装饰电销话术处理.doc

处理客户异议的话术1、我不感兴趣你说没有兴趣？没关系，对于我们还不了解的东西没有兴趣是很正常的，不如让我现在给您简单介绍一下我们这次活动给您带来什么样的利益，如果听完之后还是不感兴趣可以立即挂断我的电话，好吗？太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我了，看来我这通电话是打对了，因为我要和你分享一下，我们的活动是今年为止优惠力度最大的一次2、我不需要没关系，对于您还不了解的东西，你说不 需要时正常的，接下来我仅仅花一分钟时间向你做一个简单的介绍，看看我们可以给您带来什么，如果你还是觉得不需要可以立即挂断电话。、您可以告诉我您不需要的原因吗？是找了别的装饰公司还是对我们不够信任和了解呢？或者觉得我们公司无法帮助你把家装好？3、我很忙看您工作这么繁忙，打扰您真不好意思，这样吧，为了不耽误您的时间，就三分钟，请您抽三分钟听我说几句。是的其实我也很忙，我的时间也很宝贵，所以我就长话短说，如果我花2分钟的时间，就能给您带来更多的利益，让你节省50%的装修成本，想你会感兴趣。4、你把资料发过来吧那为什么我们不见面谈一谈了？下周二下午三点怎么样？是这样的，李先生，我们的设计方案是根据每个客户的实际情况进行有针对性的设计，因此在给您发资料前，我需要先请教您一两个问题，您看可以吗？5、过几天再说吧我想您一定想好好考虑一下，是这样吧？装修是人生的大事，再怎么样，也不能随随便便就决定吧！根据2011年中国装饰协会的调查显示，目前装修投诉率高达47%您知道装修公司的四大陷阱吗？好的那您先忙，或者您看如果您家人有时间的话，不如让他们过来了解一下。要么这样，我把公司地址发给你，到时候您把时间安排一下，我星期五再联系您！6、晚点装修，近期没这个打算没关系的，您可以前期对装修做一个全面了解，刚好我们这次也有这个活动，对您的户型我们也做了方案，您可以过来看看，参观下我们的样板间或者施工工地、所需的材料、标准工程。您看，咱家的房子已经买了，装修时早晚的事，即使您不装修或者不选择我们的公司，我们给您提供了这么好的平台，让你了解装修方面的知识，对您来说也不是什么坏事，也是一个学习的机会，你说是吧，所以呢，您还是来了解一下吧。7、我已经找其他公司在做了客户如已洽谈到平面方案：*先生，别墅的设计对设计师的要求很高，很多设计师都是用套房的设计理念进行别墅设计，我们公司有个很强大的设计师团队，设计师的作品在亚洲地区获得优秀奖，做过的别墅案例相当多，如果不介意，我们也可以为你做一个平面布局，让你进行比较，也许我们公司可以给你更好的帮助。客户如已洽谈到交设计定金：如果能采用我们的方案，在以后的施工中，我们会把您先前的设计定金损失那一块换给您，您现在为什么不来比较一下呢？8、你从什么地方知道我电话的？您的资料在我们公司的VIP客户里，其实更为重要的是，今天我打电话给您，究竟能给你带来什么样的利益，你说是吗？你的朋友介绍的，（如果客户追问哪位朋友介绍的）您的朋友特别嘱咐我先不要透露他的名字，因为他不希望给你造成压力，我既然受人之托理当恪守信用，你说呢？前面离职的人员移交工作的时候，说您是一位重要客户。9、出差在外实在对不起！您看您什么时候回来，我到时候再联系你，祝你旅途愉快！你看你是否方便和我说下QQ或者邮箱，我先发点活动主题给你看下，等你回来可以直接来我公司。10、有时间就去看看吧好的，这次客户比较多，礼物有限，我帮你先登记下，预留一份礼物，安排好设计师等你，您看您什么时候来呢？好的，稍后我把地址和时间发到你手机上，欢迎参加，谢谢！11、好多公司给我打电话了，很烦人好多公司给你打了，我可是第一次给你打，而且我觉得这次活动真的对你们业主有很大的帮助，活动内容不仅有装修知识，还有风水与装修的结合，让你在装修的方面更能独到好处，你一定要参加我们的活动。12、到时候有空就去看看吧，不一定有空的（有需求的）好的，这次机会很难得，你尽量安排一下时间，我在星期五再跟你联系确认一下，帮你预留一下位置，好的，那我待会把地址和时间用短信告诉您，欢迎您来参加，好的再见！13、你们怎么又打电话过来了是吗？那太不好意思了，不如我明天再打给你。（客户肯定会说，有什么事现在说）是我们约好的，您可能贵人多忘事，所以不记得了，上周三我曾经和你联系过，但是您表示让我下个月再打过来，所以今天您才接到我的电话。14、我还要考虑考虑考虑是应该的，因为我自己做任何决定前都要好好考虑考虑，不过我想了解一下，是什么原因让你心存顾虑呢？您说还要考虑一下，这就说明刚才的问题，的确对您产生了实际的影响，既然如此，我们为什么不早定把这个事情定下来呢？15、我还要和某某商量一下您可以直接告诉我，是不是有什么地方您还有些不放心，有的话直接说就可以了。那太好了，这件事情应该征求您太太的意见，我知道您肯定非常尊重您太太，不如这样吧，我先给您的太太介绍一下这次活动的具体情况，这样也方便你们之间的交流。16、没钱装修正是因为没有钱，所以就更加要想办法省钱，这个活动优惠力度这么大，就是帮你省钱的。那么太巧了，我们公司推出了装修贷款服务，你可以到我们公司详细了解。17、我还要比较比较俗话说“货比三家不上当”，所以您说要比较比较也很正常，可以知道你是和哪家公司作比较吗？我最喜欢和其他公司比较了，因为我们就是这个城市第一品牌的装饰公司，你想比较什么？是价格？设计？施工还是服务了？18、怎么没有听说过你们公司不会吧，您真的没有听说过吗？我们是咱们市第一品牌的装饰公司，像某某别墅、某某大型工程、某某小区很多都是我们做的。看来是我们的工作没有做好，原本我以为大部分的客户都知道我们公司，看来我的判断有误，那么现在我给你大致介绍一下，我们公司19、听别人说了你们公司不咋地有这回事？我还是第一次听说，可以说说他那里觉得有意见吗？而且事情已经得到了解决，说明我公司还是重合同守信用的，你应该放心才是。天下没有一个公司、一个产品能让每一个人都满意的，这是很正常的事情，当然不满意的理由有很多种，就算宝马汽车也有抛锚的时候，你说呢？20、听说你们公司报价太高了是吗？*先生，不知道您说的太高了，是购买超出你的预算还是和其他公司相比较而言？单从价格表面看出