监控方案.doc

深圳市鑫鹏旭电子科技有限公司 工程方案 监控方案1、 方案的简述针对全数字化+高清化的监控系统，本方案从如下角度来构建数字化的监控系统解决方案。1.1监控系统的部署更为便捷网络高清摄像机+网络硬盘录像机式的纯数字视频监控基于成熟且无处不在的IP网络实现系统部署，由此带来一系列部署上的便捷性。首先，使监控点位不受地域限制，无论通过有线还是无线传输，只要网络能够到达，监控点就可以位于任意位置。其次，施工简单快速，布线成本低，无论是监控中心还是监控点，一根网线可以传输视频、音频、控制、报警等所有监控信号，无需铺设复杂的模拟传输线缆。而随着3G监控的普及应用，监控点甚至无需布线。第三，监控信号可以通过开放的网络传输到任意位置，并保证图像质量不会产生任何变化，这使得图像的浏览和共享变得更为灵活，后端部署也很便捷。1.2具有更加便捷的客户体验在纯数字的视频监控系统中，只要有网络到达的地方，用户都可以通过PC、手机等方式登陆系统，实现系统内所有监控点图像的实时监控、所有存储资料的点播回放、前端摄像机PTZ控制等业务应用与管理功能。对所有用户而言，系统提供的都是一个统一的接口、统一的界面，唯一的差异就在于不同的用户会有不同的操作权限。因此，网络视频监控系统可以大大增强用户远程操作使用的便捷性和灵活性。1.3可靠的录像存储网络化的录像存储和检索回放是网络视频监控系统的重要特性。在网络视频监控系统中，录像单元和存储空间是可以进行分布式部署的，包括监控中心录像、值班中心录像以及前端网络高清摄像机录像。为了方便用户对这些分布式录像资料的调用和浏览，网络视频监控可以通过中心业务平台实现所有录像资源的统一管理，用户只要具备网络环境、相应的管理权限就可在任何地方登陆系统并对这些录像资源进行集中检索和按需回放，用户不需要知道录像及存储单元本身的部署情况。1.4统一管理和集中维护数字化的视频监控系统强化了中心管理平台的功能，可实现系统内编码、解码、录像存储以及用户等所有资源的统一管理与集中控制，有效解决了以往视频监控系统各类资源过于分散的问题，这一方面有助于简化前端设备的设计，降低用户的投资成本，另一方面便于集中维护，减少系统运维成本，同时还可以增强系统稳定性和安全性。1.5融合高清监控的优势未经压缩的高清视频信号无论是采用YPbPr模拟分量传输，还是采用DVI、HDMI、HD-SDI数字传输，都将带来高昂的传输成本。而基于数字化的视频监控，在前端就进行高清视频的压缩处理，然后通过IP网络进行传输，可以大大降低高清监控的传输成本，因此，网络化监控可以有效推动高清监控的快速普及。2、 方案优势2.1全数字化高清网络监控方案优势第一：NVR(网络硬盘录像机)的全网络化特性使NVR在网点监控的部署上拥有非常明显的优势。NVR的全网络化特性将大大简化网点监控的内部部署，借助网点现有的局域网就可以实现监控点到监控室的接入，不需要复杂的视频、音频、控制以及报警传输线缆，一根网线解决所有信号传输问题，采用无线传输时甚至无需布线。第二：NVR的开放性和联网特性使整个联网系统的耦合度和可靠性大大提升。NVR本身就是为联网而生的。一方面，NVR不是一个简单的存储设备，而是一个一体化的汇聚管理平台，本身可以自主管理所有下辖监控点和监控资源，同时也可以接入上级管理平台，所有下辖监控点及监控资源均可由上级管理平台自由管理和调用。第三，网络摄像机的普及使NVR理所当然的成为网点监控的汇聚中心。如果网络带宽是足够的，那么网点可以不用本地汇聚，所有监控点网络摄像机视频直接上传到上级监控管理平台，并进行集中存储。但是，实际情况由于带宽的限制，必须在前端进行汇聚。而针对网络摄像机进行汇聚，NVR肯定是必然的而且也是最具性价比的方案。第四，高清化的趋势使得网点监控必须采用NVR。随着720p、1080p高清监控产品的出现，高清监控时代正在到来。高清监控必然是网络化的，而且首先是从前端就开始网络化，即高清网络摄像机。高清监控的前端一定是高清网络摄像机。此外，要真正的高清，还需要在视频浏览、存储回放等各个方面全面支持高清，那么支持高清的NVR产品是一个必然的趋势。第五，NVR对DVR特性的继承将最大限度的保留操作人员的操作使用习惯。NVR除了具备网络化带来的一系列创新优势外，还最大限度的继承了DVR在操作部署方面的简单性与便捷性，使得操作人员能够根据以往经验快速适应新的数字化运行环境，降低由此带来的培训和管理成本。2.2模拟监控与数字监控的方案对比数字监控是当今世界最新的、最具领先地位的主导产品，它使得监控领域从模拟迈向数字跨进了一大步，这是一个不可逆转的趋势，也是监控领域的革命性飞跃。先进性：利用现有的综合布线网络传输图像，进行实时监控系统所需的前端设备少，连线简洁，后端仅需一套软件系统即可；可靠性：主要设备网络摄像机采用了嵌入式实时操作系统，所需设备简单，而图像的传输是通过综合布线网络实现的，系统可靠性相当高；高性价比：所需设备极其简单，系统的控制由后端的软件系统实现，省去了传统模拟监控系统中的大量设备，如昂贵的矩阵、画面分割器、切换器、视频转网络的主机等。由于图像的传输通过综合布线网络，省去了大量的视频同轴电缆，降低了费用；安全性：系统设置了不同等级的使用者权限，仅有最高级权限的用户才可对整个系统进行设置或更改，没有权限的用户是接收不到图像的。另外，图像数据的存储是专有的格式；使用及维护性：系统的安装极其简单，软件系统的安装及使用也非常易懂。在维护性方面，系统的接线十分简洁，而主要设备的可靠性很高，维护性能好，而且可实现远程维护；抗干扰:使用网络传输具有衰减小，不受电磁波干扰、保密性强，体积小，重量轻等优点，所以在特殊应用环境和长距离传输方面具有无法比拟的优势。扩展及延伸性：当需要增加监控点和监控主机时，只需要通过现有网络增加一台摄像机或PC机即可，不需要对现有布线系统做什么改动。2.3浙江大华全数字化高清网络监控方案的竞争分析本方案在设计上具有以下几大优势：2.3.1方案的成熟度高网络摄像机+嵌入式网络硬盘录像机视频监控方案已经应用五年多，本身已经得到该行业用户的高度认可，而且网络摄像机和嵌入式网络录像机都是选用浙江大华技术股份有限公司的产品，已经取得市场使用验证，品质可靠，运行稳定，公司具有分布全国的服务机构，售后服务有保障。2.3.2方案建设的性价比高本方案设计采用整体一体化解决方案，选用的产品为行业通用产品，并且由浙江大华技术股份有限公司提供从前端设备、存储设备到中心上墙设备一体化整体解决方案，具有全套供应的成本优势，大幅度降低投资成本。2.3.3品牌知名度高本方案选用浙江大华技术股份有限公司的全套数字化解决方案，已经在项目的实际运行中得到了广大客户的一致认可。且浙江大华公司在安防行业已经获得国内安防十大品牌、国际安防行业排名第十五名的实力，具有相当高的知名度。2.3.4系统扩容能力强在前期已经投入的情况下，如果后续还需要进行监控点位扩容，本方案在设计初就考虑了系统扩容问题。如果后续需要进行扩充，只要再采购相应数量的网络摄像机和网络硬盘录像机，就可以完成快速的系统扩容。2.3.5系统功能应用简便承载老的DVR架构，能够使使用人员更快的融入到新的数字化系统中来。系统的安装极其简单，软件系统的安装及使用也非常易懂。在维护性方面，系统的接线十分简洁，而主要设备的可靠性很高，维护性能好，而且可实现远程维护；方便快捷。2.4浙江大华全数字化高清网络监控方案的效果大华高清网络摄像机效果3.1设计原则为满足智汇创新中心的信息化设计要求与设计目标，在设计过程中将始终遵循如下原则：标准化及规范化采用标准化、规范化设计，使得系统具有开放性，保证用户在系统上进行有效的开发和使用，并为以后的发展提供一个良好的环境。先进性和实用性在科学技术飞速发展的今天，用于信息化产品的先进性是保证整个系统在一定时间内实用的条件。为了保证整个系统的结构和技术的先进性以及运行的可靠性，我们选择合理的、可使用的、便于扩展与升级的整体解决方案。可扩展性和灵活性科学技术日新月异，建成的信息化应能与将来的先进技术相结合，保护现有投资，保证整个系统能随时加入设备，保证有关软件能顺利升级和扩充。为了保护用户的已有投资以及用户不断增长的业务需求，系统必须具有灵活的结构并留有合理的扩充余地，以便用户根据需要进行适当的变动与扩充。易于维护，使用方便整个系统必须做到：便于安装，便于配置，便于维护，便于使用。优化性能价格比在满足系统性能、功能以及考虑到在可预见期间仍不失其先进性的条件下，尽量使得整个系统的投资合理，以构成一个性价比优化的整体解决方案。3.2方案综述新世界家园监控指挥管理中心系统拟采用高新的数字安防联网技术，分布式远程集中监控为核心，结合客户内部管理，集远程监控、信息资源共享、客户服务等为一体的网络视频监控管理系统。系统具有远程视频监控、电视墙管理等各大主要功能。通过对各个网络结点NVR的联网，以监控中心为枢纽建立了一个安全、高效、先进的远程网络监控体系。最终可实现监控中心系统对所辖区域内所有NVR监控设备单元的网络化，集成化的高效管理。总监控指挥管理中心系统分为数据处理部分、客户管理与操作部分、显示部分。主要配置千兆核心汇聚交换机、DSS管理服务器、DSS客户端、图像解码设备、显示电视墙组成。整体方案系统拓扑图3.3监控系统介绍监控系统分为四个部分：IPC（网络高清摄像机）图像采集、数据传输、管理控制与图像显示。3.3.1大华IPC（网络高清摄像机）介绍大华网络摄像机的特点是：功能齐全：支持H.264和MPEG4压缩，实现集本地监控和远程浏览、录像存储及抓图、PTZ控制、视频与报警联动于一体的监控解决方案。配套完备：支持PSS客户端、DSS中心管理平台等管理软件、可通过DMSS手机客户端进行视频监看。同时还支持NVD、SNVD、SVR、NVR，完成设备的存储、管理与解码上墙等功能。硬件接口丰富：虽然设备体积形态被限制，外围接口根据各款产品的定位，常用接口也集于一身，如RS485、RS232、音视频接口、网络接口、报警I/O等。智能化：支持ACF、数字水印，区域遮挡，移动侦测等功能。无线网络化：支持WIFI，3G（EVDO、TD、WCDMA）等。平台接入：支持行业运营商各大平台的接入，包括互信互通、中兴力维、中兴南研、华为、贝尔、武汉烽火等。标准的文件系统：采用标准的FAT32文件系统，同一SD卡可以在设备和PC上通用；接口的人性化设计：除有室外防水要求的IPC外，其他型号的SD卡都是外置接口，支持热插拔，方便客户使用建议停车场及小区内通道道采用130万像素红外枪型高清网络摄像机采用该摄像机的理由是：1.独特的室外防水,IP66级防护等级,可靠性高。2.采用高性能图像传感器，低照度效果好，图像清晰度高3.支持ICR自动切换功能，实现昼夜监控4.最大红外监控距离达350米5.采用标准的H.264视频压缩技术，压缩比高，图像稳定6.支持双码流，支持手机监控7.采用一体化结构，安装方便产品详细性能参数表参数/型号DH-IPC-HFW2100BP主处理器TI达芬奇系列高性能DSP图像传感器1/3英寸 CMOS像素数1280（H）*960（V）日夜功能支持IR-CUT电磁切换镜头参数M12接口，3.6（6、8mm镜头可选）标配镜头视场角水平：70（46/35）照度0.01Lux/F1.2（彩色模式），0Lux（红外灯开启）增益控制手动/自动白平衡手动/自动电子快门手动/自动（区间可调，1/31/10000）手动/自动（区间可调，1/41/10000）视频压缩标准H.264/MJPEG/JPEG最大视频分辨率主码流 1280*960,辅码流 704*576主码流 1280*960,辅码流 704*480视频帧率主码流(1280*96015fps)、 辅码流(704*57615fps)主码流(1280*72025fps)、 辅码流(704*57625fps)主码流(1280*96015fps)、 辅码流(704*48015fps)主码流(1280*72030fps)、 辅码流(704*48030fps)视频码率48k8Mbps码率可调，也可自定义有线网络1路10/100M以太网，RJ45接口网络协议HTTP,TCP,ARP,RTSP,RTP,UDP,RTCP,SMTP,FTP,DHCP,DNS,DDNS,PPPOE,IPv4/v6,SNMP,QoS,UPnP,NTP接入协议标配ONVIF，PSIA可定制供电支持DC12V/POE供电功耗6W工作环境工作温度-10+60，工作湿度90%外形尺寸62.964.3146.8mm整机重量370g安装方式支架标配建议主楼电梯间、楼梯间、电梯内采用130万像素红外半球高清网络摄像机采用该摄像机的理由是：1.体积小，装在电梯间、楼梯间及电梯内都不难看。2.采用高性能图像传感器，低照度效果好，图像清晰度高3.支持电子彩转黑，实现昼夜监控4.红外监控距离10米，监控的角度大，能覆盖整个楼梯间，电梯5.采用标准的H.264视频压缩技术，压缩比高，图像稳定6.支持双码流，支持手机监控7.采用一体化结构，安装方便产品详细性能参数表参数/型号DH-IPC-HD2100主处理器TI达芬奇系列高性能DSP图像传感器1/3英寸 CMOS像素数1280（H）*960（V）日夜功能支持IR-CUT电磁切换镜头接口M12接口，3.6（2.8、6、8mm镜头可选）标配镜头视场角水平：70（114/46/35）最低照度0.01Lux/F1.2（彩色模式）,0Lux（红外开启）增益控制手动/自动白平衡手动/自动电子快门手动/自动（区间可调，1/31/10000）视频压缩标准H.264/MJPEG/JPEG最大视频分辨率主码流 1280*960,辅码流 704*576主码流 1280*960,辅码流 704*480视频帧率主码流(1280*96015fps)、 辅码流(704*57615fps)主码流(1280*72025fps)、 辅码流(704*57625fps)主码流(1280*96015fps)、 辅码流(704*48015fps)主码流(1280*72030fps)、 辅码流(704*48030fps)视频码率48k6144kbps码率可调，也可自定义有线网络1路10/100M以太网，RJ45接口网络协议HTTP,TCP,ARP,RTSP,RTP,UDP,RTCP,SMTP,FTP,DHCP,DNS,DDNS,PPPOE,IPv4/v6,SNMP,QoS,UPnP,NTP接入协议标配ONVIF，PSIA可定制供电支持DC12V/PoE供电功耗4W工作环境工作温度-10+60，工作湿度90%外形尺寸114x86整机重量288g安装方式吸顶装、壁装3.3.2网络传输数据传输部分：数字视频监控系统的视频图像是按H.264标准压缩和传输的，一个标准的单向H.264视频流的传输要占用约450Kbps8Mbps带宽范围，分辨率可达720576(PAL)，19201080(PAL).本系统终端的网络摄像机，始终都占用一个单向带宽用于向存储设备发送存储流；当DSS操作员有实时监控需要时，通过网络硬盘录像机NVR发送视频流，向用户提供实时监控图像数据流。在数字监控系统中，TCP/IP网络是IPC（网络高清摄像机）与NVR（网络硬盘录像机）的之间的传输路径，是整个系统的“脉络”，它将前端的IPC信号通过双绞线、光纤及其光电转换设备，传输至接入层交换机，经接入交换机转发至网络硬盘录像机NVR。传输部分主要采用成熟的二层桌面网络交换机。3.3.3监控室管理控制管理控制部分：是监控系统的核心部分，是整个系统的“大脑”，主要工作由NVR来完成，它将IPC传输回来的图像、音频、报警等数字信号进行处理，主要实现本地的图像预览、云台控制与录像的存储，存储介质采用NVR专用硬盘。可最大处理64路高清图像。NVR通过本地的编解码性能将前端IPC的数据还作为本地浏览、录像、管理使用，同时信号转换输出到本地显示器上，作为本地监控室使用实时监控。另外NVR通过存储功能将前端数据按预先设定的存储计划将图像存储至本地硬盘，长时间的保存，以便后续通过时间、事件信息进行查询，同时管理平台可以根据管理需要将重点区域的图像信息进行再次存储，增强系统的安全性与可靠性。网络硬盘录像机依托于IP网络，连接网络摄像机或视频服务器，可实现集监控图像本地和远程浏览、录像存储与备份，录像回放、报警联动与管理等功能于一体的全网络化监控解决方案 。硬盘录像机的特点描述：支持1080P高清预览；可接驳第三方（SAMSUNG、Panasonic、SONY、Bosch、Arecont、AXIS、Honeywell、LG、Vivotek、SANYO、景阳等）网络摄像机；支持64路IPC的接入HDMI视频输出分辨率最高达19201080；VGA视频输出分辨率最高达19201080；支持VGA、HDMI同步输出；所有数字通道支持实时编码；采用Dahua云台控制协议时，可以通过鼠标实现三维智能定位功能；支持预览图像与回放图像的电子放大；支持按事件查询、回放、备份录像文件，支持图片本地回放与查询；支持录像回放时智能搜索功能；支持数字水印；支持一键开启录像功能；支持录像同步回放；支持录像定向存储；支持8个SATAII接口；支持独立的eSATA备份，支持大华磁盘柜扩容4个硬盘位；支持NTP（网络校时）、SADP（IP自动搜索）、Email(邮件服务)、UPNP（通用即插即用）；支持最新的ONVIF协议 2.0支持50多家IPC的接入建议监控中心采用高清数字硬盘录像机NVR5832采用该高清数字硬盘录像机的理由：1.该硬盘录像机支持32路高清接入，一期工程只需4台就可以满足需求。可以减少成本。2.采用嵌入式Linux系统，稳定可靠3.支持硬盘热插拔，即使其中有硬盘坏掉，无需关机，可以直接更换硬盘4.支持8个3TB的硬盘，能满足24路摄像机30天录像存储。5.支持HDMI和VGA同步输出6.强大的介入和转发能力，并支持多用户网络监视产品详细性能参数表型 号DH-NVR5832系统主处理器工业级嵌入式微控制器操作系统嵌入式LINUX操作系统视频参数图像编码标准H.264视频标准PAL（625线，50场/秒）监视图像质量PAL制，D1(704576).720P(1280x720);1080P(1920x1080)回放图像质量D1 25 fps; 720P 25 fps; 1080P 25 fps图像控制图像质量可调，可变码流和固定码流可选双码流支持主、辅码流存储图像移动侦测每画面可设置396(2218)个检测区域；可设置多级灵敏度，1-6档可调区域遮挡设置每路支持4个区域遮挡块音频参数编码标准G.711A语音对讲1路录像管理录像方式手动录像、动态检测录像、定时录像、报警录像录像保存本机硬盘、网络录像速度25 fps录像回放支持16路720P或8路1080P同步回放备份方式支持硬盘、刻录机、U盘存储和备份视频视频输入8路设备： 8路D1/4路720P/2路1080P16路设备：16路D1/8路720P/4路1080P32路设备：32路D1/16路720P/8路1080P视频输出1路模拟视频BNC接口 , 1路VGA输出，1路HDMI输出抓图功能支持JPEG抓图功能音频音频输入8/16/32路 IPC复合音频输出音频输出1路（与语音对讲复用）报警报警输入8/16/16路报警输入、低电平有效，绿色接线柱接口报警输出6路告警输出，继电器触点 (1A24VDC), NO、NC可编程、绿色接线柱接口其他网络2个 RJ45接口, 10/100/1000M自适应通信标准RS-485接口，支持半双工，绿色接线柱接口;标准RS-232接口，DB9USB4个USB 2.0接口硬盘内部支持8个SATA硬盘eSATA支持独立的eSATA接口电源220V10%50Hz2% / 11010% 60Hz2%功耗25-40W(不含硬盘)工作温度055工作湿度10%90%尺 寸440mm * 460mm * 89 mm(2U高度)重 量6.5-7.5kg(不含硬盘)安装方式台式安装，机架安装3.3.4监控中心显示解码显示部分：IPC信号经NVR处理后，需要将一些信息直观的呈现在用户的面前，让用户感知，如图像、声音等。NVR本身集成了多种输出接口，通过外接显示设备、音频接收设备，将IPC现场采集的信息还原出来，使用户有一种“身临其境”感觉。，是监控系统的前端显示部分。建议监控中心采用大屏幕拼接显示器该机的特点是：工业级原装DID面板，适合7*24小时连续工作超窄边液晶边框，适合大屏幕拼接应用高对比度、高亮度，极大的提高画面层次，更好的表现画面细节高保真数字处理，使图像更艳丽、逼真自带3D梳状滤波器和3D降噪接口丰富，视频信号可以环通内置画面拼接功能红外、RS232双控模式，支持PC远程控制风扇智能检测，OSD菜单提醒亮度智能控制，节能环保采用防干扰金属外壳，无辐射专业散热设计，延长设备使用寿命内置电源，能耗低，超静音快速堆叠，专业工程设计，支持弧形安装广泛应用于监控指挥中心，调度平台，平安城市等4、售后服务我司本着为项目服务，并以本项目利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和项目共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。 公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。4.1提供货物“三包”在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，系统出现的问题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的所有费用由本公司自行负担。为保护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的责任和义务，我公司严格遵守中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法等法律的有关规定，提供货物时，我公司将做到以下几点要求：1)说明货物的配置，开箱检验，正确调试，保证货物符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向业主交验商品；2)对货物商标、型号和编号；3)介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式和修理者；4)明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品合格证和产品使用说明；三包凭证按规定的要求准确完整地填写，并加盖销售者印章；有效发货票注明货物的商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。5)我公司将设立专业人员负责处理“三包”期间各种维修问题，修理者应当承担以下责任和义务： (1)具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗； (2)承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务； (3)维护供货商、生产商的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件； (4)按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理； (5)接受生产商、供应商的监督和检查； (6)保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间； (7)认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机商品和维修记录； (8)承担因自身修理失误造成的责任和损失； (9)妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询；4.2售后服务4.2.1 “三包”期间保修承诺1、保修承诺1)服务期限从工程验收合格之日起，保修期为2年，保修的响应时间为：每天8：30-17：30期间为4小时。2)服务费用质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。3)保修联系方式为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在4小时内作出响应，与使用者协商解决问题。2、服务响应时间我们承诺保修期内定期（每10天）对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效