大学生网络购物调研报告.doc

_ 精品资料 调查报调查报告告 大学生网大学生网络购络购物情况物情况调查调查 北京化工大学北方学院北京化工大学北方学院 班班级级：会：会计计 1117 姓名：姓名：张伟张伟 学号：学号：110330528 2014 年年 9 月月 19 日日 _ 精品资料 目目录录 摘要.1 调查策划书.2 问卷调查.4 调查结果.7 调查报告.15 _ 精品资料 摘要摘要 关关键词键词： ： 大学生、网购、消费、市场调研 摘要：摘要： 随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里 看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群 购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐 渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、 生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏 感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在 用户。但其中也分为两派，一派热衷于网络购物，而其他人则对网购 有一定的顾虑。针对这种现象的出现，本人进行了小范围的市场调查， 通过对 50 名在校大学生进行调查，预测出北京化工大学北方学院学 生网络购物的相关数据，然后进行分析，得出调查结果。根据结果分 析出网络购物存在的一些问题，并提出具体有针对性的改进建议。 _ 精品资料 调查调查策划策划书书 、调查调查背景背景 互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。网上购物 越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷 等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商 如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业 结构和生活方式。所以我对大学生网上购物进行调查。 、调查调查目的目的 对大学生网上购物的调查，以便了解大学生在网上购物的情况与 需要，及网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针 对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。 、调查调查内容内容 大学生网购相关情况 四、四、调查调查方法方法 1.本次调查为问卷调查。 2.问卷调查方式：随机调查。 3.调查地点：北京化工大学北方学院 五、五、样样本量定本量定 在校随机抽取 50 人进行调查 六、六、问问卷卷设计设计 1.问卷由访员根据要求以及自己的一些想法,按照科学原则设计 符合标准的调查问卷。 _ 精品资料 2.本次调查问卷题器(问题设计与安排)从结构上分为封闭式问题,半 开半闭式问题和开放式问题。 3.问卷设计后对调查问卷进行问卷效度(表面效度)评估。 4.问卷设计出来后进行试调查并据此进行修改和定稿。 七、七、调查执调查执行行 1.访问员:调查需访员 1 名,由经过严格训练具有丰富经验。 2.质量保证:调查过程中严格按照 QCSI 国际标准对访问进行全 程质量控制。 八、数据八、数据处处理及撰写理及撰写调查报调查报告告 1.资料审核 （1)审核方法:现场/事后审核/系统审核 （2)整理:有效调查问卷整理 （3)开放性问题处理:对问卷中的开放性问题进行总结 2.数据分析研究： 按照标准进行分析研究 3.撰写调查报告： (1)本调查的结果形式是书面调查报告,内容包括摘要,引言,调查 目的,调查方法,调查结果,结论和建议,附录 (2)提交调查报告:书面文本和电子文本 _ 精品资料 大学生网上大学生网上购购物物调查问调查问卷表卷表 基本信息填列基本信息填列 您的性别：男 女 您的年级：大一 大二 大三 大四 以下以下问题问题有关大学生网有关大学生网购调查请选择购调查请选择。 。 （无特殊（无特殊说说明均明均为单选为单选） ） 1、网上购物，您最信赖哪个网站： A 淘宝网 B 京东网 C 天猫网 D 当当网 E 其它 2、您在网购中扮演的角色是： A 买方 B 卖方 C 两者都有 D 从不网购 3、您平均每月网购交易金额（元）： A100 元以下（含 100） B100-300（含 300） C300-500（含 500） D500 以上 4、您每月网购的频率： A 01 次 B 23 次 C35 次 D 5 次以上 5、导致您网上购物的最主要原因： A 抽不出时间逛商场 B 跟上时代的步伐 C 价格低廉 D 其 他 您好！占用您的宝贵时间我深感歉意。非常感谢您参与我的问卷调查，此次调查不存在任何商 业用途，更不会泄露您的任何隐私。整个问卷中涉及的题目均没有对错之分，请根据您的实际情况 填写，无需署名。谢谢您的合作！ 北京化工大学北方学院北京化工大学北方学院 会计会计 11171117 班班 张伟张伟 联系电话：联系电话QQQQ：676518907 E-E- mail:mail:zhangwei920125 _ 精品资料 6、您在网上购买最多的是哪一类商品：（多（多选选） ） A 生活用品 B 服饰、鞋帽、包 C 数码产品 点卡、话费、qq 业务等虚拟物品 D 食品 E 书籍 F 鲜花礼品 G 其它 7、一般来说，网上购物您会首先注重商品的哪些方面(多多选选) A 质量 B 价格 C 商家信誉 D 运费 E 其它 8、网购时，您通过何种途径了解商品信息（多（多选选） ） A 商品文字描述 B 商品图片 C 向卖家咨询 D 查看评论 E 其他 9、您目前常用采购的交易方式主要是： A 支付宝、财付通等方式支付 B 先付定金，货到与卖家结余款 C 货到付款给送货的快递公司 D 当面交易，一手交钱一手交货 E 先汇款，后让卖家发货 F 其他方式 10、如果您在网上购买的货物出现了问题，您会怎么处理呢? A 退货 B 联系买家要求更换 C 算了，自认倒霉 11、购买到的商品，你最常用的物流公司是： A 中国邮政（包括平邮、EMS、e 邮宝） B 申通快递 C 圆通快递 D 天天快递 E 韵达快递 G 其他 12、你认为网上购物的最大优点是什么： A 快捷方便 B 物美价廉 C 搜索简单 D 其他 _ 精品资料 13、您认为网购最大的不足是： A 递送速度慢 B 质量无保障 C 退换不方便 D 交易有 风险 E 其他 14、您在网购上遇到的主要困难是什么 A 商品描述不清楚 B 商品种类和网站数目太多 C 网站速 度太慢 15、您进行网购的顾虑有哪些 A 图片实物有差异 B 价格产品质量不高 C 快递速度慢且服务 差 D 其他 16、您最喜欢网上购物的哪些活动： A 打折促销 B 免费送货 C 购物返券 D 附送礼品 E 积分兑奖 F 其他 17、您觉得网购会成为未来你购买方式之一吗 A 会，并且经常 B 会，偶尔 C 不会 D 不清楚 18、 您认为网购需要改进的方面有哪些 A 售后服务 B 增加服务种类 C 产品分类细致 D 物流的 及时性 E 支付手段 F 其他 19、 总体来说，您对网购的商品的满意程度 A 很满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 很不满意 20、 对于导购的网站或者网购，您有什么建议 问问卷到此卷到此结结束，再次感束，再次感谢谢您的合作！祝您学您的合作！祝您学习进习进步！步！ _ 精品资料 调查结调查结果分析果分析 1、大学生网大学生网购购男女比例及年男女比例及年级级分析分析 通过问卷调查发现，96%的学生均网购。其中，大学生网购中 女生比例占得比较大，为 60%，而男生为 40%。就年级来看，大学 生网购最多的年级为大二，可达 20 人（50 份问卷中共 48 人参与 网购）。 （详见下表） 0 5 10 15 20 25 大一大二大三大四 2、大学生网大学生网购购原因分析原因分析 大学生网购的最主要的原因是：价格低廉；其次是：跟上时代 步伐；然后是：抽不出时间去商场；最后：其他。 （见下表所示） 原因 性别 男生女生所占比列 价格低廉9120.4375 抽不出时间逛商场660.25 跟上时代步伐550.2083 _ 精品资料 其他140.1042 3、大学生网大学生网购购常去网站分析常去网站分析 大学生网上购物者主要选择的网站是淘宝网，约占 39.58%；其次是天猫，约占 33.33%。可以看出淘宝网是 BtoC 电 子商务发展的主要平台 4、 大学生网大学生网购经历购经历分析分析 随着互联网的不断发展，人们对于网购的次数越来越频繁，特别 是大学生，在校大学生基本上都有网购的经历。 （如表） 网购频率（每月）人数所占比例 0-1 次140.2917 2-3 次240.5000 4-5 次70.1458 5 次以上30.0625 注：网购频率主要是集中于“2-3 次”与“0-1 次”这两者；“4-5 次”和 “五次以上”的同学相对而言比较少。 5、 大学生网大学生网购购消消费费金金额额情况分析情况分析 消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收 入，所以一般的消费金额主要集中在 100 以下段和 100-300 段，其中 _ 精品资料 女生偏多。 （如下图示） 金额男女男生所占比例女生所占比例总比例 100 以下15931.25%18.75%50% 100-30071114.58%22.92%37.5% 300-500122.08%4.17%6.25% 500 以上122.08%4.17%6.25% 注：大学生网购消费金额普遍比较低，主要集中在 100 以下元和 100 元-300 元，男女生相比，在 100 元以下，这档男生的消费人数高 于女生。 6、 、 大学生网大学生网购产购产品品类类型分析型分析 从大学生网购问卷调查表的问卷分析结果，我们不难发现大学 生通常在网上购买的产品类型。不管男女，绝大多数的大学生都选择 了服饰类的，其次是生活用品和食品；当然还有一些同男学选的是数 码及虚拟产品等其他的选项。 （具体情况见下图） 0 5 10 15 20 25 生活用品数码及虚拟产品书籍其他 _ 精品资料 7、 、 大学生网大学生网购购在意商品情况分析在意商品情况分析 大学生网购主要注重商品的质量、价格、商家信誉及运费。从 报告来看，大学生主要注重商品的质量，其次是价格，再次是商家 信誉，最后为运费及其他。所占比例分别为 50%，25%,20.80%,4.20%. 24 12 10 2 0 0 5 10 15 20 25 质量价格商家信誉运费其他 8、 、 大学生了解商品信息途径分析大学生了解商品信息途径分析 网购时，大多数学生通过商品文字描述来了解商品信息，再有 就是查看评论以及向卖家咨询了解，详见下图。 商品文字描述 35% 查看评论 29% 向卖家咨询 19% 商品图片及其 他 17% _ 精品资料 9、 、 大学生网大学生网购购采用的交易方式分析采用的交易方式分析 交易方式人数比例 支付宝，财付通等2960.42% 货到付款612.50% 先付定金，货到与卖家结余款714.58% 先汇款，后让卖家发货48.30% 当面交易及其他24.20% 从以上图表可以看出，参与网购的同学，大多数选择支付宝、 财付通等方式交易，约占 60.42%。其次是先付定金，货到与卖家结 余款及货到付款。所占比例分别为：14.58%，12.50%。 10、 、 网网购购物流公司分析物流公司分析 大学生网购很多人选择的物流方式是快递，如申通、圆通、天 天、韵达快递，其次是 EMS。之所以选择快递的人多是由于相比之 下 EMS 价格太高。物流问题已经成为制约电子商务重要的因素。 _ 精品资料 中国邮政 （EMS）, 4 圆通, 11 天天, 2 韵达, 8 其他, 2 申通, 21 11、 、 网网购优购优缺点分析缺点分析 通过调查发现，大多数学生认为网购的最大优点是快捷方便。而 最大缺点是质量无保证，除此之外大家认为网购的优点还有物美价廉， 搜索简单等；缺点还有退换货不方便，递送速度慢，交易有风险等。 12、 、 网网购购遇到的主要困遇到的主要困难难及及购买购买到到问题货问题货物的物的处处理方式分析理方式分析 通过调查，58%的学生网购遇到的困难是商品描述不清楚。也有 33%的人认为商品品种和网站数目太多是他们网购遇到的主要困难。 大多数学生买到问题商品会联系卖家更换或者退货，也有少部分嫌退 换麻烦自认倒霉。 13、 、 大学生喜大学生喜欢欢的网的网购购活活动动分析分析 _ 精品资料 0510152025 打折促销 免费送货 购物返券 附送礼品 积分抽奖及其他 通过上表可知，对于网购的活动，大多数人喜欢比较实在可靠 的活动，比如打折促销免费送货。而积分兑奖几乎没人喜欢。 14、 、 大学生大学生对对网网购购的的满满意程度分析意程度分析 满意程度人数所占比例 很满意510.40% 满意2143.75% 一般1939.60% 不满意36.25% 很不满意00 通过上表，我们发现大学生对于网购的商品满意程度主要集中在 “一般”和“满意”这两项，也有少部分同学表示“很满意”和“不满意”； 没有人选择“很不满意”。 15、 大学生大学生认为认为网网购购需要改需要改进进的方面以及的方面以及对对于网于网购购的建的建议议分分 _ 精品资料 析售后服析售后服务务有待加有待加强强 保证产品质量 提高物流的及时性 诚信生意 商品图片实物要一致 服务态度有待加强 对商品的介绍说明能更详细一些 调查报调查报告告 （一）通（一）通过对调查过对调查中已中已经经网上网上够过够过物和网上没有物和网上没有够过够过物的数据物的数据统统和和 分析，可以得出以下分析，可以得出以下报报告告结论结论： ： 1、进行网上购物的同学占全体学生 96%，而且有扩大趋势。该比 例远高于中国网民的购物比例 20%，说明大学生比较容易接受网络 _ 精品资料 购物这种新颖快捷的购物方式，且大学生会是未来主要的网上消费人 群。 2、虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍存在着一些 实质性的问题。就比如说，大学生在网上购物的金额状况：在 100 元 以下占了 50%，在 100 元-300 元之间占了 37.5%， 、300-500 元之间占 了 6.25%，500 元以上占了 6.25%。从这些数据我们不难发现，大学生 网购的消费基本集中于 100 元以下和 100-300 元之间这两档，这就说 明大学生网上购物的消费金额还是比较低的，对于网上的商品还是有 一些顾虑的。 3、网购过的学生普遍认为网上购物具有快捷方便、物美价廉、搜 索简单等优点。这会吸引更多的大学生进行网上购物。 4、影响同学们网上购物的因素有很多，有主观的、也有客观的， 但是最主要的仍然是对商品质量、商家信用、图实不符、快递速度的 担忧。 5、网上的商品有很多，但是服装是大学生消费的主要产品。服装 业在未来将会得到更进一步的发展。 6、网上购物者很多人选择的物流方式是快递，其次是 EMS。之 所以选择快递的人多是由于相比之下 EMS 价格太高。物流问题已经 成为制约电子商务重要的因素。 7、网上购物者主要选择的网站是淘宝网，其次是天猫、京东。可 以看出淘宝网和天猫网是 BtoC 电子商务发展的主要平台。 8、根据有网购和无网购的数据可以看出，虽然大学生网上购物 _ 精品资料 消费能力有限但是这一具有新思想的消费群体购物比例高，对电