致悼词鞠躬礼仪范文.doc

致悼词鞠躬礼仪范文 鞠躬礼仪 1.鞠躬礼仪：两脚并拢，双手自然下垂，中指贴于裤缝，以夸为轴，倾斜30，面带微笑，目视前方。停顿三秒，客人多时客人全部通过后复位。 2.横摆试：左手五指并拢，放于后腰极处，右手自然打出大臂与小臂约90度，掌心与地面约45度前倾15度两脚自然并拢。面带微笑眼看手指方向。 3.曲臂式：左手五指自然并拢，放于腰际处，右手弯曲，自然向左打出，右手臂与小臂成90度，掌心朝上小臂与胸一拳之隔，身体前倾15度 4.斜下式：左手五指并拢放于腰肌处，右手自然向前打出，小臂与大臂自然弯曲，手掌与地面倾斜45度，前倾15度。 5.直臂式：左手五指并拢，放于腰肌处，右手自然向右上方打出，小臂与大臂呈135度，小臂高于肩前倾15度，面带微笑，眼看手指方向。 礼貌用语 1.晚上好，欢迎光临。 2.抱歉、打扰。 3.了解、谢谢。 4.麻烦、请谢谢。 5.您有什么可以帮您吗，洗手间麻烦这边请。 6.您好金沙国际很高兴为您服务。 7.祝您欢唱愉快。 8.谢谢光临请慢走、请带好随身物品。 9.谢谢光临请慢走、欢迎再次光临。 10.尊贵、典雅、舒适尽在金沙国际。 迎宾准备流程 当客人距离1米到1.5米处，感觉与客人目光相遇鞠躬问好35度。“晚上好欢迎光临金沙国际”，声音要统一，目光一致，面带微笑，热情洋溢。 自我介绍流程 当客人落座时，应主动热情的自我介绍，站在距离，步距离左30度鞠躬，先生、女士晚上好，我是本房间公主，很高兴为您服务。请问还需要介绍房间消费吗，请问现在为您点单吗？ 怎么分果盘 将水果碟放于面前，左手托水果碟底部，右手拿水果夹，没碟放于2至3块西瓜，其他水果适量，分好后把水果夹放于果碟边缘，双手递送客人右手方位，以女士主客优先的原则进行。 送客流程 当客人起身要走，打开最亮的灯光，主动开门，提醒客人带好随身物品，把客人引领吧台结账，把客人送到电梯口，并用欢送语，谢谢光临请慢走、欢迎再次光临。 服务中注意事项 1.服务牢记：先女士、后先生和先老后幼的原则。 2.在接过传送员送来的出品时，应检查出品是否正确。 3.若出品是经过冰冻的应准备杯垫。 4.遇到客人说话时，在酒水之前说：对不起，提醒客人留意以免发生碰撞。 5.上完出品时应按规范向客人说：请慢用并采用后退式离开。 6.上出品应单膝跪式以便服务。 7.从托盘内拿出出品式应面向客人侧面身，左手要随同向外侧移动，以保持托盘平行和身体平衡， 8.上出品时注意场合，如客人在唱歌时不应挡住客人的视线。 9.注意及时更换烟灰缸和随时帮客人添加饮品。 10.在客人同意的情况下，及时收走空果盘以及不用的酒杯、空酒瓶和清理桌面杂物，以保持台面清洁。 11.无论是在给客人上出品时还是清理台面必须使用托盘。 12.员工因事离开岗位必须通知同事或上级请求协助，避免出现空岗现象。 13.服务时要做到眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。 14.同时还应做到嘴动纸巾到、烟到火机到、声道谢谢到。 15.配置洋酒、红酒要做到遵循客人的建议，是纯饮或是混饮，是浓或淡。 16.客人调换位置应及时做好跟杯服务。 17.服务啤酒，斟完一轮酒后大房要开5到6支，中房要开2到3支，小房要开1到2支，找相应的位置的放好以便下一轮斟酒。 18.及时询问客人是否需要添加酒水。 19.任何时候托盘都不准上台。 鞠躬礼仪： 鞠躬适用场合： 鞠躬适用于庄严肃穆、喜庆欢乐的仪式场合。 日常生活中学生对老师、晚辈对长辈、下级对上级、表演者对观众等都可行鞠躬礼。领奖人上台领奖时，向授奖者及全体与会者鞠躬行礼。 演员谢幕时，对观众的掌声常以鞠躬致谢。演讲者也用鞠躬来表示对听众的敬意。遇到客人或表示感谢或回礼时，或是遇到尊贵客人，这时可行鞠躬礼。 鞠躬动作要领： 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。 鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。几种错误的鞠躬方式： 只弯头的鞠躬。不看对方的鞠躬。头部左右晃动的鞠躬。双腿没有并齐的鞠躬。驼背式的鞠躬。 可以看到后背的鞠躬。 鞠躬礼仪六种错误做法 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 鞠躬时以下六种错误做法要避免： 握手的基本礼仪知识 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？ 握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。 以下是握手时常见的几种错误： 什么是正确的礼仪坐姿？ 正确规范的礼仪坐姿要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。坐，作为一种举止，有着美与丑、优雅与粗俗之分。正确的礼仪坐姿要求“坐如钟”，指人的坐姿像座钟般端直，当然这里的端直指上体的端直。 (1)入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。 (2)神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然)。 (3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。 (4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。 (5)双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小“V”字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。 (6)坐在椅子上，应至少坐满椅子的23，宽座沙发则至少坐12。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。 (7)谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。 (8)离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。 (9)女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下，以给人高贵、大方之感。 (10)男士、女士需要侧坐时，应当将上身与腿同时转向同一侧，但头部保持向着前方。 (11)作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。 (12)在餐厅就餐时最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。就座后，坐姿应端正，上身可以轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要频频离席，或挪动座椅。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。 (13)穿牛仔裤的坐法，首先身体侧坐，一脚支撑身体的重量，另一脚的足踝靠在这脚的脚尖上。也可以采取盘坐的方式，两脚交叉盘坐，脚尖朝上