企业的微信营销探析.docx

*省高等教育*考试本科毕业论文题 目：企业的微信营销探析 准考证号： * 姓 名： * 专 业： 工商企业管理 指导教师： * * 完成日期： *年*月 摘 要随着时代发展，科技进步，由腾讯公司研发的微信作为功能强大的手机交友平台，迅速普及，拥有广阔的用户群体。微信不但为用户带来了生活上的便捷，更为商家带来了机遇。微信营销应运而生，但是它作为新兴营销模式，其优势到底何在?在未来，微信营销的发展趋势到底如何? 本文通过对微信的广泛应用和独有的特征进行研究，以及对企业微信营销进行SWOT分析，得出其当前面临的现状以及未来的发展策略。微信目前还处于初级阶段，许多的弊端还需不断的完善。关键词：微信，企业营销，SWOT分析，现状与发展AbstractWith the time passing by and the development of modern science and technology, the wechat was launching by Tencent Inc. has a powerful platform for the mobile phone dating, which has broad user groups with the rapid popularization. The wechat not only brings the convenience life for users, but also provides the opportunities for businessmen. The wechatmarketingemerged as the times require,but itwas a new marketingmode,what its the advantages? How is the development trend ofthe wechat marketing in the future? The author studies the wide application and unique characteristics of wechat and analysis the enterprises wechat marketing by SWOT. It is concluded the present situation and developing strategy of wechat. Many of the drawbacks need to continuously improve as it was the primary stage. Key words：wechat；the enterprise marketing；SWOT analysis；present v situation and development目 录摘 要2Abstract3一、企业的微信营销1（一）微信营销的含义1（二）微信营销的模式及特点1二、SWOT分析企业的微信营销4（一）SWOT分析的介绍4（二）微信营销的内部环境4（三）企业微信营销的外部环境5三、企业的微信营销现状6（一）信息单向沟通6（二）营销效果不显著6（三）相关法律缺失监管难7四、企业微信营销的发展策略7（一）保证内容及服务的高质量7（二）互动的营销策略7（三）提高理论的研究7参考文献9微信作为时下最热门的社交信息平台，也是移动端的一大入口，正在演变成为一大商业交易平台，其对营销行业带来的颠覆性变化开始显现随着微信用户规模的不断扩大，微信营销逐渐发力，占据营销市场的一席之地。随着新技术的发展与应用，新一代互联网与移动通信网逐渐融为一体。微信是在移动互联网基础上产生的新的社会化媒介，是一种能够通过手机网络、网页发送音频、视频、图片、文字的即时通讯工具，是继微博后迅速崛起的第二代新媒介和社交工具。面市以来，其以快速的用户发展、弹性的社交关系链、“平等亲和”的信息分享方式和点对点的精准传播，逐渐成为营销的一种新的平台和方式。一、企业的微信营销（一）微信营销的含义微信营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新。是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。微信营销主要体现在以安卓系统、苹果系统的手机或者平板电脑中的移动客户端进行的区域定位营销，商家通过微信公众平台，结合微信会员云营销系统展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动、微CRM、微统计、微库存、微提成、微提醒等，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。（二）微信营销的模式及特点模式一: “扫一扫”二维码微信二维码是含有特定数据内容、只能被微信软件扫描和解读的二维码。首先,一般企业或个人制作微信二维码需要先有微信公众平台账号,之后在后台生成二维码。其次,二维码做好后可以保存,显示在网页、宣传册等地方均有效。可以拿手机扫描一下,就可出现自己制作好的二维码的内容。微信用户可以通过扫描识别二维码的方式来关注企业账号。企业可以制作带有自己品牌的微信二维码,线上线下进行投放,让更多潜在客户来关注企业微信平台,用折扣和优惠来吸引用户关注。最后,用户通过微信,可以在互联网上分享,得到不断的传播,通过微信做口碑营销。模式二：公众账号点对点营销微信的公众账号为商家提供了一个专业的营销平台。基于微信用户的高活跃度和高质量性，企业可以实现对用户点对点精准营销。一旦用户添加某商家的公众账号，该商家就可以根据其所属地域、性别、年龄、职业、兴趣和消费习惯进行精准地消息推送。当然，这样的精准推送必须基于大量细致化的数据分析。同时，商家在推送消息时还必须注意推送频率，过度频繁的内容推送会招致用户的不满和反感。微信运营商也意识到了这一点，在推送频率上加以设置：企业类公众账号每月只能推送一次消息，媒体类公众账号每日只能推送一条消息。点对点的推送给商家带来了高效的宣传效果，同时也向商家发出了挑战，没有新意、没有料的信息推送注定会被用户所丢弃。模式三: 查看附近的人活体广告位查看附近的人是指微信用户可以根据自己所在的地理位置找到其方圆两公里内同样开启本功能的微信使用者。根据这一功能，餐馆、酒店、商场等商家可以建立自己的微信账号，通过签名栏使用言简意赅和富有特色的语言进行广告宣传。只要商家24小时运行微信，并保持查看附近的人这一功能一直处于开启状态，就能形成可以随时变换的活体广告。微信用户在某一地理位置点击“查看附近的人”，微信就会自动搜索到附近使用微信的店铺。用户可以根据自己的实际需求，结合微信店铺的广告内容，选择合适的商家进行体验和消费。这样的营销模式特别适用于在外出差的商务人士。在一个陌生的环境里，微信用户不用通过网页搜索就能找到离自己最近的商铺进行消费，以最快捷和有效的方式满足自己出门在外的衣食住行。模式四: 朋友圈口碑式营销口碑营销一向被商家所看重，微信的朋友圈功能为此提供了一个良好的平台。基于微信用户的稳定性和情感粘性。朋友圈里所转发的内容加上用户的评价更容易让人接受和认可。目前，已有部分淘宝店家看到了其中的契机。他们利用朋友圈进行店铺和产品的宣传和推广，并采用文字、图片、语音、链接等形式与用户进行深度交流，将微信用户发展成为目标客户，然后引导用户在自家的淘宝店内进行支付，完成购物行为。并通过积分奖励等形式邀请这些购买用户在微信朋友圈晒单和分享心得，以扩大宣传力度和效果。利用微信朋友圈作为推广平台，使营销的转化率大大提高，淘宝店家不但增加了产品销量，还赚足了人气。朋友圈作为一个公众信息平台,是信息快速传播的窗口,同时也是一对多微友互动的平台。利用朋友圈进行营销宣传,也应注意一些技巧。1.封面的设置在封面的设置上可以首先放一张个人的照片,减少受众抵触心理。另外,放几张企业优势产品的图片,企业的品牌名称和logo,企业的核心广告语,企业公众平台账号等企业有关企业宣传的核心内容。2.朋友圈内容的管理朋友圈内的粉丝本身是朋友,如果没有互动,难免变得生疏,当然也就起不到营销宣传的效果。所以,朋友圈的日常建设和维护也是非常重要的,假设你是做化妆品生意的,建设重点归纳如下:(1)提供正能量的内容。因为是化妆品,所以可以发一些护肤美容类,健康养生类的内容。(2)加工当今热点。本地生活热点,国内又有啥事情。尽量做到好奇有趣,引起大家来讨论。(3)发与工作相关的内容。比如店铺里面来了什么新产品,直接手机拍照片,发布到朋友圈。(4)发布一些生活内容。比如去哪里玩,有什么好的感悟收获。(5)互动。每天在中午和下班前在朋友圈做一下互动。也可以结合店铺策划一些活动,比如有奖问答,美容美丽讲座。模式五:摇一摇1.摇一摇,增加关注度通过摇一摇这个功能,企业可以发起在规定时间内与微信用户进行摇一摇送惊喜的互动,只要要到企业指定的微信号,加关注回复关键词就可以获得一份礼品。当然,这种方式应事先说明摇一摇的规则,明确规定的时间以及规定的目标群体。2.摇一摇,客户关系维护通过摇一摇送音乐的功能,可以在特殊的时间给朋友、客户送一首客户喜欢的歌曲、电影,给客户一个惊喜、一个感动,建立高粘度的关系。同时也可以适时的给用户发送企业的活动及宣传视频。模式六： “漂流瓶”漂流瓶实际上是移植至QQ邮箱的一款应用，该应用在电脑上广受好评，许多用户喜欢这种和陌生人的简单互动方式。移植到微信上后，漂流瓶的功能基本保留了原始简单易上手的风格。漂流瓶主要有两个简单的功能：1、“扔一个”，用户可以选择发布语音或者文字然后投入大海中，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话；2、“捡一个”，顾名思义则是“捞”大海中无数个用户投放的漂流瓶，“捞”到后也可以和对方展开对话，但是每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会。二、SWOT分析企业的微信营销（一）SWOT分析的介绍SWOT分析是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。这里，是指企业内部的优势（strengths），是指企业内部的劣势（weaknesses），是指企业外部环境的机会（opportunities），是指企业外部环境的威胁（threats）SWOT分析法可以全面反映企业在各个方面的基本情况，包括潜在对手和风险分析。同时该方法操作比较简单，内容范围较为确定，分析效果俱佳。当然，该种分析方法同样可以运用到具体的产品、项目上。也可以用来考评企业营销渠道的优劣，所以，本文接下来，利用SWOT分析法分析企业微信营销这一营销渠道。（二）微信营销的内部环境企业微信营销的内部环境主要指企业微信营销的优势和劣势分析。企业微信营销的内在优势主要有以下三点：宣传成本低廉，信息传播高速有效；利用与用户之间的高互动性，轻松实现精准性营销；便捷、亲和的展示方式；相对于传统的宣传信息方式的广告来说，微信广告的成本更为低廉。一则几十秒钟的电视广告可能需要几十万到上百万的费用，而一条微信账号推送的群发消息则远远低于这个数，有时仅仅需要分钱你就能把一条很好的宣传信息推送到你的粉丝手上。而且微信营销不同于广告的单一宣传性，微信营销属于互动营销，互动营销的最大优点在于可以利用企业与用户间的高互动，企业可以针对客户喜好，制作符合客户需求的功能服务和内容服务，轻松实现精准性营销，从而提高用户对企业的喜爱度、依赖度，使用户变成我们品牌的忠实拥护者。不仅如此，微信还很好地把虚拟的社交圈与实际社交圈结合起来，通过微信，人们的传播和交流变得更加真实化、紧密化，这种充满亲和力的沟通方式，使得人与人之间充满了人情味。微信的成功正是利用了这种社会粘性化的特征，使得微信上的信息传播以几何倍数、爆发式的影响力扩散。这是其他传统的信息推广平台达不到的。通过这种粘性社会特征，微信能够让更多的目标客户通过自己的熟人、朋友的使用而自发地来了解和体验微信，从而达到更广范围的扩散，同时，由于这种传播是直接作用在人们的人际交往上，相比其他广告，传播效果和持续时间会比较长。当然，微信营销方式也存在着一些明显的劣势，用户黏性过低；推送信息成效不佳；公众账户限制过多；用户安全隐私问题等。一些企业过多促销性的信息推送，使得用户产生抵触情绪，造成不少企业的推送信息被当作垃圾信息过滤。与此同时，企业对于营销内容创新较低，造成粉丝用户对其兴趣的递减，最终用户黏性的下降也让营销平台影响力受到削弱。另一方面为了清理泛滥的公共平台信息，腾讯公司大力整改公众账号平台，将公众账号分类，大幅度降低了信息的推送数量，一批广发推送信息的公众账号也被封杀，大大降低了公众账号的营销力度。从安全角度来说，微信基于位置信息的功能，存在较大安全隐患，用户在使用微信的过程中可能会不经意间泄露个人信息，被不法份子利用个人信息进行犯罪诈骗。这也是现今要重点关注的问题。（三）企业微信营销的外部环境企业微信营销的外部环境包括外部机遇和外部风险。微信营销为何在现今能获得如此大的成功，外部机遇是一个重要的原因。据权威数据统计，基于用户的基础，微信用户的使用人数现已超过了6亿。随着互联网革命的到来，智能手机得到了很好的普及，微信也以迅雷不及掩耳的速度侵入了人们的生活。利用微信平台，企业可以针对不同用户需求提供个性化服务，例如订酒店、查看附近美食、售后客服等服务，大大方便了用户的生活，由此也为企业带来了巨大的商机。另一方面，大众对传统的营销方式产生审美疲劳，渴望有新鲜的营销模式吸引人们眼球，微信营销的出现正好填补了这一空白。从负面角度来说，微信营销也面临这不少外部挑战和风险，这是需要利用微信营销的企业所重视的关键。除了微信，网上营销方式还有多种，比如社交平台的人人网、淘宝，近两年兴起的各类团购网站等，这些都是微信营销的竞争对手，它们同样具有时代的机遇和价格优势，如何与其他竞争对手拉开差距是微信营销需要考虑的问题。另外，微信营销尚未具备套完整、成熟的商业模式运作，现大多数企业只是利用微信来进行简单的宣传、促销广告，内容的贫乏及服务的低质量导致许多企业的微信营销效果不高，没能发挥出微信营销应有的作用。应利用微信简单、极具亲和力的优势，努力发掘出一套成熟完整的商业模式。微信不仅仅是个推广工具，还是一个完整的可以实现新营销体系的系统，企业应该努力挖掘微信的存在价值，使微信为之所利用。三、企业的微信营销现状（一）信息单向沟通企业微信公众平台向粉丝单向发布信息，较少正视粉丝的反馈，使粉丝与品牌之间无法进行正常互动。通常情况下，品牌发送信息，用户只是单方面的接受信息。虽然微信公众账号可以设置自定义回复，但在粉丝真的需要投诉，需要反馈时，这种回复就成了摆设，所以大多数微信公众账号并没有承担客服的作用。（二）营销效果不显著微信营销作为一个新事物，许多企业还保持一种观望的态度，甚至有很多企业只是听说过，却无从下手。没有理论的指导，缺乏完善的理论基础，他们并不是不重视这种新兴的营销手段，而是只愿意在这种营销手段得到验证之后才决定是否使用这种手段。有些企业即使想进行战略性的营销安排，也因为对开展营销的方法技巧并不了解，而走了许多弯路。由于缺乏成套推销手段，企业推广时往往使用的是传统的推销手段，而对这种传统推销手段早已厌烦的用户很容易产生一种抵制心理，这种换汤不换药的营销手段也是制约微信营销长久发展的因素之一，如要更加高效地在微信中进行企业产品推广还需要企业自身进行更多的探索。 （三）相关法律缺失监管难微信营销是近几年才兴起的，目前涉及微信非法营销的监管在具体执法程序中都缺乏网络监管的许多要素，同时微信营销在工商登记和注册程序方面也不完善，是通过微信平台、商家和消费者建立私人账户进行信息通和商品交易，这在一定程度上避开了监督管理，给依法监管微信营销带来了较大执法风险和困难。四、企业微信营销的发展策略针对微信营销现状的问题，可以通过以下几个思路来完善未来企业微信营销发展策略。（一）保证内容及服务的高质量对于微信用户黏性过低这一问题，本文认为可以通过提高推送信息内容的可读性，提高服务的质量来提高用户黏性。如何提高用户的黏性？首先企业在进行微信营销时要注意推送信息内容的可读性，推送信息的内容是为用户服务的，只有从你的微信中获得用户想要的东西，用户才会信赖你，和你变成朋友，接下来才会购买你的产品。其次注意推送信息的频次，一周最好不超过三次。企业还可以丰富服务的形式，可以增加人工回复、关键词回复系统等功能，既可以丰富企业的营销内容又能够方便用户使用。（二）互动的营销策略在众多营销方式中，一般而言都是营销者单方面的行为，缺乏互动性，微信营销的高互动性刚好改变这一现状，如何利用好这一优势来进行营销是我们成功营销的关键。在微信上，用户希望平等，而不是像微博那样的单向关注，微信用户希望大家能够直接沟通。这也是微信营销的核心。企业若能把微信经营得让用户把你当成他的朋友，就是取得了用户的信任，得到用户的认同和购买意愿也就不在话下了。（三）提高理论的研究在保护用户隐私的原则上，逐步探索微信实名申请、实名管理的模式，完善微信电子商务商家身份认证、工商注册、信用评价等等，及时提醒消费者要增强自我保护的意识，微信购物应保存卖家微信号、真实姓名等固定信息，聊天记录和银行转账的凭证;同时加强对消费者的教育引导，鼓励消费者积极参与微信广告和销售产品质量的监督，鼓励消费者在合法权益受到侵害时及时主动向工商部门投诉。另外，建议尽快修订完善相关法律法规，设定对违法发布微信广告、点赞有奖宣传承诺不兑现等违法行为的处罚依据，使微信营销的违法行为监管有法可依。综上所述，微信作为营销平台，一是作为信息传播的平台，在第一时间