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数字电视交互服务可用性研究及测试平台设计摘要 论文题目：数字电视交互服务可用性研究及测试平台设计 专业：计算机应用技术 硕士生：齐鹏飞 指导教师：罗笑南教授 摘要 随着数字家庭技术和产业的不断发展，以数字电视为中心的交互服务逐渐 成为家庭信息化发展的趋势，但是用户调查结果表明，用户对数字电视满意度普 遍不高，一个重要的原因就是数字电视交互应用本身存在的可用性问题。解决这 个问题最主要的方法就是建立一套以用户为中心设计的产品可用性评估及测试 体系。 本文依托广东省平板显示专项项目一平板显示高清互动检验检测平台，在 对可用性基本概念与理论、可用性测试技术学习的基础上，重点对以数字电视为 中心的交互服务的可用性展开研究。通过分析个人电脑和数字电视的差异，讨论 了传统面向个人电脑的互联网服务的可用性评估方法如何应用在数字电视交互 服务的评估上面的问题。并且针对二者交互服务本质上的差异，即以任务为目的 与以娱乐为目的之间的区别，本文对传统可用性概念进行了扩展，引入了情感可 用性和表面可用性的概念，阐述了产品可用性质量的三个组成部分。在此基础上， 针对数字电视交互服务，初步建立了一种基于概念扩展的可用性研究模型，并给 出了模型有效性验证的方法及流程。该研究模型突破了传统的以效率、有效性等 工效学质量为产品可用性核心的评估体系，提出了可用性质量三个部分在不同交 互服务类型中具有不同比重的思想。最后结合广东省平板项目的实际需求，经过 对北京等地多家企业和高校的可用性测试实验室进行实地调研后，本文给出了平 板项目中的可用性测试实验平台的整体建设方案，以及相应的可用性测试工作流 程。在当前国内对数字电视可用性研究几乎还处于空白的情况下，结合广东省平 板项目的实施，使得本文的工作具有一定的理论探索意义和实践价值。 关键词：数字电视、高清互动、可用性评估、交互服务、工效学质量 t i t l e ： m a j o r ： n a m e ： u s a b i l i t yr e s e a r c ha n dt e s t i n gp l a t f o r mc o n s t r u c t i o no fi n t e r a c t i v e s e r v i c e so fd i 西t a lt e l e v i s i o n c o m p u t e ra p p l i c a t i o nt e c h n o l o g y p e n g f e iq i s u p e r v i s o r ：p r o f x i a o n a nl u o a bs t r a c t w i t ht h e d e v e l o p m e n t o ft e c h n o l o g ya n di n d u s t r yo fd i s t a lh o m e ，t h e d i s t a l t e l e v i s i o n - o r i e n t e di n t e r a c t i v es e r v i c e sb e c o m eat e n d e n c yo fh o u s e h o l di t a p p l i c a t i o n b u tt h eu s e rs u r v e yh a ss h o w e d al o wd e g r e eo fs a t i s f a c t i o nt od i g i t a l t e l e v i s i o n ( d t v ) ，am a i nr e a s o ni st h eu s a b i l i t yp r o b l e m st h a te x i s t si nt h ei n t e r a c t i v e s e r v i c e so fd t v , t h em o s te f f e c t i v em e t h o di st ob u i l dac o m p l e t eu s a b i l i t ye v a l u a t i o n a n dt e s t i n gs y s t e mw h i c hs h o u l db eb a s e do nt h et h e o r yo fu s e r - c e n t e r e d d e s i g n t h i st h e s i sr e l i e so nt h es p e c i a lp r o j e c to fp a n e ld i s p l a yo fg u a n g d o n g p r o v i n c e - - - t e s tp l a t f o r mo fi n t e r a c t i v es e r v i c eb a s e dh i 曲d e f i n i t i o np a n e ld i s p l a y o nt h eb a s i so fs t u d yo nt h ef u n d a m e n t a lc o n c e p ta n dt h e o r yo fu s a b i l i t ya n dt e s t ， t h i st h e s i sl a y sh e a v ys t r e s so nt h eu s a b i l i t yo fd t vi n t e r a c t i v es e r v i c e ，b a s e do n s t u d yt h ed i f f e r e n c eb e t w e e np e r s o n a lc o m p u t e r ( p c ) a n dd t v ，t h i sp a p e rd i s c u s s e s t h em e t h o dt h a th o wt ot r a n s f e rt h et r a d i t i o n a le v a l u a t i o np r i n c i p l ea n dm e t h o d so n p c o r i e n t e di n t e r n e ts e r v i c et od t vs e r v i c e s t h e n ，t h i s t h e s i se x t e n d st h e t r a d i t i o n a lu s a b i l i t yc o n c e p tb ya d d i n gt h ee l e m e n to fe m o t i o n a lu s a b i l i t ya n d a p p a r e n tu s a b i l i t y , a n de l a b o r a t e so nt h et h r e ea s p e c t so fu s a b i l i t yq u a l i t y o nt h i s b a s i s ，t h i sp a p e rb u i l d sau s a b i l i t ye v a l u a t i o nm o d e lb a s e d o nt h ee x t e n d e dc o n c e p to f u s a b i l i t y , a tt h es a m et i m e ，i tp r e s e n t saw a yt ov e r i f yt h em o d e l sv a l i d i t y t h e r e s e a r c hm o d e lb r e a k st h et r a d i t i o n a lu s a b i l i t ye v a l u a t i o ns y s t e mw h i c hr e g a r d st h e e r g o n o m i c sq u a l i t ya st h ec o r eo fap r o d u c t sq u a l i t y , i tc l a i m st h et h r e ec o m p o n e n t e l e m e n t so fu s a b i l i t yq u a l i t ys h o u l dh a v ed i f f e r e n tp r o p o r t i o nd e p a n d i n go nt h et y p e o fi n t e r a c t i v es e r v i c e s f i n a l l y , a f t e rt h ef i e l dr e s e a r c hi n t os e v e r a le n t e r p r i s e sa n d 数字电视交互服务可用性研究及测试平台设计 a b s t r a c t u n i v e r s i t i e s u s a b i l i t yl a b o r a t o r y ，t h i st h e s i sg i v e sac o n s t r u c ts c h e m eo fu s a b i l i t yt e s t p l a t f o r m ，a sw e l l 弱r e l e v a n tt e s tf l o w ，a c c o r d i n g t ot h ep r a c t i c a ln e e d so fp r o j e c t o n t h eb a c k g r o u n dt h a tt h eu s a b i l i t yr e s e a r c ha r e ai sa l m o s tab l a n ds p a c ea n dt h ep r o j e c t i m p l e m e n t a t i o no fg u a n g d o n gp a n e ld i s p l a y , t h i sp a p e r sw o r kw i l lh a v em a n y m e a n i n g sb o t ho nt h e o r e t i cs t u d ya n dp r a c t i c a la p p l i c a t i o n k e yw o r d s ：d i g i t a lt e l e v i s i o n ，h i g h d e f i n i t i o ni n t e r a c t i v e ，u s a b i l i t ye v a l u a t i o n ， i n t e r a c t i v es e r v i c e s ，e r g o n o m i c sq u a l i t y u 论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：叠趔蔓堡： e l 期：2 坚2 ：兰麴 学位论文使用授权声明 本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学 校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电 子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论 文进入学校图书馆、院系资料室被查阅，有权将学位论文的内容编入 有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。 学位论文作者签名：名嗡龠移 嗍渤7 ”胍日 言篓森占骊e t 旬日期册仵占胞q 一 数字电视交互服务可用性研究及测试平台设计 第1 章综述 第1 章综述 本章首先介绍论文的项目背景及意义，然后就可用性的相关基本理论进行简 要的概述，包括以用户为中心的设计、可用性工程等。接着从实际的工业应用、 可用性标准化现状、相关的组织机构等方面就国内外可用性理论及应用现状进行 了分析。 1 1 研究背景及意义 该部分结合广东省平板显示专项项目的应用背景，分析数字电视与数字家庭 产业发展趋势，数字电视产业发展中存在的用户满意度问题，给出了数字电视交 互服务可用性研究的重要现实意义。 1 1 1 以数字电视为中心的数字家庭产业的蓬勃发展 数字家庭是指以计算机技术和网络技术为基础，各种家电通过不同的互连方 式进行通信及数据交换，实现家用电器之间的“互联互通”，使人们足不出户就可 以更加方便快捷地获取信息，从而极大提高人类居住的舒适性和娱乐性。 我国数字家庭已经进入快速发展的阶段，某些产品的互联互通方面已经有所 突破，在数字家庭领域出现了国外厂商和国内企业相互竞争、合作的格局。英特 尔近年来正在全力拓展国内数字家庭市场，并且倡导成立了数字生活网络联盟 ( d i g i t a ll i v i n gn e t w o r ka l l i a n c e - - - d l n a ) ，有全球各地2 0 0 多个家电厂商、内 容厂商、通信设备厂商参与其中，为实现互联互通共同努力。国内的各大家电、 通信厂商纷纷推出基于数字家庭的产品，并且已经出现了全套、完整的数字家庭 样板，如华为e c h o l i f e 数字家庭解决方案；广州市聚晖电子科技有限公司研发 的新一代数字家庭领域互联互通智能家居系统。系统利用计算机技术、无线通信 技术、自动控制技术、信息处理技术、系统集成技术等多种技术，为家居智能化、 毋百度百科，数字家庭，h t t p ：i b a i k e b a i d u c o m v i e w 1 8 6 6 8 h t m l 数宇自提交务w 用性研究测试平台设计 第1 章综述 社区智能化提供一套模块化的整体解决方案，实现移动设备实时图像监控、町视 对讲、家庭安防、信息发布、家电遥控、灯光控制等多种功能。 近年来，“广东省数字家庭行动汁划”的实旌工作进入了十分关键的阶段， 建立了良好的技术和应用基础，发展方向更加明晰。“面向三网触台的“东数字 家庭岭南模式”获得了国内外更大范围的普遍认可，得到了国家大力支持。在技 术研发方面，在“标准先行，专利覆盖”的思想指导f ，完善了数字家庭技术专 利池建设，并完成了多项国家、地方标准的制定；存产业化推广上酝，通过采取 “学一研”相结合的方式整合高校、科研院所、企业的资源，成立了蚓家数字 家庭产业应用示范基地，推动了数字家庭及数字电视产业的技术研发和产业化进 程在。州、东莞、佛山已经丌展了数十万户的试点。 1 日i i l 蠹鐾墓m 描 i i i l l l i l i i l i l 矽2 。 ( 国弼措 幽卜ij 尔数字家庭岭南模式。 1 1 2 数字电视产业发展过程中用户满意度问题 墓 2 0 0 7 年1 月至4 月，受国家广电总局委托，“有线电视技术服务体系用广满 意度调a ”项目组在北京、深圳、大连、南京、成都等1 0 个城市分别通过用户 深访和电话调查的方式对数字电视的用户满意度做了调查，调查重点主要放在资 费、频道数量和信号质晕、机顶盒遥控器使用情况，e p g 系统使用情况等几个 方血。调查结粜表明，用户对数字电视总体服务感觉良好。 2 0 0 9 年1 月，格兰研究( g u i d e l i n er e s e a r c h ) 联合中国传媒大学广告学院共 同对2 0 0 8 年度中国数字电视用户满意度做了调查。调查结果表明2 0 0 8 年中国数 ：i i ；：辜；船；黑燃! 飘。# $ 。* # 月p * 。i 2 数字电视交互服务可用性研究及测试平台设计第1 章综述 字电视用户整体满意度水平为7 8 3 ，但相比2 0 0 7 年下降了约2 个百分点。具 体调查结论概括起来如表1 - 1 所示。 表1 - 1 数字电视用户满意度及意见汇总 钟哪8 冀i 罄学1 9 船博学j 。慑 ” ；镕卿慨册i 竹4 * 镕矽7 o ? ；一 爹服务项譬用户满意度：用户意见 ”；，蠡 资费较高；基本收视维护费较高；缴费方式可以采取更 资费与缴费满意度较低 灵活的方式，如银行代扣； 频道数量及信 清晰度有所提高：节目数量增加，选择性更多；偶尔出 号质量 基本满意 现信号不稳当和中断现象； 机顶盒遥控器比较方便，同时也存在机顶盒死机、遥控器操作不方便， 使用情况 基本满意 尤其对与老年人； e p g 系统使用 基本满意 用户整体对e p g 的满意度较高，使得交互更加方便快 情况捷，但也有一些用户反映e p g 操作比较复杂； 手续比较繁琐；服务人员的服务热情和专业水平需要提 客户服务满意度较低高：服务热线打不进去；营业厅少，缴费、办理业务不 方便； 通过表1 1 可以看出，尽管用户对机项盒、遥控器、e p g 系统的使用基本满 意，但产品在可用性方面也存在着需要进一步改进的地方，使得设备的操作更加 适合用户的操作，特别是老年人的使用状况。除此之外，增值业务对用户的可用 性、客户服务、资费等几个方面也应该成为数字电视运营的改进重点。 1 1 3 论文选题依据及意义 自2 0 0 3 年起，我国开始推广有线数字电视，到目前为止，全国有线数字电 视产业已经进入到快速发展阶段。但是由于整个产业链还在构建过程中，没有统 一的技术标准，在收费方式、内容丰富程度、人机交互设计等方面还存在许多不 尽人意之处，大众对数字电视还存在许多不满意的地方，而这些问题许多可以归 结于产品的可用性问题，因此就有必要加强对数字电视内容和服务等各个方面的 可用性研究。 。数据来源：中国数字电视资讯网，h t t p ：w w w s i n o d t v n e t g l v i e w d e t a i l a s p ? i d - 5 7 3 数字电视交互服务可用性研究及测试平台设计 第1 章综述 本文依托于广东省平板显示专项项目平板显示高清互动检验检测平台， 该项目主要针对数字家庭相关产品建设一个产品检测平台，由高清互动前端系统 实验室、网络交互技术实验室、平板显示交互应用实验室、交互终端技术实验室 及可用性实验室五个测试实验室组成。在数字电视可用性测试上，英国是这个领 域的领军人，国内在这方面的研究还是一片空白n 1 ，自从2 0 0 7 年起，国内部分 高校和研究机构才陆续开展这方面的研究，其中，大连海事大学依托于中国欧盟 可用性研究中心较早的在数字电视的可用性方面丌展了研究，文献n 1 对数字电视 的可用性及测试方法进行了初步的分析，而文献心1 和文献阱1 则分别从数字电视的 e p g 系统和v o d 服务两个方面对进行了可用性的研究，文献h3 则从数字电视用 户界面的可用性进行了探讨；在国外，对数字电视的可用性研究主要集中在数字 电视的e p g 系统优化和用户界面可用性两个方面。 可以看出，国内外对数字电视的可用性研究上面都已经开展了一定的工作， 但大都针对数字电视的某一个方面开展可用性的研究，因此，本文将在前人研究 工作的基础上，对数字电视交互服务的可用性进行研究。结合广东平板专项项目 的实施，使得本文的工作具有一定的理论探索意义和应用价值。 1 2 可用性基本理论 可用性理论主要起源于交互式产品设计中的“对用户友好”的思想，该理论 与“以用户为中心的设计 ( u s e rc e n t e r e dd e s i 驴- u c d ) 思想的出发点是一样 的，都是站在用户的角度对产品进行设计，提高用户对产品的满意度，最终形成 了一整套的工程方法论，也就是可用性工程。 1 2 1 可用性概念的提出及定义 在8 0 年代时，交互式产品逐渐成为大众产品，在缺乏对产品使用的培训和 学习的情况下，产品使用的复杂程度开始增加了，这时人们开始重视产品的复杂 程度给人们的使用造成的影响乜1 ，因此在8 0 年代中期人们提出了“对用户友好” 的口号，后来该概念应用在人机交互领域转换成了“可用性。可用性是交互式 。百度百科，可用性，h t t p ：b a i k e b a i d u c o r n v i e w 1 4 3 6 h t m 4 数字电视交互服务可用性研究及测试平台设计第l 章综述 1 1 r 产品系统的重要质量指标，指的是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、 少错和令人满意的程度，即用户能否用产品完成他的任务，效率如何，主观感受 怎样，实际上是从用户角度所看到的产品质量，是产品竞争力的核心。 可用性研究的先驱和领导者雅各布尼尔森( j a k o bn i e l s e n ) 认为，可用性包 括以下要素： ( 1 ) 易学性：产品是否易于学习； ( 2 ) 交互效率：即用户使用产品完成具体任务的效率； ( 3 ) 易记性：用户搁置某产品一段时间后是否仍然记得如何操作； ( 4 ) 出错频率和严重性：操作错误出现频率的高低及其严重程度如何： ( 5 ) 用户满意度：用户对产品是否满意。 关于可用性的定义，目前常用的是i s o9 2 4 1 1 l 中对其所做的定义：产品在 特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性( e f f e c t i v e n e s s ) 、 效率( e f f i c i e n c y ) 和用户主观满意度( s a t i s f a c t i o n ) 。其中： 有效性：用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度； 效率：用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源( 如时间) 之间的比率； 满意度：用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。 总的看来，i s 0 9 2 4 1 11 对可用性所下的定义与尼尔森的五个方面是一致的， 具有相辅相成的关系，如果将二者结合起来，那么关于可用性几个维度可以用图 1 2 表示。 一系统容错性 b - 效川优良。陀 雨丽 + 棉丽 千叫高安全性 可用性卜 i 效率 b 一些茎堡堡窒 用，、满意度h关观程度 h 用户满足感 叫愉悦感 图卜2 可用性维度 g b t1 8 9 7 6 2 0 0 3 1 s 01 3 4 0 7 ：1 9 9 9 ，以人为中心的交互系统设计过程 5 一一一一一一一一 数字电视交互服务可用性研究及测试平台设计第1 章综述 1 2 2 以用户为中心的设计方法 可用性代表了用户使用产品时的有效性、效率及满意度，因此就要求产品在 设计过程中必须从使用者即目标用户的角度考虑。基于这种考虑，d o n a l dn o r m a n 在1 9 8 6 年系统地指出了“以用户为中心设计”的思想。u c d 提倡在开发交互式 产品( 即具有人机用户界面的各种办公、互联网、计算机、手持数字设备等软硬 件) 过程中，充分考虑用户因素以开发出符合用户需求的产品。u c d 是针对传 统开发过程中过分地强调以技术和功能为中心而忽视用户需求的状况提出的。 u c d 一直是人机工效学( h u m a nf a c t o r s ) 所遵循的原则。传统人机工效学的 应用主要集中在航空和军事领域，随着交互式产品的普及，u c d 思想也逐渐地 应用到一般产品的开发中。人计算机交互作用和可用性工程等新领域的发展为 u c d 的广泛应用提供了更明确、可操作的方法阻3 。概括地说，u c d 就是在产品 开发早期和整个过程中，通过用户需求收集、用户任务分析、一系列逐步逼近最 佳设计的重复式的用户界面快速原型化( r a p i dp r o t o t y p i n g ) 和可用性测试等活动 来达到产品的可用性( 即易用、易学、易记、高绩效、满意度等) 。这种可用性 是指产品能提供满足用户需求的功能和与用户经验、能力等匹配的用户界面来支 持用户有效地完成任务。 图1 3 给出了以用户为中心的设计活动的各个阶段的相互依赖关系。 图1 - 3 以人为中心的设计活动的相互依赖关系回 g b tl8 9 7 6 2 0 0 3 以人为中，d 的交互系统设计过程 6 数字电视交互服务可用性研究及测试平台设计第1 章综述 1 2 3 可用性工程( u s a b i l i t ye n g i n e e r i n g ) 可用性工程核心是以用户为中心的设计方法论，强调从用户的角度来进行 产品的设计开发，这使它有别于传统和常规的开发方法。可用性工程是交互式i t 产品系统的一种先进开发方法，作为一个涉及心理学、人类工效学、工业设计 和计算机等学科的多学科交叉领域，可用性工程的研究和应用在国外有几十年的 历史。自八十年代可用性工程开始在国外r r 工业界实际应用，并不断完善和成 熟，在提高产品可用性质量方面取得了明显成效，可以说是经大量工业实践验证 的解决产品可用性问题的切实有效的途径。可用性工程是i t 产品及用户界面开 发的一种工程方法论，它包括一整套工程过程、方法、工具和国际标准，贯穿于 产品整个生命周期的各个阶段，包括了从需求获取、可用性问题分析到设计方案 的开发和测试评估在内的一整套实用方法，泛指以提高产品可用性质量为目的的 一系列过程、方法、技术和标准。 1 3 国内外可用性研究及应用现状 近几十年来，r r 产业发展十分迅速。然而r r 产品在开发设计过程中往往一味 的重视技术的创新而忽略了人的因素的考虑，特别是一些软件产品，使得多数产 品存在着程度不同的可用性问题。例如根据一项统计畸1 ，在英国，8 0 的软件缺 陷是由于不能有效满足用户需求，而其中4 8 是由于存在着可用性质量问题； 7 0 的英国公司对他们的网站设计不够满意，用户在商业网站上找到所要信息的 几率只有4 2 ；网上购物者最终放弃寻找欲购商品的几率为6 2 ；5 1 的网站可 用性问题是由于未运用最基本的可用性原则；电子商务网站丢失的一半业务是由 于访问者不知道如何使用这些网站造成的；这些数字可以说明目前i t 产品存在 广泛和严重的可用性问题。在我国，由于产业发展水平相对落后，产品的可用性 问题更加严重，低劣的可用性质量给产品的用户和生产厂家都带来了很大的危 害。对用户来说，这会增加人员培训和技术支持的费用，造成较多的操作错误， 降低员工的工作效率和士气。对生产企业来说，这会带来更多的后期维护工作以 。百度知道，可用性工程，h t t p ：z h i d a o b a i d u c o r n q u e s t i o n 3 0 9 0 6 5 8 8 h t m l 7 数字电视交互服务可用性研究及测试平台设计 第1 章综述 及无效开发，增加生产成本和周期，对产品竞争力和企业信誉度都造成严重损害。 而软件可用性和市场调研公司n e t r a k e r 所作的一项研究表明，产品可用性提高 5 ，收入就可上升1 0 至3 0 ，也反映出了可用性研究对企业的重要性，由此 便促使人们展开对产品可用性、可用性测试方法、技术上的研究。 1 3 1 国外可用性研究发展现状 ( 1 ) 可用性工业应用现状 由可用性理论发展出来的可用性工程目前已广泛应用到产品研发的各个领 域和阶段，可用性工程从8 0 年代开始应用在大的1 1 r 企业，九十年代开始在i t 界普及。在国外主要的i t 及家电产品企业，如i b m 、微软、h p 、o r a c l e 、s u n 、 m o t o r o l a 、诺基亚、p h i l i p 、西门子等等都有十几年甚至更长时间的实际运用历史， 相应地建立了几十人到几百人规模的可用性部门。比如，i b m 在1 9 6 9 年就成 立了企业的可用性部门，从那时开始在产品开发过程中采用可用性工程方法，并 在这些年里逐步形成了自己的可用性工程规范。目前i b m 在全球范围内设有2 5 个可用性实验室，可用性部门已达5 0 0 人规模；微软的可用性部门成立于1 9 8 9 年，但发展迅速，现在已达到1 4 个可用性实验室、近2 0 0 人的规模。2 0 0 7 年， 可用性工程已被系统地运用于微软的各类产品，成为开发过程的有机组成部分； 西门子公司分别在德国慕尼黑、美国普林斯顿和中国北京设有产品可用性中心， 雇有1 0 0 人左右的可用性专业人员；o r a c l e 公司的可用性部门目前有约7 0 人的 规模。 ( 2 ) 可用性标准化进程 由美国主要软件产品供应商和采购商自愿发起、美国国家标准技术局( n i s t ) 主持的工业可用性报告计划哺3 ( t h ei n d u s t r yu s a b i l i t yr e p r o t h 1 删s r ) 过四年的 努力，开发和制定了通用工业规范( c o m m o n i n d u s t r y f o r m a t - - - c i f ) 可用性测试 报告标准。它通过对产品可用性质量进行标准测试并提供标准的测试结果报告规 范，为软件产品的可用性质量提供了一种客观、统一、定量的衡量标准，使之在 产品采购过程中具有了可见性。目前它主要针对软件，今后将扩充至硬件。该标 。可用性仅次于可赢利性，h t t p ：h o m e d o n e w s e o m d o n e w s d a r f i c l e 3 3 8 5 6 6 h t m l 留摘自中文方案文档站，h t t p ：w w w c n d o c c o r n 一s o r e e t d o c 2 0 0 5 0 8 1 8 2 3 2 0 0 5 0 8 1 8 2 3 4 2 4 0 6 0 0 8 h t m 8 数字电视交互服务可用性研究及测试平台设计 第l 章综述 准即将作为美国国家信息技术委员会标准( n c i t s ) 和美国国家标准( a n s ) 正 式颁布，并计划使其成为i s o i e c 标准。目前该标准已为美国的主要r r 企业所 纷纷采用。 i s o1 3 4 0 7 是有关交互式系统的以人为中心的设计过程的国际标准，它从项 目规划和管理的角度，对于在交互式计算机产品的生命周期中如何实施以用户为 中心的开发活动提供了指南，给出了总的原则和关键活动。依据这个标准还可以 对一个产品开发过程是否采用了以用户为中心的方法进行评估。在这一标准的基 础上，目前国际上还有两个动向值得注意。一个是正在制定中的有关以人为中心 的生命周期过程的国际标准i s o1 8 5 2 9 ，它描述了以用户为中心的七个主要过程。 另一个是由欧洲一些机构联合开发的可用性成熟度模型( u s a b i l i t ym a t u r i t y m o d e l - - u m m ) ，它采用与c m m 和i s o1 5 5 0 4 类似的评估方法，可以对一个组 织机构的可用性能力成熟度进行评估，并指导过程改进。 i s o9 2 4 1 是关于办公室环境下交互式计算机系统的人类工效学国际标准，由 1 7 个部分组成。其中的第3 、4 、5 、6 、7 、8 、9 部分分别对显示器、键盘、操 作姿态、环境、屏幕反射和色彩等硬件交互设备属性作了规定。第1 0 、1 2 、1 3 、 1 4 、1 5 、1 6 、1 7 部分对于用户对话、信息展示、用户向导、菜单、命令语言、 直接操纵和表单使用等与用户界面设计有关的问题提供了指南。欧洲和日本的一 些专业咨询机构已经开展了软件产品的i s o9 2 4 1 标准符合度评估和认证。i b m 公司也在有些产品的开发中采用了这一标准。 目前国际上还在制定一个关于产品可用性的范围更广的国际标准i s o 2 0 2 8 2 ，该标准主要针对的是日用产品，就这类产品所应达到的可用性质量，以 及相应的测试、认证和标识进行规定。它的制定和实施将会推动可用性在更加广 泛的领域得到重视。 ( 3 ) 可用性相关组织机构 可用性圆桌会议( e a s eo f u s er o u n d t a b l e ) 是由i b m 、i n t e l 、微软、c o m p a q 、 d e l l 、h p 、c i s c o 等几十个世界上主要的p c 产品生产厂家组成的一个工业联合 可用性工程在l t 工业中的应用， h t t p ：w w w c n d o c c o 吐s o f t e c t d o e 2 0 0 5 0 8 一l8 2 3 2 0 0 5 0 8 18 2 3 4 2 4 0 6 0 0 _ 9 h t m 圆可用性工程在i t 工业中的应用， h t t p ：w w w c n d o e t o m 一s o f t e e t d o c 2 0 0 5 0 8 18 - 2 3 2 0 0 5 0 8 1 8 2 3 4 2 4 0 6 0 0 _ 9 h t m 9 数字电视交互服务可用性研究及测试平台设计 第l 章综述 体。它的成立是基于这样一个共识，即以往和目前的p c 产品对普通用户来说往 往难于安装、操作、扩展和查错，存在着较严重的可用性问题。它建立了p c 产 品在安装、系统启动、电子邮件、软件装卸、故障查找、配置变更、常用任务等 方面的可用性质量标准，并积极推动其应用，目前其工作范围还扩展到了p c 产 品所涉及的网络、外设等领域。 可用性网络( u s a b i l i t y n e t ) 是欧盟第五框架信息社会技术研究开发计划项 目，它致力于总结i t 工业界近二十年来可用性工程的优秀实践经验，建立一个 国际化的支持网络u s a b i l i t y n e t 来帮助工业界更好地采用这一先进开发方法，普 遍提高产品可用性质量。共有近二十个国家的可用性专业机构参加了该合作网 络，代表了当今世界上可用性工程领域的领先水平。 可用性协会( u s a b i l t yp r o f e s s i o n a l sa s s o c i a t i o n ) 简称u p a ，该组织致力于 扶持、帮助、组织各领域的可用性专家们进行合作与交流，并推动人中心设计以 及提升设计体验，推动工业产品的可用性发展。主要目标是：1 ) 提供一个国际 交流网络平台，方便从业专家们分享个方面专业信息，例如测试技术，方法等； 2 ) 为专业以及非专业的人士，提供一个综合交流平台；3 ) 以现实的可用性商业 案例为公司、政府等单位的新产品开发提供可用性咨询；4 ) 通过展业培训、会 议、论坛以及其他专业交流方式，增加、积累可用性以及用户中心设计方面的专 业技能和知识。 1 3 2 国内可用性研究发展现状 在可用性相关研究领域上，相对于国外，国内企业、高校在这方面开展的工 作还不太多，尚且处于起步阶段。在企业方面，首先，对产品的可用性进行研究 还没有得到足够的重视，其次，由于可用性工程不仅需要专门的技能，还牵涉到 心理学、人因工程等学科知识，除此之外，相关的可用性测试设备也比较昂贵， 诸多因素使得这门学科在国内发展的缓慢。 ( 1 ) 可用性理论研究与应用现状 目前国内已有高校逐步开展了可用性领域的研究工作，部分高校还开设了相 中国欧盟可用性研究中心，h t l p ：u s a b i l i t y d l m u e d u c n c h i n e s e u _ n c t h u n 。百度百科，可用性协会，h t t p ：b a i k e b a i d u c o m v i e w 5 4 6 3 7 2 h u n l o 数字电视交互服务可用性研究及测试平台设计第l 章综述 关的课程、建设了可用性测试实验室。其中，清华大学在可用性领域的研究上具 有领先地位，学校建有人因与工效学研究所，人因工程实验室和可用性评测与人 机交互实验室两个专业实验室，同时针对本科生开设了人因工程基础课程，并且 已经取得了显著的成果，在国际期刊和人因学重要会议上已发表了多篇论文；此 外，浙江理工大学心理学系也建设了可用性测试实验室，主要进行工程心理学方 面的测试，包括产品可用性测试、工作负荷、任务分析、人机界面研究等。 在可用性实验室建设方面，除了清华大学，浙江理工大学等高校采用独立建 设外，还有一些高校还采用跟国外企业或相关研究中心合作建设的方式来开展研 究工作。比如，大连海事大学与欧盟可用性研究中心于2 0 0 0 年合作成立了中国 欧盟可用性研究中心，中心致力于在可用性和人机交互领域开展面向应用的研究 与开发，促进国内外同行的交流与合作；2 0 0 2 年微软公司与中南大学合作成立 了“微软中文产品可用性测试实验室 ，实验室按照微软所提供的测试标准，对 微软的最新软件产品进行产品可用性方面的测试，同时提供有针对性的微软软件 研发与测试方法的培训。 ( 2 ) 可用性相关标准化进程 在可用性标准制定方面，目前还没有专门针对产品可用性方面的国家标准， 但是与产品可用性密切相关的人类工效学，当前针对不同的工程应用领域，已制 定了几十项国家标准。工效学是根据人的心理、生理和身体结构等因素，研究 人、机械、环境相互间的合理关系，以保证人们安全、健康、舒适地工作，并取 得满意的工作效果的机械工程分支学科。人类工效学的目的有三个：第一，使人 工作得更有效；第二，使人工作得更安全；第三，使人工作得更舒适。在i t 产 品及服务领域，主要相关标准如表1 2 所示。 值得关注的是，广东省在数字电视与数字家庭产业快速发展的背景下，由中 山大学，广东省数字家庭公共服务技术支持中心组成的数字家庭标准技术委员 会，于2 0 0 6 年4 月开展数字家庭相关标准编写工作。其中一项重要工作就是针 对数字家庭各种交互服务、互动频点服务的可用性建立一套测试和评估标准体系， 所起草的数字家庭和数字电视互动应用第9 部分交互服务中的可用性测试与 评估规范地方标准目前已经颁布实施，标准号d b 4 4 t 5 6 1 9 。 。百度百科，工效学，h t t p ：b a i k e b a i d u c o r n v i e w 7 1 5 6 1 h t m l l 数字电视交互服务可用性研究及测试平台设计 第i 章综述 表卜2i t 产品工效学相关标准汇总 蹶蕊 移黪缪嬲秒雩警膨缈澎露缪芎罗缈弩警鬻霹笋影鬻 。j 鬻；7 搿7铹。轳j 罗缈弼档钟缈警“镪矽卅；，嘞2 仍俐7 ”：钟4 镌 一， _ ，| ，7 发布时嗣“萼 、疆j 标准简介 j 一“j j7 标准名称j ，i n 。；t i 。o t，? 缸t 镌锄i 。豫g 。t m 稚。鬣彘旗，j n一氯。j 毛j jj 毒；蠢。锄t i4 。，* 。? 。 。?k l ：、磊 给出多媒体应用软件的人类工效学设计 多媒体用户界面的2 0 0 7 年3 月的要求和建议。适用于与多媒体j j 户界面 g b t2 0 5 2 7 软件人类工效学1 日有关的软什方面，但不涉及硬件或执行问 题。 给出了可用丁设计和评估的以人为中心 人系统交互工效学 2 0 0 7 年1 2的可用性方法，并详细阐述了每种可用性 g b 厂r2 1 0 5 1 支持以人为中心设 月1 日方法应用时的优点、不足以及与应用相关 计的可用性方法 的其他因素。 确立了基于平板视觉显示器上作的人类 使用基于平板视觉 2 0 0 7 年3 月工效学要求的基本原理。适用于将平板技 g b i 2 0 5 2 8 显示器工作的人类 1 日术应用于办公及类似f t 作中所用的显示 工效学要求 器。 使用视觉显示终端介绍使用视觉显示终端办公的人类丁效 2 0 0 4 年1 2 g b 厂r1 8 9 7 8 ( v d t s ) 办公的人类 学要求的多部分标准，提供用户绩效法的 月1 日 工效学要求指南 提供了有关以人为中心设计活动的指南， 以人为中心的交互2 0 0 3 年8 月提供有关以人为中心设计方法的信息来 g b 厂r1 8 9 7 6 系统设计过程1 日源和标准的指南。标准涉及交互系统的硬 件和软件部分。 1 4 主要研究内容 本文对数字电视交互服务可用性的研究工作主要从两个方向开展工作，一个 是可用性理论及方法上的研究，还有就是结合项目背景进行可用性平台建设上的 应用研究，这两个方面是本文的研究重点。 1 2 数字电视交互服务可用性研究及测试平台设计 第1 章综述 理论方面，本文首先从可用性评估准则和方法技术两个方面进行了分析，通 过对基于p c 的应用服务与数字电视交互应用之间的对比分析，发现传统的以任 务效率、有效性来评估产品可用性的方法已经不能适应于现在一些产品的评估需 求，尤其对面向娱乐休闲为主的数字电视交互服务来说，更需要对传统方法进行 改进，基于这种需求，本文对传统的可用性概念进行了尝试扩展，将工效学质量 ( 也就是传统的可用性概念) 与享受质量、美学质量一起纳入到了新的可用性质 量的范围。然后在这个新的扩展后的概念的基础上，建立了数字电视交互服务可 用性评估模型，模型的架构可以划分为两个交互阶段( 交互前、交互后) 、两种 交互服务类型( 面向任务的、面向娱乐的) 以及产品的三个可用性( 表面可用性、 情感可用性、性能可用性) 。 在应用方面，本文主要结合广东省平板项目所要建设的可用性测试平台这个 实际需求背景，对可用性实验平台的相关情况( 包括基本结构、主要设备等软硬 件条件) 通过网络、实地学习等多种方式进行调查研究，最终给出了一种符合实 际需求的平台建设方案。由于大多数可用性实验平台都是面向办公环境下的测 试，而本文所要建设的测试平台主要面向一种家庭环境下的交互应用服务，因此 为了是整体测试平台更加贴近于实际的操作环境，在对测试室的设计上，本文提 出了一种利用红外感应器，p c 等设备来模拟家庭电视操作的方案。 此外，本文最后还给出了可用性测试工作的流程，包括可用性测试计划的制 定、可用性分析报告等，为后期整个测试平台工作的开展提供了一个参考。 1 5 论文组织及架构 本论文将会简单介绍可用性、可用性测试基本