苏州市汽车维修企业质量信誉考核评分标准.doc

苏州市汽车维修企业质量信誉考核评分标准企业名称 地址 类别 联系电话序号项目考核内容考核要求评分标准得分自查考核1透明经营满分：12分（1）上墙公开满分：8分在业务接待室上墙公开业务流程、收费标准、质量保证期、用户抱怨受理程序（含管理部门投诉电话）、服务承诺、维修标志牌和经营许可证、常用配件价格和工时定额、工作人员照片和工号等“八项公开”1、未上墙公示“八项公开”扣8分；2、“八项公开”中每缺一项扣1分；3、公开内容不齐全或不准确，每项扣0.5分；（2）电子公开满分：4分采用电脑、触摸屏等电子方式公开维修工时定额和配件价格。1、未采用电脑、触摸屏等电子方式的扣4分；2、工时定额和配件价格公开不全面扣2分；2制度落实满分：48分（1）进厂交接制度满分：5分车辆进厂时应填写交接记录，主要内容包括客户陈述、故障诊断记录、维修项目、预计费用和维修工期等内容，并经客户签字确认。1、无交接记录扣5分；2、交接记录中每缺一个要素填写扣1分；3、交接记录无车主签字扣2分；（2）维修记录制度满分：5分使用统一的机动车维修记录，车辆进出厂交接时记录故障现象、维修内容及零部件更换情况等内容，并建立完善的维修记录发放台帐。1、 未使用统一的机动车维修记录扣5分；2、未建立维修记录发放台帐扣2.5分；3、维修记录填写不全扣2.5分；（3）维修合同制度满分：5分按规定与客户签订维修合同，合同格式参照省维修合同示范文本；维修合同中合同编号、托修车辆基本信息、维修项目、配件提供方式及选用类型、收费标准及预计维修费用、质量保证期、验收标准和方式、结算方式及期限等主要要件完整；对已签订的合同，建立合同登记台帐。1、未按规定签订维修合同扣5分；2、未使用全省统一格式的维修合同扣3分；3、随机抽查某一时间段合同，每少1个合同主要要件扣0.5分；4、未建立合同登记台帐扣2分；（4）费用结算清单制度满分：8分使用全省统一格式的费用结算清单；材料费用备注栏中应注明原厂配件、副厂配件、修复件、自带配件等方式；清单中应注明旧件处理方式；对于退回的旧件，填写旧件退回清单；1、未使用全省统一的费用结算清单扣8分；2、材料费用中未备注配件类型扣2分；3、清单中未注明旧件处理方式扣2分；4、退回的旧件未填写退回清单扣3分；（5）竣工出厂合格证及质量保证期制度满分：10分二级维护以上作业竣工出厂使用管理部门规定的车辆竣工出厂合格证;严格执行省维条规定的质量保证期；应建立合格证领用和发放台帐。 1、未使用规定的车辆竣工出厂合格证扣5分；2、合格证中质量检验员或接车人未签字的每份扣1分；3、未执行规定的质量保证期制度扣3分；4、质量保证期内容有误扣2分；5、未建立合格证领用或发放台帐各扣1分；（6）维修档案制度满分：5分二级维护、总成修理、整车维修的，应建立维修档案，维修档案主要内容包括：进厂交接单、维修合同、施工单、检验单、合格证、费用结算清单等内容。1、未执行维修档案制度扣5分；2、维修档案中每缺少一个要素扣1分；（7）检验制度满分：10分有健全的质量检验制度，实行二级维护以上作业进厂、过程、竣工三检验，并正确填写相关检测数据和检验结果，质量检验员应签名；有健全的配件登记和检验制度，配件登记台帐中应写明配件名称、型号、采购日期、供应商名称等主要信息；配件检验记录应经质量检验员签字。 1、无维修质量检验制度扣5分；2、无三检记录扣2分；质量检验单每缺一项检验、填写不正确或不齐全、无质检员签名的各扣0.5分；3、无配件采购登记与检验制度各扣5分；4、无配件登记与检验记录扣2分，登记和检验记录中每缺一项扣0.5分；检验记录无质量检验员签字扣1分； 3维修质量满分：10分（1）ISO900质量保证体系满分：5分通过IS09000质量保证体系认证。未通过认证扣5分；（2）质量抽检满分：5分质量抽检辆次达到规定要求，一次合格率（含1次复检）85以上。质量抽检辆次未达到规定要求不得分， 查阅检测站统计资料，一次合格率达85%为2分，每增加5个百分点加1分；4安全管理满分：10分安全检查制度满分：5分应制定安全检查制度，进行安全检查，安全检查应有相关记录。1、未制定安全检查制度扣5分； 2、未进行安全检查、安全检查无相关记录各扣2.5分；安全教育、培训制度满分：5分应制定安全教育及培训制度，对维修人员进行安全教育及培训，安全教育培训应有相关记录。1、未制定安全教育、培训制度扣5分； 2、未进行安全教育与培训、安全教育与培训无相关记录各扣2.5分；5从业人员素质满分：5分从业资格证满分：5分相关岗位从业人员按照法规规定取得从业资格证书。取得从业资格证人数占法规规定比例人数80得3分，每增加5加0.5分；6用户满意度满分：15分用户满意度满分：15分由考核评定小组调查用户满意