（计算机应用技术专业论文）农民工群体使用数字产品的可用性研究.pdf

中文摘要 摘要 数字鸿沟是正在迈向信息化的人类社会所面临的巨大挑战之一。数字鸿沟问 题的研究具有深远的社会意义。本论文主要是介绍了作者所进行的数字鸿沟中典 型弱势群体农民工群体使用数字产品的可用性研究。该研究应用一系列工业 界在r r 产品设计开发中广泛应用的可用性工程方法，研究农民工使用典型数字产 品的可用性状况，进而印证可用性因素对于数字鸿沟的影响，并从改进产品可用 性的角度探索消除数字鸿沟问题的新途径。 整个研究经历了四个阶段：第一阶段是通过文案法来掌握和了解农民工群体 的人口统计学特征；第二阶段是深入到农民工生活和工作的真实环境来获取他们 使用数字产品的用户特征和需求，采用的方法是现场观察和访谈；第三阶段是发 现农民工使用典型数字产品手机时存在的可用性问题和认知障碍，采用的方 法是问卷法、卡片分类和可用性测试；第四阶段是寻找解决这些可用性问题的途 径，设计并实旅了用户参与式设计的研究方案。 研究结果显示，农民工群体作为数字产品的用户有自身显著的用户特征和独 特的用户需求。这些特征和需求在产品设计开发中并没有被设计开发者充分考虑。 农民工群体的手机占有率较高，但是其使用手机却存在诸多的可用性问题。用户 在使用手机时的可用性问题主要有两类：一类是用户无法找到正确的功能选项； 另一类是用户对于手机所提供的快捷功能项不清楚如何使用。以用户为中心的设 计方法进行手机产品设计开发可以很好的消除可用性问题，提升农民工用户使用 手机的效率、有效性和满意度。 综合整个研究成果得出，弱势群体使用数字产品的可用性问题是加剧数字鸿 沟的一个不可忽视的因素。可用性因素对数字鸿沟的作用来自两个方面：一是数 字产品设计开发中对弱势群体需求的忽略；二是产品易用性方面缺乏针对弱势群 体用户的特殊考虑。在产品设计开发中，应用以用户为中心的设计方法获得弱势 群体用户的特征和需求，可以很好的消除可用性因素对于数字鸿沟的负面影响。 关键词：可用性；以用户为中心的设计；弱势群体；数字鸿沟 英文摘要 a s t u d y o i ld i g i t a lp r o d u c t s u s a b i l i t yf o ro f f - f a r mw o r k e r s a b s t r a c t d i g i t a ld i v i d ei so n eo ft h eg r e a tc h a l l e n g e st h eh u m a ns o c i e t yf a c e s ，a l o n gw i t h t h ew o r l d si n f o r m a t i n n i z a t i o np r o c e s s t h es t u d yo nb r i d g i n g d i g i t a ld i v i d ei s s i g n i f i c a n tt ot h eh u m a nb e 魄kt h i st h e s i si tm a i n l yd e s c r i b e st h eu s a b i t i t ys t u d yo i l o f f - f a r mw o r k e r s u s i n gd i g i t a ip r o d u c t s o f f - f a r mw o r k e r sa r et h et y p i c a lv u l n e r a b l e g r o u pi nt h ed i g i t a ld i v i d e i nt h es t u d yas e r i e so fu s a b i l i t ym e t h o d sa r eu s e dt oo b t a i n t h eu s a b i l i t yi s s u e so nt h eo f f - f a r mw o r k e r s u s i n gt y p i c a ld i g i t a lp r o d u c t s t h ep u r p o s e o ft h i ss t u d yi st oc o n f m nw h e t h e ra n dh o wt h eu s a b i l i t yi s s u e si m p a c tt h ed i g i t a ld i v i d e a n dt oe x p l o r et h es o l u t i o nt ob r i d g et h ed i g i t a ld i v i d ef r o mt h ep e r s p e c t i v eo fp r o d u c t s d e s i g n i n g n er e s e a r c hi sd i v i d e di n t of o u rs t a g e s t h ef i r s ts t a g ei st og r a s pa n du n d e r s t a n d t h ee t h n o g r a p h i cc h a r a c t e r so fo f f - f a r mw o r k e r st h r o u g hl i t e r a t u r er e v i e w ；t h es e c o n di s t ou n d e r s t a n dt h es p e c i f i cr e q u i r e m e n t so fo f f - f a r mw o o e r sa n dh o wt h e ya c k n o w l e d g e a n du s ed i g i t a lp r o d u c t sb yf i e l do b s e r v a t i o n sa n di n t e r v i e w s ；t h e nt h r o u g hn s a b i l i t y t e s t i n go fap o p u l a rm o b i l ep h o n ew ea t t e m p tt ou n d e r s t a n dt h es p e c i a lu s a b i l i t yi s s u e s t h a ta f f e c tt h e i ru s i n gd i g i t a lp r o d u c t s a n df i n a l l yw ea d o p tac o o p e r a t i v ed e s i g n m e t h o dt o g e t h e rw i t ht h eo f f - f a r mw o r k e r st od e s i g nap r o t o t y p et h a ti su s a b l et ot h e m e x p l o r i n ge f f e c t i v ea p p r o a c h e sf o rd e s i g n i n gf o rt h i sg r o u p a st h er e s u l to f t h es t u d ys h o w n ，t h ew o r k f l o wo f t h es y s t e mi sn o tc o n s i s t e n tw i t h t h em e n t a lm o d e la n dt h eh a b i t so fo f f - f a r mw o r k e r s t h ec o g n i t i v ec a p a b i l i t ya n d m e n t a lm o d e lo fo f f - f a r mw o r k e r sa r ef a rf r o mf u l l yt a k e ni n t oc o n s i d e r a t i o ni nt h e d e v e l o p m e n t t h em i s t a k e st h e ym a d ec o u l db ed i v i d e di n t ot w oc a t e g o r i e s ：( 1 ) n l e u s e rc o u l dn o ti d e n t i f yc o r r e c t l yt h ef e a t u r e sb yt h e i rn a t ：n ef o rt h et a s k ；( 2 ) t h eu s e r c o u l dn o tl e c o g t l i z ea n dt l s et h eb l i n t i ns h o r t - c u t st oc o m p l e t et h et a s k 明kr e s u l t so f t h er e s e a r c hd e m o n s t r a t et h a tu s i n gu s e r - c e n t e r e dd e s i g na p p r o a c hi nd i g i t a lp r o d u c t d e v e l o p m e n tc a ne f f e c t i v e l ye l i m i n a t es o m es e r i o u su s a b i l i t yp r o b l e m st h a to f f - f a r m w o o e r ss u f f e rf r o m ， i ns n l l l l l a r y ，t h es t u d yw ec o n d u c t e ds h o w st h a tu s a b i l i t yi s s u ed o e sp l a ya n m m e g l e c t a b l er o l ei ne x a c e r b a t i n gt h ed i g i t a ld i v i d ef o rv u l n e r a b l eg r o u p st ou s ed i g i t a l 英文摘要 p r o d u c t sa n ds e r v i c e s t h er o l eo fu s a b i l i t ya f f e c t st h ed i g i t a ld i v i d ef r o mt w oa s p e c t s f i r s t l y , i ti st h en e g l e c to ft h en e e d so fv u l n e r a b l eg r o u p sw h e nd i e j t a lp r o d u c t sa r c d e v e l o p e d s e c o n d l y ，i ti st h el e s sc o n s i d e r a t i o no fe a s eo fu s ec o n c e r n ss p e c i f i cf o r t h e s eg r o u p s i ta l s od e m o n s t r a t e st h a tu s c r - c t c r o dd e s i g ni sp r o m i s i n ga p p r o a c ht o b r i d g et h eg a pb yi m p r o v i n gu s a b i l i t yo f d i g i t a lp r o d u c t s k e yw o r d s ：u s a b i f i t y ；u s e r - c e n t e r e dd e s i g n ；v u l n e r a b l eg r o u p ；d i g i t a ld i v i d e 大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重声明：本论文是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果， 撰写成硕士学位论文! 叁民工登住焦旦塾主芒晶的亘旦丝班究：。除论文中已 经注明引用的内容外，对论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以 明确方式标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公开发 表或未公开发表的成果。 本声明的法律责任由本人承担。 论文作者签名：盘反辜2 9 刁年；月? 乙日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解“大连海事大学研究生学位论文提交、 版权使用管理办法”，同意大连海事大学保留并向国家有关部门或机构送交学位 论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连海事大学可以将 本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或 扫描等复制手段保存和汇编学位论文。 保密口，在年解密后适用本授权书。 本学位论文属于：保密口 不保密口7 ( 请在以上方框内打“4 ”) 一雄名：彳 日期：? - 7 年弓月? z 日 趔 农民工群体使用数字产品的可用性研究 第1 章绪论 1 1 概述 信息技术迅猛发展，信息生产和消费已经成为经济发展和社会进步的主要动 力。但是，在人类社会中，信息技术的占有和使用并不均衡。这在不同国家、不 同民族、不同区域、不同人群之间形成了巨大的“数字鸿沟，【”。数字鸿沟问题严 重影响了人类社会的和谐发展，在人类社会中形成了的强势群体和弱势群体 2 1 。 世界各国政府和国际组织都对于这一问题表示严重的关切，并且纷纷制定相 应的政策或法规，来力求消除数字鸿沟【3 】。我国是一个地广人多的国家，区域经济 和社会发展水平差异很大，信息通信的发展水平极不平衡。数字鸿沟问题更是随 着我国互联网和通讯业的迅速发展、信息化建设的逐渐深入而日益凸现出来。这 对于我国构建和谐社会的发展目标构成了巨大的威胁。我国信息产业部明确的提 出了关注弱势群体，改善他们的信息占有和使用状况，缩小数字鸿沟【4 】。 以互联网和手机为代表的数字产品已经融入到人们的生活，给人类工作和生 活的方式带来巨大变化。数字产品的设计和开发运用了大量的人工智能、人机交 互和普适计算【5 】等理论和技术，这使得数字产品越来越智能化、个性化、微型化和 移动化嘲。但是，在数字产品的设计、开发和生产过程中，目标用户群的真实需求 和使用习惯却没有被充分的考虑。最终形成了这样一种现象，产品功能越来越多， 但是其中许多功能不被用户所使用或者是使得用户使用起来很困难【7 】。这就是数字 产品的可用性问题。可用性问题在很大程度上会影响数字产品真实作用的发挥。 数字鸿沟是正在迈向信息化的人类社会所面临的巨大挑战之一。尽管研究的 主流都认为造成数字鸿沟的主要原因是社会经济方面的因烈引，但是j a k o b n i e l s e n 认为弱势群体使用数字产品的可用性问题也是加剧数字鸿沟的一个重要原ne g 。重 视和改进数字产品对弱势群体的可用性将有助于消除数字鸿沟。本文正是选取了 中国数字鸿沟中典型的弱势群体作为研究对象，从可用性的视角来研究其使用数 字产品的状况，验证可用性对于数字鸿沟的影响，进而从可用性的角度探索弥合 数字鸿沟的新途径。 第1 章绪论 本章下面的内容是明确应用到的一些重要概念及本论文主要工作。 1 2 数字鸿沟与弱势群体 数字鸿沟和弱势群体的研究主要是集中在社会科学领域，在信息技术领域研 究的文献非常有限。本文所使用的数字鸿沟和弱势群体的概念正是借鉴了社会科 学领域的研究成果。 1 2 1 数字鸿沟 数字鸿沟又名数字分化、信息鸿沟，英文表述为“d i g i t a ld i v i d e ”。国际学术 界对于数字鸿沟概念并没有一个明确统一的定义，本文所用个定义是由中国学者 胡延平提出的。数字鸿沟是在全球数字化进程中，不同国家、地区、企业、人群 之间，由于对信息、网络技术的占有和应用程度不同所造成的“信息落差”、“知 识分隔”和“贫富分化”问题【1 0 1 。 数字鸿沟是一种综合性的差距。从技术层面看，是地域、教育水平和种族不 同的群体在接入和使用数字化技术上存在的差距；从知识层面看，是不同群体在 获取和利用知识能力上存在的差距；从经济层面看，是传统的国际和国内经济的 不平等和不平衡在网络经济中的体现；从社会层面看，它是传统社会分化现象在 新时代下的延续，即信息分化现象。 1 2 2 弱势群体 弱势群体也叫社会脆弱群体、社会弱势群体，在英文中称“s o c i a lv u l n e r a b l e g r o u p ”。它主要是一个用来分析现代社会经济利益和社会权力分配不公平、社会 结构不协调、不合理的概念。它是社会学、政治学、社会政策研究等领域中的一 个核心概念。 按照国际社会学界、社会工作和社会政策的基本共识，所谓社会弱势群体是 指那些由于某些障碍及缺乏经济、政治和社会机会而在社会上处在不利地位的人 群。社会弱势群体分为两类：生理性弱势群体和社会性弱势群体。前者沦为弱势 群体，有着明显的生理原因，如儿童、老年人、残疾人；后者则基本上是社会原 因，如农民工、下岗失业者 1 2 】。 农民工群体使用数字产品的可用性研究 1 2 3 两者关系 数字鸿沟与弱势群体都是当前社会所面临严峻的社会性问题，都是涉及到社 会发展公平、公正的范畴。数字鸿沟把社会人群划分弱势群体和强势群体，其划 分依据是在数字产品占有和使用上的差异引起的在经济、政治权益等方面的差异。 而社会弱势群体的划分则是直接依据社会政治、经济等多层面的弱势状态来界定 的。数字鸿沟中的弱势群体必然是社会弱势群体，而社会弱势群体绝大多数在数 字鸿沟中也处于弱势状态。因此，如果不是进行严格概念界定，数字鸿沟弱势群 体和社会弱势群体这两者的细微差别是可以忽略的。选取数字鸿沟中的弱势群体 作为研究目标人群时，可以借鉴社会弱势群体的界定。 本文所介绍的研究正是选取了社会性弱势群体农民工群体作为研究数字 鸿沟问题的目标人群。 1 3 可用性 可用性( u s a b i l i t y ) 是衡量使用一种产品来执行指定任务的难易程度的尺度，是 从用户的角度看产品的质量，是产品的核心竞争力之一f z 3 。 i s o9 2 4 1 1 l 国际标准对可用性做了如下的定义：产品在特定使用环境下为特 定用户用于特定用途时所具有的有效性( e f f e c t i v e n e s s ) 、效率( e f f i c i e n c y ) 和用 户主观满意度( s a t i s f a c t i o n ) i t 4 ，其中： 有效性：是指用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程 度，也就是用户能否用产品做他们想做的事情； 效率：是指用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源( 如时间) 之间 的比率； 夺主观满意度：是指用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程 度。 可用性是一种整体的体验，是交互式i t 产品系统的地重要的衡量指标，指的 是产品对于用户来说是否有效、易学、高效、好记、少错和令人满意，即用户能 否用产品完成他的任务，效率如何，主观感受怎样。上面的可用性定义中包含以 下信息： 第1 章绪论 1 使用目的； 2 使用环境( 包括用户、任务、设备和环境等内容) ； 3 预期或者实际的有效性、效率、满意度等指标值。 这些要素之间的关系如图1 1 所荆1 5 1 。 图1 1 可用性含义 f i g 1 1m e a n i n go f u s a b i l i t y 1 4 本论文工作 本论文主要是介绍了农民工群体使用典型数字产品可用性研究的实施过程和 研究结果。其阐述的研究成果为数字鸿沟研究开辟了一个崭新的视角。研究过程 应用一系列的可用性工程方法，从可用性的视角研究农民工群体使用数字产品的 情况，探索如何通过提升数字产品的可用性来提高农民工群体使用产品时的用户 体验【1 6 1 。同时，根据研究成果来验证可用性因素是否对于数字鸿沟构成影响及可 用性是从哪些方面影响数字鸿沟的。 农民工群体使用数字产品的可用性研究 1 4 1 研究目标人群 农民工群体是中国城市化进程中出现的一个特殊人群。他们成长在农村，为 了生计远离家乡来到城市工作和生活。他们是当今社会中典型的弱势群体。他们 是身上具备了农民和城市工人的双重特征。其既是城乡数字鸿沟中的弱势群体， 也是城市不同群体之间数字鸿沟的弱势群体。另外，这一群体数量庞大，据统计 全中国进城务工的农民工超过1 2 亿，占中国总人口的近1 0 【1 7 1 。因此，我们选 择农民工群体作为研究的目标人群所获得的研究结果对于验证可用性因素对于数 字鸿沟的影响有充分的代表性。 1 4 2 研究实施地点 本研究的实施地点是辽宁省大连市。大连是中国东北地区的经济中心，是沿 海开放城市，有大量来自全国各地的农民工据政府部门的统计，生活和工作在 大连的农民工共有5 0 多万，占大连市城市人口的2 5 左右【1 8 1 。我们希望通过对于 大连市的农民工群体的使用数字产品的可用性研究来认识中国农民工的整体情 况。 1 4 3 研究目标 本研究从可用性的视角来研究农民工群体使用数字产品的情况，进而探索可 用性因素对于数字鸿沟的影响。研究主要为了实现以下几个目标： 1 验证可用性因素是否是造成数字鸿沟的原因之一，从而为数字鸿沟研究探 索一个崭新的视角。 2 了解农民工群体用户特征和认知习惯，为产品设计中的用户研究人员提供 参考。 3 提出适合农民工群体的典型数字产品手机的软件界面设计指导规则， 以便为产品设计人员进行针对农民工群体的产品设计时提供借鉴。 4 探索以用户为中心的设计方法是否适用于满足农民工群体需求与使用习 惯的数字产品设计，归纳出一套弱势群体用户可以参与到产品设计开发过 程的设计开发方法。 第1 章绪论 1 4 4 研究过程 本研究的核心是用户研究，是从农民工用户的视角来看待现有典型数字产品 的可用住状况。研究方案主要是依据以用户为中心的设计与评估的流程来进行设 计。研究方案把整个研究分为四个阶段( 研究流程如图1 2 所示) 。这四个阶段具 体如下： 文献调研 研究方案设计 应用现场观 察和访谈方 法获取农民 工用户的用 户特征和用 户需求等定 性数据信 息。 应用问卷 法、可用性 测试和卡片 分类等方法 获取用户使 爿j 产品的可 用性状况和 认知模型。 参考相关方 法设计用户 参与式设计 的研究方案 并应用该方 案探索提取 符合农民工 用户认知习 惯的手机概 念原型。 数据归纳总结及结果分析 总结界面设计指导规则。 图1 , 2 研究流程 f i g1 2r e s e a r c hp r o c e s s 1 针对要研究的问题进行相关文献调研，制定后续的研究计划。相关文献资 料获取的主要途径有两条：一是使用互联网搜索引擎来查找网络上有关数 字鸿沟和可用性方面的信息资料：另一个就是查询国内外的数字图书馆， 来获得与研究课题相关的论文。这一阶段主要是两个目的：一是明确所要 农民工群体使用数字产品的可用性研究 研究的问题和目标人群，寻找研究的理论依据。二是学习可用性工程的相 关方法，依据以用户为中心的设计的理念制定后面的研究计划。 2 采用现场观察和访谈的方法进行现场研究。这一阶段主要目的是；第一是 收集农民工群体的真实需求、工作生活环境、行为习惯和特征等信息；第 二是明确农民工群体占有和使用典型数字产品及服务一互联网和手机 的情况，了解他们使用数字产品及服务的习惯。 3 运用可用性测试、问卷法和卡片分类等方法进行实验室研究。这一阶段的 目的是：第一是明确农民工用户在使用典型数字产品手机时所存在的 可用性问题，探究这些可用性问题的成因。第二是掌握农民工群体的认知 模型及其独特的语言。 4 按照以用户为中心的设计流程，参考相关研究方法，来设计用户参与式设 计的方法，进行手机功能流程的概念原型探索研究。这一阶段主要目的是 验证以用户为中心设计的方法在进行农民工群体适用的数字产品开发时 的可行性，并依据这一阶段的研究成果来总结归纳出一套普遍适用的研究 方案，给出相应的手机软件界面设计指导准则。 本研究经历了整个研究生学习的两年半时间，具体的工作进度安排( 如表1 1 所示) 如下： 表1 1 研究工作进度表 t a b i ，lt h es c h e d u l eo f r e s e a r c hw o r k 7 一：。：t7 一相关工作一，“! “ 第第2 。第3 第4 第5 学期学朝 学期学期学期 人机交互、交互设计和可用性等相关理论的学习。 # * j ：搿帮硝档 可用工程方法的学习和实践。 4 7 镬鬻 可用性、弱势群体和数字鸿沟相关中英文文献的阅读。棼硝i 磊孰囊溉2 笔缀i 缀瑟 数字鸿沟研究综述的撰写。孽。，” 现场观察和访谈获取农民工用户的用户特征和需求。 箩雾登塞，_ 警t ， 职 应用问卷法、可用性测试和卡片分类等方法进行实验 l 二慧室研究和数据整理分析。 参考原型法等可用性工程方法设计并实施了用户参与 f 鼍式的方法探索用户使用产品的认知习惯和设计方法。 总体数据整理分析和毕业论文撰写。 溉。，磊 第1 章绪论 1 4 5 论文章节 本论文的章节是按照研究的时间顺序来安排的，体现了整个的研究脉路。具 体章节安排如下： 第一章绪论，主要是总括性介绍论文的内容； 第二章理论与方法基础，主要是阐述了本文研究的理论和方法依据： 第三章用户特征及需求的调查和分析，主要是讲述用户需求和用户特征调查 及定性数据的分析和提取； 第四章用户使用手机的可用性测试研究，主要是讲述以可用性测试为主的研 究过程和测试结果及分析； 第五章用户参与式的手机原型设计与评估，主要是用户参与式设计的研究方 案设计及应用和研究结果分析。 培- 农民工群体使用数字产品的可用性研究 第2 章理论与方法基础 2 1 概述 我们进行农民工群体使用数字产品可用性状况的研究，来验证可用性因素对 于数字鸿沟问题的影响，并从可用性的角度来探索弥合数字鸿沟的有效途径。整 个研究过程涉及到用户研究、数字产品可用性研究和产品原型的改进设计。这些 研究主要是涉及了人机交互、以用户为中心的设计和可用性工程这三个方面的理 论。这三个方面的理论构成了整个研究的理论支撑和方法基础。本章下面的内容 是对这三个方面的核心内容迸行简要阐述。 2 2 人机交互 人机交互( h u m a n - c o m p u t e ri n t e r a c t i o n ，简称h c i ) 是关于设计、评价和实现 供人们使用的交互式计算机系统，且围绕这些方面的主要现象进行研究的科学。 它涉及计算机科学、心理学、认知科学和社会学以及人类学等诸多学科。人机交 互的主体包括计算机和计算机用户。图2 1 概括地描述了典型的人机交互系统的信 息流程和工作方式【1 9 1 。 人在使用机器作为完成任务的工具时，达到最高效率的安排是让人和机器各 自发挥其优势。人在使用在人使用计算机的条件下。人机交互研究的就是如何涉 及计算机用户界面以使用户使用系统是达到最高的效率和满意度。 现在，人机交互技术广泛的应用于交互产品的设计与开发。人机交互的设计 原则也成了评价的产品性能好坏的重要标志。人机交互的基本设计原则如下【2 0 2 2 】二 1 用户控制原则：在人机交互设计中，应该让用户时刻感到是自己在控制计 算机，而不是被计算机控制。 2 一致性原则：人机交互趵一致姓主要体现在输入、输出方西的一致性，具 体是指在不同的应用系统之间以及应用系统内部具有相似的界面外观、布 局，相似的人机交巨方式以及相似的信息显示格式等。一致性原则有助于 用户学习，减少用户的学习负担。 3 及时响应原则：能对用户的操作尽可能敏感的做出反应。用户对计算机在 第2 章理论与方法基础 接收指令毫无反应的忍耐时间通常在3 秒到5 秒之间。如果计算机需要进 行一项耗时的工作，必须向用户反馈其工作进程。 4 容错性和帮助功能原则：人机交互的系统设计应该能够检测出错误，并且 提供简单的，容易理解的处理错误的手段，其内容应包含出错位置、出错 原因及修改出错建议等方面的内容系统应该具备保护功能和恢复功能， 防止因用户的误操作而破坏系统的运行状态和信息存储，可以使系统恢复 到出错前的状态。 图2 1 人机交互系统的信息处理模型 f i g 2 1i n f o r m a t i o np r o c e s sm o d e lo f h c i 5 可视性原则：大量采用可视化技术和隐喻、比拟的手法可以减少用户使用 计算机的困难。在设计工具蓝图标时，应察看一下其他的应用同类软件， 以了解已经创建了的普遍的大众可认可的标准。 6 易用性原则：用户无须事先学习许多使用该系统的知识和规定，按照系统 农民工群体使用数字产品的可用性研究 提示信息即可进行操作。为了给用户及时提供帮助，应该对每一个选择项 配备语音和文字说明，应该对每一个选择项配备语音和文字说明，当用户 遇到困难时能很快得到解答。 2 3 以用户为中心的设计与评估 以用户为中心的设计和评估( u s e r - c e n t e r e d d e s i g n a n d e v a l u a t i o n ，简称u c d ) 的最基本的思想就是将用户( u s e r ) 时时刻刻摆在所有过程的首位田】。 在产品生命周期的最初阶段，产品的策略应当以满足用户的需求为基本动机 和最终目的。在其后的产品设计和开发过程中，对用户的研究和理解应当被作为 各种决策的依据，同时，产品在各个阶段的评估信息也应该来源于用户的反馈。 任何一个产品从前期研究到总体设计再到具体设计和实施都要经历一个复杂 的过程。抛开每一个产品的设计开发过程各自的特殊性，产品的设计和开发一般 分为三个主要阶段：策略和用户分析；设计和评估；实施和评估。图2 2 就是描述 了以用户中心的设计和评估的典型流程洲。 策略分析( s t r a t e g ya n a l y s i s ) 2 5 和用户分析( u s e ra m a l y s i s ) 伫6 】阶段着重解决的 问题是决定产品设计的方向和预期目标。全面的策略和用户分析为产品的设计提 供了丰富的背景素材。这些素材必须要通过的系统的方法进行分析，并且以精练 的方式表达出来才能够被有效运用，一种常用的分析方法是对象模型化( o b j e c t m o d e l i n g ) 【2 7 】。对象的抽象模型可以逐步转化为不同具体程度的用户界面视图。 在涉及不同具体程度视图的过程中，设计人员应当经常吸收各种渠道的反馈信息。 收集反馈信息最常用的方法使用户测试和专家评估。 随着产品进入实施阶段，产品开发人员投入越来越多的时间和精力，对高真 设计原型进行最后的调整，并且撰写产品的设计风格标准( s t y l eg u i d e ) 。产品实 施和投放市场以后，设计人员往往仍会发现各种各样的新闯题或者用户的建议， 收集和处理这些信息不仅有利于当前产品的销售或运作，也有利于下一代产品的 研制和开发。 第2 章理论与方法基础 高真设计原型和设计风格标准 图2 2 以用户为中心的设计流程 f i g 2 2p r o c e s so f u s e r - c e n t e r e dd e s i g n 策略和用户分析 设计和评估 实施和评估 2 4 可用性工程 可用性工程( u s a b i l i t ye n g i n e e r i n g ) 是一种以提高产品可用性为目标的先进方 法论，它包括一整套以提高和评估产品可用性质量为目标的使用工程方法，分别 运用于产品生命周期的不同阶段。可用性工程的核心是以用户为中心的设计方法 一、，lrj、，j、，7，j 农民工群体使用数字产品的可用性研究 论( u s e r - c e n t e r e d d e s i g n 简称u c d ) ，即在产品开发的过程中始终要围绕着以用 户为中心的这个出发点 2 s l 。 可用性工程是在产品整个生命周期中进行的一组活动，并且是在用户界面设 计开始之前的早期阶段就要开展重要的工作。在这个领域中，人们早就认识到需 要有相辅相成的多个可用性工程阶段( 如表2 ，l 所示) ，尽管并不是所有的开发项 目都是这样去傲的。 可用性工程兴起于二十世纪八十年代的中期，它借鉴了心理学、人类功效学、 工业设计、人因学和社会学等学科的相关理论和研究方法，重视技术运用当中所 涉及的人类因素。经过近几十年的发展，这门学科已经日趋成熟，并且在r r 工业 界得到了广发的重视和应用。目前已经开发了几十种乃至更多的可用性工程方法， 具体包括：经验性评估、绩效度量、边做边说、观察法、闯卷调查、访谈、焦点 小组、记录回顾、用户反馈等【2 9 1 。这些方法在多年的实际应用中不断改进和完善 已经被工业界普遍的接受和采用。 表2 1 可用性工程生命周期模型中的阶段 t a b 2 1s t a g eo f l i f ec i r c l em o d e lo f u s a b i l i t ye n g i n e e r i n g 1 了解用户5 参与型设计 a ) 个体用户特征6 整体界面的协同设计 b 用户当前的任务和需要的任务7 指南应用和经验性分析 c 1 功能性分析8 原型 d ) 用户及其工作的演变9 实验性测试 2 竞争性分析1 0 反复设计 3 确立可用性目标”捕捉设计原理 a ) 经济影响分析n 从现场使用中搜集反馈 4 并行设计 2 5 本章小结 本章主要是阐述了人机交互、以用户为中心的设计和评估、可用性工程这三 个方面的内容。人机交互研究是将用户的特征及需求和系统所能够提供的资源有 机的结合起来，其强调在交互产品设计时要考虑人自身的因素。以用户为中心的 设计和评估则在研究流程和指导思想上都要时刻以用户为中心，在产品设计和评 第2 章理论与方法基础 估中要充分考虑用户，从而最大限度满足用户的需求和认知习惯。可用性工程是 人机交互领域的一个重要分支，其核心是从用户的角度来研究产品的可用性状况。 这三个方面的理论构成了本文后面研究实施过程设计和数据分析的理论支撑。这 些理论的一个共同的点是都要充分考虑人的因素，从用户的角度来考虑产品开发、 设计和改进。用户是产品成功与否的最终评判者。这一核心的思想正是本论文阐 述内容最根本的立足点。 农民工群体使用数字产品的可用性研究 第3 章用户特征及需求的调查和分析 3 1 概述 以用户为中心的设计的流程是从用户特征描述和用户需求提取开始的。本次 研究正是依据以用户为中心的设计为核心的指导原则。因此，我们选择了现场观 察和访谈这两种典型人种学调查研究方法，深入到农民工生活和工作的现场，熟 悉农民工用户的生活环境，掌握农民工的真实需求和他们作为典型数字产品 互联网和手机用户的用户特征。 本章主要的内容就是研究方法介绍、实施过程、研究结果。研究结果主要有 用户特征和用户需求。 3 2 研究方法介绍 观察法和访谈法都是常用的可用性工程方法，这两种方法非常适合进行定性 研究，尤其是在对于研究的内容和目标不是很清晰的时候。这两种方法可以很好 的探索研究方向。下面就对这两种方法进行介绍。 3 2 1 观察法 现场观察就是研究人员在用户实际的工作场景中对用户进行观察，并且记录 下用户的行为模式的一种方法。此方法既可以是直接的由观察人员进行观察，也 可以是间接的通过安放在用户工作场景中的摄像头来采集用户的行为数据。 进行现场观察的最大好处就是通过对用户真实的使用场景和环境的观察活动 可以了解用户在真实的环境下的行为以及他们使用产品、处理信息的习惯、遭遇 的问题，以此来帮助产品的开发设计人员进行产品的需求定义。但是在进行现场 观察时需要至少1 名研究人员( 很多研究都需要2 名的研究人员的合作) 在用户 的工作环境中进行长期的观察，会耗费很大的人力和物力，并且要求研究人员有 很强的沟通以及将提取用户行为模式的能力。同时也有可能涉及到被观察者的隐 私问题【3 ”。在观察的过程中，应该注意的是不要影响被观察者，尽可能的让被观 察者在其最自然的状态下进行操作和处理，并且要控制观察的时间，在观察过程 中的疑问可以在观察结束后与被观察者沟通。而采用的语言要尽可能的谦逊【3 2 1 。 第3 章用户特征及需求的调查和分析 3 2 2 访谈法 访谈是用于发现使用系统的潜在用户的实际情况和实际观点的一种方法，通 常是以采访者同用户一对一交谈的形式展开。由于访谈的一对一的特点，因此采 访者能够对用户的建议留有深刻的印象，且能避免误解。但是使用访谈作为搜集 数据的最大缺点就是各个结果数据的非结构化，这样会造成数据被曲解，因此访 谈的结果要经过仔细的分析和研究，并需要从被访者的描述中提取出有意义的数 据信息，才能保证其发挥出相应作用，否则进行访谈时所耗费的资源都会被浪费。 为避免误解那些难以处理的数据，采用的主要方法是将每一位被访用户的信息分 割成一系列的简单陈述，要尽量使用用户的原词。这些陈述可以作为以后的内容 分析活动的输入d 3 1 。 在进行访谈前首先应明确你想得到的信息，并且列出所有要访谈的问题清单， 然后制定相关顺序，并且决定怎样纪录用户的回答信息。研究人员也可以将访谈 设计得很有层次，将每一个问题都细分为一系列的子问题。在进行真正的访谈活 动之前至少要进行一次预访谈，这样能够保证可以清楚地了解访谈计划3 4 1 。 通常在访谈过程中所要搜集的数据是用户对产品的认知程度、态度、使用情 况、在使用产品的过程中遭遇的问题以及他们的期望等数据信息【3 5 1 。 3 。3 具体实施过程 在这一研究阶段中，整个实施过程经历了两个多月时间。在这段时间中，我 们选择了大连市农民工聚集的区域解放广场和黄河路沿线作为我们观察和访 谈的主要场所。具体的实施过程如下： 首先，我们置身于真实的农民工生活和工作的环境来来观察他们的生活和工 作情况，听取他们交谈的内容，重点关注他们使用互联网和手机的情况。这过程 中，观察者主要是熟悉农民工群体，培养“同理心”，并且记录一些关注的要点， 而并不主动对观察对象进行询问，是作为一个旁观者。对于观察中出现的迷惑的 地方，只是做下纪录，留作后面的访谈脚本的素材。 第二步是根据第一阶段的观察所获得的一些感性的数据，设计访谈脚本。访 谈脚本主要是为了明确观察目标的为了现场观察获取的信息和寻求那些疑问的答 农民工群体使用数字产品的可用性研究 案。脚本设计完成后，请两名可用性研究人员对于访谈脚本进行了修改。访谈脚 本的内容包括用户的基本信息、上网情况、手机使用情况和手机上网情况。( 具 体内容见附录a ) 。 第三步我们深入到农民工工作和生活的现场，在考虑性别、年龄和地域等情 况下，对1 4 名农民工( 用户基本信息见表3 1 ) ，进行了基于访谈脚本的结构式 访谈。访谈有两名访谈者来执行的，一人负责问题的提问；一人负责问题答案的 记录，同时可以适当的补充提问问题。访谈过程中充分的与被访者交流，让他们 尽可能多的发表意见，阐述自己的想法。而且会根据被访者的谈话内容，适当增 加提问的问题。 表3 1 访谈对象基本信息表 t a b 4 1t h eb a s i ci n f o r m a t i o no f t h ei n t e r v i e w e e s 用户编号性别 年龄 教育程度工作性质j籍贯? 窖_ 4 霪 1 女4 2 岁初中家政服务辽宁省 2 男2 1 岁高中喷绘雕刻山东省 3 女2 6 岁中专图形制作江西省 4 女 1 9 岁初中雕刻绘图内蒙古自治区 5 男5 5 岁基本不识字木工山东省 6 女3 8 岁小学杂活河南省 7 男2 8 岁初中家庭装修黑龙江省 8 男2 8 岁初中 瓦工 山东省 9 女 1 8 岁初中营业员黑龙江省 l o 男3 6 岁小学小商贩安徽省 1 l 男2 l 岁初中理发店小工吉林省 1 2 男2 3 岁高中业务员吉林省 1 3 男3 5 岁高中家庭装修安徽省 1 4 女3 4 岁初中小商贩辽宁省 3 4 研究结果 通过现场观察，我们大致掌握了农民工用户的用户特征和需求，然后在访谈 中，我们进步明确和充实现场观察的数据。这一阶段获得的主要是定性数据信 第3 章用户特征及需求的调查和分析 息。下面的内容就是从上网和手机情况、用户需求和用户特征三个方面来展示研 究的成果。 3 4 1 数据呈现与分析 我们观察和访谈获得的数据信息按照访谈脚本中的安排，从上网情况、手机 使用情况、手机上网情况三个方面来展示。 1 上网情况 现场观察获得直观的资料显示，农民工群体中使用电脑上网的人数很少。大 连市的网吧很多，上网费用并不昂贵，大多数网吧的费用都是1 元或者2 元钱。 但是在他们的工作之余的时间里，大多数人不会考虑去上网，而更多的是选择其 他的娱乐方式，比如打牌。他们的交谈当中也没有与互联网有关的话题，对于互 联网缺乏的正确认识。访谈的结果显示被访者上网的比例是较高的( 如图3 1 所 示) 。出现这种情况的原因是在5 名被访的上网者中有3 名是工作中需要用电脑， 同时为了调查这一群体的上网的情况，在访谈对象的选择上尽可能的选择了可能 上网的这一部分人员。因此出现较高的上网比例并不说明这一群体的真实上网情 况。 图3 1 上网情况 f i g 3 1p e r c e n t a g eo f i n t e m e tu s e r 农民工群体使用数字产品的可用性研究 访谈中，被访者给出的不上网的解释是“没时间”、“没有用”或者“不会 用”。但是，根据现场观察的信息，被访者给出“没时间”的理由是不成立的。 因为，从工作性质来看，他们在时间上有较大的灵活性，要是真正的想去上网是 有充足时间的。“没有用”则是反应了对于互联网功能的缺乏正确地认识，或者 说是对于互联网缺乏了解。而观察和访谈中发现的用户需求很好地说明互联网对 于这一人群是有用的。“不会用”则说被访者在互联网的使用或者说电脑的使用 上缺乏必要的知识技能。从另一个层面也可以对于“不会用”给出解释。那就是 社会中