浮着一层白色的粉状水垢，称为软垢，为形变后的钙镁晶体，进入人体后不会再形成结石。这种软垢是无害的。8、 直饮的安全性问题答：告知客户根据当地的水质而定，如果当地的水完全符合国家生活饮用水标准时，用小水量直饮是完全可以的，因为流经水机的水中含有丰富的锌离子能够充分抑制细菌。9、 在使用的过程中，滤芯外壳会变形？答、这个是因为客户在使用的过程中水温太高了，我们功能水机标准要求其适用水温为470之间，不能高于70摄氏度。10、 使用一段时间后，发现产品出水量小了，水质改善没有刚使用明显了？答：这是产品过滤分解出来的结合物吸附在滤芯表面，阻碍AST材料与水的充分接触，导致出水量小，水质改善不明显，这时就必须清洗滤芯了。11、 清洗滤芯时流出的黄水对人体是否有影响？答：没有影响，清洗出来的黄水是氯和滤芯反应的络合物，对人体是无毒无害的。清洗的主要目的是清洗出络合物，使水流通。12、 沐浴型外壳会破裂是怎么回事？答：这个可能是由于客户把它装在沐浴器的水龙头前端，水压比较大。13、 三节功能淋浴器（浴宝）滤芯安装的方向？答：白色为B滤芯，安装在进水口，蓝色为C滤芯，安装在出水口。15、 清洗方法注意答：滤芯清洗：清洗一段时间会发现出水量更小，这是正常的，继续清洗能够解决这个问题。将滤芯纵向置于水中，架空上下震荡，使水多次冲洗滤芯，达到清洗效果，清洗结束后，用手拎一些水放在滤芯表面，若水渗下去，说明清洗有效。16、 分质水龙头是如何做分质的？答：大水量洗菜洗碗，小水量喝水做饭。17、 功能杯清洗方法清洗方法：请定期（10-15天）对功能杯进行清洗，清洗时用食用白醋或柠檬酸（不可以使用洗洁精清洗）。先加净水浸没过滤芯（100 mL），再加一至两勺食用白醋（10 mL），水与醋的比例10：1。晃动杯体20-30秒倒出，反复3次，将水弃尽。再用凉水盖盖振荡清洗3次，热水开盖清洗3次（晃动杯体），最后用纯净水浸泡1小时，功能即可恢复。弱碱性形成方式：很多种方法能够实现pH调整，溶解性的方法有钙、镁等。到底是弱碱性重要还是离子重要？首先我们要明白pH调整只是假象，真正有意义的是：是什么离子造成了水呈弱碱性。所以说只谈酸碱度水没有意义的。我们的水机是通过补锌来调整酸碱度，这是关键，锌是有意义的，而单纯的酸碱度是没有意义的。身体是不是只能通过喝弱碱性水来调节酸碱度？人体本身是有强大的平衡系统的，并不是说只有喝了弱碱性水才能保证人体呈弱碱性。四大平衡系统：血液，组织细胞，肺，肾，强大的平衡系统能够自动调节身体的pH值，这在中央电视台已经有专家进行了科学系统的阐述。人体通过补进碱性食物或是喝水得到有意义的碱性离子才是最有意义的。钙与锌的对比论证 由钙影响水的酸碱度而形成的碱度是没有意义的。如现在市面上按度卖的碱性离子水，是因为钙的原因。如果说因为钙离子多而使水偏碱性，反而不是有意义的碱性，钙含量多会造成水质偏硬，烧水有水垢等，北方水质就存在这个问题，会造成结石等现象。而我们的锌补进去会软化水质。钙是很容易补到的，而锌很难补到。而我们的水机把锌补进去是非常有意义的，一个是锌通过食物等很难补，那我们的水机补锌简单、有效。锌是我们产品的最大特色，因为锌是身体内100多种酶的发动机，锌补进去对身体免疫力的提高等非常有意义。什么生活案例能够证明锌对我们有意义我们讲求的是以内养外。在我们得口腔溃疡的时候，建议每顿饭都吃西红柿炒蛋，因为这样能够补锌很有效，口腔溃疡会改善；如果能每天吃西红柿炒蛋，就不会得前列腺炎。再如我们把两种水放置在冰箱内，只有我们的水能够除臭，这就是锌对我们生活的改善。研究表明：当前列腺液锌含量达到567.549.4微克/毫升以上时，是不会得前列腺炎的，非细菌性前列腺炎患者为324.534.9微克/毫升，细菌性前列腺炎患者为135.628.1微克/毫升。锌在人体内非常重要，这也是我们水机补锌的原因。结论：所以说只谈酸碱度水没有意义的，关键是什么原因造成了弱碱性，而电子转移的锌是非常有意义的。18、 为什么水机出水是弱碱性的，但是放置在空气中半个小时后碱度会下降？答：我们的锌泉水放置在空气中，发现酸碱度下降。这时候要明确的是我们补进去的锌含量不会减少，这是关键，所以水的本质性质不会改变。我们把水密闭起来，酸碱度是不会下降的。放置在空气中酸碱度下降的原因是：空气中有CO2等酸性气体（氮气78% 氧气21% 水蒸气0。03% 二氧化碳0.03% 稀有气体0.94%），融入水中后，会使水呈现酸化，但是改变不了我们水的本质：锌泉水。锌补进去才是根本。19、 清洗滤芯时洗不出黄水？答：两种情况，A、清洗频率高 B、小区有中央水处理设备，水质较好。20、 长期使用，清洗，出现漏水？可能是密封圈出现磨损、或清洗时丢失，可用生料带进行密封加固。23、靓宝、浴宝出来的水是否可以直接饮用？答：单从水安全角度，是可以的，但我们强调的是喝水补锌，厨宝的滴滴流水量含锌量高，所以建议喝厨宝滴滴流的水。24、锌泉水机是否会出现水压不稳而产生的爆裂？答：不会，因为我们水机是水龙头后面的产品，水压在水龙头处是可控的，不会出现水压不稳的情况。25、锌泉水机的水是否会出现碱性过强的问题？答：不会，我们锌泉水机的工作原理不同于电解水机（电解水机出来强碱水，是医疗用水，不适合长期饮用），锌泉水机采用的是AST材料，利用电子转移化的原理，使我们的水呈弱碱性。26、锌泉水机的卖点？答：体积小，除氯快，提锌多，有效达到分品质供水。对经营者来说，永远不会过期不会变质。28、楼顶水塔的水不干净？答：经过自来水厂流出的水是安全水。但是，输送过程中，经过自来水管及水箱等二次污染。铁锈，水箱中的寄生虫都在危害人们的健康。29、贵公司的产品能怎么除氯？答：公司的核心技术具有强还原性，当接触到水中的氯时，能够瞬间将有害的余氯转化成为无害的氯离子，从而达到高效除氯的效果。30、使用你们的产品有没有温度要求？答：标准要求适用水温为4-70之间。32、如果使用你们的产品，坏了怎么办？答：在产品设计使用寿命年限内属于产品本身故障的，本公司经销商承担对送达服务网点的售后服务。对于设计寿命期限外产品维修，公司酌情收取配件成本费。对于送达服务网点的产品维修，免收上门服务费。33、锌泉水机水龙头用脏了怎么办？答：只要用户使用一段时间后取下滤芯，拍打，反冲洗就可以。在一般情况下，建议半个月到一个月清洗一次，水质差则清洗频率多些。34、使用你们的水龙头，为什么要经常冲洗？答：我们的水机主体技术是高科技滤芯技术，滤芯如果长期不冲洗，那么会导致滤芯被自来水中杂质包裹，水流变小，功能变差。35、 瞬间除氯，你是不是动手脚，和变魔术一样答：你好，我们公司的滤芯采用的是美国进口的量子加能转换专利材料，当水接触滤芯时，通过电化学氧化还原反应将水中的有害物质转换除去，使“坏水”变为“好水”。是有些很神奇，您可以自己动手试下，感受我们水机带给您的功能效果。36、 讲的那么玄乎，都是骗人的，不可信答：我们先不从产品角度来看，对于自来水余氯的危害、锌的功能以及其他功能，您可以查下，都有实际案例。我们的产品都是针对这些方面来设计的。您可以先使用下我们这试用装，体验下我们产品给你带来的饮用水改善。37、 自来水被你们说的这样坏，那怎么还提供我们用？答：自来水加氯消毒工艺已经有一百多年的历史了。由于工业的高速发展与人口剧增，以及世界性的传染病频繁爆发，为疾病预防的安全性，在自来水处理过程中不断加大氯化消毒剂的用量。我国生活饮用水水质卫生规范中游离余氯含量指标为：自来水厂出来的水应不低于0.3mg/L，管网末梢水应不低于0.05mg/L，自来水中都应有余氯。加氯是国家的事，除氯是我们自己的事。38、 你这出来的水可不可以直接给婴儿喝答：我们水机出来的水都可以直接饮用，不过婴儿肠胃还没发育好，最好稍微加温下再给婴儿饮用比较好。39、 之前提到铅和锌是怎么一回事答：铅对人体的危害：铅是一种严重危害人类健康的重金属元素，它可以影响神经、造血、消化、免疫、骨骼等各类器官。更为严重的是，它影响婴幼儿的生长和智力发育、神经行为和学习记忆等脑功能，严重的可造成痴呆。尤其是针对小孩由于汽车尾气中含有重金属，比重较空气重，排出后不易稀释飘散，儿童的身高又处于尾气的排放高度，在马路上行走、或在婴儿车中 极易呼吸到。汽车尾气中含有大量的铅质化合物，由于儿童的血脑屏障尚示发育成熟，汽车尾气中的铅质化合物极易在脑组织中蓄积，时间一长就有可能引起慢性铅中毒，诱发小儿贫血、眼病、口腔疾病、肾炎等多种疾病。此外，由于儿童机体代谢功能尚不完善，中枢神经系统比较脆弱，铅中毒还会引起儿童智力下降。而补锌具有排铅的功能。使铅形成络合物排出。41、 B滤芯取出困难？答：您可以垫一块布在桌子或地上，横着敲滤芯，B滤芯就比较容易取下了。42、 上门安装，没有当地的驻地办事处（70岁的孤寡老人）。答：很抱歉让你产生了困扰，由于我们公司产品设计了比较简单的安装方式，在全国的销售模式都是通过电话指导安装产品的。那您现在去拿下产品好吗？按我接下来说的步骤，一步步来装。我先在电话里教你安装，实在不行我们再想其他办法可以吗？43、 做实验滤芯不出水答：浸泡清洗滤芯，用乐扣杯涮通。47、产品价格太高了A：（介绍完产品后）产品那么小，但太贵，我了 解市场上其他的产品价格比你们低多了。答：不好意思，让你产生这种感觉。小姐，浓缩就是精华，别看我那么小，我很有才哦（情绪产生信任），然后可以用一个小例子（手机，电脑），（介绍产品差异化，要让客户信任你）。49、觉得产品不好用。A:我们家三口喝你们的水，我感觉很甜，我妈说苦，我爸说涩。还有其他的味道，一个产品怎么会有这么多问题吗？B：这种感觉是正常的，这种情况我们也在其他地方碰到过，年轻人的味感觉跟老年人的感觉是不一样的。51、看到靓宝过滤水的那里有生锈现象。答：请您用刷子刷刷看是否还有残留？可能是因为水中铁含量比较高沉积，我们的靓宝B滤芯含有3600高斯的磁会吸铁。52、据某店长反映水锌泉水机（靓宝），接口漏水。答：密封圈没放平整，重新放平整，若有损坏，换一个新的。53、 有的产品连接头不行拧不上去？答：您可以带上内牙和外牙转接头到市面上购买合适的水龙头。54、 用一段时间产品的矿化效果不稳定（不好）。大流量时除氯效果不好？答：您可以定期清洗一下滤芯确保它的使用效果。55、 针对水质差的地区有没更好的产品来处理。答：您说的水质差事哪方面的指标？只要达到国家生活饮用水标准的水质我们的产品都可以处理，如果有特殊情况，您可以告诉我们，我们也可以根据不同水质开发设计您需要的产品，比如我们就有针对高氯量地区专门设计了除氯加强型产品 。56、 办公室用我们的产品效果不好也不方便，能不能设计一套最适合办公室用的产品。答：新产品手持式活化器已上市，敬请关注，它可以在没有可直接饮用水的地方通过我们的活化器高效迅速净化水质。57、 厨宝A滤芯流出来的黑沙是什么？是否对人体有害怎么解决？ 答：是铜锰，高含铁的水会有锰析出，对人是无害的。58、 浴宝清洗的时候 流出来的白色物质是什么 ？答：您是否清洗B滤芯了，B滤芯不能清洗，那是B滤芯的材料损耗。59、 滤芯出水口有黄色的东西会不会产生二次污染 ？答：那是对人体无害的金属络合物，重金属对人体有害，但是被络合后的金属络合物对人体却是无害的，不会有二次污染。60、 滤芯能使用多久？答：正常使用三口之家一般可用3-5年，根据不同地区的不同水质来决定，含氯高的地区寿命短一些，含氯少的地区寿命长一些。67、你们公司产品是什么材料做的？答：AST材料：金属离子转化材料和白金离子活化材料。68、 你们的产品过滤完水质为什么不够完善呢，为什么我的水还是有黄水流出？70、我今天用水时发现，我的水会往外喷？答： 请先问对方是哪一款产品，哪个位置漏水，是否之前有清洗过，导致零件丢失（橡皮圈），实在不知道问题出自哪的时候，可建议客户将产品寄回公司。71、为什么我用了你们产品段时间，水流变小了呢？ 答：先确定产品型号，及是否清洗过，和有异物在里面。如果没有清洗，提示客户产品需一个星期至半个月清洗一次（可根据当地的水质而定）。72、我买了你们公司产品，你们为什么没有提供上门安装呢？答： 很抱歉，由于我们公司产品安装相对于比较简单，我们公司都是通过电话来教您安装的。75、你们这个产品是过滤器吗？答：我们的产品有过滤的作用，但是不是简单的过滤器。传统水机有的功用他都有，而且我们的水机出来的水是有功能性的健康水，是养生的好水，是有自净力的好水，这是很多净水设备都做不到的。76、你们这个水机都有什么好处？答：我们的水机主要有以下五大功用：1) 净化：我们的水机有高效除氯的作用，瞬间就能除氯，除氯率高达98%以上，同时能够有效络合自来水中的重金属；2) 矿化：我们的水机能有效提升锌离子的浓度，通过喝水就能达到补锌的目的与效果，并且没有任何副作用；3) 弱碱化：我们水机出来的水是弱碱性的，符合人体健康生命体液的需求，因为癌细胞只有在酸性环境下才能够生存与生长；4) 活化：我们水机出来的水是有生命活力，有自净功能的小分子团水，常饮能够净化人体内环境；5) 抗氧化：我们水机出来的水是具有抗氧化活性的，这是包括市面上能买到的纯净水与矿泉水都达不到的。77、你们水机滤芯能用多久？要定期保养和更换吗？答：所有净水设备的滤芯都是耗材，需要定期保养和更换。我们水机的滤芯寿命是3-5年，是按80吨水来设计的。79、不都是净水机嘛，人家别的牌子那么大一个才几百块钱，你们这么小要一两千块钱，太贵了！答：1)价格是价值和体现，好的产品当然要有一个好的价格。我们的水机不是普通的净水机，他出来的水是有功能性的活水，体积小是高科技的体现，正如手机比电话电话机贵，笔记本电脑比台式机电脑贵一样，相信您是希望花了钱对健康是有益的、是有帮助的。2)一分钱一分货，正如您到专柜购买名牌护肤品跟在地摊上购买5块钱一瓶的雪花膏，它们对皮肤的改善作用是完全不一样的。3)价格贵的产品看起来是多花一些钱，但买来的是良好的品质和优质的服务，具有更高的性价比，能够避免因为质量问题造成的重复投资。81、你们的滤芯多久洗一次？用完了到哪里换？答：水质好的地方，一个月清洗一次；水质差一点的地方，15-20天洗一次。您只要洗了第一次就想洗第二次。滤芯可以到公司或者公司授权的专卖店购买。82、这水机有过滤作用吧？出来的水可以直接喝？答：我们水机有过滤的作用，适用范围是市政自来水，出来的水是可以直接喝的，特别是小水量、滴滴流的水，锌含量高，建议不加热直饮。83、你们水机出来的水真的有抗氧化的作用吗？答：我们水机出来的水是负电位的，具有很好的抗氧化活性，所以用我们的水煮饺子不会粘，因为能够很有效的控制食物及环境中的氧化剂，最大限度的保留食物的营养成分不被破坏。84、这么好的产品，为什么超市买不到？答：我司是高新技术企业，我们的产品是高科技产品，没有专业的人士讲解、演示，顾客是不会明白和懂得使用的。85、买了你们这个水机，喝这个水是不是可以治病啊？答：我们的水不是药，不具有治病的功效，但我们古人说“好水是百药之王”，好水能够调节我们人体内环境，能够补充人体需要的微量元素，通过这两个方面能够很有效改善人体的一些疾病状态，比如：前列腺炎、糖尿病等。88、你们产品有保修吗？答：产品有保修的，保修期是1年。这个外壳的寿命是按十年来设计的，转接头是按旋转五十万次不漏水来设计的。90、你们产品这么好，为什么没有见过广告？答：产品打天下，服务定江山。我们始终认为：只有优质的产品才能赢得顾客，唯有对消费者负责的企业才能长盛不衰。我们更多的把成本用在产品的研发及质量上，广告是广而告知的目的，我们主要是靠消费者的口碑传播，这样的广告才是最真实的，这样的产品才是真正的老百姓心中的品牌。93、 出水呈茶色。答：是否隔夜，隔夜的水要流掉一小会儿。94、 出差半个月回来发现，水出不来了？答：你好，是这样的，是自来水中有铁锈，泥沙堵住了滤芯，可先取出滤芯，放水一段时间，再清洗一下滤芯就可以正常出水了。95、 喝锌泉水机水有味道，每个人的味道还不一样？答：由于每个人的身体状况不一样，从中医理论“望，闻，问，切”很多疾病可在舌苔诊断出，锌泉水机水是小分子团水，渗透性强，把舌苔上的病原带到味蕾上，从而不同的人喝有不同的味道。96、 半月没使用“锌泉水机”怎么办？答：可先取出滤芯，放水一段时间，再放入滤芯，再放一段时间水，就可以了，主要是怕水中有铁锈，泥沙堵住了滤芯。97、 喝锌泉水机水的水对孕妇有没有影响？答：孕妇在孕早期有呕吐的现象，会导致孕妇脱水，锌泉水机的小分子团水更易人体吸收。锌泉水机具有提锌功能，孕妇在怀孕3个月后，胎儿的大脑开始发育，锌对胎儿的大脑发育有促进作用。98、 水锌泉水机能不能装在阳光暴晒的环境中？比如室外的洗衣池？答：可以，锌泉水机适用温度在470摄氏度。99、 喝锌泉水机的水，为什么能减肥？锌泉水机的小分子团水可以把肠壁里的油脂乳化，从而排出体外。100、用了水锌泉水机和功能