2019年高层精装修合同.doc

第一章 协 议 书发包人（全称）： 承包人（全称）： 依照中华人民共和国合同法、中华人民共和国建筑法及其它有关法律、行政法规，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方就本建设工程施工事项协商一致，订立本合同。一、工程概况工程名称：滨海国际三期住宅项目（CX2地块）A标段高层精装修工程工程地点：天津开发区第一大街与津塘四号路之间，太湖路与太湖西路之间工程内容：滨海国际三期住宅项目（CX2地块）A标段高层精装修工程（图纸、清单及标书范围内全部工程）群体工程应附承包人承揽工程项目一览表（附件1）工程立项批准文号：资金来源： 自筹二、工程承包范围承包范围：为滨海国际三期住宅项目（CX2地块）A标段高层精装修工程（图纸、清单及标书范围内全部工程直至交工验收手续办理）三、合同工期开工日期：2010年10月1 日竣工日期：2011年9月30 日合同工期总日历天数：364天四、质量标准工程质量标准：达到国家设计施工验收合格标准。 五、合同价款金额（大写）柒佰伍拾陆万捌仟贰佰零伍元（人民币）￥：7568205 元六、组成合同的文件组成本合同的文件包括：1、合同协议书2、中标通知书3、投标书及其附件4、本合同专用条款5、本合同通用条款6、标准、规范及有关技术文件7、图纸8、工程量清单9、工程报价单或预算书双方有关工程的洽商、变更等书面协议或文件视为本合同的组成部分。七、本协议书中有关词语含义与本合同第二部分通用条款中分别赋予它们的定义相同。八、承包人向发包人承诺按合同约定进行施工、竣工并在质量保修期内承担工程质量保修责任。九、发包人向承包人承诺按照合同约定的期限和方式支付合同价款及其它应当支付的款项。十、 合同生效合同订立时间： 年 月 日 合同订立地点：天津市本合同双方约定 自双方盖章签字之日起 生效。发包人：（公章） 承包人：（公章）住所：开发区黄海路98号 住所：成都市解放路二段95号法定代表人：许立凡法定代表人：委托代理人：电话：02266220813 电话：02883312921传真：02266223313 传真：02883360902开户银行：工商银行天津第二支行开户银行：浦发银行天津浦诚支行帐号：0302016109101146347 帐号：77030155100000160邮政编码： 300457 邮政编码：610072合同管理办公室意见： 年 月 日（章）第二章 专 用 条 款一、 词语定义及合同文件2、 合同文件及解释顺序合同文件组成及解释顺序：执行通用条款第2条。3、 语言文字和适用法律、标准及规范3.1 合同语言：本合同文件使用汉语。3.2 适用法律和法规需要明示的法律、行政法规：执行中华人民共和国、天津市及天津开发区的相关法律及行政法规。3.3 适用标准、规范适用标准、规范的名称：执行国家设计施工工程标准和施工技术规范。发包人提供标准、规范的时间：承包人按招标设计图纸和答疑文件要求自行解决。国内没有相应标准、规范时的约定：所发生的购买和翻译标准及规范的费用含在报价中。4、 图纸4.1 发包人向承包人提供图纸日期和套数：开工前提供完整的施工图纸2套。发包人对图纸的保密要求：未经发包人许可，图纸不得转让或提供给第三人。使用国外图纸的要求及费用承担：无约定。二、 双方一般权利和义务5、 工程师5.2 监理单位委派的工程师姓名：丁照会 职务：工程师。发包人委托的职权：按照发包人就本工程与监理单位签订的施工监理合同的授权执行。需要取得发包人批准才能行使的职权：同上。5.3 发包人派驻的工程师 姓名： 王瑞春 职务：工程师。职权：代表发包人对工程设计和施工质量、工期、安全等进行全面管理。7、 项目经理姓名: 职务：项目经理8、 发包人工作8.1 发包人应按约定的时间和要求完成以下工作：（1）施工场地具备施工条件的要求及完成的时间：开工前完成，现场具备开工条件的所有工作由承包人完成，费用含在合同总价内。（2）将施工所需的水、电、电讯线路接至施工场地的时间、地点和供应要求：开工前完成。此项工作由承包人完成，费用含在合同总价内，发包人提供水电的接驳点，承包人应自行将水电接到施工用地点，并挂表进行考核，所挂计量表必须经过国家计量检测合格。（3）施工场地与公共道路的开通时间和要求：开工前满足施工运输需要。此项工作由承包人完成，费用含在合同总价内。（4）工程地质和地下管线资料的提供时间：开工前三天提供。（5）水准点与座标控制点交验要求：发包人、监理单位及承包人在现场以书面形式交验。（6）图纸会审和设计交底时间：开工三天前。（7）协调处理施工场地周围地下管线和邻近建筑物、构筑物（含文物保护建筑）、古树名木的保护工作：执行通用条款第8.1（8）条，所需费用含在合同总价内。（8）发包人应做的其它工作：无约定。8.2 发包人委托承包人办理的工作：对通用条款第8条中应由发包人承担的工作而委托承包人承担的工作费用，承包人进行现场考察后慎重报价，其费用含在合同总价中（单独列明）。 9、 承包人工作9.1 承包人应按约定时间和要求，完成以下工作：（1）需由设计资质等级和业务范围允许的承包人完成的设计文件提交时间：见第八章的总则。 （2）应提供计划、报表的名称及完成时间：每月25日提供施工统计报表和进度计划。（3）承担施工安全保卫工作及非夜间施工照明的责任和要求：执行通用条款第9.1（3）条。（4）向发包人提供的办公和生活房屋及设施的要求：无约定。（5）需承包人办理的有关施工场地交通、环卫和施工噪音管理等手续：执行通用条款第9.1（5）条，费用含在合同总价中。（6）已完工程成品保护的特殊要求及费用承担：承包人承担费用，含在合同总价中。（7）施工场地周围地下管线和邻近建筑物、构筑物（含文物保护建筑）、古树名木的保护要求及费用承担：执行通用条款第9.1（7）条。（8）施工场地清洁卫生的要求：执行通用条款第9.1（8）条，符合天津市及开发区有关城市建设和管理的有关规定。（9）双方约定承包人应做的其它工作：承包人不能按协议要求完成上述工作时，应赔偿发包人损失的范围和计算方法赔偿发包人由此造成的一切损失，并处以合同价款的2%的违约金。三、 施工组织设计和工期10、 进度计划10.1 承包人提供施工组织设计（施工方案）和进度计划的时间：承包人在投标文件中提供施工组织设计（施工方案）和进度计划。工程师确认的时间：工程师收到施工组织设计和进度计划后7天内确认。10.2 群体工程中有关进度计划的要求：无约定。13、 工期延误13.1 本工程系全天候施工。影响施工的各因素应充分考虑，费用含在合同总价中。13.2 双方约定工期顺延的其它情况：执行通用条款第13.1条 。四、 质量与验收15.1 若招标文件中所要求的质量标准高于国家标准时，按招标文件执行；若招标文件中所要求的质量标准低于国家标准，则按国家标准执行。15.2 双方有质量争议时，由主管本工程的政府工程质量监督机构调解。16.1 工程师检查检验，工期一律不顺延。 17.1 双方约定中间验收部位：另行约定。 19、 工程试车19.5 试车费用的承担：交工前所有的正常的试车费用由承包人承担。五、 安全施工20、 安全施工与检查：执行通用条件20、1条。六、 合同价款与支付23、 合同价款及调整23.2 本合同价款采用第（1）方式确定。（1）采用合同价固定合同，合同价款中包括的风险范围：已含在合同总价内。风险费用的计算方法：承包人在投标时自行考虑。 风险范围以外合同价款调整方法：合同价款不做调整。23.3 双方约定合同价款的其它调整因素：a.设计变更;b.发包人指派的新的工作；c.双方约定的其它因素。24、 工程预付款：发包人向承包人预付工程款的时间和金额或占合同价款总额的比例：合同签订生效后同时中标单位按规定向建设单位提交不可取消的与预付款等额的银行履约担保后10个工作日内付合同总价款的10%。扣回预付款的时间、比例：无25、 工程量确认25.1 承包人向工程师提交已完工程量报告的时间：每月25日提交已完工程量报告一式2份。26、工程款（进度款支付）双方约定的工程款（进度款）支付的方式和时间：预付款（见专用条款第24条），所有基层处理及水电埋管完成付合同总价款的5%，主要的材料（见后附材料清单）设备全部签订完成采购合同后付合同总价款的25%（甲方可根据材料到场情况调整付款进度），墙地砖铺贴、腻子完成后付合同总价款的25%，所有的成品家具、五金卫浴、地板、灯具、涂料等安装完成后付合同总价款的15%，工程完成并办理完结算手续后付到结算总价款的90%，余款10%为质量保证金，保修期内如无质量问题：满一年后30天内付到结算总价款的95%，满三年后30天内付到结算总价款的98%，满五年后30天内付到结算总价款的100%（本金无利息）。承包人同意，施工期间如有减项变更，则按照发包人核算的减项数额，在任何一笔的工程款的支付中全额扣除；非发包人直接原因造成延期付款，承包人应同意延期付款，并免除发包人延期付款的利息和违约责任。工程款（进度款）支付条件：在合同预定的付款时间内，承包人完成的工作及工程应符合下列条件，才能得到发包人的有效支付；如承包人完成的工作及工程不符合下列条件，承包人需在发包人提出的限时内加以改正完善后并得到发包人的最终认可，才能得到发包人的有效支付;1. 组织管理要求：（10%）（1） 承包人项目管理组织机构健全，并能按监理、发包人的建议对不称职的管理人员进行及时调整。（2） 各项工作组织有序，能满足工程建设的要求。（3） 承包人项目主要负责人能及时协调解决施工过程中存在的各项问题。2. 质量保证条件：（30%）（1） 当期完成工程的质量符合质量标准（符合规范、标准及设计、招标文件要求），并通过必须的检测、试验合格。（2） 及时进行各项报验工作，并经监理、发包人验收合格。（3） 及时按监理、发包人的要求完成了当期施工工程的质量隐患整改工作。（4） 当期完成工程出现的质量缺陷已经按照要求修整完善，并经监理、发包人复验合格。（5） 工程资料与工程进展同步。（6） 试验（复试）报告证明所用材料合格并满足设计、合同约定要求。3. 安全保障条件：（20%）（1） 当期施工过程中严格按职业健康与安全文明施工的要求组织安全生产，未出现安全事故。（2） 承包人安全生产管理严格，不存在严重安全隐患。（3） 及时按监理、发包人的要求完成安全隐患整改工作。4. 进度控制条件：（30%）（1） 按时完成当期工程进度计划（经监理、发包人批准的计划），主要阶段（项目）控制工期滞后在7日历日内。（2） 施工组织合理，各种资源能保证满足施工进度的需要。5. 其他要求：（10%）（1） 严格、及时执行监理工程师、发包人代表的各项正确指令。（2） 承包人总部对项目部能进行有效监管，并及时按发包人的要求完成必要的协调、配合工作。（3） 当期完成工程的变更、洽商项目，承包人能及时按合同约定及发包人的要求进行核算、确认，并严格执行合同对变更洽商的约定条款。如承包人未能达到付款条件要求，发包人将暂停支付工程款，直至整改至符合以上要求。因此而造成的责任与损失由承包人承担，且承包人不得因此而提出任何索偿要求。七、 材料设备27、 发包人供应材料设备（无）28、 承包人采购材料设备28.1 承包人采购材料设备的约定：1、本合同总价内的全部工程所用材料、设备应是合格的产品，还要满足工程的质量要求。所使用材料必须有材料合格证和材质鉴定单据，以及建设行政主管部门核发的准用证。凡因承包人使用不合格产品或材料而造成的工程质量事故或人身伤亡事故，均由承包人负责。2、使用的材料及设备在采购前应向监理和甲方报验。八、 工程变更31、 确定变更价款：执行通用条款第31条，但31.6因承包人原因引起的设计变更，承包人无权要求追加合同价款，对造成工期的延误和经济损失应承担责任。在经发包人允许的情况下如发生的设计变更，单项费用在2000元以下的（含2000元）忽略不记，2000元以上的按实际发生的工程量及投标报价中的单价或发包人认可的企业成本单价(只计算人工费、材料费、机械费及税金)计入结算，减项部分全额扣除。1、 变更工程量的计算规则执行天津市2008年预算基价的工程量计算规则，及安装工程预算基价的工程量计算规则；2、 变更项目的单价在投标报价中有的，计算变更费用是执行投标报价中的单价；变更项目在投标报价中有相似的，计算变更费用是执行投标报价中相似的单价；3、 对于变更项目的单价在投标报价中没有的，执行2008年天津市建筑、安装工程预算基价或参考协商定价，变更的费用仅包括2008年天津市建筑安装工程预算基价中的人工费、材料费、机械费、税金。其他费用包括但不限于以下几种费用不允许调整合同总价：（1） 人工费、材料费、机械费、水电费、次要材料的调价均不做调整；（2） 施工组织措施费（具体费用明细见天津市2008年建筑工程预算基价）也不允许调整；（3） 投标时要求计算的各种费用均不允许调整。4、 未经发包人审核确认的变更，工程竣工结算时发包人不予承认。5、 因设计单位的原因，所提出的设计变更，应由发包人会同设计单位发出变更通知后，由承包人先行施工，在接到变更后14日内，将此变更报价报发包人审核，否则以发包人的意见执行。6、 承包人提出的变更，须先报监理及发包人审核确认，发包人及监理确认后以通知单的形式，通知承包人先行施工，承包人在接到通知单后的3日内将此变更报价报发包人审核，否则以发包人的意见执行。7、 发包人指派的本合同范围以外的工作，其费用的计算根据双方协商确定。九、 竣工验收与结算32、 竣工验收32.1 承包人提供竣工图的约定：工程竣工后10日内免费提供6套竣工资料（含竣工图及电子版资料）。32.6 中间交工工程的范围和竣工时间：另行约定。十、 违约、索赔和争议35、 违约35.1 本合同中关于发包人违约的具体责任如下：1、本合同通用条款第24条约定发包人违约应承担的违约责任：无约定。2、本合同通用条款第26.4款约定发包人违约应承担的违约责任：工期顺延3、本合同通用条款第33.3款约定发包人违约应承担的违约责任：无约定4、双方约定的发包人其它违约责任：无约定。35.2 本合同中关于承包人违约的具体责任如下：本合同通用条款条14.2款约定承包人违约应承担的违约责任：执行通用条款第35.2条 ，工期违约赔偿金的计算方法为：每延误一天承包人向发包人支付合同总价款的万分之三的违约金，延误工期的最高限额为30天，超过30天发包人有权单方面终止合同，同时由此给发包人造成的所有损失由承包人承担。 本合同通用条款第15.1款约定承包人违约应承担的违约责任：执行通用条款第35.2条质量违约赔偿金的计算方法为：承包人应无偿返工直至符合质量要求，工期不予顺延。同时建设单位有权要求承包人赔偿相当于合同总造价10%的违约金，最高违约金限额按合同总价的15%计算，如违约金不足以弥补因质量不合格给建设单位造成的损失的，承包人应按实际损失予以补足。37. 争议37.1 双方约定,在执行合同过程中产生争议时,请当地政府有关部门调解.调解不成时,采取第1种方式解决:（1）向天津市仲裁委员会提请仲裁:（2）向发包方所在地人民法院提出诉讼.十一 其它38 工程分包 38.1 本工程发包人同意承包人分包的工程: 无。39 不可抗力39.1 双方关于不可抗力的约定：由承包人向保险公司投保，其它执行行通用条款第39条。40、 保险40.1 本工程双方约定投保内容如下：（1） 发包人投保内容：工程开工前，为建设工程和施工现场内自有人员生命财产办理保险，保险费用含在合同总价中。发包人委托承包人办理的保险事项：运至施工场地内用于工程的材料，由发包人委托承包人办理保险，费用含在合同总价中。（2） 承包人投保内容：承包人必须为从事危险作业的职工办理意外伤害保险，并为施工场地内自有人员及第三人员生命财产和施工机械设备办理保险，保险费用含在合同总价中。41、 担保41.1 本工程双方约定担保事项如下：（1） 发包人向承包人提供履约担保，担保方式为： 无约定 。（2） 承包人向发包人提供履约担保，担保方式为：银行履约担保，担保合同作为本合同附件。提供时间: 自承包人接到中标通知书后的3天内提交。（3） 双方约定的其它担保事项：无约定。46、 合同份数46.1 双方约定合同副本份数：两份正本，拾份副本。47、 补充条款：471 施工过程中，因承包人原因造成比双方约定完成施工部位工期拖延在30天以上时，发包人有权解除合同，解除合同的文件双方确认后，承包方7天内应无条件退场，并将已完工的工程资料全部移交给发包人。47.2 1）项目经理、项目总工应为投标文件中列示的项目经理和项目总工，承包人若计划更换，须预先征得发包人书面同意。项目经理和项目总工不得挂虚名，身体健康，保证常驻工地，具体管理本工程的项目施工。若未经发包人书面同意，擅自更换项目经理和项目总工，或项目经理和项目总工不能常驻工地具体管理本工程的项目施工，发包人将对承包人处以合同总价款1%的违约金，并由承包人承担由此引起的一切后果。2）如果发包人认为承包人派驻现场的项目经理或项目总工不能胜任现场管理，发包人有权要求承包人更换项目经理或项目总工，承包人不得拒绝或借故拖延（自发包人发出书面要求之日起，超过5天不办为拖延，超过10日不办则视同拒绝）。如果拖延，发包人将对承包人处以合同总价款1%的违约金，如果拒绝，发包人将对承包人处以合同总价款2%的违约金，并有充分理由终止与承包人合同，由此引起的一切后果由承包方负责。3）中标后承包人的正、副及安全项目经理资质证书原件及项目经理IC卡或建造师临时注册岗位证书原件及执业信息卡（外地企业应有外地建筑业企业项目经理进津备案证书原件）交由发包人保管，工程竣工验收合格后返还。473 以下费用应含在合同总价中： 1.建设阶段应由承包人缴纳的各项强制性保险，行政事业性收费（包括评委劳务费），已经含在合同总价中。2. 施工用水电费：按合同总价的2%计算（含税），费用在工程报价汇总表中单独列出，（清单工程报价汇总表中所附的“三”相应调整为合同总价*2%（含税），工程结算时一次扣除。（发包人扣款时只提供收据）3. 总承包管理费及配合费：按合同总价的2%计算（含税），费用在工程报价汇总表中单独列出，（清单工程报价汇总表中所附的“二”相应调整为合同总价*2%（含税），工程结算时按工程结算总额的2%计算扣除，不包含在总结算值之内。 附件1：承包人承揽工程项目一览表单位工程名称建设规模 建筑面积(m2)结构层数跨度(米)设备安装内容 工程造价(元)开工日期竣工日期附件2：合同总价内主要材料设备一览表序号材料设备品种规格型号单位数量质量时间品牌备注附件3： 工 程 质 量 保 修 书 发包人（全称）：天津津滨发展股份有限公司 承包人（全称）：四川华西建筑装饰工程有限公司 为保证津滨滨海国际项目住宅精装修工程在合理使用期限内正常使用，发包人承包人协商一致签订工程质量保修书。承包人在质量保修期内按照有关管理规定及双方约定承担工程质量保修责任。一、 工程质量保修范围和内容 质量保修范围：滨海国际三期住宅项目（CX2地块）A标段高层精装修工程（图纸、清单及标书范围内全部工程）施工质量。二、 质量保修期质量保修期从工程实际竣工之日算起，保修三年,其中防水工程保修五年。承包方施工质量及保修期满足设计及国家行业要求。三、 质量保修责任1、属于保修范围和内容的项目，承包人应在接到修理通知之日后24小时内派人修理。承包人不在约定期内派人修理，发包人可委托其它人员修理，保修费用从质量保修金内扣除。2、发生须紧急抢修事故（如上水跑水、暖气漏水漏气、燃气漏气等），承包人接到事故通知后，应立即到达事故现场抢修。非承包人施工质量引起的事故，抢修费用由发包人承担。3、国家规定的工程合理使用期限内，承包人确保地基基础工程和主体结构的质量。因承包人原因致使工程在合理使用期限内造成人身和财产损害的，承包人应承担损害赔偿责任。四、 质量保修金的支付本工程约定的工程质量保修金暂定为合同价款的 10 %。本工程双方约定承包人向发包人支付工程质量保修金金额为（大写）。 五、 质量保修金的返还发包人在质量保修期满后30天内，将剩余保修金（无利息）返还承包人。六、 其他双方约定的其它工程质量保修事项：因施工质量进行保修、所发生的费用由承包人担负，承包人履约保修的义务并不影响发包人因任何质量问题而要求承包人包赔偿的权利。本工程质量保修书作为施工合同附件，由施工合同发包人承包人双方共同签署。发包人：（公章） 承包人（公章）： 法定代表： 法定代表： 2011 年 月 日 2011 年 月 日 工程质量保修书（补充说明）甲方：天津津滨发展股份有限公司（以下简称甲方）乙方： 四川华西建筑装饰工程有限公司 （以下简称乙方）为加强滨海国际三期住宅项目（CX2地块）A标段高层精装修工程工程质保期内的保修工作管理，维护业主的合法权益，保障物业的安全与合理使用，杜绝维修人员的不良行为，提供优质高效文明的保修服务，甲、乙双方同意在工程施工保修协议基础上签订此补充说明，并严格遵守。第一条：质量目标：文明、全面、及时、彻底。第二条：乙方现场维修操作细则：乙方以书面形式指定的唯一现场维修负责人，全面负责保修期间内所发生的各项维修事务的对接及实施工作。包括：现场维修人员管理、钥匙领用、函件签收、维修任务单领取和实施、配合海国际三期住宅项目（CX2地块A标段高层）精装修工程物业中心处理重大投诉、索赔的谈判及确认等工作。维修负责人必须保证通讯畅通，做到随叫随到，及时处理以上各项工作。现场维修负责人原则上不允许经常更换，如因特殊原因变更时，需第一时间书面知会甲方。原负责人需引领新负责人现场进行相关客户维修及投诉事务交接工作。维修负责人须提供本人的身份证复印件一张和免冠照片一张到甲方存档，并提供有效联络方式。乙方维修人员必须到滨海国际三期住宅项目（CX2地块A标段高层）精装修工程项目的物业管理中心办理小区出入证（需提供身份证复印件一张，一寸免冠照片两张）维修负责人处理保修期间所发生的各项维修事务时，必须到物业中心相应的记录表格中登记签名，包括：钥匙领用登记表、维修操作单等，并请当面核实清楚。维修工程完工后把需归还的物品如数归还物业中心。维修区域内的任何物品（包括：钥匙）丢失和损失，维修单位将承担由此所造成的一切损失和赔偿，费用将直接从责任单位工程质保金中扣除。乙方必须服从物业管理中心的各项管理制度和规定。维修人员需配合物业管理工作人员进行维修和投诉处理，不得私自与业主随意承诺。第三条：乙方现场维修工作及人员规范管理制度：乙方人员衣着整洁，礼貌用语，举止文明。乙方人员出入小区内须佩戴滨海国际三期住宅项目（CX2地块A标段高层）精装修工程项目物业管理中心签发的出入证，一人一证，不得擅自涂改、转借他人使用。乙方人员在维修过程中，必须作好施工作业点周边的成品保护，损坏设施、装修、家具等连带损失费用由乙方承担。乙方人员在预约或规定时间内未到现场，而引起住户的投诉或赔偿；有不文明的语言，而引起住户投诉，一切后果由乙方承担。乙方维修人员进入业主家中进行维修前，应事先征得业主同意方可进入，不得擅自入内；在业主家中不得随意进入的非维修施工作业的区域。乙方维修人员不得在业主家中大声喧哗、哼小调、开玩笑、看书、报刊杂志、电视；不允许乱扔纸屑、维修垃圾、吐痰；不允许在业主家中吃快餐盒饭、抽烟或无故逗留等。乙方从甲方或物业管理中心领用钥匙，必须按甲方或管理中心规定当日归还，乙方每次在空置房维修完毕，须将维修物品、工具、杂物等一并清理干净，严禁将空置房当仓库使用。出现任何不良事件，而导致业主索赔，均由乙方负责承担。乙方离开维修现场时必须将施工现场清理干净，不得遗留任何杂物；必须关好门窗、水、电开关。未经允许，乙方不得以甲方的名义承担为装修公司搬运垃圾，为业主进行装修、改造等行为。甲方有对乙方现场违规人员及不服从管理的人员驱逐退场的权利，并要求乙方整改；如果乙方不能按照甲方要求进行整改，甲方将另外委托其他专业公司的人员完成乙方的修缮任务。发生一切费用将由乙方承担。因工作需要甲方召集举行的有关维修工作会议，在通知到乙方后，如乙方未准时参加或缺席，甲方有权对乙方进行相应处罚。甲方开出工程质保期内各类质量问题投诉、报修通知函简称“通知函”或工程质保期内各类质量投诉、保修汇总通知函（季度）公函，如乙方采取回避、推诿、拒绝签收的行为，导致投诉或赔偿，甲方有权直接处理，产生一切费用直接从责任单位的款项中扣除。如有违反以上规定者将视情节轻重根据本补充说明第五条实施罚款（甲方保留特殊重大情况的直接处理权）。望严格遵守。甲方向乙方发出通知函，乙方若没有在通知函中规定的时间内给出书面的措施回复或者甲方按照乙方提供的联络方式无法联络到乙方，则甲方均视为乙方默视通知函内容。第四条：工程保修施工质量管理制度：为了确保工程保修期间出现的工程质量问题得到及时有效的修缮处理，杜绝同一部位的同一质量问题的重复发生，根据工程承包合同和国家建设部颁发的建筑工程质量管理条例的相关条款，制定本条管理制度：乙方所承建的工程自竣工验收合格之日起开始履行保修职责，保修时间不少于国家建设部颁发的建筑工程质量管理条例规定的期限（如由特别约定单独提出）。乙方接到甲方的工程质量投诉处理通知（包括：电话和书面通知），应立即组织专业技术人员赶到现场进行修缮。一般常规性工程质量问题12小时内赶到现场，并于赶到现场之日起的二日内完成通知所涉及之保修/维修项目；在出现重大的工程质量问题时，乙方须在甲方通知后6小时内到达现场，并经双方协商确定维修完工时间；紧急情况（包括：渗漏水、管道爆管、堵塞冒水、门窗卡死无法开关、电器线路漏电、短路、打火、跳闸）乙方须在甲方通知后3小时内赶到现场并于规定时间内完成维修。乙方接到工程质量处理通知（包括：电话和书面通知），应组织专业技术人员对出现的工程质量问题进行科学的论证，精心组织施工并最终对维修结果承担全部责任。乙方必须本着一劳永逸的解决工程质量问题的原则，从事每项维修任务。一般常规性工程质量问题，乙方保证一次性彻底解决。特殊情况（无法查清问题根源的个别墙面裂缝和楼板渗漏水）的工程质量问题，在经甲方和业主同意后最多不超过二次维修，乙方保证同一部重复出现同样的质量问题不超过二次。乙方完成每项工程维修工作后必须请业主在维修操作单签字确认，没有业主的房屋或设施，要由甲方管理部门签字确认，否则视为未履行保修职责。业主和甲方管理部门的签字确认只是证明乙方已对甲方通知的工程质量问题进行了处理，不承担其他责任。乙方人员在工程质量投诉处理过程中有不负责任的做法；有推诿、拖延、不准时、不履行对业主和甲方的约定或承诺；有使用不合格的维修材料，有偷工减料的行为。甲方有权另外委托其他专业公司处理，乙方需协助其他公司进行维修事宜的交接工作，所发生一切费用由乙方承担。乙方未严格履行上述各项职责，造成不良后果所发生的直接和间接损失均由乙方承担，损失金额将直接从乙方的工程款或质保金中扣除，不再另行知会。第五条：乙方现场维修人员过失行为违约处理办法为高效、文明的开展返修服务工作，制止返修人员的不良行为，根据本补充说明第二条的相关条款，制定如下处罚制度：维修人员出现如下不当行为，根据不当行为内容，承担相应的违约责任：甲方开出维修现场过失行为违约处理通知单或工程质量问题投诉处理知会公函，如乙方采取回避、推诿、拒绝签收的行为，导致投诉或赔偿，甲方有权直接处理，产生一切费用直接从责任单位的款项中扣除而无须知会乙方。维修人员过失行为包括但不限于上表所列内容，若维修人员有其他过失行为，甲方将参照以上类似条款进行罚款，若没有类似条款，甲方将根据实际情况进行处罚。以上扣款甲方知会乙方后（包括口头和电话知会）立即生效，无需征得乙方书面签收意见即可直接从乙方的质量保修金中扣除。维修人员过失行为违约处理标准序号人员过失行为需承担违约责任的金额（元）备注维修实施方负责人：元/次维修实施方：元/次1在业主未留返修钥匙的情况下非法入户（或露台、阳台、屋面、私家花园等）100500若由此导致客户索赔或其他法律责任，由维修实施方无条件承担2维修人员在客户家里（或露台、阳台、屋面、私家花园等）留下大小便或其他污物1002000若由此导致客户索赔，所有费用由维修实施方无条件承担3维修人员与业主沟通交流时，使用不文明、不礼貌的语言，或与业主争执、争吵100500若由此引起客户强烈投诉按实际情况进行处罚4将业主房间（或露台、阳台、屋面、私家花园等）当作材料仓库1001000若导致客户索赔，所有费用由维修实施方无条件承担5维修工人在业主房间里面（或露台、阳台、屋面、私家花园等）休息1001000元/人.次若导致客户索赔，所有费用由维修实施方承担6未经甲方维修工程师允许，维修人员承担为业主装修、改造或提供建筑材料、搬运垃圾等有偿服务行为1002000禁令：若导致客户索赔或投诉，所有费用由维修实施方承担7严禁私拿业主家的任何物品。1001000除此之外，维修实施方还要赔偿业主丢失的物品损失。8维修人员未按规定或预约的时间内到现场进行相关维修工作50 100 若引起客户强烈投诉或因为延迟维修而导致的额外损失，按实际情况进行处罚9使用客户洗手间或使用客户水龙头搞个人卫生及清洁工具（即使得到客户许可也不允许）50 200元/人.次若导致客户索赔或投诉，其他所有费用由维修实施方承担10维修过程中，未实施维修作业区内及周边的成品有效保护50 100 业主家装修、家具其它设施若由此受损由维修实施方承担赔偿责任。11维修人员和客户聊与维修无关的话题，打探客户隐私30100元/人.次若引起客户强烈投诉按实际情况进行处罚12维修人员使用客户的拖鞋、毛巾等物品30 100元/人.次即使得到客户同意也不允许13未征得业主同意，维修人员进入业主家中进行维修30 100元/人.次若导致客户索赔或投诉，其他所有费用由维修实施方承担14在业主家里与其他人员（包括甲方人员、乙方同事及原施工单位维修人员）争执，争吵30 100 15接受客户任何形式礼品和馈赠，包括饮用水、香烟等20 100 即使客户主动提出也不允许16在业主家中进入非维修施工作业的区域20100 若导致客户索赔或投诉，其他所有费用由维修实施方承担17维修人员在业主家中从事与维修工作无关的其它事宜20200 包括：抽烟、看报、打骂嬉闹等18维修完毕后维修人员未将施工现场清理干净，留有遗留物（包括灰尘）20100 19维修事项有争议时，维修人员未及时反馈现场维修负责人或甲方现场管理人员20 100 20维修人向业主讲有损甲方的利益及形象的任何言语20 100 21维修工人中途离开维修现场，未提前向客户说明情况20 100 22维修工人离开维修现场，业主不在时，未将所有门窗关好，水、电开关关闭20 100 由此造成的其他一切后果由乙方承担23进入已装修好的房间（无论客户是否有人在家）未穿鞋套，脱鞋入户10100元/人.次24在业主家中，随意进入的非维修施工作业的区域20元100 25在业主家中大声喧哗、哼小调、开玩笑、看书、报刊杂志、电视； 乱扔纸屑、返修垃圾、吐痰；在业主家中吃快餐盒饭、抽烟或无故逗留等；2020026直接在地面上进行混凝土搅拌，没有垫放铁板2020027施工过程中破坏草坪及树木20200还要赔偿损害树木28维修人员将在甲方领用的物品丢失5050另外需要照价赔偿29维修人员在小区内不按照甲方统一要求着装、佩带工牌5050擅自更换服装或穿着形式（敞胸、搭肩等），工作服不干净、不平整、有油污、破损、褶皱等。30维修人员在小区里面出现不文明现象5020.人维修人员在小区内穿拖鞋、凉鞋、背心或赤脚、挽胳膊、抽烟、赌博、喧哗打架等不。语言不文明，在小区内追逐打闹，在维修现场用工具比划、开玩笑等。31乙方维修人员从甲方客户关系中心或物业管理处领用钥匙，未按规定时间归还1020视具体情况32维修材料、工具未在甲方客户关系中心指定的地点存放202033维修任务未按指定时间完成，且未提前说明原因205034非作业时间，现场维修人员不在指定区域休息201035甲方客户关系中心组织召开工作会议，乙方相关人员迟到或无故缺席5036乙方维修负责人拒签或拖延签收甲方给予乙方的函件、知会等10037未按照要求进行考勤30元/人.次迟到、早退或考勤签到时代签、补签、拒签或其他弄虚作假方式附：维修时间工程维修时间要求标准常见房屋问题维修周期备注非结构类石材、瓷片面层裂缝5天视工程量大小最多可延长至7天涂料面层裂缝3-5天砂浆抹灰层裂缝5天视工程量大小最多可延长至7天砌体裂缝5-7天视工程量大小最多可延长至10天空鼓、脱落涂料、瓷片、石材、抹灰3天视工程量大小最多可延长至5天渗漏屋面3-5天视工程量大小最多可延长至7天外墙3天视工程量大小最多可延长至5天露台、阳台、花槽等3-5天视工程量大小最多可延长至7天门窗、天窗3天视工程量大小最多可延长至5天厨房、卫生间土建3天视工程量大小最多可延长至5天地下室侧壁、挡土墙渗漏5天视工程量大小最多可延长至7天给水管渗漏管道明装1天管道暗装2-3天包括装修恢复排水管渗漏1天线管渗漏2天设备井预埋套管渗漏1天室外地面冒水3天给排水疏通地漏、洗菜盆、洗手盆下水1天水龙头漏水1天更换软管、花洒、水龙头、角阀1天电气工程线路跳闸、短路、漏电故障1天安装暗线2天维修空气开关、漏电开关等1天维修电源插座、电话插头、按钮开关1天维修灯具1天维修家用电器2天具体情况视厂家维修时间第三章 通 用 条 款本合同通用条款，采用天津市工商行政管理局和天津市城乡建设委员会颁发的天津市建设工程施工合同（GT19991201）的“通用条款”。一、词语定义及合同文件1词语定义下列词语除专用条款另有约定外，应具有本条所赋予的定义：1.1通用条款：是根据法律、行政法规规定及建设工程施工的需要订立，通用于建设工程施工的条款。1.2专用条款：是发包人与承包人根据法律、行政法规规定，结合具体工程实际，经协商达成一致意见的条款，是对通用条款的具体化、补充或修改。1.3发包人：指在协议书中约定，具有工程发包主体资格和支付工程价款能力的当事人以及取得该当事人资格的合法继承人。1.4承包人：指在协议书中约定，被发包人接受的具有工程施工承包主体资格的当事人以及取得该当事人资格的合法继承人。1.5项目经理：指承包人在专用条款中指定的负责施工管理和合同履行的代表。1.6设计单位：指发包人委托的负责本工程设计并取得相应工程设计资质等级证书的单位。1.7监理单位：指发包人委托的负责本工程监理并取得相应工程监理资质等级证书的单位。1.8工程师：指本工程监理单位委派的总监理工程师或发包人指定的履行本合同的代表，其具体身份和职权由发包人承包人在专用条款中约定。1.9工程造价管理部门：指国务院有关部门、县级以上人民政府建设行政主管部门或其委托的工程造价管理机构。1.10工程：指发包人承包人在协议书中约定的承包范围内的工程。1.11合同价款：指发包人承包人在协议书中约定，发包人用以支付承包人按照合同约定完成承包范围内全部工程并承担质量保修责任的款项。1.12追加合同价款：指在合同履行中发生需要增加合同价款的情况，经发包人确认后按计算合同价款的方法增加的合同价款。1.13费用：指不包含在合同价款之内的应当由发包人或承包人承担的经济支出。1.14工期：指发包人承包人在协议书中约定，按总日历天数（包括法定节假日）计算的承包天数。1.15开工日期：指发包人承包人在协议书中约定，承包人开始施工的绝对或相对的日期。1.16竣工日期：指发包人承包人在协议书中约定，承包人完成承包范围内工程的绝对或相对的日期。1.17图纸：指由发包人提供或由承包人提供并经发包人批准，满足承包人施工需要的所有图纸（包括配套说明和有关资料）。1.18施工场地：指由发包人提供的用于工程施工的场所以及发包人在图纸中具体指定的供施工使用的任何其他场所。1.19书面形式：指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。1.20对违约责任：指合同一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定所承担的责任。1.21索赔：指在合同履行过程中，对于并非自己的过错，而是应由对方承担责任的情况造成的实际损失，向对方提出经济补偿和（或）工期顺延的要求。1.22不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。1.23小时或天：本合同中规定按小时计算时间的，从事件有效开始时计算（不扣除休息时间）；规定按天计算时间的，开始当天不计入，从次日开始计算。时限的最后一天是休息日或者其他法定节假日的，以节假日次日为时限的最后一天，但竣工日期除外。时限的最后一天的截止时间为当日24小时。2合同文件及解释顺序2.1 合同文件应能相互解释，互为说明。除专用条款另有约定外，组成本合同的文件及优先解释顺序如下：（1） 本合同协议书（2） 中标通知书（3） 投标书及其附件（4） 本合同专用条款（5） 本合同通用条款（6） 标准、规范及有关技术文件（7） 图纸（8） 工程量清单（9） 工程报价单或预算书合同履行中，发包人承包人有关工程的洽商、变更等书面协议或文件视为本合同的组成部分。2.2 当合同文件内容含糊不清或不相一致时，在不影响工程正常进行的情况下，由发包人承包人协商解决。双方也可以提请负责监理的工程师作出解释。双方协商不成或不同意负责监理的工程师的解释时，按本通用条款37条关于争议的约定处理。3语言文字和适用法律、标准及规范3.1语言文字 本合同文件使用汉语语言文字书写、解释和说明。如专用条款约定使用两种以上（含两种）语言文字时，汉语应为解释和说明本合同的标准语言文字。在少数民族地区，双方可以约定使用少数民族语言文字书写和解释、说明本合同。3.2适用法律和法规本合同文件适用国家的法律和行政法规。需要明示的法律、行政法规，由双方在专用条款中约定。3.3适用标准、规范双方在专用条款内约定适用国家标准、规范的名称；没有国家标准、规范但有行业标准、规范的，约定适用行业标准、规范的名称；没有国家和行业标准、规范的，约定适用工程所在地地方标准、规范的名称。发包人应按专用条款约定的时间向承包人提供一式两份约定的标准、规范。国内没有相应标准、规范的，由发包人按专用条款约定的时间向承包人提出施工技术要求，承包人按约定的时间和要求提出施工工艺，经发包人认可后执行。发包人要求使用国外标准、规范的，应负责提供中文译本。本条