（计算机软件与理论专业论文）it管理系统中采集管理子系统的设计与实现.pdf

独创性( 或剖新性) 声骢 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除r 文中特别加以标注和致谢中所罗列的内窖以外，论文中不 包台其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他 教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均已存论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处 本人签名：鹰位 本人承担1 切相关责任。 鞠期：墨! ：! ：! i 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保 留并向国家有关邦门或机构送交论文的复e l 】件和磁盘，允许学位论文被查阅和借 阅；学校啄毗公布学能论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它 复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守诧规定) 登咀鬟j器 硕士学位论文 l t 管理系统中采集管理予系统的设计与实现 i t 管理系统中采集管理子系统的设计与实现 摘要 在信息技术已经深入人类工作生活的今天，计算机应用系统越来 越广泛地被应用到各行业企业和政府机构，如电信管理和业务支撑系 统、银行业务、政府办公等等。伴随着日益复杂的l t 系统而来的， 还有与之相应的i t 业务的发展与壮大，因此，各企业和政府机构信 息技术部门面临了很大的挑战：如何对自身i t 系统的所有资源进行 先进和有效的管理，在保证i t 管理部门对整个i t 系统管理的高度可 视性和可控性的前提下，进一步提高服务效率和管理水平，实现业务 和信息技术的高度整合? i t 管理系统就是针对这个需求提出来的，其核心理念在于改变 传统管理方法，发展新的i t 管理模式，充分考虑人员、流程、技术 三个支持高质量i t 服务的要素，实现高效实用的“i t 基础架构管理” 与先进的“面向服务的管理”的统一，使i t 管理人员通过使用先进 的、一体化的管理工具，监控i t 资源的运行状况，保证服务的质量 和效率，为最终实现业务与i t 的融合打下良好的基础。 本论文首先介绍了目前i t 管理的必要性和目前市场的现状，通 过分析现有解决方案存在的问题，引出i t 管理系统的项目背景和计 划实现的目标；然后介绍了i t 管理的背景知识：i t i l 规范和i t 管理 模型，随后介绍了实现系统选用的关键技术；在分析了i t 管理模型 1 i t 管理系统中采集管理子系统的设计与实现 的基础上提出了系统整体设计方案，描述了各组成模块功能以及系统 与i t i l 规范的映射关系；接着本文重点讨论了采集管理子系统的设 计与实现的具体过程：从子系统结构、事件流和数据传输、子系统各 个模块的设计到采集与监控的关键流程的详细实现过程，再到系统实 现中，结合实际开发过程和经验提出的一些优化方法；最后对项目和 论文进行了总结，分析了该项目对i t 管理研究的价值，在对系统给 出了客观、中肯的评价后，提出了系统需要加强、改进的方面，并对 其未来发展和市场前景做出了展望。 关键字：i t 管理，i r 兀l ，基础架构管理，统一监控 堡主兰壁笙壅 ! 坚! 型塑童壁生墨叁笪兰壁蔓矍塑竺墅芏里翌 d e s i g na n di m p l e m e n 7 i ：a t i o no f c o l l e c t i n gm a n a g e m e n t s u b s y s t e m i n i tn 洲a g e m e n t s y s t e m a b s t r a c t n o w a d a y s ，w i t hi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yg o i n gd e e pi n t o o u rd a i l y l i f e ，c o m p u t e ra p p l i c a t i o ns y s t e mh a sb e e na p p l i e dt oe v e r yw o r k o fl i f e ， s u c ha st e l e c o mm a n a g e m e n ta n ds e r v i c es u p p o r t i n gs y s t e m ，b a n ks e i c e ， g o v e m m e n t o f f i c i a lb u s i n e s sa n ds oo n n s y s t e mi t s e l fh a sb e e nm o r e a n dm o r cc o m p l i c a t e da l o n gw i t hr a p i dg r o w t ho f i tb u s i n e s sa n ds e r v i c e u n d e rm i ss i t l l a t i o n ， e n t e 巾r i s e s a n di n f o 姗a t i o nd e p a n m e n t i n g o v e m m e n t a r ef a c i n gg r e a tc h a l l e n g e st h a tt h e ym u s tf i n da na d v a n c e d a n de f ! f e c t i v ew a yt ob e t t e rm a n a g ea l lt h ei tr e s o u r c e ss oa st oa s s u r e h i g hc o n t f o lo ft h ew h o l ei te n v i r o n i n e n t ，a i l dm o r e o v e r ，o nt h i sb a s i s ， f i l r t h e ri m p r o v et h e i rs e i c ee f f i c i e n c ya n dm a n a g e m e n tl e v e lf o rf i n a l l y r e a l i z i n gt h ei n t e g r a t i o no f b u s i n e s sa n di n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y i tm a n a g e m e n ts y s t e m ( f o 卜m a n a g e r r ) i sd e s i g n e dt os 0 1 v es u c h p r o b l e m 1 t sc o r ei d e ai st oc h a n g e t r a d i t i o n a lw a yo fi tm a n a g e m e n ta n d d e v e l o pan e w m o d ei nw h i c ht h r e ek e yf 矗c t o r st os u p p o r th i g h 。q u a l i t yi t s e r v i c em a n a g e m e n ta r et a k e ni na c c o u n t ，t h e ya r ep e o p l e ，p r o c c s sa n d t e c h n o l o g y i tm a n a g e m e n ts y s t e mi sn o to n l ya ne f f e c t i v et o o lf o fi t 3 硕士学位论文i t 管理系统中采集管理了系统的殴计与实现 i n f r a s t r u c t u f e m a n a g e m e n tb yw h i c hs y s t e m a d m i n i s t r a t o r sc a n g e t c o m p r e h e n s i v ea n du s e f u lo p e r a t i n gd a t ao fv a r i o u si tr e s o u r c e ，b u ta l s o ar e a l i z a t i o no fs e r v i c e o r i e n t e dm a n a g e m e n ti ns o m ed e g r e e n et h e s i sf i r s t l ym a k e sab r i e fi n t r o d u c t i o no ft h en e c e s s i t yo fi t m a n a g e m e n ta n dt h e s i t u a t i o no fa c t u a lm a r k e t b ya n a l y z i n g t h e p r o b l e m so ft h ee x i s t i n gs o l u t i o n s ， i tc o m e st ot h er e a s o nw h yi t m a l l a g e m e n ts y s t e mi sb r o u g h to u t ，t h e ns o m eb a c k g r o u n dl 【l l o w l e d g e a n dt e c h n o l o g i e sa r ei n t r o d u c e d b a s e do nt h es t u d yo fi tm a n a g e m e n t m o d e l ， t h e s y s t e m - d e s i g n i n gp l a n i s p r e s e n t e d f o l l o w e d b y t h e d e s c f i p t i o no fe v e r yp a n s f u n c t i o n sa n dm a p p i n go ft h es y s t e ma n di t i l n e x t ， t h e t h e s i sd i s c u s s e di nd e t a i lt h e p r o c e s s e so ft h ec o u e c t i n g m a n a g e m e n ts u b s y s t e m sd e s i g na n di m p l e m e n t a t i o n ， i n c l u d i n g t h e s u b s y s t e ms t m c t i l r e ，e v e n tf l o wa n dd a t at r a n s m i s s i o n ，t h ed e s i g na n d i n t e r a c t i o no fe v e r y m o d u l e ，a n dd e s c r i p t i o no fs o m ek e yp r o c e s s e s d u r i n gc o l l e c t i o na n dm o n i t o r i n g a 士t e rd e e pt l l i n k i n ga n dp r a c t i c ed u r i n g p r o j e c td e v e l o p m e n t ，af e wo p t i m i z i n gw a yi sp u tf o n a r dt om a k et h e s y s t e mb e t t e r a tl a s t ，a p p r a i s e m e n t 锄df 【l t u r e i m p r o v e m e n to ft h e c u r r e n ts y s t e ma r eg i v e na c c o r d i n gt oo b j e c t i v es u m m a r i z a t i o no ft h e w h o l et h e s i sa n ds y s t e m k e yw o r d s i tm a n a g e m e n t ，1 1 1 l ，i n f r a s t m c t u r e m a n a g e m e n t ，u n i t i v em o n i t o r i n g 4 硕士学位论文l t 管理系统中采集管理予系统的设计与实现 第一章绪论 1 1i t 管理的必要性 随着信息化建设的普及与深入、信息技术应用的不断发展，各行业企业及政 府机构的i t 系统的规模不断扩大、复杂性不断增强，i t 业务也随之日渐发展与 壮大，与此同时，用户对i t 系统的依赖性也越来越强，这就要求i t 管理部门能 够提供稳定、可靠的i t 运行环境以满足用户要求、提高用户满意度。在这样的 形势下，如何进行全面而有效的i t 管理必然成为企业及政府机构信息技术部门 的主要工作。 目前普遍应用的传统的r r 管理模式主要存在以下两个弊端： 首先，在传统的单点管理技术下( 独立的网络管理、服务器管理、数据库 管理、应用管理) ，各管理部门及管理产品相互独立，每个i t 管理人员只熟悉某 一方面、某一平台的计算机资源管理，比如网络管理人员只知道网络使用状态， 数据库管理人员只知道数据库使用状态，这样一来，i t 管理人员对企业的计算 机资源分布和性能分布缺乏了解，很难从宏观上全面掌握企业的整个计算机环境 的运行情况，从而无法制定出一个企业的计算机系统整体管理策略和管理方法， 不能满足企业对信息系统的管理要求。 其次，传统的管理方式中，系统管理人员处于“被动”管理状态：只有当问 题发生以后才被动地做出反应去解决，系统管理人员要查看某台主机或网络设备 的运行状况时只有登录到这台设备并采用复杂的操作命令才能看到，缺乏强大的 工具去主动、连续地监控整个系统资源的运行状况。而且，这种情况造成i t 管 理人员多，且分工不合理，一定程度上更增加了系统管理的复杂度，并提高了管 理成本。 如今，新的i t 管理的涵义与传统的管理模式相比，已变得全面、深入了许 多。新的企业级的i t 管理不仅要管理企业网中复杂的计算环境，还要帮助用户 从业务管理的角度管理i t 环境，如在管理过程中，构造与业务相关的观察视图 或报告，帮助分析计算机资源的使用情况，及时反映影响业务正常运行的故障， 提供真正的面向业务管理的解决方案。 7 硕十学位论文 l t 管理系统中采集管理子系统的设计与实现 基于此，新的i t 管理被定义为“有效、实用的i t 基础架构管理”与“先进 的面向服务的管理”的综合体，在保证i t 管理部门对整个i t 系统管理的高度可 视性和可控性的前提下，服务水平和效率也必须得到同步提高，然后在此基础上， 进一步提升管理水平，实现业务和信息技术的高度整合。 所以，企业在信息化建设时，应考虑采用全新的i t 管理模式，实现对企业 分布式信息系统的各种资源，包括网络、服务器客户机、数据库、应用软件、 用户全面、统一、集中的管理，确保i t 系统为企业业务发展提供可靠、高效、 安全的信息服务，更有效地保障企业业务系统顺利运转并保持企业的竞争优势。 1 2i t 管理的现状 1 2 1 市场状况 1 2 1 1 国内市场容量 随着国内各行业信息技术应用的日益深入，以及日益复杂的r r 环境对管理 需求的提高，国内r r 管理产品及解决方案市场的发展必将得到促进。根据赛迪 顾问的研究数据表明，尽管世界经济发展速度减缓，r r 市场不景气，但中国r r 管理软件市场仍然持续高速增长，年平均增长速度超过3 0 。随着社会信息化 程度越来越高，政府、企业、学校借助网络办公、发布信息、进行电子交易、提 供服务、远程教育，他们对网络的依赖程度越来越高，对1 1 r 管理软件的需求越 来越大，未来几年中国r r 管理产品软件市场将继续保持快速增长。 1 2 1 2 用户分析 l t 管理系统的用户主要来自电信行业、金融行业( 以银行为主) ，此外还有 一些中小用户，他们对r r 管理系统的建设有着各自不同的特点和需求。 1 、电信行业 网管系统建设多年来一直是国内电信行业信息化的重点，是电信运营商业务 信息系统建设的重要部分。“集中监控、集中维护和集中管理”的综合网管已经 得到了大多数电信运营商的共识，电信运营商在以后的i t 管理系统建设中，依 然会趋向于“综合”、“集中”的应用趋势。 8 堡主堂垡堡苎 ! 坚笪堡至竺墨堑笪些王墨竺璺里茎皇苎! 墨l 运营商进行网管建设，越来越注重网络的增值、运营、管理及快速的投资回 报，因此不仅希望得到一些网络的运行状况报表，而且还希望在原有网络管理功 能基础上，对业务管理提供支持，对服务质量提供保障，将客户资料与网络设备 资源进行有效关联，建立流程化服务管理平台，构造网管的服务管理层和业务管 理层，从而令运营商能够建立以业务响应为中心的快速响应机制，完善面向市场 的网络运行管理系统。 2 、金融行业( 以银行为主) 长期以来我国金融行业特别是银行业十分重视金融电子化应用的实施和完 善，多年来经历了从微机到小型机、大型机，从全省数据集中到全国数据大集中 几个发展阶段。各省行网络系统分布范围较广，网络上服务器、操作系统和应用 系统十分复杂，集成了多家厂商的设备和机器，各种应用系统繁多，中间业务复 杂，对整个系统和网络的可靠性和管理性的要求很高，导致各省行运行中心的 管理任务繁重。金融行业r r 管理系统需要更高的可靠性、安全性和易于管理 性，对现有的管理模式和能力提出了更高的要求。 金融行业r r 管理应用趋势是各省金融机构都需要建立统一的运行管理系 统，科学、有效的管理各种系统和网络资源，逐步实现“集中监控、集中维护、 集中管理”。同时，金融行业也将会将r r 服务管理( 1 1 r s m ) 思想逐步引入到i t 管理系统建设，使1 1 r 流程能更好的支撑业务流程，从面向业务和i t 服务品质的 角度实现对r r 管理的规范化，流程化和系统化，从而在整体上提高业务运营的 质量，为内部和外部客户提供更加及时有效的业务持续性服务，进一步提高业务 人员的生产率，从而提高客户满意度。 3 、其他中小用户 “其他中小用户”指的是我们重点关注并且在国内1 1 r 管理应用较先进的电 信、金融两大行业大客户以外的其他用户，例如政府机构、学校、能源、机械制 造等各行业用户，他们有自己的数据机房、网络系统，但i t 管理系统处于“被 动维护”或介于“被动维护”和“主动管理”之间，并未实现“集中监控、集中 维护、集中管理”，因此需要r r 管理产品或解决方案的支持。 9 硕上学位论文 管理系统中采集管理子系统的设计与实现 1 2 2 国内外现有解决方案 1 2 2 1 h p o p e n v i e w h po d e n e w 包含完整的网络设备、计算机系统、数据库、应用程序等管 理功能，并有比较广泛的第三方厂家支持。为适应端到端的集成管理，h p o p e n v i e w 中的系列模块采用m a n a g e r a g e n t 管理结构。根据i t 环境中管理功能 的需要，h po p e n v i e w 将m a n a g e r 和a g e n t 配置到分布系统中任何地方，其中 a g c n t ( 代理) 具有智能性和主动性，能够实施策略并协调与m a n 8 9 c r 的关系：监 控事件和状态，提供配置、管理服务接口；根据用户对管理功能的需求，在被管 理端安装相应的a g e n t 。 h po p e n v i e w 采用全模块化结构，由一系列功能模块组成的。它通过集成 化的功能调用、集成化的用户图形界面( g u i ) 、集成化的模块间信息流这三种 方式集成，从而形成一个完整的网络和系统管理综合平台。 h po p e n e w 应用和系统管理解决方案是由一个个套件解决方案组成的， 其中包括： 一体化网络和系统管理平台h p0 p e n v i e w0 p e f a t i o n s ； 功能强大的管理报告解决方案h p0 p e n v i e wr e p o r t e r ； 端到端资源和性能管理解决方案h po p e n e wp e r f o m 缸c e ； 具有实时诊断和监控功能的h po p e n e wg l 孤c e p l u s ； 提供可全面管理系统可用性与性能的综合性产品g l a n c e p i u sp a l 【2 0 0 0 对服务器与数据库的性能和可用性进行管理的h p0 p e n e wd a t a b a s e p a k2 0 0 0 。 这些模块相互依存，相互支持，集成为功能强大的系统和应用管理平台，为 企业提供最全面的集成化应用和系统管理功能。 1 2 2 2c a u n i c e n t e r c a 公司的u n i c e n t e r 分别在企业级网络管理、性能管理、安全管理、数据 库管理、事件管理、业务流程管理等方面实旌解决方案。 网络和系统管理 f 网络和系统管理解决方案可以对整个架构( 从“n u x 、w i n d o w s 到o s 3 9 0 1 0 硕士学位论文 l t 管理系统中采集管理子系统的设计与实现 的各种平台；从帧中继到t c p i p 的各种网络以及群体结构到s a n 等) 的状态、事件和配置信息进行监控，可以实现各种标准和网络协议( 包 括t c p i p 、s a n 、d e c n e t 、l p x 等) 的集成管理，可以提供跨越网络 边界的网络及应用性能的管理，提供端到端的状态和性能的完整视图。 其具有前瞻能力的问题分析功能通过对即将发生的事件的提示可以极 大地提高关键设备的可用性和性能。 数据库管理 数据库管理套件不仅功能强大，而且十分灵活。它们可以在包括n t 、 u n i x 和大型主机在内的各种不同平台上实现整个数据库范围的服务水 平、数据可用性和i t 响应时间的改善。 w 曲架构管理 w 曲架构管理工具，可以帮助企业充分利用互联网、内联网和外联网资 源。它首先可以确保各主要架构组件( 包括w 曲服务器、应用服务器 和中间件) 的性能和运转。另外，除了对w 曲架构的管理之外，它还 可以对业务逻辑进行管理，确保服务器和应用两方面的最佳服务。 应用管理 应用管理解决方案可以针对特定应用，按照特定需求进行定制，从而为 企业提供一种综合的管理解决方案。这些解决方案所涉及的应用管理既 包括当代流行的& 神r 3 、p c o p l e s 0 f t 等应用软件包，也包括诸如 m i c r o s o f te x c h 蹰g e 和l 毗u sn o t e s 这样的组件系统。每个解决方案可以 支持其相应平台的特定电子商务需求，并实现与电子商务企业其他设备 的和谐管理。 1 2 2 3 游龙科技s i t e v j e w 游龙科技的s i t e v i e w 是国内比较知名的r r 管理解决方案，它是集中式跨平 台的i t 运营维护系统，是网络故障和性能管理软件，可以对网络、服务器、中 间件、数据库、电子邮件、w w w 系统、d n s 服务器、文件服务、电子商务等 应用实现全面深入监测。 s i t e e w 采用高度模块化设计，系统由数据采集子系统、故障管理子系统、 基础子系统、配置子系统、用户界面子系统和扩展接口子系统组成。提供开放的 硕士学位论文 i t 管理系统中采集管理子系统的设计与实现 a p i 接口和十分友好的二次开发界面，能很好地满足用户个性化系统管理的需 求。 s i t e v i e w 是专门针对中国企业对r r 应用系统管理的需求而设计，它将应用 管理、网络管理和服务器管理有机的结合起来的网络管理平台，具有以下特点： 集中非代理式的监测方式、跨平台监测、高可扩展性等。 1 2 3 存在的问题 目前企业构建r r 管理和监控系统的方式主要有三种：一是完全使用国外产 品，如上提到的h po p e n v i e w ，c a u n i c e n t e r 等；二是将国外第三方产品整合到 国内开发的平台中；二是使用国内厂商产品。这三种方式各有优势，但同时又存 在着很多不足之处。 首先，国外知名产品功能强大，稳定性好，在市场上得到了广泛应用，具备 一定应用价值，但是系统相对封闭，后期的技术支持和二次开发能力相对较差。 其次，将国外第三方产品整合到国内开发的平台中，这一方式是国内企业通 常采用的一种架构。在该体系中，国外的产品往往作为整体产品体系的采集和预 处理层，而上层展示、对外接口、辅助运维、用户管理等模块是由国内集成商完 成的。这种体系架构能够充分发挥国外产品和国内集成的优势，对网管系统的共 性需求和企业自身的些个性化需求都能较好的满足。但是这种整合方式对网管 集成商提出了较高的要求。 再次，完全使用国内厂商的产品这种方式，在满足一些个性化需求和技术支 持方面有一定的优势，因为国内i p 网管集成商自己开发的产品一般都是根据具体 被管对象和运营商的要求有针对性的开发的，同时由于文化背景的原因，国内开 发的r r 管理系统在操作习惯、流程设置也有着国外厂商不具备的优势。但是，目 前很多国内产品在开发上往往给人一种浅尝辄止的感觉，在系统基础架构出现问 题时，无法迅速分析受影响的业务；或者反之，当核心业务出现问题时，无法迅 速定位到引起问题的1 1 r 基础架构，另外，在产品的发展上也缺少前瞻性规划。 1 3 项目背景与目标 2 0 0 3 年底，公司承接了广东农行运行管理系统项目。由于广东农行电脑普 硕士学位论文i t 管理系统中采集管理子系统的设计与实现 及率高，工作人员众多，业务运作复杂，因此广东农行对其计算机网络、系统及 各终端设备的稳定性、故障的快速处理恢复能力的要求很高。广东农行运行管 理系统的目标客户是广东省农行及其下属地市分行，功能是为其建设综合、统一、 便于操作和维护的运行管理系统，对农行网络资源进行监控和运行维护，全面提 高其业务运作效率。 广东农行运行管理系统上线后，受到客户的好评，坚定了公司进一步推出自 己的i t 综合管理平台的决心，经过半年多对i t 管理市场和自身优势的研究与分 析，公司与2 0 0 4 年底正式设立i t 管理系统f 0 卜m a n a g e r r 项目组，以广东农行 运行管理系统为基础，结合自身在r r 系统管理、网络管理领域多年来的成功经 验和技术积累，并根据i t 服务管理( 1 t s m ) 领域的国际事实标准r r i l ( r r 基础架构库) ，设计开发了信息技术综合管理平台一一i t 管理系统 f 0 r - m a i l a g e i t 。 i t 管理系统( f o 卜m a l l a g e i t ) 项目确立，目的在于要改变传统管理方法， 发展新的i t 管理模式，建立全面的企业管理模式。在新的i t 管理模式下，r r 综合管理平台应当做到统一管理，集中监控，以提高整体运行质量。 统一管理，使得管理者对整个企业及分支机构的信息系统运行状况一目了 然，技术人员能够更快的响应问题，更快捷地解决问题，提高管理效率和管理质 量，提高客户满意度。通过强化核心网络、主要生产系统、数据库和部分核心应 用的运行状况管理，对生产系统的运行状态、性能、配置、设备管理、故障预警、 分析和排障，报告汇总进行集中监控和管理，实现运行故障及时准确的预警，将 事故解决在萌芽状态，提高故障的应急处理能力，提高业务系统整体运行质量。 针对以上要求，r r 管理系统( f o r m 柚a g e r r ) 计划实现的目标为： i t 管理系统建设成为符合玎i l 规范的产品，对m l 的核心流程逐步达 到全面支持。 实现玎资源的集中监视、集中管理、自动化处理流程。 将管理系统按照产品的标准构建，使其体系结构完善、部署方便、 适应性强。 数据采集代理( a g e n t ) 支持的范围包括：w i n d o w s 、h p u x 、l j n u x 、 a i x 、o r a c l e 、s y b a s e 、c j s c o 路由器、c i s c o 交换机。 堡主堂堡垒苎 ! 坚笪型墨竺! 墨叁笪堡王墨竺堕些苎兰兰! ! l 网络管理：全面掌握网络运行情况，快速把握网络的故障和性能。 1 4 论文内容和结构 本论文是在i t 管理系统( f o 卜m a i l a g e i t ) 实现的基础上完成的。论文中首 先介绍了i t 管理的研究与开发现状，分析了目前企业构建自身i t 管理系统时存 在的问题，进而引出项目课题的立项的背景和意义、以及项目的研究价值与目标； 接着在分析了新型i t 管理模型的基础上，由一般到特殊，提出了本项目i t 管理 系统( f o r m a n a g e i t ) 的整体设计，然后重点讨论了本人负责的采集管理子系统 的设计与实现过程；最后对项目进行了总结，提出了下一步可以继续开展的工作。 本论文内容安排如下： 第一章绪论：介绍了i t 管理的必要性，在分析了i t 管理的现状包括市 场状况和目前解决方案的后，提出本论文研究课题的背景、研究意义和项目开发 的目标。 第二章i t 管理背景知识和关键技术：本章首先介绍了于i t 管理的标准 和最佳实践框架i t i l ，接着，提出一个i t 管理的通用模型，它基于i t i l ， 并结合传统i t 管理的功能及管理对象，充分考虑了人员、流程及技术三个要素， 然后介绍了系统实现使用的主要技术。 第三章i t 管理系统的设计：从系统需求入手，导出系统整体架构设计， 描述了系统各组成模块的功能和系统与i t i l 规范的映射关系。 第四章采集管理子系统设计：讨论了采集管理与i t 管理通用模型中“基 础架构管理”的关系，然后提出采集管理子系统的架构设计、事件流和数据传输 方式，最后详细讨论了各个组成模块的设计。 第五章采集管理子系统实现：讨论了采集和监控过程中关键流程的具体 实现方法，并结合实际开发过程和经验提出的一些优化方法。 第六章结束语：总结了项目和论文，分析了该项目对i t 管理研究的价 值，并对下一步研究开发工作和未来发展做出展望。 1 4 硕士学位论文 l t 管理系统中采集管理子系统的设汁与实现 第二章it 管理背景知识和关键技术 2 1i t i l 规范 2 1 1 产生与发展 i t i l ，全称i i l f o n n a t i o nt c c h n o l o g yi n f r a s t 兀l c t u r eu b r a r y ，即“信息技术基础 架构库”或“i t 基础架构库”。它是英国国家计算机和电信局c c i a ( 现在已并 入英国商务部) 于8 0 年代中期开始开发的一套针对1 1 r 行业的服务管理标准库。 i t i l 虽然最初是为英国政府部门开发的，但它很快在英国企业中得到广泛 的应用。在2 0 世纪9 0 年代初期，i t i l 被介绍到欧洲的许多其它国家并这些国 家得到应用。到9 0 年代中期i t l l 已经成为欧洲r r 管理领域事实上的标准。9 0 年代后期m l 又被引入美国、南非和澳大利亚等国。9 0 年代末，i t i l 也被有关 公司引入中国。 2 1 2 特点 i t i l 的特点主要体现在以下几个方面： 公共框架 英国商务部为提高政府部门和英国企业的服务质量，开发了一系列最佳实践 指南。i t i l 作为信息技术方面的最佳指南之一，从发布的第一天起就免费供企 业和政府部门参照使用。同时，任何公司都可以r r i l 为基础，提供增值产品和 服务，比如培训、咨询以及开发支持r r i l 的软件和工具。 最佳实践框架 i t i l 列出了各个服务管理流程的“最佳”目标、活动、输入和输出，以及各 个流程之间的关系。其重点是保证各流程实现其应有的功能并与其它流程相协 调。至于具体怎样实现这些功能，不同企业可根据实际需要采取不同的方式。这 有点近似于现在流行的“面向对象编程”的思想：各个流程( 对象) 是相对独立的， 实现了某些特定的功能；流程之间及流程和业务之间的关系( 接口) 已根据业务 和i t 管理方面的需要事先规划好；这样我们就可以方便地实施或放弃某个流程， 同时其它流程还可继续保持运作。 硕士学位论文 i t 管理系统中采集管理子系统的敬计与实现 质量管理方法和标准 i t i l 贯彻质量思想，应用质量的方法和标准来管理服务，企业根据i t i l 进 行i t 管理，至少有两方面的好处。一是业务部门可以根据一套用业务语言描述的 可量化的质量指标，“理直气壮”地处理与r r 部门之间的关系；二是i t 部门也可 以提高服务质量、降低服务成本、学习以前的经验并处理好和业务部门之间的关 系。 2 1 3i t i l 框架 图2 一li t i l 框架 六个核心模块的含义简介如下： 业务管理 1 1 r i l 所强调的核心思想是应该从客户( 业务) 而不是i t 月匣务提供方( 技术) 的角度理解删艮务需求。也就是说，在提供哪艮务的时候，我们首先应该考虑业 务需求，根据业务需求来确定r r 需求。业务管理这个模块指导业务管理者以自己 习惯的思维模式分析1 1 r 问题，深入了解i t 基础架构支持业务流程的能力，以及r r 服务管理在提供端到端i t 服务过程中的作用，以协助他们更好地处理与服务提供 方之间的关系，实现商业利益。 服务管理 服务管理模块是r r i l 的核心模块。与一般的按照功能组织i t 管理活动的i t 管 硕上学位论文 i t 管理系统中采集管理子系统的设计与实现 理方法不同，i t i l 是按照流程来组织的。它把i t 管理活动归纳为十个核心流程和 一些辅助流程，然后利用这些流程进行有关i t 管理工作。 服务管理的十个核心流程分为服务提供和服务支持两组。其中服务提供由服 务级别管理、i t 月务财务管理、i t 且务持续性管理、可用性管理和能力管理5 个 服务管理流程组成；服务支持由事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发 布管理5 个流程及服务台职能组成。 i t 基础架构管理 l t 服务管理作为一种i t 管理方法，其管理的对象是各种1 1 r 基础设旖。这些i t 基础设旌的有机整合，就形成了r r 基础架构。i t 基础架构管理侧重于从技术角度 对基础设施进行管理。它覆盖了1 1 r 基础设施管理的所有方面，包括识别业务需求、 实施和部署、对基础设施进行支持和维护等活动。 i t 基础架构管理的目标是确保r r 基础架构是稳定可靠的，能够满足业务需求 和支撑业务运作。 应用管理 i 硼匣务管理包括对应用系统的支持、维护和运作。应用系统一般是由客户或 i t 服务提供者或第三方开发的。为了确保应用系统满足客户需求并方便对其进行 支持和维护，i t 月艮务管理的职能应该合理地延伸，介入应用系统的开发、测试和 部署。应用管理模块指导服务提供方协调应用系统的开发和维护，以使它们一 致地为客户的业务运作提供支持和服务。 安全管理 安全管理模块为如何确定安全需求、制定安全政策和策略及处理安全事故提 供了全面指导，m l 的安全管理模块侧重的是从政策、策略和方法的角度指导如 何进行安全管理，它并没有具体说明安全管理的步骤和任务。 i t 服务管理规划与实施 该模块的作用是指导如何实施上述模块中的各个流程，包括对这些流程的 整合。它指导客户确立远景目标，分析和评价现状，确定合理的目标并进行差距 分析，确定任务的优先级，以及对流程的实施情况进行评审。 硕十学位论文 l t 管理系统中采集管理子系统的设计与实现 2 1 4i t i l 核心流程 服务台 可以理解为其他i t 部门和服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特定技 术人员的情况下处理大量的客户请求。对用户而言，服务台是他们与i t 部门的唯 一连接点，确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。主要目标是协调客 户( 用户) 和i t 部门之间的关系，为i t 服务运作提供支持，从而提高客户的满意 度。 事故管理 事故( 1 n c i d e n t ) 是指引起或有可能引起服务中断或服务质量下降的不符合t 1 r 服务标准操作的活动。这里所指的事故不仅包括软硬件故障，还包括服务请求， 例如状态查询、重置口令、数据库导出等。 事故管理的主要目标是争取在最短的时间内解决事故和恢复r r 服务运作，尽 量避免或减少事故对用户和客户造成影响，同时记录事故为其他流程提供支持。 问题管理 事故管理其强调的是速度，并不负责查找事故产生的潜在原因，问题管理 强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预 防措旄。 在尚未查明事故产生的原因前，事故所对应的潜在原因被称为问题。而在 找到事故产生的根本原因后，问题就成为一个知名错误( k h o w ne r r o r s ) 。随后 可以提出个变更请求( r e q u e s to f c h a n g e ) 来消除该知名错误和防止类似事故 再次发生。 配置管理 配置管理提供有关r r 基础架构的配置信息，这些信息为其他服务管理流程提 供支持，如事故管理人员和问题管理人员需要利用配置管理流程提供的信息进行 事故和问题的调查和分析，能力管理和可用性管理需要根据有关配置情况的信息 分析和评价基础架构的服务能力和可能达到的可用性。 变更管理 变更管理是指为在最短的中断时间内完成基础架构或服务的任一方面的变 1 8 硕士学位论文i t 管理系统中采集管理子系统的设计与实现 更而对其进行控制的服务管理流程。当问题管理通过调查和分析发现问题产生的 根本原因，但不能制定恰当的解决方案从根本上予以解决时，问题管理需要向变 更管理提交变更请求，从而从通过实施必要的变更从根本上消除问题的根源。 发布管理 发布是指经过测试并导入实际应用环境的新增或改进的配置项的集合。发布 管理负责计划与实旋i t 服务的变更，并描述变更的各个方面。其主要目标是通过 正规的实施变更流程及测试确保应用系统的质量。 服务级别管理 服务级别管理是( s l m ) 是为签订服务级别协议( s l a s ) 而进行的计划、 草拟、协商、监控和报告以及签订服务级别协议后对服务品质的评价等一系列活 动所组成的一个服务管理。服务级别管理旨在确保组织所需的r r 服务质量在成本 合理的范围内得以维持并逐渐提高。 i t 服务财务管理 服务级别管理是( s l ，m ) 是为签订服务级别协议( s i a s ) 而进行的计划、 草拟、协商、监控和报告以及签订服务级别协议后对服务品质的评价等一系列活 动所组成的一个服务管理。服务级别管理旨在确保组织所需的删匪务质量在成本 合理的范围内得以维持并逐渐提高。 能力管理 能力管理主要关注组织业务和i i 基础架构之间的关系，它不仅要评价和改进 现有服务能力，而且还应分析和预测组织未来的业务需求，从而据以确定未来应 当配置的服务能力的级别。 i t 服务持续性管理 负责预防灾难、增强i 基础架构的恢复能力( r e s i l i e n c e ) 和容错能力( f a u l t t o l e m c e ) 的流程，它需要确保组织在发生灾难后有足够的技术、财务和管理资 源来确保1 1 r 服务的持续性运作。 可用性管理 企业的信息化程度越高，则组织的业务流程对i t 服务的依赖程度也越高。i t 1 9 堕主鲎些笙苎 ! ! ! 笪型墨竺生墨堡篁型! 墨竺堕堡笪皇茎! 竺l 基础架构及其支持的r r 服务的可用性对组织业务具有关键性的影响，可用性管理 是有关设计、实施、监控、评价和报告i t 服务的可用性以确保持续地满足业务的 可用性需求的服务管理流程。 2 2i t 管理模型分析 全新的i t 管理模型应该基于i t 服务管理标准和最佳实践框架i t i l ，并 结合传统i t 管理的功能及管理对象，充分考虑人员、流程及技术这三个支持高 质量i t 服务的要素i t 管理人员通过标准的流程，使用先进的、一体化的管 理工具，监控i t 服务的运行状况，保证服务的质量和效率，同时还要着眼于企 业未来不断发展的新的i t 服务，为实现业务与i t 的融合打下良好的基础。 下图为i t 管理一般模型： 图2 2i t 管理一般模型 模型包含“基础架构管理”、“服务管理”以及“l t 与业务的融合”三个 管理层次。 1 、基础架构管理 2 0 领士学位论文 j t 管理系统中采集管理子系统的设计与实现 企业的i t 基础架构包括服务器、网络、应用程序、数据中心等，基础架构 管理的主要功能是在技术及工具层顽，实现i t 监控管理的功能及管理信息的采 集。它以应用管理为中心，对应用的管理将贯穿网络管理、主机系统管理、数据 库管理、中间件管理、存储管理、桌面管理、机房环境管理、其他设备的管理及 应用本身管理的各个层面，最终目标是形成面向业务的端到端的管理，实现对 i t 基础架构部件的全面管理功能。 同时，在统一的集成管理平台集成基础结构部件管理的功能模块，实现o s i 定义的五大管理功能：事件管理、性能管理、资产管理、安全管理、计费管理。 集成管理平台能够为网络、系统、数据库、中间件和应用等提供一个完全集成的 管理解决方案。它是一套完整的工具，能使i t 全面提高可用性和可靠性，保持 高度的管理灵活性，同时对企业环境的各个方面进行有效的管理和控制。集成管 理平台提供了一个公共的企业级管理控制台，从一个地点就可以管理网络、服务 器、数据库、中间件、桌面系统以及企业应用。它的公共数据库集中存储了所有 基础架构管理的数据，在对管理进行重要的分析和审核时，可以从公共数据库方 便地提取信息。 2 、服务管理 服务管理以m l 的服务支持及服务交付流程为基础，在服务层面实现支持 i t 运维管理的组织结构、人员角色与流程。服务管