企业信息管理形成性第三次作业及答案.doc

企业信息管理形成性第三次作业及答案一、简答题 1、信息处理的内容主要包括哪几个方面？简要说明每一方面的含义。主教材P5657答：信息系统的功能：信息采集 一是有目的地选取或抽取所需信息，二是正确地解释所得到的信息。信息存储 基本要求是：不丢失、不走样、不外泄、处理得当、使用方便。信息加工 目的是得到更能反映本质或更符合用户需要的信息信息传输 基本要求是：及时、准确、安全。信息提供 提供信息的主要形式为：各种计划、统计报表、报告文件；2、简述MIS的综合结构。主教材P62P63 答：MIS的综合结构分为三种：横向综合、纵向综合与纵横综合。横向综合，即把同一管理层次的各种职能综合在一起，使各层的处理一体化；纵向综合即把不同层次的管理业务按职能综合起来，构成一个个功能子系统；纵横综合即形成一个完全一体化的系统结构。3、DSS的功能和特征是什么？简述DSS的基本组成及每个组成的功能。主教材P6465 答： DSS的功能是支持各种层次的人们进行决策。包括:提供决策所需的内源数据提供决策所需的外源数据提供与决策有关的各项活动的反馈信息存储和管理各种决策模型提供各种数学方法、统计方法和运筹学方法具有对数据、模型、方法进行管理的功能利用模型和方法对数据进行加工具有人机对话接口和图形加工、输出功能支持分布式使用方式DSS的特征：面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题把模型或分析技术与传统的数据存储技术及检索技术结合起来，具有较高的分析数据的能力易于使用强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性支持但不是代替决策层制定决策。DSS由数据库系统、模型库系统和人机对话系统的组成:数据库系统的功能是数据预处理和数据分析；模型库系统的功能包括模型库与模型字典的定义、操作模型的选择、建立、组合模型的运行控制数据库接口转换；人机对话系统负责接收和检验用户的请求，协调数据库系统和模型库系统之间的通信，为决策者提供各种操作功能。4、结合ERP的发展历史，简述MRP、MRP、ERP三者之间的关系。主教材P7073答：ERP理论的形成大致经历了基本MRP阶段、闭环MRP阶段、MRP-阶段及ERP的形成四个主要的发展阶段：第一阶段：MRP(物料需求计划)产生于上世纪60年代，主要用于采购管理和库存控制。其主要的功能是利用物料清单、库存数据和主生产计划计算物料的需求。第二阶段：闭环MRP产生于70年代，在MRP的基础上，整合了粗能力计划、能力需求计划、生产和采购，形成反馈，构成封闭的循环。闭环MRP的形成是在MRP基础上增加了能力需求计划，形成了“计划-执行-反馈-计划”的闭环系统，使系统具有生产计划与生产能力的平衡。是一种保证既不出现短缺，又不积压库存的计划方法，解决了制造业所关心的缺件与超储的矛盾。第三阶段：MRPIl(制造资源计划)产生于80年门，在闭环MRP的基础上，整合了财务、供销链管理和制造，构成了完整的企业管理流程。MRP的基本思想就是把企业作为有机的整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学的方法对企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效的计划、组织和控制，使其协调发展，并充分的发挥作用。第四阶段：ERP(企业资源计划)产生于90年代初，在MRPII的基础上，采用了更先进的IT技术，整合了整个供给、制造扣销售过程，并将系统延伸到供给商和客户。能够支持企业的全球运作，其应用领域域也扩展到金融、通信、零售和高科技等第三产业。 5、简述典型的ERP系统的主要功能。主教材P7679答：ERP系统的主要功能包括财务管理（会计核算、财务管理）、物流管理（分销、采购、库存管理）、生产控制（计划、制造）和人力资源管理等方面。财务部分分为会计核算与财务管理两大块。 会计核算 会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。它由总账、应收账、应付帐、现金、固定资产、多币制等部分构成。 财务管理 财务管理的功能主要是基于会计核算的数据，再加以分析，从而进行相应的预测，管理和控制活动。它侧重于财务计划、控制、分析和预测物流管理 分销管理 销售的管理是从产品的销售计划开始，对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析，库存控制 用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产，但又最小限度的占用资本。它是一种相关的、动态的、及真实的库存控制系统。它能够结合、满足相关部门的需求，随时间变化动态地调整库存，精确的反映库存现状。采购管理 确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。能够随时提供定购、验收的信息，跟踪和催促对外购或委外加工的物料，保证货物及时到达。建立供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本。生产控制管理模块 这一部分是ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机的结合在一起，使得企业能够有效的降低库存，提高效率。同时各个原本分散的生产流程的自动连接，也使得生产流程能够前后连贯的进行，而不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。生产控制管理是一个以计划为导向的先进的生产、管理方法。首先，企业确定它的一个总生产计划，再经过系统层层细分后，下达到各部门去执行。即生产部门以此生产，采购部门按此采购等等。人力资源管理模块 人力资源管理，作为一个独立的模块，和财务、生产系统组成了一个高效的、具有高度集成性的企业资源系统。它与传统方式下的人事管理有着根本的不同。 6、供应链管理是在什么背景下产生的？供应链管理的基本思想是什么？ P89；P94答：供应链管理思想是在全球竞争日益激烈的背景下产生的，并且在全球经济一体化的浪潮中越来越被各国企业所重视，尤其是跨国公司在进行全球性运作时，全球供应链管理是很关键的部分，跨国公司在其良好的管理基础和长期跨国管理的经验基础上,正在逐步采用现代供应链管理技术和管理手段整合原有供应链.一个典型的供应链包括不同的参与者：顾客、零售商、批发商、生产商、原材料供应商或零部件供应商等。供应链管理就是指对由供应商、制造商、分销商、零售商和顾客所构成的供应链系统中的物流进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品（RightProduct）能够在正确的时间（RightTime）、按照正确的数量（RightQuantity）、正确的质量（RightQuality）和正确的状态（RightStatus）送到正确的地点（RightPlace）即“6R”，并使总成本最小。供应链管理（SCM）的基本思想就是以市场和客户需求为导向，以核心企业为龙头，以提高竞争力、市场占有率、客户满意度和获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争和双赢原则为运作模式，通过运用现代企业管理思想、方法、信息技术、网络技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流的有效规划和控制，从而将客户、分销商、供应商、制造商和服务商连成一个完整的网链结构，形成一个极具竞争力的战略联盟。7、CRM系统的功能是什么？参考：P106P107 答：CRM系统应具备客户服务、销售、市场营销、共享的客户资料库和分析能力等方面的功能8、简述什么是客户价值的“80/20原则”？ 参考：P105 答：80/20原则又称二八法则或Pareto原则。意大利经济学家VilfredoPareto研究了十九世纪各个国家财富分配后发现：这些国家80%的财富由20%人占有。80/20原则是说：80%的结果是由20%的行动所产生的。在商业范畴也就是说：销售额的80%来自20%的客户或20%的产品，应将你80%的时间化在带来80%生意的的顾客和产品上。9、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。 功能P128P129；组成P130P131 答：电子商务的功能：广告宣传。企业可通过自己的Web服务器、网络主页（Home Page）和电子邮件（E-mail）在全球范围同作广告宣传，成本最为低廉，而信息量却最为丰富。咨询洽谈。在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。网上订购。电子商务通过Web中电子邮件的交互传送实现客户在网上的订购。企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息已收悉。电子商务的客户订购信息采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。网上支付。网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。对于网上支付的安全问题现在已有实用的SET协议等来保证信息传输安全性。电子帐户交易的网上支付由银行、信用卡公司及保险公司等金融单位提供电子帐户管理等网上操作的金融服务，客户的信用卡号或银行帐号是电子帐户的标志。电子帐户通过客户认证、数字签名、数据加密等技术措施的应用保证电子帐户操作的安全性。服务传递。电子商务通过服务传递系统将所客户订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。对于有形的商品，服务传递系统可以对本地和异地的仓库在网络中进行物流的调配并通过快递业完成商品的传送；而无形的信息产品如软件、电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网上直接传递到用户端。意见征询。企业的电子商务系统可以采用网页上的选择、填空等及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见，客户的反馈意见能提高网上交易售后服务的水平，使企业获得改进产品、发现市场的商业机会，使企业的市场运作形成一个良性的封闭回路。交易管理。电子商务的交易管理系统可以完成对网上交易活动全过程中的人、财、物，客户及本企业内部的各方面进行协调和管理。电子商务的上述功能，对网上交易提供了一个良好的交易服务和进行管理的环境，使电子商务的交易过程得以顺利和安全的完成，并可以使电子商务获得更广泛的应用。电子商务系统由电子商务实体、物流、信息流、资金流等基本要素构成。二、分析题 1、利用Excel对贷款购房进行“what-if ”分析。 答：“What-If分析”也称作敏感分析，是在财务、会计、管理、统计等应用领域不可缺少的工具。在进行购房贷款分析中，其偿还额与利率、付款期数、每期付款额度等参数密切相关。贷款决策者往往需要定量地了解，当这些参数变动时对有关指标的影响。这些分析可以利用Excel的模拟运算表工具实现。所谓模拟运算表实际上是工作表中的一个单元格区域，它可以显示一个计算公式中某些参数的值的变化对计算结果的影响。由于它可以将所有不同的计算结果以列表方式同时显示出来，因而便于查看、比较和分析。例如， 贷款购房中，若30年还清，则月还款额是多少？若每月支付额为1500元，还款年限是多长？要计算一笔贷款的分期偿还额，可以使用Excel提供的财务函数之一PMT。其具体操作步骤如下： 在工作表中输入有关参数，如图所示。在B5单元格输入计算月偿还额的公式：“=PMT(B3/12,B4*12,B2)” 在上述公式中，PMT函数有三个参数。第一个参数是利率，因为要计算的偿还额是按月计算的，所以要将年利率除以12，将其转换成月利率。第二个参数是还款期数，同样的原因需要乘以12。第三个参数为贷款额。该函数的计算结果为“-1153.37”，即在年利率为8.5%，年限为30年的条件下，需每月偿还1153.37元。ABC1房贷还款分析2贷款额1500003年利率8.50%4贷款年限305月还贷￥-1153.37修改B4的值如20每月还贷1301.73元，当B4的值改为14.545（14年6个半月）时，每月还贷1500.11元。2、分析并举例说明企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用？ 答：企业实施供应链管理对提高企业竞争力的作用体现在：供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念上的，即效率能够通过分享信息和共同计划使整体物流效率得到提高。最初的从供应商采购到最终消费者接受的、所有物流作业一体化管理的整个供应链。供应链管理是使渠道安排从一个松散地联结着的独立企业的群体，变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作力量。在本质上，它是从每一个独立参与者进行存货控制，变为一种渠道整合和管理。如对于电脑制造商，使顾客感到是一种准确、快速、简单而有价值的交付，可以使其成为其它厂商努力奋斗的基准。供应链管理的背后动机是增加渠道的竞争力。其包含两个基本的信念：合作行为将减少风险，提高整个物流过程的效率；排除浪费和重复努力。在传统的渠道中配置的大量存货构成了极大的风险。分享信息和共同计划可以排除或减少与存货投机相关的风险。那么什么是供应链关系成功的因素呢？对制造商而言，是信息的共享、相互利益的认同、控制和执行、资源贡献和利益实现; 对零售商而言，高层次的合作、目标的相似、明确通信交流和存货控制等都是成功的可能性因素。方案例子：用友 针对商业企业出现的实际问题,用友集团及时推出了基于先进管理模式下完善的商业企业整体解决方案。 采购：通过销售和运营计划对采购业务进行监控，并据此安排和调整采购。 库存：库存管理为采购、销售提供实时、准确的库存信息，以使整个库存水平处于较低的状态,而同时又能满足各个客户及分销的需求，保持一种动