基于客户价值创造的营销成本分析.doc

基 于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析士申请 靴级 别： 回笠 主 力 由 遣 亟 堂 健 基 于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析 瑃 曲 怂 ， ， ， ； ， 瑃 瑃 瑃 学位 论 文作者签 名：工 作单 位 ： 海 程 邦 达 国 际 货 运 代 理 有 限 公 司 硕 士 研 究 生论文基 于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析近二 十 年 来企业 环 境发生了 急剧 的变 化， 全 球 性 竞 争 日 益 激烈， 为 了 适 应这 种竞 争 的需 要 ，战 略成 本 应运 而生。 在 现 代成 本 管 理中， 战 略成 本 管 理占 有十 分 重 要 的地位， 它 突破 了 传 统成 本 管 理 把 成 本 局限在 微 观 层 面上 的研 究 领 域，把 重 心 转 向企业 整 体战 略这 一 更 为 广 阔 的研 究 领 域， 诸 如 生产 关 联 、采 购 关 联 、技 术 关 联 、竞 争 对 手 关 联 中的成 本 分 析等， 有 利 于 企业 正 确 进 行成 本 预 测、决策 ， 从 而正 确 选 择 企业 的经 营战 略， 正 确 处理 企业 发展与 加强成 本 管 理 的关 系，提 高 企业 整 体经 济效益 。 硕士 研究 生论文基 于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析企业 如 何有 效控 制市 场营销成 本 ， 建立 一 个 包 括 产 品 成 本 与 营销成 本 有 机结合 的成 本 体系，获 取 成 本 优 势， 则是 本 文研 究 的问 题。 在 市 场经 济中， 只有成 本 优 势才能 帮助企业 取 得竞 争 优 势。 本 文试 图从 满足 客户价 值 创 造 的视 角 研究 营销成 本 问 题， 探 索影响 企业 客户成 本 的因素 ，找到 企业 降低 成 本 提 高 整 体效益 的途径 ， 以 巩固和 赢 得企业 长 期 竞 争 优 势。 硕士 研究 生论文基 于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析本 论文的内 容 包 括 五部 分 ：将要 研 究 的问 题， 并简要 介 绍 了 本 文大 致 的结构安 排。第 二 章文献评论 基 于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析本 部分 主 要 是针对 所 选样本 资料的分 析、 讨论， 通过 对 数据资料的整理 、分 析， 找 出 营销成 本 的影响 因 素 ， 分 析客户价 值 的成 本 效 益 ， 进而 确 立 企业的竞争 优势 。提出 客户价 值 与企 业价 值 、 营销成 本 的关系 ， 通过 对 这几个不 同 概念的对 比和内 容 分 析， 进一步理 解 客户价 值 对 于 企业营销成 本 高 低的作 用 。本部分 还 提出 了 解 决 方 法 ， 即降低营销成 本 的途 径 ， 通过 对 客户方 面和企 业自 身第 五章 结论和建议 硕 士 研 究 生论文基 于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析住 顾 客。企 业要 留住 顾 客， 就必 须让 他 们 满 意， 只 有 深 入 理 解 “获得顾 客成 本 ”的含义 ， 企业才 会 努力 留住 顾 客。但 是只 注 重 留住 顾 客， 不 从 财 务 角 度 分 析成本 效 益 ， 对 企 业也 是得不 偿 失的。在 管理 营销前 沿 杂 志 ，由陈圣 华撰 稿 的低成 本 营销：没 有 免 费 的午 餐 ， 可 有 便 宜 的午 餐 一文中 ，作 者 对 企 业营销成 本 做 了 分 析， 认 为 营业推 广 费 用 对 一个企 业是很重 要 ， 企 业应该 加 大产品宣 传 力 度 。铺 天盖 地 的广 告 、 五花 八 门的促 销、 印刷 精美 的招 贴画 、 形 形 色色的促 销品， 对 企业来 说， 在 市场 上 高 投 入 的营销费 用 ， 确 实 可 以带 来 利润 。但 是， 该 文只 讨论了 广 告 、 宣 传 画 册等 实 物的营销成 本 ， 没 有 考 虑市场 营销中 的人力 资本 投 入 、 信 息资本 投 入 ， 更 没 有 涉 及客户营销成 本 与顾 客价 值 的比较分 析。显然 ， 这是不 全 面的。当 然 ， 该 文能 够专门研究 营销成 本 问题， 这已给学术界 带 来 了 新 鲜 的成 本 研 究 信 息。究 与建设杂 志 ， 年 一文， 对 铁 路营销成 本 和营销收 益 作 了 较为 细 致 的讨论， 对 顾 客行 为 会 影响 营销活 动 有 所 探讨。但 是， 文中 没 有 分 析客户价 值 带 来 的效 益 和产生的成 本 。只 是分 析营销成 本 时提出 顾 客可 以 影响 营销成 本 的观 点 。事 实 上 ， 营销成 本 主 要 由顾 客来 承担 ， 企 业与顾 客的协 调性对 于企业降低营销成 本 至关重 要 。在 湖 北 财 税 杂 志 甑 ， 由李 承绘 、 邓 国强 撰 写 的战略管理 会 计 与营销成 本 管理 一文中 ， 作 者 提出 ， 与传 统的内 向 型管理 体 系 相 适应的传 统管理 会 计 ， 难以 满 足 现 代 企 业战略管理 的要 求 。因 此，必 须建立 与现 代 企 业战略管理 要 求 相 适应的战略管理 会 计 。竞争 优势 是一切 战略的核 心， 它 归根结底 来 源 于 企 业能 够 为 客户创 造 的价 值 。企 业提供 的产品或 基 于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析济 条件 下 ， 营销理 念存 在 的诸 多 缺陷 ：随 之 提出 要 以 理 念创 新 为 先 导 ， 树立 新的营销理 念。作 者 提出 的新 理 念有 ：知识营销理 念、 竞争 优势 理 念、 顾 客服务理 念、 全 球 营销理 念等 。本 文涉 及了 顾 客服务 的理 念， 阐 述 了 顾 客可 以 为 企业带 来 超额 利润 ， 企业需 要 提供 让 顾 客满 意的产品， 取得更 高 的客户价 值 应该 作为 企业经 营的目 标 而 引 起经 营者 重 视。通过 更 好的为 顾 客服务 ， 获得顾 客的满意度 ， 达到 企业增 加 收益 的目 的。本 文提出 了 客户营销价 值 的观 点 ， 是很进步的， 但 是没 有 分 析客户营销成 本 和收 益 ， 是不 完善 的。在 新 营销又 年 第 十 期 蒀 硕 研究 生论文基 于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析 基 于 客户价 值 创 造 的营情成 本 分 析 硕 士 研 究 生论文基 于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析而 成 为 企 业的最 重 要 最 大的成 本 类别。 基 于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析考 虑 成 本 管理 ， 可 以 控 制 住 企 业日常 经 营中 的大量 潜 在 的成 本 问 题。战略成 本结构性成 本 动 因 是指 与组织企 业基 础 经 济 结构和影响 战略成 本 整体 态 势 相关的成 本 驱 动 因 素 。首 先 ， 其形 成 常 需 要 较长 时间 ， 而 且一经 确 定往 往 很难变动 ； 其次 ， 这些 因 素 往 往 发生在 生产开 始之 前 ， 需 要 慎 重 行 事 ， 在 支 出 前 进行充分 评 估与分 析：再 次 ， 这些 因 素 既 决 定了 企 业的产品成 本 ， 也 会 对 企 业的产品质 量 、 人力 资源 、 财 务 、 生产经 营等 方 面产生极 其重 要 的影响 ， 因 此， 对 结构性成 本 动 因 的选择 可 以 决 定企 业的成 本 态 势 。执行 性成 本 动 因 是指 与企 业执行 作 业程序 相 关的成 本 驱 动 因 素 。这是在 结构性成 本 动 因 决 定以 后 才 成 立 的， 硕 士 研 究 生论文基 于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析而 且这些 成 本 动 因 多 属非量 化 的成 本 动 因 ， 对 成 本 的影响 因 企业而 异。这些 动因 若 能 执行 成 功 ， 可 以 能 降低成 本 ， 反 之 则 会 使 成 本 提高 。在 企业基 础 经 济 结构既 定的条件 下 ， 通过 执行 性成 本 动 因 分 析， 可 以 提高 各种 生产执行 性因 素 的能 动 性及优化 它们 之 间 的组合 ， 从 而 使 价 值 链活 动 达到 最 优化 而 降低价 值 链总成 本 。 基 于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析会 计 的又 一次 重 大突 破。营销管理 会 计 的最 终 目 标 与企 业的最 终 目 标 相 一致 ， 即 企 业价 值 最 大化 ；其直接 目 标 是为 营销战略管理 提供 各种 信息， 所 提供 的信 息同 样须符合 一般 信息所 应具备的各种 质 量 特征 ， 但 它更 强 调相 关性、 可 靠 性、 重 要 性和及时性原则 。营销管理 会 计 还 具有 一些 具体 目 标 ， 如 进行 战略规 划， 合 理 配 置 经 济 资源 ，调节 控 制 经 营活 动 以 及评 价 部门营销业绩 等 等 。 硕 士 研 究 生论文基 于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析的实践 ， 营销成 本 管理 可 以 有 以 下 程序 和内容 ： 基 于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析 研 究 方法 和步 骤合 ， 以 使 研 究 的成 果能够解 决 实际 问 题， 更具有 实用 性 。科学 的理 论必须以 科学 的研 究 方法 为前 提 。 长 期 以 来， 财 务 研 究 已 形 成 了自 身的方法 体系 。 从 具体研 究 方法 上 看 ， 主 要 有 归纳 法 、演 绎法 、事 项法 、系统法 、实证 法 、假 设法 、分 析法 和综合 法 等 。 从 研究 思维 模式 角 度 考 察 ， 财务研 究 方法 可 分 为规范 研 究 方法 和实证 研 究 方法 。 规范 研 究 方法 主 要 采 用 演 绎法 ，从 一般的概 念 和原 理 出 发推 导出 结论， 它 一直 是我 国财 务 研究 的主 要 方法 。 实证 研究 方法 则 采 用 归纳 法 ， 以 历史资 料为依据 对 假 设进行验证 以 求得 近 似正 确结论的方法 。 从 这一点 看 ， 本 文采 用 的研 究 方法 是实证 分 析。 硕士 研究 生论文基 于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析细 推 敲 ， 旨在探 讨 营销成 本 理 论的创 新和解 决 企 业营销成 本 实际 问 题的途径。首先通 过 本 人 从 事 海尔集团 各 企 业的财 务 审计 工作 经 验工作 的经 验， 将 自己认为影 响企业营销成 本 的现 象 及原 因 ， 列 示 出 来； 其次研 究 学 术 界 关 于 营销成 本 问 题的相关 理 论文献 ， 掌 握营销成 本 的学 术 信 息 和营销成 本 理 论进展 。 然后， 选择 海尔集团 内部 的青 岛 海尔卫 浴设施 有 眼 公 司 作 为样本 企业， 进行相关情况和数据 调查 ， 以 样本 企 业为事 实依据 ， 系 统全 面 深 入地对 营销成 本 进行理论考 察 和现 实分 析， 希 望 通 过 对 该公 司 的报 表数据 、行业背 景 、价 值 链 过 程和成 本 动 因 进行分 析， 能够找出 一些 影 响企业营销成 本 的因 素及降低 途径。 最后将 分 析调查 所得 结果与 经 验结论进行比 较 ， 通 过 对 客户价 值 的成 本 效 益 对 比 ，找出 公 认的问 题， 再 根 据 这些 问 题进行研 究 并找出 降低 企 业营销成 本 的方法 。 基 于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析 独 家 编 制的 年 度 世 界 品 牌 俊放判 邪 裼 月带的业务 流程再 造 。 第 一个 五年 中， 海尔主 要 实现 组 织 结构的再 造 ， 改变传 统企 业金 字 塔式 的直 线职 能结构为扁平化 、信 息 化 和网络 化 的市 场 链 流程， 以 定单信 息 流为中心 带动 物 流、资 金 流的运 动 ， 加 快了 与 用 户零 距离 、产 品 零 库存和零 营运 资 本 ”三 个 零 ”目标的实现 。 进入 年 后的第 二 个 五年 ， 海尔市 场 链流程再 造 的目标是把 每 一个 员 工经 营成 自 我 创 新的主 体， 也 就是 策 略事 业海尔重 视市 场 ， 重 视开拓 市 场 、占 有 市 场 ， 稳 固 市 场 ， 海尔人 “紧盯市 场创 美誉” ， 面 对 竞 争愈 来愈 激 烈的市 场 ， 如 何 降低 市 场 开发成 本 ， 成 为企 业降低总 成 本 的关 键。 海尔集团 的发展 不仅 有 赖 于 敏 锐 的观 察 力、强劲 的研 发力、生产 力， 销售 力， 还 得 益 于 对 项目研 发成 本 的有 效 控 制与 管理 ， 使 产 品 一进入市场 便以 优 越的性 能价 格 比 迅速占 领市 场 ， 实现 经 济 效 益 的稳 步 提 高 。 本 人 曾 在 硕士 研究 生论文基 于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析占收入 的 年度比 例多 彭 呸 册 基 于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析占收入 的 。 通 过 数 据 分 析显 示 ：营业 费 用 和管 理 费 用 中 主要 的广 告 费 、 招待费 、 设 计 制 作 费 、 研 究 开 发 费 这 钣 肫笠 涤O 泄 氐 目 突 杀窘 鸲 詈 霞 万 元 ， 占到 收入 的 。 年的数 据 我 们 可 以看 到 ， 产 品 实体 成 本 占收入 的 ， 而 客户营销成 本 占到 收入的 。 硕 士 研 究 生论文基 于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析 。 企 业 的每 一 项 作 业 都 要企 业 管 理的一 项 基 本 任务 是 不 断 地降低 成 本 ， 因 为企 业 的价 值 增 值 直接取决 于 企 业 成 本 的高 低 。 彼 得德鲁 克 指 出 ：“企 业 内 部 只 有 成 本 ”。 传 统的成 本 管理 只 着 重 于 企 业 内 部 的产 品 生产 制 造 过 程 ， 没有 涉 及 企 业 成 本 发 生的全过 程 ， 基 于 客户价 值 色 造 的营销成 本 分 析一 个 企 业 ， 特 别是 制 造 业 企 业 ， 其 生产 经 营必 须耗 用 材 料、 人力 和财 力 等 。这些生产 要 素 的本 质 就是 资 源 或 是 原始资 源 的转化物。 所 以， 我 们 可 以说 ， 所谓 费 用 就 是 资 源 的耗 费 蜃 ; 。 耗 费 蜃 ; 过 程 是 各 有 不 同的， 如 会计上 称 为资 本 性支 出 和收益性支 出 的内 容 蹲 大 都 会转 化成 费 用 。 资 本 性支 出 的内 容 是 分 年度逐步 转化， 而 收益性支 出 则在 年度内 直接转 化。 当企 业 发生这两种支 出 ， 其 实就 是 用 一 种资 源 置换 另一 种资 源 ， 是 一 种资 源 形 态上 的置换 。 其 原因 是 因 为生产 经 营需要 不 同资 源 组合 才 能实现 。 当我 们 将这些置 换 后的资 源 与一 定的生产 经 营目 的相联 系， 按 一 定期 间 或 一 定目 的来归结 这种置 换时， 就形 成 了 置换 后 的资 源 价 值 杀 ， 被 置换 的资 源 其 实就 可 以认 为被 耗 费了 。 当 然 ， 是 一 种广 义 的理 解。 狭义 的理 解往往只 认 识 到 企 业 内 部 诸如 材 料、人力 的耗 用 才 是 一 种耗 费 。 其 实这种耗 费 ， 也 只 是 一 种置 换 ， 即 将材 料、 人力等 资 源 置换 为产 品 这种资 源 。 从广 义 上 理解， 无 论是 企 业 外 部 置换 还 是 企 业 内部 置 换 都 是 耗 费 ， 即 费 用 。 再将这些费 用 按 照一 定标 准 蚰康 加 以对 象化就形 成 了 特 定对 象的成 本 。 因 此 ， 成 本 的本 质 就是 一 种资 源 耗 费 ， 所 谓 计 算 成本 就是 对 资 源 耗 费 的计 量。对 成 本 本 质 的 般理 解， 在 会计 研 究 领 域 ， 成 本 是 一 个 发 展 变化最 大 的概 硕 士 研 究 生论文摹于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析为了 实现 更高 的利 润 和销售 ， 大 部 分 公 司 都 采 取 更多 措施 发 展 新 客户的业务 ， 消 费 者 营销人员倾 向 于 认 为成 功来自 争 取新 客户， 而 无 意 中 弱 化了 现 有 客户需求 的重 要 性。 但是 ， 争 取新 客户的努 力 一 定不 要 损 害老 客户的热 情。 公 司在 两者 之间 怎 样 保持平 衡， 这是 一 个 很 大 的问 题 。 为了 加 强 与老 客户的关 系，同时尽 量得 到 更多 新 客户， 许 多 公 司 需要 对 其 市场分 析、 市场体 系、 管 理制 度加 以改变。 重 视 现 有 客户的潜 力 ， 采 用 特 殊 方式 让 他 们 不 断 回来 重 复 购 买公 司的产 品 和服务 。 客户价 值 与企 业 价 值 、 营销成 本 的关 系 基 于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析企 业 营销管 理 发 展 到 今天， 已 经 进 入 到 公 司 的战 略 层 面 了 ， 而 不 再是 传 统意 义 上 的企 业 产 品 销售 的工具了 。 战 略 营销模式 比 传 统的营销方式 ， 要 更为深刻 地了 解顾 客， 通过 把握 客户需求 ， 为顾 客提供 更为贴 心的产 品 和服务 ， 大 大提高 客户满 意 度和忠诚 度， 实现 客户的重 复 购 买和超额 利润 ， 而 不 再是 以往传统意 义 上 把东 西卖 出 去的概念。在 现 代 激烈 的市场竞 争 中 ， 顾 客是 企 业 最 大 的财 富 ， 赢 得 了 顾 客就 等 于 赢得了 市场， 赢 得了 生存 的源 动 力 。 以顾 客为中 心、 提高 顾 客满 意 程 度， 进 而 提升顾 客认 知 价 值 的管 理思想， 是 一 种开 放 的、 动 态的战 略 思维 方法。 有 不 少关于 激烈 的市场竞 争 的论断 ， 包括 企 业 最 根 本 的竞 争 是 人才 的竞 争 、 企 业 最 重 要的是 拥 有 核心竞 争 力 、 企 业 的发 展 需要 管 理 创 新 、 体 制 创 新 、 产 品 创 新 等 等 、等 等 ， 说 到 底 企 业 的根 本 所 在 环 是 要 拥 有 客户， 有 为客户存 在 的价 值 。客户对 你 产 品 和服务 满 意 吗 突 嵯 蚺 笥 淹萍 瞿愕 牟 泛头 衤 你 还最 终 大 家好 像 找到 了一 个唯 一 解答 一 客户关 系管 理。领 悟 客户关 系管 理理念真 谛 的企 业 却 寥寥无 几 ， 真 正 能够 将客户关 系管 理运 用到 企 业 中 去的更是 凤 毛 麟 角 ， 但是 严酷 的现 实却 已 经 摆在 了 每 一 位 企 业 家面 前 ，各 种形 式 的商 战 归根 结 底 是 对 于 客户资 源 的掠 夺 ， 过 去稀 缺的资 源 ：资 金、 材料、 技 术 、 人才 等 等 虽然 依 然存 在 竞 争 ， 但是 已 经 逐步 趋于 缓 和， 而 对 客户资源 的竞 争 却 趋于 白 热 化。 硕 士 研 究 生论文基 于 客户价 值 刨 造 的营锖成 本 分 析企 业 发 展 的最 大 伤 害。正 是 为了 更好 的定位 企 业 ， 更好 地找到 自 己的存 在 价 值 ， 关 于 客户关 系管理和 低 巢懦晌 =袢 帐 谐 【赫 肪 诚 碌 娜 鹊恪 系统的导 入意 在 建 立与客户的新 关 系， 建 立以客户为中 心的企 业 行为系统， 客户价 值 便 被 放 在 企 业 关 心的首位 。 比 如 一 个 参 加 赛 跑 的选 手， 如 果 出 发 点错 了 ， 其 他 的努 力 都 是 徒 劳，看 一 件事 ， 从什么 角 度出 发 往往已 决 定了 你 对 这件事 的结 论。 一 滴 露 水， 有 人说 它 是 珍 珠 ， 有 人说 它 是 泪 水， 因 为出 发 点不 同。 摹于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析 基 于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析报 告 婕凹 壑 倒芾淼 男 约 罢 铰缘牡 髡 四个 主要 管 理 过 程 融 为一 体 ， 使 基 于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析这些过 程 围 绕价 值 创 造 保持高 度的一 致 性和连 续 性。 企 业 价 值 管 理 主要 包括 三个 步 骤 ：首先 是 制 订 开 发 战 略 。 战 略 开 发 程 序 的制 定， 必 须立足 于 企 业 价 值 最大 化。 企 业 组 织层 次 不 同， 执 行过 程 也 有 所 不 同。 在 公 司 一 级， 战 略 主要 针 对决 定开 展 哪些业 务 ， 如 何 利 用 各 经 营单 位 之间 的协同作 用 ， 以及 如 何 分 配业 务资 源 ， 等 等 。 而 在 经 营单 位 一 级， 战 略 管 理 要 明 确某 一 单 位 具体 如 何 实现 其 有助 于 价 值 刨 造 的竞 争 优势 ， 故 应 在 立足 于 对 市场、 竞 争 者 及 本 单 位 现 有 资 产 和人力 的深入 分 析基 础 上 ， 权 衡各 种备 选 战 略 。 其 次 是 确定评 价 指 标 。 企 业 一 旦确定了 价 值 最 大 化战 略 ， 必 须将其 转化为具体 的长 期 和短期 指 标 ， 且短期 指 标必 须与其 长 期 指 标 相联 系。 指 标 的确定应 结 合 企 业 的近 、 中 、 远 期 战 略 规 划 。立足 于 经 营单 位 的关 键 的价 值 驱动 因 素 ， 并应 包括 财 务 和非 财 务 指 标 。 其 中 ，非 财 务 指 标 可 用 所 实现 的具体 的研 究 与发 展 目 标 的进 度来 补 充 财 务 指 标 ， 这对防 止短期 财 务 指 标 “游戏 ”， 保持企 业 长 久 竞 争 能力 很 重 要 。 指 标 的确定还 应 适应 企 业 各 组 织层 次 ， 经 营单 位 的高 层 经 理 应 制 订 全面 的财 务 绩 效 指 标 和整 个 经营单 位 的非 财 务 目 标 ， 而 职能经 理 的指 标 需要 与其 职能相适 应 ， 例 如 单 位 成 本和质 量等 。 最 后 ， 还 要 制 定绩 效 测 定和奖 励制 度， 以鼓 励各 职能部 门经 理 和企业 员工努 力 实现 这些指 标 。 制 定适 当 的绩 效 测 定和奖 励制 度， 可 以激发 员工的工作 热 情和创 造 力 ， 达 到 提升 企 业 价 值 的目 的。随 着 知 识 经 济的极 大 发 展 ， 企 业 的经 营管 理 在 发 生着 深刻 的变化 。 企 业 中“人”的地位 不 断 提高 ， 企 业 开 始要 求员工更广 泛、 更积 极 地投 入 企 业 运 作 ，并通 过 员工不 断 的学 习 和自 身 能力 素 质 的提高 ， 来达 到 企 业 繁荣和发 展 的目 标 。因 此 ， 实行以人为本 的人力 资 源 管 理 就 显 得 尤其 重 要 。 众 所 周知 ， “科 技 以人为本 ”是 诺 基 亚公 司 提出 的著名 口 号 ， 正 是 这种理 念， 使诺 基 亚公 司 特 别注 重 对 基 于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析降低 资 源 消 耗 尤其 要 注 意 降低 时间 资 源 的消 耗 。 计 算 机维 护 、 顾 客服务 等 等 。领 域 的新 秀 戴尔 公 司 就 是 通 过 降低 库 存 、 提高 各 个 价 值 流 的速度以及 价 值 流 连接的速度， 实现 了 从生产 到 获 得 现 金流 的时间 的最 小 化， 大 大 地降低 了 成 本 。戴尔 公 司 的顾 客 是 公 司 、 学 校 和政府 ， 它 只 有 在 收到 定单 后 再装 配机器， 戴尔 公 司 在 美 国没有 再销商 ， 也 基 本 上 没有 库 存 ， 由 于 计 算 机的零 部 件的价 格 下降得 很快， 因 而 大 大 地降低 了 库 存 成 本 。 戴尔 公 司 的成 功与软 件和功 能强 大 的芯片并无 关 系， 公 司 也 并没有 重 大 的技 术 创 新 ， 仅仅通 过 降低 成 本 并将由 此 获得 的价 值 让 度给顾 客的经 营策 略 获 得 了 成 功 。当 企 业 的生产 价 值 流 的成 本 水平 很 高 时， 企 业 可 以采 取 如 下措施 ：通 过 并 基 于 客户价 值 刨 造 的营销成 本 分 析风 靡 世 界的精益生产 方式 就 是 通 过 对 企 业 价 值 流 结 构的再造 降低 了 企 业 成本 ， 提高 了 企 业 的经 营效 率 。 第 一 汽车 集 团 全面 推 行精益生产 方式 ， 将成 本 称为精益之本 。 精益生产 以消 除 不 必要 的工序 为基 础 ， 把参 与各 种类型 产 品 的开发 、 生产 、 销售 和售 后 服务 的所 有 步 骤 的员工融 合 在 一 些合 作 的团 队中 ， 使多项 职能交 叉为一 体 ， 合 作 的团 队直接对 企 业 和消 费 者 负 责 ， 将原来 的开 发 、 生产 和销售 结 合 在 一 起 ， 使原来 松散的各 个部 门结 合 起 来， 有 效 地缩 短了 生产 和市场之间 的距离。 这实际上 就是 价 值 流采 取了 并联 联 接的结 构形 式 ， 从而 可 以大 大 降低 信 息 反馈 的时间 。 精益生产 通 过 简 化企 业 组 织结 构、 简 化产 品 开 发 过程 、 简 化制 造 过 程 、 简 化产 品 结 构、 简 化与供 应 商 的关 系等 ， 使企 业 价 值 流程的运 行时间 大 幅 降低 ， 从而 降低 了 企 业 的成 本 。目 前 ， 美 国工业 企 业 平 均外 购 费 用 为 ， 这种现 象在 工业 化和后 工业 化国家均存 在 。 通过 企 业 间 价 值 流的再造 ， 企 业 可 以重 塑企 业 间 的关 系， 将以往的企 业 间 的采 购 关 系转 变为合 作 伙 伴 关 系。 通过 建 立企 业 间 的伙 伴 关 系， 可 以减少重 复 与浪 费 ， 可 以借助 彼 此 的核心能力 ， 同时可 以合 力 创 造 出 新 的机会。 将产 品 从一 端 送到 另一 方手中 的采 购 、 实体 运 输 、 仓储以及 存 货 管 理 等 后 勤 作 业 ，往往是 两个 企 业 间 最 常 产 生浪 费 的区 域 之一 ， 传 统的买卖 关 系就 是 在 这个 过 程中 产 生了 巨额 的浪 费 和重 复 ， 而 通过 建 立伙 伴 关 系， 企 业 可 以减 少这种重 复 和浪 费 。 正 如 瑞 克 曼 所 指 出 的：“ 组 织间 伙 伴 关 系的贡献 较可 能呈 现 出 双赢 的局 面 。 就增 加 销售 、 保持更长 久 而 持续 的关 系， 以及 防 止竞 争 者 的中 途 破坏 等 方面 来看 ， 供 应 商 是 赢 家；若 就反应 性、 品 质 改善 、 专业 性提高 以及 更低 硕士 研究 生论文基 于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析营销成 本 控 制 的原理 导 的计 量卜 了叫 一 上 级经 基 于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析时生产 制 。 它 是 日本 的零 存 货 硕 士 研 究 生论文 基 于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析 硕士 研究 生论文基 于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析 基 于 客户价 值 创 造 的营销成 本 分 析要提 高 整 个系 统 的运 行 效 率 ， 降 低企 业的成 本 ， 必 须让 价 值 流真 正 流动起来， 提 高 资 金 流系 统 、 信息 流系 统 、 物 流系 统 、 人流系 统 、 知 识 流系 统 的运 行效 率 。 对 这 些 流系 统 进行 再造 ， 将企