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文档简介

_店面如何引流？前台如何留住客人？1、发放宣传单页内容培训话术训练地点选择路线安排人员配合数量分配2、微信平台的宣传吸引入群日常运营促销活动人文关怀3、利用好抵用券分时使用二次消费性价满意链接粘性4、LED显示屏（条幅等）充分利用自己的媒体季节性的宣传促销价格条幅在自家门前可以临时性的悬挂促销活动条幅，在上下班高峰期主要路口可以用人拉条幅进行宣传门店水牌营造节日氛围5、 连带推荐（转介绍）通过老顾客（常客）转介绍来的客户，要给老顾客一些实惠或额外的尊重。通过单位联系人推荐介绍来顾客，要给予该单位联系人适当好处，提高住宿率。这种方式来的顾客基本可以达到100%的转化率，但是这样的机会也不常有。店内前台接待关键点的把握1、礼貌的基本要求说话要尊称，态度平稳；说话要文雅，简练，明确；说话要婉转热情；说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；与宾客讲话要注意举止表情。2、前台服务接待规范十步点头示意微笑五步问好：欢迎光临艾居连锁酒店xxx店.三轻：走路轻，说话轻，操作轻。前台四项标准：来有迎声、走有送声、双手递物、唱收唱付3、带客看房用语（产品推荐话术）（1）欢迎您到我们酒店来。（2）请这边走。（3）先生，您是第一次来本地吗？根据回答有两种方式回应：1、如果回答肯定的。那您之前住过我们艾居连锁酒店吗？(如果是主题酒店可以继续介绍)我们艾居连锁酒店有各种异国风情的主题房，例如日式、北欧、地中海、东南亚、法式等？2、如果回答是否定的。那您以前来住的是哪家酒店？（根据客人之前住过的酒店就可以判断出此客人是高中低档消费客户，再根据判断可以提供相应价位的房间，带他去看房，这样容易推荐成功）。如果成功了就可以直接到前台办理入住。在引领过程中，顺便问一句：先生您来这是旅游、窜亲戚还是公务？（了解客人此行目的，同时也增加亲切感)4、成交-办理入住（1）欢迎您到我们酒店来。（2）请让我看一下你的房卡（3）请这边走。（4）先生，这是您的房间。（5）这是空调开关，这样调节使用（示范）。（6）您还需要什么？（7）有事请打电话到服务台。（8）路上辛苦了，请休息。（9）好
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