客户满意度调查表.doc

附表 1获证企业情况调查表本调查表是国家认监委开展“认证认可对国民经济和社会发展贡献的测算”工作表格。感谢您多年来对认证认可工作的支持，请根据贵单位的具体情况如实填写问卷问题。本次调查所获取的信息仅是供研究专用，我们承诺对于您的单位和个人情况将严格保密，请给予积极支持。为了保证信息收集的有效性，请企业相关负责人填写。国家认监委认证认可技术研究所2013 年5 月21 日一、获证企业基本情况企业名称（全称）： 企业所在地： 企业注册时间： 企业员工总数： （对应“企业增加值”口径）主要填表人姓名： 传 真：联系电话：Email：获证企业性质(请依据企业工商登记情况，在相应处打)：（1)国有及国有控股，（2)集体，（3)股份合作， （4)联营， （5)有限责任公司（6)股份有限公司， （7)私营 ，（8)港澳台投资，（9)外商投资（10)其他（请列出）认证书种类：（请在对应处打，可多选）（1）质量管理体系认证证书（QMS）：_（2）强制性产品认证证书（CCC）：_（3）QMS 证书主要发证机构名称：（4）CCC 证书主要发证机构名称：（5）根据你企业所获证书种类，如获得质量管理体系证书则选表 1 中的“专业范围” ；如获得 CCC 证书则选表 2 中的“业务范围” ；若两者均获得，则表 1、表 2 均选。表1 质量管理体系认证证书覆盖产品所属的“专业范围”（在对应数码处打）1611162126农业、渔业木材及木制品核燃料混凝土、水泥、石灰、石膏及其它航空、航天气的生产与供给2712172227采矿业和采石业纸浆、纸及纸制品化学品、化学制品及纤维基础金属及金属制品其他运输设备水的生产与供给3813182328食品、饮料和烟草出版业医药品机械及设备其他未分类制造业建设4914192429纺织品及纺织制品印刷业橡胶和塑料制品电子、电器及光电设备废旧物资回收批发和零售业；汽车、摩托、个人及家庭用品的修理51015202530皮革及皮革制品焦炭及精炼石油产品制造非金属矿物制品造船发电及供电宾馆及餐馆 2 （2）综合管理：指环境和/或安全主管部门以及行政办公主管部门;（3）该表中所列部门代表具有该职能的部门，无论部门为何名称，都应填写相应的分值。3、效益影响因素在主要部门发挥作用的程度。请就企业效益影响因素在各主要部门所发挥的作用分别进行 1-10 分评价（由各部门分别填写），参考分值范围如下：作用程度：分值范围：很小1 或2较小3 或4一般5 或6较大7 或8很大9 或10效益影响因素部 门生产制造质量和/或技术或技术部门采购供应市场营销综合管理领导力企业文化环境保护能源节约诚信经营发展战略市场开发顾客满意人力资源资金运用基础设施信息系统四新技术应用自主创新供方和合作伙伴关系过程管理绩效测量与分析知识管理持续改进体系/产品认证“效益影响因素”的含义：（1）信息系统：是指软件、硬件系统。（2）四新技术应用：是指新材料、新设备、新工艺、新技术的应用。（3）绩效测量与分析：是指对各部门、各层次和所有过程的绩效数据与信息的测量与分析。（4）知识管理：是指对专利、核心技术、科技和管理成果、合理化建议等的管理。三、经济指标单位:万元、保留小数点后两位项目采用价格2010 年2011 年2012 年企业总产值当年价格其中企业CCC 产品总产值企业CCC 产品总产值企业增加值当年价格上年价格当年价格项目解释： 6 1、“企业总产值”、“企业增加值”，以企业上报各级统计局的数据为准；服务型企业的“企业总产值”，是指当年完成的服务活动总价值；2、“企业CCC 产品总产值”，是指企业全部3C 产品总产值；2011 年企业CCC 产品总产值（上年价格）,是指2011 年成品量（或类似指标）乘以相应的2010 年出厂价格；2012 年企业CCC 产品总产值（上年价格），是指2012 年成品量（或类似指标）乘以相应的2011 年出厂价格；例如：某企业CCC 产品2012 年成品量10 万台、2011 年和2012 年出厂价分别为0.09 万元/台和0.10 万元/台，则：2012 年企业CCC 产品总产值（当年价格）=10 万台X0.10 万元/台=10000.00 万元2012 年企业CCC 产品总产值（上年价格）= 10 万台X0.09 万元/台=9000.00 万元3、“企业增加值”，为当年劳动者报酬、生产税净额、固定资产折旧及营业盈余之和。四、工业企业质量指标（2012 年）计量单位：万元12345678报废损失费返工或返修损失费降级损失费停工损失费产品质量事故处理费内审外审等的纠正措施费其他内部故障费用内部损失成本合计（1-7）9101112131415投诉费产品售后服务及保修费产品责任费其他外部损失费外部损失成本合计（9-12）企业损失成本总计（8+13）质量指标的解释：（一）内部损失成本计算1、报废损失费：因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用，以及外购元器件、零部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用（不包括由于其他原因而废弃的材料）。2、返工或返修损失费：为修复不合格使之达到质量要求或预期使用要求所支付的费用（包括重新投入运行前的再次检验费用）3、降级损失费：因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用。4、停工损失费：因质量问题造成停工所损失的费用。5、产品质量事故处理费：因处理内部产品质量事故所支付的费用，如重复检验或重新筛选等支付的费用。6、内审、外审等的纠正措施费：内审、外审等的纠正措施费是指解决内审和外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出 的费用，包括防止问题再发生的相关费用。7、其他内部故障费用：包括输入延迟、重新设计、资源闲置等费用。（二）外部损失成本计算1、投拆费：在保单约定范围内，对顾客投拆的调查研究、修理或更换等所支出的费用，或在保单期满之后用于顾客特殊投诉的调查处理所支出的费用。2、产品售后服务及保修费：直接用于校正误差或特殊试验，保修产品或零件以及用于纠正非投诉范围的故障和缺