文员考核--笔试题.doc

_姓名： 日期： 总分：100 得分： 结果：合格 不合格 第一部分、职业素养一、单选题（单选题5题，每题2分，共10分）1、如果考试时，很多同事都作弊，而你也担心不及格你会怎嘛办？（A）A不作弊 B和其他同事一样作弊 C看具体情况2、当你跟上司正在讨论事情，有人打电话来找你，你会（C）A告诉上司的秘书说你不在 B接电话，而且该说多久就说多久C告诉对方你在开会，待会再回电话3、对缺乏诚信的人你会（A）A不与之交往 B内心鄙视他，表面应付他 C如果有利可图，就和他交往4、解决问题你会借助于（C）A独立思考 B与别人讨论 C介于A、B之间 5、在职场上，老板不愿意接纳没头脑的员工，这样会是老板不得不分出精力去指导具体业务事项的进行。这句话给了我们哪方面启示（ B ）A职场中要有敬业精神 B职场中要积极主动C职场中要从小事做起 D职场中要学会自我控制二、简答题（15分）请问：什么是5S管理？你是如何做的？你觉得做好5S管理有什么好处？5S现场管理法，5S即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），又被称为“五常法则”或“五常法”。1、办公室是公司职场的重要组成部分，做好办公室5S活动，有利于增强部门人员、2、对5S的实质认识和直接感受，使他们真正下定决心，坚定不移的支持。3、办公室经常有客人造访，是体现公司5S活动的窗口。4、通过更快捷地找到文档资料来提高工作效率。5、显示积极的形象（整洁与杂乱的对比）。6、使同事更容易开展工作（如相互沟通、资料共享等）。7、摆脱陈旧的工作程序和不良的工作习惯。8、加强团队合作，提高工作效率与质量。9、增进部门的内部信息交流，等等。第二部分、岗位认知和工作技能一、填空题（每空1分，共20分）1、康美药业成立于 年6月，并于 年在上海证券交易所挂牌上市。2、 年康美药业收购亳州世纪国药有限公司。3、康美华佗国际中药城开业日期是 。4、我们公司的全称是（1） （2） （3） 5、员工休婚假，需提前 天填写纸质 ，需提供 复印件，经部门负责人审核，部门分管领导批准，人事行政部审核，报公司分管领导/总经理批准后方可休假。未按规定流程请假和提供结婚证明的，按 处理。婚假在员工领取结婚证之日起 年内有效，超出时间的不再享受。婚假天数包括期间的休息日、法定节假日，需一次休完，未休完事后不再补休。6、男职工可享受 天护理假，但是需要提供 。7、员工请事假7天以内上的，需提前 工作日填写纸质员工请假申请单报 审核- 部门分管领导 审批-人事行政部审核- 审批- 备案。8、员工上班期间因私外出时间不得超过 小时，累计每月不得超过 次，外出前当天需填写员工临时外出申请单，经部门负责人批准，人事行政部备案后方可离开，否则按旷工处理，工作时间外出需要 打上下班考勤卡，否则按照漏打卡处理。1、就你的理解文员工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？（5分）办公室文员的具体工作包括接待工作、档案工作、文书拟写与处理、会议组织、信息工作、办公室日常事务、协调工作等几个方面。2、如何对档案进行分类管理？档案分类常用的有以下三种，在现实中可根据实际情况结合运用。年度分类法：根据形成和处理文件的年度进行分类组织机构分类法：根据内部组织机构进行分类问题分类法：按照文件所反映的问题进行分类3、在工作中如何处理与上下级的关系？对上级：办公室文员在工作中要维护领导成员的威信和形象，尊敬领导，积极配合领导工作；维护领导层内部的团结，请示或汇报工作，应严格按领导成员职责分工进行，不越级请示，不利于团结的话、闲话、气话不说。对下级：个人之间谈心交流；以平等身份、商量的态度、探讨的口气发表自己的意见，征求对方的看法，共同寻求解决问题的最佳办法；以建议的态度、谦逊的语言将自己的意见转告给对方，以达到协调的目的。4、谈一谈你的个人工作体会在我从事办公室文员工作过程中，感觉到了办公室文员这一职位在公司运转过程起着衔接与协调重要作用。作为一名办公室文员，要热爱本职工作，兢兢业业，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘当无名英雄的气概。办事要公道，忠于职守并在工作中努力掌握各项技能6、请写出企业常用的公文文种？（5分）一般企业公文有通知、请示、会议纪要、函（邀请函、复函）、总结、报告。7、公司为优化员工福利待遇，批准各部门独立组织一次员工活动（比如外出旅游、拓展、体育比赛等活动），根据部门经理要求由你来组织策划，请你制作一份策划书（简单写明概要即可）（15分）11、部门经理在例会说：“上个月本部门的电费开支较大，有一些浪费，大家要注意一下。”你对此种情形如何办理？（10分）1、先出一份通知，然后在每周各部门例会上花几分钟时间给大家强调一下。2、同时要从自我做起，平时节约用电，并且在日常工作中，看到有浪费的情况下，友情提醒并主动去完成。第三部分、业务流程案例分析题（每题10分，共两题）1、在临近下班时间，部门主管向你报告员工李XX今天缺勤，但是昨天没有提交请假申请单，也不知道缺勤原因。请问遇到这种情况作为部门文员的你该如何处理？如果其连续3天无故缺勤，按照公司制度规定视为旷工，你又该如何处理此事？2、公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到1l：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了10点，只剩下4位销售员，也谈不