轻微交通事故快撤理赔处理指南.doc

_广州地区轻微交通事故快撤理赔处理指南一、“快撤理赔”处理流程图：根据中国保险监督管理委员会广东监管局及广州交警部门的规定：发生没有造成人员伤亡且各方事故车辆可以正常行驶的交通事故，当事人应按以下流程处理：二、 “快撤”理赔处理模式适用的范围：发生没有造成人员伤亡且事故车辆可以正常行驶的交通事故，当事人应当按“快撤理赔”模式自行协商处理，但有下列情形的除外：1.机动车无号牌、无检验合格标志、无保险标志的；2.载运爆炸物品、易燃易爆化学物品、以及毒害性、放射性、腐蚀性、传染病病原体等危险物品车辆的；3.碰撞建筑物、公共设施或其它设施的；4.驾驶人无有效机动车驾驶证的；5.驾驶人有饮酒、服用国家管制的精神药品或麻醉药品嫌疑的；6.一方事故当事人逃逸的。三、“快撤理赔”常见的问题及答复1、交通事故不应该是交警处理的吗，为什么要当事人按“快撤理赔”自行处理，这样交警是不是属于“不作为”？ 答：首先，道路交通安全法第七十条第二款、道路交通安全法实施条例第八十六条、广东省道路交通安全条例第四十三条都明确了轻微事故当事人可“快撤理赔”自行协商处理的情形。其次，“快撤理赔”处理模式是广州交警部门联合广东保监局及省保险行业协会推出的一项便民、利民举措，对于避免二次事故和交通堵塞、简化理赔手续等方面都有积极的作用，交警不是“不作为”而是主动推出便民措施。 2、为什么要按“快撤理赔”方式处理？答：避免当事人在现场等候时引发二次事故，确保当事人的人身和财产安全。避免因车辆及人员未撤离现场造成交通拥堵更方便快捷地处理事故和办理保险理赔。 3、没有交警到场，撤离现场后会不会出现事故责任说不清的情况或一方不承认事故责任怎么办？ 答：不用担心。首先在撤离现场前，当事人要先用 “广州交警”微信或手机、相机等拍摄现场车辆前、后全貌照片（能反映出事故车辆和路面标线）。其次，当事人去到“快撤理赔”服务点后，工作人员会帮助各方确定事故责任，还不能解决的，交警会前往服务点协助处理。最后，“快撤理赔”实行“有责、无责”的简化定责原则。在“快撤理赔”实施两年多的时间里，还没有出现因“快撤理赔”导致责任认定不清的情形。4、没有交警到场开具事故认定书，会不会出现保险公司不予理赔或理赔手续繁琐的情况？ 答：不会。首先，广东保监局已经下发文件明确要求各保险公司要对“快撤理赔”的交通事故进行理赔而且手续更加方便、快捷。在“快撤理赔”实施两年多的时间里，还没有出现保险公司拒赔“快撤理赔”交通事故的情形。其次，“快撤理赔”实施的“有责、无责”的定责模式，也大大简化了主责、次责理赔时繁琐的理赔手续。 5、“快撤理赔”的事故是不是交警就不管了，如果出现了什么问题的话该找谁？ 答：“快撤理赔”处理模式是广州交警联合保监局及保险行业推出的一项便民、利民措施，可以更方便当事人保险理赔，不会因为撤离现场后事故责任得不到确定。如果出现问题时，可找交警部门或保险部门解决。 6、如果对方当事人不去“快撤理赔”服务点怎么办？答：如果一方坚持不去服务点处理的，双方应拍摄好现场照片后将事故车辆移至安全地方自行协商赔偿，或报保险公司、报警处理。7、轻微事故发生后一方有急事不能马上前去服务点处理怎么办？答：双方相互记录或拍摄驾驶证、行驶证、保险卡、检验合格标志、联系电话等信息后，约定24小时内的某个时间共同到达同一个服务点处理。 8、如果没有交警到场开具事故认定书，当事人各方自行书写的协议书有法律效力吗？答：当事人签署的协议书具有法律效力，当事人可持协议书自行协商赔偿，或报保险公司办理理赔，或向法院提起民事诉讼。9、不在广州投保的车辆是否可以快撤理赔？只要当事人准备在保险公司广州分支机构理赔的均可，当事人需及时报保险公司。10、“快撤理赔”后发现对方是假牌假证怎么办？答：广州警方一直以来都对持假牌、假证违法行为进行严厉打击；如果“快撤理赔”后发现对方是假牌假证，应当报警，公安交警部门将追究持假牌假证当事人的法律责任。11、如果对方当事人在去服务点的过程中逃跑怎么办？答：在去往服务点前，各方当事人应先记住对方的车号、驾驶证、保险信息、联系电话等，如果一方当事人没有按约定到达服务点处理的，应先通过电话和对方取得联系。如果一方提供虚假信息有意推诿不去或逃跑的，交警部门将按交通肇事逃逸进行处理，并对当事人严格处罚。附件：1.广州地区轻微交通事故损害赔偿协议书2.广州地区轻微交通事故保险快速处理服务点3.拍照示例4. 轻微交通事故自行定责图示5. 保险公司服务电话表附件1广州地区轻微交通事故损害赔偿协议书事故时间 年 月 日 时 分事故地点 区 路天气当事人姓 名驾驶证号（或身份证号）车牌号保险公司保单号甲乙丙1.不需保险理赔的，经双方协商，由 方赔偿 方人民币（大写） 仟 佰 拾 元（ ），了结此案。2.需保险理赔的，根据事故情况，确定各方事故责任如下（打）：（1）甲方责任：有责任全部责任没有责任（2）乙方责任：有责任全部责任没有责任（3）丙方责任：有责任全部责任没有责任。当事人必须在事故发生后24小时内共同到达理赔服务点。经当事人协商约定在 年 月 日 时 分到达理赔服务点。当事各方保证填写以上内容均为事实，如有不实，愿负法律责任。当事人故意填写虚假信息而逃避赔偿的，按肇事逃逸处理。当事人故意制造交通事故骗取保险赔款的，将依法承担相应的法律责任。当事人签名： 甲： 乙： 丙：联系电话： 甲： 乙： 丙：备注：此协议书可下载、复印使用。无此协议书的也可按上述内容做好文字记录。附件2广州地区轻微交通事故保险快速处理服务点5月1日-9月30日每天8:00-19:30，10月1日-4月30日每天8:00-19:00（春节、五一劳动节、国庆节放假期间不值班）序号服务点名称服务点地址服务电话辖区大队1中山一立交服务点天河区广州大道中金穗路路口北侧（南方日报社对面河大队2体育中心北门服务点天河区天河北路体育中心北门旁（中信大厦对面河大队33广园快速奥体中心服务点天河区广园快速路奥体中心对出路段（广园快速路北侧路边，地铁“黄村站”附近河大队4百安居服务点天河区黄埔大道东百安居出入口处（公交车化工厂站旁河大队5盘福立交服务点越秀区东风路盘福路立交桥底层（东风路东往西方向，道路北侧）秀大队6大北立交服务点越秀区大北立交二层（解放北路-环市中路交界路口秀大队7海印桥底服务点越秀区沿江东路海印桥桥山大队8广州大道北服务点天河区广州大道北怡新花园门口（地铁三号线梅花园站B出口云一大队 9天河客运站服务点天河区燕岭路与天源路交界（天河客运站对面云一大队10客村立交服务点海珠区客村立交桥第二层西北侧（新港西路路边珠大队11海珠客运站服务点海珠区南洲路东晓南路路口东北侧（海珠客运站对面珠大队12宝岗大道服务点海珠区宝岗大道区妇幼保健院对珠大队13黄沙大道服务点荔湾区中山八路黄沙大道路口西南侧（荔河韩国童装城门口湾大队14芳村客运站服务点花地大道浣花路口芳村客运站村大队15黄石西服务点白云区黄石西路马务村路口（麦当劳对面云二大队16云城东路服务点白云区云城东路万达广场东云二大队17增槎路服务点白云区增槎路东旺市场对面（庆丰修理厂路口云二大队18黄埔客运站服务点黄埔区广深公路黄埔客运站埔大队广东省保险行业协会投诉咨询电话件3拍照示例发生轻微交通事故后，当事人应按以下示例拍摄现场照片：精品资料附件4：轻微交通事故自行定责图示（以下情况均为A车承担事故全部责任）追撞前车尾部的变更车道时，未让正在该车道内行驶的车先行的红灯亮时，继续通行的逆向行驶的向后倒车或溜后的通过没有交通信号灯控制或者交通警察指挥的交叉路口时，相对方向行驶的右转弯车未让左转弯车的通过无交通信号灯控制或者交通警察指挥的交路口时，交通标志、标线未规定优先通行，未让右方道路来车先行的进入环行路口的车未让已在路口内的车先行的通过没有交通信号灯控制或者交通警察指挥的交叉路口时，未让交通标志、交通标线规定优先通行的一方先行的转弯车未让直行车先行的违反规定在专用车道行驶的在没有中心线或者同一方向只有一条机动车道的道路上，从前车右侧超越的附件5：保险公司服务电话表序号公司名称客服电话序号公司名称客服电话1中国人民保险公司9551816安邦保险公司 955692中国太平洋保险公司9550017永诚保险公司 955523中国平安保险公司9551218都邦保险公司40088955864华安保险公司9555619阳光保险公司 955105华泰保险公司9550920天平汽车保险公司955506太平保险公司 9552921民安保险公司955067天安保险公司9550522中银保险公司955668安联保险公司 400650166923阳光农业保险公司40073555559永安保险公司 9550224中国人寿保险公司9551910中华联合保险公司9558525鼎和