沟通的基本原理课件.ppt

汝勇健编著,沟通技巧,*美国一所著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。*哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,在组织中：沟通就像人体中的血液松下幸之助：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。,第一讲沟通的基本原理,一、什么是沟通沟通是指信息/思想/情感的传递和交换过程沟通过程模型参照系参照系发送者接收者反馈,信息,沟通的要素,有效沟通的七个基本要素:1.信息发送者：谁在发起沟通/为什么要信任他？2.听众：谁在接受你的沟通？3.目的：你沟通的预期效果是什么？4.信息：针对听众，什么消息可实现你的沟通目的？5.渠道：通过什么渠道最有效的传递信息？（媒体）6.环境：沟通发生在什么环境中？（背景）7.反馈：沟通是个动态的过程，需要不断的回应。籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致,参照系：每个人各自的经验、兴趣、观点、情感、态度、文化背景、知识等,区分对象、因人而异避免自己与自己说话,有效身体语言,身体语言（动作、表情、姿势）在面对面沟通中言词7%语音语调38%身体语言55%,声调,体态,内容,10,密友：0.5m以下（私人空间）一般：0.5-1.2m（朋友空间）商务：1.2-2.4m（社交空间）演讲：3.6m以上（社会空间）,3、人际距离,11,三、沟通视窗：,自己知道,己方,自己不知道,反馈,别人知道,别人不知道,对方,沟通是双向的。您的窗户打开了吗？,三、有效沟通的障碍,（一）组织沟通障碍1、信息的过滤自下而上：信息的甜蜜化报喜不报忧,2、沟通的层次-信息失真情况,（二）个人沟通障碍1、个人因素2、知识、经验水平的差距3、个人记忆不佳4、对信息态度不同5、相互不信任6、沟通者的畏惧感以及个人心理品质7、直觉选择偏差,2019/12/14,15,可编辑,故事：牛是怎么死的？,一天，牛耕田回来，躺在栏里，疲惫不堪地喘着粗气，狗跑过来看它。“唉，老朋友，我实在太累了。”牛诉着苦，“明儿个我真想歇一天。”狗告别后，在墙角遇到了猫。狗说：“伙计，我刚才去看了牛，这位大哥实在太累了，它说它想歇一天。也难怪，主人给它的活儿太多太重了。”,猫转身对羊说:“牛抱怨主人给它的活儿太多太重，它想歇一天，明天不干活儿了。”羊对鸡说：“牛不想给主人干活儿了，它抱怨它的活儿太多太重。唉，也不知道别的主人对他的牛是不是好一点儿。”鸡对猪说:“牛不准备给主人干活儿了，它想去别的主人家看看。也真是，主人对牛一点儿也不心疼，让它干那么多又重又脏的活儿，还用鞭子粗暴地抽打它。”,晚饭前，主妇给猪喂食，猪向前一步，说：“主妇，我向你反映一件事。牛的思想最近很有问题，你得好好教育它。它不愿再给主人干活儿了，它嫌主人给它的活儿太重太多太脏太累了。它还说它要离开主人，到别的主人那里去。“得到猪的报告，晚饭桌上，主妇对主人说，“牛想背叛你，它想换一个主人。背叛是不可饶恕的，你准备怎么处置它?”,“对待背叛者，杀无赦!”主人咬牙切齿地说道。可怜，一头勤劳而实在的牛，就这样被传言“杀”死了。,牛是怎么死的故事告诉我们：,-莫跟旁人抱怨，免得怎么死的都不懂！在看这个贴子之前，你是否也正在抱怨什么呢？-不要轻易相信隔耳的传言，除非你当面证实，否则你会做出错误的判断。观感：谨言慎行。11个遇事有水平的处理方法：,遇事有水平的处理方法：,1.学会沉默2.学会平静3.学会弯腰，这会是我意外的收获4.不要想如果当初5.努力6.保持单纯,培养自己良好的情商,情商的基本含义为：1、认识自己的情绪2、妥善控制情绪3、自我激励、认知他人的情绪（察言观色）,沟通的三个关键词,听，是一种能力。,快乐的学问,你改变不了环境，但你可以改变自己；你改变不了事实，但你可以改变态度；你改变不了过去，但你可以改变现实；你不能控制他人，但你可以掌握自己；,你不能预知明天，但你可以把握今天；你不可能样