（机械工程专业论文）基于erp的威孚电子商务研究与应用.pdf

上海交大工程硕士专业学位论文 基于e r p 的威孚电子商务研究与应用 基于e r p 的威孚电子商务研究与应用 摘要 l 制造业是国民经济的支柱产业，2 l 世纪由于世界经济的全球化，国 内外市场的竞争迸一步加剧。在未来消费者导向的时代，如何对市场环 境急剧变化做出快速反应，及时掌握用户需求，有效地组织生产和提供 令用户满意的产品和服务，是制造业面临的新挑战。为适应这种情况， 制造业新理念、新模式、新技术层出不穷，例如f m s 、c i m s 、并行工程、 精良生产、敏捷制造系统、虚拟制造系统等，这些新思想、新技术都在 不同时期、不同程度上推动了制造业的发展，体现了制造业对企业信息 化的必然要求。随着i n t e r n e t 网络的普及，迅猛发展的电子商务又在不 自不觉地改变人们的日常生活工作模式和企业的营销和管理模式，2 l 世 纪，它将成为全球经济系统的主干，并成为社会的中心系统。 无锡威孚公司是典型的传统制造型企业，市场就是生命线。企业通 过信息化，对内可使生产经营活动过程中的人流、物流、资金流、信息 流处于最佳状态，以最少的投入获得最大的产出；对外可通过在因特网 上设立站点，跨越传统的中间商环节，直接面对顾客，从而以更低的价 格和更高的服务质量赢得市场。把电子商务和企业资源计划的整合系统 引入企业，既是一种技术有效性的需要，也是一项经营管理创新。面对 加入w t o 后的国际竞争压力，为顺应企业十五期问大发展的经营战略， ：! 堂銮奎三堡堡主! 、业兰垡笙苎 薹王坚! 塑堕兰皇王塑墨塑塞量窒旦 公司需要在c l m s 基础上扩展m r p i i 的应用，不断优化物流，降低成本， 把资源管理从内部向供应键上下延伸：并通过电子商务应用规范和统一 各分公司的销售体系基础上，构建符合现代企业管理制度和手段的现代 化营销网络体系，面向市场强化客户关系，疏通结算体系，以现有遍布 全国的办事处为骨干，在国内先组建十大销售分公司，把商品库分布在 全国各地，形成以销售分公司为中心的本地区的配送中心和全国性的配 送网络，借助i n t e r n e t 技术和电子商务的方法把威孚销售网络建成公司 的核心竞争力之。 本文以上述企业信息化需求为工程应用背景，以作者十余年的企业 信息化实践和经验以及包括c i m s 在内的各种先进管理手段的探讨为指 导，立足无锡威孚公司外部环境和内部条件的基础，从威孚公司发展战 略和目标出发，以集成的观念研究规划威孚的电子商务与e r p 在企业组 、 织、信息技术、管理理念全方位上的整合、技术系统框架及实施技7 i 孓广 论文通过e r p 和电子商务介绍、分析供应链管理演变过程和e r p 系 统发展趋势，阐述了电子商务与e r p 的关系，提出了电子商务与e r p 整 合观念；从电子商务概念着手，分析了电子商务的本质和误区、关键技 术、成功关键、客户关系管理、电子商务与企业营销的关系，研究和设 计威孚的电子商务模式、功能模块，并以经济实用和系统可扩展为立足 点进行了合理的系统配置，文章还通过对壁垩公司的全些焦息化的观察， 研究了威孚e r p 的功能模块，并在威孚公司e r p 一期工程基础上依据物 流、资金流、信息流提出了电子商务在威孚营销系统中的解决方案，实 n 上海交大工程硕士专业学位论文基于e r p 的威孚电子商务研究与应用 现了威孚电子商务与e r p 的初步集成。 1 关键词威孚、电子商弑e r p ：整合 ：! 塑笙查三墨堡主主些兰竺堡奎 墨王! 婴堕堕兰皇王堕墨堡壅兰窒里 r e s e a r c ha n da p p l i c a t i o no fw e i f u e b u s l n e s sb a s e do ne r p a b s t r a c t m a n u f a c t u r i n g i sas u p p o r t i n gi n d u s t r yi nn a t i o n a le c o n o m y d u et oe c o n o m i c g l o b a l i z a t i o ni nt h e w o r l di nt h e2 1 t hc e n t u f y , c o m p e t i t i o nf r o mi n s i d ea n do u t s i d em a r k e ti sg e 呖n gm o r ev i o l e n t i nt h e f u t u r ec o n s u m e r - o r i e n t e dt i m e s ，h o wt or e a c tq u i c k l yt ot h es h a r pc h a n g e si nm a r k e te n v i r o n m e n ta n d g r a s pt h ei n f o r m a t i o no nc l i e n t s d e m a n di nt i m ef o re f f i c i e n tp r o d u c t i o na n dp r o v i d i n gs a t i s f a c t o r y p r o d u c t sa n ds e r v i c e t ot h ec l i e n t si sac h a l l e n g et h a tm a n u f a c t u r i n gi sf a c i n gw i t h t oa d a p tt ot h en e w c o n d i t i o n , u p d a t i n gi d e a sa n dt e c h n o l o g ya r ek e e p i n ga r s i n ge n d l e s s l ya n dan u m b e ro fa d v a n c e d m a n u f a c t u r i n gt e c h n o l o g ya n ds y s t e m ss u c ha sf m s 、c i m s 、c e ( c o n c u r r e n te n g i n e e r i n g ) 、l p ( l e a n p r o d u c t i o n ) 、a m s ( a g i l em a n u f a c t u r i n gs y s t e m ) 、v m s ( v h - m a lm a n u f a c t u r i n gs y s t e m ) e t c c o m eh a t e b e i n g0 1 1 0a f t e ra n o t h e r , w h i c hp r o m o t em a n u f a c t u r i n gd e v e l o p m e n t t od i f f e r e n te x t e n ta n di nd i f f e r e n t p e r i o d sa n di n d i c a t en e c e s s a r ye n t e r p r i s e si n f o r m a t i o n a l i z a t i o nr e q u e s t e db ym a n u f a c t u r i n g w i 血 w i d e s p r e a di n t e r n e tq u i c k - d e v e l o p i n ge - b u s i n e s si sc h a n g i n gp e o p l e sd a i l y - l i f ea n dw o r k i n gm o d ea s w e l l e n t e r 研s e sm a r k e t i n ga n dm a n a g e m e n tm o d ei n s e n s i b l yi nt h e2 1 t hc e n t u r y , e - b u s i n e s sw i l l p l a yab a c k b o n e r o l ei ng l o b a le c o n o m i cs y s t e ma n dc e n t r a ls y s t e mi no a rs o c i e t y w u x iw d f i lc ol t d i sat y p i c a lt r a d i t i o n a lm a n n f a c t u r i n ge n t e r p r i s ea n dm a r k e ti sh e rl i f e - l i n e e n t e r p r i s eb e n e f i t sf r o mi u f o r m a t i o n a l i z a t i o ni n2a s p e c t st h a t st os a yi n s i d eo p t i m i z e dp e r s o n a lf l o w 、 m a t e r i a lf l o w 、f u n df l o wa n di n f o r m a t i o nf l o wi nt h ed e a l i n gr e s u l t si nm o r ep r o d u c t i o nw i t hl e s s i n v e s t m e n t ；o u t s i d es e t t i n gu pc o m p a n y so v e nw e b s i t et h r o u g hi n t e r n e tm a k et h ec o m p a n ye x c h a n g e w i t ht h e i re l i e n t sd i r e c t l yw i t i l o u ta n yt r a d i t i o n a lm i d d l c m 髓s o 瓠t ow i 丑也em a r k e tb yl o w e rd 妇o ea n d h i g h e rq u a l i t y i t sn o to n l yan e e df o rt e c h n o l o g i c a le f f i c i e n c yb u ta l s om a n a g e m e n ti n n o v a t i o nt o i n t r o d u c et h ec o n f o r m i t ys y s t e mo fe - b u s i n e s sa n de r pi n t oe n t e r p r i s e i nt h ef a c eo ft h ei n t e r n a t i e n a l c o m p e t i t i v ep r e s s u r ea f t e rc h i n a sa c c e s st ow t o ，t of o l l o wt h ec o m p a n y sd e a l i n gs t r a t e g yf o rg r e a t d e v e l o p m c n ti nt h el o t hf i v e - y e a rp l a n ，t h ec o m p a n yi sr e q u i r e dt oe n l a r g et h ea p p l i c a t i o no fm r p i i b a s e do 【lc i m s o p t i m i z em a t e r i a lf l o w , d e c r e a s ec o s t sa n de x t e n dr e s o u r c em a n a g e m e n tf r o mi n s i d et o s u p p l yc h a i n a tt h es a m et i m e ，d e c i s i o n sw e r em a d e a sb e l o w f i r s t l yas a l e sn e t w o r ks y s t e mw i t h m o d e r nr e c a l l sa n df i tf o rm o d e m e n t e r p r i s em a n a g e m e n ts y s t e mw i l lb er e c o n s t r u c t e db yt h em e a n so f e - b u s i n e s st or e g u l a t ea n dm i a l lt h es u b s i d i a r i e s s a l e ss y s t e m s t h e r e f o r e t h em e r k e t - o r i e n t e dr e l a t i o n s h i pw i t hc l i e n t sw i l lb es t r e n g t h e n e da n ds e t t l e m e n ts y s t e mw i l lb e s m o o t h e n c dm o r e o v e r1 0m a i ns a l e ss u b s i d l a r i o sa l ee x p e c t e dt os e tu pb a s e do nt h er e t ) r e s e n t d n v e 上海交大工程硕士专业学位论文基于e 船的威孚电子商务研究与应用 o f l i c e sc o v e r i n gt h ew h o l ec o u n t r ya n dw a r e h o u s e sa r ed i s t r i b u t e dt od i f f e r e n tp a r t so ft h ec o u n t r yi n o r d e rt ob u i l dl o c a ld e l i v e r yc e n t e r sa n dan a t i o n a ld e l i v c r yn e t w o r kw i t hs a l e ss u b s i d i a r i e sa sc e n t e r s s ym e a n s o fi n t e r n e tt e c h n o l o g ya n de - b u s i n e s s ，t h ec o m p a n yw i l lb u i l dw e i f us a l e sn e t w o r ki n t op a r t o f t h ec o m p a n y sc o r ec o m p e t i t i o n a c t o r d i n gt om ym o r et h a n1 0y e a r so fe x p e r i e n c ei ne n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n a l i z a t i o na n dm y u n d e r s t a n d i n gi nc i m s ，i f e e ld e c p l yt h a tw em u s tr e s e a r c ha n dp l a nw e i f u se - b u s i n e s sa p p l i c a t i o ni n t h ev i e wo fi n t e g r a t i o na n dc o n f o r mw e i f ue o b u s i n e s sa n de r pi na l ll i n e so fe n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o n i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g ya n dm a n a g e m e n tt h e o r y m e a n w h i l ew em u s tm a po u ts t r a t e g ya c t i v e l y , p r o g r a mw h o l l ya n di m p l e m e n ts t e pb ys t e pb a s e do ni n s i d ec o n d i t i o na n do u t s i d ee n v i r o n m e n to f w e i f uc o m p a n ya n df r o mt h ep o i n t so nt h ec o m p a n y sd e v e l o p m e n ts t r a t e g ya n do b j e c t st os e tu p w e i f u se - b u s i n e s sc o n f o r m i t ys y s t e mb a s e do l le r p , b e g i n n i n g w i t hm a n u f a c t u r i n ga n de n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n a l i z a t i o n , t h i sa r t i c l ea n 啦z e st h e e v o l v e m e n tp r o c e s so fs u p p l yc h a i nm a n a g e m e n ta n dt h ed e v e l o p m e n tt r e n d so fe r ps y s t e mt h r o u g h i n t r o d u c t i o no fe r pa n de - b u s i n e s s i ta l s op u t sf o r w a r dt h ec o n c e p to fc o n f o r m i t yo fe - b u s i n e s sa n d e r pa n dr e a l i z et h ep r e l i m i n a r yi n t e g r a t i o no fe - b u s i n e s sa n de r pt h o u g he x p l a n a t i o no fr e l a t i o n s h i p b e t w e e ne r pa n de b u s i n e s s f r o mt h e c o n c e p t s o fc - b u s i n e s s ，i t a n a l y z e t h ee s s e n c ea n d m i s s u n d e r s t a n d i n go f e - b u s i n e s s 、k e yt e c h n o l o g y 、k e y t os u c c e s s 、c l i e n t sr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t a n d t h er e l a t i o n s h i pb e t w e e ne - b u s i n e s sa n de n t e r p r i s es a l e sw h i l er e s e a r c ha n dd e s i g nw e i f u se - b u s i n e s s m o d u l ea n df u n c t i o nm o d u l e r e a s o n a b l es y s t e mc o n f i g u r ei sm a d e b u s e do ne c o n o m y a p p h c a t i o na n d s y s t e me x p e n d a b i l i t y as o l u t i o np r o g r a m t ow e i f us a l e ss y s t e me - b u s i n e s si sb r o u g h tf o r w a r df r o m3 p o i n t s ，w h i c ha l em a t e r i a lf l o w , c a p i t a lf l o wa n df u n c t i o nf l o w i t a l s or e s e a r c hi n t ot h ef u n c t i o n m o d u l e si nw e i f ue r pa n di m p l e m e n tt h ef i r s tp e r i o do fe i l pe n g i n e e r i n go fw 萄f uc o m p a n yt h r o u g h o b s e r v a t i o nt ow e i f u se n t e r p r i s ei n f o r m a t i o n a l i z a t i o n k e yw o r d s ：w e i f u ，e - b u s i n e s s ，e r p ，c o n f o r m i t y v 上海交大工程硕士专业学位论文 基于e r p 的威孚电子商务研究与应用 1 1 、课题背景 1 1 i 、制造业与信息化 第一章绪论 制造业是所有与制造有关的企业机构的总体，是国民经济的支柱产业，它一 方面创造价值、生产物质财富和新的知识，另一方面为国民经济各个部门包括国防 和科学技术的进步与发展提供先进的手段和装备。在工业化国家，约有i 4 的人v i 从事各种形式的制造活动，约有7 0 8 0 的物质财富来自制造业。 2 l 世纪的制造业面临巨大的挑战：由于世界经济的全球化，国内外市场的竞 争进一步加剧。在未来消费者导向的时代，如何对市场环境急剧变化做出快速反应， 及时掌握用户需求，有效地生产和提供令用户满意的产品和服务，是2 l 世纪制造业 面临的挑战。 科学技术发展迅速，产品更新换代速度加快及人们对产品多样化的需求增加， 使得机械制造业向多品种小批量生产方式发展。为适应这种情况的变化，新思想、 新技术层出不穷，先后诞生了许多先进制造技术与系统，例如f m s 、c i m s 、并行工程 ( c ec o n c u r r e n te n g i n e e r i n g ) 、独立制造岛、精良生产( l pl e a np r o d u c t i o n ) 、智 能制造系统( i m si n t e l l i g e n tm a n u f a c t u r i n gs y s t e m ) 、敏捷制造系统( a m sa g i l e m a n u f a c t u r i n gs y s t e m ) 、生物制造系统( b m sb i o n i cm a n u f a c t u r i n gs y s t e m ) 、合 弄制造系统( h m sh o l o n o m i cm a n u f a c t u r i n gs y s t e m ) 、全能制造系统、全球制造系 统、虚拟制造系统( v m sv i r t u a lm a n u f a c t u r i n gs y s t e m ) 等，这些新思想、新技术 都在不同时期、不同程度上推动了制造业的发展。 2 l 世纪制造业的研究重点和发展趋势是“智能化、集成化、柔性化、网络化、 全球化、精密化、信息化、知识化”，信息化这一概念的提出，标志着人类在新技术 革命中一次质的飞跃。目前，国内外各行各业无不受到“信息化”大潮的冲击，谁 抓住了信息，谁就抓住了企业生存的命脉。随着世界经济向一体化和全球化方向迈 进，哪个企业能在第一时间获取、处理和反馈信息，哪个企业就能在白热化的竞争 上海交大工程硕士专业学位论文 基于e r p 的威孚电子商务研究与应用 中立于不败之地。因此说信息化建设是企业走向胜利的必由之路，是二十一世纪企 业生存之本。 ( 1 ) 企业信息化是制造业提高自身竞争力的重要途径 知识经济时代，企业竞争力的高低完全取决于其获取和处理信息的能力。企 业发展依靠的是正确的决策，而决策的基础则是信息。对企业来说，怎样比对手提 前一步获得有效的市场信息显得尤为关键，而这一点离开了现代信息技术的支撑是 无法做到的。 ( 2 ) 企业信息化是信息技术发展对制造业的必然要求 从7 0 年代中期开始的信息技术革命发展至今，已给经济生活带来重大变化， 它不仅表现在计算机应用的迅速普及、通信手段的日益先进及其速度的日益提高上， 更表现在网络技术具体说是i n t e r n e t i n t r a n e t 的发展上，i n t e r n e t 把世界联成了 一张网，信息在这种“数字化”空间里呈多元化趋势，信息获取的途径更多、手段 更简便，同时，依托i n t e r n e t 许多新型应用不断涌现，例如近几年电子商务等。 i n t e r n e t 不仅为企业提供了又一个展示形象的舞台，而且大大缩短了产品投入市场 的时间，增强了他们直接与客商和用户的交流频度。 1 1 2 、e r p 系统简介 企业资源计划( e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g ，e r p ) 是一种科学管理思想的 计算机实现，起源于2 0 世纪6 0 年代初，经历了物料需求计划( m r p ) 时代和制造资 源计划( m r pi i ) 时代。到9 0 年代，面向企业所有资源管理的思想开始提出，m r p i i 进入e r p 时代。e r p 对产品研发与设计、作业控制、生产计划、投入品采购、市场营 销、销售、库存( 投入品、半成品、成品) 、财务和人事等方面进行集成优化的管理， 并包括相应的模块组成部分。e r p 不是机械地适应于企业现有流程，而是对企业流程 不合理部分提出改进和优化建议，并可能导致组织机构的重新设计和业务流程的重 组。 从管理思想、软件产品、管理系统三个层次给出它的定义： ( 1 ) 是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团g a r t e rg r o u pi n c 提出的整 上海交犬工程颐士专业学位论文 基于e r p 的威孚电子商务研究与应用 套企业管理系统体系标准，其实质是在m r pi i ( m a n u f a c t u r i n gr e s o u r c e s p l a n n i n g ，”制造资源计划”) 基础上进一步发展而成的面向供应链( s u p p i yc h a i n ) 的管理思想； ( 2 ) 是综合应用了客户机服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形 用户界面、第四代语言( 4 g l ) 、网络通讯等信息产业成果，以e r p 管理思想为灵魂 的软件产品： ( 3 ) 是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软 件于一体的企业资源管理系统。 e r p 对企业的作用是显而易见的： ( 1 ) 缩短投入品采购和成品供应提前期，维持尽可能低的库存量； ( 2 ) 减少停工待料、时间成本和机会成本； ( 3 ) 减少向批发商或顾客延期供货，提高顾客满意度； ( 4 ) 提高产品质量和降低人工成本； ( 5 ) 管理资源共享，节省管理人员，降低管理费用。 e r p 的基础是生产与库存控制，大多数旨在获取利润的制造企业有三个主要目 标： ( 1 ) 最大的客户服务 ( 2 ) 最小的库存投资 ( 3 ) 高效率( 低成本) 的工厂作业 达成这些目标的过程中主要的问题是这些目标基本上是互相冲突的。若把库存 水平提得很高而且不惜通过改变生产水平与生产日程去满足客户需求的变化，就可 以提供最大的客户服务。但这种做法要以牺牲第二，第三个目标来达成第一个目标。 若生产水平难得更改，不发生加班加点，机器一旦调整好之后就长期地运转，只生 产这一特定产品，则工厂作业可保持高效率；然而，其结果却是在达成最高工厂效 率这一目标的同时带来巨大的库存量与不良的客户服务。倘若使客户等待而且强迫 工厂对客户需求的变化与生产的中断迅速做出响应，则库存可以保持低水平。在现 实世界中，由于上述的三个目标对于持久的成功几乎同等地重要，很少有哪家公司 能当得起只顾全其中一个目标而排斥另外两个目标。 圭塑奎查三堡堕主主、业兰些笙奎 墨王! ! 塑堕呈皇王堡墨墅塑兰查旦 生产与库存控制基本上就是同为在工厂作业中协调这些目标所需的日常决策提 供所需信息这件事打交道。在今日的一家大的制造公司里，为客户服务的责任落在 组织中的一个部门，即销售部，它很少考虑提高工厂效率或降低库存水平的责任。 另一方面，制造部门的人员通常对库存感有不多的责任，对客户服务也许感有稍多 一点责任。事实上，许多车间经理与监工人员恐怕从来也不是从客户的观点来看待 他们的活动的。往往，这些人员的绩效并非以他们对公司总体目标的贡献来衡量， 而是以他们达成他们被委派的有限目的的能力来衡量的。 在一家现代化的公司里，要去协调这些互相冲突的目标成了一个挑战性的问题； 试图解决这一问题便是生产与库存计划与控制的主要功能。生产与库存控制要通过 一个信息系统来起作用，它编制计划，对照计划度量实际绩效，然后将信息传递给 必须采取校正行动的直线管理人员，其功能就是去协调这些目标以满足公司总的利 润目标。 库存控制是沿着更为科学的( 至少在理论上) 路线发展的。经济批量的基本概念 发表于1 9 1 5 年，确定订货点的统计方法在1 9 3 4 年由r h w i l s o n 提出。然而，这些 相当复杂的库存管理系统技法很少获得应用。 从第二次世界大战迎来了运筹学，即应用科学技法去解决战争问题的学问。当 这些做过运筹工作的科学家回来处理和平世界的问题时，他们的注意力集中到了生 产与库存控制问题上，在预测、库存控制与数学规划方面得出了一些值得注意的结 果。 但应用由运筹学高度地开发出来的诸如统计预测技法与确定订货点的统计技 法，所需的计算工作量也大大超过了手工系统的能力，直到1 9 5 0 年代后期，工业中 已广泛使用了电子计算机，才得以应用。 1 9 5 7 年，2 7 名生产与库存控制工作者集会于c l e v e l a n d 并创建了美国生产与库 存控制协会( a p i c s ) 。其目标是开发本行业的知识主体，传播关于语言、原理与技 法的信息，以及对会员与本领域的其它人员进行教育。本领域的名称先是更改为物 料控制，后来又更名为制造控制，企业资源计划。 可用4 w 1 h 这六个基本问题来说明e r p 的最本质功能：确定应该制造什么物品多 大数量( w h a t ) 、应该何时完成( w h e n ) 、决定该产品应如何( h o w ) 并在何处( w h e r e ) 圭塑銮奎王堡堡圭! 、业兰堡堡兰 薹量! ! 塑堕兰皇王查堑婴塞复壁旦 制造，以及谁( w h o ) 应去制造它。 1 1 3 、i n t e r n e t 与电子商务 随着人类进入信息化时代，计算机、i n t e r n e t 网络已经开始普及，人们的工作、 生活越来越多的依赖高科技产品，以提高质量。i n t e r n e t 网络从过去主要用于科研 和简单信息发布向商业化大踏步的迈进。迅猛发展的电子商务正在或将要改变许多 人的日常生活工作模式。到2 i 世纪，它将成为全球经济系统的主干，并在为我们社 会的中心系统。曾经是大学和研究机构专利的i n t e r n e t 网络将吸引更广大的用户加 入，如今这个数字正以惊人的速度增长。 在美国、欧洲、日本、甚至我国的台湾、香港等地的电子商务的发展非常迅速。 电子商务的发展正在悄悄的改变各个行业中的竞争力量对比，悄悄的改变各个行业 的市场格局。通过设立电子交易系统，减少了厂家与零售商店及直接用户的中间环 节，减少了厂家、零售商店及直接用户的风险，给用户提供了安全而且价廉的产品。 因此确立了在这一领域的主导地位，从竞争对手那里获得了更大的市场份额。 我国的电子商务正处于蓄势待发的后期。技术的完善和巨大市场的需求给经营 者巨大的诱惑力。残酷的竞争事实使各行业的经营者一方面希望采用i t 技术降低内 部成本，另方面希望通过电子商务扩大市场及提高服务质量，努力确保自己的企 业在残酷的竞争中保持优势。可以这样形容现在的中国的电子商务：山雨欲来风满 楼，机遇与风险同在，领先一步可能就是赢家。 电子商务就是利用i n t e r n e t 技术解决客户的业务问题，如连接分布在各处的工 作组，接触新的客户，通过完善的客户服务，提高用户对产品的信任程度，提高企 业的效率。目前，越来越多的公司利用i n t e r n e t ，开展商务活动，商务活动向i n t e r n e t 转移的速度越来越快。利用先进的网络技术，提高企业的业务处理速度，降低运营 成本、扩大应用领域，能帮助企业解决一些棘手的问题，如保持市场优势，加快产 品上市速度，解决企业国际化问题，提高企业内部的工作效率。 电子商务技术的逐渐成熟，电子商务能够迅速的崛起相当大的原因在于计算机 及网络技术的飞速发展。随着技术的发展和成熟，使用电子技术进行商务运作的成 本不断下降。特别是9 0 年代中期以来，i n t e r n e t 网络的爆炸性发展，p c 机大量进 圭堡茎查三墨堡圭羔些兰丝笙苎 苎至婴塑壁兰皇至塑墨堡塞兰窒旦 入家庭，计算机网络不再是人们过去想象中的可望不可及的高科技，成为人们生活 工作中不可缺少的组成部分。因此，人们希望通过计算机网络获得更大的受益，电 子商务的市场时机就这样不知不觉的成熟了。 ，1 1 4 、无锡威孚公司需要电子商务 无锡威孚公司是典型的传统制造型企业，面对加入w t o 后的国际竞争压力，公 司决定要重构个符合现代企业管理制度和手段现代化的营销网络体系并与银行系 统合作，疏通结算体系，将自然地具备电子商务中b 2 b 的某些特性。 威孚公司需要不断优化物流，降低成本，把资源管理从内部向供应键上下延伸， 面向市场强化客户关系。威孚公司营销体系正不断加大力度参与国际分工，网络营 销是一种跨地域、时间限制、低成本和面向全世界客户的最优方式。企业通过近2 年来i n t e r n e t 网静态产品发布和企业介绍，向世界展示自己，结交更多朋友，真切 感受到网络经济的优势，迫切需要更步的发展，进行电子商务试点。 对威孚来说，市场就是生命线。迅速对市场需求变化做出反应，及时推出适销 对路的产品是企业成功的关键所在。今天的市场已进入买方市场，消费者对企业的 要求，不仅仅是提供物美价廉的产品，而且还包括对应于产品的高附加值的服务。 市场的这一需要离开了企业信息化可以说寸步难行，而通过企业信息，对内可使生 产经营活动过程中的人流、物流、资会流、信息流处于最佳状态，以最少的投入获 得最大的产出：对外可通过在因特网上设立站点，跨越传统的中间商环节，直接面 对顾客，从而以更低的价格和更高的服务质罱赢得市场。把电子商务和企业资源计 划的貉合系统引入企业，既是一种技术有效性的需要，也是一项经营管理创新。企 业要根据实际情况，积极制定战略，整体规划，稳打稳扎，步步为营，把电子商务 与e r p 整合系统逐步建立起来。 - 1 2 、论文的章节安排 全文分六章。 第一章从制造业与企业信息化着手，通过e r p 和电子商务介绍，引出本文研 上海交大工程硕士专业学位论文 基于e r p 的威孚电子商务研究与应用 究的目的。 第二章从电子商务概念着手，分析了电子商务的本质和误区、及电子商务的 关键技术，通过电子商务的成功关键、电子商务和客户关系管理、电子商务与企业 营销来研究电子商务。 第三章通过威孚公司的企业信息化研究，系统分析了w f - e r p 的功能模块，并 组织实旌了威孚公司的e r p 一期工程。 第四章分析威孚的电子商务模式，设计威孚电子商务的功能模块，进行系统 配置，从物流、资会流、信息流三点提出电子商务在威孚营销系统中的解决方案。 第五章分析供应链管理演变过程和e r p 系统发展趋势，通过电子商务与e r p 的联系、区别来阐述电子商务与e r p 的关系，提出电子商务与e r p 整合要点并分析 威孚电子商务与w f e r p ( 一期) 的接口，设计威孚电子商务与e r p 的初步数据集成。 第六章简述本论文研究方向今后的任务，对威孚信息化进行展望。 上海交大工程硕士专业学位论文 基于e i c p 的威孚电子商务研究与应用 第二章电子商务的研究和关键技术 2 | 1 、电子商务概述 电子商务是一种现代商业方法，它以i n t e r n e t i n t r a n e t 为构架，以交易双方 为主体，以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托。欧洲经济委员会于1 9 9 7 年1 0 月在全球信息标准大会上定义电子商务：“电子商务是各参与方之间以电子方 式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易”。这罩的电子方 式包括电子数据交换( e d i ) 、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、 电子公告系统条码、图象处理、智能卡等。 电子商务有广义和狭义之分，广义电子商务( e b ) 概念是指利用i t 技术对整个商 务活动实现电子化，狭义的电子商务( e c ) 特指运用因特网开展的交易( 或与交易有关) 活动。e b 所包含的内容比e c 大，不仅有网上交易，而且包含供应链管理( s c m ) 、客 户关系管理( c r m ) 、企业内部管理。 对于不同的社会组织来讲，对电子商务的理解是不同的。对于制造企业，电子 商务应该就是企业通过i n t e r n e t 来拓展要素市场和消费市场、采购投入品以及销售 产出品或服务的一种全新交易模式。它不仅追求网站点击率，也追求网站交易率、 企业整体竞争力和经济效益，同时，它也带来社会财富存母的增加，并且使社会福 利最大化。它有如下特点： ( 1 ) 商品和货币的数字化或符号化； ( 2 ) 交易过程的电子化、无纸化和购买行为的个性化； ( 3 ) 市场的网络化、一体化和无边际化； ( 4 ) 超越时空，异地交易和异时交易成为可能。 制造或生产企业使用电子商务是至关蕈要的。因为它可以： ( 1 ) 减少流通环节，降低交易成本； ( 2 ) 加快资会周转和库存周转； ( 3 ) 提高市场营销能力，拓展国内外市场： ( 4 ) 方便客户信息记录，改善客户服务体系，增强客户关系管理； ! ：! 垡! 蔓! 塑主兰些兰堡笙苎 苎王! ! 塑堕呈皇三塑墨! 塞量堕旦 ( 5 ) 促进企业从面向生产的管理转为面向市场的管理。 2 2 、电子商务的本质 2 2 1 、电子商务的本质及其误区 基于新的商业模式，我们可以看出，纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应 链中的一个蕈要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台( 主要是交易定单和 交易结算) 公共服务提高交易主体之间的交易效率。 如将a s p 也列为电子商务企业，则我们可以将电子商务的本质概括为以下三个 方面：公共交易信息服务、公共交易平台服务、公共应用系统服务 抓住了电子商务的本质，我们也就看出了现实电子商务中的种种误区，主要包 括以下几个方面： 电子商务企业超越了纯粹信息、平台和应用服务范畴，不顾自己缺乏传统商业 经验而进入传统的商品交易领域，如国内外一些著名的网上购物网站( 并非提供b t o b 交易服务) ； 将传统业务实现商务电子化( 企业e 化) ，或将脱离传统业务的商务电子化活动 视为电子商务，如没有媒体经验的媒体网站，没有教学经验的远程教育网站。再比 如旅行网站，旅行社设立旅行网站只是商务电子化，不具有传统旅游业经验的旅行 网站最终会被旅行社的打败，但如果旅行网站为旅游行业提供bt oc 的信息和电子 化交易服务则是正确模式。 在商品交易领域建立bt oc 的交易模犁。对于客户没有时间和服务要求的商品 类，人们通常认为bt oc 模式是可行的。诚然bt oc 模式缩短了交易时间，但却 忽视了物流周转时间和非批最运输而导致的过高物流成本。只有将社会物流划分为 “主干线物流”和“最后一公晕物流”才能体现物流的效蔬原则，即大多数bt oc 电子商务模式都是一种泡沫。bt oc 模式只能以bt ob c 的模式存在，即客户通过 网站购物时，制造商必须按地域原则分派自己的零售商通过最后一公晕物流配送， 才能达到快捷与低成本双重目标。 圭堡銮查三堡堡圭! 兰竺兰竺笙苎 墨_ 三! ! 堕堕兰皇兰堕墨婴窒量生旦 专业化bt o8 垂商市场( 未来主流电子商务模式) 的形成是摹于大多数企业都 已经实现了自己的商务电子化。在未来三至五年时间内，bt ob 垂直市场( 或定位 bt ob 的电子商务模式) 都将难以形成，过早进入必将由于长期经营亏损而难以为 续。 2 2 2 、电子商务的关键技术 ( 1 ) 安全性( s e c u r i t y ) 和可靠性( r e l i a b i l i t y ) ：对于在线交易、资会转移和电 子货币的铸造都需要绝对安全和可靠，必须保证交易的保密性、完整性和可用性： ( 2 ) 真实性( r e a l i t y ) ：买卖双方能够确认他们收到的电子货币是真实的； ( 3 ) 匿名性( a n o n y m i t y ) ：确保消费者、商家和他们之间的交易是无记名的，即不 可追踪的： ( 4 ) 可分性( o i v i s i b i l i t y ) ：在i n t e r n e t 上实际运行中，要能够处理各种不同货 币单位和货币种类的交易； ( 5 ) 灵活性( f l e x i b i l i t