（计算机软件与理论专业论文）基于eai的综合网络开通系统的研究与实现.pdfVIP

哈尔滨工程大学硕士学位论文 摘要 企业应用集成( e a i ) 技术是一个非常广泛的议题，它主要是实现并简化异 构系统问的互连，解决目前大型企业各类应用迅速增加但应用之间缺乏有效 通信的问题。e a i 技术在许多行业如电信、银行、交通系统中都有着重要应 用。 5 综合网络开通系统( i n a s ) 采用e a i 技术，将业务流程、应用软件、硬件 和各种标准联合起来，将各个网络开通平台综合起来，集中到一个综合网络 开通平台上，i n a s 提出了基于e a i 的四层分布式应用体系结构，实现流程自 动化、工单开通的综合化和分散系统松耦合的应用集成。 首先，本文详细介绍了广东电信目前的网络开通现状和弊端，说明了 i n a s 的必要性和其优越性。i n a s 主要完成电信系统的定单管理、流程调度、 网络开通、开通流程的统一管控，解决以往各种分散开通系统的各种弊端，以 客户为中心，提高各种业务的开通速度并提供有效、高质的开通服务 其次，本文详细阐述了以e a i 为主要指导思想的i n a s 四层架构体系，并 对i n a s 系统中应用的主要技术进行了说明。i n a s 结合电信业务运营支撑系 统( 0 s s ) 的实际需求，利用j z e e 平台的多种技术设计和实现应用层及企业门 户层，并主要利用组件和工作流等e a i 技术构建框架层，借助多种底层服务 器搭建支撑层，从而说明了应用层、企业门户层、e a i 框架层和e a i 系统支 撑层的功能和软件架构 。 最后，论文给出了基于e a i 设计的i n a s 主要模块的功能描述，对工单收 发，工单处理、网络侧、系统支撑平台几个模块的详细设计和实现进行了说 明，并描述了i n a s 性能优化的过程，提出了几点性能优化方法，展示了i n a s 的业务数据处理的高速性和系统稳定性。 关键词：企业应用集成；综合网络开通系统；j 2 e e ；工作流 哈尔滨工程大学硕士学位论文 t b et e c h n o l o g yo fe n t e r p r i s ea p p l i c a t i o ni n t e g r a t i o no ! a r ) i sa nv e r yw i d e s u b j e c t i n a sm a i n l yr e a l i z e sa n ds i m p l i f i e st h ei n t e r r e l a t i o na m o n g t h ed i f f e r e n t s l n l e t u r es y s t e m s ，s o l v e st h ep r o b l e m so fm a j o re n t e r p r i s e s ，w h i c hh a v em a n y k i n d so fa p p l i c a t i o n sb u tl a c ko fe f f e c t i v ec o m m u n i c a t i o n sa m o a gt h e m 1 1 地 t e c h n o l o g yo fe a ih a sb e e nu s e di nm a n yi l l d u s t r i e s , s u c ha st e l e e o m b a n k , a n d t r a n s p o r t a t i o ns y s t e m s t h ei n t e g r a t e dn e t w o r ka c i i y c ：s y s t e m o n a s ) m a i n l yu s e se a i t e c h n o l o g i e s i n a sc o m b i n e st h eb u s i n e s sf l o w , a p p l i c a t i o ns o t = t w a r e h a r d w a r ew i t he v e r yk i n d o fs t a n d a r d ，a n di n t e g r a t e se v e r yn e t w o r ka c t i v ep l a t f o r mt oa l li n t e g r a t e d n e t w o r ka c t i v ep l a t f o r m i n a sp r e s e n t sa4 - t i e rd i s l f i b u t e da r e l a i t e e t u r eb a s e do i l e a i ，a n dr e a l i z e st h ei n t e g r a t i o no f f l o wa u t o m a t i z a t i o n , w o r k s h e e ta c t i v ea n dt h e l o o s ec o u p l i n go f d i s p e r s i v es y s t e m s f i r s t l y , t h ed i s a d v a n t a g eo fg u a n g d o n gt e l e e o mi sg i v e ni nd e t a i l e d ，t h e n t h ei m p o r t a n ta n da d v a n t a g eo fi n a si s 瓤吼l y z e 正i n a sm a i n l yc o m p l e t e s t c l e e o ms y s t e mt a s k ss u c h 勰o r d e rm a n a g e m e n t , f l o wd i s l 豫t d a , n e t w o r ka e t i y e a n du n i f i e dc o n t r o lo ft h ca c t i v ef l o w , a n ds o l v e se v e r yk i n d o fd i s p e r s i v es y s t e m w h i e l ah a sm a n yd i s a d v a n t a g e s t h i sp i c k su pt h ea c t i v es l , e 村o fe a e l ab u s i n e s s ， p r o v i d e se f f e c t i v ea n dh i g hq l l a l i t ya c t i v es e r v i c e sb yt a k i n gc u s t o m c r 笛c e n t e r s e c o n d l y , t h i st h e s i sp r e s e n t sa4 - - t i e ra r c h i t e c t u r eb n s c do i le a ia st h em a i n g u i d i n gi d e a a n dd i s c u s s e st h em a i nt c e l m o l o g i e sw h i c h 撇a p p l i e di ni n a s a c c o r d i n gt oa c t u a ld e m a n do ft e l e e o mo p e r a t i o ns u p p o r ts y s t e m ( o s s ) ， i n a sr i s e sm a n yt e c h n o l o g i e so f j 2 e ep l a t f o r mt od e s i g na n dr e a l i z ea p p l i c a t i o n l a y e ra n de n t e r p r i s eg a t e w a yl a y e r , u s e sg r o u p w a r ea n dw o r k _ f l o wt e c h n o l o g i e st o c o n s t r u c tf r a m el a y e r , a n db u i l d ss u p p o r tl a y e rb ym a n ys u b s t r a t es e l y c r s i t d e s c r i b e st h ef u n c t i o na n ds o f h v a 把s m l e t u r eo fa p p l i c a t i o nl a y e r , e n t e r p r i s e g a t e w a yl a y e r , e a if r a m el a y e ra n de a is y s t e ms u p p o r tl a y e r f i n a l l y , t h i st h e s i sg i v e sf u n c t i o nd e s c r i p t i o no fi n a sm o d u l e sw h i c ha 把 d e s i g n e db a s e d0 1 1e a i w eg i v et h ed e t a i l e dd e s i g na n di m p l e m e n t a t i o no f w o r k s h e e tl _ e c i g i v e - s e n d i n gm o d u l e ，w o r k s h e e tp r o c e s s i n gm o d u l e ，n e tm o d u l e a n ds y s t e ms u p p o r t i n gm o d u l e t h i st h e s i sa l s od e s c r i b e st h e p e r f o r m a n c e o p t r u i n gp r o c e s so fi n a s ，a n dp r o p o s e ss e v e r a lo p t i m i z ep e r f o r m a n m e t h o d s ， w h i c hs h o w sh i g hs p e e di nb u s i n e s sd a t ap r o c e s sa n ds t a ：b i l i t ya b i l i t yo f i n a s k e yw o r d s ：e i ：i n s ：j 2 e e ；w o r k f l o w 哈尔滨工程大学 学位论文原创性声明 本人郑重声明：本论文的所有工作，是在导师的指导 下，由作者本人独立完成的。有关观点、方法、数据和文 献的引用已在文中指出，并与参考文献相对应。除文中已 注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已 经公开发表的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个 人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到 本声明的法律结果由本人承担。， 曼 邮 罄月 儿 年 字 7 辩 叫 者 飙 阼 日 哈尔滨工程大学硕士学位论文 第l 章绪论 1 1 引言 随着电信运营企业重组的完成，中国电信市场呈现出新的运营格局一垄 断打破、竞争加剧、市场成熟。广东省电信在国内的电信行业有着举足轻重 的作用，占据了国内电信市场非常大的份额。为了更好地完成各项业务目标 和计划，完成向以产品为主线、以市场为导向、以客户为中心、以效益为目 标的现代化企业转变，形成集团化运作，陆续在全省推广以综合业务支撑系 统i b s s 为代表的业务支撑系统b s s 相同的改造( 替换老9 7 系统) 嘲面对 由于b s s 改造造成的对运营支撑系统- o s s 整合的需求，同时考虑核心运维能 力和网络运营能力的提高，o s s 的整合成为b s s 建设和应用的一个重要因素， 其中网络开通是o s s 整合的核心n 帕。广东电信希望通过b s s 和o s s 系统的实 施，改进工作效率，优化业务流程，提高企业的营销和服务能力 广东电信面临的现状是r s s 、o s s 和管理支撑系统m s s 需要大规模进行换 代性的建设，并且需要按照c r g - 1 m 3 0 s s “”的总体规划和中国电信市场以前的 建设经验和思路，并结合具体规范进行原来业务系统的重整，建设和目前通 信市场发展和业务发展趋势的综合支撑系统。 集团c t g - 1 田3 0 s s 明确规划了网络开通和综合网络激活的功能，广东电信 本次建设的网络开通系统主要覆盖上述两部分。在网络开通系统应用的基础 上，未来几年内广东电信计划将网络开通系统和其它开通系统或功能模块进 行整合，形成统一的网络开通系统，完成全业务的自动开通旧 要形成统一的网络开通系统，要支持运营商以客户为中心的营销模式， 必须实现系统之间的动态交互和信息共享，提高业务敏捷性，这需要一个灵 活的企业框架结构支持。因此，将企业应用集成( e n t e r p r i s ea p p l i c a t i o n i n t e g r a t i o n - - e a i ) 技术引入网络开通系统，建立一个信息平台，将新旧系 统完全松耦地连接在一起 哈尔滨工程大学硕士学位论文 综合网络开通系统( i n t e g r a t e dn e t w o r ka c t i v es y s t e m i n a s ) 采用 队i 技术，使应用系统的无缝集成，并以o s s 系统建设为契机，整合与各业 务平台的接口，实现i b s s 9 7 、网络开通、资源调度等系统订单、工单任务 的快速实现。它可以将当前分散的网络激活系统融合起来，将原有的由前台 负责开通实现的系统整合到后台o s s 部分，减轻前台系统的负荷，同时， 提高新业务的迅速开通的能力 1 2 当前的网络开通系统现状 由于缺乏统一规划，9 7 i b s s 大都采用c s 技术建立，使它们在满足局 部业务需求的同时，与企业其他部分相互隔离，形成“信息孤岛”，而且难 以适应电信业快速灵活地增加新业务、薪应用的要求。电信企业原有的运营 支撑系统仅适用于“以网络为中心”的经营模式，一般采用传统的技术建设， 营业、计费、网管、客户服务、决策支持等系统已完全实现计算机化管理， 而新的电信竞争格局要求新一代运营支撑系统必须能够支持运营商以客户为 中心的营销模式，必须实现系统之问的动态交互和信息共享，提高业务敏捷 性，这需要一个灵活的企业框架结构支持 广东电信网络开通系统现状： 1 ) 业务开通能力分散，后台部门对网络开通管控能力较弱。目前广东电 信的实际情况是一个系统仅仅满足一种业务的开通，甚至部分业务没有专门 的系统来支持目前也没有对网络开通的流程进行统一的规划、管理和控制， 没有固定模式业务开通的固定流程，更不能进行灵活的流程定制“”总体情 况是流程规划和应用情况差，缺乏一致性和灵活性，使后台部门对流程和业 务开通的管控能力不理想。 2 ) 新业务的开通比较困难。广东电信在遇到新业务的实施和加载时，往 往出现找不到对应开通系统来执行的情况，同时新业务平台和其它相关系统 的关联和操作联系无法建立，导致反应能力十分落后嘲目前对于网络开通 的流程还没有进行统一的规划和建设，新业务的开通中工程协调比较复杂， 开发的时间周期长。很难适应薪业务的快速部署和市场需求。 3 ) 9 7 i b s s 对网络开通的支撑已经不能满足，面临功能替代9 7 i b s s 2 哈尔滨工程大学硕士学位论文 系统本身应定位于一个前台的业务系统，类似于c 蹦系统，并且从目前集团 e t p m b o s s 规范和部分兄弟省份的实践经验上看，9 7 i b s s 系统的最终演进目 标是c 跚系统嘲但是由于目前广东电信缺乏专业的网络开通系统来执行网 络开通需求，所以本应由后台系统完成的网络开通全都由前台系统9 7 i b s s 完成，如小灵通业务、各种智能网业务( a p s 、n p 、w a c 、1 1 8 0 0 ，- 7 号通) 、 彩铃业务等峨“。 ， 目前9 7 i b s s 系统除了负责前台的业务授理外，还负责定单、工单的管 理和资源的配置，还有与后台网管和智能网平台等的低层接口配合、服务配 置等功能，造成了i b s s 、9 7 系统庞大，运行和维护成本都比较高埘 广东电信已建成正在全省推广的i b s s 系统，实现了前端多类型业务的受 理，服务的配置，开通流程的统一，但到后端，由于没有综合的网络开通平 台，使得后端的网络开通平台种类繁多，每开发种新产品，需要在后端建 设一套网络开通平台来支持网络的自动激活，从而造成新业务开通周期长。 ，r 网络开通现状一：业务开通能力分散，网络开通类似于“烟囱式”的垂 直建设模式，这种网络开通现状如图1 1 所示； 固话业务彩铃业务 小灵通业务 图1 1 网络开通现状一 网络开通现状- - ：网络激活系统分散、新业务开通困难、接口众多而难 以维护，这种网络开通现状如图1 2 所示： 3 哈尔滨工程大学硕士学位论文 周话业务彩铃业务 小灵通业务 图1 2 网络开通现状二 综上所述，现有的网络开通系统主要问题有如下表现： 1 ) 网络开通分数，基本上是一种业务对应一种开通系统或者没有专门的 开通系统 2 ) 新业务开发困难，开通工作协调困难，开通周期长。影响了新业务的 推出速度 3 ) 由于没有综合的网络开通系统，造成接口众多，系统维护困难，维护 成本高 1 3 综合网络开通系统的必要性 综合网络开通系统i n a s 正是在现有的网络开通系统的背景下，依照中国 电信c t p 惦o s s 规划以及广东电信的系统建设规范，基于e l i 设计思想将业 务流程、应用软件、硬件和各种标准联合起来，设计开发的一套将各个网络 开通平台综合起来，集中到一个综合网络开通平台上。使得新业务的开通变 得迅捷，由于对纷繁杂乱的接口进行了统一，使得系统的维护变得简洁，有 利于有效地降低维护成本，同时，可有效地提高故障的解决及响应速度，提 高客户的满意度m 接口平台提供对于外围系统的统一管控，实现了对网络 激活的统一管理，如下图1 。3 所示； i 哈尔滨工程大学硕士学位论文 图1 3 综合网络开通系统统一接口结构图 i n a s 系统的主要功能包括嘲： 1 ) 定单管理：接收前端9 7 i b s s 系统的定单，生成相应的工单； 2 ) 流程调度：根据服务定单，进行网络开通的流程配置； 3 ) 网络激活：根据i b s s 9 7 系统对资源的配置结果( 或者以后统一的资源管 理系统对资源的配置结果) ，到各个专业网管系统、智能网和其它增值业 务平台进行自动或者人工操作，实现网络开通； 4 ) 网络开通：根据网络激活的结果，将竣工信息返回给9 7 i b s s 系统： 5 ) 统一管控：对于不同开通系统的流程进行统一管控。 1 4 论文中涉及的术语简介 论文中为避免篇幅冗余，所以采用了很多的英文缩写术语，以达到简单 明了，有关术语介绍如下表1 1 ： 表i 1i n a s 系统的英文缩写术语 英文缩写英文全称中文解释 聃a s i n t e g r a t e d n e t w o r k a c t i v es y s t e m 综合网络开通( 激活) 系统 队i e n t e r p r i s ea p p l i c a t i o ni n t e g r a t i o n 企业应用集成 i b s s i n t e g r a t e db u s i n e s ss u p p o r ts y s t e m 综合业务支撑系统 c r m c u s i o m 盯r a l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t 客户关系管理 b s sb u s i n e s ss u p p o r ts y s t e m 业务支撑系统 o s s o p e r a t i o ns u p p o r ts y s t e m 7 运营支撑系统 5 哈尔滨工程大学硕士学位论文 c s sc u s t o m e rs e r v i c es y s t e m 客服系统 n g o s s n e x tg e n e r a t i o no p e r a t i o ns u p p o r ts y s t e m下一代运营支撑系统 b p r e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g 企业资源计划 t o mt e l e c o mo p e r a t i o nm a p电信运营图 e t o me n h a n c e dt e l e c o mo p e r a t i o nm a p 增强型的电信运营图 e r p e n t e r p r i s er e s o u r c ep l a n n i n g 企业资源计划 s c ms o f t w a r ec o n f i g u r a t i o nm a n a g e m e n t 软件配置管理 同时对系统专用的业务术语进行简单解释旧，如下： 1 ) 工单：外部系统发到综合网络开通系统的工作任务单的简称，是工作任务 ； 的信息载体表现为有意义的字符串。 2 ) 工单类型：根据工单的来源以及工单的施工对象来将工单进行分类，包括 i b s s 发来的固定电话、交换网、p h s 、n g n 工单、智能网工单、数据 业务的工单，以及服务管理类工单等等。 3 ) 网元：网络侧的施工对象，比如交换网的交换机，n g n 施工的接口机( 一号 通施工接口机、i a d 施工接口机、s h l r 施工接口机等) ，u t 接口表， 中兴h l r 施工接口机、智能网旖工接口等等 4 ) 指令：指能够对网元进行施工的原子操作，操作方式根据网元不同分肌 指令、接口表记录等工单施工是由一系列的指令操作完成的。 5 ) 指令模板：指通用的指令格式，将根据工单信息对模版进行实例化。 6 ) 产品：即电信产品，是中国电信利用电信资源提供的，面向客户的，具有 确定的特定功能特征的最小可销售的单元，如普通电话、i s d n 电话 等等 7 ) 业务类型：指工单的业务操作类型，如装、移、拆、改功能属性等。 8 ) 产品功能：指产品提供的功能属性，如程控功能、长权、智能业务等。修 改功能属性类业务时需要使用。 9 ) 客户级别：该客户的等级，客户级别越高，处理优先级越高。 1 0 ) 处理级别：工单要求的处理级别，优先级越高处理优先级越高。 6 哈尔滨工程大学硕士学位论文 1 。5 论文的研究内容及章节安排 ， 本文阐述了广东电信开通业务对新的i n a s 系统迫切需要的背景，研究并 分析了i n a s 系统的设计思想和设计原则，详细介绍了e a i 思想对i n a s 的关 键指导作用，介绍了i n a s 的e a i 体系结构以及基于e a i 思想的系统实现。本 文简单介绍了实现中采用的几项技术，主要分析并说明了i n a s 各子系统的设 计和实现，以及系统后期的性能优化工作，从而说明了卧i 思想对i n a s 框架 建立的正确性。， 本文的组织结构如下：第1 章是绪论，概括性的介绍了开发本系统的背 景、当前的网络开通系统现状和开发本系统的实用性和必要性。第2 章是i n a s 系统设计思想，介绍i n a s 系统的e t 叫模型、n g o s s 建设原则、与b p r 相结 合、面向对象技术和e a i 技术的相关知识。第3 章是基于队i 的i n a $ 体系结 构，详细介绍了e a i 思想概念、e a i 的接口平台、基于e a i 的i n a s 的四层体 系结构第4 章是i n a s 中的关键技术，介绍了i n a s 系统采用的e a i 主流技 术( ) 咂。技术、数据模型和数据操作、工作流技术、中间件技术) 和主要的 j 2 e e ( e j b 、j m s 、j s p 、j c ) 技术，介绍了对e a i 的几个关键实施问题的分 析过程和简单处理方法。第5 章是i n a s 的系统实现，详细对i n a s 的整体结 构化分进行了说明，接着又分别对系统的各个子模块的功能和设计进行了详 细说明介绍，在各个模块分析介绍里利用了很多图示来加强阐述并对i n a s 系统的性能优化过程和方法也进行了简单的介绍和说明。 7 哈尔滨工程大学硕士学位论文 2 1 引言 第2 章i n a s 系统设计思想 i n a s 系统要实现网络开通、网络激活的统一有效、精确的管控，支持新 业务的快速开发、部署和开通；要整合目前各业务开通功能从系统实体、功 能组织放慢的分散状况，形成统一的网络开通系统，并同时进行统一的流程 规划和设计，充分体现“以客户为中心”的运营原则，就要采用先进的指导 和设计思想 综合网络开通系统i n a s 设计按照电信管理网( t 姗) 框架进行，充分参照 了电信管理认坛( t mf o r u m ) 的t 删e t o m 模型、遵循下一代运营软件和系统 ( n g o s s ) 建设原则、并且与b p r 技术相结合、采用e a i 的开放标准和技术， 从面实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的质的改善。而采用了 e i 技术是i n a $ 获得成功的关键所在。 ， 2 2 参照e t o m 模型 2 2 1e t o m 模型介绍 i n a s 设计按照i 州一t 的t m n 框架进行，充分体现了“以客户为中心”的 运营原则。国际电信联盟( i t u ) 的电信管理网( 删) 模型在框架上定义了 t 删模型的四层：商务管理层、业务管理层、网络管理层和网元管理层。电 信管理认坛的智能电信管理网模型提出了电信运营图t 伽嘲增强的电信运 营图( e t 伽) 模型除了描述运营过程外，还增加了对企业管理过程和企业战 略过程方面的描述。 、 e t 伽强调以客户为中心这一过程是企业的重点过程。 2 2 2e t 删业务处理框架 e t 伽是一种业务流程模型或框架，它为服务提供商提供所要求的企业流 8 哈尔滨工程大学硕士学位论文 程，但它不是业务模型。 ，e t 伽业务流程框架( b u s i n e s sp r o c e s sf r a m e w o r k ) 是t o i l 的计算机化， 企业战略化的提升，主要包含对电信运营企业业务流程的规范描述。 e t 伽作为电信运营业务流程向导的蓝图，是n 6 0 s s ( 新一代运营系统和 软件) 的重要概念和关键组成元素。e t 嘶是从业务视图的角度来描述需求， 对业务流程进行分析和设计；再经过系统分析与设计，形成解决方案的分析 与设计，最终通过解决方案的一致性测试，投入实际运行，满足客户的需求 渊 。 e t o h 业务处理框架图如下图2 1 所示： 2 2 3i n a s 与e t 伽模型 i n a s 系统中业务过程模型以e t 侧模型为指导，业务环节标准化、元语 化，对业务流程中业务环节的增加、删除、修改实现业务流程的配置。基于 e t o m 框架使i n a s 更好的与现有环境集成、提高端到端的自动化成本效益 遵循e t o m 的理念，采用e a i 的技术思想，建立一个统一的、全集中的综 合网络开通平台，并在此平台上将多个专业网开通系统连接在一起，实现流 9 哈尔滨工程大学硕士学位论文 程的自动化、处理的实时性、保证端到端的管理、实现灵活的业务开通流程 的定制功能，将各种标准的业务开通流程进行标准化，实现全业务开通的综 合管理。 2 3 遵循n g o s s 的建设原则 2 3 1n g o s s 体系介绍 下一代运营支撑系统n g 0 s s 是t 蜉( t e l e m a n a g e m e n tf o r u m ) 提出的0 s s 体系，它是一个松耦合、易伸缩的分布式构件系统这个体系从系统( 即插 即用规则) 、过程( 企业事务过程模型) 、信息( 关联处理过程的公用数据) 、 产品四个方面保证o s s 具备标准化、能够逐步演化、保证互连互操作、实现 端到端的管理和高度自动化的特点 ， 2 3 2n g o s s 体系结构图 n g o s s 系统由松散耦合的商业服务组件和框架服务集合而成，商业服务 是依靠执行框架服务组件集合来支持的，以达到“即插即用”的要求。各组件 的接口采用合约表示，与具体的技术实现无关嘲n g o s s 体系结构如下图 2 2 所示： 图2 2n g o s s 体系结构图 n g o s s 要求采用分布式透明性框架服务，提供注册、命名、设置和交易 事务等基础服务，采用信息共享管理框架服务来实现信息共享，同时提供策 1 0 哈尔滨工程大学硕士学位论文 略、系统管理、安全等公共服务。 2 3 3i n a s 与n g o s s 体系 i n a s 系统遵循n g o s s 计划，建立一种以构件为基础的分布式系统结构及 关键的系统服务。通过规定和开发具体的标准和技术，技术中立或技术无关 的体系，加上面向对象构件化的分布式结构，达到端到端管理、逐步演化和 互联互操作一系列目标。 7 使i n a s 支持统一多样的接入处理，满足灵活的业务设置及未来的业务发 展，对数据进行集中有效的管理，面向客户服务。而在n g o s s 中，e a i 平台 成为应用集成的基本技术手段 2 4 与b p r 的结合 企业资源计划b p r 以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和 满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用 先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段。最大限度地实现技术上 的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新 的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的 质的改善n 目 i n a s 系统有效支持9 7 i b s s 系统、客户服务支持系统、统一的客户管理 系统的建设，使得电信企业能够主动的根据现有的客户资源进行主动的分类 分析，抓住有价值的客户，主动的关怀客户，提高客户的满意度。 另外，综合网络开通系统采用工作流思想建立的定单执行系统，使业务 处理与流程控制分离，使得业务处理过程可以灵活的重组，不再局限于固定 模式 2 5 采用开放通用的标准和技术 2 5 1e a i 技术 ， e a i ( e n t e r p r i s ea p p l i c a t i o ni n t e g r a t i o n ，企业应用集成) 能够将业务 l l 哈尔滨工程大学硕士学位论文 流程、应用软件、硬件和各种标准联合起来，在企业内部或企业之间实现应 用系统的无缝集成，使它们像一个整体一样进行业务处理和信息共享。它 包括数据传输、接口集成、数据转换、工作流和系统监控五大关键技术。 面对当前网络开通系统的现状，将企业应用集成技术e a i 引入i n a s 系统建立 一个信息平台，将新旧系统完全松耦合地连接在一起，这样既最大限度地保 护了现有投资，保持了系统的独立性，又可以实现了企业应用系统之间的无 缝集成。、 2 5 2 面向对象技术 面向对象方法的基本思想是，从现实世界中客观存在的事物( 即对象) 出发，来构造软件系统，并在系统构造中尽可能运用人类的自然思维方式。 开发一个软件是为了解决某些问题，这些问题所涉及的业务范围称为问题域 面向对象方法强调直接以问题域( 现实世界) 中的事物为中心来思考问题、 认识问题，并根据这些事物的本质特征，把他们抽象地表示为系统中的对象， 作为系统的基本构成单位 2 6 本章小结” 本章简单介绍了t o 形e t o m 模型、n g o s s 建设原则、b p r 技术。i n a s 在整 个系统的建设中，参照e t o m 模型，走标准化道路，保证了与整个电信经营和 环境相衔接；采用n g o s s 提出的一套指导o s s 建设的系统框架和设计即插即 用的o s s 组件方法；以b p r 为指导，全部围绕业务流程展开设计，在体系结 构上为系统的不断演进提供了保证，并充分体现“以客户为中心”的运营原 则。 同时，i n a s 采用e m 技术，以面向对象技术为指导，整合目前各业务开 通功能，使i n a s 系统的w e b 应用、在线交易、企业门户、业务流程自动化、 很好的融合起来。实现综合业务开通能力。e a i 思想是i n a s 系统获得成功的 关键所在 哈尔滨工程大学硕士学位论文 3 1 引言 第3 章基于e a i 的i n a s 体系结构 i n a s 系统遵循e t o m 的理念，采用e a i 的技术思想，建立一个统一的全 集中、全实时的综合网络开通系统平台，并在此平台上将多个系统松耦地连 接在一起，以实现流程的自动化、处理的时实性，保证端到端的管理，并最 终发展成为一个符合每个运营商实际需要的“业务综合、功能齐全、技术先 进”的开放的全面开通系统。系统设计充分体现以客户为中心的管理理念， 提供统一的客户服务层、并把客户特征贯穿于整个业务流程中，为客户提供 个性化服务 3 2 企业应用集成e a i 随着因特网的发展，客户和商业伙伴对实时信息的期望不断增加，而大 多企业应用系统由于缺乏总体规划，导致各信息系统形成”信息孤岛”，企业 无法实对整体业务运作和流程管理的全面掌控，对企业应用集成系统的需求 应运而生。e a i 便成为企业实现战略目标的必需手段和捷径。， f a i 通过建立底层结构，来联系横贯整个企业的异构系统，它能够将业务 流程、应用软件、硬件和各种标准联合起来，在两个或更多的企业系统之问 实现无缝集成，使它们就像一个整体一样进行业务处理和信息共享。最终能 够完成企业内部e r p 、c r m 、s c w 、数据库、数据仓库以及其他重要系统之间的 无缝共享和交换数据噶剐 通过f a i 技术对各种应用系统进行集成，并对共享核心数据的集中管理， 就形成了企业内部所有信息系统赖以共存的基础设施企业应用承载平 台。建立这样一个平台是保证企业信息化建设能够持续发展的重要技术手段 哈尔滨工程大学硕士学位论文 e a i 的核心思想是将应用系统间点对点的网状接口变成了共享信息总 线的接口方式州。同时，实现了业务流程与应用系统的分离。所有应用系 统仅完成向信息总线的信息收发，不用关心发送信息的目的地和接收信息 的信息源。业务流程则是由挂接在信息总线上的工作流平台统一实现和管 理的，如下图3 1 所示”1 。 图3 i 基于e a i 的信息交互 应用承载平台主要由工作流管理平台、信息总线、共享核心数据组成。 工作流管理平台通过对流程的定义、执行、管理和监控，提供了一个快速 开发、部署和管理业务流程的软件平台；信息总线将所有的业务系统以相 同的方式连结在一个逻辑通道上，实现不同系统间的互联互通：企业中的 共享信息是共享核心数据部分，这些数据在应用承载平台中被集中存储、 统一维护哺捌，如下图3 2 所示： 回曰 f 司 i 。一 图3 2 基于应用承载平台的信息系统架构 1 4 哈尔滨工程大学硕士学位论文 3 3 基于e a i 的接口平台 i n a s 系统基于e a i 思想整合现有的孤立分散的各业务开通系统，提供一 个统一的网络激活平台，实现运维部门对业务开通、网络激活进行统一有效、 精确的管控。它还提供开放的标准接口，能够快速支撑新业务的开发和实施， 能快速接入新的业务开通平台。同时系统还具备网络激活功能以及与现有接 口协议与专业网管的业务开通平台对接的能力。 i n a s 的接口平台提供主动连接接口( 接口平台发起) 和服务接口( 由外 部系统发起) ，如图3 3 所示： 图3 3i n s 系统的接口平台 外部接口层：提供对外部系统的主动连接接口。当i n a s 向外部其他系 统进行数据交换比如向智能网、网管，彩铃等平台发送施工信息，向i b s s 发送竣工信息等。提供主动连接功能。主要思想： 1 ) 接口服务层作为综合网络开通系统的一个执行单位，执行相关功能。 内部服务层提供相关的调度，分配、调度接口执行 、 2 ) 定义接口适配器规范，当新的接口需要加入时，只需要开发适配器， 就可以方便的增加接口功能减少对i n a s 的影响 1 5 哈尔滨工程大学硕士学位论文 接口服务层：提供外部接口的连接服务请求( 被动连接) 当其他系统 需要向i n a s 传递、查询数据时。主要思想： 1 ) 提供如w e b s e r v i c e 、e j b 服务等接口，外部系统可以连接到相关接 口，传输) a 儿命令接口服务层在接受到) 函几命令后，内服服务层进行解析 执行、并返回相关的执行结果嘲。 2 ) 把x m l 命令传输到内部服务层执行，并把相关的执行返回给外部系统。 内部服务层；主要包括两部分内容： 1 ) 提供外部服务层和综合网络开通系统连接的内部接口，及对外部接 层相关适配器进行调度、状态监控的功能。 、 2 ) 提供对接受到的x 虬命令解析( 对于不同的服务提供不同的解释执行 引擎) 。通过内部接口执行相关命令的过程，作为i n a s 提供外部服务的中间 代理层 3 4 基于e a i 的i n a s 体系结构 ， 实现e a i 的传统方法是以一个或几个关键应用为主，通过二次开发提供 系统的访问接口，将需要互联的系统“点对点”地集成在一起这种紧耦合 的集成模式所带来的集成复杂性和系统间的相互依赖，显然无法满足新一代 网络开通必须的业务敏捷性，不利于运营企业与动态电子商务接轨，难以达 到快速响应的目的 i n a s 系统实现总线方式的集成，建立了一个统一的全集中、全实时的队i 平台。并以此平台为中心将原有遗留的9 7 i b s s 系统完全松耦合的连接在一 起系统分为四层：应用层、企业门户层、e a i 框架层和系统支撑层。如 图3 4 所示。 、 3 4 1 应用层 应用层提供系统与用户交互的接口w e b 界面具备直观易用的人机界面 和上下文相关的在线帮助，方便营业厅人员、客户、管理人员等各类用户的 使用 ， ， i n a s 系统的w e b 应用层主要实现工单查询及状态监控、各种规则及模板 哈尔滨工程大学硕士学位论文 的设置、对工单调度的人工干预等功能。i n a s 的w e b 应用主要由j s p 和a c t i o n 两部分组成，j s p 负责界面呈现，a c t i o n 主要负责相关业务逻辑的处理 应用层 企业门户层 e a i 框架层 鼻w e b 黜b 持 工 系统支撵层 圉国圉国 组件l - 厂1 丽 囡图图圉圈蛩 ：= 数据库 ， 图3 4i n a s 的四层体系结构 3 4 2 企业门户层 企业门户层向用户展示了统一的企业形象，进行系统的用户管理，安全 检查，它表现为一个可定制的基于浏览器的界面。用户界面的多个a c t i o n 体现了系统的业务逻辑，业务逻辑由该层的界面映射器完成界面转换，将应 用程序的功能一对一地映射到一个基于浏览器的图形用户界面 企业门户接受来自应用层的用户操作请求，进行安全检查和权限验证， 然后将请求转换成某个工作流的执行请求发送给下面的e a i 框架层。企业门 户层还提供了对各个接入点的注册、配置等功能( 主要使用x 虬) ，为用户和 系统都提供了公用和个性化信息 ” 理1，l，j 艚一t簟监控一 一圉工圉 哈尔滨工程大学硕士学位论文 3 4 3e a i 框架层 e a i 框架层是整个i n k s 系统的核心部分，在系统a p i 工具的支持下，构 建了一个队i 平台，通过协议和资源适配实现i n a s 系统与9 7 i b s s 、c s s 等 遗留系统的集成。整个e a i 框架分为工作流管理、组件和消息管理三个层次 工作流管理层主要负责业务系统的连接、业务流程的自动化处理，将上 层的业务系统与i n a s 系统有机的结合在一起主要内容有：协议适配器、工 单接收、工单监控、查询统计、配置管理、工单调度、工单执行协议适配 器用来定义和配置从工作流管理层到原有系统的连接；工单接收实现自动且 并发的接收i b s s 等系统的各种同步异步业务工单，工单入库后可以通过触发 器或消息通知，使工作流管理器调度其他的功能模块进行工单的其它处理 工单监控是工作流运行期的状态引擎，用来维护运行中工单的流程状态，实 现工单的动态跟踪和时限预告警；查询统计提供工单执行时的各种详细信 息；配置管理负责解释业务逻辑，生成工作流实例、管理其实施过程和各类 业务工单的调度规嗫l j 、业务模型，其主要功能包括了网元资源配置、指令配 置、业务配置等功能；工单调度管理工单的实施过程，实时、定时的根据工 单优先级、工单状态等信息进行自动调度和人工调度，满足各种工单的正常、 异常、并发和批量处理，是工作流运行期的调度引擎。工单执行：根据业务 规则，将工单转换为电信网元设备程控指令，通过广东电信d c n 网络将程控 指令快速准确地自动发送给相应电信网元设备，从而实现网元的开通 组件层提供了完成电信业务运营所必须的业务服务。其中的业务组件作 为一个独立提供服务、数据并享受服务、数据的可重用的逻辑对象、具有自 身描述的业务功能，遵循组件规范，通过良好定义的消息接口接收处理请求 并返回结果它们是工作流管理层处理的基本对象，工作流实例按照顺序和 在工作流定义中指定的状态运行组件行为口力 消息管理提供支持以上各层功能的消息服务和集成基础设施。包括：消 息队列、安全管理、日志字处理、事务管理、资源管理等。 3 4 4e a i 系统层 、 系统层是i n a s