浅议汽车装潢美容行业的发展状况-王凯.doc

毕业论文（设计）题 目 汽车装潢美容行业的发展状况浅析 系部名称 机电工程系 专 业 汽车技术服务与营销 学 号 09011101012 学生姓名 王 凯 指导教师 吉林省经济管理干部学院吉林经济职业技术学院学生毕业论文（设计）评定表吉林省经济管理干部学院吉林经济职业技术学院论文题目：汽车装潢美容行业的发展状况浅析教师评语：指导教师签字：年月日建议成绩 答辩委员会评语：主任签字：年月日评定成绩 内容提要汽车装潢与美容行业正经历着前所未有的发展契机，有着美好的发展前景。但是由于企业发展的现状混乱，没有规范，从业人员的素质水平低下，严重制约着汽车装潢美容行业的发展。随着我国汽车保有量的逐年增加，改变现状迫在眉睫，同时经过发达国家的实践总结表明汽车装潢美容行业将是我国本世纪最有潜力的黄金行业。本文将介绍汽车装饰与美容的概念，在对汽车装饰与美容业的现状及前景进行浅析的基础上，提出了汽车装饰与美容业的发展策略。关键词：汽车 装潢与美容 发展 策略目 录绪 论4第1章 汽车装潢美容概述11.1 汽车装潢的基本概念11.2 汽车装潢美容的基本内容1第2章 汽车装潢美容的基本工艺32.1汽车内装饰的基本分类及工艺32.1.1汽车防盗系统32.1.2车载音响设备42.2汽车外用装饰基本分类及工艺72.2.1 封釉72.2.2 底盘装甲82.2.3中度划痕处理方法：92.3 汽车美容作业常用设备9第3章 汽车装饰美容市场现状113.1国外汽车装潢美容市场现状以美国为例113.2我国汽车装饰美容市场现状13第4章 浅析我国汽车装潢美容行业的前景14.1用车环境的分析14.2汽车装潢美容行业的发展策略2结 论6参考文献7致 谢8绪 论汽车工业的快速发展以及人们消费水平的不断增长，早已使私人拥有轿车变为现实。如今，越来越多的汽车走入寻常百姓家。而据测算，每1元的购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。此外，伴随着汽车消费的不断攀升，消费者对爱车养护知识的认识也发生了巨大改变，“三分靠修，七分靠养”的以养代修理念逐渐深入人心。这意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业在现在以及未来的汽车消费市场中发展潜力巨大。巨大的潜力要求汽车养护行业随之不断深入、不断变化。因此，在未来的2、3年间，汽车养护行业将重新洗牌，呈现巨变。市场亟需政策规范行业创新，在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广、零配件质量有保障、技术水平高、诊断准确、设备先进、维修快速的具有专业服务水平的新型养护企业，来适应日益发展变化的汽车后市场。据国家信息中心的数据显示：自1996年开始，我国汽车总销量以每年15%的速度递增，其中轿车的年需求量将跨越100200万辆的台阶。随着工业经济的强劲发展，未来人们生活和工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，而汽车养护服务也必将发展成为大众日常的消费内容之一。很显然，目前的汽车养护企业显然不能充分满足这一需求。纵观如今的汽车养护市场，存在两方面的不足：首先，虽然各类维修、美容店层出不穷、比比皆是，但缺乏统一管理，市场十分不规范。黑幕、侵权现象时有发生。由于没有统一的政策标准加以引导，市场混乱可想而知。因此，行业亟需政府部门出台相关的政策标准，让其中的商业行为有法可依、有令可行；其次，众多养护企业内部管理不规范、产品质量没有保证，技术层次低、产品结构层次差、销售产品能力低、店面综合管理水平差、员工专业知识及服务意识淡薄，因而难以为消费者提供高质量的服务。因此，养护企业需要练好内功、努力创新，力争在众多品牌中脱颖而出，创造出自己的一片天地，在为消费者带去优质服务的同时也成就了自己。第1章 汽车装潢美容概述1.1 汽车装潢的基本概念 “汽车美容”源于西方国家，在西方国家被称为“Car Beauty”。它的意思不是我们想的一般的洗车、擦车、打蜡、上光等就是汽车美容。汽车装潢美容是一个全新的概念，它的专业化要求非常高，与我们以往看到的一块抹布一个水桶的洗车行业有着本质的区别。汽车美容与装饰是人为在原装汽车上实施的表面工程。他的实质是在不改变汽车自由功能和机构的前提下,通过施加各种现代美容手段或添配不同饰件,改变汽车的内外特征.使其更加靓丽.时尚,以满足人们追求个性话和提高文化品位的需要。 汽车装饰是通过增加一些附属的物品，以提高汽车表面和内室的美观性,是指在原厂的基础上通过加装，改装或更新车上的装备和物品，以提高汽车的美观和安全性的行为，这种行为叫做汽车装饰。它通常服务的内容包括：汽车外部装饰、内部装饰、车载电气与信息设备以及汽车的防盗、安全和报警装置的加装。 所谓的汽车美容，是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件，采用不同性质的汽车美容护理产品及施工工艺，对汽车进行全新保养护理。这些产品是采用高科技手段及优等化工原料所制成的，它不仅使汽车焕然一新，更能让旧车全面地彻底翻新，并长久保持艳丽的光彩。对汽车进行全新保养护理，服务内容包括汽车清洗、车表美容等。1.2 汽车装潢美容的基本内容汽车装饰分为外部装饰和内部装饰。汽车外部装饰有封釉、底盘装甲、漆面处理等。汽车内部装饰有安装防盗器、车载音响设备等。封釉和普通打蜡有着本质的区别。普通打蜡能使车表有一定的光洁度，但是持续时间短，在一两周内蜡就会退掉。封釉就是用柔软的羊毛或海绵通过震抛机的高速震动和摩擦，利用釉特有的渗透性和黏附性把釉分子强力渗透到汽车表面、油漆的缝隙中去。封釉后的车身漆面能够达到甚至超过原车漆效果，使旧车更新、新车更亮，并同时具备抗高温、密封、抗氧化、增光、耐水洗、抗腐蚀等特点，还为以后的汽车美容、烤漆、翻新奠定了基础。封釉是打蜡的替代品，一般封釉之后半年之内可不用打蜡。俗话说“烂车先烂底”，终年不见阳光，历经无数坎坷的汽车底盘，腐蚀和损坏的隐患是很大的。现在汽车的底盘都很低，在行驶过程中一些被飞溅起来的沙石不停的撞击底盘；在凹凸不平的路面行驶，汽车底盘还有可能被托底；雨雪天汽车底盘易粘结泥块，受到雨水、雪粒的锈蚀；雪后道路上布满具有极强腐蚀的融雪剂，更是对汽车底盘造成致命的摧残，大大缩短车辆的使用寿命。而现在很多汽车制造商一味的在降低成本，在新车出厂时，只给汽车底盘喷了一层薄薄底盘涂料（有些是PVC材料)，有的车甚至连这样的涂料也只是简单的喷一下局部，大部分把防锈漆和镀锌层暴露在外。像这样的简单的防锈漆和镀锌层在理想的环境下也许是可以对汽车底盘起到防锈作用的，但是在我们日常行驶过程中这样的处理是根本不起作用的，所以给我们在买车后给车辆穿一件底盘装甲是非常必要的。底盘装甲不同于一般防锈处理，是将一种高附着性的柔性橡胶树脂喷涂在底盘上，使底盘与外界隔绝、达到防腐、防锈、隔音等功能，延长车身寿命，在后面将会对它的更多特点等进行阐述。漆面处理主要采取抛光机、抛光剂、漆面保护剂、无纺布毛巾、海绵及开蜡水等用品对车身表面污点进行恢复祛除。汽车防盗器是一种安装在车上用来增加盗车难度，延长盗车时间的装置。防盗器按其结构分为机械式、电子式、芯片式和网络式四类。第2章 汽车装潢美容的基本工艺2.1汽车内装饰的基本分类及工艺汽车内用装饰主要有安装防盗系统、车载音响设备等。2.1.1汽车防盗系统汽车防盗设备主要有三种类型：即使发动机已经发动也能锁定方向盘使之不能转动的机械装置（如止动杆）；传统的电子报警器；跟踪系统。下面简单介绍些常用的防盗器。此介绍的目的不是要大家去加装种类繁多的汽车防盗器，因为据了解目前市场上的新车大多装有所谓的晶片电脑式之“引擎防止启动”装置，不仅车钥匙无法复制，点火电门亦须先经原厂钥匙发出密码确认后才可以启动。换言之，若未能取得车主的原厂车钥匙，一般的小偷是无从下手的。虽说道高一尺，魔高一丈，但有汽车专业大学本科毕业水平能够破坏汽车厂商的引擎密码的偷车贼凤毛麟角，除非你遇上采用拖车扫街的窃车集团，所以只要你能仔细一点，现在的汽车还是很安全的。现在市场上出售的国产车如奥迪A6，帕萨特B5，桑塔纳3000，桑塔纳世纪新秀，一汽大众宝来、新款捷达新内饰系列，进口车型包括奔驰、宝马、福特、捷豹、VOLVO都带有防盗系统，当然是越高级的车防盗性能越好。（1）机械锁机械锁是最常见应用也是最早的汽车防盗器，现在已经很少单独使用，主要和电子式、芯片式联合使用，老桑塔纳上用的就是方向盘锁。机械式锁主要起到限制车辆操作的作用，对防盗方面能够提供的帮助有限，很难抵挡住。一般偷车贼用几十秒就能撬开方向盘锁。所以老桑塔纳是最容易被偷的车。（2）电子式防盗系统 电子式防盗锁是目前应用最多加装型的防盗锁，单向的电子防盗系统的主要功能是：车的开关门、震动或非法开启车门报警等，也有一些品牌的产品根据客户的需求增加了一些功能：用电子遥控器来完成发动机启动、熄火等。电子防盗系统的致命伤在于其电子密码和遥控操作方式，当车主用遥控器开关车门时，匿藏在附近的偷车贼可以用接收器或扫描器盗取遥控器发出的无线电波或红外线，再经过解码，就可以开启汽车的防盗系统。（3）芯片式数码防盗器 芯片式数码防盗器是现在汽车厂商级的防盗措施，大多数轿车均采用这种防盗方式作为原配防盗器。芯片式数码防盗器能锁住汽车的马达、电路和油路，在没有芯片钥匙的情况下无法启动车辆。数字化的密码重码率极低，而且要用密码钥匙接触车上的密码锁才能开锁，杜绝了被扫描的弊病。目前国产新车大多已装有原厂的芯片防盗系统。目前芯片式防盗已经发展到第四代，最新面世的第四代电子防盗芯片，具有特殊诊断功能，即已获授权者在读取钥匙保密信息时，能够得到该防盗系统的历史信息。系统中经授权的备用钥匙数目、时间印记以及其他背景信息，成为收发器安全特性的组成部分。第四代电子防盗系统除了比以往的电子防盗系统更有效地起到防盗作用外，还具有其他先进之处：它独特的射频识别技术(RFID)可以保证系统在任何情况下都能正确识别驾驶者，在驾驶者接近或远离车辆时可自动识别其身份自动打开或关闭车锁;无论在车内还是车外，都能够轻松探测到电子钥匙的位置。(4)网络防盗网络防盗是指通过网络来实现汽车的开关门、启动马达、截停汽车、汽车的定位以及车辆会根据车主的要求提供远程的车况报告等功能。网络防盗主要是突破了距离的限制，应用最广的就是GPS。GPS卫星定位系统属网络式防盗器，它主要靠锁定点火或起动达到防盗的目的。GPS应用于汽车反劫防盗服务就得益于卫星监控中心对车辆的24小时不间断、高精度的监控服务。该系统由安装在指挥中心的中央控制系统、安装在车辆上的移动GPS终端以及GSM通信网络组成，接受全球定位卫星发出的定位信息，计算出移动目标的经度、纬度、速度、方向，并利用GSM网络的短信息平台作为通信媒介来实现定位信息的传输，具有传统的GPS通信方案所无法比拟的优势。2.1.2车载音响设备车载音响设备：安装汽车音响不是一件简单的事情，专家说：三分器材七分装。汽车音响的安装是一门综合的技术与艺术，要求技师对汽车电路和音响电路非常了解。我们从一下几点看看安装汽车音响需要注意的情况。器材搭配：风格统一。器材的搭配是安装音响的第一个环节。如果器材搭配不合理，安装工艺再好也是无用。选择线材：注意屏蔽。线材是安装音响的第二个环节，线材的好坏直接音响音质和安全。线材分为信号线、电源线和扬声器线，最好选用高抗氧化、高导电率、外皮包有PVC、PE、PP等材料的线材。镀金保险：防止短路。汽车音响是在颠簸振动、温度高、电流大的恶劣环境中工作，如果电源线外皮被磨开或车辆发生碰撞造成车身短路，容易引发火灾。布线工艺：协调美观。在安装汽车音响的过程中还要注意两个原则：一是走线路不能影响原车线路，制作低音音响不能破坏车体，器材要与原车的整体布局及颜色协调美观。二是布线要躲开电脑和控制系统，避免因布线位置不合理，使车上电器与音响系统相互干扰。音响的电源一定要选择主干线或蓄电池，避免大电流造成火灾。定位调试：发挥潜能。安装音响最后一步是调试。一些音响在改装后收音效果不好，声场错位、相位错误，都要在试音过程中纠正。车载音响的装饰的解析：汽车音响技术发展速度之快，真令人吃惊。就目前国内市场而言，改造基本上都是在汽车音响专门店进行的。然而在实际生活中我们也可以用自己的方法来装饰更合适的音响，下面有集中方案我们浅析下。零件的选配主机功能。就单单主机功能就有很多不同的选择，CD、磁带等等，例如你需要车载MP3功能，就可以选择几种不同的实现方式。音质。主机属于音源部分固然重要，但产品种类的效果一般不会相差太远，汽车音响的音质优劣除了主机配置外，喇叭的质量也是非常重要的因素。有人认为，在一般汽车音响中，喇叭至少应占总投资的一半以上。因为制造优质的喇叭需要复杂的技术，其产生的高、低音效果往往是普通喇叭无法达到的。所以，轿车音响的喇叭一般比较讲究，尤其是多路分频喇叭更是如此。搭配。主机输出的功率是否能直接推动喇叭，如果采用功放，该选择几路输出的产品来搭配等，这些问题在选购前都一定要理解清楚。关于DIN的知识首先要选择与自己的爱车相匹配的音响与之搭配，这样才能体现出和谐美。通常把主机放在驾驶员附近的仪表板或者副仪表板中。但仪表板内的空间是非常有限的，所以对主机体积大小也提出了要求。为了统一这个空间的大小，国际上为此定制出一个标准大小的尺寸DIN。不过一定要注意的是，并非所有品牌的汽车上原配的音响都符合DIN标准，在非DIN标准的情况下，绝不能使用符合DIN标准的主机来进行更换，只能安装某种指定型号的产品。例如富康或奥迪A6两种车的中控台空位不是标准的DIN位设计，所以在安装主机时需要特制的主机架才能稳定地装上。不过你拿到专业改装店，专业人员会给你说明哪些产品是不能和你爱车搭配的，这点你可以放心。安装技术紧接着就是最重要的环节安装，一辆轿车的音响优劣，不但与音响本身的质量有关系，还与音响的安装技术有直接关系。为什么安装得这么重要呢，我们可以从三方面来考虑：（1）安全性：目前市场上通用型设计的汽车音响很难全面符合车厂的各项规范，实际安装过程中必定在原车线路中剥皮接线，这些电线之间经常发生互扰，不仅影响音质，接线不牢更会埋下安全隐患。如在重新走线的时候，电线离热风出口、热水管较近，在夏天天气炎热的情况下就会发生自燃；增加音响功率，但是没有相应考虑增加发电机供电能力、配备合适的电容系统、使用合适的电源线路，以及改装时工人能力有限，出现失误都会给车辆自燃增加隐患。这些情况轻则反复维修，造成经济损失，重则引起电路失火，危及到驾乘者的安全。（2）外观：改装中很多时候需要在车门上或者A柱上新开洞安装上喇叭，这样车内饰必定有一定的变化。如果改动过的地方非常粗糙或者与车内的风格不一致，相信对车主来说那是最残酷的事情了，谁也不能忍受自己爱车的尊容受到糟蹋。高音头与车体A柱连接的部分过渡平滑，整体感强，对外观设计也独到好处。（3）音质：业内有一种说法：汽车音响效果不是买来的，而是设计安装调试出来的，可见设计安装调试在音响安装过程中的重要性。每个喇叭的安装位置不同，都会带来不同的听觉感受。原因如下：第一，车内空间远远小于家里空间，喇叭位置变动带来的影响要敏感得多。 第二，汽车喇叭并不等于家庭音箱。家庭音箱已经是一个成品，但汽车喇叭并没有箱体来搭配，严格来说 并不能算作一个发声成品。你可以看到一些厂家常常以自己的箱体结构来作为家庭音箱的卖点，你就知道箱体对音质有多大影响了。换言之，喇叭在车内的安装过程就是建立与之搭配箱体的过程。同时还要考虑到在汽车有限的空间内，搭配大型的箱体，那是不可能的。这就需要因地制宜地把仪表台、车门、后围隔板等部件与喇叭有机地结合起来，形成一种类似音箱的构造原理，消除声波的相互叠加现象。因此中高级轿车音响喇叭的安装位置要经过种种测试后才能确定下来。所以说同样一个主机、几个喇叭、几根电线，不同的安装工人施工设计，效果会截然不同。改装完毕后，最后还要进行调音，好让所有音响器材的效果淋漓尽致发挥。调音也有讲究，一般来说高、中、低区都不要超过标准限制，比如高音区要在500HZ以内，中音区要在4000HZ左右，如果达不到这个标准会产生噪音。其实只要不是进行特别的改装，对于不同的车型、车况都有针对性的选装建议。一般来说，前仪表台安装喇叭是不正确的，效果受到影响外，还会对音箱起到损害作用。惯用的方式是重音场安装在后平台，在门两边安装轻音场，这样才会产生环绕的效果，使车主充分享受音响带来的乐趣。2.2汽车外用装饰基本分类及工艺汽车外部装饰主要有封釉、底盘装甲和漆面处理等。2.2.1 封釉封釉：汽车封釉虽然工序很多，但是其中的抛光工序和渗釉工序特别重要。如果抛光转速过高，会伤到车漆；如果抛光力度不够，漆面的亮度不能被激发出来。而渗釉工序能保证釉完全渗入内部间隙，并和油漆的电子完全结合，达到稳固的共价合体，使车漆真正能保持持久亮度。车子经过封釉，漆面能够达到甚至超过原车漆效果。使旧车更新，新车更亮。并同时具备抗高温，密封，抗氧化，增光，耐水洗，防酸雨，抗腐蚀等特点。还为以后的汽车美容、烤漆、翻新奠定了基础。如果车子开过一段时间，空气中的灰尘颗粒以及不专业的洗车过程都会在车漆表面会留下许多微小的划痕。这些划伤在灯光下会形成密密的的同心圆。俗称“太阳圈”。而封釉就象用牙膏修补手表上的划痕，能经过抛光机将漆面修复，打光。起到车漆翻新的作用。一般情况来说，汽车封釉后还需要注意一些问题，而这些问题又特别容易忽略：1、封釉后8小时内切记不要用水冲洗汽车，因为在这段时间内，釉层还未完全凝结将继续渗透，冲洗将会冲掉未凝结的釉。2、做完封釉美容后可尽量避免洗车，因为产品可防静电，因此一般灰尘用干净柔软的布条擦去即可。3、做了封釉美容后不要再打蜡，因为蜡层可能会粘附在釉层表面，再追加上釉时会因蜡层的隔离而影响封釉效果。4、由于釉的不同,再加上路况和环境的影响，一般是2个月到半年封一次釉效果最好。2.2.2 底盘装甲第一步：清洗底盘 一般来说，新车由于底盘非常干净，做装甲的效果是最好的，高档一些的奥迪、帕萨特对底盘的保护比较完善，但是像一些十万元级别的新车，对底盘采取完善保护措施的很少，大多都是涂了薄薄一层保护品，有些甚至不采取任何措施。有时开上新车感觉底盘非常薄，路面的颠簸、飞石等噪声非常清楚的话，可能说明这辆车出厂时对底盘没有进行处理，也就是一块光秃秃的钢板，这种底盘在不间断的夏日烘烤、雨季腐蚀、烂路颠簸、飞石撞击之下，怎能不腐蚀变形呢？看来，要做底盘装甲，还得趁新车的时候。 第二步：局部包裹 “底盘装甲”并非底盘全部装甲，像排气筒、底盘上缠绕的电线、方向轴等部位，在喷涂时都要拿报纸进行包裹。因为喷涂材料里包含了橡胶、树脂等可燃性材料，如果包裹不严，喷涂在排气筒或者电线上，车辆行驶时排气筒发热高达几百度，容易将表面的附着物点燃，形成局部焦灼甚至燃烧，造成危险。 第三步：仔细喷涂 仔细包裹好关键部位，开始喷涂。高压喷枪里喷出的是一种黑色的胶质物，均匀覆盖在车辆底盘上。仅过了几分钟，黑色胶质物已经凝固。这种材料以橡胶和树脂为主要成分，常温下就可以固化。在前一次喷涂干燥过程中，就可以进行下一次的喷涂。所以可以根据顾客的要求反复喷涂，直到达到顾客要求的厚度为止。一般来说，底盘装甲的厚度在1mm-3mm之间。 在垂直面上，喷枪距离底盘约20厘米，呈50度的角度，第一遍喷涂1.5mm，然后再根据客户需求可反复喷涂。 如果天气晴朗干燥，汽车喷涂2-4小时后就可以投入使用，但完全干燥还需要等待一到两天。干燥后的保护膜可以很好地粘附在清洁的汽车底盘上，具有极强的耐磨性和抗腐蚀性。第四步：再次清洗 注意：不要在底盘接合处，发动机、方向轴、排气筒及催化和刹车装饰上喷涂，这些地方容易拆卸，涉及汽车的关键部位，是喷涂的禁区。在喷涂工作完成之后，喷涂物固化之前，要用清洁器进行再次清洗，确保准确喷涂。2.2.3中度划痕处理方法： 如果车身漆面出现中度划痕，可在划痕处涂上龟博土的深研磨剂，通过抛光盘和漆面的摩擦产生热量，研磨剂能够软化中度划痕周围的油漆，并用切割出的油漆来填补划痕。如果是较浅的划痕可以使用汗有磨砂成份的研磨轻轻打磨，但要注意避免研磨剂损伤四周的漆层。2.3 汽车美容作业常用设备汽车美容施工是一项庞杂的系统工程，麻雀虽小，五脏俱全。在汽车美容数十年的发展完善过程中，其作业设备和用品已逐渐成熟，呈多样化、系列化、百家争鸣的局面。但无论是国外进口的设备及美容用品，还是国内生产的产品，它们的作用及功效在近20 年的国内汽车美容实践中得到检验，已被广大业内人士所认同。汽车美容作业的设备和用品，详见图2-1。序号美容项目具体作业项目设备及用品选用要点1车身美容汽车清洗龙门滚刷清洗机、小型高压清洗机、鹿皮、板刷、清洗护理二合一清洗剂、水系列清洗剂、玻璃清洗剂、柏油沥青清洗剂、轮胎清洗保护剂、黑镀清洗保护剂、银镀清洗保护剂、清洁上光剂等小型美容企业宜选用小型高压清洗机北方冬季宜选用调温式清洗机不宜选用碱性清洗剂洗车汽车打蜡打蜡机、打蜡海绵、无纺布毛巾、及各种保护蜡、上光蜡、防静电蜡、镜面釉等根据汽车漆面性质、特点及汽车运行环境选用车蜡镜面釉是非蜡质保护剂2内饰美容车室美容吸尘器、高温蒸汽杀菌剂、喷壶、毛巾、真皮、塑料、纤维织物清洗保护剂、真皮上光保护剂、真皮与塑料上光翻新保护剂、地毯清洁剂不宜选用碱性清洗剂进行车室清洁纤维织物一般可用于地毯清洁发动机美容喷壶、毛巾发动机表面活性清洁剂、机头光亮保护剂、清洁油等不宜用酸碱类清洁剂3漆面处理浅划痕及漆面失光抛光机、不同粒度的抛光机、还原剂、漆面增艳剂、漆面保护剂抛光后需要进行还原处理深划痕处理设备用品与喷漆施工相同喷漆喷漆间、烤漆房、空压机、喷枪、砂纸、刮板、底漆、腻子、中途漆、面漆宜用喷漆、烤漆两用房修补施工宜选用快干漆涂料图2-1汽车美容常用设备第3章 汽车装饰美容市场现状3.1国外汽车装潢美容市场现状以美国为例汽车美容在西方国家已成为普及型、专业性很强的行业。服务范围从过去的修修补补、汽车清洗等业务，发展到包括车身美容（高压洗车、去除沥青或焦油等污物、上蜡增艳、镜面处理、新车蜡、钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘涂胶处理）、内饰美容（车室美容、发动机美容及行李箱清洁）、车辆防护（粘贴防爆太阳膜、安装防盗器、语音报警系统、安装静电放电器和前后护杠）和汽车精品（汽车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套）5个方面。在西方发达国家中汽车相当普及，美国的汽车保有量几乎占全球汽车保有量的1/5，其中轿车高达1.3亿辆，平均每1.3人拥有一辆，汽车美容行业随着市场需求逐渐从维修行业中分离出来。汽车售后服务市场中，汽车美容行业已占到整个汽车维修行业的80%。汽车维修与美容行业已经成为美国仅次于餐饮业的第二大服务产业，并持续30年保持高速增长。 国外汽车美容行业拥有着正确的经营方式，现以美国著名企业汽车美容为例进行分析国外汽车装潢美容行业市场的现状。品牌理念优秀的企业文化对于推动企业发展有着十分重要的作用，而优秀的企业文化又是在不断的适应新环境，摒弃落后的管理思想，吸纳先进的企业管理文化的过程中逐渐形成的。所以，一个企业要想永远保持先进的企业文化，就必须针对企业的外部环境和内部存在的问题，适时地对现有企业文化进行修正，有效地促进企业持续、健康、快速发展。采取当今领导商业经营潮流的连锁经营模式，以直连锁和加盟连锁相结合的方式想全国开展汽车装饰美容服务。实践证明这种经营方式不仅有利于提高服务质量、迅速拓展经营规模，而且还可以最大限度的保护车主的利益。1.企业经营哲学以人为本，是时代发展的要求； 品牌战略，是企业经营的依据。企业的这一汽车后市场的特点，独辟蹊径，内外兼修，不断扩大品牌范围和种类， 全面树立品牌优势，逐渐走出一条适合企业自身发展的经营之路。2.服务理念汽车是人身体和意识的延伸，正所谓：车如其人，人如其车。当汽车成为人类主要代步工具和第二私人空间的同时，汽车本身就体现了车主的个性追求和价值取向的直接体现。3.企业经营原则和方式采取 “蛇形”发展策略，博采众长、与时俱进，随时推出适应市场动向的新产品、新技术、新项目，时刻保持市场优势。 在这里 ， 相同的远景目标促使大家不断进取，共同成长，以坚不可摧的企业凝聚力和众人合力，追求卓越，迈向成功。在对全国直营和加盟连锁店实施统一店名店貌、统一宣传和信息传递、统一进货、统一配送、统一核算、统一库存管理和统一技术服务标准。4.企业精神拥有美国牛仔般的勇气和魄力，眼光独到，不畏竞争，面对日新月异的市场变化，始终带有一股奋发向上的 “牛仔精神”，一往无惧，势不可挡。5.企业道德成己为人、成人达己6.企业最高目标汇聚欧美生活理念，紧跟市场风云变化，将全球多年发展经验融入中国实际， 以专家的眼光、专业的手法立志打造中国汽车服务行业至尊旗舰品牌。综上所述，美国汽车装潢美容企业的特点如下：（1）其企业采用的那些统一方式例如统一店名，这有利于提高它经营连锁的整体效应，增强消费者对其公司的认同感；统一进货，无意将增大进货的批量、降低进货价格：统一核算，有助于其资本运作，尽快把连锁经营做大做强，并在一定程度上降低总部和各连锁经营店的财务风险；统一技术服务标准使分散独立的连锁经营店拥有赢得市场技术的优势。这些特点是我们常常容易忽视但却有很多作用的运营方式。（2）其企业为消费者提供可靠的信誉保证。严格的管理使每一个经营店和加盟店的经营行为对其他分店都起着实物广告的作用，从而为整个连锁经营体系不断宣传，无形中建立了长期客户。其严格的赏罚措施使得消费者在消费时能够放心的享用各种服务。（3）对全体员工实施严格的培训。庞大的培训机构，建立自己的培训学校，并负责组织编写教材、制定培训计划及具体开展培训工作等。这样无论连锁还是加盟对经营管理、技术和服务都普遍掌握，从而保证装潢美容服务的质量不断提高。3.2我国汽车装饰美容市场现状据悉,在发达国家,汽车美容业在整个汽车保修行业中所占的比重超过85%。而我国的汽车服务市场刚刚兴起,在大中城市,用车理念已经逐步更新,未来的市场空间将更加广阔。但是我国的汽车美容业尚处于初期发展阶段,市场潜力很大，但存在的问题也不少。（1）汽车装饰与美容企业的数量据统计，在西方国家，汽车装饰与美容企业占到汽车售后服务企业的80%，而中国汽车装潢与美容企业只有不到4万家，汽车维修企业有20万家左右，从比例上看只占到20%左右，从业人员不足百万人，与西方国家相差很大，与日益扩大的装饰与美容需求不符合。（2）汽车美容行业管理法规制度不健全。 从国外的汽车服务市场来看,汽车美容服务已经完全从汽车维修行业中划分出来,成为一个独立行业。而我国目前的行业划分,汽车美容依然附属于汽车维修,而且经营项目也并未与汽车维修有所区分。例如:就兰州市对汽车美容行业的管理来看,汽车美容企业总体上归汽车维修行业管理处管理,而汽车清洗却归市容管理,从管理的划分方式就可以看出汽车美容行业管理上的不规范。要使汽车美容服务更加专业而全面,就必须将汽车美容从汽车维修中分离出来,进行专项管理。 （3）从业人员素质低,专业化人才不足。 通过对一些汽车美容市场的调研发现,汽车美容市场上的从业人员基本上都是学徒工,不少从业人员仅具备初中文化程度,这些人对于汽车美容技术的学习都是采取师傅带徒弟的方式,汽车美容技术的传授和更新速度极慢,知识和技能十分有限,他们对汽车美容产品的使用基本上是按说明书操作,极少研究其工作原理。另外汽车工业的新技术应用越来越广泛,电脑系统、电子技术在这一行业的应用也在逐渐升级,非专业美容养护工人根本无法排除故障。这种靠老师傅传、帮、带的学习方式,不能适应市场对汽车美容工人的需要。从业人员素质低、专业化人才匮乏制约了汽车美容业的发展。（4）品牌优势不强国际上著名装饰与美容品牌美国驰耐普、3M和英国的尼尔森在近几年来都进入了中国市场，凭借其强大的品牌号召率和市场口碑，开始建立了连锁经营网络，拥有较大的市场份额。反观国内的本土品牌由于管理不到位，服务质量不尽人意。据调查，高达78.2%的车主对汽车装饰与美容的服务质量不满意，影响了品牌的建立与维持。不能够培育起顾客的品牌认知度和忠诚度。（5）规模经济不明显，缺乏诚信和统一的服务标准中国大部分汽车装饰与美容企业的特点是规模小，仅有单一的门店，管理水平低，造成了经营不能持续，影响了整个行业朝大规模、高档次的发展。据了解，按照约定俗成的行规，汽车装饰与美容业的利润一般在50%左右，由于缺乏行业自律，个别不良商家的利润可达100%甚至更高。行业内没有统一的服务标准，服务质量参差不齐，造成了规模小的装饰美容行业不断被淘汰，进一步影响了行业向规模化发展。第4章 浅析我国汽车装潢美容行业的前景4.1用车环境的分析（1）金融环境的分析2008年9月15日，随着美国雷曼兄弟控股公司申请破产保护，美国次贷危机迅速演变成为席卷全球的金融危机，从发达国家传播到发展中国家，从金融领域扩散到了实体经济领域。随着股市一路走低，对汽车制造企业造成了不可估量的影响，作为美国汽车工业最大公司的通用汽车公司在2009年6月1日申请了破产保护，之前克莱斯勒也先于其破产，美国汽车公司的状况是世界工业的缩影。在这场危机下，各行各业不景气，消费者财富缩水导致消费能力和消费欲望下降。但中国的整体经济状况仍然令人乐观，据权威统计部门的数据，虽然中国也同样经历着金融危机的影响，但中国的汽车年产量从2007年的8882456辆增长到了2008年的934.51万辆，据中汽协的报告，截至2009年6月，汽车产销量分别为599.08万辆和609.88万辆，同比分别增长15.22%和17.69%，据有关部门预测，2009年的汽车产量有望突破1200万辆。中国民族汽车工业的快速发展，以及人们消费水平的不断增长，使得私人拥有轿车已经变成现实。据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。这些数据表明，巨大的汽车保有量是成千上万家汽车装饰与美容企业赖以生存的基础，汽车装饰与美容企业有着巨大的、快速增长的服务市场。（2）养车行为分析“车如其人”，从一辆车可以看出车主的个人性格、修养和精神面貌。随着物质生活水平的提高，人们购买了汽车以后都会对汽车爱护有加，因为车在一定程度上可以反映车主的身份和地位，保持车辆的绚丽外观和追求舒适的乘车环境已经成为车主的自觉行为。（3）生态环境分析 随着我国城市化进程的推进，我国市政建设和配套停车场与相对快速增长的汽车保有量相比大大滞后，相当大数量的汽车只能停放在露天环境，另外由于城市的空气污染严重，空气中的污染物溶入雨水形成酸雨，容易侵蚀车身的保护层，破坏汽车的外观，再加上经受风吹日晒，加速了汽车漆表面和橡胶件的老化。基于这样的环境，需要车主定期对汽车进行养护，以延长其使用寿命。从以上的分析中可以看出，对汽车的装饰与美容已经成为汽车整个生命周期内不可缺少的养护手段，汽车的装饰与美容业具有巨大的市场前景，有关专家将汽车的装饰与美容业誉为我国本世纪汽车售后服务市场的“黄金产业”。在这种经济形势下，汽车装饰与美容面临着难得的机遇，只要把握好机遇，才能使整个行业的发展迅速进入良性循环，因此，需要制定相应的发展策略。4.2汽车装潢美容行业的发展策略据国务院发展研究中心的报告预测，中国消费者将以每年15.6%的增长速度购买轿车，随着家庭轿车拥有量的稳步上升，将给汽车装饰与美容业带来不可限量的发展空间。目前全国汽车保有量已突破3500万辆，轿车消费市场潜力巨大，私家车的购车比例达到了55.6%，私家车主正逐渐成为主要消费群体。按照有关资料的介绍，在一个完全成熟的汽车市场，汽车的销售利润仅占汽车整体利润的20%左右，配件销售利润占20%左右，有50-60%的利润是在汽车服务领域产生的，其中汽车装饰与美容在汽车服务领域又占有相当大的份额。据调查，买车后对汽车进行装饰的车主占60%左右。2010年，汽车装饰与美容市场大致有2000-300亿的市场份额。 在这种经济形势下，汽车装饰与美容面临着难得的机遇。只有把握好机遇，才能使整个行业的发展迅速进入良性循环，因此需要制定相应的发展策略。（1）选择正确的店面位置 选址是汽车装饰与美容业生存的第一原则。根据经验，在汽车加油站、大型超市、酒店和中高档住宅小区等附近设立的汽车装饰与美容店占95%，否则就很难生存。因为加油站、大型超市、酒店等是驾车者停车频率最高的地方，驾车者很容易在办完事驶离上述地方后顺便到附近的汽车装饰与美容店给汽车做一次护理。另外一种选址的原则是与4S店合作，形成汽车销售、修理与装饰美容一条龙服务，可以凭借4S店的品牌号召力接纳新车和维修汽车的装饰与美容业务。开店地址选择的优劣，已经成为衡量汽车装饰与美容行业风险的标准，选择好的开店地址，就为汽车装饰与美容的成功奠定了坚实的基础。（2）确定正确的经营方式 汽车装饰与美容应该朝“一站式服务”和“连锁经营”两个方向发展。一站式服务可以使汽车在较短的时间内得到全方位的护理，大量节省车主的等待时间；连锁经营方式则可以使汽车装饰与美容的经营者通过对养护用品的大规模批量采购来降低经营成本，同时可以使店面在地区内合理布局，方便顾客根据自己的行驶路线和时间选择相应的店面来完成对汽车的养护。不管选择“一站式服务”还是“连锁经营”，对顾客实行会员制管理是吸引和稳定客户的有效方法。在店面内可以进行汽车装饰美容以及汽车知识的讲座，在推广汽车文化的同时，提升了企业的专业化形象，为顾客提供真诚的服务。（3）进行资源整合，扩大企业规模 汽车装饰与美容店开业是按照GB/T16739.3-1997汽车维修业开业条件里的规定来申请的，该条件对汽车装饰与美容业开店的要求并不高，准入的门槛很低，这样就造成了整个行业的低档化，随着人们对汽车装饰美容期望值的提高，车主希望进入较高档次的汽车装饰美容店进行汽车的相关护理。这就需要注入一定的资金来提高汽车装饰与美容店的档次。除了资本资源的有效利用之外，汽车装饰与美容企业可以与保险公司进行深度合作，方便顾客购买车辆保险，汽车装饰与美容企业还需要在信息资源、人力资源、公共关系资源等方面下大力气进行整合，使企业在整个行业内具有核心竞争力，这样在竞争中就能立于不败之地。（4）开拓汽车装饰与美容的新资源 全国汽车流通协会发布了当前全国二手车市场交易情况的报告。报告显示，2009年上半年全国31个省、市、区二手车交易量、交易额双双上升：共交易二手车150.20万辆，比去年同期多销售29万辆，同比增长23.93%；二手车交易额累计达到693.70亿元，同比增长37.46%。其中，二手轿车交易75.61万辆，同比增长21.37%，交易额359.46亿元，上半年全国轿车的二手车与新车交易数量的比例关系为：23.31100。根据国外有关机构给出的报告，国外二手车交易相当火爆，每年的二手车交易量远远超过新车，美国、德国、瑞士、日本等国二手车的销量分别是新车销量的3.5倍、2倍、2倍、1.4倍。即便是在经济危机的冲击下，二手车也保持了相当大的交易量。因此，汽车装饰与美容业在针对新车售后进行装饰与美容的同时，也应该把注意力集中到占有相当交易量的二手车市场。从购买二手车的车主的消费行为分析表明，一般二手车买入者首先会对汽车进行清洗消毒，按照自己的审美需求进行二次装饰与美容，这就为汽车装饰与美容带来了新的商机，汽车装饰与美容业可以获得新的市场。在经济形势好的情况下，汽车装饰与美容可以与汽车销售业共同繁荣，当经济形势低迷的时候，汽车装饰与美容业可以抓住二手车装饰美容的市场，使汽车装饰与美容业始终维持强大的生命力。（5）进行专业化服务汽车装饰与美容的专业化服务应该包括3个方面：一是装饰美容设备的专业化，二是从业人员的专业化，三是服务的专业化。汽车被誉为“世界第一商品”，使用周期长，要使汽车具有正常的寿命，后期的养护特别重要。随着人们消费能力的提高，所购买的汽车也越来越高档化，这就要求汽车装饰与美容业购置专业化的设备；进行校企合作，吸收专业的人才，国内的部分高等院校陆续开设了“汽车服务工程”专业，具有汽车专业知识的高层次人才进入到汽车服务业之后，可以使汽车装饰与美容业提高服务的技术水平；中国汽车流通协会汽车美容装饰及用品专业委员对汽车美容装饰服务管理规范的制定工作已经进入讨论议程，并有望在年内实施，汽车装饰与美容业应该抓住机遇，努力按照规范要求的服务来赢得市场。除此之外我们更多的应注意一些我们常容易忽略的几点。（1）加强人员培训,提供专业化人才。 各大专院校和职业技校应加强汽车美容行业人才的培养,提供高素质、专业化人才。汽车美容企业应具备一定数量的专业技术工人方能开业,不同的汽车美容服务项目对技术工人的水平要求也不同,因此可根据工人的技术水平和操作熟练程度,划分出不同等级并颁发相应的技术证书,只有拥有相应等级证书的技术人员才能从事汽车美容服务行业。这样既能保护消费者的利益,又提高了服务的技术水平。 （2）品牌化、专业化经营。 行业前景好、门槛低,加上利润可观也使得汽车美容养护行业朝两个方面发展:一是汽车美容连锁店的扩张,不管是本土的还是国外的品牌企业,创业店、经济店、标准店、豪华店、旗舰店一个接着一个抢占市场;二是新产品新技术不断推陈出新。 连锁、加盟、控股、合作,国内汽车养护市场已经多足鼎立,竞争的格局也已见雏形。随着市场逐步规范,消费者消费意识的增强,品牌意识的形成,市场“优胜劣汰”的法则就会发挥它的