（计算机应用技术专业论文）协同电子商务及供应链管理的应用研究.pdf

西南交通大学硕士研究生学位论文 第1 页 摘要 在信息化时代，市场环境变化剧烈。面对现代管理中日益增长的降低 库存和改进服务的压力，供应链上不同的企业有着各自相对的目的。协同 电子商务的焦点是面向供应商和客户，通过增加与主要供应商的联系，强 化相互之间信息的沟通，改善供应环节的流程和效率，提升企业的核心竞 争力。要实现供应链管理的优化和创新，就必须充分利用和依靠电子商务 平台， 卒论文以协同电子商务、供应链管理为理论基础，详细介绍了网络协 同采购系统和协同电子商务平台的分析、设计和实现过程。从企业的具体 需求入手，对两个系统的功能模块设计和流程定义进行了深入的分析，并 详细介绍了对两个系统部分模块的u m l ( u n i t e dm o d e l i n gl a n g u a g e ) 建模。 采用理论与实际相结合的方法，深入地论述了网络协同采购系统和协同电 子商务平台对供应链管理所起到的作用，并就协同电子商务平台如何能更 好的实现供应链管理作出展望。本论文的组织结构为； 第一章作为论文的绪论，分析了协同电子商务的概念和企业间电子商 务模式的发展现状，阐述了协同电子商务平台的研究意义。 第二章研究了供应链管理的概念以及体系结构，进一步阐述了供应链 管理的核心思想；对供应链管理平台的目的和功能结构进行研究，分析了 一种标准的供应链管理平台模型。 第三章介绍了网络协同采购系统的设计，描述了该系统的工作原理和 实现流程，并介绍了对系统部分模块的建模和实现。然后对比前面提出的 供应链管理平台标准，分析了采购系统在供应链上起到的作用和不足之处。 第四章介绍了企业间电子商务平台模式和电子商务供应链的主要内 容，描述了协同电子商务平台的设计思想，介绍了平台的系统结构和功能 结构，分析了平台对供应链的实现流程。 第五章介绍了对协同电子商务平台部分模块的建模和程序开发。 最后的结束语对本文的研究内容和结论进行了总结，并展望了进一步 的研究工作。 关键词供应链管理；电子商务；采购；平台 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1 i 页 a b s t r a c t i nt h ea g e so f i n f o r m a t i o n ，t h ee n v i r o n m e n to f m a r k e tc h a n g e sf a s t l y w i t h t h ei n c r e a s i n gp r e s s u r eo f t h ed e c l i n i n gi n v e n t o r y a n di m p r o v i n go n s e r v i c e ，t h e d i f f e r e n te n t e r p r i s e si nt h es u p p l yc h a i nh a v eg o t t e nt h e i ro w 1r e l a t i v ep u r p o s e s t h ec o r eo fc o l l a b o r a t i v ee - b u s i n e s s ( e l e c t r o n i cb u s i n e s s ) i st oi m p r o v et h e c o m p e t i t i v ep o w e r o fe n t e r p r i s e b ye n h a n c i n g c o m m u n i c a t i o no fm u t u a l i n f o r m a t i o na n da m e l i o r a t i n gf l o wa n de f f i c i e n c yo fs u p p l yc h a i n i no r d e rt o r e a l i z et h eo p t i m i z i n ga n di n n o v a t i o no f s u p p l y c h a i nm a n a g e m e n t ( s c m ) ，i ti s n e c e s s a r y t om a k ef u l lu s eo f a n dd e p e n do ne - b u s i n e s sp l a t f o r m t h i s p a p e re x p a t i a t e s t h en e t w o r kc o l l a b o r a t i v ep u r c h a s es y s t e ma n d a n a l y s i s ，d e s i g na n dr e a l i z a t i o np r o c e s so fc o l l a b o r a t i v ee b u s i n e s sp l a t f o r m b a s e do nt h et h e o r i e so fc o l l a b o r a t i v ee - b u s i n e s sa n ds c m b e g i n n i n gw i t h d e t a i le n t e r p r i s er e q u i r e m e n t s ，i tm a k e sad e t a i la n a l y s i sa b o u tt h ef u n c t i o n m o d u l ed e s i g na n df l o wd e f i n i t i o na n di n t r o d u c e su m l ( u n i t e dm o d e l i n g l a n g u a g e ) m o d e l i n g o fs o m ef u n c t i o n so ft h et w os y s t e m s w i t ht h ea p p r o a c h o fp u t t i n g t h e o r y i n t o p r a c t i c e ，i t d i s c u s s e st h ef u n c t i o na b o u tn e t w o r k c o l l a b o r a t i v e p u r c h a s es y s t e m a n dc o l l a b o r a t i v ee - b u s i n e s s p l a t f o r m i n r e a l i z i n gs u p p l y c h a i na n d p r o s p e c t s f o rf u t u r er e s e a r c ha b o u th o w c o l l a b o r a t i v ee - b u s i n e s sp l a t f o r mc a nr e a l i z es u p p l yc h a i nb e t t e r 。t h ef o l l o w i n g i st h es t r u c t u r eo f t h e p a p e r c h a p t e r1 ，t h ec o n c e p to f c o l l a b o r a t i v ee - b u s i n e s sa n dt h ed e v e l o p m e n to f b 2 be - b u s i n e s sa r ea n a l y z e da n dt h er e s e a r c hs i g n i f i c a n c eo ft h ec o l l a b o r a t i v e e b u s i n e s sp l a t f o r mi se x p a t i a t e d c h a p t e r2 ，t h ec o n c e p ta n da r c h i t e c t u r eo fs c m a r ea n a l y z e df i r s t l y t h e n ， t h ep u r p o s ea n df u n c t i o no fs c m p l a t f o r ma r es t u d i e dt oa n a l y z eas t a n d a r d m o d u l e c h a p t e r3 ，t h ed e s i g n o fn e t w o r k c o l l a b o r a t i v e p u r c h a s es y s t e m i s a n a l y z e d - w ( r kp r i n c i p l ea n dr e a l i z a t i o nf l o wa r ed e s c r i b e da n dm o d e l i n ga n d r e a l i z a t i o no fs o m em o d u l e si n s y s t e ma r ei n t r o d u c e d t h e nc o m p a r e dt o s t a n d a r ds c m p l a t f o r mm o d e lm e n t i o n e da b o v e ，t h ef u n c t i o na n ds h o r t a g e 西南交通大学硕士研究生学位论文第页 a b o u tn e t w o r kc o l l a b o r a t i v ep u r c h a s es y s t e m i nr e a l i z i n g s u p p l yc h a i na r e a n a l y z e d c h a p t e r4 ，s e v e r a lm o d e s o fb 2 be - b u s i n e s sp l a t f o r ma n dm a i nc o n t e n to f e - b u s i n e s ss u p p l yc h a i na r ei n t r o d u c e d t h e nt h et h o u g h to fd e s i g na b o u t c o l l a b o r a t i v ee - b u s i n e s sp l a t f o r mi s e x p a t i a t e da n dt h es y s t e ms t r u c t u r ea n d f u n c t i o ns t r u c t u r eo f p l a t f o r ma l ea n a l y z e d ，f i n a l l y , h o wt h ep l a t f o r mr e a l i z e s u p p l y c h a i ni sd e s c r i b e d c h a p t e r5 ，t h em o d e l i n g a n d p r o g r a m m i n g a b o u ts o m em o d u l e so f c o l l a b o r a t i v ee - b u s i n e s sp l a t f o r ma r ed e s c r i b e d f i n a l l y , t h ec o n t e n t so f r e s e a r c ha n dt h ec o n c l u s i o n s o f t h ed i s s e r t a t i o na r e s u m m a r i z e da n dt h ep r o s p e c t sf o rn e x tr e s e a r c hd i r e c t i o n sa l ep r e s e n t e d k e yw o r d s ：s c m ；e - b u s i n e s s ；p u r c h a s e ；p l a t f o r m 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1 页 第1 章绪论 电子商务是一场商业革命，可以使企业加快商业进程、改善客户服务水 平、缩小循环时间，从而达到获利的目的。利用i n t e r n e t 实旄全天候的电子 商务，更加有效地加快信息流转速度、减少中间流通环节、加快决策速度、 提高生产率、降低企业的经营成本、提高企业的利润。其中电子商务平台就 是为企业创建一个综合的，安全，高效，实用的商务环境，使整个商务活动 都能在平台上完成。本文根据成德绵区域内的中小型制造业企业的实际需求， 提出协同电子商务平台的设计思想，研究了协同电子商务平台的系统设计和 实现等方面的问题。 1 1 协同电子商务概述 协同商务( c o l l a b o r a t i v ec o r n e r c e ，以下简称c c ) ，它被誉为下一代 的电子商务系统，其基本思想最早是由g a r t n e rg r o u p 在1 9 9 9 年提出的， g a r t n e rg r o u p 对协同商务的定义是： 将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，他主要是通过对与整个商业 周期中信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业 本身的活动能力。通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取 最大的商业价值以及提供获利能力。 就协同商务概念而言，企业信息化建设目的不仅是管理企业内部的资源， 还需要建立一个统一的平台，将客户、供应商、代理分销商和其他合作伙伴 也纳入企业信息化管理系统中，实行信息的高效共享和业务的一系列链接。 “协同”有两层含义：一层含义是企业内部资源的协同，有各部门之间的业 务协同、不同业务指标和目标之间的协同以及各种资源约束的协同。如库存、 生产、销售、财务间的协同，这些都需要一些工具来进行协调和统一；另一 层含义是指企业内外资源的协同，即整个供应链的协同，如客户的需求、供 应、生产、采购、交易间的协同【“。 协同电子商务的核心是一体化、协作和授权。具体地说，一体化是指 e r p ( 企业资源管理) 将企业中的人、数据和业务流程进行了一体化的集成，它 西南交通大学硕士研究生学位论文 第2 页 对利润率的影响是显而易见的，它不仅表现在企业内部的集成，同时还表现 在企业之间的集成；在企业内部的一体化完成后，企业需要将供应商和客户 紧密地联系在一起，将企业内部e r p 、s c m ( 供应链管理) 与c r m ( 客户 关系管理) 整体协调，与客户、供应商在市场上构成默契的合作，从而有效 地推动价值链的运作，最终达到开源节流的双赢目的：而授权则意味着将各 个环节的组成部分都集成到一起，通过授权减少人为错误，从而提高生产效 率。协同电子商务与电子商务的区别在于电子商务可以说是传统商务的电子 化，其商务行为的内涵并没有改变，如买、卖、拍卖竞标、商业信息的交换 等。而协同电子商务则从根本上改变了商务行为的本质，比如通过i n t e r a c t 技术所建立的网上市场，可以通过网络交换丰富的信息和知识，如某个产品 的制造技术，但其采用的方式则是以协作互动为基础的商业流程。协同电子 商务的应用，将实际而有效地降低企业的开发成本。利用协同电子商务可使 企业能轻易透过互联网，进行企业内外部及合作伙伴供应的信息管理机制， 进而达成协同知识管理、协同设计、协同制造及信息整合共享的概念。协同 电子商务的发展将会在整个供应链甚至在全球网络供应链上全面拓展，并将 造就高度灵活、快速反映的虚拟企业，亦将在全球范围内对原材料的生产和 开采、加工、产品设计、生产制造、分销、运输、配送、零售、市场及服务 等商务模型和商务运作带来变革【2 】。 协同电子商务是一种崭新的商务模式，包括所有可扩展的合作伙伴主动 地达到在具体管理中步调一致，实时把内部和外部的资源进行最优的整合。 协同电子商务集成w e b 前端和企业后端系统，从企业内部出发，利用集成化、 价值化、智能化、网络化的管理，借助信息技术实现企业管理集成，以电子 商务跨越企业边界，实现真正意义上的客户、企业内部和供应商之间的供应 链管理，充分挖掘企业大环境中每一个经济元素的潜在价值以实现盈利。协 同电子商务将真正实现以电子商务为商业平台，以区域经济环境为对象，为 企业建立适合其发展的业务模式，使其能充分利用全球网络化所带来的新环 境，获得新的机会和价值。 1 2 b 2 b 电子商务的发展现状 一般来说，按电子商务参加主体来划分，可以分为企业与消费者间的电 西南交通大学硕士研究生学位论文第3 页 子商务( b 2 c ，) 、企业与企业间的电子商务( r o b ) 、企业与政府间的电子商务 f g 2 b ) 以及企业内部电子商务( b 2 e ) 。在供应链上，b 2 c 是链条的末端环节， 而更大范围的则是b 2 b 业务。b 2 b 模式代表着电子商务的未来，g a n n e r g r o u p 宣称，2 0 0 4 年全球b 2 b 市场有望达到7 2 9 万亿美元，比1 9 9 9 年( 约1 4 5 0 亿美元) 增长5 0 倍以上。这说明，b 2 b 是电子商务的重头戏，因此各国都 在竞相发展b 2 b 电子商务j 。 尽管b 2 b 电子商务的概念在国内制造行业已广为传播，但在实际应用上 与西方发达国家相比还有较大的差距。到2 0 0 0 年1 1 月底，根据对电子、化 工、纺织、钢铁等行业的调查，大约有9 0 的大中型企业建有内部局域网、 建有b t e m e t 网址；只有不到3 0 的企业已经完成或正在实旄e r p ；仅有3 0 的企业涉足电子商务领域。值得注意的是，多数企业开展电子商务还只是停 留在发布产品供求信息的初级阶段，并未实现交易，也就是说距离真正意义 上的电子商务还相差甚远 4 l 。 在国内b 2 b 的交易中，大型企业的采购和销售起到了决定性的作用。如 果大企业需要同它的供应链上的小企业进行电子化交易时，小企业一般都会 快速响应要求，这样就会以这个大企业为中心，形成一个电子化的供应链。 例如中国石化、海尔集团、联想集团、宝钢公司以及神州数码的b 2 b 交易， 就形成了一个较大的电子化供应链，带动了一大批业务伙伴企业把他们的业 务搬上网，这对国内的b 2 b 发展起到了很大的推动作用【“。 1 3 协同电子商务平台研究的意义 电子商务发展的真正突破点是b 2 b 电子商务，从参与企业的数量、涉及 的金额、交互信息的规模上来说，b 2 b 都将成为电子商务的主体。同时b 2 b 与供应链是相辅相成的，一方面b 2 b 需要供应链管理系统提供后台的支持， 否则就无法为客户提供完善的功能：另一方面b 2 b 也为顺利开展供应链的运 行和管理，为企业问实现信息传递、业务流程连接和系统集成提供了便利的 条件和可靠的保证，同时，也进一步促进了供应链的发展 钔。 协同电子商务平台作为b 2 b 电子商务模式的种实现方式，将会给企业 带来很多新的关系。协同规划，可以让生产商和销售商共同制定生产预测， 使生产更有目的性；协同供应，可以在供应双方建立起真正完整的库存管理， 西南交通大学硕士研究生学位论文 第4 页 达到供应链库存费用最低：协m t t = 发可以集中供应链上所有成员的智慧，进 行产品设计，提高产品成功推出的机会，缩短产品周期：协同的市场关系可 以让联盟企业采用联合推广的方式推出产品，甚至可以分摊市场营销费用。 协同电子商务平台对企业经营的意义便在于其能改善公司的供应链管 理，使企业降低交易成本、缩短订货周期、改善信息管理和提高决策水平， 从质量、成本和响应速度三方面改进企业经营，增强企业竞争能力。 本文研究的协同电子商务平台针对区域内制造业企业和产业链的发展需 要，为企业提供顺利开展供应链管理的环境，解决企业供应链关系中的全过 程管理，实现企业阎的协作。 1 4 本文的选题和主要工作 当前，b 2 b 电子商务平台的研究是我国企业开展电子商务的主要趋势， 本文结合国家8 6 3 计划项目“区域协同电子商务技术研究”( 课题编号： 2 0 0 2 a a 4 1 3 6 2 0 ，时间为2 0 0 2 9 - 2 0 0 4 9 ) 的内容展开研究。该项目在对协同 电子商务理论研究的基础之上，针对成德绵区域内的中小型制造业企业的供 应链发展需求，开发一个协同电子商务平台。 在本文中，主要要做好以下工作： ( 1 ) 进行企业调研，了解企业内部业务流程和对外的采购、销售工作程 序，了解企业信息化实旅程度，并针对企业的需求作出详细的需求分析。 ( 2 ) 针对企业的采购实际业务操作，结合企业现有的信息管理系统，设 计出网络协同采购系统的业务流程和功能结构，并对系统进行建模和程序开 ， 发。 ( 3 ) 根据从多个企业的调研得到的需求分析和供应链管理基本思想，参 与协同电子商务平台的设计，并对平台中的企业信息管理、供应商管理、客 户管理和经销商管理等模块的功能、基本工作流程进行建模和程序开发。 ( 4 ) 对供应链管理的概念和体系结构以及供应链管理平台的功能结构进 行讨论，然后根据供应链管理平台的标准分析网络协同采购系统在供应链管 理上起到的作用和不足以及协同电子商务平台是如何针对不足更好的实现供 应链管理，并就如何完善供应链管理对协同电子商务平台的进一步发展作出 西南交通大学硕士研究生学位论文 第5 页 展望。 1 5 小结 本章首先介绍了协同电子商务的基本概念和b 2 b 电子商务的发展现状， 提出了协同电子商务平台的研究意义，最后简要讨论了论文要进行的主要工 作。 西南交通大学硕士研究生学位论文第6 页 第2 章供应链管理的理论研究 供应链管理是b 2 b 电子商务的核心内容，在探讨协同电子商务平台如何 实现供应链之前，本章先论述一下供应链管理的概念、体系结构以及供应链 管理平台的功能结构。 2 1 供应链管理的概念和体系结构 2 1 1 供应链管理的定义 供应链管理( s u p p l y c h a i n m a n a g e m e n t ，简称s c m ) 就是基于最终客户 需求，对围绕提供某种共同产品或服务的相关企业的信息资源，以基于 i n t e m e t 技术的软件产品为工具进行管理，从而实现整个渠道商业流程优化的 一个平台。可以简化为：供应链管理是企业实现整个渠道商业流程优化的一 个平台。 这个定义的核心在于以下三个方面： 第一，供应链管理的本质就是一个平台，是供应链上各相关企业共同使 用的一个r r 基础设施。 第二，供应链管理以渠道商业流程优化为核心，进而实现整个供应链的 增值。 第三，供应链管理所处理的内容就是以最终客户需求为核心的供应链上 相关企业的信息资源【9 i 。 2 1 2 供应链管理的体系结构 供应链的体系结构包括以下几个方面： 1 供应链管理强调价值的整体创造与分享 供应链的整体效率和价值创造能力是决定最终客户所获得价值大小的根 本因素，供应链管理以整个供应链作为管理对象，其根本目的是通过协调、 优化链上各个环节，为最终客户创造价值，并享受最终客户提供的价值回报。 最终客户通过供应链获取自己所需要的价值，同时也将自己的回报反馈给整 西南交通大学硕士研究生学位论文 第7 页 个供应链。 2 供应链管理以最终客户需求为管理起点 供应链的关注的是最终客户所获取的价值，供应链管理以最终客户价值 最大化为管理目标，而最终客户价值最大化则以有效满足最终客户需求为实 现手段。这就要求供应链管理的前提必须是对最终客户需求的准确了解，具 体体现为对最终客户需求的准确预测。 3 供应链管理以商业流程优化为实现策略 供应链管理实现的商业流程优化，旨在解决企业之间根据最终客户需求， 实时调整和优化各自的供需计划和供需计划执行，主要措施包括信息共享、 协同计划、协同执行等。 4 供应链管理以渠道为核心管理范围 以最终客户价值最大化为追求目标的供应链包括众多组成因素，如制造 商、供应商、分销商、代理商、零售商等，其中对最终客户价值最大化的贡 献最大的就是核心企业及其销售渠道和供应渠道。所以供应链管理基于最终 客户需求，重点关注以核心企业为中心的渠道的商业流程优化。 5 供应链管理以信息资源处理为管理内容 供应链的作用机理在于通过获取客户最终需求信息，结合企业自身的产 品提供能力和商业伙伴的产品提供能力进行匹配，对外确定自己的供需计划 并传递给相关商业伙伴，对内确定自己的产品提供计划。所以供应链管理强 调内外信息资源的同步处理，以整个供应链对最终客户需求信息的获取、应 用、反馈为主线。 6 供应链管理以基于i n t e r n e t 技术的软件应用平台建设为实现方式 由于供应链管理涉及到多个不同产权的主体，这些不同产权的主体分布 在不同地理区域，要求以经济、高效的技术手段进行信息沟通，而i n t e m c t 技术已经成为目前信息沟通的主要方式。供应链中的企业通过i n t e m e t 调用 供应链管理平台上的相关应用，同时以i n t e m e t 为技术手段，以供应链管理 平台为中心相互联结和沟通，形成一个物理上的供应链。 供应链管理应用平台主要有以下特点： 采用外包租用模式：供应链管理平台由专业的第三方来提供企业应用供 应链管理系统功能所需的网络环境、机房设施、服务器、软件系统等，以及 相关的维护管理和应用支持服务，而相关企业无需任何前期投资即可应用供 西南交通大学硕士研究生学位论文 第8 页 应链管理系统功能。 i n t c r n e t 技术体系：完全基于i n t e m e t 技术建设整个供应链管理应用平台， 企业只需要通过i n t e m e t 登录平台，就可以方便、快速地应用供应链管理系 统功能，不会出现不同的企业间由于系统的不兼容，接口的不统一导致信息 无法共享的问题，满足了柔性化生产的需要。 大规模定制化服务：供应链管理应用平台的功能，能够满足企业绝大部 分需求，同时能够针对不同的企业供应链管理业务的特点提供快速、有效的 个性化定制服务。 7 供应链管理的参考模型 供应链的参考模型对供应链的设计、实施和运行都具有重要的指导意义。 一个基于过程的供应链体系结构模型，不仅能识别企业在不同的业务过程中 需要的和生成的信息，而且还能描述过程的功能、动态性、必需的资源和企 业组织间的相互关系，可帮助企业有效地评价业务过程，并把其性能与其他 企业进行比较，发现竞争优势。目前标准的供应链运作参考模型是s c o r ( s u p p l y - c h a i no p e r a t i o n sr e f e r e n c e - m o d e l ) 。s c o r 是由供应链协会 ( s u p p l y - c h a i nc o u n c i l ) 开发支持，适合于不同工业领域的供应链运作参考 模型。s c o r 模型主要由四个部分组成：供应链管理流程的般定义、对应 于流程性能的指标基准，供应链“最佳实施”的描述以及选择供应链软件产 品的信息。 s c o r 模型按流程定义可分为四个层次，每一层都可用于分析企业供应 链的运作。s c o r 模型的第一层描述了五个基本流程( 见图2 1 ) ：计划( p l a n ) 、 采购( s o u r c e ) 、生产( m a k e ) 、发运( d e l i v e r ) 和退货( r e t u r n ) 。它定义了 供应链运作参考模型的范围和内容，并确定了企业竞争性能目标的基础 ”】。 图2 1s c o r 模型第一层基本流程 西南交通大学硕士研究生学位论文 第9 页 2 2 供应链管理平台要实现的目的 采取第三方供应链管理平台的模式可以使企业集中一切优势资源来专注 自身核心业务的建设，有效地提高企业的核心竞争力，从这个意义上可以说 供应链管理就等于供应链管理平台，平台是实现供应链管理的必然趋势。那 么究竟什么样的供应链管理方式才是最适合我国企业的，能够提高企业运行 效率的，具有中国特色的呢? 中国目前的经济形式是一个买方市场，也就是说市场的核心在于买卖渠 道。对于中国企业而言，渠道在整个供应链管理中占有重要的地位，是目前 我国企业供应链管理的核心。因此我国的供应链管理在设计和应用上往往以 规范渠道行为、提升渠道业务协同效率等为核心【6 】。 这样一个以渠道为目标的供应链管理平台应该达到以下目的才能为我国 的企业带来效益。 第一，提高反应速度。高效的供应链管理平台使各企业及时得到需求信 息，并快速作出反应，将满足需求的商品送到消费者手里。 第二，节约交易成本。在i n t o m e t 技术的支持下，用信息系统和互联网 整合的供应链大大降低各环节的交易成本，缩短交易时间。 第三，降低库存水平。供应链成员间的紧密协作，供应商能够随时掌握 终端的销售信息和各环节的存货信息，组织生产，及时补货，降低企业库存 水平，同时维持甚至提高服务水平。 第四，缩短生产周期。通过供应链紧密协作，各环节成员互相之间掌握 的信息更加充分，预测的精确度大幅度提高，及时甚至提前对市场变化作出 反应，缩短生产周期。 第五，提高服务水平。企业能按市场的需求生产出准确数量的产品，将 恰当的商品，在恰当的时间配送到恰当的地点，提高客户满意度。 第六，增加企业利润。通过组织边界的延伸和紧密的协作，增加了流通 企业满足消费者需求和履行合同的能力，增加市场份额和收入，并且降低了 成本，自然获得丰厚的回报 1 3 i 。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 0 页 2 3 供应链管理的功能结构概述 供应链管理包括四大业务流程，首先是对客户需求的准确预测，为满足 客户需求，先要强化对销售流程的管理，提高销售业务的整体效率；当销售 业务效率达到要求后，进而加强对采购流程的管理；最后进行全程优化，提 升整个供应链管理的效率。主要包括以下四个业务流程：供应链计划，销售 业务管理，采购业务管理和供应链智能与优化m 】，如图2 - 2 。 图2 2 供应链管理四大业务流程 2 3 1 供应链计划 管理、预测客户需求，并以需求预测驱动整个供应链的销售、生产、供 应、存货计划，在保证客户服务水平的前提下最大化地降低库存，消除“长 鞭效应”。 需求曲线管理：综合考虑价格、产品( 包括竞争产品、替代产品) 、地 域、供给、事件、市场结构、竞争对手活动、内部关键资源等因素，绘制某 类产品、某种产品的需求曲线，发现最终客户需求的基本规律。 需求因素管理：通过相关因素变动，发现需求曲线的移动规律，进而 发现影响最终客户需求变化的关键因素。 需求预测管理：在一个多变量环境下能够预测最终客户需求，为制定 生产计划和销售计划提供科学依据。 西南交通大学硕士研究生学位论文 第11 页 需求计划管理：基于需求预测制定销售计划，并将计划分解到整个供 应链，指导供应链上的企业决策产品的生产、销售、采购及运输。 计划评估管理：对当前计划的实际完成情况进行评估，指导企业修正 下一轮需求预测，不断提高需求预测的准确性。 2 3 2 销售业务管理 管理、规范销售行为，固化、优化销售流程管理，提高企业对销售业务 的控制能力和管理效率。 经销商管理：建立经销商档案，管理经销商信息，包括经销商的存货 能力、财务能力、服务能力、销售能力以及下级成员的相关信息等，建立完 整的销售业务成员基本信息体系。 销售产品管理：包括产品分类管理、产品信息管理、产品报价管理， 实现对产品的精细化管理。 销售订单管理：管理并追踪产品订购、询报价、退货的订单流程，包 括电子目录采购、退货管理、备品备件领用管理；采用电子商务手段进行采 购活动等。 销售库存管理：管理销售产品、促销品、备品备件、回收包装物的库 存，实现基于订单的收发货管理、自动补货管理和产品库存调配管理，全面 掌握产品、促销品、备品备件、回收包装物在整个销售流程中的分布情况。 销售行为管理：包括情报管理；事件管理，协助企业管理、监控重大 事件及有价值的信息；销售业务日常行为管理，使企业能够全面监控成员的 行为。 流程智能分析：包括异常预警；销售报表分析：销售绩效分析，通过 预先设定的指标体系和分析工具，分析各级成员的销售绩效。 2 3 3 采购业务管理 规范采购行为，有效管理采购业务，降低采购成本。 供应商管理：供应商档案、供应商等级管理，采购业务的组织结构维 护和查看，采购流程的状态维护查看等。 采购产品管理：采购产品目录管理，采购产品定价管理等。 采购订单管理：管理基本订购信息，跟踪订购状态，评估分析订购效 率；发布采购计划等。 。 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1 2 页 合同管理：包括合同制定；合同谈判，提供自动化的商务谈判组件； 合同维护，提供合同版本与谈判历史记录管理等。 供应商管理库存：企业设定其库存的临界值，并使供应商能够看到其 库存水平，当库存水平达到临界值时，自动通知供应商按预先设定的规则补 充库存。 采购行为管理：监控与采购有关的信息、事件，记录、跟踪事件处理 的流程，并发送给相关管理人员。 流程智能分析：包括业务流程异常预警，采购报表分析，采购绩效评 估等。 招投标管理：提供招标方、投标方参与整个招投标全过程管理的功能， 包括查询招投标项目、决定投标、获取招标文件、澄清请求、发布投标文件、 开标、评标、授标和最后合同挂接等。 2 4 小结 本章从供应链管理基本概念出发，分析了供应链管理的体系结构，论证 了平台在供应链管理中的核心作用，并阐述了供应链管理平台要实现的目的 和功能结构。为后面的网络协同采购系统和协同电子商务平台实现供应链管 理提供参考标准。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 3 页 第3 章网络协同采购系统的设计与实现 网络协同采购系统是针对四川省某制造业企业的实际采购业务流程开发 的采购管理系统。网络协同采购系统通过采购计划管理、采购订单管理、采 购收货管理、供应商评审以及基于i n t e m b t 技术的供应商平台等模块，实现 了对该企业采购业务流程的信息化管理以及对其采购链上的相关企业的信息 资源管理。 3 1 网络协同采购系统的设计 网络协同采购系统的设计目标是为企业实现采购业务的信息化管理，提 高采购工作效率、优化采购工作流程、实时掌握生产原材料的需求、实时掌 握供应商的信息和供应商的物资报价，实现网上订单的签订，使供应商快速 掌握需求并及时作出反馈，实时掌握订单的状态，让供方能及时了解到收货 后的检验情况。为了让网络协同系统能够真正满足企业的需要，符合实际采 购工作流程，在系统的设计之前，先进行了企业调研，了解了采购业务实际 运作流程，并与通用采购管理系统的作业流程进行比较，得到一种即适合企 业现有业务流程又增加了一些更适用的功能的系统设计。 3 1 1 现状分析 目前通用的采购管理系统内容与作业程序包括以下方面： 1 接受物料需求或采购指示 物料需求大部分来自于生产计划产生的需求，采购部门必须按物料规格、 数量、需求时间及质量要求提供给生产部门。另外，某些固定消耗料是由库 存部门提出，因为这些物料是按订货点控制需求的。 2 选择供应商 企业在选择供应商时一般考虑3 个要素：价格、质量和交货期。 3 下达订单 根据物料需求计划制定采购计划，并根据采购计划选择供应商，下达采 购订单。 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 4 页 4 订单跟踪 采购员发出采购订单后，为了保证订单按期、按质及按量交货，要对采 购订单进行跟踪检查，控制采购进度。 5 验收货物 采购部门要协助库存与检验部门对供应商来料进行验收，按需收货，不 能延期也不能提前，平衡库存物流。 3 1 2 企业需求 通过对企业的调研，了解到该企业的采购业务内容主要包括： 1 根据生产计划制定采购计划 根据每个月的生产计划和产品技术文档，由各采购员针对各自负责采购 的物资类型，作好需求计划，然后到库房查看台帐，减去库存量后得到需采 购的物资数量。 2 采购合同签订 根据制定的采购计划，采购员同时向多家供应商询价。在对几家供应商 的产品质量、价格等因素考虑后，进行供应商的筛选。同供应商大致谈好产 品价格后，向业务主管或分管副部长汇报，如果上级对合同的价格不认可， 那么采购员必须继续同供应商议价。如果上级批准后，采购员拟订合同。必 须经过上级主管的审核同意后，合同才能盖章生效。 3 采购材料的接收入库 采购物资到货后，采购员填写购置器材验收单，验收单上注明物资的产 品型号、规格、数量等。采购计划员根据规定确定是否需要质量部检验，若 不需要则直接入库，如需要则由质量部检验合格后在入库单上盖章，然后送 到库房。入库时，库房管理员查点数目及检验结果，无误则在验收单上签字 入库并记录物资入库台帐。 4 退货处理 在原材料到货后，由质量部人员按所采购产品的验收标准进行验证，如 果出现质量问题则原材料不得入库。原材料采购员与供应商联系，通知其进 行退货处理。供应商重新发货，并自行运回不合格材料。 如果原材料已经入库，在生产过程中发现质量问题，那么采购员要求供 应商进行退货并对已入库材料进行出库处理。对于不合格材料的出库，采购 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1 5 页 计划员填写购置器材验收单，与入库不同的是需要用红笔来填写表明是退货 处理。 5 供应商评审 供应商评审包括对供方评价和供方的动态控制。生产部根据供应商历年 供货情况和质量状况，填写供方企业业绩评定表书面征求技术中心、质 量部的意见，并经分管副总经理批准，确定其是否可以被确定为合格的供方。 每年年终，由生产部组织质量部、技术中心等部门对合格的供方根据其 历史供货情况进行评定，并经分管副总经理批准，合格的保留，不合格的取 消其合格供方的资格。 3 1 3 系统的总体结构 比较市场需求与企业需求，可以发现采购业务的基本流程是差不多的， 但是目前已有的大部分采购管理系统都是以通用的采购业务流程为基础设计 的各功能模块。企业在使用过程中会发现细节部分会与实际情况不符，从而 不能达到预期的效果。 为了使得开发的采购管理系统易被接受和采纳，我们通过对企业的实际 采购业务流程的调研并结合现有的采购系统先进功能和技术，设计出更适合 企业的功能模型。在本系统中，实现了企业内部采购业务管理和外部的供应 商管理。在实施过程中，企业内部业务流程中需要的与供应商有关的信息可 以直接通过外部供应商平台获得，并且保证了数据的实时更新。同时，供应 商也可以通过平台获取需方的各种求购信息，并可以直接通过网络完成签定 订单。 在实际采购工作中，订单跟踪仅限于采购员在交货期临近的时候通过电 话或传真提醒供方，而不能更及时的掌握订单状态。本系统借鉴已有系统的 订单跟踪功能，新增加了订单状态跟踪模块，可以让买方和供方随时提交和 获取订单的最新状态。 而本采购管理系统的功能模块结构如下： 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1 6 页 3 1 4 系统各功能模块描述 1 用户管理 用户管理是对企业的人员进行的动态管理，般由一位专门的管理员进 行管理，也可由领导进行管理。本部分的功能包括对人员信息的修改，添加 人员，删除人员。 2 采购计划管理 采购计划管理包括月采购计划的制定、临时采购计划的制定、采购计划 的维护、求购信息的维护、查询产品配额。 采购 员 望望型室兰曼皇塑! 一查看 查询产品 配额 婴维护请 墅窟；护海、生成、堕堕墨堕兰型，护一( 堆备薏” 图3 2 采购计划管理数据流程图 月采购计划的制定是根据月生产计划和产品的零配件定额，结合现有的 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1 7 页 库存量计算生成该月的月采购计划。临时采购计划则是对生产过程中临时出 现的物料需求制定采购计划。在制定好采购计划的同时，计划人还可以决定 是否将采购计划作为求购信息发布到供应商管理平台上，以便后面为制定采 购订单选择供应商。制定好的采购计划可以由计划人对其进行修改、删除操 作，发布到供应商管理平台的求购信息也可以由发布人( 计划人) 进行维护。 采购计划管理的数据流图如图3 - 2 所示。 3 采购订单管理 采购订单管理包括询问物资报价、查看询价回复信息、查看求购回复信 息、制定计划订单、制定临时订单、维护采购订单、跟踪订单状态。采购订 单管理的数据流图如图3 - 3 所示。 采购 员 纂型成式泰嬖 砂生一俩齐成7 篓s 护奎 川! p 图3 3 采购订单管理数据流图 询问物资报价是针对供应商进行的询价，在这里可以从所有能提供询价 物资的供方中选择最合适的供方询价，从而确定制定订单时的物资价格。这 里的询价信息会直接发布到供应商平台，并且只有对应的供方才能查阅。供 方查阅后，应在限定的时间内给予回复，采购员通过查看询价回复信息得知 供方的真实报价。求购回复信息是前面制定采购计划时发布到供方平台的， 这种询价信息是不针对供方的，只要是供应商平台的用户都能查阅并回复。 查看询价信息是为了实现比价的目的，从而确定供方。制定计划订单是根据 采购计划来生成订单，制定i 临时订单是对生产过程中出现的紧急缺料情况制 定的临时订单，采购级别一般先于计划订单。制定好的采购订单只能由制订 西南交通大学硕士研究生学位论文第1 8 页 者修改、删除，但是一旦经供应商确认并生效的订单是不能修改和删除。订 单一旦生效进入执行状态后，就需要对订单状态进行实时跟踪。这里的订单 状态包括甲方状态、乙方状态、执行状态、检验状态。甲方状态和乙方状态 是对订单的确认与否，如果双方都同意则订单生效。生效后的订单乙方应该 及时汇报执行状态以便甲方掌握订单执行状况。货物送到后，甲方应及时发 布检验状态以便乙方及时了解货物检验情况。这里的状态跟踪是指维护甲方 状态和检验状态、查看乙方状态和执行状态。 4 单据审核模块 单据审核模块是具有审核权限的业务主管和部长对采购员制定的采购计 划和采购订单进行审核。审核过程分两步进行：首先是业务主管审核，审核 不同意则结束审核，由采购员修改后重新审核；如果审核通过，则审核意见 变为“业务主管同意”，然后部长审核，审核不同意，由采购员修改后重新从 业务主管开始审核，审核同意则审核结束，审核意见变为“主管同意”。只有 最终审核意见为“主管同意”的采购计划才能被生成采购订单；只有主管