社区活动策划.doc

社区活动策划第一章：总论分组讨论：1.社区活动是什么？社区活动的主体？社区活动的对象？社区活动的内容？社区活动的分类？2.社区活动的作用？（对居民、社区及其他）3.如何才能把社区活动举行好？一、社区活动含义v 社区活动是在社区内由不同主体策划组织的活动。（广义）v 主体社区管理者、社区居民、商家等。v 客体一般居民与特殊居民；常驻居民与流动居民。v 内容不同标准分类v 社区活动是在社区内由社区工作者策划、发起、组织的、由社区居民参与的、旨在丰富社区居民生活、提高社区居民素质、实现社区和谐的各种各类活动。（狭义）二、社区活动功能v 1.满足需要v 2.引导塑造v （1）导向v （2）塑造v （3）规范v （4）凝聚 v 3.全面发展v （1）居民素质提高v （2）社区成员互动v （3）提高生活质量v 1）扶危济困活动，改善弱势群体v 2）广场节庆活动，居民广泛参与v 3）改善体育设施，推动全民健身v 4）开发休闲功能，满足居民需求v 4.整合协调v 1）协调关系，促进社区和谐v 2）整合资源，提高综合素质v 3）稳定社会，缓冲矛盾冲突三、社区活动原则v 1.公益性 坚持公益性，服务群众是社区活动的原则。坚持公益性，就是不以经济利益为目的，只要群众需要，就是社区活动努力的方向。v 2.群众性 社区活动要建立在广泛的群众基础上，既要有一定的代表性，主题鲜明，又要具有广泛的群众基础。v 3.娱乐性和低竞技性 娱乐性是社区群众文化活动不可缺少的重要因素，是吸引社区居民参与的明显的特征，也是推广普及社区文化的催化剂。活动低竞技性不仅给普及活动增添活力，而且还激励人们追求更高境界，从而增强活动的吸引力、感染力。4.连续性和稳定性 社区活动在时间上应具有连续性和稳定性。时间上的连续性，就是举办的社区活动项目有比较固定的频次；时间上的稳定性，就是社区活动项目有比较固定的时间。如果是想起来就玩一回，情绪不好就忘记了；或者闲时搞，忙时就不问了。那时很难把社区活动办好的。四、社区活动类型v 1.按照性质划分v 公益活动v 商业促销活动v 自娱自乐活动v 2.按活动频率分v 定期举办的大型活动（重大节日、主题宣传）v 日常开展的经常性活动v 3.从参与人群分v (1)全体居民参与的活动v (2)特定人群参加的活动v 老年人v 青少年v 儿童v 残疾人v 矫正对象v 优抚对象v 救助对象v 流动人口v 4.从活动内容分v (1)社区文化活动v 社区在环境文化、行为文化、制度文化与精神文化开展的社区活动，如庆典、书画展、演讲等。v (2)社区体育活动v 社区开展的以休闲、健身为目的的大众体育健身活动。v (3)社区科普活动v 社区开展的科学普及和宣传教育活动，包括健康咨询、科普讲座、科普图片展、节能环保、安全健康、交通安全、饮食卫生、预防疾病等科普知识。v (4)社区教育活动v 社区开展的学习、培训活动。v (5)社区娱乐活动v 社区开展的群众性娱乐活动。五、社区活动特征社区活动是一个地域性的，就地就近解决社会问题的综合服务过程，着眼于居民多层次、多样化的物质文化需求，特别是对居民最关心、最需要、通过努力又可以解决的问题及时提供服务，为社区居民排忧解难。 社区活动过程中要发挥政府、社区居委会、社会组织、驻区单位、企业及居民个人的作用。v 1.区位性v 社区是按一定地域特征和居民群众划分的生活区域，呈现出一定的社区活动差异。v （1）社区因行业结构不同，居民文化生活方式也会有所不同，如商业型社区、工业型社区、科技型社区、政治型社区、军事型社区、金融一条街等，便有各自的文化生活特点。v （2）社区活动与社区机构及活动设施有关，如博物馆、图书馆、文化馆、电影院、舞厅、体育场馆、群众性活动广场、公园等，这些设施的数量和使用情况，直接决定着社区活动的质量。v 2.多元性v （1）从参与主体看：v 涉及个人、家庭、邻里、朋友、单位、社区，层次较多；信仰、价值观、行为规范、历史传统、风俗习惯、生活方式、地方语言等差异较大；单位与单位、组织与组织、个人与个人、家庭与家庭之间，构成关系复杂。v （2）从活动内容看：v 涉及文化、体育、科普、教育、娱乐活动等领域的活动知识，也涉及儿童、青少年、老年人、妇女、残疾人、矫正对象、优抚对象、救助对象、家庭等社会工作知识。v 3.互动性v 社区活动需要社区居民参与，社区活动互动性好，说明社区活动发挥了作用。六、社区活动的基本程序v 一、社区活动选题v 1.社区活动选题的原则 社区活动的选题既要适应社区社会、经济、人群、文化的发展现状，又要满足居民不同层次的需要。(1)切合社区居民需要，体现社区服务需要v 要强调先进性。社区活动内容要以新观念新规范为内核，体现先进活动的内在要求。社区活动需要特别重视学习型社区活动项目的培育，产生“雁行效应”，带动社区活动品味的整体提高。v 要注重层次设定及其阶段性。由于社区的成员、职业、年龄、活动等要素结构不同，社区活动形式的层次也必然不同。要从现有社区活动层次出发，从社区人文精神、活动风尚等内在品质的角度，逐步提升社区活动目标。层次设定与提升的阶段性，是社区活动选题的基本原则。v 要考虑综合性。开展社区活动要结合家庭活动、企业活动、校园活动、军营文化活动的建设，结合社区管理与社区服务体系的建设，将共建共享作为社区活动开展的基础。v 要关注特殊性。社区内的特殊群体决定了社区活动形式和内容的特殊性。关注特殊性，就是要因地制宜，发挥优势，扩大社区活动的影响力，创造独特的社区活动形式，满足社区特殊人群的需要。v 要强调广泛参与性。社区活动应当以社区成员的广泛参与为前提。社区活动的开展也不是纸上谈兵，而是社区力量广泛动员、不断聚集、反复实践、逐步完善的创造过程。v （2）贴近社区居民生活，各项活动特色鲜明v 社区活动是形成社区认同感和社区归属感的主要途径，是形成社区吸引力、感化力、凝聚力和创造力的重要方法。v 如何设置各具特色的活动项目，充分调动居民积极性，是开展社区活动的关键所在。v 社区活动按照贴近社区、贴近居民、贴近生活的原则，精心筹划，力求提高群众活动的参与率。v “远亲不如近邻”社区论坛。通过黑板报、宣传栏等媒介引导社区邻里相识相知、互帮互助，着力营造社区邻里人与人、人与社区、人与自然和谐相处的氛围。v “爱心助学创明天”助学活动。同共发动驻区单位，为辖内困难学生捐赠助学金，让社区充满阳光和希望。v “邻里爱心电话”。为独具困难户、孤寡老人安装有线电话，组织党员志愿者为独居、孤寡老人提供提供爱心志愿服务，建立“爱心联系卡”，让爱心充满社区。v “邻里互助服务日”。以社区志愿者和有一技之长的社区居民为主体，通过开展居民之间的义务便民互动服务活动，倡导邻里互动精神。v “美在家园”评比。通过评比奖励绿化出色的小区，引导社区居民重视居住环境，美化家园、美化社区。v （2）社区活动选题的范围 社区活动选题的范围非常广泛，可以根据社区活动的目的、社区活动的性质、活动开展的时间频率、参与活动的主体、活动的内容等，确定社区活动的主题和形式。v l社区广场文化活动v l社区老年文化活动v l社区文化共建活动课堂思考题：1.你认为策划一次社区活动需要在哪些方面做准备？2.一次社区活动需要有哪些要素？3.请按照你现在的理解，策划一次社区活动。v 2.社区活动招募v 社区活动招募是指为了达到社区活动目的所进行的活动参与人员和活动项目的资源整合的过程。v 社区人员招募是社区活动的重要组成部分。社区活动人员招募是指社区活动组织机构根据活动目的和要求，把符合活动特点、能力要求和其他特征的申请人吸引到社区活动中，以满足社区活动的人力资源的过程。招募流程为：v （1）招募前准备人力资源分析。根据社区活动计划，对社区活动组织和管理过程中需要的人力资源和类型进行预测，确定人力资源需求清单。同时，估计可以胜任这些岗位的服务人员数量，可能的来源渠道，以便确认社区活动在组织和管理过程中人员的保障方式。工作分析。是指收集、分析和整理关于特定工作信息的一个系统性程序，工作分析要具体说明为了成功完成一项工作，每一个员工的工作内容、必要的工作条件和员工的资格。或者说，工作分析是给出工作说明和工作规范。工作说明，指对工作任务、义务、责任关系等工作相关功能的摘要。工作规范是对潜在申请者应具备的工作知识、技术与能力的规定。v 工作分析内容：v 职责任务。工作分析要指明社区活动组织者和工作者所需承担的职责与任务。比如，社区活动组织者承担的社区活动人力、物力和财力的资源整合职责和具体任务。社区活动工作人员承担的策划、宣传等职责和具体任务。v 方法。工作分析要明确社区活动组织者和工作者为了完成其职责和任务所需采用的方法。比如，要求社区活动组织者协调社区企业、机构，获得场地、资金支持的走访、调查和宣传方法。v 对职责结果的期待。比如，对预估这项职责的结果的期待是，社区活动组织者和工作者通过预估可以了解社区活动组织的需求和问题，为社区活动提供依据。v 所需知识与技能。工作分析要求社区活动组织者和工作者为完成职责和任务所需具备的专业知识和专业技能。如社区活动策划等。v 人员特质。要求社区活动参与者具备良好的交流沟通能力、果敢能力、决策能力和服务能力以及对社会福利、社会工作相关问题关注的特质。v 工作环境。包括社区活动参与者在活动中的位置、工作量等。v 一般可以通过访谈、问卷调查、直接观察及日志记录等方法收集与以上内容相关的信息供工作分析之用。v （2）招募过程v 拟订招募简章v 发布招募信息v 受理申请v （3）招募后培训v 3.社区活动甄选v 社区活动甄选是指对社区活动方案进行的甄选，或者是对社区活动参与主体进行的甄选。v 4.社区活动实施v 社区活动的实施是社区工作者开展社区活动的组织与管理过程。l（1）社区活动策划v 社区策划就是对社区活动进行周密的构思与设计，进行主客体情况分析，全面安排各项资源的过程。v 成功的社区活动策划，其意义远远胜过活动本身。v 在进行社区活动策划时，首先应明确活动目的，进行活动定位；其次是选择活动形式，保证社区活动在内容和形式上均具有吸引力。v 社区策划包括活动主题策划、活动内容策划和活动形式策划。（2）社区活动方案设计v 方案设计室针对方案策略选出的一个或者几个策略，再进行进一步细节设计。方案设计一般包括：v 1.活动目的v 2.活动内容v 3.活动时间、日期、期限v 4.活动地点v 5.互动工作人员（包括志愿者）v 6.活动受益人v 7.活动工作技术、方法、知识v 8.活动财源和预算v 9.活动应变方案真爱社区消夏文艺晚会活动策划案v 1、活动目的v 利用社区消夏文艺晚会体现真爱的文化品位。宣传真爱绿色健康经营理念，吸引真爱新源，开发真爱潜在客源。v 2、策划思路v 通过本次社区消夏大型文艺晚会对真爱文化的深层次宣扬，动员社会大众一起来关注我们共同的精神家园真爱绿色娱乐家园，呼吁人们捍卫真爱，抢救真爱，倡导家庭娱乐新时尚。v 3、活动主题v 营造和谐社会的新娱乐方式真爱量贩式KTVv 家庭娱乐新干线真爱量贩式KTVv 4、活动对象v 社区群众和到社区消夏的人。v 5、活动时间v 2010年7月7日晚8：3010：00v 6、地点v 和平社区v 7、创意v 营造我们共有的精神社区真爱绿色娱乐pelfv 8、媒体v 北方新报v 9、可行性分析v v 1）引入了家庭消费的新概念v 2）创建和谐社会从家庭开始，家庭作为社会的新单元，它是我们这次进社区宣传的重点，标志着真爱绿色娱乐家园进入了家庭。v v 3）盲目跟随价格战导致品牌美誉度的下降，造成财务的危机， 通过举办这种公益性的活动提升真爱的品位。 v 4）在营销等于传播的时代里，利用人流最集中的场所进行传播是获取潜在客源的有力武器；轻轻松松地传播最易为消费者所接受。举办真爱广场消夏文艺晚会的目的就是轻轻松松地传播我们的“真爱文化”。v 5）本次社区消夏文艺晚会作为昭君文化节的一部分受到政府的高度重视，社会各界人士翘首以盼，盛况空前，场面宏大，最易产生轰动效应。v 6）活动过程中组织人员发放宣传单，开发真爱的潜在客源，吸引新客源。v 10、活动内容 v 1)背景：公司标志v 2）邀请节目名单（略）v 3）相关宣传资料（至少6个），用于晚会串场和媒体（附后）v 11、现场互动活动，发放宣传券v 12、邀请函格式v 为了答谢老顾客的厚爱，我们特在人和小区举办精品荟萃的文艺晚会，有真爱酒水招待。v 13、主持人相关串联内容（附后）v 14、报纸宣传文案（附后）操作说明v 1) 真爱分分公司邀请老顾客15人到场。v 2）真爱分公司安排4外服务生到晚会现场，要求形象好气质佳、礼貌在方，代表真爱形象。v 3）采购部负责提前准备好晚会现场制作果盘用的水果和饮料矿泉水，详细统计数量，做到准备充分，并合理计算成本费用。做好活动所需物品的保障。v 4）果盘、爆米花现场做，分公司安排制作人员到场，保证所需制作设备正常运转，保证果盘的质量、口感优良。v 5）将印有真爱樗的烟灰缸、打火机摆在晚会前台桌子上。v 6）场地搭台由新思路文化传播公司提供。v 7) 需要桌子、凳子各10张。v 8）桌子上根据人数摆放饮料，保证每人一瓶。v 9）由服务生托盘，看人给上盘。v 10）准备纸质垃圾桶23个，上面涂有“真爱绿色娱乐家园垃圾回收桶”和“真爱提醒你，营造绿色家园，从身边做起，请将垃圾放入你身边的垃圾桶”字样，由策划部设计制作。v 11）主持人邀请现场几名观众上场，做一个游戏，游戏规则：在地上放几堆垃圾，每堆垃圾旁放置一个垃圾桶，每堆垃圾数量相等，让几位现场观众依游戏规则进行比赛，按照谁先把身边的垃圾往垃圾桶放完为评分标准。主持人现场宣布冠军、亚军、季军，发给小礼品。v 12）策划部安排2人节目，一个节目为烘托活动主题的诗歌朗诵，另一个节目为游戏，由策划部全体人员表演。v 13）财务部负责活动所需物品的成本统计工作，做到细致入微。v 14）总分司办公室抽调2人到现场负责后勤保障工作。v （3）社区活动筹备v 根据社区活动实施计划，制定活动筹备方案。社区活动筹备方案包括确定筹备活动负责人，活动涉及内容的具体安排。活动筹备方案要求具体、翔实、责任到人。七、社区活动实务v 社区活动的方法 社区活动方法是指为达到社区活动目标，实施社区活动方案而采用的手段。其基本步骤包括计划、组织、控制。v 1、社区活动计划v 社区活动计划是指活动组织者确定社区活动的工作目标与计划的活动过程，是社区活动的重要环节。v （1）确定目标 v 社区活动目标必须服从整个社区活动方案的目标。应建立在调查研究、科研预测和科学论证的基础之上。目标的内容一般包括经常参加社区活动的人数，用于社区活动的经费数量；开展社区活动的场地设施数量，活动骨干的培养与发展，活动志愿者的来源和素质等，要求具体明确，切实可行。v （2）制定工作计划v 工作计划是目标的表达方式，是为实现目标所进行的具体设计和筹划。社区活动工作计划的主要内容一般包括指导思想，即根据党和政府的中心工作、社区各项活动的方针，提出社区工作重点和争取达到的总目标；目的要求，即根据指导思想总目标，提出具体的要求；具体措施、经费和物质保证等，是在预测和决策基础上，通过对各种决策反复分析和谁而提出的具体计划方案，力求从实际出发，行之有效。v 2、社区活动组织v 社区活动组织是指活动组织者落实计划、组织协调活动参与对象，逐步实现目标的活动过程。v 具体包括建立健全组织机构，合理安排工作人员，即把现实目标所需要的人、财、物、时间和信息等进行合理配置并使之协调的运作；了解发现问题为调整计划提供依据；协调关系、信息沟通。有效地发挥组织职能，对实现目标起着决定性作用。v 3、社区活动控制v 社区活动控制是指根据目标计划要求衡量计划完成情况，并以此为据调节参与对象的行为，以确保目标实现的活动过程。也就是运用一定的方法进行调控的过程，其基本操作过程是：v 建立标准衡量实际成效调控、纠正偏差实现目标。八、社区活动组织技巧v 1、社区活动组织技巧v v 在社区中组织社区活动，要能够调动社区居民，组织社会力量来解决社区问题、满足社区需求。而社区活动的组织工作可以分为组织建设和组织经营管理两个部分。v v （1）建立社区活动组织的技巧v 建立社区工作可以细分为组织社区活动团体、建构社区活动组织和招募社区活动团体和人员。v 社区活动团体的成员一般是非正式的，是以一定的共同兴趣为基础组成的团体；社区活动的组织一般是正式注册或登记的组织，或者是临时组建的活动机构；公开招募社区活动团体和人员，满足企业、学校、机构、社会和社区的双向需求。 v 1）社区活动团体建立的技巧。建立社区活动团体的过程是：先找到34位热心活动的社区居民，并聚集他们一起讨论社区事务；然后扩充团体成员人数到812位；设定一定的团体目标；再建立社区活动团体的结构，并通过民主方式分配任务，分工行事。v 在建立社区活动团体的过程中，社区工作者的任务是促进社区热心居民愿意站出来，参与和投入社区事务。社会工作者特别要注意的是其辅导方式是非指令性的，不可以指挥和命令社区热心居民。v v 在建立社区活动团体的过程中，社区工作者必备的技巧主要有三类：一是接触社区居民的技巧，要尽量找机会接触社区人士，注意给人的印象，倾听和注意力集中；建立个人化接触；先让对方知道你是谁，再询问对方。二是基本的人际关系技巧，如温暖和尊重、同情心、真诚、倾听等技巧。三是引导社区团体成员互动的技巧，包括联系、阻止、设限；融合技巧（综合、摘要、分类化、重新结构等）支持技巧当面质询的技巧等。v 2）建构社区活动组织的技巧。社区活动组织建立的程序：一是招募成员（个人、团体）。发起人要遵循我国社会团体、民办非企业单位登记和管理办法。二是订立组织章程。组织章程要有宗旨和任务。三是推选领导者成产理事会或董事会。要推选出各方所接受的人，并且自已也真民愿意投入领导的人，他们不是只要名分而不做事的人。四是设立执行部门事作业部门，即根据事业的性质、服务项目、服务对象等要素设立执行部门或作业部门。五是筹措经费。v 在社区活动组织建立的过程中，社区工作者除了扮演指导者的角色外，还要扮演组织者的者角色。建立组织的技术主要有：一是应能指出社区现状的不足之我，不足应被确认，并引发和促成组织的发展，通过动员组织、计划和行动来回应社区的特殊问题；二是社区组织必须有被多数人认同和接受的领导事领头人；三是社区组织必须拥有大家乐于接受的目标和工作程序；四是社区组织所推动的方案应包括一些鼓励、激发的活动；五是社区组织应该寻求和激发社区中存在的美好愿望。v （2）组织经营管理技巧v 社区组织建立以后，要让组织能够运作，就要对社区进行经营管理。社区组织在建立之初，保障组织运作和维持组织的技巧主要包括：社区组织必须在组织之内、在社区组织之间建立有效的沟通途径；社区组织应该去支持和加强能相互合作的团体；社区组织在工作程序上不会破坏决策过程时，应有所弹性；社区组织应该发展一种配合其社区现状的工作步调；社区组织要培养有效的领导者；社区组织应该在社区中培养其影响力。v 组织经营管理的事务主要包括：服务策划，包括策略规划和服务方案规划；营销管理，包括服务产品的营销、社会使命和社会责任的营销、社会观念和价值的营销和组织；财务管理，包括经费筹措、训练、编列预算、会计；人力资源管理，包括专职人员、志愿者的招募、作用和工作分配、训练、报酬与奖惩；研究和发展，包括服务方案的评估、新服务方案的开发、组织评估、组织变革等。v 2. 社区活动宣传技巧v 社区工人中常用的社区宣传技巧主要包括以下方面.v (1)知识和资料的传播v 社区工作者经常要向居民解释有关的法律、政策，以确保居民获得必要的资料来保障盵自己的权益。v 例如对社区内的失业人员和贫困者，介绍我国的失业保险制度和最低生活保障制度；为的老人和残疾者提供有关养老机构及康复机构的资料等。v （2）居民骨干的培养v 培养居民骨干是社区工作的一项重要任务。社区工作所提供的骨干训练，大都是以个别教授方式进行，根据居民骨干的情况和水平，设计训练内容。v （3）社区居民的教育和动员v 我国在过去的几十年建立了以街道和居娄会为信托的基层动员网络，形成了“上情下达，下情上达“的运行体制，其在宣传和教育方面的高效率，也得到了普遍肯定。v 社区工作者在动员群众的过程中，可以多利用家庭访问、个人影响及板报、教育讲座等形式，引导居民关心共同的问题，并思考解决问题的可行方法。v （4）发展社区关系v 社区关系主要是指社区工作者和居民组织与社区内政府部门、社会团体及有影响的人士（包括人民代表、政协委员、社会知名人士等）之间的互动联系。v 建立良好的社区关系是持续的教育过程，应尽量使有关决策者能够体会居民的困难。v （5）开展互助活动v 在推动社区服务和社区建设的过程中，社区意识的培养教育、良好社会风扎的营造、家庭照顾技巧的传授、志愿工作者的动员等工作，都需要运用社区教育的技巧和方法。v 例如利用调查研究、家庭访问了解贫困家庭的生活状况，通过开展社区活动、展览、演讲、记者招待会、讲座等方式，提升这些家庭对自已权益的认识，建立表达自已困难的自信心，并使他们能够团结起来，彼此信任，互相帮助。v 此外，也可以通过新闻媒介报道其生活的贫困状态，唤起社会公众的同情心，以获得一些物质方面的支持或志愿者的协助。为了鼓励社区居民参与互助行动，社会工作者应该掌握一些成功互助的典型，以便向有服务意向的居民说明互助的目标、可行性、方式和成效。v 3.社区活动策划技巧v 社会工作者在社区中的主要任务是开展社会服务活动。所谓策划是指行动的路径与详细具体的做法。而策划行动的路径就是策略规划，规划具体的做法分述如下。v v （1）策略规划v 策略规划是达到目标的预定路径，策略规划的程序包括三个步骤。v 第一步，先采取“头脑风暴“方法让规划小组成员提出各种想到的策略。小组成员中任何人表达意见、观点时，都不被批判和嘲笑，与会人员每人都要提出意见，并尽情表达，鼓励“搭便车”，从其他人的看法中衍生出自已的新意见。v v 第二步，运用符合性、可接受性、可行性三个指标去评估上一阶段提出 的每个策略，删除那些明显不可能的策略。v 第三步，通过SWOT分析法逐一分析实践该策略的可能性，选出一个或几个策略。即通过对策略的合优势、弱点、机会和威胁分析，最后比较得出较好的策略。v （2）方案计划 方案计划是针对策略规划选出的一个或几个策略，进行更细节更具体的方案设计。 方案计划的程序也是首先采取“头脑风暴”提出九项方案构成要素（6W+2H+1I）。v v 1）Why：代表方案的目的和目标v 2）What：服务内容v 3）When：时间、日期、期限v 4）Where：地点v 5）Who：工作人员（包括志愿者）v 6）Whom：接受服务的对象v 7）How：工作技术、方法、知识v 8）How much：财源和预算v 9）If then：应变方案，即如果发生临时状况，应该怎么办。v 然后采有符合性、可接受性、可行性三个指标逐一讨论每项要素，形成具体的方案计划书。第二章、社区活动概述目的和要求：通过本课教学，要求学生：1、理解社区活动的意义。2、掌握社区活动实务的通用过程。一、 社区活动实务的通用过程1、社区活动实务通用过程模式的含义 社区活动实务通用过程模式是一种用来协调个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动的基本程序和方法的概括。 为社会工作者在助人过程中提供系统的助人方法与行动。2、社会工作实务通用过程模式的理论依据（一）多元因素决定论 （二）“问题”的“心理社会”视角 及解决方法（三）“环境中的人”的实务视角（四）系统理论 （五）优势视角3、社会工作实务通用 过程模式的理论框架（一）社会生态系统理论 界定了社会工作实务活动涉及的三个系统： 微观系统个人系统 中观系统群体等 宏观系统组织、社区、社会（二）社会功能发挥（三）内外影响力范式（四）生命周期理论（五）通用过程模式的基本要素 完成生命任务的条件与资源 人与资源系统的互动 个人问题与社会问题的关系2、社区活动通用过程模式的特点一、通用过程模式的特点 1.强调助人是一个过程 2.综合的理论取向 3.工作过程阶段化 4.工作任务阶段化 5.整合的价值观二、运用通用过程模式应考虑的因素 1.助人过程各阶段的先后次序是由弹性的 2.工作过程可能是螺旋式的 3.模式本身只可作为实物过程的参考3、通用过程模式的四个基本 系统对社区活动实务的作用一、通用过程模式中的四个基本系统 改变媒介系统 服务对象系统 目标系统 行动系统二、社区活动的意义1、居民参与的主渠道（1）参与的意义参与是人民当家作主的社会主义制度的内在要求。居民在参与中受益，在参与中提高，在参与中升华。（2）参与的渠道制度性参与：人民代表、听证会、居民会议中介组织参与：书画队、合唱队、舞蹈队、腰鼓队、羽毛球队 。2、增强居民对社区的凝聚力 社区的凝聚力是居民对本社区的人和环境（包括物和组织）的一种发自内心的心理趋向。 社区充分利用社区内外的资源，让居民以主人翁的角色尽可能地参与到社区各方面的建设过程中去，居民的社区凝聚力就可以逐渐地在社区活动中培养起来。3、提高社区组织在居民中的威望 生命在于运动，组织在于活动。通过组织社区活动，居民与社区组织之间多了互动，居民加深了对社区的了解和信任。社区组织在居民中的威望逐步提高。4、丰富居民的精神文化生活 学习型、娱乐性、健身型活动5、提高居民的生活技能 编织、烹饪、插花、盆景、垂钓、剪纸三、与居民建立关系的技巧1、社区访谈，开始接触不同种类的居民。先近再进。寒暄拉家常，询问成长经历，激发优越感，（挫败感）2、逐门家访，与不同种类的居民有一定深度的交谈。先选择自己熟悉的门：老师、工人、农民、生意人、军人3、社区问卷调查，与不同种类的居民进行专题交谈。四、社区活动人力资源分析合作者： 不但愿意做，还能出点子，想办法，甚至比组织者更有经验。退休前曾任过领导的老人。顺从者： 心有余力不足，因为文化水平不高，活动组织经验不多。对其进行培训，增能。非暴力不合作者： 嗯，好啰，要得，我会做的。 麻木，关注，关心，关爱。 救济真空，救济重叠 暴力不合作者： XX的！你要断老子的财路，老子要你没活路！教育、法律。 无固定经营场所的摊贩可以申请登记为个体工商户，在当地工商行政管理部门指定或者允许的区域内从事经营活动。 第三章 社区儿童工作与活动一、儿童的年龄界定 0-14岁二、儿童的特点及需要 特点：基础性、发展性、未来性 需要：基本生活照顾、健康照顾、良好的家庭生活、学习、休闲和娱乐、社会生活的能力、良好的心理发展、免于被剥削伤害三、儿童社会工作概念：广义：为促进儿童健康成长采取的一切 措施，对象是所有的儿童群体。 狭义：处于特殊困难境地的儿童要素：面向儿童的工作；目的是促进儿童健康发展；运用专业手段功能：促进儿童发展的功能 促进社会安全与发展的功能第二节 儿童社会工作的主要内容一、宏观儿童社会工作的主要内容 推动有关儿童的立法 促进对儿童的养育 推动儿童教育事业 创造儿童快乐成长环境 加强儿童卫生保健 开展儿童家庭服务 增强儿童权益保护 提供有关儿童的信息与资讯二、微观儿童社会工作的主要内容 对生活境遇不良的儿童的救助 对孤儿、弃儿的救助 残疾儿童的康复和教育 对行为偏差儿童的矫治视频：伸出你的手第三节 儿童社会工作的主要方法儿童小组工作一、儿童小组工作的概念和性质界定v 所谓儿童小组工作就是指一种通过小组过程及小组工作者的协助，使小组中的儿童能够获得小组经验、产生行为改变和恢复正常功能，以及与他人和周围环境达成有效的调适，最终促进个人及小组发展的专业服务活动。v 考虑到儿童的年龄和身心特点，儿童社会工作的整个过程需要小组工作者的更多协助和更多介入。v 儿童小组工作的展开同时也需要充分激发小组成员的动力，以促使小组中的个人发生改变。v 儿童小组工作是一种专业服务。二、儿童成长的任务和儿童小组工作开展的主题v 1、儿童成长的任务和面临的问题v （1）儿童早期的生理、心理表现和人生任务v 急速的身体发育；力气、协调性与神经系统增加；语句表达得更长也更复杂；发展出象征的能力和产生观察的学习；开始性别的分类；发展出更多对同伴的兴趣。v 此时的一项重要的社会化任务就是让儿童学会控制其攻击性，尤其是遭受挫折的时候。当儿童转向内化某些标准并且效仿环境中的重要成人时，就呈现其良知的发展。v 除了生理发育方面的问题外，这一时期的儿童会有分离焦虑并出现恐惧：害怕环境中出现陌生物体或新事物或新面孔；害怕黑暗；害怕睡觉（有时候会出现噩梦）。v （2）儿童中、晚期的生理、心理表现和人生任务v 身体的快速发育；认知技巧快速地增加；能够将复杂的事物系统分类；能够藉由投入问题解决的过程快速应变问题；产生运思能力。除了习得初步的社会规范和掌握基本的生活技能外，儿童整体的自我概念深受家庭的影响，与兄弟姐妹及朋友的关系也对儿童的人格具有重要意义；此外，随着儿童成长，对儿童服从规范的行为要求也随之增加，同时课堂上的成功与失败对儿童变得更重要。v 在儿童中期和晚期成长面临的问题可能包括：恐惧症、抽搐、焦虑反应、强迫性行为、身心症状（例如：胃痛、头痛、睡眠问题，等等）。v 2、儿童小组工作的主题v （1）人际关系的改善v 人际关系对儿童健全发展是关键性的因素。v 国外学者哈塔普在他的同辈关系与社会能力成长的研究中，指出了好几个同辈关系重要性的因素：v 第一，男孩和女孩们缺乏社会能力与他们觉得不舒服、焦虑和不愿意融入该环境有关系。v 第二，在同辈关系中，儿童能够控制他们的攻击性冲动。第三，没有同辈互动就不能学习性别社会化。v 第四，同辈关系与儿童角色替换的能力有关，也与他的社会能力有关。v （2）解决问题技巧的习得v 斯贝威克、舒尔认为问题解决技巧可以使儿童的适应能力及人际关系的效力达到最高峰。v 通过小组的方式可以教会儿童掌握解决问题技巧所需要的三种思考方法：v 第一种，替换性的思考，指有能力想出一种以上的方法，这种能力使儿童在遭遇人际问题时，能够想出好几种解决问题的方法；v 第二种，预期结果的思考，指有能力预期其所选择的每条路的状况以及结果，并据此作下一步决定；v 第三种，终极方法的思考，指计划采取一连串的行为来解决某项人际问题的能力。v （3）认知的改善v 认知是指想法、意像、思考模式、自我陈述，等等，它们一般都指向公开或私下发生的事件或行为。儿童认知的改善和认知因应技巧的增加，对修正其焦虑来源和行为抑制，以及增进社会行为都很重要。比如每个人都觉得我好怪之类的自我陈述，不仅会产生焦虑，也会在一定程度上阻碍其参与活动。v （4）自我管理行为的掌握v 自我管理是指儿童利用环境中的暗示，经由自我监视、自我指导、自我评价和自我增强的过程，来控制自己的行为，从而控制他们的环境。通过小组工作者的协助，可以让儿童习得自我管理的行为。三、开展儿童小组工作的注意事项v 活动安排要新颖有趣，符合儿童好动活泼的性格，但要注意安全；v 多利用示范来讲述活动的安排和小组规则；v 避免空泛的道理和讲述过于复杂与抽象的问题；v 工作者的态度是亲切和蔼的，应该具有很强的亲和力和善于与儿童交往；v 工作者无论是在空间位置还是在心理距离方面，都应该带给小组中的儿童一种平起平坐的感觉。四、儿童小组工作基本技巧v （一）示范顺序技巧v （二）认知改变技巧v （三）小团体技巧v （四）游戏治疗技巧（一）示范顺序技巧v 示范顺序技巧旨在教导儿童某项特定的正向的互动行为，它包括公开示范、行为演练、教导以及团体回馈。（二）认知改变技巧v 认知改变技巧旨在促使儿童学会以更有效的方法去评价他自己或有问题的情境，尤其是改变自己对某一个问题的看法进而改变自己的行为。它包括认知重组、自我指导训练，以及自我增强。v 1、认知重组v 认知重组是用来改变儿童自我贬抑或思考上的非逻辑模式，使之转变成具有社会功能的自我鼓励或思考上的逻辑模式。v 认知包括儿童如何评价自己、他的行为，以及在一个既定的情况下，这个儿童是如何思考，暗中又是如何反应的。v 步骤：v 首先，小组工作者可以列举案例或练习来训练儿童正确正确地界定出自我鼓励和自我贬抑的想法；v 其次，小组工作者再让儿童尝试界定他们自己及他们同辈间自我贬抑的想法，并将它们改正为自我鼓励的想法。v 2、自我指导训练v 在自我指导训练中，小组工作者首先教儿童如何去界定某种看法，然后在面对一个有问题或有压力的情境下，不要讲自我贬抑的陈述，而是讲更正向、更有功能的自我陈述。v 步骤：v 问题的定义（我对这件事的想法有什么不对？）；v 问题的重点（我能做什么？）；v 集中注意力（我要想一想我是怎样惹上麻烦的？）；v 因应陈述（如果放松一点，我就不会把事情搞砸了）；v 自我增强（噢！我做到了！你瞧，我可以做到的）。v 具体方法：v 先由小组工作者或另一个儿童说明（暗中示范）；v 再由有困难的儿童做练习（或暗中练习）先大声说，然后小声说；v 最后静静地跟自己说。五、社区儿童活动策划v 留守儿童（视频）v 无处安放的童年亲子互动培训方案策划目的和要求：通过本课教学，要求学生： 1、理解亲子活动培训的意义。2、掌握筹备方案的结构。重点：1、亲子活动培训内容的设计。2、筹备方案的结构。难点：1、亲子活动培训内容的设计。作业：1、如何设计亲子活动培训的内容。一、活动目的1、对孩子的：2、对家长的：二、活动的筹备1、张贴招募书：（体现自助）2、上门走访、动员（他助）3、确定工作者（助理）招募书贴出后他们可能会来4、确定时间和地点5、准备材料：道具、奖励品三、活动内容1、培训师演讲：个案家庭剖析2、模范家庭观摩3、亲子互动游戏：接触、配合、成功，培养信任感4、亲子互动活动：烹饪、剪纸、K歌、歌伴舞、旅游，培养亲密感5、亲子抒怀感受在以往，传统的家庭教育基本上是父母用自己以往的人生经验来教育现在的孩子，并希望，理所当然的认为这些历史经验一定能帮助孩子去面对明天的生活。在教育方式上，也秉承了父辈的教育方式，简单，粗放。于是乎，家长对智力教育的重视达到了登峰造极的程度，因为，不可否认的现实就是，一个好大学就意味着一个好工作，就意味着一个好的未来。这种思想被扩大延伸后，又是各种兴趣班的累加。被这种潜意识支配的家长，出现了种种“溺爱”现象。用各种手段刺激孩子学习，用各种暴力强迫孩子学习，用各种方式去保护孩子，替代孩子，使其免受各种劳累苦、各种弊端也随之显现。是孩子太自私冷漠，还是我们走入了一个教育误区。 我们不能忽略一个重要的真理：一个人的成功，固然有智力的因素，但更少不了非智力的因素。而这些非智力的因素，包括品德，性格，等等都需要家长去培养。成长需要体验，幼儿时期是各种习惯养成的最好时期。所以，亲子教育不应该只是围绕智力开展，而是要更为注重对孩子的品格的教育，也就是教会孩子做人。 虽然亲子教育的对象是孩子，但真正唱主角却是父母。因为，孩子的成长是对榜样的模仿，是对环境的反应，想要一个什么的孩子，不仅取决于父母的日常行为细节的潜移默化，更取决于孩子成长环境的润物无声。汪曾祺先生有句形容他和父亲关系的话：多年父子成兄弟，堪称亲子教育的典范。 一个尊重孩子的父母，一个以孩子为朋友的父母，一个以赏识眼光看待孩子的父母，一个以平常心看待孩子成功的父母，才是一个成熟的父母，才会带给孩子一个幸福的人生。毕竟，孩子要长大成人，要面对生活，而幸福快乐的生活是每个人的愿望。亲子就是爱子，望子成龙不如望子幸福更有意义！ 四、活动点评1、点评目的2、点评过程五、活动评估1、目的评估2、程序评估第四章 青少年社会工作第一节 青少年社会工作概述 一、青少年的界定 二、青少年的特点 三、青少年的需要 四、青少年社会工作 微观层面、中观层面、宏观层面第二节 青少年社会工作的主要内容一、发展性的青少年社会工作 定义： 利用社会资源和青少年潜能，使青少年的能力得到增强。 二、治疗性的青少年社会工作 定义：协助青少年恢复失调的社会功能 内容：提供就学和生活补助 提供保护服务 安全保护、收容服务和安置服务 治疗性服务 矫正服务视频：变形记三、预防性的青少年社会工作 内容：改善家庭生活环境 改善学校生活环境 改善社区生活环境 探索学校、家庭、社区良性互动 的服务模式 倡导有效的青少年服务和发展政策第三节 青少年社会工作的主要方法一、个人层面社会工作方法的运用二、家庭层面社会工作方法的运用三、群体层面社会工作方法的运用四、社区层面社会工作方法的运用五、社会工作行政在青少年社会工作中的运用六、社会工作研究在青少年社会工作中的运用视频：长大未成人七、青少年社会工作需要注意的事项 社会工作者的价值取向 青少年社会工作的价值选择： 尊重青少年的价值与尊严 接纳与关爱青少年 注重青少年的个别需求 协助青少年具备适应社会变化、不断成长的能力第四节、社区青少年活动v 网瘾少年（视频）网络成瘾青少年辅导方案目的和要求：通过本课教学，要求学生：1、了解青少年网络成瘾的原因。2、掌握个案、小组层面的工作。3、了解社区层面的工作。重点：1、青少年网络成瘾的原因。2、个案、小组层面的工作。难点：1、社区层面的工作。作业：1、如何理解小组工作层面工作的意义？一、儿童期、青春期认知、人格及道德的发展水平分析二、儿童期、青春期的发展任务三、个案工作层面的工作1、心理辅导2、个体行为辅导3、帮助制定个体学习规划4、帮助制定个体职业生涯规划四、小组工作层面的工作1、团体辅导2、小组活动（人际沟通能力训练）3、小组活动（生活方式训练）4、小组活动（意志克制力训练）五、社区工作层面的工作1、家庭：家长的教育辅导方式2、邻里：热情关照3、学校：接纳，不推向社会4、社区机构：开展有益的青少年活动5、网吧：绿色网吧六、评估1、目的评估 是否帮助个体认知、人格及道德得到发展2、过程评估（1）个案工作层面（2）小组工作层面（3）社区工作层面 网瘾青少年辅导 网络游戏行为满足了青少