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文档简介

主讲人：,职业道德从业人员职业形象,培训目的,开展物业职业道德培训，旨在培养一支品德高尚、业务精湛、服务优良、和谐协调的员工队伍。,内容,第一部分道德第二部分社会公德第三部分职业道德,第一部分道德,道：即做人处事的道德和原则德：即个人的品质和行为道德是指人们在共同生活中的形象品质和行为规范。,基本道德规范,爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献,社会主义荣辱观八荣八耻,以热爱祖国为荣以危害祖国为耻以服务人民为荣以背离人民为耻以崇尚科学为荣以愚昧无知为耻以辛勤劳动为荣以好逸恶劳为耻以团结互助为荣以损人利己为耻以诚实守信为荣以见礼忘义为耻以遵纪守法为荣以违法乱纪为耻以艰苦奋斗为荣以骄奢淫逸为耻,第二部分社会公德,所谓社会公德，简单地说就是社会的公共道德。是指人们为了维护公共生活秩序，调节人们之间的关系而形成的公共生活准则和行为准则。,社会公德的主要内容,文明礼貌助人为乐爱护公物保护环境遵纪守法,第三部分职业道德,职业道德，是从属于社会道德总范畴的，是社会道德的一个领域。职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须遵守的行为规范和行为准则，也就是社会道德在职业活动中的具体体现。,职业道德的主要内容,爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会,一、物业职业道德的作用,物业职业道德是指物业从业人员，在其职业活动的整个过程中，必须遵循的行为规范和行为准则。（一）职业道德是形成物业良好形象的重要因素。（二）可以提高物业从业人员的素质。,二、物业职业道德的原则,（一）组织纪律的观念1、严于职守2、服从意识,二、物业职业道德的原则,（二）团结协作精神1、共同目标的实现，需要每一位员工的努力和相互的支持。2、学习相关技能，在物业需要时可以迅速补位。3、互敬互让，发扬奉献精神。4、勇于承担责任，养成严于律己、宽以待人的高尚品质。,二、物业职业道德的原则,（三）爱护公物品德1、加强工作责任心2、严格操作规程3、勤俭节约,二、物业职业道德的原则,（四）集体主义原则注意划清以下三个界限：1、划清个人利益和个人主义的界限。2、划清集体主义和小团体主义、本位主义的界限。3、划清个人努力和个人奋斗的界限,三、物业职业道德的要求,（一）热爱本职工作（二）提供令业主满意的服务1、培养服务之心（用心服务）2、强化责任感3、提高服务质量，做到文明礼貌、优质服务。,五、物业职业道德的主要规范,（一）热情友好、业主至上主动：全心全意，自觉把服务工作做在业主提出要求之前。热情：如亲人一样，微笑，态度和蔼，言语亲切，动作认真，助人为乐；耐心：做到问多不厌，事多不烦，遇事不躁，发生矛盾时，严于律已，恭敬谦让。周到：处处关心，帮助客人排忧解难，使宾客满意。,五、物业职业道德的主要规范,（二）真诚公道，信誉第一（三）文明礼貌，优质服务（四）不卑不亢，一视同
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