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市场营销学复习资料市场营销学复习资料39版权所有：徐滕市场营销学考试大纲一、考核基本要求1、 掌握市场营销的内涵，了解市场营销观念的演变过程；2、 理解顾客满意及顾客让渡价值；3、 理解企业战略与营销战略的关系，并掌握波士顿矩阵分析法；4、 理解市场营销信息系统，精通市场调研和市场预测；5、 理解市场营销环境，善于进行市场营销环境分析6、 掌握消费者购买行为及过程7、 理解组织者市场及其购买决策过程8、 掌握竞争的概念及层次9、 理解市场定位与细分的概念，掌握市场细分的方法10、理解产品生命周期，会运用在不同阶段的策略11、掌握产品、品牌及包装策略12、掌握价格策略13、掌握渠道策略14、掌握促销策略四、考核内容 1、考核重点市场营销观念、企业战略与市场营销组合策略2、考核内容（1） 市场营销导论市场、市场营销概念，市场营销观念的演进、企业对待市场的导向（2） 顾客满意 顾客成本，顾客价值，顾客满意，顾客让渡价值的意义（3）企业战略 企业战略，SBU ，战略计划，波士顿矩阵（4） 市场信息市场信息系统的组成，市场预测，信息系统组成间的关系（5）营销环境企业微观环境，企业宏观环境，环境与企业行为的关系（6）消费者市场消费行为，购买决策过程，消费者对产品属性的分析（7）组织者市场组织市场的特点，组织购买决策与过程。（8） 竞争竞争的范围与竞争策略，竞争的层次（9）市场细分和目标市场 市场细分，目标市场的选择，市场细分原理（10） 产品生命周期产品生命周期，企业在产品生命周期各阶段的策略（11）产品、品牌、包装产品概念，品牌作用，包装的营销意义，产品层次，品牌权益（12）价格定价的原理和方法，价格修订，定价方法（13）渠道渠道的意义和类型，零售与批发，（14）促销促销的类型，方式，促销的目的及采用的方式。课程参考教材：郭国庆，市场营销学通论，第三版，中国人民大学出版社，2005年市场营销学全国统一考试大纲一、导论1、市场营销学概述2、市场营销学派3、市场营销学与相关学科4、市场营销的内涵5、市场营销的重要性二、市场营销哲学的演变与新进展1、市场营销观念2、市场营销组合的扩充与演变3、市场营销哲学新视野三、战略计划与市场营销管理1、战略计划过程及其中的市场导向2、市场营销管理3、市场营销管理过程四、市场营销环境1、市场营销环境的概念2、市场营销微观环境3、市场营销宏观环境五、市场调查与市场营销信息系统1、市场营销调研过程2、市场营销数据分析3、市场营销信息系统的构成六、市场需求的测量与预测1、市场需求测量2、估计当前市场需求3、市场需求预测方法七、消费者市场分析1、消费者市场2、影响消费者购买行为的因素3、消费者购买行为与决策八、组织市场分析1、组织市场2、产业市场购买行为3、中间商购买行为4、政府采购九、目标市场营销1、市场细分2、目标市场选择3、市场定位十、产品策略1、产品组合策略2、产品生命周期3、产品的商标管理4、产品的包装管理十一、新产品开发策略1、新产品开发的必要性2、新产品开发战略选择及开发过程3、新产品的采用与扩散十二、服务营销策略1、服务市场营销的基本特征2、服务质量管理3、服务便利管理4、服务的有形展示十三、品牌策略1、品牌综述2、品牌定位3、品牌资产4、品牌策略选择十四、定价策略1、影响定价的因素2、定价方法3、定价策略4、价格变动与企业对策十五、分销策略1、分销渠道的职能与类型2、分销渠道策略3、批发商与零售商十六、物流策略1、物流的职能2、物流系统3、存货与运输策略4、第三方物流及供应链管理十七、沟通与促销策略1、促销组合2、广告策略3、推销策略4、销售促进策略5、公共关系策略十八、市场竞争战略的选择1、竞争者分析2、基本竞争战略3、市场地位与竞争战略4、市场竞争新模式战略联盟十九、市场营销管理1、市场营销计划的内容2、市场营销预算的制定二十、市场营销组织1、市场营销组织概述2、市场营销组织类型3、市场营销组织设计二十一、市场营销执行1、市场营销执行的过程2、市场营销执行的技能3、市场营销执行中的问题二十二、市场营销控制1、年度计划控制2、盈利能力控制3、营销效率控制4、战略控制与市场营销审计二十三、非营利组织市场营销1、非营利组织的概念2、非营利组织的经济职能3、非营利组织市场营销二十四、市场营销道德的发展1、市场营销道德导论2、传统文化与市场营销道德3、市场营销实践与市场营销道德4、市场营销与社会责任二十五、全球化下的国际市场营销1、国际市场营销的特点2、市场营销的全球环境3、全球目标市场营销4、进入国际市场的方式5、国际市场营销组合策略二十六、信息时代的市场营销新动向1、关系营销2、绿色营销3、体验营销4、网络营销5、数据库营销6、顾客关系管理与交叉销售 市场营销学考试大纲本大纲适用于所有需要参加管理学科市场营销考试的专升本考生。第一章 市场营销与市场营销学1.市场和市场营销 2.市场营销学的产生与发展3.市场营销学相关理论及基本内容（1）市场营销及相关概念（2）市场营销学的研究对象与基本内容4.研究市场营销学的意义和方法考核要求：1.掌握市场营销的基本内容；2.了解市场营销学的研究方法。第二章 市场营销管理哲学及其贯彻1.市场营销管理哲学及其贯彻（1）生产观念（2）产品观念（3）销售观念（4）市场营销观念（5）社会营销观念2.顾客满意（1）顾客意义的含义（2）顾客让渡价值（3）价值链3.组织创新考核要求：1.了解市场营销管理哲学的发展过程及其特征；2.分析顾客满意的实质。第三章 战略规划与市场营销管理过程1.企业战略与战略规划（1）企业战略的概念与特征（2）企业战略的层次结构（3）战略规划的一般程序2.企业战略规划总体战略的步骤（1）规定企业任务和使命（2）确定企业目标（3）鉴别和评价战略业务单位（4）确定企业投资组合成长战略3.市场营销管理的一般过程（1）分析市场机会（2）研究与选择目标市场（3）制定战略性营销规划（4）规划与执行市场营销策略（5）实施市场营销控制考核要求：1.掌握企业战略规划的基本内容和步骤；2.掌握市场营销管理过程的含义、步骤及其中的基本概念，了解这一过程的主要内容。第四章 市场营销环境1.企业市场营销环境的含义与特点（1）企业市场营销活动的主体（2）市场营销环境企业赖以生存的条件（3）企业与市场营销环境的关系2.市场营销环境研究的内容（1）宏观环境：政治、经济、社会文化、法律与科技等。（2）微观环境：供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众3.市场营销环境分析与对策（机会与威胁分析）考核要求：1.掌握企业与市场营销环境的关系，宏观环境和微观环境的主要内容，企业对环境影响的对策。第五章 消费者市场和购买行为分析1.消费者市场与消费者行为模式（1） 消费者市场与消费者行为模式（2） “市场营销刺激”与“购买者行为反应”模式2.影响消费者购买的主要因素（1） 影响消费者待业的内在因素（2） 影响消费者行为的外在因素（3） 消费者的购买决策过程：消费者购买行为类型、消费者决策过程的主要步骤考核要求：1.理解消费者行为模式；2.分析影响消费者购买的主要因素；3.熟悉消费者购买决策过程。第六章 组织市场和购买行为分析 1.组织市场的类型和特点 （1）组织购买者行为的特征（2）组织购买行为的类型（3）组织购买决策过程2.中间商市场和购买行为分析3.非营利组织市场、政府市场和购买行为分析（1）非营利组织市场的类型（2）非营利组织的购买特点和方式（3）政府市场及购买行为考核要求：1.理解组织购买者行为特点；2.了解组织购买决策过程。第七章 市场营销调研与需求测量1.市场营销信息系统（1）市场营销信息系统的构咸（2）市场营销信息的来源（3）现代信息技术与市场营销信息2.市场营销调研过程（1）市场营销调研的含义和类型（2）市场营销调研的作用（3）市场营销调研过程3.市场营销调研方法（1）询问调查（2）市场观察（3）市场实验（4）网络探测4.市场需求测量（1）市场需求及其相关概念的含义（2）估计目前市场需求：总市场潜量的含义：连锁比率法的概念及其应用；估计区域市场潜量的主要方法（3）市场需求预测方法：购买者意向调查法；销售人员综合意见法；专家意见法；市场实验法；时间序列分析法：统计需求分析法。考核要求：1.掌握市场营销信息系统的构成，了解市场营销信息的来源；2.掌握市场营销调研的含义，了解市场营销调研的类型、作用和方法，熟悉市场营销调研过程；3.了解市场需求预测的含义和方法。第八章 目标市场营销战略1.市场细分战略（1）市场细分战略的产生与发展（2）市场细分的作用（3）市场细分的原理与理论依据（4）市场细分的标准和原则2.市场战略选择（1）选择目标市场（2）目标市场战略3.市场定位战略（1）市场定位的含义（2）市场定位的策略、步骤考核要求：1.熟悉市场细分的一般原理与方法，目标市场策略的运用以及市场定位的含义与策略。第九章 市场竞争的基本概念1.竞争者分析（1）识别竞争者（2）判定竞争者的战略和目标（3）评估竞争者的战略和反应2.确定竞争对象与战略原则3.市场竞争的基本对策（1）市场领先者策略（2）市场挑战者策略（3）市场跟随者策略（4）市场补缺者策略考核要求：1.分析竞争者的步骤和方法，各类竞争者如何根据企业的竞争地位制订相应的竞争策略。第十章 产品策略1.产品整体概念（1）现代营销产品概念（2）产品组合2.产品生命周期原理（1）产品生命周期的概念、阶段划分及企业对策（2）判定企业产品经济生命周期的方法3.新产品开发（1）新产品开发的概念（2）新产品的发展趋向（3）新产品开发的程序（4）新产品推广考核要求：1.掌握产品的整体概念，产品组合的基本概念；2.了解产品生命周期原理的基本内容及其对企业的意义，企业对该原理的应用；3.掌握新产品开发的重要性及新产品开发的程序。第十一章 品牌、商标与包装策略1.品牌与商标的基本概念（1）品牌的含义（2）品牌的作用（3）品牌资产（4）品牌设计与注册（5）品牌策略2.商标和商标策略 （1）商标的概念与商标的作用（2）商标的种类（3）对商标设计的要求（4）企业的商标策略3.包装和包装策略（1）包装的作用（2）包装策略考核要求：1.熟悉品牌含义与品牌策略、商标和商标策略、包装与包装策略。第十二章 定价策略1影响定价的主要因素（1）市场需求状况（2）企业定价的“自由程度”（3）商品的特点（4）企业状况2.定价的一般方法（1）确定定价目标（2）测定需求 （3）估算成本（4）分析竞争状况（5）选择定价方法：成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法。（6）选定最后价格3.定价的基本策略（1）新产品定价策略（2）商品阶段定价策略（3）折扣定价策略（4）地理定价策略（5）心理定价策略（6）差别定价策略4.价格变动反应及价格调整考核要求：1.掌握影响定价的主要因素及其有关概念的含义；2.熟悉企业定价的程序；3.掌握定价的基本方法和策略。第十三章 分销策略1.分销渠道的职能和类型（1）分销渠道的概念和特征（2）分销渠道的类型（3）分销渠道的作用2.分销渠道的设计与策略（1）影响分销渠道的因素（2）分销渠道的设计（3）分销渠道的管理（4）分销渠道的组织3.中间商的类型（1）批发的概念、作用和类型（2）零售的概念、作用与类型（3）中国批发业与零售业的发展趋势4.物流策略（1）物流的含义与职能（2）物流目标（3）物流的规划与管理（4）物流现代化考核要求：1.掌握分销渠道的概念和作用，企业的分销渠道策略，中间商的类型；2.了解物流的现代含义与职能。第十四章 促销策略1.促销与促销组合（1）促销与促销组合的概念（2）信息沟通的过程（3）进行有效沟通的步骤（4）影响促销组合决策的因素2.人员推销策略（1）人员推销的概念及特点（2）推销人员的素质（3）推销人员的甄选与培训、考核与评价3.广告策略（1）广告的概念与种类（2）广告媒体及其选择（3）广告的设计原则和效果评价4.公共关系策略5.营业推广策略考核要求： 1.掌握促销与促销组合的含义；2.熟悉沟通的过程与沟通的步骤；3.掌握影响促销组合决策的主要因素；4.掌握广告、人员推销、营业推广、公共关系的含义、特点及其策略的主要内容。第十五章 市场营销组织、计划与控制1.市场营销组织（1）市场营销部门的演变（2）市场营销部门的组织形式（功能型组织、地区型组织、产品经理型组织、市场经理型组织）（3）市场营销部门与其它部门的关系2.市场营销计划（1）市场营销计划形式和内容（2）市场营销计划的实施和问题3.市场营销控制（1）年度控制（销售分析、市场占有率分析、营销费用与销售额分析、顾客态度追踪、财务分析）（2）赢利能力控制（3）效率控制（销售队伍效率、广告效率、销售促进效率、分销效率）（4）战略控制（5）市场营销审计考核要求：1.市场营销计划的内容、市场营销部门的组织形式，以及市场营销实施和控制的过程。市场营销学试题库一、名词解释模块：（105）1、 市场营销：市场营销是经由市场交易程序，导致满足顾客需求并实现盈利目标的企业经营销售活动全过程。2、 产品观念：产品观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。产品导向组织中的经理重点开发优良产品并加以改进。3、市场营销观念：市场营销观念是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营思想，它以整体营销为手段来取得顾客的满意，从而实现企业的长远利益。4、 市 场：市场是一定场所或领域内现实和潜在商品交换的总和。5、社会营 4、市场营销观念：是企业的生产经营，不仅要满足消费者的需要和欲望，并由此获得企业的利益，而且要符合消费者自身和社会的长远利益，要正确处理消费者需要、消费者利益、企业利益和社会长远利益之间的矛盾。6、潜在需求：指许多消费者都有不能由现有产品来满足的强烈需求。7、营销管理：为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行分析、计划、执行和控制。8、定制营销：指针对目标市场上一个顾客设计一个具体营销组合的超市场细分化营销模式。9、关系营销：是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其利益相关者关系的活动和艺术。10、顾客让渡价值：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。11、消费者市场：为满足个人生活需要而购买消费品的个人和家庭组成顾客群。12、市场占有率：指企业产品的销售量占该产品市场销售总量的比重。13、定性预测：是根据经验和分析判断对预测对象的发展变化总趋势和状态进行预测的方法。14、组织市场：组织市场是指企事业单位、社会团体和政府机关等组织作为买主，以非个人消费为目的的需求的集合。15、生态营销：指企业以生态环保为经营理念，力求满足消费者绿色消费需求，实现商品生产和营销的无污染化、无害化、清洁化的营销模式。16、定量预测：根据历史和现状完整的统计资料，应用数学方法对预测对象的发展变化趋势进行预测的方法。17、市场需求潜量：指在一定市场环境条件下，当行业营销费用逐渐提高时，市场需求达到的极限值。18、家庭生命周期：指一个新家庭组建起至这个家庭解体消亡为止的整个时间历程。19、营销信息系统：指有计划有规则的收集、分类、分析、评价与处理信息的程序和方法，有效地提供有用信息，供企业营销决策者制定规划和策略的，有人员、机器和计算机程序所构成的一种相互左右的有组织的系统。20、宏观环境：若把所有企业视为一个整体时，它们外部影响因素的集合，21、微观环境：对个别企业有直接影响的，变化范围较窄的环境因素。22、分群随机抽样：实现把调查对象总体分成若干群体，要求每群之间保持相同特征，而每群内部则包含具有明显差异的各种特征的个体。然后按随机方法整群抽取样本。23、分层随机抽样：把调查对象总体按照某种特征分成若干层次或类型，每个层次之间必须具有显著的差异性，而每个层次内部各个个体又要有齐一性，然后在每个层次中随机抽样。24、市场开发：指企业将其现有产品推入新市场，满足一些新市场需求。25、密集型增长：指企业以现有产品或市场为基础，来提高市场占有率和销售额。26、一体化增长：指企业将其营销业务拓展到产供销不同环节，以求得不断向深度和广度的发展。 27、多角化增长：指企业尽可能增加产品种类和品种，跨行业生产经营多种产品和业务，扩大企业生产经营范围和生产范围，是企业人财物资源得到充分利用的一种增长战略。28、市场渗透：指企业在其尚未完全开发的现有市场上，采取种种措施增加现有产品销售的策略。29、市场营销战略：指企业在分析外部环境和内部条件的基础上，确定企业在未来一定时期内达到的市场营销目标，以及为达到这一目标所作出的总体的、长远的谋划。30、产品开发：指企业通过对现有产品的改进满足顾客需要，增加企业销售额，扩大市场占有率。31、后向一体化：企业通过收购、兼并若干供应来源，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化。32、前向一体化：指企业通过收购、兼并等形式，对其产品的加工和销售，拥有或控制其分销系统，实行产销一体化。33、同心多角化：指企业利用原有设备、技术及其资源上的优势，发展与原来产品结构相似而用途不同的产品。34、水平一体化：指企业收购、兼并处于竞争地位的同类型企业。35、水平多角化：指企业利用原有市场，根据顾客需要采用新技术、新设备跨行业开发新产品。36、集团多角化：指大企业通过收购兼并等形式，把业务扩展到与现有业务毫无关联的其他行业，形成一个跨行业经营的企业集团。37、市场定位：根据目标市场的竞争者、需求者状况，旨在为企业及其产品在顾客心目中建立预期形象和特色，从而确立企业及产品在市场上的位置。38、市场营销组合：指企业可控制的各种市场营销手段的综合应用所形成的整体营销策略。39、集中市场营销：指企业实力不足，资源受限时，集中所有力量，以一个或几个性质相似的分市场作为目标，采用相应营销组合手段服务于该市场的策略。40、无差异市场营销：指企业只经营单一产品，运用单一市场营销组合，力求吸引尽可能多的顾客为整个市场服务。41、市场细分：根据消费者的需求和购买行为等方面的明显差异性，把某种产品的整体市场化分为若干细分市场的过程。 42、目标市场：在细分市场和经济评价的基础上，选择决定既能发挥企业相对优势，又能提供获利机会，值得进入的市场。即企业作为服务对象具有特定需求的顾客群。43、产品组合：企业生产经营全部产品的有机结合方式，即质的结构和量的比例。44、差异化市场营销：企业同时为几个分市场服务，提供不同的产品，并以不同的营销手段相适应，分别满足各分市场不同消费者的需求。45、市场专业化： 企业向某一顾客群体提供它所生产的各种产品。46、产品专业化：企业向不同的顾客群体提供同一种产品。47、产品改良：以整体产品各层次的改变来满足消费者的不同需要。48、新产品：企业向市场提供的过去没有生产过或与原有产品不同的产品。49、形式产品：企业向市场提供的实体和服务的形象。 50、附加产品：消费者购买产品时所获得的全部附加服务和利益。 51、核心产品：消费者购买某种产品时所追求的实际效用和利益。52、产品生命周期：指从产品进入市场到最后被淘汰出市场的全过程。53、整体产品：核心产品+形式产品+附加产品54、产品线：是指具有相近技术类似功能但规格型号不同的密切相关的一组产品项目。55、产品组合密度：一个企业生产经营的各产品系列之间的相关程度。56、商 标：品牌经向国家有关部门注册登记后，获得专用权，受国家法律保护。57、产品组合深度：产品线中所含产品项目的数目。58、产品组合长度：产品组合中的产品项目总数。59、产品组合宽度：一个企业生产经营的产品线的数目。60、品牌化：企业为其产品设计品牌名称、品牌标志，并向主管部门注册登记的一切活动。61、现金折扣：企业对于现金交易的顾客给与一定的折扣，目的在于鼓励顾客提前付款。62、交易折扣：根据各中间商在营销中的作用和功能差异，分别给与不同的折扣，促使他们愿意执行某种市场营销功能。63、交叉弹性：因一种商品价格变动引起其他相关商品需求量的相应变动率。64、产品差异化：企业为使自己的产品有别于竞争对手而突出产品的一种或数种特征，以增强产品对消费者的吸引力，巩固其产品市场地位的一种策略。65、快取脂策略：企业在制定高价格的同时开展大规模促销活动的策略。66、慢取脂策略：企业在制定高价格的同时支付少量促销费用以获取更多收益的策略。67、快渗透策略：企业在制定低价格的同时开展大规模促销活动迅速打开市场的策略。 68、慢渗透策略：企业在制定低价格的同时压低促销费用，以廉取胜的策略。69、商品比价：同期同市场相关商品之间价格的比值 70、商品差价：同种商品由于流通环节、地区、时间以及品质不同形成的价格差额。 71、需求收入弹性：由于收入变动而引起的需求的相应变动率。72、需求价格弹性：反映需求量对价格的敏感程度。73、成本导向定价法：企业从主观意愿出发，以成本为基础制定价格。74、满意定价策略：在新产品上市之初，采取对买卖双方都有利的价格策略。 75、分区定价：企业将买方分布的地区划分为若干价格区，把同一价格区内所有有关买方的费用作为平均数计入产品价格，同一价格区实行同一价格，不同价格区分别定价。76、需求导向定价法:企业以市场上的需求和消费者对商品理解价值为基础制定价格。77、撇脂定价策略：新产品上市之初，将价格定得很高，尽可能在短期内赚取高额利润。78、渗透定价策略：新产品上市之初，将价格定得很低，甚至可能低于生产成本，以便于市场渗透，取得较高的市场占有率。79、统一交货定价：卖方不分买方路途远近，一律实行统一定价、统一送货，一切相关费用由卖方承担。80、基点定价：企业选定一些中心城市作为定价基点并确定基点价格，按基点到所在地的距离收取运费。81、分销渠道：产品从生产领域转向消费领域所经过的流通环节构成的路线和通道。82、渠道长度：企业在纵向上所配置的不同类型的中间商的数目。 83、渠道宽度：企业在横向上每个层次所配置的同种类型中间商的数目。84、销售代理商：一种独立的中间商，受托负责代销生产企业的全部产品，不受地区限制，且有一定的售价决定权。85、企业代理商：受生产企业委托，签订销货协议，在一定区域负责代销生产企业产品的中间商。86、广泛性分销：生产企业通过尽可能多的经销商推销其产品。87、电子商务：买卖双方利用互联网按照一定标准进行的各类商务交易。88、复式分销渠道策略：生产企业通过多条渠道将相同的产品销售给市场。99、垂直营销系统：有生产者、批发商和零售商所组成的一种统一的联合体。 90、水平营销系统：由两个或两个以上的公司联合开发一个营销机会。91、经销商：指从事商品交易业务，在商品买卖过程中拥有商品所有权的中间商。92、代理商：指接受生产企业委托从事商品交易业务，但不具有商品所有权的中间商。93、广 告：营销者以付费方式借助媒体向目标受众传递企业产品信息的促销方式。94、选择性分销：生产企业在某一地区通过少数几个经过精心挑选的中间商来推销产品。95、专营性分销：企业在一个地区只选择一家中间商推销自己产品的分销策略。96、人员推销：企业派出推销人员通过面对面交谈的方式促使顾客购买商品或劳务。 97、促 销：指企业采用各种手段和方式向消费者传递有关企业及其产品的信息，使潜在顾客对企业及其产品产生兴趣、好感和信任，促进其购买企业产品的活动。 98、促销组合：将各种促销方式精心组合、配套使用所形成的整合促销决策方案。99、营业推广：企业为刺激需求，扩大营业额所采取的能迅速产生鼓励作用的促销活动。100、公共关系：企业通过宣传报道等方式来提高企业的知名度和美誉度的一种间接促销段。101、国际市场营销：企业为满足国际市场需求并实现战略目标而从事的多国性市场营销活动。102、间接出口：通过国内出口商、出口代理商、出口管理公司等独立的国际市场营销中间商将产品销售到国际市场。103、许可证贸易：企业出售某些工艺、商标、专利等的使用权，允许国外企业生产本企业产品。*104、FOB价：装运港船上交货价。*105、CIF价：成本保险费加运费（指定目的港交货）价。二、单项选择模块.（标出正确答案序号）（102）1、 市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有（ D ）A 个人消费者 B 生产者 C社会集团 D 现实与潜在买者2、 市场营销的核心是（ A）A 交换活动 B 销售活动 C 生产活动 D 促销活动3、 维护性营销是针对（ B ）状态实行的 A无需求 B饱和需求 C过度需求 D潜在需求4、 无需求状态下营销管理的任务是（C） A维持性营销 B开发性营销 C刺激性营销 D再生性营销5、市场营销学产生于 ( B)A十九世纪末 B二十世纪初 C二战末期 D二十世纪五十年代6、 6、 社会市场营销观念中，所强调的利益应是（D） A企业利益 B消费者利益 C社会利益 D企业、消费者与社会的整体利益7、 7、 市场营销观念的突出特征是（D）A以产品质量为中心 B以产品价格为中心 C以产品产量为中心 D以消费者需求为中心8、 企业奉行“消费中心论”是贯彻（B）A推销观念 B市场营销观念 C 产品观念 D 生产观念9、当企业生产经营多种产品或多个品牌时，应采取( D )型管理组织结构A职能 B地区 C市场 D产品10、下图所示的市场营销组织结构的形式是（A）A职能型组织B产品型组织C市场型组织D地理型组织11、“我卖什么，顾客就买什么”，属于下列哪种观念？(B )A生产观念 B推销观念 C市场营销观念 D产品观念12、自古至今许多经营者奉行酒好不怕巷子深的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（B）A.推销观念B.产品观念C.生产观念D.市场营销观念13、下列属于宏观环境的要素是（C）A消费者 B中间商 C社会文化 D竞争者14、生产家用电器的企业与房地产公司是( B )。A一般竞争者 B愿望竞争者 C品牌竞争者 D形式竞争者15、以向企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经或现状信息为其主要工作任务的系统，是市场营销信息系统中的(D) A市场营销情报系统 B市场营销研究系统 C市场营销分析系统 D内部报告系统16、对不愿接受访问的对象最适宜采用的调查方式是（ B ） A电话访问 B邮寄问卷 C人员访问 D上门调查17、 一手资料主要是来自（C）A公司纪录 B政府的统计资料 C实地调研 D数据库18、消费者购买行为的特点主要有( A ) A.需求多样性 B.需求弹性小 C.感情动机 D.理性决策19、把总体按某一主要标志分成几个不同类型群的组，然后在每一组中按简单随机原则抽取样本，这种抽样法为（B）A分群随机抽样 B分层随机抽样 C简单随机抽样 D非随机抽样20、按机会均等原则抽取样本的方法为（D） A任意抽样 B判断抽样 C配额抽样 D随机抽样21、现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑（B）A.人口环境 B.技术环境 C.经济环境 D.社会文化环境22、机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于 (C )A理想业务 B困难业务 C冒险业务 D成熟业务23、 在商场门前拦截消费者进行调查，这种选取样本的方法是（D）A简单随机抽样法 B判断抽样法 C分群随机抽样法 D任意抽样法 24、按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是(C)A生理需要 B安全需要 C自我实现需要 D社会需要25、消费者购买决策过程的顺序通常为（A）A引起需要-收集信息-评价比较-决定购买-购后感受B引起需要-评价比较-收集信息-决定购买-购后感受C收集信息-评价比较-引起需要-决定购买-购后感受D决定购买-引起需要-评估比较-收集信息-购后感受26、根据马斯洛的需要层次理论（B）A需要的层次越高越不可缺少 B需要的层次越低越重要C尊重的需要是最高层次的需要 D层次最高的需要最先需要27、制约顾客购买行为的最基本因素是（C）A 文化因素 B 经济因素 C个人因素 D 社会因素28、一种商品完全由一家或极少数几家企业所控制的市场状态叫(B )A完全竞争 B完全垄断 C不完全竞争 D不完全垄断29、生产同种产品，但规格、型号、款式不同的竞争者是（C）A愿望竞争者 B普通竞争者 C产品形式竞争者 D品牌竞争者30、铁路公司和航空公司在提供客运服务方面，二者的竞争关系属于（B） A愿望竞争者 B平行竞争者 C产品竞争者 D品牌竞争者31、调查者通过试销实际观察顾客的购买行为，这种调研方法是（C）A实际痕迹测量法 B行为记录法 C实验法 D直接观察法 32、消费者受产品外在质量和广告宣传影响而购买商品的行为类型属于（B）A 谨慎购买 B冲动购买 C 不定购买 D习惯购买33、市场细分的依据是（B）A 产品类别的差异B 消费者需求与购买行为的差异性C 市场规模的差异性 D 竞争者营销能力的差异性34、市场细分的客观基础是（D）A不同产品的消费需求的差异性 B不同产品的消费需求的共同性C同一产品的消费需求的同一性 D同一产品的消费需求的多样性35、不属于有效市场细分原则的是（C）A可衡量性 B可区分性 C动态性 D经济性36、批发企业开设零售商场是实现( A )战略的表现。A前向一体化 B后向一体化 C横向一体化 D横向多角化37、无差异性目标市场策略面对的是（A ）A整体市场B一个子市场C多个子市场D相关市场38、无差异性目标市场策略主要适用于( B )的情况。A企业实力较弱 B产品性质相似 C.市场竞争者多 D消费需求复杂39、对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用（A）A集中市场营销 B差异性市场营销 C整合市场营销 D无差异市场营销 40、企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是( A)A无差异市场营销战略 B密集市场营销战略 C差异市场营销战略 D集中市场营销战略41 企业生产经营不同产品满足同一顾客群的需求的策略为（D）A产品市场选择型 B产品市场集中型 C产品专业化 D市场专业化42、企业通过市场细分，根据每个顾客需求为其制定营销组合策略是（D）A市场专业化营销 B 目标市场营销 C产品差异营销 D定制营销43、一般来说，企业对问题类业务单位应采取( D )战略。 A淘汰 B维持 C拓展 D选择性拓展44、在通用电气公司法中，评价企业战略业务单位的标准是（B） A市场占有率和相对市场占有率 B行业吸引力和业务力量 C市场占有率和行业吸引力 D业务力量和相对市场占有率 45、企业将不同产品推向新市场的发展战略属于（B）A市场渗透 B市场开发 C产品开发 D多角化46、企业利用自身在生产和经营方面已有的技术和经验，拓展与本业务相关联的产品和市场的战略，叫做（ B ） A水平多角化 B同心多角化 C密集性增长 D集团多角化47、 47、市场渗透战略适用的情况是（ C ）A现有市场新产品 B新市场现有产品 C现有市场现有产品 D新市场新产品48、轮胎厂收购或兼并橡胶厂是实现( B )战略的表现。A前向一体化 B后向一体化 C横向一体化 D横向多角化49、某食品加工厂自己投资建立了原材料生产基地，这种业务增长方式属于（B）A前向一体化 B后向一体化 C水平一体化 D水平多角化50、企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略(C)A保持 B收割 C发展增大 D放弃51、企业对可控制的各种要素进行优化组合和综合运用，发挥整体优势，以获取更好的经济效益和社会效益属于（A）A 市场营销组合策略 B 促销组合策略 C 产品组合策略 D 服务组合策略52、生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是通过( B )寻找市场营销机会的方法。A.产品开发 B市场开发 C市场渗透 D多种经营53、根据通用电器公司法，对于行业吸引力较小、战略业务单位的业务力量强的业务应当实行的投资战略是（D）A.收割 B.发展 C.放弃 D.维持54、生产容声牌冰箱的广东科龙公司1993年投资建成了空调器厂，这种发展新业务的方式属于（A）A.产品开发 B.同心多角化 C.市场开发 D.水平多角化55、产品组合的长度是指企业所拥有的（B）的数量。A产品品种B产品项目C产品品牌D产品线56、企业经营产品线的条数称为产品组合的（B）A长度 B宽度 C深度 D密度57、企业经营产品项目的总数称为产品组合的（A）A长度 B宽度 C深度 D密度58、企业推出新产品时采用高价格高促销的策略为（D）A慢渗透 B快渗透 C慢取脂 D快取脂59、企业对于金牛类产品，宜采取（C）战略。A拓展B淘汰C维护D选择性拓展60、人们购买制冷用空调主要是为了在夏天获得凉爽空气，这属于空调产品整体概念中的（A）A核心产品 B有形产品 C附加产品 D直接产品61、企业产品线中所包含的产品项目的总数叫做产品组合的（C） A宽度 B长度 C深度 D关联度62、产品改良、市场改良和营销组合改良等决策适用于产品生命周期的（C） A介绍期 B成长期 C成熟期 D衰退期63、在产品生命周期的( D )，企业应积极主动地扩大分销渠道，为日后产品的销售奠定良好网络基础。A投入期 B成熟期 C衰退期 D成长期64、若企业各个产品系列之间在生产技术、分销渠道及顾客等方面具有一致性，则称产品组合（D）A比较深 B比较宽 C很广 D关联性强65、营销学中换代新产品是指（D）A应用新技术、新材料而研制成的新产品 B满足新的需要而仿制的产品C对现有产品品质、款式、包装等进行改造的产品 D采用新技术、新材料对原有产品进行革新的产品66、 如果某产品的生产和销售正处于市场成长期，其营销重点应该是（B）A 延长产品寿命，巩固市场占有率 B 努力开拓市场，提高市场占有率C加大推销力度，获取最大限度利润 D加大推销力度，增进顾客对产品的了解67、在新产品试销期间，如果( C )，则企业应不断改进产品，以更好地满足市场需要。A试用率低，再购率高 B试用率低，再购率低 C试用率高，再购率低 D试用率高，再购率高68、相应实物产品而言，服务具有的特性之一是（C）A可感知性 B可分离性 C相互差异性 D拥有所有权69、向顾客提供基本效用和利益是产品整体概念中的（C）A 有形产品 B 附加产品 C核心产品 D期望产品70、相对市场占有率高，年销售增长率低的产品属于（B）A明星产品 B金牛产品 C风险产品 D衰退产品71、国内家电生产企业主要产品已进入产品生命周期的成熟期，它们选择的目标市场涵盖战略应当是（B）A大量市场营销 B差异市场营销 C集中市场营销 D无差异市场营销72、假定某品牌微波炉单价由800元降至600元，销量由1万台增至1.5万台，则说明该产品的需求价格弹性为（C）A无弹性 B缺乏弹性 C 富有弹性 D单元弹性73、企业产品订价的最终目的是( A )A获得最大利润 B使顾客满意 C价格具有竞争力 D符合政策要求74、在市场竞争条件下卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（C） A垄断竞争 B寡头竞争 C完全竞争 D完全垄断75、企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做（B） A撇脂定价 B渗透定价 C目标定价 D加成定价.76、中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于(A)A声望定价 B基点定价 C招徕定价 D需求导向定价77、在完全竞争情况下，企业只能采取( B )订价法。A成本加成 B随行就市 C拍卖 D边际成本78、饮用水厂向广大消费者免费赠送饮水机以扩大桶装饮用水的销售量是实施( B )策略。A招徕订价 B俘虏产品订价 C捆绑式销售 D选择产品订价79、按照顾客一次购买总量或订购量而给予折扣的方法是（C）A现金折扣 B累计折扣 C非累计折扣 D 数量折扣80、企业选定一些中心城市统一定价，再按最近城市距顾客距离收取运费为（C） A统一交货定价 B分区定价 C基点定价 D部分运费免收定价81、中国电信规定每日21:00-24:00拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于（B）A成本加成策略 B差别定价策略 C心理定价策略 D组合定价策略82、企业将产品通过自己设置的商店卖给消费者，通常称此营销行为是（C）A批发销售 B间接销售 C直接销售 D寄售83、协助买卖成交、推销产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有（C）A批发商 B运输公司 C制造商代表 D零售商84、生产者批发商零售商消费者称为（B）A一阶渠道 B二阶渠道 C三阶渠道 D四阶渠道85、确定各层次配置同类型中间商数目属于（ C ）渠道决策A直接渠道与间接渠道 B长渠道与短渠道 C宽渠道与窄渠道 D单渠道