（计算机应用技术专业论文）基于知识管理的办公自动化系统研究与实现.pdf

江苏大学硕士学位论文 摘要 信息化水平日益成为衡量一个国家现代化建设和综合国力的最重要标志之 一，知识管理也随之成为企事业单位构建现代信息系统的热点，为了迎接知识经 济时代的挑战，我国正在加快实施国民经济信息化的步伐。在为数颇多的业务信 息系统中，办公自动化( 0 a ) 系统作为知识管理体系的基础支撑软件，成为企业 信息化建设的关键，它为企业以后的知识库的建立和专家方案的提取等提供了信 息来源。随着办公自动化系统的深入发展和广泛应用，人们已经开始关注进一步 提高办公自动化系统的综合应用效益、研制适应知识经济时代的现代办公自动化 系统、研究0 a 系统的理论基础、体系结构和关键技术等创新课题。 本文在分析多年来国内外研制和实施办公自动化系统的基础上，深刻分析了 适应知识经济时代的办公自动化系统的需求特征，指出了当前办公自动化系统在 体系框架、设计和应用中存在的问题，创造性地完成了以下研究工作：首先在对 目前办公自动化技术发展背景的描述基础上，结合对企业办公的需求分析，综合 比较了实施0 a 系统的开发平台的特点，着重研究了j 2 e e 平台实现w e b 开发的技 术特性。指出了搭建w e b 开发平台相关技术和关键问题，探讨了基于j 2 e e 平台 的设计模式m y c 的特点及优势，介绍了b s 软件开发体系统结构模型。然后比较 系统地阐述了办公系统中的知识管理理论，涉及到知识的定义，知识管理的意义， 知识的分类，组织内知识的更新与优化等问题。在软件初步实现的最后两章中， 从功能角度上设计出了一个适合企业的0 a 系统方案，并以详细文档说明了构建 o a 系统中部分模块的设计方案，引入了基于角色的安全访问控制模型，解决了 不同部门、不同身份的用户访问不同的文档信息和对文档的安全操作，使办公文 档得以安全控制；并在此基础上，提出了基于角色控制的工作流程自动化模型， 使办公用户的工作在流程自动化引擎的驱动下，在网络环境中流向正确用户。此 外，为构造学习型组织研究了基于用户关联信息的知识文章的关联算法，并给出 了不同用户获取与之匹配的学习资料的实施方案。 理论联系实际，作者主持完成了0 a 系统软件的初步实现。由于系统实现充 分利用了j 2 e e 技术优势，因而所提出的办公自动化体系结构模型和实施方案有 着较强的理论和软件设计指导意义。 关键词：办公自动化：知识管理：工作流；设计模式；j 2 e e ：e j b ；x m l ：s e c i 江苏大学硕士学位论文 a b s t r a c t t h el e v e lo fi n f o r m a t i z a t i o nh a sb e c o m eo n eo ft h em o s tl m p o r t a n ts y m b o lt o m e a s u r ean a t i o n sm o d e r n i z a t i o nd e g r e ea n dc o m p r e h e n s i v ep o w e r k n o w l e d g e m a n a g e m e n ta l s ob e c o m e r e s e a r c hf o c u st ob u i l dm o d e mi n f o r m a t i o ns y s t e mo f e n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o n t ot a k et h ec h a l l e n g eo fk n o w l e d g ee c o n o m ye r a ，c h i n ai s m a k i n gg r e a te f f o r tt os p e e dt h ep a c eo fn a t i o n a le c o n o m i ci n f o r m a t i z a t i o n a m o n g l o t so fb u s i n e s si n f o r m a t i o ns y s t e m s ，t h eo f f i c ea u t o m a t i o n ( o a ) s y s t e ma sa f o u n d a t i o n a ls o f t w a r ef o rk n o w l e d g em a n a g e m e n ts y s t e mi sak e yo fi n f o r m a t i o n b u i l d i n gf o re n t e r p r i s e s i tw i l lb ea ni n f o r m m i o ns o m c ef o rb u i l d i n gi n f o r m a t i o n l i b r a r ya n de x p e r ts y s t e m w i t ht h ei n d e p t hd e v e l o p m e n ta n dw i d ea p p l i c a t i o no fo a s y s t e m ，n o wp e o p l eb e g i nt op u tm o r ec o n c e r n s o ni m p r o v i n gt h e a p p l i c a t i o n s c o m p r e h e n s i v eb e n e f i t ，d e v e l o p i n gm o d e mo as y s t e mt h a ta d a p t st ot h ek n o w l e d g e e c o n o m ye r a sn e c e s s a r i e s ，a n dr e s e a r c h i n gt h et h e o r yf o u n d a t i o n ，s y s t e ma r c h i t e c t u r e a n dk e yt e c h n o l o g i e so f o as y s t e me t c u p o nt h eb a s eo fd o m e s t i ca n df o r e i g nr e s e a r c h i n ga n di m p l e m e n t i n gt h eo a s y s t e mf o rm a n yy e a r s ，t h i sp a p e rd e e p l ya n a l y z e st h en e e dc h a r a c t e r so fm o d e mo a s y s t e mt h a ta d a p t st ot h ek n o w l e d g ee c o n o m ye r a , p o i n t st h ep r o b l e m sw h i c he x i s ti n t h es y s t e ma r c h i t e c t u r ef r a m e w o r k ，d e s i g na n da p p l i c a t i o np r o g r e s s ，a n dc r e a t i v e l y d o e st h er e s e a r c hw o r ks u c ha s ：f i r s t l y ，t h i st h e s i ss y n t h e t i c a l l yc o m p a r e st h e c h a r a c t e r i s t i c so fd e v e l o p m e n tp l a t f o r mt oi m p l e m e n tt h eo as y s t e m ，a n df o c u s e so n t h et e c h n i c a lc h a r a c t e r so fj 2 e ep l a t f o r md u r i n gd e v e l o p i n gt h ew e ba p p l i c a t i o n p r o g r a ma d a p t i n gt oe n t e r p r i s e sf r o mt h ef u n c t i o no fp o i n tv i e wb a s e do nt h eo a s y s t e md e v e l o p m e n ta n do u ra n a l y s i s e s s e c o n d l y ，i tp o i n t s t h ec o r r e l a t i v e t e c h n o l o g i e sa n dt h ep i v o t a lp r o b l e m sr e l a t i n gt ob u i l d i n gw e bd e v e l o p m e n tp l a t f o r m a n dd e p i c t st h eb sm o d es y s t e mc o n s t r u c t i o n so fs o f t w a r ed e v e l o p i n g ，a n dw e i g h t i l y d i s c u s s e st h ec h a r a c t e r sa n da d v a n t a g e so fj 2 e ep l a t f o r m d e s i g np a t t e r n 一- m o d e - v i e w c o n t r o l l e r ( m v c ) a f t e r w a r d s t h ep a p e rs y s t e m i c a l l y e m p h a s i z e s t h e t h e o r yo fk n o w l e d g em a n a g e m e n ti n o as y s t e m ，i n c l u d i n gt h ed e f i n i t i o no f k n o w l e d g e ，k n o w l e d g ec a t e g o r i z e r ,k n o w l e d g eu p d a t e a n d k n o w l e d g e o p t i m i z a t i o ni ni n t e r i o ro r g a n ，e t c a tt h e + l a s tt w oc h a p t e r sa b o u ti m p l e m e n t i n g s o f t w a r e ，t h es o l u t i o ns c h e m e so fo as y s t e mw a sf i n a l l yd e s i g n e da d a p t i n gt o e n t e r p r i s ef o r mf r o mt h ef u n c t i o no fp o i n tv i e w t h ep a p e ri l l u m i n a t e st h ed e s i g n s c h e m e so fp a r t i a ls o f t w a r em o d u l e st ob u i l do as y s t e m ，a n dp r e s e n t sar o l e b a s e d l l 江苏大学硕士学位论文 a c c e s sc o n t r o lm o d e lt os o l v et h ep r o b l e mo fan o r m a ld o c u m e n tv i s i t e da n d o p e r a t e ds a f e l yb yad i f f e r e n ti d e n t i t yb e l o n g t oad i f f e r e n td e p a r t m e n t a n di tp r e s e n t s as e c u r eo f f i c ew o r k f l o wm e c h a n i s mb a s e do n0 1 1 1 d e s i g n e ds e c u r ea c c e s sc o n t r o l m o d e lt om a k et h ed o c u m e n tf l o wt ot h er i g h ti d e n t i t yu s e ri nn e t w o r kb yw o r k f l o w e n g i n e ，f u r t h e r m o r e ，t h ep a p e rs t u d i e st h ed s s o c i a t i o na r i t h m e t i cf o rf o r m i n gl e a r n i n g o r g a n i z a t i o n ，g i v e st h ei m p l e m e n t a r y s c h e m e st om a k ed i f f e r e n tu s e ro b t a i n c o r r e s p o n d i n gl e a r n i n gr e s o u r c e s b yi n t e g r a t i n gt h e o r yw i t hp r a c t i c e ，t h ew r i t e rh a v ed i r e c t e da n dc o m p l e t e da r e a l i z a t i o no ff i r s te d i t i o no a s y s t e m b e c a u s et h eo as y s t e mm a k e st h eb e s to ft h e t e c h n i c a la d v a n t a g e so fj 2 e ed e v e l o p m e n tp l a t f o r m ，t h es y s t e ma r c h i t e c t u r em o d e l a n ds o l u t i o ns c h e m e so ft h eo a s y s t e mp r o p o s e dh a v ea c a d e m i cm e a n i n ga n dh i 出 r e f e r e n c ev a l u et os o f t w a r ed e v e l o p m e n t k e yw o r d s ：o a ：k n o w l e d g em a n a g e m e n t ；w o r k l l o w ：d e s i g np a a e n ：j 2 e e ：e j b ：x m l s e c i h i 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权江苏大学可以将本学位论文的全部 内容或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密口，在年解密后适用本授权书。 本学位论文属于 不保密囱。 学位论文作者签名： 易多 导师签名： 签字日期；、神仟6 月印日 签字日期：年月 日 学位论文作者毕业后去向： ，耋以：睦， 工作单位： 电话：5 矿f 咿7 7 产 通讯地址：邮编： 独创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进 行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容以外，本论文 不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的 研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人 完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 够1 日期：妒f 年6 月仙 日 江苏大学硕士学位论文 第一章绪论 当今世界，以信息技术为核心的科技进步日新月异，信息技术对世界经济增 长有重要作用，美国微软公司亚洲研究院院长兼首席科学家张亚勤博士曾指出， 未来几年内，信息技术仍将是世界经济增长的“发动机”。 初显端倪的知识经济正改变世界经济的增长方式、企业的经营方式、生产的 组织方式和人们的生活方式。企业在基于国民经济发展以及内在发展的需要，如 何提高其核心竞争力以适应全球化、一体化、信息化的经济发展进程成为企业刻 不容缓的首要任务，而扮演着企业信息化建设的重要角色的办公自动化( o a ) 系 统也随着计算机网络技术发展和知识经济的到来发生了深刻变化。企业组织已经 意识到知识作为蕴含在人力资源和技术中的重要成分其作用日益重要，以知识为 核心的管理是当今社会经济发展的客观要求和必然趋势，管理的知识最终选择了 知识的管理。企业o a 系统应用及管理应与时俱进，实施网络化、智能化，实行 知识管理，实现管理创新，以适应时代发展的要求。 1 1 课题研究的背景 早在计算机技术才开始普及的七十年代，0 a 就成了人们一直关心的议题，其 市场前景令许多软件公司及同行先后推出了商业的o a 软件产品或自己的办公产 品，似乎“无纸化办公”的时代呼之即来。然多年过去，o a 的实施并没有达到人 们所期望的效果，咎其原因，既有外部客观条件的不成熟，也有我们在主观方面 对0 a 概念方面的误区。 ， 客观方面： 1 部分单位、企业或组织的日常办公还停留在手工操作上，信息得不到共 享和很好的利用，信息的管理、分类、检索方面存在着相当大的困难， 效率极低。 2 实旋o a 的组织的信息基础建设不完善，或由独立的计算机完成简单的表 格处理和文字编辑，或在网络使用方面仅涉及到邮件的交换。 3 用户对于o a 的应用积极性不高，尤其行政或事业单位的办动自动化系统 成了附庸风雅的装饰和迎接上级机关检查的摆设。 4 公自动化软件功能欠缺，业务处理达不到用户需求，或软件灵活性不够 从而无法适应不同的用户需要，进而提高软件开发成本。 主观方面： 1 软件开发者对办公过程自动化的程度过分夸大，一厢情愿地追求办公智 能化，导致对o a 产品所期望的目标状态过于理想化乃至偏离用户的实际 江苏大学硕士学位论文 需求。o a 并非取代人的作用，组织的o a 管理必需和人的管理相结合，以 人为本，o a 需要相应办公人员的积极配合和有效使用才能发挥其功效。 2 使用者的观念不易转变，体现在自动化与手工操作之间的矛盾。办公过 程中引入计算机管理系统和互联网络，必然会对现行的体制产生影响， 尤其是过去的手工公文处理方式已经运行几十年且有一套完善的制度和 行之有效的方法，机关工作人员也习惯了这种公文处理模式，放弃以往 经验和已熟能生巧的操作方式需要勇气和从长远着想的魄力。因而要改 变原有的工作方式，应用网络时代的现代化办公系统进行办公会有新旧 交替、逐渐适应的过程。 3 系统的安全难以令人满意。安全问题是任何时候都存在的一个问题，计 算机系统和网络所带来的安全隐患的确是个很值得考虑和研究的课题， 这得从利弊得失两方面分析，不能因噎废食。此外，系统的安全也需要 系统管理者和单位工作人员的共同维护，克服面临的困难和解决存在的 问题才是良策。 o a 系统受限于以上原因而未能得到很好的推广应用，从而也限制其应有的 成熟发展，而作为发展中国家的中国和发达国家相比更存在着相当大的差距，仍 有很大的研究必要和发展空间。 1 2 国内外0 a 系统发展、现状及趋势 0 a 于5 0 年代在美国和日本首先兴起，最初只是具有e d p ( 电子数据处理) 功能的简单应用，6 0 年代被m i s ( 管理信息系统) 取代，7 0 年代后期，逐渐形 成了涉及多种技术的新型综合学科。美国麻省理工学院教授m c z i s m a n 为初露 端倪的0 a 定义：o a 就是将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于 传统的数据处理难以处理的数量庞大且结构不明确的、包括非数值型信息的办公 事务处理的一项综合技术“”。”。8 0 年代o a 系统随着计算机技术更新得到 了飞速发展，形成了相当大的产业规模，带来了办公管理方式的飞跃性变革，同 时也促进了计算机技术及信息产业的发展。进入9 0 年代，o a 顺应i n t e r n e t 网 络技术兴起和软件技术革新开始以网络为基础，办公管理模式得到了极大突破， 并实现了工作流程自动化。二十一世纪是“知识经济”时代，0 a 开始面向知识 管理，以知识为核心，实现新时代更加高效、智能的移动办公。 1 2 1o a 发展阶段 第一代是以数据为处理中心的传统m i s ，它以计算机设备为基础，实现了数 据计算、统计和文档写作电子化，完成了办公信息载体从原始纸介质方式向电子 比特方式的飞跃，实现的是个人办公”1 。它的最大特点是应用基于文件系统和关 2 江苏大学硕士学位论文 系型数据库系统，以结构化数据为存储和处理对象，强调对数据的计算和统计能 力。其贡献在于把i t 技术引入办公领域，提高了文件管理水平。但是，这种方 式缺乏如收发文等群组协作工作过程的处理能力，因而其“自动化”程度是有限 的。 第二代是以工作流为中心的0 a 系统。它以网络技术和协同工作技术为主要 特征，以e - m a i l 、文档数据库管理、复制、目录服务、群组协同工作等技术作 支撑，实现了工作流程自动化，实现了收发文从传统的手工方式向工作流自动化 方式的飞跃。它的显著特点为：以网络为基础，以工作流自动化为主要技术手段， 但缺少对知识管理的能力。 第三代o a 系统强调以知识管理为核心，以计算机人工智能为技术基础的决 策级支持系统，关注如何得到分布在不同地方的知识。它以企业i n t r a n c t 为搭建 平台，旨在帮助企业实现动态的内容和知识的管理，伎企业每一位员工能够在协 作中不断获得学习的机会和使其进步，通过工作流自动化及知识管理相结合的信 息系统来实现，依靠先进的管理思想和方法，旨在实现部门之间协同、业务流程 与办公流程协同、跨越时空协同达到整个企业的最终目标。第三代o a 系统不仅 模拟和实现了工作流的自动化，更模拟和实现了工作流中每一个单元和每一个工 作人员运用知识的过程。 1 2 2o a 现状 国外的o a 研究一直处于领先地位，l o t u sd o m i n o n o t e s 、m i c r o s o f te x c h a n g e 的出现使o a 软件真正成熟并得到了广泛应用，尤其是l o t u sd o m i n o n o t e s 成为 o a 的首选平台。它所属的公司l o t u s ( 现属i b m 一个开发部门) 在世界上极力 倡导0 a 从第二代向第三代转变的思想，并率先推出基于这一思想的开发平台 l o t u sd o m i n o n o t e s 并提出了很多的知识管理解决方案，开发了实时协同工作 平台s a m e t i m e 、远程教学平台l e a r n i n g s p a c e 、企业知识管理平台r a v e n 等优秀 产品。目前，国内外许多大型企业或公司，纷纷采用l o t u sd o m i n o n o t e s 开发 自己的应用系统，如分布式o a 系统、分布式大型工程的计划和决策支持系统、 决策智能系统等。 在国内，从以数据处理为中心的管理信息系统开始的个人办公到以知识管理 为核心的现代型办公系统，经历了一个较长的发展阶段。现在国内的研究尚有部 分还处在对怎样利用第二代o a 系统开发以工作流自动化为核心的o a 系统上，同 时已有相当多的软件开发与研究方向开始投向以知识管理为核心的第三代o a 系 统，然从理论、技术来看仍处于初级发展阶段，开发平台大多采用l o t u s d o m i n o n o t e s ，如沈阳易网特软件有限公司的易网0 a 办公系统等。部分开发公 司、大学和个人正在研究l o t u s 第三代基于知识管理的0 a 系统，如中科希望软 江苏大学硕士学位论文 件开发的h o p e o a 系统等。应该说，第二代o a 系统在国内的一些单位、企业和学 校有着广泛应用，基于w e b ，b s 结构以知识管理为核心的第三代办公系统正逐 渐成长，涌现出了许多较优秀的办公系统，如深圳启天软件公司的w e b o f f i c e o a 系统、大连锐翔科技有限公司的锐翔办公系统、深圳网科软件公司的网科办公系 统、上海泛微网络办公系统以及中国兵器工业信息中心通达科技的通达办公系统 等。这些产品大多以三层构架组成实现网络办公，但在采用的开发技术体系统、 界面层，中间层及后台数据库技术上各有特点，如网科办公和界面层采用a s p 和 h t m l ，中间使用v c 和v b ，数据库使用微软s q ls e r v e r ，锐翔办公平台则采用 j a v a ，x m l 技术开发，j 2 e e 架构，性能和扩展型方面非常适合大中型o a 项目的 要求。 1 2 ；3o a 系统的发展趋势 随着c o m 、w e b 等技术的应用，我们将可以通过各种不同的开发工具方便地 获取所需的信息，结合企、事业单位的现代办公需求，知识经济时代的信息技术、 管理科学、决策科学的研究成果和发展趋势，未来一个时期，o a 的主要发展方 向： 1 以知识管理为核心 知识管理是适应知识经济时代要求的新型管理模式，要求对知识的创造、使 用过程进行系统、合理的控制，使得知识能够顺利的流通、增值，意味着知识的 传递要能在恰当的时间，将正确的知识传递给需要知识的人以促进个人和企业的 创新。知识管理是以显性知识、隐性知识和携载知识的人及起辅助作用的技术为 管理对象，是管理理论与实践中“人本”管理主线的进一步体现和发展，是提升 企业创新能力、赢得竞争优势、提高竞争力水平的关键。 2 以决策支持型为导向 o a 系统的层次模型可分为三个层次：事务型、管理型、决策型。事务型为 基础层，负责文字处理、个人日程管理、表格编制、行文管理工资管理、资源管 理，以及其他有关行政事务处理等；管理型( 含事务型) 为中间层，支持各种办 公事务处理活动的办公系统与支持管理控制活动的管理信息系统相结合的办公 系统；决策型为最高层，它以事务型和管理型办公系统的大量数据为基础，同时 又以其自有的决策模型为支持，决策层办公系统是上述系统的再结合，具有决策 或辅助决策功能的最高级系统，是办公信息系统发展的必然趋势之一。 3 技术多元化趋势 多元化要求从组织实旌，技术结构，系统设计、实现和知识管理多方面结合 当今世界发展潮流的理论、技术和思想进行0 a 建设，使系统能够适应环境变化。 办公系统建设不仅涉及到计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学，更融入 4 江苏大学硕士学位论文 件开发的h o p e o a 系统等。应该说，第二代o a 系统在国内的一些单位、企业和学 校有着广泛应用，基于w e b ，b s 结构以知识管理为核心的第三代办公系统征逐 渐成长。涌现出了许多较优秀的办公系统如深圳启天软件公司的w e b o f f j c e o a 系统、大连锐翔科技有限公司的锐翔办公系统、深圳网科软件公司的网科办公系 统、上海泛微网络办公系统以及中国兵器工业信息中心通达科技的通达办公系统 等。这些产品大多以三层构架组成实现网络办公，但在采用的开发技术体系统、 界面层，中间层及后台数据库技术上各有特点。如网科办公和界面层采用a s p 和 h t r l ，中间使用v c 和v b ，数据库使用微软s q ls e r v e r ，锐翔办公平台则采用 j a v a 。x m l 技术开发，j a e e 架构，性能和扩展型方面非常适合大中型0 a 项目的 要求。 1 2 30 a 系统的发展趋势 随着c o m 、w e b 等技术的应用，我们将可以通过各种不同的开发工具方便地 获取所需的信息，结合企、事业单位的现代办公需求，知识经济时代的信息技术、 管理科学、决策科学的研究成果和发展趋势，未来一个时期0 a 的主要发展方 向： 1 以知识管理为核心” 知识管理是适应知识经济时代要求的新型管理模式，要求对知识的创造、使 用过程进行系统、合理的控制，使得知识能够顺利的流通、增值意味着知识的 传递要能在恰当的时间，将正确的知识传递给需要知识的人以促进个人和企业的 创新。知识管理是以显性知识、隐性知识和携载知识的人及起辅助作用的技术为 管理对象，是管理理论与实践中“人本”管理主线的进一步体现和发展，是提升 企业创新能力、赢得竞争优势、提高竞争力水平的关键。 2 以决策支持型为导向 0 a 系统的层次模型可分为三个层次：事务型、管理型、决策型。事务型为 基础层，负责文字处理、个人日程管理、表格编制、行文管理工资管理、资源管 理，以及其他有关行政事务处理等；管理型( 含事务型) 为中间层，支持各种办 公事务处理活动的办公系统与支持管理控制活动的管理信息系统相结合的办公 系统：决策型为最高层，它以事务型和管理型办公系统的大量数据为基础，同时 又以其自有的决策模型为支持，决策层办公系统是上述系统的再结台，具有决策 或辅助决策功能的最高级系统，是办公信息系统发展的必然趋势之。 3 技术多元化趋势 多元化要求从组织实旃，技术结构，系统设计、实现和知识管理多方面结合 当今世界发展潮流的理论、技术和思想进行0 a 建设，使系统能够适应环境变化。 办公系统建设不仅涉及到计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学，更融入 办公系统建设不仅涉及到计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学，更融入 4 江苏大学硕士学位论文 了现代管理科学、智能技术以及其他非计算机领域科学，特别是智能技术的应用， 可以将人从最为复杂费时的系统信息处理工作中解脱出来，将这部分工作交由智 能化的程序去处理，如信息传递路径的智能优化、智能化辅助决策、智能软件代 理等，技术多元化将是o a 发展的重要方向。 4 办公协同化、系统综合化 o a 作为一个企业内信息系统建设的重要组成部分，协同办公强调随时随地 获得最新数据和做出决策，与企业e r p 、m i s 、c r m 、s e m 等系统实现无缝集成， 与电子政务中的公文流转、信息发布、核查审批等系统实现无缝集成。o a 系统 汇集各个业务系统的信息，服务于各级领导的管理、指挥和科学决策，处于企业 各部门事务处理的中心，通过管理创新对办公流程进行优化和重新设计，使o a 系统成为一个能够为用户提供以办公信息为中心，涵盖相关宏观业务信息，有助 于开展管理和提高办公效率，具有高度综合性的应用系统。 5 网络环境的适应性更强 要使o a 系统充分体现信息综合和集成特性，不仅要保持系统平台的先进性， 还要具有与各种既有的业务系统平台互联的能力，实现信息交换和共享。从目前 信息技术发展方向看，基于b s 的w e b 应用体系统结构逐渐占据主导地位，实现 企业级应用技术途径和开发平台也具有多种，比较有代表性的是由微软提出 的n e t 和s u n 、i b m 倡导的j 2 e e 平台。采用先进的、通用的和适应能力较强的 平台开发o a 系统，以充分兼容各类应用模式适应不同模式的网络环境，满足用 户在单一网络或复杂的网络互连环境下使用办公系统的要求。 1 3 系统设计目的 0 a 系统的设计将实现以下目标： 1 为系统的用户提供一个便利、高效和安全的办公平台实现日常办公。o a 系统应顺应当前技术发展要求，节约成本、易维护、易扩展和便于安装使用，实 现网络办公，可以满足企业管理者高效处理日常事务的工作需要，并在邮件管理、 日程安排、公文管理、个人办公、会议管理、管理监督等方面可以充分协助企业 管理者顺利完成各项工作，减轻管理者的工作量，将繁琐的工作通过结合人机工 程进行分析和设计，进行最大程度的简化，有利于工作的有条不紊。 2 为系统管理者提供良好的管理机制，能适应使用机构的部门、人员和工作 流程等可预测的变动和最大限度达到通用性。o a 系统根据使用者的角色来确定 其访问权限，系统管理员角色也可以为办公人员动态分配相应的访问权限，以达 到办公人员各司其职和提高办公数据的安全性。o a 系统中的模块可以因企业性 质、规模和工作需要不同而进行不同的机构信息、办公模块、工作流程和公文格 式等灵活定制。 5 江苏大学硕士学位论文 3 自动促进部门和角色间工作协作的顺利进行。工作流的机制基于隶属部门 的角色之间自动流转，系统内部对于工作性质相同的角色具有唯一的i d 号，因某 一职务的人员流动的替代者可以继承设置好的流程而不需更改流程。系统要促使 原来部门、角色协作时工作效率低下的情况得以逐步改变，为协同工作提供自动 促进工作及时进行的功能，通过系统本身的自动功能使部门间、角色间的工作由 原先的一环接一环的比较松散的结构向紧凑的工作流结构转变，使部门间、角色 间的协同工作真正成为协作，摆脱以往多个部门协作时出现的互相等待状况，在 容易产生事务滞留和事务等待处理的工作环节，以事务转托办理或系统预制的转 托的解决办法实现工作的顺利进行。 4 0 a 系统便于办公人员提高文化素质和专业技能学习，充分体现以知识管 理为核心的特征。无论何时何地只要有一台具备上网的计算机就能处理办公事 务，实现真正意义上的移动办公，系统具有良好的接1 ：3 获取丰富的数据并及实现 丰富的处理数据功能，能充分利用系统外部协同工作的各种渠道。实时通信、实 时交流。员工与专家可以在线实时交流，包括多线程讨论、文档共享、电子邮 件及一些辅助工具提供在线及时共享应用等，除此之外，更为理想的是还应该能 提供不同层面的信息共享方式，包括移动通讯设备的支持、手机的w a p 接入访 问、p d a 的支持、统一消息为基础的提醒功能以及信息的传真功能等。 1 4 研究内容及重点 针对于过去不少政府机关单位和企业所采用以关系型数据库为基础的m i s 系统或在老版本的l o t u sn o t e s 平台上开发的0 a 系统存在着的许多缺陷和不能 适应现代工作的要求，传统的办公方式正面临严峻的挑战，知识经济时代要求一 个现代化的0 a 系统以能够显著提高办公效率，降低办公成本，充分利用内部资 源，迅速获取外部信息，加快工作流程，提升员工素质，有效管理企业智力资产 以适应环境的变化。本论文结合企业0 a 系统项目现实需要和应目前o 系统发展 时代要求，以设计开发基于知识管理的适用于中小型企业的网络o a 系统为目标。 在分析当今计算机网络技术发展，i n t e r n e t i n t r a n e t 应用在全球范围内日 益普及，社会正快速向信息化社会前进，世界范围的大信息网络正在形成，企业 信息化建设追求办公高率、工作更加条理化、有序化的形势下，结合现实企业项 目需要本文主要研究：国内外o a 的发展现状和趋势，基于b s 的w e b 应用体系 统结构和w e b 常用开发语言、j 2 e e 开发平台体系结构及开发模式、0 a 系统中的 数据库应用技术、知识管理，o a 系统体系结构分析，工作流程技术以及系统详 细设计与实现。 6 江苏大学硕士学位论文 第二章以知识管理为核心的o a 软件开发相关技术 本章主要针对系统开发的相关技术进行了探讨，比较了目前市场上流行的 o a 开发平台各自优缺点，阐述了j 2 e e 平台的优越性、w e b 应用程序开发所采 用的分层思想以及b s 结构的特点，并对动态页面技术j s p 、w e b 服务器a p a c h e 、 j s p 运行服务器t o m c a t 作了应用性研究。关于对j s p 技术的讨论安排在第三章 j 2 e e 核心技术中作详细阐述。 2 1 系统开发平台的选择 2 1 1 开发平台概述 从实现的技术来看，办公自动化系统总结起来可以分成三大类，第一类是基 于l o t u sd o m i n o n o t e s 和m i c r o s o f te x c h a n g e 这样的二次开发平台构架企业 办公自动化系统；第二种是由m i s 系统演变而来，这种系统不能适应当今企业信 息建设的发展和需求，主要表现在系统模块互动，和企业其它系统信息共享，办 公流程的自动化方面；第三种就是采用现在的分布式技术来实现企业级应用，比 较有代表性的是微软提出的n e t 平台和s u n 、i b m 提出的j 2 e e 平台。 l o t u sd o m i n o n o t e s 由l o t u sd o m i n os e r v e r 和l o t u sn o t e sc l i e n t 两 部分组成，i b m 公司已于2 0 0 3 年9 月份推出l o t u s n o t e s d o m i n o6 5 的最新版 本。它以其先进、单一结构的文档数据库和坚固的电子邮件体系，工作流自动化 开发，标准的w e b 应用服务器等三大技术优势，为用户构建企业通信基础设施， 完成网上协同工作和接入因特网，提供了一种集成的w e b 服务应用开发环境， 并由传统c s 转向支持b s 结构，是目前最优秀的办公系统开发、运行平台。 但是使用l o t u sd o m i n o n o t e s 开发系统，要求企业首先为了购买正版的l i c e n s e 付出昂贵的费用，而且系统维护也很昂贵，需要一个专业n o t e s 程序员来进行各 种设置和维护。 2 1 2 n e t 和j 2 e e 平台的比较 n e t 是由微软件提出的基于i n t e r n e t 高度分布式计算环境的以简化应用程 序开发为目的的全新开发平台。它借鉴了j a v a 跨平台运行的特点，通过c l r ( 通 用语言的执行时期系统) 来执行i l 格式的程序代码，任何语言只要被编译成i l 格式后，就可以在n e t 平台上执行。c l r 作为在运行时管理代码的代理，提供了 核心服务，如：内存管理、线程管理等，强制保证代码的安全和正确。平台还提 供了一个n e t 下框架类库，这是一个全面的、面向对象的可重用类集合，可以 用于开发命令行、g u i 应用程序。n e t 平台分成以下三层： 表示层：a s p n e t 。包括w e bf o r m s 、w i n d o w sf o r m s 。a s p + 可以用v b ，c # 7 江苏大学硕士学位论文 编写，一次编译成i l 格式，而不需要像a s p 那样每次都要解释执行。 中间业务层：c o m + n 务，c o m + 服务主要面向中间层应用程序开发，并主要为 大型分布式应用程序提供可靠性和可扩展性。这些服务是对n e t 框架所提供服 务的补充；通过n e t 框架类，可以直接访问这些服务。 数据层：a d o + 技术，a d o + 被设计为基于网络的可扩展的应用程序和服务提供 数据访问服务。 j 2 e e 平台本质上是一个分布式的服务器应用程序设计环境，它提供了： 宿主应用的一个运行基础框架环境 一套用来创建应用的j a v a 扩展a p i 一个典型的j 2 e e 平台提供了一个或多个容器，通常有w e b 容器( 包含j a v a s e r v l e t 和j s p ) 和e j b 容器( 企业级j a v a b e a n ) 。容器的基本任务就是为应用 组件提供一个运行环境，也就是容器的j v m 中创建和调用应用组件实例，管理应 用组件的生命周期，提供涉及应用的事务，安全性，系统资源管理，集群的平衡 负载等服务。 j 2 e e 平台也可以分为表示层、中间业务层和企业信息系统层三个层次。j 2 e e 和n e t 区别主要是在可移植性方面，n e t 只能在w i n d o w s 上运行，理论上它支 持多种语言，但其核心技术( 如i l 执行时期系统，a s p + 。w i n d o w sf o r m ，w e b f o r m ) 都被微软所垄断。j 2 e e 则可在所有j v m 平台上执行，但必须有兼容的服 务( e j b 包容器，j m s 等) 。j 2 e e 的一切标准都是公开的，许多厂商提供兼容的 产品和开发工具。 2 1 3j 2 e e 的优势 j 2 e e 规范所定义的层次可以被称作为b s 结构，但又具有自己的优势，j 2 e e 平台支持一个简化的基于组件的开发模型。因为它基于j a v a 编程语言，这一模 型具有“编写一次，随处运行”的可移植性，并被任何遵循j 2 e e 标准的服务器 产品所支持。基于组件的应用程序模型可以很容易和很灵活地映射到应用程序所 期望具有的功能上，同时也简化了对应用程序的维护，由于各种组件能够独立地 进行更新和取代，新功能也就可以通过简单地更新所选择的组加入到现有应用程 序中。许多应用程序行为能够在应用程序进行汇编或部署时进行设置，而无需重 新编码。组件有助于划分应用程序开发的劳动量，j 2 e e 规范中所涉及到的角色 有应用程序组件提供者、应用程序汇编者、应用部署者等。1 。 j 2 e e 容器提供了一种机制，以支持对分布式应用程序进行简单伸缩。由于 j 2 e e 容器提供了支持事务处理、数据库连接、生命周期管理以及其他一些影响 性能的组件。所有它们可以可具有在这些范围内的可伸缩性。例如通过提供数据 库连接池，容器可确保客户能快速地访问数据。 江苏大学硕士学位论文 j 2 e e 平台有大量访问现有信息系统的a p i ，例如：j d b c 用来访问数据库； j t a 用来协同跨异类企业信息系统间的事务过程，并对其进行管理等等。此外， j 2 e e 还可以通过连接器结构，支持对i b m 的c i c s 和i m s 等系统的特殊访问。e j b 组件能够将连接器访问对象和包含中间商务逻