同理心倾听.docVIP

_同理心倾听一、什么是同理倾听同理倾听就是带着同理心去倾听，同理心来源于希腊字，它的意思是“情绪进入”，表示一种理解能力-觉察他人之个人经验的能力。“同理心”-辨识或感觉他人的情绪能力。同理心是“人际知识”的基础，是与他人和睦的能力。1.同理心的要素（同理心的三要素）1）有同理心者对于他人的感受，有效及精确地了解与体会，然而同时能够维持一定的距离。2）有同理心的人了解怎样的情绪县长或“引发”哪些情绪。3）有同理心的人与人沟通的方式让人觉得能够接受、理解。2.同理心倾听的意义：意图了解的倾听，也就是说追寻、了解他人的动机、心愿及情况；同理倾听进入他人内心的准则，以他人看世界的眼光来看世界，了解并感受他人的感觉。3.同理倾听的本质：不在于想同意他人，而在于你完全地、深刻地了解他，情绪上与理智上全然投入，不是单纯、单一地听，它涵盖的范围广，是用你的耳朵、眼睛和心来倾听。二、同理倾听的价值会说话并不代表会沟通，一个自翊能言善道者并不是一个良好的沟通者，一个具有沟通能力的往往都是耐心听别人说话、倾听别人心声的人，这些比说话本身更为重要，一个富有影响力的人都应该知道倾听的价值。1）同理倾听能建立自我肯定并表示你对人的尊重：倾听的反面就是忽视，让一个人泄气、受伤害、觉得受轻视和愤怒最快的方法就是忽视他所说的话。如果你想与其他人建立良好关系，你就必须专注于他们要说的话，要对人印象深刻，要对人有兴趣，而不是打动他人，使别人觉得你有趣。2）同理倾听能建立关系，降低抗拒：卡耐基说过要成为好的倾听者，你在两周内交到的朋友会比你花两年工夫去赢得别人注意所交到的朋友还要多。所以成为优秀的倾听者能使你能够在更广的层面上交往，并且培养更牢固、更深刻的友谊，这全是因为你满足了对方的需要。3）同理倾听有助于建立信任和忠诚：没有一个比专心倾听别人说话而获得别人信任更快的方式了，在产品营销中有40%是建立在双方信任更快的方式，任何顾客最喜欢的就是那些真心关怀并且了解他们的实际需求，能帮助他们以最少的成本的试购买到产品的好听众。4）同理倾听能增加知识：当你成为一位好的倾听者时，你就能有效地帮助自己了，因为你有能力建立稳固的友谊，搜集更珍贵的资讯、增加你对自己及对他人的认识。5）同理倾听会产生彼此间的好感：创新的构想能帮助我们找到新的方法来解决旧的问题，制造新产品，建立让整个组织来继续成长的新计划，这会帮助个人继续成长及改进自己。6）同理倾听有助于发现对方的需求：为了听懂别人的“言外之话”，你就必须做到-当你听别人说话时，或者是你在和别人说话时，你都要自问“他为什么要这样说”、“他这句话中的弦外之意、又是什么？”如果对方是在炫耀他的过去，就说明他正在期待别人的夸奖；如果对方再显示他的博学或机智，也是期待夸奖的一种表现；如果对方的话中隐含了讥讽、嘲笑等挖苦的话语，你也不要正面和他发生冲突。7）同理倾听有助于发展人格及自我训练：所有伟大的领导者或每个行业里杰出的人物，他们都会去训练自己成为最优秀的听众。你个人的自我肯定度越高，就越容易冷静而舒适地听别人说话，就比较不会让自己的想法和情绪先入为主，而且一定要能够从他们的角度来看待自己所提供产品和服务或者你要布置的任务。三、同理倾听的障碍想要有效地交流与发挥领导力，第一步就要了解对方，取得信赖，领导力不是靠地位、职权、魅力，而是来自于“至诚”的沟通来感动别人。有效倾听的缺乏往往容易导致错失良机、产生误解、冲突和拙劣的决策或者因问题没有及时出现而导致危机。1.倾听的五个层次1）完全没有听-对方讲的一点都听不进耳神经，听者也完全没有注意说话人所说的话。2）假装的听-人在心不在，听者其实在考虑其他毫无关联的事，或内心想辨驳，他们的兴趣点并不是听，这样容易导致关系破裂，冲突的出现和拙劣的决策制定。3）选择地听-他们只选爱听的、中意的、有利的、无害的听，其余都当耳边风，听而不讲。4）专心的听-听者主要倾听所有的字词和内容，但很多时候还是错过了讲话者通过语调，身体姿势、手势、脸部表情等所要表达的意思，一般听者是通过点头同意表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以讲话者很容易误解为对方已完全听懂并理解。5）同理倾听-以“同理心”的细密感受去体会对方的需求、了解、感觉而有心灵触动，听者容易在说话中的信息中寻找感兴趣的部分，容易获取新的和有用的信息。2.妨碍同理倾听的因素1）高估说话的能力：有效问题沟通不是说服，而是先倾听，倾听应该是说的两倍。2）没有重点：如果想要成为成功的倾听者，你需要专注在讲话者身上。3）精神疲惫：当你持续一段时间听人说话，你可能会觉得自己精疲力竭，而且任何一种精疲力竭都会抵消你的倾听能力。4）先入为主的看法：先入为主是倾听的最大障碍是安让大多数只听得进自己期待的话，而不是对方真正说出来的话。5）背负几个人的包袱：如果你常专注于某些事情，如果某个话题特别让你防卫自己，或者如果你经常把自己的意见强加在其他人身上，你可能需要先改正或调整自己，才能成为卓越的倾听者。6）沉浸于自我中：不倾听所带来的伤害比对他人的伤害还要多得多。3.倾听者障碍的表现形式，介绍几种失败的倾听类型1）偏执狂傲者：以往之经验或挫折使人产生偏见，而莫须有的排斥人或事，使其无法静心，此外，心生骄傲，认为别人意见没什么便遮住耳朵。2）主观意识者：每件事情都联系到自己的经验中，以主观意识的认定，以己为中心，可能听不到对方的真意。3）低估贬低者：低估、漠视别人的能力与经验，甚至贬损他人害怕别人脱颖而出，凌驾自己，而不愿听对方的话。4）解读心思者：在听的过程中老是在猜“此时此刻这个人到底心里如何”、“是何用意”如此一来，你的思考已停顿在既定的事情，无暇倾听了。5）预演下文者：你的心里不断告诉自己说“我下面要说的是再来是”你只在乎自己想说的，哪听得进别人说的？6）漏斗筛选者：有人称此型为选择性的倾听，只挑自己爱听的，其他的都去掉，所以遗漏的说不定就是最关键的部分。7）白日梦游者：在面对面沟通时，竟然像梦游般飘走了，忽然蹦出令人尴尬的话“你刚才说什么”“你能不能再说一遍”之类的话。8）争论不休者：你听了对方的话，不过立即贬损对方，猛打折扣，争论不休，听了等于没听，是毫无价值的倾听。9）和解抚慰者：只因为表示善意及避免冲突，同意任何你听到的话，对任何事情的同意并不等于就是一个好的倾听者。四、如何同理倾听学会倾听是一个重要的人际关系技巧，记住要更多地证明使用“你”、“你们”这些字眼，避免说“我”、“我们”，要专注于他人身上，你要使人喜欢你，那就做一个喜欢静听的人，鼓励别人多谈他们自己吧。如果你希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意静听的人吧，要使别人对你感兴趣，那就先对他人感兴趣吧！1.同理倾听的技巧1）全神贯注、心无旁骛：别人在说话是要全神贯注地听，显露出兴趣十足的模样，同时身体前倾并直视对方，注意力要集中在脸、嘴和眼睛上，不要做其他事，如接电话、发短信等待，还要用心地听，在听的过程中不要插嘴，也一定要保持专注不分心。2）倾听时不可中断对方：打断别人的说话是一种对他人的不尊重，任何一个打断别人说话都是对说话者的一种羞辱，倾听的关键是关心和礼貌的一部分。3）停顿一下再加回答：一相卓越的沟通者能善用停顿的技巧，他们对沉默很自在，如果在说话前做一些停顿有三个好处：在停顿几秒钟后发现对方又会继续说下去，也让你拥有更多的倾听机会；表示了你对对方的尊重，会提高他的自我肯定；更容易明白讲话者中话中的含义，而且还能让你变成一个更体贴的人，让别人觉得你是一个值得交的人。4）问一个相关问题以澄清不明白之处，以便对方的叙述更清晰：一个有成效的倾听者总是能温和地讲述并发问，并且澄清谈话内容的人。5）重复对方的话：用自己的话重新复述对方刚说的话，可以说“让确定一下你的意思”这样的话，让自己主导倾听部分，别人主导谈话的部分。6）适当做笔记，把谈话重点记下来，仔细地理解：大部分在倾听过以后只能记下50%谈话内容，随着时间的推移，谈话内容也会逐渐递减，对于这样最好的办法就是适当做笔记，记下重要的谈话内容。7）立刻判断对方的需要：男性往往是为了解决他们讨论的问题，而女性则更多的注重是分享。8）控制你的情绪：不要把情绪爆在不知情的人身上要让对方先说话，说完他的观