（管理科学与工程专业论文）签证服务电子商务系统的开发研究.pdf

摘要 电子商务无疑给全世界带来了新的商业模式，改变了人们对商业的传统思 维，也改变了人们的生活。怎样利用电子商务来降低成本、创造利润? 什么样的 业务适合由什么样的电子商务模式来开展? 怎样将自己的业务改造之后更好地 和电子商务结合? 这些问题是每个已经开展和计划要丌展电子商务的企业所必 须仃细思考的。 论文结合实际课题，讨论了个电子商务系统的丌发、实施过程。首先论 文分析了i n t e r n e t 作为电子商务系统环境的特点，讨论了签证服务电子商务系统 的模式选择。在此基础上，论文研究了签证服务电子商务系统的分析、设计。在 系统分析阶段，论文主要讨论了系统目标的确定，系统丌发方法的选择和系统的 功能分析。系统设计阶段，首先明确了系统的总体设计原则和要求，然后，介绍 了系统功能模块结构的设计、系统处理流程的设计和数据库的设计。接着论文讨 论了签证服务电子商务系统网上支付方式的选择，介绍了招商银行“一网通”两 种支付方式实现的具体过程，结合签证服务电子商务系统的特点，实现了相关的 网上支付流程。最后，论文简单介绍了签证服务电子商务系统的实施。所开发的 系统已成功投入运行。 关键词：电子商务、系统分析、系统设计、电子支付 a b s t r a c t e c o m m e r c eb r i n g sn e wb u s i n e s sm o d e l sf o rt h ew o r l d ，i tn o to n l yc h a n g e s p e o p l e st r a d i t i o n a lt h i n k i n ga b o u tb u s i n e s s ，a l s oc h a n g e sp e o p l e s l i f e h o wt oc u t c o s t sa n do b t a i nb e n e f i t sf r o me - c o m m e r c e ? w h a tk i n d so fb u s i n e s sf i t f o rw h a t m o d e l so fe - c o m m e r c e ? h o wt o r e f o r mb u s i n e s st o i n c o r p o r a t e b e t t e rw i t b e c o m m e r c e ? t h e s ep r o b l e m sm u s tb et a k e ni n t ot h i n k i n gs e r i o u s l yb ye n t e r p r i s e s ， w h i c hh a v eb e e ns t a r te - c o m m e r c eo rp l a nt os t a r te - c o m m e r c e t h i st h e s i sr e s e a r c h e st h ed e v e l o p m e n ta n di m p l e m e n t a t i o no fa ne c o m m e r c e s y s t e mb a s eo nap r a c t i c a lp r o j e c t f i r s t ，t h et h e s i sa n a l y s e st h ec h a r a c t e r i s t i c so f i n t e r n e ta st h ee n v i r o n m e n to fe - c o m m e r c e r e s e a r c h e st h ec h o i c eo fm o d e lf o rv i s a s e r v i c ee - g o m m e r c es y s t e m t h e n ，t h et h e s i ss t u d i e st h es y s t e ma n a l y s i sa n ds y s t e m d e s i g no fv i s as e r v i c ee c o m m e r c es y s t e m i nt h es y s t e ma n a l y s i sp a r t t h e a u t h o r r e s e a r c h e ss y s t e mo b j e c t ，c h o i c eo fs y s t e ma n a l y s i sm e t h o da n ds y s t e mf u n c t i o n a n a l y s i s i nt h es y s t e md e s i g np a r t ，t h ea u t h o rf i r s tg i v e sa ni n t r o d u c t i o no fs y s t e m g r o s sd e s i g np r i n c i p l ea n dd e m a n d s ，t h e nd i s c u s s e st h ed e s i g no fs y s t e mf u n c t i o n s ， s y s t e mt r a n s a c t i o np r o c e s s e sa n dd a t a b a s e t h e n ，t h et h e s i sr e s e a r c h e sv i s as e r v i c e e - c o m m e r c es y s t e m sc h o i c eo fe - p a y m e n t t h ea u t h o ri n t r o d u c e s t w ok i n d so f e l e c t r o n i cp a y m e n to f c m b ( c h i n a m e r c h a n t sb a n k ) a n dt h ep r o c e s so fv i s as e r v i c e e - c o m m e r c e s y s t e m s e l e c t r o n i c p a y m e n t a tl a s t ，t h e t h e s i sd i s c u s s e st h e i m p l e m e n t a t i o no fv i s as e r v i c ee c o m m e r c es y s t e mb r i e f l y t h es y s t e mh a sb e e np u t i n t os e r v i c es u c c e s s f u l l y k e yw a r d s ：e c o m m e r c e , s y s t e m a n a l y s i s ，s y s t e md e s i g n ，e l e c t r o n i c p a y m e n t 学位论文独创性声明 麓s 6 i 3 ，2 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导卜进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构 的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 签名：同期 关于学位论文使用授权的说明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位 论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人 电予文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论 文被查阅和借阅，可以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包括 刊登) 授权东南大学研究生院办理。 签名：导师签名：同期 懿_ 一章 第一章绪论 第一节电子商务带来了全新的商业模式 随着网络技术的发展，电子商务得到越来越广泛的应用，f 电予商务也f f 逐 步成为一个企业生存和发展的必须。当前对企业管理人员束说，所需要考虑的问 题不是“是否要应用电子商务? ”而应该是“如何应用电子商务? 以什么样的模 式来利用电子商务? ”。 网络泡沫破灭之后，企业已不再盲目地把自己原来的业务照搬到网上，而 必须在对自己业务的特点、电子商务所带来的机遇进行认真分析的基础上，采用 适当的应用模式和方案实施企业电子商务，否则电子商务的应用不但不能给企业 带来效益，反而可能给企业造成资源上的浪费。 通常按电子商务的服务范围，将电子商务分为以下四类： 商业机构之间的电子商务( b 2 b ) 指的是企业与企业之间进行的电子商务活 动。例如，工商企业利用计算机网络向它的供应商进行采购，或利用计算机网络 进行付款等。这一类电子商务已经存在多年，主要采用e d i ( 电子数据交换) 方 式进行商务活动，随着i n t e m e t 的兴起，越来越多的企业借助于i n t e r n e t 的方便 性和v p n ( 虚拟专用网) 的安全性来进行商务活动。 商业机构对消费者( b 2 c ) 的电子商务，指的是企业与消费者之间进行的 电子商务活动。这类电子商务主要是借助于i n t e m e t 所开展的在线式销售活动。 最近几年随着国际互联网络的发展，这类电子商务的发展异军突起。b 2 c 电子商 务是近年发展较快。其主要原因是i n t e m e t 的发展和全球上网人数的不断增多为 企业和消费者之间开辟了新的交易平台。 商业机构对行政机构( b 2 a ) 的电子商务指的企业与政府机构之怕j 进行的 电子商务活动。例如，政府将采购的细节在i n t e m e t 上公稚，通过网上竞价方式 进行招标，企业也要通过电子的方式进行投标。 消费者对消费者( c 2 c ) 的电子商务指的是个人之间通过i n t e r n e t 在网上互 l 尔南大学硕士论文 第一章 相交易的活动。例如“易趣网”、e b a y 等。这种模式虽火的特点是将分散的个人 交易性利用网络集中并提供一些信誉保证的方法保证交易信息的真实性，这刘 个人消费者无疑具有很大的吸引力。 近几年随着电子商务越来越广泛的应用，从电子商务系统功能的整合程度 和对传统商业模式的革新程度，两个维度上，可对电子商务作如图1 - 1 所示的分 类。主要类型有：电子商店、电子采购、电子购物中心、电子拍卖、虚拟社区、 合作平台、第三方交易场所、价值链整合商、价值链提供商、网上信息中介等。 图1 1 电子商务模式分类 ，： 。 而从电子商务实现的环境来看，可以在专用网络下实现，如早期大公司与 其供应商，可以在增值网环境下实现，如e d i 系统的应用；也可在i n t e m e t 环境 实现。由于专用网络和增值网使用的费用很高，因此，早期电子商务并没有得到 广泛应用。而近年来，i n t e r n e t 技术快速发展，并且被越来越多的人所接受，i n t e m e t 以其覆盖范围广、成本低、使用方便等特点，使企业，特别是中小企业应用电子 商务成为可能，也正是i n t e r n e t 促进了电予商务的快速发展。i n t e m e t 将成为企业 信息化建设和企业开展电子商务的一个公用平台，对企业来说，应该在了解 2 球南人学硕士论文 h 7 i n t e r n e t 特点的基础上，充分结合自身产品或服务的特点，选择合适的电子商务 应用模式。 第二节签证服务电子商务模式的选择 i n t e r n e t 作用电子商务环境，具有以下主要特点： 1 随时性和即时性：网上的服务器一般都是2 4 小时”放的，用户可 以随时访问，而且，对于用户的很多要求，系统能自动即时满足。 这使得在i n t e m e t 上开展业务的公司能够2 4 小时为客户提供服务。 2 全球性：通过i n t e m e t ，既可以访问全球的网上信息，也可以很方 便地向全球发布信息。打破了传统营销渠道地域上的限制，使企 业不再受规模和地理位置的限制，可方便地在全球市场上竞争。 3 数字化：i n t e m e t 上的切都是数字化的，也就是说网络只能传播 信息，这一方面使得网络具有外部性，在网上很多情况下边际效 益是递增的；另方面，网络也具有虚拟性和隐蔽性。 4 交互性：i n t e r n e t 上的交互方式是个人对个人或个人对应用程序， 借助于c o o k i e ，访问记录分析等技术手段，完全可以实现高水平 低成本上的一对一互动。而这是传统营销手段根本不可能做到的。 5 ， 网络外部性：网络外部性是指当参与网络的用户数增加后，每个 用户从中得到的效用会增加，而加入网络的成本却不随效用的增 加而增长。比如个租房的中介网站，当在它上面注册要出租房 屋的客户和注册要寻找房屋的客户增加时，无论对于出租者还是 租房者来说，这个网站提供的信息都变得更有价值了，而注册成 为一个会员的成本并不会随之增加。 6 多媒体：i n t e m e t 可以支持图形、声音、视频等多媒体信息，但由 3 东南人学硕士论文 筇一章 于目前网速和带宽的限制，通过i n t e r n e t 进行大数据量的多媒体信 息传递还不现实。 7 整合性：如果将价值链中不同活动有效整合在一起，其价值要高 于将各部分简单相加的价值总和，而i n t e r n e t 目前已经可以提供实 现价值链和信息整合的部分技术。例如当一名客户在网上书店购 书时，价值链中的下订单、支付、配送、售后服务等环节就利用 i n t e r n e t 整合，除了最后的实物运输之外，其它过程都呵以在 i n t e r n e t 上实现。这种整合除了可以降低成本之外，还提供了个 机遇，使企业可挖掘所收集的交易数据，辅助企业进行更好的决 策。 + i n t e m e t 作为电予商务媒介的这些特点，与一些类型商品的需求特征、交易 特征和消费行为的特征正好相匹配，这就使得这些类型的产品朋务特别适合在 i n t e m e t 上来开展电子商务，如果企业要在i n t e r n e t 上开展电子商务，这些类型的 产品服务是应优先开展的。表1 1 描述了i n t e m e t 的特点和产品服务需求特征、 交易特征和消费行为特征的匹配关系。 表1 - 1i n t e r n e t 特点和产品特征匹配关系 4 东南人学硕十论文 “，一目 现实中的一些产品往往同时具有上面5 补特性中的几种，比如书、软件， 这些类型的产品是非常适合利用i n t e r n e t 来开展电子商务的。 美国三菱国际旅游公司南京代表处，是美国三菱集团下属分支机构，主要 业务是为国际旅行者提供服务。该公司计划将其签证咨询服务和其它一些有关因 际旅行的信息服务业务利用i n t e r n e t 开展，下面将分析这些业务与上面所说的几 种适合用i n t e m e t 开展电子商务的业务特征的匹配情况： l 网上填写签证申请表服务：这项服务是要让用户可以直接在网上填写各 国的签证申请表并可以得到完成之后的表格，包括电了格式的和手_ je i 格式的。 这项服务符合了上节所说的第1 、第2 、第3 项商品特征，可见是非常适合在 i n t e m e t 上来开展的，详细分析如下： ( 1 ) 通过在网上来填写签证申请表能大大降低交易成本。很多国家的签证申 请表都是可以免费在领事馆领取的，成本可以说是零，但是对于居住在没有领事 馆的城市里的居民来说，到有领事馆的城市去领取这样一份表格是很费事的，交 易成本是很大的。如在能直接在网上填写，就可以大大降低交易成本，而且还在 任何时间都可以填写。 ( 2 ) 这种服务是信息类的服务。无论签证申请表格，还是用户填写的内容， 都是信息，都可以通过网络传输，不牵涉到实物的运输问题，传输所需的时间和 成本都几乎为零。 ( 3 ) 这种服务是标准化服务。签证表都是标准的，没有质量好坏的概念，不 需要亲手触摸或亲身感受来检验质量，所以用户可以放心地在网上购买这项服 务。 2 签证申请网上咨询服务。签证申请网上咨询服务是要通过i n t e r n e t 为签 证申请者提供咨询服务。这项服务符合上节中所说的第l 、第2 、第6 项商品特 征- 也是非常适合在i n t e m e t 上开展的。咨询类服务属于信息服务，通过网络进 行可以为全球各地的用户提供咨询，而且咨询服务是高度定制化的，利用网络完 全可以以很低的成本完成一对一的服务。 3 其它相关服务，主要包括最新的签证政策和签证表变动情况、各大航空 公司航班信息、全球各大城市天气预报、留言板等。这些服务基本上属于上节中 所说的信息类服务，也是很适合在i n t e r n e t 上开展的。 5 东南大学硕十论文第章 综上所述，通过i n t e r n e t 开展网上签证服务有以f 优势： ( 1 )因为提供的产品和服务都是信息形式的，利用因特例可以以极低的成 本和极快的速度传送给顾客，所以成本大大降低，交货时间大大缩短； ( 2 )顾客遍布全因，甚至还有海外顾客，利用因特网的全球性可以很方便 地以极低的成本服务于这些顾客： ( 3 】业务处理的过程和所涉及的信息大多数是结构化或半结构化的，利用 计算机来处理能大大提高效率，降低成本，减少错误： ( 4 )针对咨询和信息产品的特点，利用因特网可以把购买、支付、供货、 售后服务很好的整合起来，大大降低了买卖双方的交易成本。 通过上面的分析，我们可以看出网上签证服务是非常适合利用i n t e r n e t 开 展的，所需的技术也都已经是成熟的技术，风险小，成本小，收益大，是完全可 行的。 第三节本文的主要内容 从上文的分析可得出，签证服务非常适合在i n m e t 环境下开展，本文将 详细讨论签证服务电子商务系统的开发和实施。 - ， 第二章首先确定了签证服务电子商务系统的总目标和各个分目标，然后分 析了几种系统分析和设计的方法，比较了s s a & d 方法和原型法各自的特点和适 用范围，确定了在该系统的开发中将两种方法结合起来使用，最后对浚系统的功 能需求进行分析，得出了该系统的功能树状图。 第三章首先提出了该系统的总体设计原则和要求，然后对各个功能模块和 子模块进行具体设计，说明了系统的总体处理流程，并对主要业务网上填写 签证表并支付、得到完成后的表格的具体流程进行了详细的说明，最后说明 6 尔南，：学硕十论文筇一章 了数据库设计的方法和设计结果。 第四章首先分析了目前可行的几种电子支付手段的特点，选定采用招商银 行提供的“一网通”支付方式，然后对“一网通”支付方式和具体技术进行了分 析说明，最后给出了网上签证服务电子商务平台的实时在线支付的实现方案。 第五章首先介绍了该平台的开发工具和运行平台的选择，然后介绍了这个 项目实施的三个阶段的情况。 7 东南大学硕士论文 筇章 第二章签证服务电子商务系统分析 第一节签证服务电子商务系统的目标 南京三菱签证服务电子商务系统的总体目标是：利用i n t e r n e t ，采用r ! _ 子商 务的方式来实现签证申请咨询服务和签证l 扣请表出售业务，i l 全国各地的人们在 网上可以方便地下载并填写三十多个主要国家的出国签证表，提供签证表填写的 帮助信息。在此基础上，提供相关的信息服务和有关链接，设立有关签证和旅游 的虚拟社区，提升公司的品牌价值。对目标进一步细化，整个系统丌发的目标可 用图2 1 所示的目标树来描述： r 让用户可以直接在网上填写各国的签证 l 申请表格，并能将填好的表格保存或者打 l 印 ，签证表销售和填写 实现安全方便的在线支付和实时完成己支付的用 fi 户订单处理。同时也支持邮局汇款支付方式，并 ij 可以让用户自行跟踪汇款是否已被接收 ii 对系统自动完成的支付和订单处理过程，系统管 系 i、理员可以跟踪查看，并拥有手动修改的权限 统 目弋r 用户在网上可以进行签证咨询 标 i签证咨询和信息服务 各国签证申请注意事项 fl 各国天气、航班、旅游信息等 f ir 利用网站为用户提供一些免费信息服务，并对 li 本公司进行宣传 虚拟社区 提供虚拟社区的功能，留言板，b b s i l 用户有任何的疑问和问题，可以通过网站提供 l 的统一界面发e m a i l 给公司的信箱 图2 - 1 系统目标树 8 尔南大学硕士论文筘一章 第二节系统开发方法的选择 一、系统开发方法概述 随着信息系统越来越广泛和深入的应用，人们已提出很多种系统开发的方法，对现 有信息系统的开发方法，从系统开发过程的特点上看，可分为：生命周期法( l c ) ， 演进原型法( e v ) 。试验原型法( e p ) ，丽从开发过程中所使用的技术米看， j 分为：面向功能法( f o ) ，面向数据法( d o ) ，面向对象的方法( 0 0 ) 。 在实际系统开发中，这两方面是结合在一起的，这样可得信息系统开发方法的分类 矩阵，如表2 1 所示： 表2 一l 信息系统丌发方法分类表 、 按技术特点 面向功能面向数据面向对象 f od o0 0 按过程特点 生命周期法l c l c - f ol c d ol c 0 0 演进原型法e v e v f oe v d oe q o o 试验原型法e p e p f oe p d 0 e p 0 0 最常用也是最成功的系统开发的方法有两种，结构化系统分析与设计方法 ( s s a & d ) 和原型方法( p r o t o t y p i n g ) ，对这两种方法的核心思想分别简单介绍如下。 ( 1 ) s s a & d 方法 d i j k s t r a 等人提出了结构化程序设计的思想，s s a & o 方法难是在这一思想基础 上发展而来的。 s s a & d 的核心思想是系统化、结构化和自顶向下并用一系列规范文档来描述用 户需求的开发方法。它具有以下特点：1 建立面向用户的观点；2 严格区分工作阶 段：3 结构化、模块化，自顶向下进行开发；4 充分预料可能发生的变化；5 工作 文件的标准化和模块化。s s a & d 方法的一般开发过程如图2 2 。 9 东南大学硕十论文 笫一章 停止研制 俘止研制 捧止研制 幕主荒请求 蠹_ 调煮问题音义l 上l 可杼性毋毫斤 i 赢坑切换 茉筑游行媲护 系婉i 蠡行效果悍价 0 图2 - 2s s a & d 方法流程图 1 0 东南大学硕士论文第一审 ( 2 ) p r o t o t y p i n g 方法 随着时间的推移，s s a & d 方法暴露出用户与丌发人员交流不便，周期太k ，不 适应环境变化等弱点。为了解决这些问题，随着2 0 世纪8 0 年代初软件技术革命而 产生了p r o t o t y p i n g 方法。 p r o t o t y p i n g 方法的核心思想是：系统开发人员根据对问题的理解，快速地构 造一个系统的工作模型，就原型与用户反复协商修改，直至实现用户满意的系统。 p r o t o t y p i n g 方法的特点在于：1 并非所有的需求在系统丌发以前都能准确地配明 和定义，所以信息系统开发过程巾反复是不r q 避免的、必要的。2 用户和，r 发人员 基于一组屏幕进行对话和讨论，原型提供了一种沟通所有项目参加者的生动活泼的 实际系统模型。3 需要快速的软件开发工具作支持，包括应用生成器( a g ) 、第四代 语言( 4 g l ) 、c a s e 工具以及关系数据库系统( r d b s ) 。p r o t o t y p i n g 方法的丌发过程 如图2 - 3 所示。 l 用户提出系统要求 2 识别归纳上述要求 3 开发一个模型原型 4 评价模型 5 模型不可行处理 6 棋型不满意处理 7 修改模型 8 确定模型后的处理 - n 实际系统开发运行、维护等 图2 - 3p r o t o t y p i n g 方法流程图 l l 东南大学硕士论文 第一章 二、方法选择 p r o t o t y p i n g 方法更多地遵循了人们认识事物的规律，又得到了最新的软件技 术的支持，所以在实际应用中取得了成功。掘不完全统计采用p r o t o t y p i n g 方法 发一个实际系统的效率要比用传统方法高出1 0 倍以上。特别是那些原信息处理流程 是半结构化的( s e m i s t r u c t u r e d ) ，即工作过程没有固定的程序，用户很难直接用语 言表达的问题，p r o t o t y p i n g 方法有着传统方法无法比拟的优势。但作为一种具体 的丌发方法，p r o t o t y p i n g 方法有一定的局限性，例如大型的系统，掘1 果不经过系 统分析来进行整体性划分，想要直接用屏幕来一个一个模拟是很困难的，再如对于 大量运算、逻辑性较强的程序模块p r o t o t y p i n g 方法很难构造出模型来供人评价。 反观s s a & d 方法，采用了系统的思想和系统工程的方法，采用严谨的步骤对信 息系统进行分析与设计故这种系统化的开发方法有助于人们将复杂的问题简单化 而不失全面性、系统性。但是，s s a & d 方法要求人们必须经过一步步周密细致的 调查，然后逐渐整理成文字。最后才能让用户看到结果。整个过程比较繁琐，缺乏 灵活性，开发效率较低。 正是因为s s a & o 方法和p r o t o t y p i n g 方法各有其优缺点，所以在网一t 签证服务 电子商务系统的开发中，将两者结合起来运用。在系统总体设计阶段主要运用s s a & d 方法对系统进行整体性划分，在实际流程程序开发中主要运用p r o t o t y p i n g 方法与 用户进行沟通，以解决传统方法中最难以解决的一环。这种相互促进、互为补充的 系统开发方法收到了很好的效果。 电子商务系统的开发和传统的管理信息系统的开发既有相似的地方，也有一些 方面不尽相同。签证服务电子商务系统有部分功能是静态的，既不牵涉到复杂的逻 辑，也不需要大量的数据运算和交互，这部分功能主要是展示给用户看，很适合用 屏幕来模拟，所以使用原型化方法进行这部分功能的开发。另外有些功能是动态 的如整个网上填写签证表的流程，牵涉到很多的逻辑和数据，而且流程的各步骤 也是严格有序的和结构化的，所以使用了s s a & d 方法进行这部分的丌发。 1 2 东南大学硕j ：论文 筇章 第三节功能需求分析 签证服务系统是用来进行网上签证表的销售，并提供相关的信息服务，系 统主要有三方面的功能需求：签证表销售和填写服务；签证申请网上咨询；相关 信息服务。本节将详细分析各项服务的具体功能和结构。 l _签证表销售和填写服务主要是通过网络向全困各地不易取得签证申 请表的用户销售电子化签证表，用户可以2 4 小时在线即u 寸地完成9 内 买、支付、填写、打印和保存的整个过程，并) ( j 整个过程进行控制 管理。用户购买前可以先看到签证表的图例，然后再确定是否购买； 支付方式可以有多种，既可以实时在线的支付，也可以通过汇款， 定单会自动以电子邮件形式发送到用户的信箱翠，也可以被立刻打 印出来；填写过程可以分多次进行，这次填不完，下次登录后可以 继续上次的进度，而且对填写的项目提供中文提示以给不懂外文的 用户提供帮助：填写完成后的表格用户可以立刻打印出来，也可以 保存在自己的磁盘上以备后用。对整个签证表销售和填写过程进行 管理，包括为已付款的用授权，对定单进行自动处理，对已到达汇 款确认，并可以修改各签证表的定价。 2 签证申请网上咨询服务主要包括：为用户提供签证申请方面的咨询 服务、提供各国领事馆地址、联系方式、办理签证的时间：说明申 请各种签证表所需什么样的材料：申请各国签证要注意的事项：处 理客户的问题和咨询请求。用户可以网上填写想要去的目的地、申 请的签证类型、想要咨询的问题和联系方式，就能够得到相关的咨 询服务。 3 相关服务包括：提供留言板功能供用户交流，这样可以提供一定虚 拟社区的功能，让用户和想要申请签证的人员有一个在网上交流的 场所，也可以培养用户对本网站的忠诚度：提供各国最新的签证政 策和签证表变动情况；各大航空公司航班信息：海外留学信息；全 球各大城市天气预报；并对公司的其它业务作宣传介绍。 1 3 东南人学硕士论文笫章 4 相关系统管理功能：系统权限管理、系统维护。 我们将这些功能用功能树的形式表示为图2 4 签证服务电子 商务系统 r，签证申请咨询1妄薹萎誉季薹毳曼萋豢兰篓 怿耥0 瑟曼 l 系统管理 f 妻纂鬈要管理 图2 - 4 系统功能树 1 4 东南大学硕士论文 第一二章 第三章签证服务电子商务系统设训 第一节系统总体设计原则和要求 一、系统总体设计要求 系统设计是信息系统丌发过程的又一个重要阶段，存这。阶段中根据前一 阶段系统分析的成果，进行新系统的设计( 包括数据库设计) ，所遵循的原则就 是在各种技术手段和实施方法的比较中权衡利弊，精心设计，在科学、合理地设 计总体模型的基础上，尽可能提高系统的运行效率、可靠性、健壮性、可操作性、 可维护性、可扩充性和工作质量，对于本电子商务系统来说，安全性也是一个十 分重要的问题。 二、总体设计原则 签证服务电子商务系统设计的主要任务是根据在系统分析过程中理出的系 统目标、功能需求划分出合理的专业分系统和分系统模块，构造系统的总体逻辑 结构。整个设计过程中要遵循一定的原则，下面将详细说明运行效率、安全性、 健壮性、可操作性、可维护性这几个重要的设计原则： 1 运行效率 系统的运行效率主要包括程序的执行效率和数据的存取效率。程序的执行效 率对用户来讲就是应在尽量短的时间内对用户的操作做出响应，若程序需要在较 长的一段时间内计算处理数据，应该提示用户程序执行的进度，以避免用户的长 时间等待而无法得到程序的反馈信息而强行终止程序运行，从而导致数据计算处 理过程被异常中断，引起数据的永久丢失。网上签证服务电子商务系统是一个基 于i n t e m e t 的b s 结构系统，因此，除了要考虑软件因素优化和硬件因素优化以 外，网络优化也是很重要的，选择高带宽、硬件良好的i s p 提供商也有非常重要 的作用。 2 安全性 系统的安全性主要有两个方面的要求，第一，它要求在没有人为的蓄意行为 时，数据库存储的数据和用户的操作不会引起灾难性的崩溃和数据丢失：第二， 它要求系统在遭受攻击时，系统有一定的防范和补救措施，最大可能地避免硬软 l s 东南人学硕士论文第二章 件资源的损坏，关于第一点数据库管理系统( d b m s ) 将提供工具帮助丌发人员 完成，关于第二点则要利用网络加密技术、h 志记录、验证对方i p 地址、l j 令 授权等技术和方式来保证。 3 健壮性 系统的健壮性亦称为系统的坚固性，是指系统处理异常情况和发生错误时恢 复运行的能力。异常情况多种多样，不可预见，错误可能来自内部，也可能来自 外部，程序开发不可能消除全部异常情况和错误，只能根据系统的特性和要求， 处理一些必须要处理的和预见得到的异常和错误，并在系统调试阶段尽可能地发 现隐藏在程序中的错误和未被处理的异常。 签证服务电子商务系统是基于i n t e r n e t 的，除了要考虑程序异常之外，还要 考虑到网络连接可能会异常中断，因此一方面要使客户填写、支付、下定单等在 线操作的状态都有记录，以便恢复；另一方面程序设计要有一定的灵活性，使系 统管理员可以在异常情况出现时，能手动地控制完成一些中断的并且系统不能自 地动恢复的流程。 4 可操作性 程序应该有一个有友好的、一致的用户界面，不要涉及到过多分散用户注意 力的信息，突出重点信息，使用户对这些信息能够做到一目了然，减少因为情绪 或注意力等的问题而导致的错误操作。 应在必要时设置简单的提示信息框，在用户输入数据不规范时提示用户按规 范的格式输入在用户企图越权操作时提示用户结柬这些操作，应给出程序运行 的状态提示，确保用户知道程序正在运行过程当中，并且在用词上避免使用过多 的专业词汇，保证一般用户能够理解系统提示的信息，对于外文的签证申请表， 给出对应的中文翻译，以便不懂外文的用户填写程序还应尽量方便用户操作。 5 可维护性 系统开发的过程是一个螺旋式上升的分析、设计、实现、运行的循环过程， 开发的思想只有在运行中才能得到检验而运行时不断积累的问题是再丌发思想 的源泉。系统维护的含义是使程序和数据始终保持最新的正确状态。系统建成时 所编制的程序和数据应随着外界环境的变化和业务量的增减等进行及时的维护。 系统维护有四种不同的类型： 1 6 东南大学硕士论文 筇- 一章 正确性维护 的错误。 适应性维护 完善性维护 预防性维护 作。 改正在系统开发阶段已经发生的而系统测试阶段尚未发现 为适应软件的外界环境变化而进行的修改。 为扩充功能和改善性能而进行的修改。 为减少以后可能需要的前三类维护而对软件配置进行的工 为了提高系统的可维护性，可采用以下几个措施： f 1 1 采用模块化系统设计，提高模块的独赢性。系统的每个功h 皂者l l 往一个 特定的模块中实现，功能模块的划分应该尽量使得模块i h j 的联系简单、独立，保 证一个功能模块的故障不会过多地影l j n 其它模块的运行，同时，模块的功能子 集应该可以方便地增减扩展，保持其灵活性。 ( 2 ) 采用结构化程序设计的思路，提高程序的可读性。程序设计时尽量采用 顺序、循环、分支这三种基本结构编写代码，使程序员都能清楚地理解代码的含 义，利于差错修改。 第二节系统功能模块结构设计 根据对签证服务电子商务系统的功能和数据分析，我们进行了系统功能模 块结构的设计，将整个系统划分为签证申请表和信息服务两大模块，签证申请表 模块包括了和网上填写签证表相关的功能模块，主要有：签证须知、填写签证表、 签证咨询、网上支付和汇款查询；信息服务模块则包括了其它信息服务和虚拟社 区以及系统管理的功能模块。网上签证服务电子商务系统功能模块结构如下面的 图3 - 1 所示： 1 7 尔南人学硕十论文第j 章 图3 一l 签证服务电子商务系统功能模块图 1 8 东南大学硕士论文 第一章 各功能模块的实现文件如表3 - 1 所示 表3l功能模块与系统文件对照表 模块名文件名 f i i l o g i n a s p c o u n t r y i a p a n 卜c l n f o a s p ( 4 1 种签证申请表的填写说明页面) c 0 u n t r y j a p a n s h o w j a p a n 一1 c h t m ( 4 i 种签证申请表的样例贝面) 填写签证表 c o u n t r y 1 a p a n l i 一j a p a n l _ c a s p ( 4 1 种签证申请表的填写页嘶) c o u n t r y j a p a n d i s p l a y j a p a n j c a s p ( 4 1 种签证申请表填写完成页面) c o u n t r y j a p a n e x p o r t j a p a n 一1 一c a s p ( 4 1 种签证申请表打印页而) p a y q u e r y r e m it a s p 签证申请表 汇款查询 p a y q u e r y a r i v e d a s p p a y q u e r y n o t a r i v e d a s p a d m i n o r d e r e d i t 一1 a s p 定单处理 a d m i n o r d e r e d i t 一2 a s p a d m i n o r d e r e d i t 一3 h t m a d m i n r e m i t c o m f i r m _ l ：a s p 汇款确认 a d m i n r e m it _ c o m f i r m _ 2 a s p a d m i n r e m i t c o m f i r m _ 3 a s p a d m i n e m a i l p a s s w o r d 一1 a s p 发送密码 a d m i n e m a i 1 一p a s s w o r d 一2 a s p a d m in e m a i l p a s s w o r d 一3 a s p 修改定价 a d m i n c h a n g e p r i c e 一1 a s p 公司介绍a b o u tu s h t m 信息服务 o r d p a d w o r d p a d a s p 虚拟社区 w o r d p a d w r i t e w o r d a s p 1 9 东南大学硕士论文 第一j 审 w o r l d m a p a s p a s i a _ m a p a s p e u r o pm a p a s d 签证须知a f r i c _ m a p a s p a m e r i c a m a p a s p a u s t r i am a p m s d c o u n t r y a u s t r i a a u s t r i a l n f o a s p ( 5 3 个国家的签证申请说明页面) 签证咨询v i s a _ q u e s t i o n w r it e q u e s t i o n a s p v i s a _ q u e s t i o n e m a i l q u e s t i o n a s p 更故管理员密码 a d m i n c h a n g e a d m in 一1 a s ) 系统管理 a d m i n c h a n g e a d m in _ 2 a s p a d m in c h a n g e a d m in 3 a s p 第三节系统处理流程设计 网上签证服务电予商务系统采用b s 结构，无须下载专门的客户端，除在 线支付以外，所有信息流动和处理都在用户浏览器和系统服务器之间交互进行。 如下面的图3 2 所示： 用户 浏览器 将h t m ! 代码转化 为可洲览的页面 系统服务器数据库 处理a s p 代码完成服务器端操 作后把处理后的h t m l 代码返 吲给用户浏览器 图3 - 2b s 结构信息交互图 东南大学硕十论文筇= 章 除了上图所描述的处理过程之外，用户在网上购买签证申请表，并支付、 在线打印的这。过程较复杂，不仅牵涉到用户浏览器和系统服务器，而且还与银 行网络之问有信息交互。签证表销售和填写的整个处理流程如图3 - 3 所示： 2 1 东南人学硕士论文 第三章 对所设计的系统实际流程说明如下 1 用户进入网站后如图3 - 4 所示 图3 4 2 选中要去的国家，查看签证申请的信息，如图3 5 所示： 东南大学硕十论文 篼二章 图3 5 3 例如选择了美国签证申请表，就会出现此签证表的填写说明和样例表，如 图3 - 6 和图3 7 所示： 图3 - 6 尔南人学硕士论文第三章 图3 7 4 确定要填写之后，会让用户输入姓名联系方式，以便保持联系，如图3 _ 8 所示： 图3 8 2 4 东南大学硕士论文 第一i 章 5 然后系统会生成未付款订单供客户打印，自动发送到客户的电子信箱里， 并让客户选择付款的方式，如图3 - 9 所示：图3 - 9 所示的网上填写签证申请表流 程中的支付方式有三种：利用招商银行一卡通在线支付、邮局汇款和直接支付。 一 通在线支付转6 ，邮局汇款和直接支付转8 。 图3 - 9 6 如果用户选择网上支付，就会以h t t p s 安全连接方式进入招商银行通网上 支付中一i i , ，如图3 1 0 所示： 东南大学硕士论文 筇i 章 图3 1 0 7 用户输入支付卡号和密码之后，如果支付成功就能得到密码，可以立刻 登录填写签证申请表，同时支付成功的确认信和密码也会自动通过电子邮件的方 式发送给用户，如图3 1 l 所示： 图3 - 1 1 2 6 东南大学硕士论文 第三章 8 如果通过邮局汇款或者直接支付的话，系统管理员在确认收到款之后，要 利用定单确认的功能来激活系统自动发送交易号和密码给客户，如图3 1 2 所示： 图3 1 2 9 用户也可以在网站上查询自己的汇款是否已经被收到如图3 1 3 所示 图3 1 3 2 7 东南大学硕士论文第三章 1 0 无论使用上述三种支付方式的哪一种，只要支付成功并被确认后，就可 以得到密码，凭密码登录填写相应的签证申请表，如图3 1 4 ，3 1 5 所示 图3 1 4 图3 1 5 2 8 东南大学硕士论文第三章 1 1 填写完成之后，用户可以打印或者保存签证表，如果不满意还可以重填 如图3 1 6 和图3 - 1 7 所示： 图3 1 6 7孓 图 钞 东南大学硕士论文 第三章 第四节数据库设计 数据库设计前，首先根据系统的特征和功能要求，选择数据库的体系结构， 然后按概念设计、逻辑设计和物理设计的过程完成数据库的设计，为最后的程序 的编制提供基础。 一、数据库体系结构设计 数据库体系结构设计的目的是为了正确把握技术发展方向，在采用先进成 熟技术的同时，减少技术风险和应用开发风险，提高系统的全局开发效率和运行 效率，并为缩小系统的投资提供可行的技术依据。 网上签证服务电子商务系统是基于b s 结构的，数据库服务器位于网络服 务器和应用服务器的后端，所有的数据存取操作全部通过网络服务器或应用服务 器来对数据库服