（服装设计与工程专业论文）企业文化对服装企业ERP实施的影响研究[服装设计与工程专业优秀论文].pdf

s t u d yo n f l u e n c eo fc o r p o r a t ec i ，t 【瓜eu p o n g a r m e n tc o m r 气n ye r pi 【p l e m e n l ：a t i o n a b s t r a c t w i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n to fc h i n a sg a r m e n ta n di n d u s t r yt h e 伊o w m gc o m p e t i t i o n b e t w e e nc o m p a n i e s ，m o r ea n dm o r eg a r m e n tc o m p a n i e sh a v eb e g a nt oa p p l ye r ps o f t w a r e s y s t e mf o re n t e r p r i s er e s o u r c e sp l a n n i n ga n di n t e g r a t i o nt op r o m o t et h em a n a g e m e n tl e v e la n d c o m p e t i t i o na b i l i t y t h ee r ps o f t w a r er e p r e s e n t e dt h em o s ta d v a n c e dm a n a g e m e n tt h o u g h t sa n d m a n a g e m e n ts t y l ei nt h ew o r l d ， b u tt h ei m p l e m e n t a t i o ni nc h i n a o n l ya c h i e v e10 蜘j c c e s sr a t e s os o m e b o d yc o n c e d e dt h a tt h ee r ps o f t w a r ei s n 。ts u i t a b l ef o rt h ec h i l l e s es t a t eo ft h en a t i o n o n eo ft h er e a s o n si st h a tt h ei n f l u e n c eo ft h ec u l t u r eu p o ne r pi m p l e m e n th a s n tb e e nv a l u i n g b yp e o p l e t h i sd i s s e r t a t i o nf i r s t l ye l a b o r a t e st h ep u r p o s ea n ds i g n i f i c a n c eo ft h er e s e a r c h ， g i v e st h e r e s e a r c ht h o u g h t s ，m a i nr e s e a r c hm e t h o d sa n dt h er e l a t e dt h e o r i e s s e c o n d l y ，b a s e do nt h e c r i t i c a ls u c c e s sf a c t o r so ft h ei m p l e m e n t a t i o no fe r p ，t h ed i s s t 嫩t a t i o ne x p l o r e st h ec r i t i c a l s u c c e s sf - a c t o r so ft h ei m p l e m e n t a t i o no fe r pf r o mt h ea s p e c to fe n t e r p r i s ec u l t u r ea c c o r d i n gt o t h et h e o r i e sa n dm e t h o d so fe n t e r p r i s ec u l t u r ea n dc r i t i c a ls u c c e s sf a c t o r s ， i n c l u d i n g u n i v e r s a l i s m ，c o l l e c t i v i s m ，e m o t i o n a le x p l o s i o n ，s p e c i f i cs i n g l e - m i n d e d ，a c h i e v e m e n ta n d s e n s eo fb e l o n g i n g ，a t t i m d et ot i m ea n de n v i r o n m e n t t h i r d l y ，t h r o u g ht h ea n a l y s i so ft h e c h a r a c t e r i s t i c so fc h i n e s ee n t e r p r i s ec u l t u r ea n dc h i n e s eg a r m e n te n t e r p r i s ec u l t u r e ， a n dt h e i n f l u e n c eo ft h ec u l t u r ec h a r a c t e r i s t i c st h r o u g ht h ei m p l e m e n t a t i o no fe r p ，t h i sd i s s e r t a t i o n p u t sf o r w a r dt h ec r i t i c a ls u c c e s sf a c t o r so ft h ei m p l e m e n t a t i o no fe r pw h i c hi sb a s e do nt h e g a r m e n te n t e r p r i s ec u l t u r e ， i e t h ed e f i n i t e n e s so fe n t e r p r i s ev i s i o n ，t h ep o l i g yo fp e r s o n n e l i n c e n t i v e s ， e m p l o y e e sh a v es p e c i f i cs i n g l e m i n d e d ，g o o dl e a r n i n ge n v i r o n m e n ta n dt h e s t a n d a r d i z e de n t e r p r i s es y s t e m f i n a l l y ，t h ed i s s e r t a t i o np r o p o s e st h es t r a t e g i e sf o re s t a b l i s h i n g s u c he n t e r p r i s ec u l t u r e k e yw o r d s ：e r p ；g a r m e n te i l t e r p r i s e s ；c o r p o r a t ec u l t u r e ：i m p l e m e n t a t i o n 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立进行研究工作所取得的 成果，论文中有关资料和数据是实事求是的。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含 任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和 集体，均已在文中以明确方式标明。 若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。 学位论文版权使用授权书 学位论文作者完全了解北京服装学院有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在 校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京服装学院。学校有权保留并向国家有关部 门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅、借阅和复印；学校可以将学 位论文的全部或部分内容公开或编入有关数据库进行检索，可以允许采用影印、缩印或其 它复制手段保存、汇编学位论文。 保密的学位论文在解密后适用本授权书。 学位论文作者签名： 导师签名： 杪恕 斗驾喈 日期：沁留年陟月e t 日期：醐年加日 北京服装学院硕+ 学位论文 第1 章绪论 1 1 研究目的和意义 全球化和信息化是当今世界经济发展的两个显著特点。随着第三轮经济全球化进程的 加快，包括资金、技术、人才在内的各种生产要素的流动和配置的范围越来越大，传统国 界的作用日益弱化。中国经济经过2 0 多年的高速发展，业已成为全球经济中最活跃的部 分，重要性日益突显。随着中国国力和比较优势的增强，国际资本不断涌入中国。经济全 球化为中国经济的持续健康发展创造了美好的前景【l 】。 信息技术突飞猛进引发了一场新的产业革命。企业信息化成为全球企业发展潮流。信 息技术和先进管理思想的完美结合的e r p ( 企业资源计划，e n t e r p r i s er e s o u r c e sp l a n n i n g ) 所具有的巨大效用已被西方企业所证明。近年来，我国e r p 热潮表明先进制造技术在中国 也具有广泛的应用前景。 当今企业的竞争力内涵和实现手段已经有别于传统意义，未来企业的竞争力更多地建 立在依靠知识、技术的基础上，企业成为智能生产、交换和分配的经济实体，信息和信息 技术的运用成为制造企业发展的保障。 e r p 于2 0 世纪9 0 年代初产生于西方，随后迅速在全球拓展。e r p 主要以信息技术为 手段，集成先进的现代管理方法和技术，把企业的技术、经营、人员集成起来，把机制的 改革、机构的改组、技术的改造和科学的管理集成起来，具备将企业内外部资源汇集利用， 充分发挥资源效益的能力，是企业物流、资金流和信息流的整合手段。在企业流程上，e r p 系统更注重工作流，通过工作流实现人员、财务、制造和分销之问的结合，并支持业务流 程重组( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，以下简称b p r ) 【2 1 。 自8 0 年代初引进第一套m r pi i 软件以来，我国e r p m r pi i 的应用与推广已有十几年 的历史，数百家企业购买或使用了e r p m r pi i ，应用的领域已突破原来的机械制造业，扩 展到航空航大、电子与家电、制药、化工、运输等行业。经过十几年的曲折发展，积累一 定的成功经验，但也有许多沉痛的教训。有些企业应用实施后，有效地降低了库存，减少 了资金占用，降低了成木，提高了市场竞争力和企业知名度，收到了丰厚的回报：有些企 业实施过程多次反复，最终结果与最初设想相距甚远；也有的企业勉强建成，验收报奖之 后系统就瘫痪，不再运行：有的甚至建设过程中就难以为继，骑虎难下，投资收不到回报， 第1 章绪论 只是交了学费，买到了一些经验教训。也就是说成功失败各不相同，成功者或多或少得到 了一些回报，失败者得不到应有的回报，甚至颗粒无收，成败之间结果相差甚远。据统计 国内e r p 实施案例中，能够达到企业预期的不足l o 【3 1 。 学者们和e r p 领域的专家们写了很多文章进行讨论，不同的观点有很多，但是人们已 经达成共识一r p 的实施是一场企业变革，企业文化是极其重要的影响因素之一。但是， 企业文化到底怎样影响e r p 的实施? e r p 的实施会对文化产生什么样的反作用? 这些问 题却是很少被探讨。基于企业文化对企业人员行为的导向作用、规范作用、凝聚作用、激 励作用和创新作用，我们认为企业文化通过对人的行为的持久而深远的影响，将直接影响 e r p 系统的实施，并是e r p 实施成功与否的一个关键性因素。这种关键性因素的影响机理 如果研究清楚的话，将对提高e r p 实施的成功率，减少信息化过程中的成本和风险大有裨 益。 随着中国服装业的飞速发展，国内企业之间或者和国外企业之间的竞争越来越激烈， 越来越多的服装企业丌始应用e r p 系统软件来进行企业资源的计划和整合，以提高企业的 管理水平和竞争力。发源于美国的e r p 软件代表了世界上最先进的管理思想和管理模式， 在中国实施时却遭遇到了东西方两种文化的冲突，实施效果不甚理想。为此曾有“国外e r p 软件不适合中国国情”的说法。究其本质，文化对e r p 实施的影响一直不为人们重视【4 】。 本文着重研究文化如何影响服装企业e r p 实旅，在此基础上提出基于服装企业文化 的e r p 实施关键成功因素，并探讨建立基于这些关键成功因素的中国服装企业文化的策 略，为我国服装企业建设有利于实施e r p 的企业文化提供指导。 1 2 研究思路和结构 本文的研究思路如图l 所示。 2 北京服装学院硕： ：学位论文 叵垂囹臣垂囹 图l 论文研究思路 根据图l 的研究思路，本文分成四章，各章的内容如下： 第一章是绪论。本章阐述了论文研究的背景和意义，确定了论文主题、基本内容与结 构和采用的研究方法。 第二章是基于企业文化的e r p 实施关键成功因素分析。首先叙述了在e r p 实施过程 中的关键成功因素，再根据文化对e r p 实施的影响，提出基于企业文化的e r p 实施关键 成功因素。 第三章是服装企业文化对e r p 实施的影响研究。根据中国企业文化总体特征和中国服 装企业文化特征，分析了服装企业基于文化角度的e r p 实施，并提出了基于服装企业文化 的e r p 实施关键成功因素。 第四章是服装企业基于文化角度实施e r p 的策略。根据基于服装企业文化的e r p 实 施关键成功因素，探讨建立基于这些e r p 关键成功因素的中国服装企业文化的策略。 1 3 研究方法 本文所采用的研究方法主要有： ( 1 ) 文献研究法 文献研究是本篇论文最主要的研究方法，也是理论推导和演绎的基础。笔者查阅了大 量的二手资料，包括e r p 实施方面的论文、e r p 各种关键成功因素的研究和一些关于目前 我国服装行业e r p 实施现状的发展报告等，对所查文献资料仔细研读，分析提炼，形成研 究成果。 第1 章绪论 ( 2 ) 归纳研究和演绎研究相结合的方法 论文归纳总结了基于企业文化角度的e r p 实施关键成功因素，并结合中国服装企业文 化的特征，提出基于我国服装企业文化的e r p 实施关键成功因素，然后根据上述因素提出 建立与之相适应的服装企业文化的策略。 ( 3 ) 理论研究和案例研究相结合的方法 论文在理论研究的基础上进行案例研究，拟通过对服装企业文化案例研究分析目前我 国服装企业的文化特征，通过服装企业e r p 实施的案例分析在e r p 建设过程中存在的一 些问题。 1 4 相关理论综述 1 4 1e r p 相关概念理论 ( 1 ) e r p 可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出e r p 的定义：( 1 ) 是由美国著名 的计算机技术咨询和评估集团g a r t e rg r o u pi n c 提出了一整套企业管理系统体系标准，其 实质是在m r pi i ( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c e sp l a n n i n g ，制造资源计划) 基础上进一步发展而 成的面向供应链( s u p p l yc h a i n ) 的管理思想；( 2 ) 是综合应用了客户机朋艮务器体系、关 系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言、网络通讯等信息产业成果， 以e r p 管理思想为灵魂的软件产品；( 3 ) 是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、 人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统【2 1 。 ( 2 ) e r p 实施 软件实施的概念通常指的是系统硬件和软件的安装。e r p 系统的实施通常分为广义实 施和狭义实施两种，狭义的e r p 实施是指从企业购买e r p 软件之日起，到购买的模块开 始正式运行或验收之同期间的全部活动；广义的e r p 实施概念是指从企业j 下式提出需要引 入e r p 系统之r 起，直到企业e r p 系统正式运行并达到预期的实施目标期间的全部活动f 5 1 。 1 4 2 关键成功因素理论 关键成功因素( c r i t i c a ls u c c e s sf a c t o r s ，以下简称c s f ) 是一套由麻省理工学院提倡 的界定组织信息需求和信息系统规划的方法。1 9 7 9 年，r o c k a r t 对其定义为，为达成组织 或者管理者的目标，企业必须持续且特别注意的一些活动或者工作，也就是必须保证这些 关键性的活动在良好的状况下运行【6 1 。 4 北京服装学院硕十学位论文 目前，关键成功因素分析法已经成为西方i s i t 研究领域最常用的方法之一。t o m s o m e r s 等通过对1 1 0 个实施i t 项目的企业的调查得出了2 1 个e r p 实施的关键成功因素。 它们是：高层管理的支持，优秀的项目团队，部门问协调，明确的项目目标，项目管理， 良好的沟通，项目地位，供应商支持，项目监督与控制，用户培训，软件选择，数据分析 和转换，充足的资源，对新业务流程的认同，b p r ，最小程度的客户开发，系统结构选择， 变革管理，和供应商的关系，供应商的工具使用和外部咨询顾问的使用【7 】。 1 4 3 企业文化相关概念与理论 关于企业文化的定义，据统计共有1 8 0 多种，几乎每一个管理学家和企业文化学者都 有自己的定义。这些不同的定义说明每个学者对企业文化的内涵有着不同的见解。 我国理论界比较普遍认可的一种企业文化结构三层同心圆说( 图2 ) ，即：企业文 化包含三个同心圆，外层同心圆为物质文化，指企业内部的机器设备和生产经营的产品等； 中间层为制度文化，包括人际关系，企业领导制度；内层是精神文化，是企业内的行为规 范、价值观念等等。物质、制度、精神三者相结合，便形成了企业文化【8 】。 精神层是一个企业文化的核心部分，是其它各层形成的基础、相互联结的主线、内聚 的灵魂，企业文化精神层是企业文化形成的标志，决定着整个企业文化的方向、本质。制 度层是企业文化各层次的粘合剂，它是企业组织及其运行的相关要求的集中反映，同时维 护着各层次的有机结合和顺畅运行。物质层则是企业文化的表层，它折射出企业的哲学、 作风和审美意识【9 】。 图2 企业文化结构三层同心圆说 在次本文引用了吉林工业大学于宝君对企业文化的定义：从广义而言，企业文化是 指在一定的社会大文化环境影响下，企业在长期的生存和发展中，由企业领导者所提倡， 且为企业多数成员认同并共同遵循的，为本企业所独有的最高目标、经营哲学、整体价值 第1 章绪论 观念、道德和行为规范、管理风格等的总和，及其在组织活动和产品中的反映。从狭义而 言，企业的经营哲学、价值观即为企业文化。 6 北京服装学院硕十学位论文 第2 章基于企业文化的e r p 实施关键成功因素分析 2 1e r p 实施的关键成功因素 关键成功因素研究是e r p 研究中的重点之。无论在西方还是在中国，近年来都涌现 出许多关于e r p 系统实施关键成功因素的研究成果。 几乎所有关于e r p 关键成功因素的研究都会提及h o l l a n d ( 1 9 9 9 ) 的模型( 图3 ) 【l o 】， h o l l a n d 的论文可以算作这一领域的“开山之作”。h o l l a n d 认为，成功实施e r p 要求企业以 流程为导向，而且企业的所有部门必须遵循同样的、统一的流程。因此，e r p 就象促进者 和催化剂一样，使企业进行整个组织范围内的重组。e r p 的真正效益的也只能从组织改变 中获得。因此，实施e r p 是一个业务项目( b u s i n e s sp r o j e c t ) ，而非技术项目( t e c h n o l o g y p r o j e c t ) 。h o l l a n d 首先以s l e v i n 和p i n t o ( 1 9 8 7 ) 提出的一般项目管理关键成功因素为基 础【l i j ，加上适用于e r p 项目的其它补充因素，形成了e r p 系统实施关键成功因素模型。 e r p 实施过程 战略性因素 商层管理者支持 发展愿景( b u s i 他鼹v i s i o a ) 项目时阃袭肼划 “遗存一系统( 1 e g a c ys y s t e m , ) e r p 实施策略 战术性因素 用户参与( c l i e n tc o n s u l t a t i o n ) 人员( p e 璐咖e 1 ) 用户接受( c l i e n t 扯p l ；哪嘞 监控和反馈 沟通 问题解答( t r o u b l es h o o t i n g ) b p r 和软件配置( c o n f i g u r a t i o n ) 图3h o l l a n d 的e r p 系统实施关键成功因素模型 按照s l e v i n 和p i n t o 的研究框架，h o l l a n d 首先将e r p 的关键成功因素分成战略性因素 和战术性因素两大类。战略因素中，项目时间表计划、高层管理者支持和发展愿景是通用 的项目关键成功因素，而“遗存”系统和e r p 系统实施策略是针对e r p 系统实施的提出的： 在战术性因素中，用户参与、人员、用户接受、沟通和反馈、问题解答是通用的项目关键 成功因素，业务流程重组和软件设置是针对e r p 系统实施的关键成功因素。 一些学者在研究中国企业的e r p 系统实施问题时，也采用了关键成功因素方法。比较 典型的有香港大学的张良( 音译) 与东北大学的张哲( 音译) ( 2 0 0 2 ) 共同进行的实证研 7 第2 章基丁企业文化的e r p 实施关键成功因素分析 究( ( c r i t i c a ls u c c e s sf a c t o r so fe r pi m p l e m e n t a t i o ns u c c e s si nc h i n a ) ) 。在这一研究中，张良 等学者提出5 个e r p 系统实施的关键成功因素：组织环境、人员特性、技术问题、厂商支 持和文化影响，见图4 【1 2 】。其中前4 个因素为一般的e r p 关键成功因素，第5 个文化影响 是专门针对中国企业提出的。张良等认为，e r p 系统源于西方，蕴涵在e r p 系统中的文化 与中国的组织文化会有冲突。例如，西方人习惯于依靠系统信息进行决策；而对中国的管 理者而言，即使企业已经实施了某种信息系统，他们也会更多地靠直觉和经验来进行决策。 而且，中国企业中的高层管理者往往“大权独揽”，这样就会降低中层经理之间的信息交换 的需要。这种对e r p 系统输出( 信息) 的较低依赖将会影响e r p 系统实施的成功。 图4 张良等人提出的中国企业e r p 系统实施关键成功因素模型 综合文献资料【1 3 1 8 】所述，本文认为e r p 实施的关键成功因素包括以下几个方面： ( 1 ) 对战略目标的明确定义和清晰理解。企业资源计划的实施要求公司确立未来的 战略目标，并对目标、期望等进行明确的定义。明确企业战略目标将有利于进一步明确实 施企业资源计划系统的目标。此外，企业还必须确定价值链中哪些环节可能受企业资源计 划的影响及其利弊如何，这有利于确定实施企业资源计划带来的效益。对从未实施过企业 资源计划的企业来说，必须明确系统的效益目标需要阶段性地实现，而非一时就能完成。 ( 2 ) 最高管理层提供强有力的支持。实践证明，高层管理者的参与和强力支持对于国 内外企业资源计划实施来说都是非常关键的成功因素。在分析现有业务流程时，常常需要 北京服装学院硕十学何论文 高层管理者的业务经验，因此在实施项目时应该建立一个类似指导委员会的机构来承担项 目所有权，并进行必要的授权。高层管理者的积极参与对于给项目落实所必需的资源，快 速有效的决策以及促使在公司范围内接受项目都是非常关键的。 ( 3 ) 严格有效的项目管理。企业资源计划实施的系统性和复杂性决定了必须从系统工 程和管理科学的角度出发，实施严格、有效的项目管理体系及运作机制。良好的项目管理 包括：制定明确、可量化的系统应用目标和清晰的工作计划、项目范围等。项目目标的明 确定义和计划的清晰能够保障正常的企业资源计划预算。项目范围必须在明确企业期望和 需求的基础上进行定义，并且确定实施所选择的模块和受影响的业务流程。此外，项目管 理人员必须在项目各个方面得到充分授权。 ( 4 ) 优秀的实施团队。实施团队是直接面向项目的，它的好坏直接影响企业资源计划 项目的实施能否成功。因此团队必须由优秀的人员组成，而且必须有企业业务部门的参与。 业务部门的参与能够弥补r r 人员对业务背景和决策能力的缺乏，使得项目中问题的决策周 期缩短，并且还有利于企业对因实旌企业资源计划所带来的管理变革做好准备。作为整个 项目的驱动力量，项目管理组的成员必须具备高超的技术和能力以保证项目结构是一个强 有力的组织，快速有效地推动项目的进行。 ( 5 ) 有效的变革管理。多数公司的现有组织结构和流程同系统提供的结构、工具和信 息类型不相容，企业资源计划通常将其固有的逻辑强加给公司的战略、组织和文化。因此， 要想成功实施企业资源计划就必须对主要业务流程进行重组或再造。由于企业资源计划的 实施会引起企业文化方面的深刻变化，如果公司不为即将发生的变化做准备，将使实施陷 入混乱局面。但是如果公司采取适当的变革管理技术方法，就能充分利用实施企业资源计 划系统所提供的机会。 ( 6 ) 准确的数据和转换与接口的及时准备。准确的数据能够保障企业资源计划系统正 确地执行相关功能，由于企业资源计划系统高度集成的特点，一旦输入错误的数据，就可 能在整个企业中导致连锁反应。因此，应当首先对用户进行数据准确和正确数据输入重要 性的教育。另外，企业的各项基础数据，如产品定义、工艺路线、客户供应商资料等必须 完整，这些是企业资源计划系统赖以运行的“主数据”，是实施过程一开始就需要进行设置 的基本参数。为了进行数据转移和数据检查，必须及时准备好转换和接口。转换完成后， 项目成员和关键用户必须对这些数据进行检查和测试。 ( 7 ) 科学的绩效考核体系。对企业资源计划系统的评估应该建立可量化的评价标准， 9 第2 章基丁企业文化的e r p 实施关键成功因素分析 如财务上的改进流程、库存降低、客户服务水平提高、供应商绩效改进等。而且，为了保 证项目的成功，系统实施必须同相应的报酬联系起来。当实现既定目标时，就应该以可视 化的方式提供回报。 ( 8 ) 广泛而有效的教育和培训。教育和培训是企业资源计划实施中被公认的重要因素。 教育主要针对系统知识方面，而培i ) l l n 针对系统应用方面。e r p 的实施要求大量关键性知 识，使人们能够在系统框架内解决问题，以避免对流程产生抵触，培训应该在实施之前就 开始，而且，在培训过程中要注意培训的层次与方式相结合，并及时反馈培训效果。高层 管理组织必须承担所有教育和培训费用，并编入预算。据调查，全部实施预算的1 0 0 o , , 1 5 用于培训将带来8 0 的实施成功机会【1 7 1 。此外，还应该同所有系统用户保持连续的联系， 并且对新系统的使用情况和存在的问题进行监控。 ( 9 ) 企业文化。e r p 的概念源于西方，而e r p 的应用价值与其所在的环境因素密切 相关，当西方的文化理念与东南亚地区盛行的东方文化理念相遇时，必然会产生很大的冲 突，具体表现在组织流程的变革等方面。文化既影响e r p 的实施过程，又影响e r p 的实 施结果。不同文化下的员工，在对待变革的态度，决定了e r p 实施的结果是否成功。因此 文化是中国企业实施e r p 的最关键成功因素。 2 2 企业文化对e i 冲实施的影响 随着世界5 0 0 强中的跨国企业越来越多地应用e r p 系统，导致跨文化差异成为e r p 实施研究的一个热点和重点。实施e r p 系统的用户必须将业务流程改变成e r p 供应商的 最佳实践流程。这一改变既影响了用户的组织管理文化( 例如组织做事的方式) ，也受组 织管理文化的约束【3 】。 一项立足于h c i 设计中心的研究项目，针对s a pr 3 软件在同一公司位于两个国家的 子公司实施的案例进行建模分析，虽然结果没有直接证据表明民族文化可能与实施问题存 在联系，但有证据证实了组织文化和e r p 实施问题存在联系。该研究从前人对e r p 实施 的研究中找到了文化对e r p 实施的可能影响的模型( 如图5 所示) 【i9 1 。 l o 北京服装学院硕士学位论文 a s i s 图5 文化如何影响e r p 实施 在e r p 实施流程中有4 种不同的组织文化流程和软件系统的模型：( 1 ) a s i s 模型， 描述组织现有文化，流程和软件；( 2 ) t o b e 模型，描述要求的文化，流程和软件；( 3 ) e r p 模型，描述e r p 供应方的流程，软件和文化；( 4 ) m i g h t h e 模型，描述未来流程和 软件在现有文化中如何运作。该研究做出了若干文化与e r p 实施的关系假设，接着提出了 针对具有文化意识的e r p 的实施的草案，如图6 所示。 现有业务流程和 软件解决方案 新的业务流程和 软件解、央方案 图6 针对具有文化意识的e r p 的扩展实施方法草案 第2 章基丁企业文化的e r p 实施关键成功冈素分析 最后运用知识管理知识，在此基础上针对文化元素和e r p 实施的要素间的关系建模( 关 系图如图7 所示) 。他们运用该模型的思想去分析两个案例企业中发生的问题，来检验自己 的假设，从而得出前面所说的结论。 辅助完成 形成 图7 影响e r p 实施的组织和民族文化的元素的知识转换图 虽然他们的研究具有一定的局限性和片面性，但是这些模型基本揭示了文化与e r p 实 施的关系。图7 是从社会学的角度对e r p 实施中的角色、机构、环境等进行了分析，该模 型为他们的建模分析打下基础，相对比较繁琐。为了便于本研究的假设验证，对以上的模 1 2 北京服装学院硕十学位论文 型进行了简化和提炼。本文认为文化的核心价值观、信仰、规范是影响e r p 实施的文 化元素的根本，而对e r p 实施的研究主要从环境、机构、角色及其行为这些方面进行，以 更清楚地看见其中的影响关系，从而把模型简化如图8 所示。 决定 作 用 有 图8 文化元素与e r p 实施要素的关系 本文认为企业在对经营现状和需求的粗略分析后得出了现有软件、现有文化、现有流 程。在e r p 原理的培训后，企业的文化开始有略微变化。选型后，e r p 软件供应商带来了 e r p 软件、e r p 文化、e r p 流程，这就是输入；通过业务流程、软件流程的培训，企业吸 收了e r p 流程和e r p 文化，开始转变：而业务改革产生了融合企业原有业务和e r p 流程 的新流程，在二次开发以后e r p 软件变为适合企业需要的新软件。试运行期问企业文化和 e r p 文化不断碰撞、吸收，渐渐形成了新文化，就这样，在正式运行开始时企业具备了新 软件、新流程、新文化，转变过程如图9 所示。 图9e r p 实施过程中的文化转换机制 第2 章基丁企业文化的e r p 实施关键成功因素分析 2 3 基于企业文化的e l 冲实施关键成功因素 既然e r p 蕴含着一种文化，那么对于试图实施e r p 的企业而言，企业原有文化是否 会与e r p 的蕴含的文化发生一些矛盾冲突? 基于企业文化的角度，有哪些因素对e r p 实 施起到关键作用呢? 本节将对此展开研究，确定基于企业文化的e r p 实施的关键成功因 素。 2 3 1 普遍主义文化 所谓普遍主义文化是指人们依照事先制订好的规则处理与他人的关系。普遍主义文化 与其相对应的特殊主义文化的认识差异见表l 【2 们。 表1 普遍主义文化与特殊主义文化的认识差异 普遍主义特殊主义 1 更注重规则1 更注重关系 2 法律合同要事先制订好2 法律合同可以修改 3 信守诺言遵守合同的人值得信赖3 懂得调节以利于双方关系的人值得信赖 4 只有一个真理就是双方达成的协议4 对任何一方来说都有几个不同的角度去观察的事实 5 生意就是生意 5 关系最重要 普遍主义文化是e r p 实簏的关键成功因素。因为e r p 系统是一种规范化和条理化的 管理信息系统，系统运行过程中要求任何岗位上的人员在任何时刻都必须遵循统一的准则 和规程工作，不允许各行其是。工作准则与工作规程同一般的企业规章制度不同，它不是 离散的条文，而是按照业务流程说明要做什么；什么时候做；谁来做；按什么准则做；例 外情况如何处理：前后工作的顺序及关系是什么：执行软件那一条指令等。这里，“准则” 是指处理各种事务或问题的原则，特别要说明例外情况的处理原则。“规程”是指在业务流 程的基础上制定的事务处理的步骤。e r p 系统中的每一个环节，如数据准备、设计修改、 主生产计划、物料需求计划、库存盘点、能力计划、车间作业控制、采购、成本计算等等， 都要制订各自的工作准则与工作规程。如果员工不按照规则和准则工作，那么e r p 中重要 的数据就会出现差错，而基础数据的差错会直接影响e r p 的运行。 2 3 2 集体主义文化 集体主义文化是指人们崇尚集体的利益高于一切，以集体的成就为荣，并且由集体来 承担责任。e r p 最初是一种基于企业内部“供应链”的管理思想，是在m r pi i 的基础上扩展 1 4 北京服装学院硕七学位论文 了管理范围，给出了新的结构。e r p 将企业的业务流程看作是一个紧密联接的供应链，将 企业内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控 制、服务维护、工程技术等。由于信息技术的使用，使得这些子系统工作时彼此高度关联， 在e r p 在实施过程中，必然会出现业务流程重组的状况，如果这个时候员工考虑的是个人 的利益，拒绝变革或者消极对待变革，那么这些系统就不能有效的整合，这样就会影响e r p 的运行。 2 3 3 情感外露型文化 情感外露型文化是指人们在工作中能够直率而不是间接地表露想法和感觉。因为e r p 系统是高度集成的信息系统和管理系统。除“物流信息流一资金流的集成”外，还有全供 应链从“采购一制造一分销”各环节的资源无间断的集成和“办公自动化一业务事务处理一 决策支持”的集成。这种集成遍布整个业务流程的每一个环节，从产品设计和工程设计开始， 延伸到远远超出企业的范围，直到最终用户。这种集成基于的实质精神是：发挥人的具有 挑战性的创造能力，不断关注增值流程的改进，加强与合作伙伴的协同交流，以满足消费 者不断变化的个性化需求，即精益思想和供应链的思想【2 l 】。因此e r p 的管理模式是以满足 客户需求为前提，按照客户需求实行拉动式的，强调高度紧密的合作、快速响应。人们在 工作中能够直率而不是间接地表露想法和感觉，才能有利于问题的迅速反映和解决。 2 3 4 具体专一型文化 所谓具体专一型文化是指人们的原则和道德观始终如一，具体到工作中就是指不会把 私人关系带入工作关系中。具体专一型文化和广泛扩散型文化的认识差异如表2 【2 0 1 。 表2 具体专一型文化和广泛扩散型文化的认识差异 具体专一型文化j “泛扩散型文化 1 直接切入主题、交往目的性强1 间接、迂同、交往中貌似无目的 2 精确、直率、确定和透明2 含糊其辞、圆滑、含混、不透明 3 原则和道德观始终如一，对任何人一视同仁3 道德观高度条件化，视情境平对象而变化 受广泛扩散型文化影响的人们，不同领域形成的“社交圈”彼此相互交叉，使得日常人 际关系和工作中形成的人际关系常常彼此互相影响。如果在处理工作中的问题时，常常考 虑复杂的人际关系因素，使得问题的处理难以快捷、公正。那么就会影响按规则办事的e r p 系统。所以具体专一也是基于文化角度的一个e r p 关键成功因素。 第2 章基于企业文化的e r p 实施关键成功冈素分析 2 3 5 成就型文化 成就型文化是指，在环境中人们对他人的地位的评价是以他所取得的业绩来判断的。 作为以现代信息技术为支撑手段的软件系统，e r p 在运行的过程当中，不仅需要懂得操作 的一般工作人员，更需要高素质的人才来进行保证系统的有效实施、运行和维护。学者们 的研究成果也一致认为对企业人员培训、有效的组织、高素质的复合型人才都是e r p 实施 成功的保障因素 2 2 】【2 3 1 。因此要想使e r p 实施成功，能够有效运行，就必须通过一定的激 励措施留住所需的高素质人才，如地位、职权等以增强其成就感，这样客观上要求企业评 价人才的依据就必须是其业务能力、知识技能等“成就型文化”评判人才时所依据的因素。 同理，包括对人员培训、组织实施等活动都需要相应的激励措施，也要求企业评价人才时 依据“成就型文化”评判人才时所依据的因素【2 4 1 。如果对人才的评断不以其能力为依据，那 么肯定会造成人才的流失，已经培训好、适应企业需要的人才的流失一方面浪费了企业的 财力，另一方面企业还需要花费时间再培训新的人员，在时间上也给企业的效益带来了影 响。 2 3 6 次序型文化 在次序型文化中，人们在同一时间只处理一件事，并且严格按照计划的时间表来处理 事件，绝不拖延。 e i 冲的核心模块m 1 l p ( 制造资源计划) 在进行由m p s ( m a s t e rp r o d u c t i o ns c h e d u l e ， 主生产计划) 到m r p ( m a t e r i a lr e q u i r e m e n t sp l a n n i n g ，物料需求计划) 的分解的过程中， 需要依据b o m ( b i l lo f m a t e r i a l ，物料清单) ，而b o m 实际上包含两部分内容：一是产品 的结构，另一个是组成产品的每个物料的生产和采购周期。也就是说，在e r p 系统中，时 间是作为一种资源来看待的。e r p 的一个重要目标就是要提高快速响应能力。为此，产生 了一系列的计划体系，把时间管理起来。 从m r p 分解的方法上看，缩短整个生产、采购周期的方法是采用了物料生产、采购时 间同序化的方法，即从整体上合理的统筹安排物料的生产、采购时间。如从时间坐标上看， 产品结构实质上是一个简化了的网络计划图( 图1 0 ) 。图中周期最长的线就是关键路线或 关键路径，即p ，d ，a ，x 几件物料采购与加工周期的总和。当要压缩交货周期时， 就要在关键路线上下功夫【2 5 1 。 1 6 北京服装学院硕十学位论文 图l o 时间坐标轴上的产品结构 但在宏观上，从e r p 的系统逻辑次序而言，却是高度的次序化的，很多模块的工作需 要前边模块的工作结果的支持。例如，m p r 需要的b o m 必须由技术部门完成设计工作 后，通过c a d ( c o m p u t e r a i d e dd e s i g n ，计算机辅助设计) 或p d m ( p r o d u c td a t am a n a g e m e n t ， 产品数据管理) 系统生成：m p s 也必须在销售部门的销售规划确定了后才能产生。 因此，人们的活动必须尊崇具有高度的次序性文化特征，即负责某一业务流程前序的 人必须专心地在规定的时问内完成其本职工作；接手其业务流程后序工作的人才能开始工 作：各种活动的时间是可以控制的，可以测量的；严格遵守计划；提前订好时间表( 计划) ， 不拖延；一切活动服从于时间表( 计划) ；偏向于追随初始的计划，一旦计划发生变化， 则须重新制定计划。如果人们不按规定的业务流程来工作，则会给整个系统带来混乱，所 以说次序型文化也是一个关键成功因素。 1 7 第2 章基丁企业文化的e r p 实施关键成功冈素分析 2 3 7 内控型文化 内控型文化是指人们认为自己可以控制环境而不是受制于环境。 e r p 系统以供应链的思想为指导思想。借助信息技术建立一种能实时灵活适应市场变 化的客户体。它的精髓表现在：制造商供应商网络和集成的利益共同以顾客的需求为大前 提，透过供应链内各企业紧密合作，有效益地为顾客创造更多附加价值；对从原材料供应 商、中问生产过程到销售网络的各个环节进行协调；对企业实体、信息及资金的双向流动 进行管理；强调速度及集成，并提高供应链中各个企业的即时信息可见度，以提高效率【2 6 1 。 供应的源头是需求。要使企业供应链的各种流，比竞争对手流得更快、更多、更经济， 在提高劳动生产率的同时抢占市场，首先要知道市场的需求，即客户的需求。把市场需求 和潜在客户的需求，纳入生产准备计划和采购供应计划。必须把企业业务过程看作一个将 供应商、物料的采购供应、产品的制造、销售等和客户紧密连接的供应链。以客户为起点， 得到市场的需求量，再制定相应的生产计划，然后再进行生产，从而达到满足客户需求、 提高客户满意度的目的。最终使企业生产出的产品转化成利润。 e r p 的主体部分m p ri i 的逻辑体系体现的这种思想( 图1 1 ) 1 2 7 1 。 北京服装学院硕士学位论文 产品配置 资源清单 物料清单 工艺路线 潜在 心 ) 图1 1m p ri i 的逻辑体系 不难看出，e r p 的逻辑体系及其思想是以“市场及客户的需求是可以预测、掌握的”和 “人能够而且应该以人的意志来调控市场”这样的基本假设为前提的。因为只有承认“市场及 客户的需求是可以预测、掌握的”，计划才有意义。否则，如果认为“市场及客户的需求是 不可以预测，不能掌握的”，人们就不会去计划，计划了也不会严格执行。 此外，e r p 的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、 销售执行计划、利润计划、财务预算与人力资源计划等，而且这些计划功能与控制功能已 经完全集成到整个供应链系统中。由于e r p 的计划体系是闭环的反馈系统，在信息技术的 支持下，能够实时地针对变化情况做出相应的调整，实现