（计算机科学与技术专业论文）企业it服务管理信息模型的研究和应用.pdf

北京邮i u 人学倾l j 研究生毕业论文 企业l t 服务管理f 方息模型的i i j f 究和j 用 企业i t 服务管理信息模型的研究和应用 摘要 信息技术( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , i t ) 与业务的不断融合、体系架 构的不断完善，迫切要求对i t 业务及其实现支撑业务的l t 资源进行 适当的管理，使之符合企业业务运作的需要并保证企业业务的正常有 序进行。实际的企业i t 服务管理涉及拓扑监控管理、故障定位和故 障影响分析等多种方面，而对i t 业务资源的信息建模是实现以上i t 管理功能的基本前提和依据。因而，建立合理的信息模型对i t 服务 管理具有重要作用。如何对i t 业务资源及其内部实体间关联关系进 行分析以构建一个合理有效的i t 服务管理信息模型则是本课题的主 要研究内容。 在分析和比较现有的建模方法之后，借鉴t m f 的s i d 建模方法， 根据l t 服务管理的特殊性对其加以改进提出了资源建模方法，用于 指导i t 服务管理的建模工作，保证被管资源的管理特性和相互关系 的一致性，保证资源数据的稳定性和可扩展性。另外，考虑到i t 服 务管理的实际需要，补充和明确了一些s i d 中没有明确的内容，以期 获得更好的可操作性。根据这个建模方法，构造了企业i t 服务管理 信息元模型：首先分析管理需求，根据需求和被管范围定义了企业i t 服务管理中的主要被管对象类，最后分析这些被管对象类之间的关联 关系。该模型可根据具体环境进行演进，以使其符合当前的企业业务 运营模式。 基于获得的元模型，进行了两个实验。一是实现了短信监控系统 的管理原型系统，验证了模型的有效性；二是利用模型进行了i n t e r n e t 服务故障业务影响分析，进一步验证了信息模型的可用性。 关键词：i t 服务管理信息模型模型应用故障影响分析 北京i i $ i l ! 人学坝i ：研究生毕业论文企业盯服务管理信息模型的研究和j t 用 s t u d ya n da p p l i c a t i o no f i ts e r v i c em a n a g e m e n ti n f o r m a t i o nm o d e l a b s t r a c t w i t ht h ec o n t i n u o u si n t e g r a t i o no ft h ei t ( i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ) a n db u s i n e s s ，a n dt h ei m p r o v e m e n to ft h es o f t w a r ea r c h i t e c t u r e ，t h e r ew a s a nu r g e n tr e q u i r e m e n tf o rm a n a g e m e n tf o ri ts e r v i c e sa n dt h er e s o u r c e s w h i c hr e a l i z ea n ds u p p o r tt h ei ts e r v i c e s ，i no r d e rt om e e tt h en e e d so f e n t e r p r i s eo p e r a t i o n st oe n s u r eb u s i n e s si na no r d e r l ym a n n e r a sa c t u a l e n t e r p r i s e i ts e r v i c em a n a g e m e n tm a yi n v o l v et h em a n a g e m e n to f t o p o l o g y , f a u l td i a g n o s i s ，f a u l ti m p a c ta n a l y s i sa n dm a n yo t h e ra s p e c t s ，a r e a s o n a b l ei n f o r m a t i o nm o d e lh a sb e c o m ea p r e r e q u i s i t ef o r t h e s ei t m a n a g e m e n t s t h u s ，t h ea p p r o p r i a t e i n f o r m a t i o nm o d e l p l a y e d a n i m p o r t a n tr o l ei n i ts e r v i c em a n a g e m e n t t h i sp a p e rm a i n l yf o c u so n h o wt oe s t a b l i s ha ni n f o r m a t i o nm o d e lf o ri ts e r v i c em a n a g e m e n tb y a n a l y z i n g t h ei ts e r v i c e r e s o u r c e sa n dt h er e l a t i o n s h i p s a m o n gt h e e n t i t i e s b ya n a l y z i n g a n d c o m p a r i n ge x i s t i n gm o d e l i n gm e t h o d s ，a n i m p r o v e di ts e r v i c em o d e l i n gm e t h o dw a sp r o p o s e db a s e do nt m f s i d a c c o r d i n gt ot h es p e c i a l t yo fi ts e r v i c em a n a g e m e n t t h ep u r p o s eo ft h i s m e t h o di st o g u i d e s e r v i c ea n dr e s o u r c e m o d e l i n g ，t o e n s u r et h e c o n f o r m a n c eb e t w e e n m a n a g e m e n tp r o p e r t i e s a n d r e l a t i o n s h i p o f m a n a g e de n t i t i e s ，a n d t h es t a b i l i t ya n de x t e n s i b i l i t yo fr e s o u r c ed a t a c o n s i d e r i n gt h ep r a c t i c a lr e q u i r e m e n t so fi ts e r v i c em a n a g e m e n ts y s t e m ， s o m e t h i n gu n c e r t a i ni ns i dw e r es u p p l e m e n t e da n dd e f i n e dt oa c h i e v e b e t t e r o p e r a b i l i t y b a s e d o nt h i s m o d e l i n gm o t h o d ，a n i ts e r v i c e m a n a g e m e n ti n f o r m a t i o nm e t a m o d e lw a sg i v e ni nt h ef o l l o w i n gs t e p s ： f i r s t ，a n a l y z i n g t h e m a n a g e m e n tr e q u i r e m e n t a n d s c o p e ；s e c o n d l y , d e f i n i n gt h em a i nm a n a g e do b j e c tc l a s s e si na ne n t e r p r i s ei ts e r v i c e s y s t e ma c c o r d i n gt ot h em a n a g e m e n tr e q u i r e m e n t ；f i n a l l ya n a l y z i n gt h e r e l a t i o n s h i p sa m o n gt h em a n a g e do b j e c t s t h em o d e lc a nb ec a r r i e do u t i na c c o r d a n c ew i t ht h ee v o l u t i o no ft h es p e c i f i ce n v i r o n m e n ti no r d e rt o c o n f o r mt ot h ec u r r e n tb u s i n e s so p e r a t i n gm o d e l b a s e do nt h eo b t a i n e dm e t a m o d e l ，t w oe x p e r i m e n t sw e r ec a r r i e do u t a f t e r w a r d s o n ew a st h em a n a g e m e n ts y s t e mo fs m sm o n i t o r i n gs y s t e m a n dt h eo t h e rw a st h ei n t e r n e ts e r v i c ef a u l ti m p a c ta n a l y s i se x p e r i m e n t w h i c hs h o w e dh o wt h e m e t a m o d e lc a nb eu s e di n a s p e c i f i c e i 瓢怒l 魏s 鑫稳c e sa n di nt h ee n dac o n c l u s i o nw a sd r a w nt h a tt h em o d e lc a n b ee f f e c t i v e l yu s e di nt h ei ts e r v i c em a n a g e m e n t k e yw o r d s ：i ts e r v i c em a n a g e m e n t ，i n f o r m a t i o nm o d e l ，m o d e l a p p l i c a t i o n ，f a u l ti m p a c ta n a l y s i s 北京邮i u 人学倾i j 聊f 究生毕业论文 众业l t 服务镣理f 方息模戮的i i j f 究和j 用 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所里交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他 教育机构的学俄或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均已在论文中作了明确的i 兑明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切褶关责任。 本人签名： 望；塑鸳f l 期：地蜱：主：! z 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京郄电大学有关保甓和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借 阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它 复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名： 茎盔壹 冀期： 塑! ：圭：12 导师签名：纰蚯同期：丝j ：3 1l 2 北京邮l 【1 人学硕l j 研究生毕业论文企业盯服务管理信息模型的研究和j 避用 1 1 研究背景及意义 第一章绪论 随着经济全球化的进一步加快，新一轮产业结构调整f 在进行，信息化无疑 将成为提高企业整体素质和核心竞争力的重要选择。 信息技术( 1 t ) 所指范围相当广泛，包括技术基础设施( 硬件、系统软件和 通信设施) 、应用基础设施( 应用软件和数据库) 和设施以及文档等。i t 是 i s ( i n f o r m a t i o ns y s t e m ，信息系统) 的重要组成部分，两者之间的关系如图1 - 1 所示。 但在实际应用中，我们对两者一般不加区分。 图1 - 1 信息技术和信息系统之间的关系“ 随着体系架构的不断完善，应用系统数量和复杂性的增加使得i t 基础架构 变得越发庞大。各企事业单位1 1 r 部门对整个i t 系统的“集中维护、集中监控、 集中管理”的强烈要求突显，尤其对关键业务系统的应用级监控要求更是重中之 重。如何实现对1 1 r 基础架构与核心业务系统的统监控管理，是i t 管理领域急 需解决的难题。 网络管理活动都是以网管信息模型为中心展丌的，网络管理信息建模始终是 网管研究的核心内容【2 l 。管理信息模型是实际网管系统的基础。管理信息模型基 于网络资源，又体现网络管理功能需求。因此，网络管理信息模型可以被理解为 北京邮i b 人学颂i j 研究生毕业论文 企业i t 服务管理信息模型的研究和应用 管理功能需求和网络资源之间的中间层。网管信息模型对位于其上的管理功能需 求进行支持，而向下对网络资源进行抽象。一方面，网络管理信息模型是网络资 源的管理抽象，它并不体现网络中所有数据处理和数据通信资源的一切特性，丽 是对这些资源的基于管理目的的抽象。另一方面，对网络资源的监视和控制通过 对网络资源模型调焉相应的操作控制机制得以实现。管理信息模型的中贪和抽象 的作用如图1 2 所示。 图l 一2 管理信息模型的中介和抽象作用 可见，实现疆管理的基础是建立合理的管理信息模型。如何建立一个全瑟 有效的信息模型，是i t 管理首要解决的问题。l t 信息建模对于l t 管理的重要性， 具体可以体现在以下几个方砥； ( 1 ) 通过建模，提取1 1 r 服务管理中的主要被管实体，以及实体问关系，能够 更为清晰的展现整个业务系统内部被管实体的拓扑图，有助于实时监控整个业务 系统运行情况以及实体闻的连接状况。 ( 2 ) 模型是对整个业务系统内部实体关系呈现，有利于快速进行故障排查处 理和系统维护，并对以后业务系统的改造署缀有重大的参考价值。 ( 3 ) 除了能定位根故障，r r 管理系统还应能根据故障根源分析出该故障对整 个业务系统的影晌程度和范围。赦障影响分析能够帮助运维人员准确迅速得知故 障影响程度和服务的优先级，并尽快做出故障排除和系统维护的决策。而信息模 型是进行故障影响分析的重要依据，基于业务系统信息模型爿能推导出根故障的 影响范围和程度。 综上所述，企业i t 服务管理信息模型是位于企业i t 服务资源和企业r r 服 务网络管理功麓需求之闻的中闯抽象层面，建立合理的汀服务管理信息模型是 实现有效的1 1 r 服务管理的核心和必要前提。 1 2 研究内容及创新点 缺乏有效的r r 管理是目前企业信息化建设中的“瓶颈”。大型企业内部应用 系统，如：计费系统等，在大型企业生产运作过程中担当着重要的不可或缺的角 色。为保障企韭内部应用及业务的正常运行，对实现支撑业务的l t 系统进行全 2 北京邮i u 人学硕l ：i j f 冗生毕业论文念业l t 服务铃理信息模慰的f i j f 究和j 越用 面有效管理，需要建设与之配套的管理系统。但是瞄前国内外对企业盯服务管 理信息模型尚有空白。因此，建立一个合理有效的管理模型是进行i t 服务管理 的必要前提和重要因素。管理模型应浚要能尽可麓全瑟概括包含疆郝门和玎业 务资源，又能在全局保持致性。 本文旨在于提供一个面向业务的玎管理信息模型，此模型可以适当、全面 和有效地描述整个企业的l t 系统为企业的业务实施提供了实现和支持的i t 系统。 本文的创新点是： 1 ) 一般的网络管理系统是以设备、网元、物理网络作为网络管理对象，只 能监测网络设备的运行情况，没有与企业应用和业务挂钩。瑟本文是两向企业监 务，反映业务运行情况，体现以服务为中心的理念。 2 ) 通过研究比较改进现有的建模方法，得到一种更加适合管理建模的方 法，并由此得到了一个较通用的r r 服务管理信息模型。 3 ) 根据信息模型，实现了原型系统，并依据模型进行故障影响分析，验证 了信息模型的有效性。 1 3 论文结构 本文共分矗章，内容安排如下： 第一章绪论，介绍本课题的意义、任务、预期目标等。 第二章砖现有的建模方法进行分析和比较。 第三章详细介绍本文提出的建模方法。并给出根据建模方法得到的r r 服务 管理信息模型。 第四章基予提出麴信息模型，通过针对实际业务建模，实现原型系统和 i n t e r a c t 服务故障影响分析，验证模型的有效性。 第矗章结束语，对本文工作进行全西总结，给出本文所取得的成果，指出 存在的不足和改进方向。 1 4 研究生期间工作 研究尘阶段，本人深入了解了网络管理方面栩关的原理规范和技术，并实际 参与到一些大型的网管项目的丌发工程中，主要包括： 薹) i t 综合故障管理系统。作为项冒的主要开发人员之一，主要参与了以下 工作： 短信监控拓扑图模块的设计和代码实现 3 北京i t l l j j g 人学颁i j 研究生毕业论义 企业r r 服务管理价息模型的i j j f 究和心用 负责告警监控模块的改造和完善 负责告警其他7 个模块，如告警过滤、查询、转发、重定义、升级等改 造和完善 参与部分数据库设计，以及项目相关技术文档、测试文档等的撰写 2 ) 玎资源管理系统。作为顼基的主要设计和- 开发入员之一，主要参与了： 系统整体架构改造方案设计 短信监控资源拓扑模块的m v c 结构的改造和完善 负责资源增删改功能的设计和实现 参与数掘库设计和项目相关技术文档、测试文档等的撰写 3 ) 面向监务的盯管理信息模型的研究。通过调研豳内外工业界学术界关于 i t 业务建模相关工作，分析因前该领域的进展和不足；并根据需求，提 出了一拿面向强的鼗务管理模型。模塑主要既涵盖了被管对象类的静态 属性和各种静态关联关系，又涉及到被管对象之间的互相影响关系、动 态行为特征和状态的转移过程。 通过参与以上此项尽，对网络管理有了更加深入和全面的认识，并积累了一 定的网管系统开发相关经验。 4 北京邮i u 人学硕l 刑f 究生毕业论义 念业i t 服务徽；理信息模溅的研究和j 越用 第二章管理信息建模综述 2 1 现有网管资源建模方法瞒 2 1 i 基于c m i p g d m a s n 1 的模型定义方法 基于c m i p ( c o m m o nm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o np r o t o c o l ，公共管理信息协议) 的模型是由o s i 定义的管理模型。它以c m i p 作为网络管理协议，用g d m o ( g u i d e l i n e sf o rd e f i n i t i o no fm a n a g e do b j e c t s ，管理对象定义准则) 和a s n 1 ( a b s t r a c ts y n t a xn o t a t i o n 1 抽象语法记法1 ) 来建立管理信息模型。 这种信息模型定义方法没有研究管理应用的内部结构，缺乏管理应用f h j 的协 作以管理更复杂的网络。虽然c m i p 管理建模是面向对象的，但管理信息的传送 却不是面向对蒙的。另一方面，g d m o 描述的信息模型过于繁琐，使得实现的 难度大大增加。g d m o 描述的管理信息模型是建立在o s i 系统管理模型基础之 上的，与c m i p 协议密切相关，在分布式面向对象技术已成为当前计算机通信发 展趋势的大背景下，这种模型不适合计算机技术的发展。 2 1 2 基于s n m p s m i 的模型定义方法 s n m p ( s i m p l en e t w o r km a n a g e m e n tp r o t o c o l ，简单网络管理协议) 模型是 i e t f 定义的i n t e r a c t 的管理模型。它以s n m p 协议作为网络管理协议，使用s m i ( s t r u c t u r eo fm a n a g e m e n ti n f o r m a t i o n ，管理信息结构) 来定义管理信息模型。 s n m p 由于其简单性而带来的优越的性能价格比而得到广泛的使用，并成为 i n t e r n e t 管理事实上的标准。 与基于c m i p g d m o a s n 1 的模型定义方法相比，这种信息模型定义方法 没有采用殛向对象技术，被管对象只是些简单标量的数据项，没有磷囱对象的特 性属性、能产生事件和执行操作，封装、继承和多态性等等。就s n m p 的 多个版本而言，s n m p v l 缺乏安全性考虑和n m s 之间的交互能力。s n m p v 2 虽 然增加了n m s 交互的功能，僵也缺乏安全性考虑。s n m p v 3 虽然增加了安全性 的考虑，但由予增加了复杂性和还有其他功能不完善，因此，目前使用的普及度 较低。s n m p 麴管理信息模型依赖于连接管理信息模型，不适用于分靠式悉翔对 象技术。 5 北京邮l u 人学倾i ：r o d r 生毕业论文企业i t _ l j 娃务管理竹息模型的研究和应用 2 1 3 基于c o 删d l 的模型定义方法 c o r b a ( c o m m o no b j e c tr e q u e s tb r o k e ra r c h i t e c t u r e ，公共对象请求代理体 系结构) 采用g l o w i i o p 进行客户和服务器之间的交互，采用i d l ( i n t e r f a c e d e f i n i t i o nl a n g u a g e ，接口定义语言) 进行对象建模。g i o p i i o p ( g e n e r a li n t e r - o r b p r o t o c o l i n t e m e ti n t e r o r bp r o t o c o l ，通用o r b | h j 互连协议基于i n t e m e t 的o r b 白j 互连协议) 是基于i n t e r n e t 的o r b 间的互连协议。c o r b a 模型是一种丽向对 象的模型( 开放管理构架参考模型) ，通过o r b 建立了各对象之间的透明连接， o r b 在分布式的环境中实现了不同应用之问的互操作，i d l 使管理程序独立于 网络环境。 c o r b a 采用i d l 来描述客户和服务器之间进行交互的接口。i d l 是一种描 述性语言，采用面向对象的方法来定义一个或多个接蹬( i n t e r f a c e ) ，每个接瑟都 描述了一类对象对外呈现的特性和对外提供的服务。采用i d l 对接口的描述能 够完整的给出该接豳的定义，并详细给出每个操作所要求的参数。 由于i d l 语言并非来源于网络管理领域，是一种趸接近予编程语言的描述 语吉，所以在网管领域应用时，势必会存在描述能力上的不足。例如，当发生错 误时，i d l 语言中仅有一个标准的异常返回，丽在g d m q 隐s n 1 中定义的信息 模型中，对此类操作可以有任意类型的异常信息返回。而且c o r b a 对象没有类 似予条件包那样的功簏，不允 鑫= 通过可选项将一些功能在运行时联编到一个接蜀 上，而是在c o r b a 类型中就已经决定了此类型实例的所有特性。 2 1 a 基于x m ls c h e m a 的模型定义方法 x m l s c h e m a 是w 3 cx m l 模式工作组创建的模式语言，是当前创建特定领 域内标记的主要方式之一。s c h e m a 与x m l 是紧耦合的，用于协作完成具有一 定语义表示能力的结构化的x m l 文档。s c h e m a 主要用来描述x m l 文档中的标 记、元素和属性是什么，或者它们的含义是什么以及须遵循什么祥的约束等。即 用s c h e m a 模式语言描写的模式文档( 一个模式文档即定义了特定领域的一种具 体标记语言，又可称为词汇表或x m l 应用) 定义了可焉在x m l 文档中的元素、 属性、实体和标记的表示方法，以及这些内容之问可能的相互关系，它描述的是 一种语义结构。 目前，在网络管理领域，x m ls c h e m a 作为一种描述方法主要用来定义3 g 网管接口性能数据文件的格式，包括性能数据的采集周期、起始时问、结束时间 以及各性能测量项的内容。另一个有关x m l 的标准是t i m l 提出的t m l ( t e l e c o m m u n i c a t i o nm a r k u pl a n g u a g e ) ，它为网络管理中x m ls c h e m a 的丌发 6 北京邮l u 人学顾i ：研究生毕业论文企业i t 服务管理信息模型的研究和心用 和基于仓库的发布提供了一个框架。 与前几种信息模型定义方法相比，x m l s c h e m a 技术并不能单独成为一整套 体系化的网管接口技术( 包括通信协议栈、网络管理协议和管理信息模型) ，其 作用仅仅类似于s m i 、g d m o 和i d l 等描述语言。j 下是由于x m l s c h e m a 在描 述数据时简单而精确的特性，当前基于x m l 的接口技术主要应用在网络管理系 统中大量数据的交互接口上，也可以应用于网络管理系统问的接口上。 2 1 5d m t fc l m c i m ( c o m m o ni n f o r m a t i o nm o d e l ，公共信息模型) 1 4 j 由d m t f ( d i s t r i b u t e d m a n a g e m e n tt a s kf o r c e ) 提出，是一个与具体实现无关的、用于描述系统和网络 管理信息的概念性模型。 c i m 分为两部分：c i m 规范和c i m 模式。c i m 规范提供了模型的f 式定义， 它描述了语言、命名、元模式：c i m 模式则描述实际模型。c i m 模型由核心模 型、公共模型和扩展模型三层构成。核心模型是一系列类、连接和属性的集合， 提供了所有管理域通用的基本信息模型；公共模型提供特定管理域的通用信息模 型，如系统、应用程序、网络和设备等；扩展模型代表通用模型的特定技术扩展。 c i m 在故障检测领域使用较多，如文献【5 j 使用了c i m 中关系的定义来进行 问题检测建模：文献【6 】通过扩展c i m 模型对i p 电话网络故障影响分析建模。目 前c i m 主要存在以下两点不足n 一，c i m 定义了大量的类、属性和操作，但 其主要着眼于网络管理和系统管理，并没有涉及与业务相关的信息，无法定义出 与设备属性相关的业务属性，由此可见，c i m 不适用于业务建模。二，c i m 理 论正处于不断发展更新中，新版本会改变原版本的大部分模块，导致c i m 实施 方案也须随时更新。 2 1 6 t m f s i d t m fs i d ( s h a r e di n f o r m a t i o n d a t a ，共享信息数据) 模型是电信管理论坛 ( t m f ) 在n g o s s ( n e wg e n e r a t i o no p e r a t i o ns y s t e ma n ds o f t w a r e ) 1 8 1 _ t - 作组制定 的用于描述电信领域的数据和信息，定义n g o s s 组件和合约的信息模型。 s i d l 9 l 模型主要用束满足通信服务行业对共享信息数据定义和模型共享的 需求。s i d 分别从商务视点和系统视点进行描述。从商务视点，s i d 以e t o m ( e n h a n c e dt e l e c o mo p e r a t i o n sm a p ) 中l e v e l 0 定义的业务流程为基础，通过 对业务过程中涉及的各种业务信息的抽象和分析，定义了各种可聚合商务实体及 商务实体，并将它们划分为不同的域，形成了系统和信息图( s l m ) ，从而最大限 度的实现信息和数据的共享。另一方面，s i d 从系统视点出发，对各种业务实体 7 北康邮i u 凡学雕i 。研宽生毕业论尘 企业r r 瑕靠譬理特总幔型螅研究和斑甩 的属性进行定义，并利用u m l ( u n i f i e dm o d e l i n gl a n g u a g e ) 将它们有机组合在一 起形成u m l 模型。 图1 - 3 n g o s s 构条 $ i d 中的定义也侧重于对电信领域的实体( e m i l i e s ) 、事物糊关系 ( a s s o c i a t i o n s ) 及事物的细节和特性( a t t r i b u t e s ) 进行描述。商务实体是业务 中的对象，届性则对商务实体进行描述，二者结合起来从业务的角度对信息和数 据进行描述。 s 模型的关键甘标是信息和数据的共亭，由一系列组件组成： 一s i d 模型框粲： 一商务实体及其属性； 一商务实体的u m l 类模型 整个s i d 模型按照s i d 模型框架来加以组织。s i d 模型框架中包含了多个业 务领域和商务实体的聚集。业务领域又按照服务提供商的不同关注角度( 如客户、 产品、服务和资源等) 进行划分，这些划分被绕一命名成“域”( d o m a i n ) 。在 每个域内，s i d 又定义了一系列的商务实体( b e b t t s i n e 嚣e n t i t y ) 。s i d 对商务 实体采用了自上而下、逐层细化的组织方式：域商务聚合体商务实体( 由 属性、关系等描述) 。这实际上是由t m f 在建立s i d 模型时采用的自上向下的 建模方法学所决定的。域内实体紧密关联，域闻实体关联却相对松散，做到了“低 耦合，高内聚”，从而可以对一个完整的业务问题进行有效的分割。并采用分治 霜匐 北京邮i 【i 人学硕l ：研究生毕业论文 企业i t 服务管理信息模型的研究和应用 ( d i v i d ea n dc o n q u e r ) 策略进行处理。可以说，通过s i d 框架模型所定义的域 划分以及域内商务实体，s i d 模型可以提供共享信息和数据的层次化、非重叠视 图。 商务实体、属性以及实体间的关系构成了s i d 模型的商务视图。模型中的 商务实体、属性和实体间的关系在s i d 规范的附录和u m l 模型中有详细的描述。 u m l 模型从系统架构的角度提供了商务实体、属性和实体问关系的商务视图。 总之，s i d 是商务和系统的实体定义和u m l 模型的有组织集合，s i d 中的 定义侧重于对电信领域的实体、事物间关系及事物的细节和特性( a t t r i b u t e s ) 进 行描述，s i d 在面向业务建模方面有很大的参考价值。 2 2 几种建模方法的比较 从上面的分析可以看出，除了s i d 模型从全局的角度对系统建模进行了一 定的探索之外，其他已有的信息模型定义方法大部分是针对接口管理信息进行定 义，大量的工作主要集中在对网元层的建模工作上，对上层流程、业务以及策略 的建模还有很大的空白。除此之外，现有的模型定义方法都没有或者无法很好的 解决语义描述的问题。前文的分析非常明确的揭示了这一问题，不论是g d m o 、 s m i 还是i d l ，要么过于复杂庞大，要么不能完全支持面向对象的所有特性，都 无法从根本上解决语义描述和语义共享的问题，从而部分上造成了数据一致性问 题和数据兼容性问题，使得系统之问的互连、互通和互操作变得异常困难和复杂。 上述这些问题在整个网络管理领域普遍存在，对于资源管理系统也同样适用。在 这种情况下，如何针对企业l t 服务管理的实际情况采用合理的方法建立一个适 当的信息模型，是企业l t 服务管理系统首先要解决的问题。 9 北胀邮l u 人学颁i ：研究生毕业论文企业i t 服务管理f ；i 息模型的( 0 d y 和胞用 第三章i t 服务管理信息模型建模 第二章介绍了关于企业1 1 r 管理和相关的信息建模方法。通过分析，我们发 现目前还没有一个通用的面向业务的管理信息模型。同时，面向业务的概念，还 没有足够的支持，因为这些模型或方法主要关注予霹元、网络层的各个被管对象 和对象间关系。 3 1 模型概念定义 对比前面提到的各种方法和解决方案，我们认为s i d 更为适合应用于本模型 的建立。s i d 定义了一系列术语用于自上而下细化被管信息和数据。如商务视点 中的：d o m a i n ，a g g r e g a t eb u s i n e s se n t i t y , b u s i n e s se n t i t y , a t t r i b u t e ，r e l a t i o n 等。 但s i d 也存在一些不足，如s l d 强调企业应用集成注重点在业务域模型构建对 网络域定义偏少、s i d 没有明确的层次划分管理对象不明确等醛o l 。本文模型将基 于s i d 建模方法作部分改进以构建r r 服务管理信息模型。 信息模型可以从两个角度进行抽象和描述：一是被管对象类，二是被管对象 类相互之间的关系。类模型是建立关系模型的必要基础，关系模型是系统故障定 位和故障影响分析的重要依据，是网管系统必备的重要功能之一，因而信息模型 有必要分析被管对象之闻的相关联关心。本文将分以上两个步骤建立i t 服务信 息模型。 在建模过程中，将涉及以下概念，用于定义和搓述管理范圈内的管理对象信 息。 3 1 1 域 域是一个特定管理领域内若于管理对象类的集合。域的划分部为对整个管理 范围内管理对象类的分类，被归属于一个域中的类可以是分离的类、也可以是相 互之间具有继承关系的类。网一域内的管理对象类之间可以但不必然具有关系。 3 1 2 类 被管对象是信息模型中对管理范围内主要元素( 实体) 的抽象。本方法中的类 是管理对象类的简称，指的是具有相似结构、行为、关系的一系列对象的抽象和 1 0 北京邮i 【1 人学颂i ：研究生毕业论义企业i t 服务管理信息模测的研究和i 髓用 描述。类具有瘸性和操作。类可以是物理事物或逻辑事物，面向对象系统是围绕 类进行组织的。例如：省，市，设备，模块，端口。本建模方法中采用类来描述 具有相同信息的一组网络资源。类可以是物理对象或逻辑对象。本文采雳瑟向对 象的方法，使用u m l ( u n i f i e dm o d e l i n gl a n g u a g e 统一建模语言) 图形式 1 1 1 结 合表格方式对类进行描述。 3 1 3 属性 属性是描述类特性的信息和表达。一个类具有个或多个属性。 3 1 a 关系 本文中关系指的是类的关系。关系可以是不同类之阃的关系，也可以是类自 身的关系。 3 。1 5 实体 实体是管理对象实体的简称，是类的实例化结果和具体实现。例如：省是 个类，广东省是省实例化的对象。本方法爨的在予构建类绂别的模型，对类的实 例化操作不在本方法的讨论范围内。本方法中引入实体概念的目的在于表述的清 晰。 3 1 6 规则 在本建模方法中规则是类和类发生关系的依据，规则根据关系的不同又可以 分为包含规则和引用规则。 包含规则：包含规则反映了有包含关系的两类对象之间既有的对应规则，包 含规则用条件组合的方式进行描述。 引用规剐：学l 用规则反映了闷一层面被包含的两类对象之间，通过另一类对 象建立引用的规则，或者是两类对象之间的因业务而发，土的关系，引用规则 用条件组合方式进行描述。 3 1 7 方案 在本建模方法中引用了“方案 来描述组与特定业务需求相关的、存在着 相互联系的“关系”。方案的构成包括一组关系，和与这些关系相联系的一组类。 北京部屯 学确i ：研究生毕业论止 企业盯服务管理竹息模型的研究和戊用 3 2 模型描述说明 3 2 1 模型描述结构框架 t m f 的s i d 商务视点中信息模型的描述框架如下图所示 困3 - 1s i p 商务观点资嚣描述框架 参考上图，本模型中与业务相关的资源模型的完整描述应该包括资源分类和 方案的描述，其中在分类中将资源类依照层次关系划分为不同的域，每个域中包 含一组类，而每一个类定义由类的名称、一组类的属性和方法来描述对于每一 个类属性都必须给出属性名称、属性类型、数据来源、所属的属性组和该属性是 否强制要求：关系可以包括继承、包含和引用关系；规则包括包含规则和引用规 则。而方案用来描述因特定网络组网或业务部署而存在的一组资源关系，方案由 一组关系和相应的规则来描述，必须包含完整的关系和规则信息。详见下图： 毫 巴 北京邮i u 人学顾i j 研究生毕业论义企业1 1 r 服务管理f 青息模型的研究和应用 3 2 2 类描述模板 属性名称 属性类型 数据米源 届性组 是否强制 本方法使用表格的形式对类进行定义，包括对其属性和相关类的描述。类的 描述模板如下表所示。 表3 - 1 类描述模板 资源类名称父类名称 属性名称 中文含义取值类型数据来源是否强制 属性组 说明： 1 父类名称为本资源父类的资源名称。父类名称为。表示无父类。 2 属性名称为由英文字母和阿拉伯数字或下划线组合而成h j 十标识资源类中的各个 属性。 3 取值类型为字符串、整型、实型、枚举、布尔型、口期型、类之一。 4 数据来源州十说明数值足人下填写、采集、系统生成。 5 属性组h j 十说明该属性的分组。 1 3 北京邮l u 人学硕f ：研究生毕业论文 企业1 1 r 服务管理信息模型的研究和膨用 3 2 2 1 属性命名 属性必须按统一规则命名。属性的命名应采用有明确含义的英文、阿拉伯数 字或下划线组成，属性的名称最长不超过3 2 个字符。具体规则如下： 属性名称的首字符必须为字母。 不要过多使用缩写，尽量使用完整英文单词。 对于较长的名称或常用词，可使用缩写使名称长度适中，例如用“m s c 代替“m o b i l es w t i t c hc e n t e r ”；缩写应保持一致。 不同的类中相同的属性名称应表示相同含义。 3 2 2 2 属性类型 属性类型指类属性可以持有何种类型的数据以及如何存储这些数据。属性的 数据类型可以是以下几种： 字符型 整型 布尔型 实型 同期型 枚举型 类 3 2 2 3 属性数据来源 建模方法要求所列出的属性必须明确数据的来源，数据来源可以是下列几种 方式： 人工：通过人工录入或批量导入方式获取的数据。 采集：通过厂家网管或者设备北向接口能够直接获取的数据。 系统生成：按一定规则系统自动生成的数据。 3 2 2 4 属性分组 为对资源对象从各个方面进行完整、详尽的描述，一个类通常需要定义多种 属性，为更好的管理资源对象的属性，同时也便于维护对属性进行分组，增强 资源对象描述的条理性，保证资源信息的快速查找和呈现。属性分组可按照用户 的需求灵活制定，本规范按照属性的不同用途分为以下几组： 基本属性组：确定资源对象的唯一性以及与其他资源对象关系的属性和 1 4 北京邮i 【1 人学顾i ：w f 究生毕业论文众业1 1 r 服务韬：理信息模慰的研究年lj 避用 以管璎为露的的相关描述信息。如网元编号等。 配置属性组：除基本属性组规定外的与设备网络运行、业务丌展相关的 信息。如交换机的容量。 状念属性组：描述本对蒙的状态当前状态信息。如：当前告警总数，当1 j i 最高省警级别，以及相关当翦性能状态。 地理属性组：用于标识对象位置的属性。 厂商属性组：用于厂商设备的专有属性描述。如阿尔卡特交换机上中继 模块的l c e ，p c e 。 3 2 。2 5 属性的强制性要求 本方法要求在根据本方法进行模型构建的过程中，明确对每个属性的强制性 要求。类酶描述属性按照要求的稳度不同可以分戈强制要求和推荐要求两种。其 中，描述为强制要求的属性在依照本方法进行相关系统项目实施中必须要提供数 据：聪作为推荐要求的瘸性在依照本方法进行相关系统项霞实施中，则可以擞据 具体的需求和情形决定是否必要提供数据。强制要求的属性是对业务系统及业务 保障系统有重要影响、对系统的互操作有重要影响、对网络业务信息的管理( 如 汇总) 有重要影响的属性信息。 3 2 2 6 属性纛属性组的维护 为适应企业网络的变化和发展以及网管功能需求的增加，对于资源模型的建 立必须具有可扩展性，爵以对类属性组以及类属性进行增加、删除、修改。 3 2 2 。7 资源对象的标识 资源对象在网络中应是唯一的，资源对象名称必须全局唯一标识。 3 2 3 方案描述模板 本方法使用表格加u m l 图的方式对类的关系进行描述。方案麴表格描述模 板如表所示。 1 5 北京邮l 乜人学顾i ：研究生毕业论文企业i t 服务管理信息模型的研究和心用 表3 - 2 类关系描述模板 方案名称 包含规则 关系类型资源类名称 包含类属性条件被包含类属性关系符 包含类类1