学校服务承诺首问责任制.doc

xx中学服务承诺制、首问责任制为进一步优化我校育人环境，转变我校教职员工的工作作风，防止教育腐败，推进依法治校，提高教学质量，建立“学习型、法制型、服务型、效能型、创新型、廉洁型”学校，特制定xx区第x中学服务承诺制、首问责任制实施细则。一、服务承诺制（一）全校教职工，实事求是地向家长及社会各界做出公开承诺，自觉接受群众监督，同时采取有效措施保障承诺事项落实。（二）全体教职工要本着服务学生、家长及社会各界这一宗旨，大力促进学校教育改革与发展，在工作中做到廉洁自律、克己奉公；忠于职守、勤奋工作；说实话、办实事、求实效，塑造人民教师的优良形象。（三）实行首问责任制，办事不推诿、不扯皮、不缺岗。（四）全体教职工要做到态度端正、举止端庄，热情和善地对待每一位办事者，杜绝“横、推、冷、硬”的服务态度及“门难进、人难找、事难办”的问题，以诚挚周到的服务取信于民。（五）全体教职工在教育教学工作中，要规范用语，规范服务，依法执教，努力提高教学质量。（六）全体教职工必须加强学习，提高教育教学水平和业务工作能力，做到内强素质、外树形象。服务承诺内容：1、服务承诺：依法办理各项教育教学业务，做到方便、快捷、高效；依法管理学校经费，做到安全、规范；依法评选推荐上报教师专业技术职务，做到严谨、细致；严格执行招生考试政策规定，做到公开、公平、公正；加强教学常规管理，做到科学、有序等。2、全体教职工应履行七项工作承诺：不让来办事的学生或家长在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生；不让影响团结的言行在我身上出现；不让违规违法的行为在我身上发生；不让教师的形象因我受到影响；不让学生和家长的利益因我受到侵害。3、全体教职工对学生负责承诺：对于学生的提出的问题进行认真解答，用耐心和细心对待每一位学生；认真批改学生的作业，给学生以知识掌握上的及时反馈；对每位学生的自身发展负责，为学生挖掘自身特长潜力提供帮助，让学生学有所能，学有所长。二、首问责任制（一）学校首问责任制是指服务对象（家长、学生或其他单位人员）到我校咨询或办理事项时，首位接待或受理的教师或工作人员应认真解答、负责办理或引导到相关处、室的制度。（二）学校各处、室负责人为落实首问责任制主要责任人。各处、室负责人应以身作则、带头执行首问责任制，同时检查、督促其他教职员工严格按照首问责任制的要求，全面落实首问责任制。（三）学校首问责任人在接待服务对象来访时，要做到文明礼貌，认真记录，耐心解答，及时处理，不得敷衍搪塞、拖延刁难；对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，要坚持原则，耐心说服。属于首问责任人职责范围的，要按规定及时办理；不能当场办理的，要说明相关情况；需要提供相关材料的，应当一次性告知。不属于首问责任人职责范围，但属于本处室职责范围的事项，首问责任人应告知经办人员办理，或者记录需要办理的事项及其联系电话，并尽快转交经办人员办理。不属于本处、室职责范围，但属于本校职责范围的事项，首问责任人应告之或引导其到经办处、室办理，或者记录需要办理的事项及其联系电话，并尽快转交行政办公室办理。不属于本校职责范围的事项，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所能给予指导和帮助。（四）服务对象通过电话咨询反映问题、投诉或举报的，接听电话的教职员工，即首问责任人。属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于本校其他处、室的，应将有关电话告知来电人，尽可能地为来电人提供帮助。属于举报、投诉的，首问责任人应将反映的情况、举报或投诉人的姓名和联系电话记录在册，并及时报告处、室负责人或校领导。三、其