（计算机科学与技术专业论文）老年人手机的用户研究与设计.pdf

中文摘要 摘要 世界各地老龄化的加剧使得银发市场即老年人市场逐渐得到人们的关注。中 国的老龄化程度已经相当严重，是世界上老年人口最多的国家。通讯科技的日新 月异和移动技术的发展使得移动电话成为老年人日常生活中必不可少的工具。本 文针对老年人群体，采用以用户为中心的设计方法( u s e rc e n t e r e dd e s i g n ) ，设计出 满足他们的特点和需求的移动电话。 首先，进行用户研究，要获取用户需求。对用户和需求进行分析，得到老年 人日常生活中使用手机的体验和他们对手机外形、功能、交互方式等方面的期望。 采用访谈法、问卷调查法获取数据，并采用角色和剧情法建立老年人的人物角色 和典型剧情。 其次，建立模型，包括用户模型和系统模型。用户模型包括有用户特征、用 户目标等内容的用户思维模型和用例图表示的用户任务模型，然后对其中的几个 任务进行用例描述。构建系统模型时，要建立系统结构框架。 再次，借助原型对老年人手机进行迭代设计。主要是对原型进行评估i 重新 设计、用户测试、再设计等一系列工作。原型包括低保真原型和高保真原型： 最后，尝试对老年人手机进行系统实现。这一部分工作是对老年人手机开发 的探索，主要对开发环境和手机开发过程进行简要的描述。 本文设计的老年人手机满足了老年人的需求，体现在以下几点：一、考虑到 老年人的感官体验，在视觉、听觉、触觉方面符合老年人的认知二、提升老年 人的使用体验，在交互过程中尽可能地帮助老年人更容易地操作。三、提出实用 功能，包括紧急呼救、信息咨询、收音机、来电者大头帖等功能。 关键词：老年人；手机；体验 英文摘要 a b s t r a c t 1 1 1 es i l v e rm a r k e to rt h e e l d e r l ym a r k e tg a i n sf o c m e sb e c a u s eo ft h er a p i da g i n g a l lo v e rt h ew o r l d t h ed e g r e eo fa g i n gi nc h i n ai ss e r i o u s a n di tb e c o m e st h ew o r l d s m o s tp o p u l o u sc o u n t r yi nt h ee l d e r l y t h er a p i dd e v e l o p m e n to fc o m m u n i c a t i o na n d m o b i l et e c h n o l o g ya l l o w sm o b i l ep h o n et ob e c o m et h ee l d e r l y i n d i s p e n s a b l et o o li n d a i l yl i f e i nt h i sp a p e r , m o b i l ep h o n ei sd e v e l o p e dt om e e tt h ec h a r a c t e r i s t i c sa n dn e e d o ft h ee l d e r l y , u s i n gt h eu c d ( u s e r - c e n t e r e d d e s i g n ) m e t h o d o l o g y i nt h es t u d y , u s e rr e s e a r c hi st oa c c e s su s e rn e e da tf i r s t i ti n c l u d e sa n a l y z i n gt h e u s e r sa n dn e e dt og e tt h ee l d e r l y n e e da b o u tt h em o b i l ep h o n ei nd a i l yl i f e t h i sp a p e r f o c u s e st h eu s ee x p e r i e n c e ，t h ee x p e c t a t i o no fa l la s p e c t s ，u s e st h e i n t e r v i e w , q u e s t i o n n a i r es u r v e yt og e td a t aa n dc r e a t e sp e r s o n a sb yp e r s o n a sa n ds c e n a r i o t h e nt h em o d e li st ob em a d e ，i n c l u d i n gt h eu s e rm o d e la n dt h es y s t e mm o d e l ，n l eu s e rm o d e li sm a d eo ft h eu s e rm e n t a lm o d e la n dt h eu s e rt a s km o d e l t h eu s e r m e n t a lm o d e lc o n s i s t so fu s e rc h a r a c t e r s ，u s e rg o a l sa n ds oo n 1 1 1 eu s e rt a s km o d e li s d e s c r i b e db yu s ec a s e w h e nc r e a t i n gt h es y s t e mm o d e l ，t h es y s t e ms t r u c t u r es h o u l db e m a d e w h e n c o m p l e t i n gt h em o d e l ，t h ep r o t o t y p ei sm a d et oe v a l u a t e ，r e d e s i g n ，u s e rt e s t a n dr e d e s i g n t h ep r o t o t y p e sa r et h el o wf i d e l i t yp r o t o t y p ea n dt h eh i g hf i d e l i t y p r o t o t y p e i nt h ee n d ，t h i sp a p e ri n c l u d e sm a k i n gt h es y s t e mr e a l i z e i tp r o b e st od e s c r i b et h e e n v i r o n m e n ta n d p r o c e s so ft h es y s t e m t h i ss t u d ym a k e sr e s e a r c ho nt h ee l d e r l y m o b i l ep h o n e ，i n c l u d i n gt h ef o l l o w i n g a s p e c t s ：f i r s t l y , c o n s i d e r i n gt h es e n s o r ye x p e r i e n c eo ft h ee l d e r l yi nv i s i o n , a u d i t i o n ， a n dt a c t i l i t y , t h ed e s i g ns h o u l dc o n f i r mt ot h ee l d e r l y c o g n i t i o n s e c o n d l y , t h ed e s i g n e n h a n c e st h eu s ee x p e r i e n c e ，a n dh e l p so p e r a t i o ne a s i e ri nt h e i n t e r a c t i v ep r o c e s s t h i r d l y , t h ed e s i g nd e v e l o p sp r a c t i c a lf u n c t i o n s ，s u c ha s ，e m e r g e n c yh e l p ，i n f o r m a t i o n ， r a d i oa n dt h ec a l l e rp h o t o k e yw o r d s ：e l d e r l y ；m o b i l ep h o n e ；e x p e r i e n c e 大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重声明：本论文是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果， 撰写成硕士学位论文 = = 耋生厶王扭数旦应硒究皇逯让：。除论文中已经注明引 用的内容外，对论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式 标明。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公开发表或未公 开发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。 学位论文作者签名：施毛 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者及指导教师完全了解大连海事大学有关保留、使用研究生学 位论文的规定，即：大连海事大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论 文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连海事大学可以将本 学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存和汇编学位论文。同意将本学位论文收录到中国优秀博硕士 学位论文全文数据库( 中国学术期刊( 光盘版) 电子杂志社) 、中国学位论文全 文数据库( 中国科学技术信息研究所) 等数据库中，并以电子出版物形式出版发 行和提供信息服务。保密的论文在解密后遵守此规定。 本学位论文属于：保密口在年解密后适用本授权书。 不保密眵( 请在以上方框内打“4 ) 论文作者签名：花云 导师签名： 日期：年 老年人手机的用户研究与设计 第1 章绪论 1 1 研究背景 2 1 世纪是人口老龄化的时代。按照联合国的人口标准，一个地区6 0 岁以上 老年人达到总人口的1 0 ，或者6 5 岁老年人占总人口的7 ，该地区视为进入老 龄化社会。世界各国因为自身经济条件和发展状况的差异，对老年人的定义也有 所不同。在发达国家，通常把6 5 岁作为老年人的界定年龄。而在发展中国家，这 个界定通常是6 0 岁1 1 1 。 目前，世界上所有发达国家都已经进入老龄社会，许多发展中国家正在或即 将进入老龄社会。1 9 9 9 年，中国进入老龄社会，是较早进入老龄社会的发展中国 家之一。中国是世界上老年人口最多的国家，占全球老年人口总量的五分之一。 2 l 世纪的中国将是一个不可逆转的老龄社会。 根据国家统计局2 0 0 9 年2 月发布的“2 0 0 8 年国民经济和社会发展统计公报”， 2 0 0 8 年年末全国总人口为1 3 2 8 0 2 万人，比上年末增加6 7 3 万人。而在这其中， 6 0 岁及以上的人口有1 5 9 8 9 万人，占据总入口的1 2 ，6 5 岁及以上的人口有1 0 9 5 6 万人，占据总人口的8 3 1 2 , 3 】。 据中国人口信息研究中心的统计数据，中国人口老龄化趋势如表1 1 所示【2 】： 表1 1 中国人口老龄化趋势 t a b 1 1t r e n do f a g i n gi nc h i n a 年总人口6 0 岁以上6 5 岁以上8 0 岁以上 亿 人口占总人口人口占总人口人口占总人口 比例比例比例 亿 亿 亿 2 0 0 01 2 71 3 1 1 0 3 40 9 17 1 30 1 41 0 4 4 2 0 1 0 1 3 7 61 7 31 2 5 41 1 58 3 8o 2 11 2 2 3 2 0 2 01 4 7 22 4 51 6 6 11 7 41 1 8 30 3 01 2 0 7 2 0 3 01 5 2 43 5 5 2 3 3 02 4 41 5 9 8o 4 31 2 0 7 2 0 4 01 5 4 34 0 9 2 6 5 23 2 42 0 9 8o 6 41 5 6 4 2 0 5 01 5 2 14 3 82 8 7 63 3 22 1 8 11 o o2 2 9 1 从表1 1 中可以看出，中国在未来的几十年内，将出现老年人口的大幅度增 第1 章绪论 长。现阶段我国人口老化的特点是老年人口绝对数量多，增长速度快，性别比例 低，6 0 6 9 岁的老年人居多，年龄结构轻。还有一个特点表现在老年人口文化素 质低下，对日新月异的新技术感到措手不及。 老年人口数量的增多，使得他们逐渐成为被关注的群体。“高质量的生活”成 为对社会发展进步的衡量尺度，这一尺度对老年人群尤其适用。怎样才能让越来 越多的老年人真正地提高他们的生活质量，成为当今社会必须关注的话题。他们 特殊的生理特征和心理特征使得他们对社会产品和服务的需求也不同于其他人 群。随着科学技术的飞速发展，让老年人享受到科技产品带来的便利，才能真正 地提高老年人的生活质量。国家制定的开发老年消费产业，也将激发老年市场的 巨大购买力。 据调查，我国现有离退休人员中科技人员约有6 0 0 多万人，占全部科技 人才的五分之一，其中7 0 岁以下具有高中级职称、身体健康的约有2 0 0 多 万人，随着离退休人员的迅速增长，老年人才的队伍将不断扩大【4 】。这是一 笔宝贵的人才资源，他们有几十年知识的积累、扎实的知识功底和丰富的实 践经验，这对他们更好更快地掌握新技术有着很好的积极作用。 在全球科学技术大发展的背景下，各类信息技术产品不断涌现，极大地方便 了人们的生活，给人们的各种活动带来了便利。在这种环境下，不得不提的是移 动通讯领域中的移动电话产业的发展。2 0 世纪8 0 年代，全球移动电话业务发展 非常迅猛。到9 0 年代，移动电话用户的年增长率高达4 0 一5 0 ，远远超过了同 期无线寻呼用户和无绳电话用户的增长率。在整个移动通讯领域，移动电话用户 数量的增长将有一半以上来自亚太地区的新兴市场，包括中国和印度【5 】。 从增长率上看，移动电话的前景更是无可限量，大有超越并逐渐替代有线电 话的趋势。与有线电话相比，移动通信具有方便、快捷等无可比拟的优势，并且 随着技术的进步，移动电话的费用也逐渐降低。为了建立起移动通信的绝对优势， 世界移动通信业正在集中力量突破技术障碍，使移动电话早日、全面地渗入社会 服务领域1 6 1 。 据2 0 0 8 年的报道称，中国的移动通信市场以每月增加5 0 0 万新用户的速率扩 老年人手机的用户研究与设计 展，成为亚太地区移动通信市场发展最迅速的国家之一，并且市场潜力巨大。另 外，2 0 0 8 年中国北京奥运会的举行对全球的移动通信市场带来了更大的商机，特 别是亚太地区的市场出现了爆发式的增长。在移动电话市场，庞大的用户基数、 细分市场的差异化需求以及未来几年3 g 市场的换机需求都是驱动移动电话市场 规模化发展的强劲动力。2 0 0 8 年3 月，国际电信联盟0 t u ) 发布的一份报告和我 国工信部的最新数据显示，中国手机用户已经达到6 4 亿，占全球用户总数的 1 5 t 6 】。 随着老年人口的逐渐增多，老年人对社会的需求也会增强。老年人更愿意与 t 家人、朋友联系，进行信息的交流。可是由于生活环境和自身条件的限制，老年 人在接收和传递信息时并不一定能做到面对面的交流。这样也影响到了老年人日 常生活中的各种行为习惯，势必对老年人的生活质量带来负面的影响。移动电话 即手机作为一种方便快捷的信息技术产品，给人们的生活带来了极大的便利。它 也将成为老年人日常生活不可或缺的产品，为老年人的高质量生活带来积极的影 响。 1 2 课题意义 1 2 1 研究现状 老年人使用手机已经不算是一件新鲜事，但通常所见的都是“适合老年人 的手机，而并非真正的“为老年入设计 的手机。“适合老年人”的手机是指一些 在视觉听觉上更加醒目清晰，能够比其它手机更好的被老年人使用的手机。“为老 年人设计 的手机是指充分考虑到老年人的特殊性而设计的“老人友好型 手机。 国内外的专家学者对老年人手机进行了为数不多的研究，主要集中在老年人 使用手机遇到的问题和设计老年人手机需要关注的问题这两个方面。英国曼彻斯 特大学的三位学者s f ik u m i a w a n 、m u r n im a h m u d 、y a n u a rn u g r o h o 对老年人手机 进行了研究，主要考察老年人在使用手机时遇到的问题、老年人对手机所期望的 功能、老年人使用手机的目的等三个方面1 7 , 8 】。马来西亚的学者h a z r i n ah a s s a n 、 m o h dh m m ln i z a mm dn a s k 对老年人手机的研究主要集中在老年人手机的功能 第1 章绪论 和外观的设计方面【9 1 。在国内，对老年人的手机设计所进行的研究也处于新的阶 段，国内的研究人员主要考察老年人所特有的生理特征和心理特征对使用手机所 带来的影响，以及老年人手机在设计时所要考察的视觉听觉等感官因素【lo 1 1 j 。国 内外针对老年人手机所进行的研究，都为老年人手机的设计提供了很好的指导， 但这些研究结果没有涉及到老年人使用手机的过程中所要关注的因素。产品的设 计不仅要考虑到外观造型等感官因素，还要充分考虑到使用者在使用过程中的感 受和体验。因此，这些研究没有在老年人使用手机的流程、交互方式等方面进行 很好的研究和最后的验证，在设计“老年友好型”手机方面还有所欠缺。 国内外的手机厂商也逐渐推出专为老年人设计的手机，但是真正考虑到老年 人所使用的功能的手机却屈指可数。在国外，奥地利的e m p o r i a 公司是老年人手 机领域的领袖，在手机的外形设计上有了很大的改进。日本n t td o c o m o 公司 在2 0 0 7 年下半年计划推出一款老年人手机，这款手机增强了老年人外出时的安全 性。在中国国内市场，赛洛特、t c l 等公司在0 8 年推出的老年人手机整合了老 年人期望的部分功能，但这些手机的优势主要表现在功能多、视觉效果好、听觉 效果好等方面。到目前为止，有些手机已经解决了一些硬件方面的问题，但是真 正能够帮助老年人借助手机提升使用体验的“友好型”手机还没有出现。 对老年人手机设计所进行的研究多数是考察老年人的感官效果，在研究过程 中没有涉及到具体的手机的交互流程、使用体验等层面。这也主要是因为老年人 这一人群的特殊性，研究人员可能并没有机会真正了解到老年人对于手机的需求， 这给研究工作带来了困难和挑战。一 1 2 2 以用户为中心的设计与评估 任何一个产品从前期研究，总体设计到具体设计和实施都要经历一个复杂的 过程。在产品生命周期的最初阶段，产品的策略应当以满足用户的需求为基本动 机和最终目的。在其后的产品设计和开发过程中，对用户的研究和理解应当被作 为各种决策的依据。同时，产品在各个阶段的评估信息也应当来源于用户的反馈。 所以，“用户 的概念是整个设计和评估思想的核心。“以用户为中心的设计和评 估”的最基本思想就是将用户时刻摆在所有过程的首位。“以用户为中心的设计和 老年人手机的用户研究与设计 评估 也常常被简称为“以用户为中心的设计 ( u s e r c e n t e r e dd e s i g n , u c d ) t 1 2 1 。 “以用户为中心的设计 流程如图1 1 所示： 图1 1 “以用户为中心的设计”流程 f i g 1 1w o r k f l o wo fu s e r - c e n t e r e dd e s i g n 5 一 第1 章绪论 从图1 1 可以看出，产品的设计和开发一般分为三个主要阶段：一是策略和 用户分析。这一阶段着重解决的问题是决定产品设计的方向和预期目标。二是设 计和评估。对产品进行原型的设计并及时地进行用户测试和专家评估以收集反馈 信息，对产品进行改进。三是实施和评估。产品进入实施阶段后，对高保真原型 进行最后的调整，撰写产品的设计风格标准。另外要进行评估以保证产品实施的 质量，跟踪用户使用情况和满意程度，收集用户在使用过程中遇到的问题和建议 以随时解决产品的问题1 1 2 1 。 “以用户为中心的设计 的中心思想是用户为中心，设计是为用户服务的， 即要以用户体验为设计的至关要素。用户体验( u s e re x p e d e n c e ，简称u x 或u e ) 是一种纯主观的在用户使用一个产品( 或服务) 的过程中建立起来的心理感受。因 为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素【j 3 1 。个体差异也决定了每个用户的真 实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户 群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到的。产品的用 户体验所涉及的范围很大，从用户接触真正产品之前对产品的品牌、印象的感受， 到初次接触产品的初次体验，再到使用产品时的切实用户感受，最后到使用产品 结束对产品的总体感受和体验，这些方面都时刻产生用户体验。在众多的影响用 户体验的因素中，产品的“可用性 是一个至关重要的因素。“可用性 源于“用 户友好 ，即要从用户的角度，规划和设计产品，要充分尊重用户需要，满足用户 需求。 可用性指的是用户在操作用户界面时能否很好地使用系统的功能。可用性的 概念适用于人可能与之交互的系统的所有方面，包括安装和维护过程。在i s 0 9 2 4 1 的标准里，对可用性的定义是指系统的有效性、效率和满意度。可用性由于涉及 的范围之广，可以作为整个产品开发生命周期中的一项工程。可用性工程是一个 过程，可用性工程里对于系统开发过程组成部分的各种活动的建议是很成熟的， 适用于所有的用户界面设计。可用性工程主要包括四种技术：一是用户和任务观 察。这是遵循在开发早期就关注用户的原理，用来获取用户需求的。二是剧情。 剧情是一种特别简便易行的原型，通过省略整个系统的某些部分来减少实现的复 矗 老年人手机的用户研究与设计 杂性。剧情是一种可以随时迅速地从用户获得反馈的方法。三是简化边做边说。 这种方法是用在用户测试过程中，获取用户使用体验和发现可用性问题的。四是 经验性评估。根据已有的1 0 条经验性评估准则，来解释观察用户界面设计时所发 现的绝大多数可用性问题【1 4 1 。 1 3 论文主要研究内容 采用以用户为中心的设计方法研究，把工作分为四个部分，如图1 2 所示。 根据u c d 的方法，首先要获取需求。主要是收集老年人的日常生活数据， 掌握老年人的行为习惯特征，了解老年人日常生活中使用手机的情况，得到他们 使用手机的体验数据，对老年人日常的典型行为进行分析，得到可能的手机应用 场景。在这一阶段采用访谈的方法进行，比较全面的获取老年人日常生活中的活 动场景、行为习惯，从中掌握老年人这一特殊群体的生理心理特征对于他们使用 手机带来的影响，了解现有手机存在的问题和老年人对于手机的期望。收集到访 谈数据后，要从中提取出老年人使用频繁并有着巨大潜力的手机功能。 其次，基于获取的需求数据，建立老年人手机的概念模型。主要是建立老年 人手机的结构框架，本文研究的目标用户人群和典型的老年人手机的应用场景。 再次，要制作出老年人手机原型，并通过经验性评估、用户测试等方法对原型进 行迭代设计，这一阶段是为了反复验证老年人手机的概念模型的正确性。最后， 把得到验证的老年人手机原型进行系统实现，完成所有工作。 第1 章绪论 需求获取 警 u 上 厂、 模型建立 上 一一 一一 上 一 。 图1 2 设计过程图 f i g 1 2d e s i g np r o c e s s 整个课题研究经历了近两年的时间完成，时间进度表如表1 2 所示： - 8 老年人手机的削户研究与设计 表12 研究进度表 t a bl2r e s e a r c hs c h e d u l e 堕! l 2 u 0 7 年 2 0 0 9 芷 1 作l1 2 月i 一5 月l6 - 9 月1 0 一1 2 月卜4h56 月 需求获取 访谈法_ 深度访谈 和问卷柏 _ 吝 角色和剧 情法 模型建立建模 手机设计 原型制_ 专家评审 用户测试 系统f 笈 撰写论文 第2 章老年人的特征 第2 章老年人的特征 衰老是一个个体生长、成熟的必然的连续变化过程，是人体对内外环境适应 能力减退的表现。作为这样一个特殊的群体，老年人的外在的生理表现和内在的 心理表现也不同于其他人群。 2 1 老年人的生理特征 老年人的特殊性首先表现在这个个体的生理方面。首先是体表外形的改变。 老年人的体貌特征发生了很大的变化，各个关节活动不灵活，往往带来行动不便 的麻烦。老年人的身高和体重也发生了改变，会随着年龄的增加而降低，手指间 的距离也会随着年龄增加而缩短【1 5 】。 其次是器官功能的下降。老年人的各种脏器功能都有不同程度的减退，如视 力和听力的下降。心跳、肺活量、肾脏功能、脑组织等的下降，都使得老年人的 器官储备能力减弱，对环境的适应能力下降，容易出现各种慢性退行性疾病。这 些变化都直接危及到老年人的健康，直接影响到老年人的生活质量【1 8 】。 最后是机体调节控制能力的降低。伴随着衰老，老年人动作和学习速度减慢， 操作能力和反应速度也降低，加之记忆力和认知功能的减弱和人格改变，常常出 现生活自理能力的下降【1 9 , 2 0 2 2 。 老年人生理情况的变化使得他们在使用手机时，表现出与其他人不一样的操 作方式和行为习惯，也直接反映出老年人对于手机有着不同于其他人群的需求和 期望艺引。 2 2 老年人的心理特征 伴随着生理功能的衰退，老年人的心理特点也让他们不同于其他群体。除了 老年人的大脑功能有一定程度的退化之外，漫长而丰富的生活经历使老年人形成 了对事物的一些固定看法，再加上晚年的家庭及社会环境变迁等因素的影响，老 年人的心理状况也会发生改变，不同于青年人。老年人心理改变的特点主要表现 老年人手机的用户研究与设计 在以下几点。 首先，运动反应时间延长。老年人的反应时间一般比年轻人慢大约1 0 - - , - 2 0 。老年入主要在观察环境做出决定及考虑动作如何掌握、如何操纵上花费时 剐1 6 1 。 其次是老年人的记忆力减退。每个个体在不同的年龄段会有不同的记忆力衰 退效果。诸多实验证明，老年群体的记忆衰退的特点主要表现在机械记忆、回忆 能力衰退、记忆速度、短时记忆能力、近事记忆能力等明显衰退或下降，但是在 理解记忆、再认能力、远事记忆能力等方面并没有明显的衰退或者仍表现良好 2 9 , 3 0 1 o 再次是老年人的思维衰退较晚。在年老过程中思维的衰退出现较晚，特别是 与自己熟悉的专业有关的思维能力在年老时仍能保持。但老年人由于感知和记忆 力方面的衰退，在概念、逻辑推理和问题解决方面的能力有所减退，尤其是思维 的敏捷性、流畅性、灵活性、独特性以及创造性比中青年时期要差【3 1 。3 3 1 。 还有就是老年人的人格改变是必然的现象，但是这种改变是缓慢的和微弱的。 老年人由于脑生理功能衰退在生活中表现出一种被动、退缩和迟缓的印象，这是 一种主动的自我保护1 6 , 3 4 , 3 5 】。 最后一点心理特征是老年人的情绪特点。与青年人和中年人相比，在情绪体 验方面，老年人表现地更加强烈和持久。伴随着健康状况和社会环境的改变，老 年人在心理上容易出现三种情绪：由于社会和家庭角色的改变而带来的失落感， 由于生活环境的交流不便带来的孤独感，由于自身健康状况带来的恐惧感f 3 6 。4 0 1 。 老年人的这些特殊的心理特征，也直接影响到他们使用手机的体验和对手机 的需求。只有真正适合他们特征的手机，才能提升用户体验。 老年人特殊的生理心理特征共同决定了他们使用手机的特殊需求。在对老年 人进行研究时，要充分考虑到这些影响因素。 2 3 老年人的需求 在中国人的价值观中，有“老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老 有所乐 的说法，这正反映了老年人对物质生活和精神文化生活的社会需求。在 第2 章老年人的特征 物质生活方面，需要保障老年人日常的生活环境。在精神文化层面，则需要给予 老年人以下三个方面的满足。首先是对老年人足够的尊重和重视。要真正设计出 提高生活质量的老年友好产品，供他们挑选和使用。其次是关怀。在产品设计时， 要充分体现关怀老年人的特征。再次是让老年人参与社会交往，给他们制造更多 的条件和机会。让他们借助各种技术产品融7 , n 社会中来【1 7 】。 在日常生活中，也时刻体现着老年人的需求。主要表现在：第一，对健康的 需求尤为强烈。随着年龄增长带来的健康问题，使得老年入更加担心自己的健康。 第二，对安全的需要较青壮年强烈。他们对安全的需求主要表现在对住房、经济 保障及外出安全等方面。第三，老年人对社交的需求不如青年强烈。他们主要愿 意与旧朋友和家人团聚。第四，老年人的自尊心很强，他们需要在自己过去的成 绩方面得到肯定。第五，体现在认知的需求上。中国的老年人绝大多数对学习新 知识的需要不太强烈，审美情趣也和年轻人不同，他们多数喜欢自己青年时代时 喜欢的艺术形式1 7 4 。 据统计预算，老年人对各类产品尤其是电子类消费用品的需求越来越大。市 场上的各种老年人生活辅助用品种类太少，无法充分满足老年人的生活需求，老 年人市场只是局限于一些特殊的日常生活用品。在我国，“银发市场的发展还远 远跟不上老年人日益增长的需求的步伐。 老年人的日常消费需求在总体上表现为方便化、保健化、舒适化的特点。但 由于老年人群的庞大，老年群体内部也有着很大的个体差异。由于个人的生活经 历、受教育程度、职业、身体状况和环境条件等的不同，老年人的需求也有所不 同 4 2 4 6 j 。 老年人手机的用户研究与设计 第3 章老年人手机的需求研究 本文研究的重点是老年人使用的手机。因此，在本文的研究工作初期要进行 用户研究，主要是针对老年人用户获取他们的人口统计学数据，获取老年人对于 生活辅助产品的需求，老年人日常生活中使用手机的时间地点等场景和剧情，从 多种需求中挖掘出可能被广泛使用的手机需求。 在用户研究的前期，主要阅读国内外有关老年人研究的相关资料。调查发现 老年人作为一个特殊的群体，其内部也有着很大的差异性【4 7 弓1 1 ，即不同年龄段的 老年人存在着很大差异，同一年龄段的老年人因为生活经历、经济条件等因素也 有着很大的差异。本文主要针对一部分老年人进行重点研究。 在获取需求阶段，主要采用了访谈法、问卷调查法、角色和剧情法这三种方 法来获取数据。访谈和问卷法主要用来收集用户数据，角色和剧情则是针对已有 的用户数据建立目标用户群和典型的产品使用场景。 3 1 访谈法 访谈法是对产品可用性研究最简单的方法，通过直接询问用户得到所需要的 数据。从可用性的角度来看，访谈法属于间接的可用性研究方法，因为它们都不 对用户界面本身进行研究，而是从外部得到关于用户界面的数据。访谈法在研究 用户如何使用系统，以及哪些系统功能是用户非常喜欢或不喜欢的这些方面非常 有效，通常被用来获取用户需求，开发新产品或新功能【1 4 】。 3 1 1 访谈对象 访谈对象是在访谈中直接提供数据的人。本文的访谈对象主要是6 0 岁以上的 老年人。他们的身体状况良好，虽然有着一定的听觉或视觉困难，但具备基本的 读写能力。 对3 0 位老年人进行了访谈，他们的基本信息如表3 1 所示： 第3 章老年人手机的需求研究 表3 1 用户信息表 m l b 3 1i n f o r m a t i o no fu s e r s 分类 性别年龄 职业生活环境 男女 6 0 7 07 0 8 08 0 教技办自独与爱与家人 岁岁岁师术公由居人居居住 以人人职住 人数 上员 员 业 ( 3 0 ) 人数 1 81 21 97 48661 01 41 24 ( 人) 3 1 2 访谈过程 首先，制定访谈脚本。访谈脚本的内容主要涉及以下三方面的内容： 一、 了解老年人的生活环境、行为活动规律和惯有的行为习惯。 二、 了解老年人使用各种生活辅助产品的情况，比如，使用电脑和网络的 情况、使用各种i t 产品的情况。 三、 了解老年人日常生活中对哪些功能的产品有需求，以及有什么样的需 求和期望。 然后，根据访谈脚本对老年人进行访谈。分别对每位老年人进行大约一小时 的半结构化访谈。 由于老年人的特殊性，在访谈的过程中，并不能完全按照访谈脚本来进行。 老年人平时与人接触少，他们很喜欢与人分享自己的荣誉、家人、生活经历等信 息，经常会偏离了访谈的主题。在这个过程中，我们更要认真记录。从这些真实 的数据中，才能发现最有用的信息巧4 1 。 3 1 3 访谈结果 通过访谈，我们得到如下一些数据： 1 老年人一般与子女分开居住。很多老年人与爱人一起居住，但更多的老年 人是独居的生活环境。老年入一般只与认识的熟人和家人进行联系交流。他们的 活动范围也很有限，一般只在居住的生活区、附近的公园等公共场所进行活动。 老年人手机的用户研究与设计 一部分老年人有自己的收入，其他一些人则通过其它机会获得一些个人收入。 2 老年人一般不去使用电脑和网络，主要是因为健康原因。随着年龄的增长， 老年人更担心自己的健康状况会给自己和家人带来负担，他们通常会自觉地避免 一些危害到他们健康的行为。还有一些个人的因素影响老年人使用电脑和网络， 主要是经济条件、受教育程度、生活环境、职业等。一般来说，消费能力低下、 受教育程度低下的老年人使用电脑和网络的机率要远低于这些方面相对较高的老 年人。使用电脑和网络的老年人使用这些设备的原因是朋友推荐使用或者自己需 要获取信息。如果没有外界条件的影响，老年人一般不会去接触电脑和网络。 3 老年人的日常生活行为很简单，他们在日常生活中的需求，大概分为两类。 一类是被满足的需求( d e f i c i t - n e e d s ) ，另一类是自我存在的需求( b e i n g - n e e d s ) 。第 一类即被满足的需求是老年人的基本需求，只有这些需求被满足后，才能满足第 二类自我存在的需求。第一类需求主要包括生理需要、安全需要、社会归属感和 获得尊重感。其中，生理需要是指日常生活中的个人卫生保健、穿衣、饮食、家 务活动等行为。安全需要是指情感和安全得到保证。社会归属感是指与社会的关 系连接是否密切。获得的尊重感是指独立负担的能力，以及由此获得的尊重。第 二类自我存在的需求是一种充分发挥自我潜力的需求，主要指个人精神层面的行 为，比如，娱乐活动、创造性活动和教育活动等f 5 卜5 3 j 。 4 老年人使用的日常辅助生活用品很有限，主要有手机、收音机、电视机。 使用这些用品的原因多数出于与外界联系和获取自己所需的一些信息。对于其它 一些i t 产品，老年人一般不使用，主要是对使用的过程感到棘手，不能很好地理 解i t 产品的操作方式。另外，老年人退休之后，过着悠闲的生活，不愿被琐事打 扰，他们更愿意享受宁静，而不是事事都要面面俱到。 从访谈数据中可以看出，老年人在日常生活中，最关注的是与外界进行联系， 获取外界信息，以及对自身的健康、安全情况的担心。因此，可以看到，手机在 老年人的日常生活中会发挥积极的作用。手机作为一种交流媒介，不仅能帮助老 年人进行交流，也能够通过手机获取信息，以及保障自身的健康和安全。 第3 章老年人手机的需求研究 3 2 深度访谈法和问卷调查法 深度访谈法是访谈法的一种，其访谈内容的范围更狭窄，但在内容深度上更 具体。它是针对某一种具体的产品进行更为细致的访谈，间接的得到用户界面方 面的数据。访谈的内容不仅涉及到产品的一般使用情况，还包括一些典型的应用 和具体应用中的某些操作情况。 问卷调查法同访谈法类似，也是一种间接的可用性研究方法。通过设置问卷 来获取用户对产品界面、产品使用、产品期望等方面的信息。整理前期访谈的数 据可以发现，老年人对手机有着强烈的需求，手机一方面可以用来与家人朋友进 行联系，另一方面可以在出现紧急状况时帮助老年人解决问题。于是，把老年人 手机作为研究对象，着重研究老年人需要的“用户友好型 手机。 为了更好地掌握老年人对手机的需求，采用深度访谈和问卷调查的方法获取 老年人对手机的各方面的期望和需求，主要包括手机的外观、形状等视觉感知和 手机的功能、交互流程等方面的内容。问卷调查的目的是为了扩充样本量和弥补 深度访谈中地域上的局限性。因此，问卷调查和深度访谈的内容大致一样，所得 到的结果可以一并整理。 3 2 。1 调查对象 对深度访谈和问卷调查的对象的选定，主要是参考初次访谈的对象，针对6 0 岁以上、身体健康状况基本良好、有基本的读写能力，并且要限定在使用过手机 的老年人之中。 3 2 2 调查过程 首先，制定深度访谈和调查问卷的脚本。深度访谈不同于前期访谈，它针对 一项既定内容进行详细的数据收集。深度访谈和问卷调查的脚本主要包括以下四 个方面： 一、用户使用手机的经历、购买手机的目的、日常使用的行为习惯、使用 体验等。 二、用户对手机的需求，包括造型、颜色、操作方式、手机功能等方面。 老年人手机的用户研究与设计 三、手机功能的具体使用场景，在日常生活中的应用情况。 四、用户在日常生活中对手机的功能还有哪些需要，比如，来电者大头帖、 拍照、m p 3 等功能。 借助访谈脚本，对4 0 名老年人进行约1 小时的半结构化访谈。为了扩大样本 量，通过实地发放和网络发放调查问卷。由于用户的特殊性，他们使用网络的机 会很少，并且不愿意去动手填写问卷，因此，预期的有效问卷的数量不会乐观。 323 调查结果 对深度访谈的3 6 份有效数据和问卷调查的5 0 份有效数据进行归类整理，可 以得到这8 6 名用户的信息如图31 3 3 所示： 匾 幽3 1 性别分布 f i g3 1s e xd i s t r i b u t i o n 圈3 2 年龄分布 f i g 3 2 a g e d i s t r i b u t i o n 第3 章二菖年 手机的需求研究 图3 3 生洒环境 f i g3 3l i v i n ge n v i m m e n t 从图31 - 33 可以看出，使用手机的老年人在性别比例上，男性比女性要多一 些，土要是因为男性比女性有更好的受教育机会和就业机会。在年龄分布上，使 用手机的人有7 9 集中在6 0 。7 0 岁之间。而且，女性用户主要集中在6 0 - 7 0 岁这 个年龄段。使用手机的老年人多数是与子女后代分开居住的人，因为他们经常要 用手机与家人进行联系，并且还要能够自己料理生活手机能够提供好的帮助。 即使是与子女家人住在一起的老人也因为要互相联系而使用手机。 对8 6 份数据整理的老年人使用手机的情况如图3 4 - 39 所示 携带手机的时间 想起就 h3 4 携带手机的时间 f i g3 4t i m ew i t hm o b i l ep h o n e 老年人手机的h 户研究与设计 使用手机的目的 目3 5 俺削手机的u 的 f i g3 5 a i mo f u s i n g m o b i l ep h o n e 常用的手机功能 _ 数 ii _ 。一 接f 电话谯打电话收短信发短信 日m玩埘戒 蚓3 6 常州的手机功能 f i g3 6c o m m o nf u n c t i o n so f m o b i l ep h o n e 幽37 划望的手机功能 f i g3 7d e s i r e df u n c t i o n so f m o b i l ep h o n e 第3 章老年人手机的需求研究 图3 8 期望的手机外形 f i g3 8 d e s i l t dp r o f i l e o f m o b i l ep h o n e 期望的手机操作方式 人数 ，l _ r _ i 7 拄硅可点自的触掼笔无所谓 蹦3 9 期望的操作方式 f i g 3 9 d o s i r o d o p e r a t i o n m o d eo f m o b i l ep h o n e 从罔3 4 - 39 中可以看出，老年人使用手机的目的主要是方便联系，也有些老 年人受到他人影响，为了增加生活乐趣去使用手机。老年人使用手机的功能很有 限，他们主要是用手机来接听、拔打电话、接收短信，他们认为这些操作足够简 单并且很适合自己的需要。有一部分老年人会使用发送短信、拍照、玩游戏等功 能，这些老年人有很好的听觉、视觉和拼写能力，他们愿意探索些新奇的功能。 比如，访谈对象中的0 3 号老年人，对于新技术和新发明有着浓厚的兴趣，他很乐 意尝试一些新奇的事物。平时使用手机时，他觉得“我会发短信，别人不会，我 多有成就感啊”。0 3 号老年人有着很强的主动学习意识和较强的知识接收意识， 老年人手机的用户研究与设计 能够很好地掌握手机的各项功能。 整理数据得出，老年人对手机集成其它功能的做法持赞成态度，但是他们对 手机如何集成其它功能、是否能够很好地集成其它功能等有所质疑，这些人多是 年龄在7 0 岁以上的老人和一些女性老年人。老年人期望的手机集成功能主要有来 电者大头帖、紧急呼救功能、收音机、天气预报等信息查询这四项功能。还有一 些比如音乐、拍照等功能，大多数用户则表示并不在意，如果足够好用，一般会 用，如果不好用，就不会再用。 通过数据还可以看出，老年人对手机的外形、操作方式等期望也有差异。在 手机外形方面，滑盖和直板手机的比例较大，相对于翻盖手机来说，这两种造型 更方便手持和使用，并且损坏的机率相对较小。老年人喜欢的手机操作方式还主 要是按键操作，按键的方式能让老年人感受到手机的直接反馈，并且操作方便、 容易理解。 3 3 角色和剧情法 3 3 1 人物角色定义 人物角色( p e r s o n a s ) 作为u c d 方法中一个重要的工具，它所使用的手段，都 很好地促进和巩固了u c d 的思想。 角色是人工创造的人物，是为了帮助设计师理解产品的目标用户而产生的。 角色作为设计的辅助，通过强调使用产品的几种不同类型的独特的个人