沟通技巧之找话题-英文.ppt

与客户的沟通技巧,之-找话题,您与国外客户的沟通中碰到过哪些难题？,不知如何搭讪？找不到话题？说着说着就冷场了？做好就行了为什么非要说出来？说之前顾虑太多，这个话题合适吗？别人听不懂我，或者我听不懂别人怎么办？一紧张就不知说什么了？被问及隐私或尴尬话题不知如何回答？.,如何搭讪？,搭讪前的准备：通过前期网络联系方式有初步沟通及了解良好的形象与风度自信，不要担心说错话丰富自己的话题：新闻、故事平时多练习口语充分的尊重，抱着学习的态度准确记住对方的名字,如何搭讪？,天气从对方身上开始从自己身上开始对方在做的事情根据现实情景第一时间开口寻找共同话题问最容易回答的问题,除了业务大家还会与客户聊些什么？,男士：时事、新闻、工作、体育、游戏.女士：购物、时尚、电影、家庭相处琐事.通用：天气、风景、旅游、爱好、饮食、运动、读书、电影、音乐、明星、动物、朋友、风俗习惯、愿望、身边的新鲜事、假期安排.,怎么找到话题？,1.中心开花面对一个陌生人，要选择大家都关心的事件为话题，把话题对准大家的兴奋中心。这类话题是大家想谈、爱谈、又能谈的，人人有话，自然能说个不停，以致引起其他人的发言，导致“语花”飞溅。,怎么找到话题？,2.即兴引入巧妙地借用彼时、彼地、彼人的某些材料为题，借此引发交谈。比如借助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、旅程等等，即兴引出话题，常常取得好的效果。“即兴引入”法的优点是灵活自然，就地取材，其关键是要思维敏捷，能作由此及彼的联想。,怎么找到话题？,3.投石问路向河水中投块石子，探明水的深浅再前进，就能有把握地过河；与陌生人交谈，先提一些“投石”式的问题，在略有了解后再有目的的交谈，便能谈得更为自如。如在聚会时见到陌生的邻座，便可先“投石”询问：“你和主人是老乡呢还是老同学？”无论回答是前者还是后者，都可循着对的一方面交谈下去；如果问得都不对，对方回答说是“老同事”，那也可谈下去了。,怎么找到话题？,4.循趣入题问明陌生人的兴趣，循趣发问，能顺利地进入话题。如对方喜爱象棋，便可以此为话题，谈下棋的情趣，车、马、炮的运用，等等。如果你对下棋略通一、二，好肯定谈得投机。如你对下棋不太了解，那也正是个学习机会，可静心倾听，适时提问，借此大开眼界，引发话题方法很多，可巧妙地从某事、某景、某种情感，引发话题，类似“抽线头”、“插路标”。重点在引，目的在导出对方的话茬儿。,怎么找到话题？,5.适时切入看准情势，不放过应当说话的机会，适时插入交谈，适时的“自我表现”，能让对方充分了解自己。交谈是双边活动，光了解对方，不让对方了解自己，同样难以深谈。陌生人如能从你“切入”式的谈话中获取教益，双方会更亲近.适时切入，能把你的知识主动有效地献给对方，实际上符合“互补”原则，奠定了“情投意合”的基础。,怎么找到话题？,6.留有余地留些空缺让对方接口，使对方感到双方的心是相通的，交谈是和谐的，进而缩短距离。因此，和陌生人的交谈，千万不要把话讲完，把自己的观点讲死，而应是虚怀若谷，欢迎探讨。,切忌：,纸上谈兵,我们需要：,多多练习,建议：,