（民商法学专业论文）网络交易中消费者权益保护制度研究.pdf

重庆大学硕士学位论文中文摘要 摘要 在当今网络广泛流行，以及科技不断发达的背景下，网络的用户逐年增加， 网络交易在现实生活中已经非常的普遍。消费者在网络交易中的过程当中处于弱 势的地位，网络交易在给消费者带来方便和优越性的同时也使得其权益很容易受 到侵害，这导致了各种各样的由网络消费者权益受到侵害而引起的纠纷不断发生。 这种纠纷由于交易方式与传统交易不同以及其具有数字化的特征，解决起来有一 定的难度，而随着社会法制观念的日益增强和消费者维权意识的普遍提高，保护 网络消费者权益已经成为社会关注的焦点之一。我国虽然出台了一系列保护消费 者权益的法律，但是在实践中它们都很难适用于网络交易领域，这就使得网络交 易中消费者的权益在受到侵害时无法得到及时的保护。同时，在此方面的研究成 果也不是很成熟，因此在此方面进行研究，针对网络交易中消费者权益得不到及 时保护以及法律不够完善等问题提出解决方案，减少网络交易的纠纷，促进我国 网络市场的健康发展以及维护社会的稳定有着非常重要的意义。 本文在对网络交易与市场交易的比较基础上，分析网络交易的特点，阐述网 络交易主体的权利义务，并结合中外保护网络消费者权益的情况，指出我国保护 网络消费者权益的缺陷，从而提出自己的建议和看法。 本文共分为七个部分。第一部分和最后一个部分分别是引言和结语。除此之 外的五个部分主要介绍了以下内容： 第二部分主要是对网络交易的概述。该部分从理论上分析了网络交易的内涵、 特征以及基本模式，并从网络交易与传统市场交易的交易方式、对消费者造成侵 害程度不同以及消费者获得商品的时间不同等方面来阐述二者的区别。 第三部分首先对网络交易中的主体即经营者和消费者进行详细的界定，然后 根据我国消费者权益保护法对经营者和消费者的权利和义务的规定来对网络 经营者和网络消费者的权利义务关系进行分析。 第四部分介绍了网络交易中，侵犯消费者权益的表现，本部分主要阐述了网 络消费者的安全权、求偿权在网络交易中比较容易受到侵犯，通过对此方面的研 究来寻求解决纠纷的有效途径。 第五个部分主要是通过介绍美国、欧盟以及韩国对网络交易中消费者权益的 保护情况，通过国内学术界、立法和司法实践方面来研究我国现状，最后分析我 国目前保护网络消费者存在的问题。 重庆大学硕士学位论文 中文摘要 第六部分是对我国如何完善网络消费者权益保护的法律制度，应当采取哪些 措施来有效的保护网络消费者的权益提出自己的看法和建议。 关键词：网络交易，传统市场交易，权益保护 i i 重庆大学硕士学位论文英文摘要 a b s t r a c t u n d e rt h eb a c k g r o u n do ft h et i m e st h a tt h en e t w o r ks c i e n c ea n dt e c h n o l o g y p o p u l a r , a n dt h en e t w o r ku s e ri n c r e a s e sy e a rb yy e a r ，n e t w o r kt r a n s a c t i o n si nr e a ll i f e h a sb e e nv e r yc o m m o n i nt h ep r o c e s so fn e t w o r kt r a n s a c t i o n s ，c o n s u m e r si naw e a k p o s i t i o no b v i o u s l y ，n e t w o r kt r a n s a c t i o ng i v e c o n s u m e r st h ec o n v e n i e n c ea n d s u p e r i o r i t yb u ta tt h es a m et i m ea l s oc a u s e st h e i rr i g h t sa n di n t e r e s t sv e r yv u l n e r a b l e ， r e s u l t e di nav a r i e t yo fc o n s u m e rr i g h t sa n di n t e r e s t sh a v eb e e ni n f r i n g e d d u et o t r a d i n ga n dt r a d i t i o n a lt r a d i n ga n dd i g i t a lf e a t u r e s ，t h i sd i s p u t es o l u t i o nr i s e sh a v e c e r t a i nd i f f i c u l t y ，a st h e s o c i a ll e g a ls t r e n g t h e n sa n dc o n s u m e rr i g h t sc o n s c i o u s n e s s r a i s eg e n e r a l l y ，t h ep r o t e c t i o no fn e t w o r kc o n s u m e rr i g h t sa n di n t e r e s t sh a sb e c o m et h e f o c u so ft h es o c i e t y a l t h o u g ho u rc o u n t r yp u b l i s h e das e r i e so fc o n s u m e rp r o t e c t i o n l a w s ，b u tt h e ya r eh a r d l ya p p l i c a b l et ot h ef i e l do fn e t w o r kt r a n s a c t i o ni np r a c t i c e , t h i s m a k e st h et r a d eo ft h en e t w o r kc o n s u m e r sr i g h ：t sa n di n t e r e s t su n a b l et oo b t a i nt i m e l y p r o t e c t i o nw h e nv i o l a t e d a tt h es a m et i m e , r e s e a r c hi sn o tv e r ym a t u r ei nt h i sa s p e c t ， t h e r e f o r e ，i nt h i sp a p e r ，a i m i n ga tt os o l v et h ep r o b l e mt h a tt h ec o n s u m e r sr i g h t si nt h e n e t w o r kt r a n s a c t i o ni sn o tt i m e l yp r o t e c t i o na n dl e g a ln o tp e r f e c t , t or e d u c et h en e t w o r k t r a n s a c t i o nd i s p u t e s ，h a v ev e r yi m p o r t a n ts i g n i f i c a n c et op r o m o t eo u rc o u n t r yn e t w o r k t ot h eh e a l t h yd e v e l o p m e n to ft h em a r k e ta n ds a f e g u a r ds o c i a ls t a b i l i t y t h i sp a p e r b a s e do nt h ec o m p a r i s o no ft h en e t w o r kt r a n s a c t i o na n dt r a n s a c t i o n , a n a l y s i so ft h e c h a r a c t e r i s t i c so fn e t w o r kt r a n s a c t i o n , e l a b o r a t e dr i g h t sa n do b l i g a t i o n so ft h en e t w o r k t r a n s a c t i o ns u b j e c t s ，c o m b i n e dw i t hf o r e i g np r o t e c t i o no fn e t w o r kc o n s u m e rc a s e s ， p o i n to u tt h ed e f e c t so f o u rc o u n t r y sc o n s u m e rr i g h t sa n di n t e r e s t sp r o t e c t i o nn e t w o r k ， t h u sp u tf o r w a r dm yv i e w sa n ds u g g e s t i o n s t h i sp a p e ri sd i v i d e di n t os e v e np a r t s ，t h ef i r s tp a r ta n dt h el a s tp a r ti st h e i n t r o d u c t i o na n dc o n c l u s i o nr e s p e c t i v e l y i na d d i t i o no ft h ef i v ep a r t sm a i n l yi n t r o d u c e d t h ef o l l o w i n gc o n t e n t ： t h es e c o n dp a r ti s m a i n l yo v e r v i e w o nt h en e t w o r kt r a n s a c t i o n ，t h ep o r t i o n a n a l y s i st h e t h e o r e t i c a lo ft h ec h a r a c t e r i s t i c s ，a n d f r o mt h en e t w o r kt r a d ea n dt h e t r a d i t i o n a lm a r k e tt r a d i n gs t ) 7 l eo ft r a d e ，t ot h ec o n s u m e rt oc a u s ev i o l a t i o n sa n d d i f f e r e n td e g r e eo fc o n s u m e r sg e tg o o d ss u c ha st i m ed i f f e r e n ta s p e c t se l a b o r a t e d b e t w e e nt h et w o t h et h i r dp a r ti nt h em a i nb o d yo ft h eo p e r a t o ra n dc o n s u m e rd e t a i l e dd e f i n i t i o no f h i 重庆大学硕士学位论文 英文摘要 o n l i n et r a n s a c t i o n sf i r s to fa l l ，t h e na c c o r d i n gt oo u rc o u n t r y t h ec o n s u m e rp r o t e c t i o n l a w t oo p e r a t o r sa n dc o n s u m e r si nt h er i g h t sa n do b l i g a t i o n so ft h ep r o v i s i o n st o n e t w o r ko p e r a t o r st on e t w o r kc o n s u m e r sa n dt h er i g h t sa n do b l i g a t i o n sf o ra n a l y s i s 1 1 1 ef o u r t hp a r ti n t r o d u c e st h en e t w o r kt r a n s a c t i o n ，i n f i 血g eu p o nt h er i g h t sa n d i n t e r e s t so fc o n s l n l e r s ，t h i sp a r tm a i n l ye x p o u n d st h en e t w o r ks e c u r i t yr i g h to ft h e c o n s u m e r ，a s kf o rc o m p e n s a t i o np o w e ri nt h en e t w o r kt r a d ei s v u l n e r a b l et o i n f i h g e m e n t , t h r o u g h t h i sr e s e a r c ht os e e kt h ee f f e c t i v ew a y st os o l v et h ed i s p u t e n l ef i f t hp a r tm a i n l yt h r o u g ht h ei n t r o d u c t i o no ft h eu n i t e ds t a t e s ，t h ee u r o p e a n u i l i o na n ds o u t hk o r e at ot h en e t w o r kt r a d ei nt h ep r o t e c t i o no fc o n s u m e rr i g h t s ， t h r o u g ht h ed o m e s t i ca c a d e m i c ，l e g i s l a t i o na n dj u d i c i a lp r a c t i c ei nt h ef i e l dt os t u d y p r e s e n ts i t u a t i o ni no u rc o u n t r y ，i nt h ef i n a l ，a n a l y s i sa tp r e s e n tt h ep r o t e c t i o nn e t w o r k c o n s u m e r s 。e x i s t i n gp r o b l e m so fo u rc o u n t t ，n l es i x t hp a r ti sa b o u to u rc o u n t r yh o wt oc o n s u m m a t et h er e l a t e dl e g a ls y s t e m ， p u t f o r w a r dm yv i e w sa n ds u g g e s t i o n so ft a k em e a s u r e st op r o t e c tt h en e t w o r k c o n s l 】m e r s k e yw o r d s ：n e t w o r kt r a n s a c t i o n ，t h et r a d i t i o n a lm a r k e tt r a n s a c t i o n s ，r i g h t sa n di n t e r e s t s p r o t e c t i o n i v 重鎏鎏苎型垡笙塞 ! , i t 呈! 童 。- _ - _ _ _ - _ - - - - _ _ - 一 ，-日 1 引言 现代计算机信息技术特别是信息网络技术的飞速发展，使得人们之间的交易 模式产生了质的飞跃，开始由传统的消费模式向网络消费模式转变，网上购物这 种在二十一世纪非常流行的购物方式已经被大多数消费者所接受，网络交易将会 成为信息时代的重要标志以及组成部分。到2 0 1 0 年，我国网民当中网络购物的人 数已经达到了1 1 0 0 万人，通过网络来进行旅行预订的网民数已经达到1 7 0 0 万人。 同时与网络购物密切相关的网络支付使用的网民人数已经达到5 2 0 0 万人，年增长 率高达到5 7 6 ，这有力地促进了网络购物的发展。【l 】但是值得注意的是，网上购 物虽然具有方便快捷、价格便宜及品种齐全等优势，但是由于网络的虚拟属性、 不透明性、隐蔽性、跨区域性，网上购物在给消费者带来诸多优越性的同时，也 使得网络消费者的合法权益受到了一定的侵害，由此所产生的消费纠纷呈现出了 不断增长的趋势。然而面对如此严峻的纠纷形势，我国虽然颁布了消费者权益 保护法，但当时网络购物在我国处于萌芽阶段，加之无法预见其会达到当今的发 展程度，其保护范围是非常有限的，因此无法扩张到网络消费者的权益保护方面； 另外，我国的消费者权益保护法出台至今已有很长时间，消费者权益保护的 状况在传统环境下也出现了很多的问题。可以说在我国，法律对网络购物的方面 以及如何保护网络消费者权益方面的规定是存在缺陷的。因此，随着网上购物消 费者权益受到侵害的投诉不断增多，如何有力的保护消费者在网络购物当中的合 法权益是一个值得我们仔细探讨的问题。 重鏖查堂堡主堂垡鲨塞2 网络交易概述 一 ：= ：= ：竺 2 网络交易概述 2 1 网络交易的内涵、特征以及基本模式 2 1 1 网络交易的内涵 随着人类社会逐渐步入以信息产业为支柱的高科技时代，网络以其超时空、 跨地域的优势，逐渐成为了商务活动的宠儿，网络交易已经成为了2 1 世纪主要的 交易方式之一。中国互联网信息中心在2 0 0 8 年1 月1 7 日所发布的第2 1 次中国 互联网络发展状况统计报告当中显示，至2 0 0 7 年1 2 月止，中国的网民数量已 经增加至2 1 亿人，2 0 0 7 年仅一年网民就增加了7 3 0 0 万人，年增长率达到了5 3 3 。 2 0 0 7 年1 2 月，中国的网民网络购物比例是2 2 1 ，购物人数达到4 6 4 0 万，进行 过网上购物的网民个人在半年之内网上购物累计金额平均为4 6 6 元。【2 】 在网络购物如此受青睐的今天，研究网络交易的内涵至关重要。笔者认为， 所谓网络交易，实际上就是电子商务( e l e c t r o n i cc o m m e r c e ) 的狭义方面。是指运用 先进的计算机、远程通信以及网络技术，实现整个交易过程的数字化、电子化和 网络化。人们之间不再进行面对面的、看着实实在在的商品、依靠现金来进行商 品交易，而是通过网络以及网上各种各样的商品和服务信息、完善的物流配送服 务系统以及方便安全的资金结算系统来进行交易。可以说网络交易的概念包含着 以下含义： 第一，网络交易是一种采用先进的计算机、通信等信息技术所进行的商品交 易方式方式。 第二，网络交易实质上是在虚拟的市场当中来进行商品交易的。 第三，网络交易虽然属于电子商务，但是不能简单的将其理解为商务的电子 化，网络交易是狭义的电子商务。 2 1 2 网络交易所具有的特征 现代社会的发展对计算机技术的要求越来越高，现代计算机技术服务业已经 成为了网络交易的技术后盾。网络交易的特征具有以下几个方面： 首先，网络交易的进行需要以技术服务为支撑。即网络交易的实施要依靠互 联网、企业内部网络等信息技术服务来进行信息的传输与交流，这就需要计算机 技术的支持。另外，网络交易的完善也是离不开计算机技术服务的。企业只有对 网络交易所对应的软件和信息处理程序进行不断的优化，才能适应市场的需求。 在这个过程当中，计算机技术服务成为了电子商务发展和完善的强有力支撑。 其次，网络交易是以虚拟的市场作为其运作空间的。这主要是指网络交易活 动中的生产者、中间商以及网络消费者在某种程度上是以数字化的形式进行的商 重鏖奎堂堡圭堂篁笙塞 2 网络交易概述 一- ：= = ：= 业活动为市场的。网络虚拟市场从广义上来讲就是网络交易顺利进行所需要的空 间。近年来，西方的一些学者给网络交易的空间赋予了一个新名词“虚拟市场”，在 这种市场当中，生产者、中间商以及消费创造了数字化的经济。网络虚拟市场将 市场经营的主体、客体和市场经营活动的实现形式，全部或者一部分进行数字化、 电子化或者虚拟化。f 3 】 第三，以全球市场为交易的范围。网络交易的市场不同于传统意义上的市场， 已经不再具有国内市场和国际市场的特征。国际互联网这一网络市场的重要的技 术基础，是遍布全球范围的，因此整个世界正在形成一个虚拟的电子社会，商品 和服务的需求将会在这样的虚拟电子社会当中产生。与此同时，个人之间还可以 跨越国界来进行商品的交易，这就使得国际贸易呈现更加多样化的特征。从企业 的经营和管理的角度看，国际互联网为企业提供的商品销售空间已经扩展到了全 球范围。 第四，服务范围为全球消费者。网络交易涉及的范围包括全社会成员的参与， 其参与者已经不局限于一定范围内的本国或者特定区域内的消费者。在这个网络 信息技术高速发展的时代，网络交易数字化的形式将会影响到我们每一个人，并 且改变着人们的工作方式与消费习惯。网络消费者已经实现了跨越时空范围的购 物，人们不用离开家或者办公室就可以通过网络电子报纸、杂志来获取新闻与信 息，并且还可以购买到日常用品以及保险、书籍、手机等一切商品或者劳务。 2 1 3 网络交易的基本模式 网络交易的模式是指市场经营主体运用互联网这一平台进行经营活动而取得 营业收入的基本方式。网络交易属于狭义的电子商务，因此，电子商务的模式也 适用于网络交易之中。网络交易的模式分为以下三种类型： 第一，企业与消费者之间的网络交易( b u s i n e s st oc u s t o m e r ，即b 2 c ) 。这是 指交易方一方为消费者，而相对方为商业机构的网络交易方式。在此种交易中， 消费者利用互联网直接参与经济活动，类似于商业电子化的商品零售。随着互联 网的出现，网上销售便迅速地发展起来。b 2 c 就是企业通过网络将产品或服务销 售给消费者个人。企业直接将产品或者服务推上网络，并提供充足的资讯与便利 的接口吸引消费者进行选购，这也是目前最常见的销售方式。 第二，企业与企业之间的网络交易( b u s i n e s s t ob u s i n e s s ，即b 2 b ) 。b 2 b 方 式是网络交易当中应用最多和最受企业重视的交易形式，企业可以使用因特网或 其他网络对每一笔交易来寻找最佳的合作伙伴，进而完成从定购到结算的交易行 为全部过程。b 2 b 网络交易是指以企业为主体，发生在企业之间的网络交易活动。 b 2 b 网络交易是网络交易的主要方式，一般而言，企业之间的网络交易总额占全 部网络交易总额的8 0 左右。 4 b 2 b 网络交易也是企业面临激烈的市场竞争、改 垩基茎登塑! 圭塑笙窒 ! 塑垒銮墨堡垄 。一一 。7 h 簪v l 弧 r 善竞争条件以及建立竞争优势的主要方法之一。开展网络交易，将会使企业获得 一个拥有无限商机的发展空间，这也是企业谋求生存和发展的必由之路，它可以 使企业在激烈的竞争中处于更加有利的地位。b 2 b 网络交易将会为企业带来更低 的价格、更低的劳动成本和更高的生产率以及更多的商业机会。 第三，消费者与消费者之间的网络交易( c o n s u m e rt oc o n s u m e r 即c 2 c ) 。 c 2 c 是个人之间的网络交易，此种模式直接来源于传统的跳蚤市场，在跳蚤市场 当中，买卖双方可以进行一对一的讨价和还价，只要双方同意就可以完成交易。 从事网络拍卖的e b a y 首先采用了这种方式，任何人都可以在e b a y 上买卖商品， 首次实现了理想市场理念。此种类型的交易方式是多变的，例如消费者可以同时 在某一竞标网站或拍卖网站当中，共同出价而由价高者得标，或者由消费者自行 在网络新闻论坛或b b s 上张贴布告来出售二手的货品甚至是新品。目前竞标拍卖 已成为了决定稀有物价格最有效的方法之一，只要需求面大于供给面的物品，都 是可以使用拍卖的模式决定其最佳市场价格的。 2 2 网络交易与传统市场交易的区别 网络交易是当今比较受青睐的一种交易方式，而传统的市场交易也是一直不 容忽略的。二者具有着为经营者和消费者提供交易空间的共同特征，然而它们之 间的差别确实显而易见的，具体说来包括了如下几个方面： 2 2 1 网络交易与传统市场交易的交易方式不同 通过互联网进行商品和服务的交易是一种方面快捷的交易方式，消费者可以 足不出户就能购买到自己满意的商品，获得自己想要的服务。只需要通过计算机 互联网这个平台，消费者和经营者之间就能够进行商品的议价以及其它与交易有 关的活动。这既节省了传统面对面谈判所花费的时间，也简化了中间环节，提高 了效率和市场竞争力，在国际活动中尤其明显。传统的市场交易则是经营者必须 在特定的空间开设实体店铺，消费者需要到经营者的店铺之内选购商品，这样存 在着时间和地域的限制性，与网络交易相比，传统市场交易为消费者带来了某种 程度的不便。 2 2 2 消费者获得商品时间的不同 网络交易是通过互联网进行的交易，消费者可以根据自己的时间安排，随时 进行消费活动。而消费者在选中自己想要的商品后，进行付款的行为，由于网购 不限制地域范围，因此存在着商家邮寄商品给消费者的这一时间差，在此段时间 之内，消费者需要等待经营者邮寄商品。也就是说，消费者在付款之后，并不会 马上获得商品和服务，获得商品和服务与付款之间存在着时间差的问题。传统的 市场交易是消费者在选中商品之后进行付款的行为，付款后便可以得到商品，对 4 重鏖奎兰堡主堂垡笙塞 一 2 网络交易概述 。一一 ：= = = = ：= 商品可以进行实际的占有和所有。 2 2 3 虚拟性与现实性的差异 虚拟性也被称为无形性，这是网络交易的首要特征，也就是说网上交易首先 要满足虚拟的特征。不具有虚拟性也就不属于网络交易了，这正是网络交易区别 于传统市场交易的最主要方面。网络交易的一切交易活动都是通过网络虚拟世界 进行的，必然具有虚拟性的特点，它是以网络市场的虚拟环境为依托的，甚至在 某种程度上无法脱离网络虚拟环境而存在。与网络交易不同的是，传统市场交易 是现实性的，消费者与经营者进行一切交易活动都是实实在在的交易行为。消费 者可以看到商品实物，可以与经营者进行现场交流，消费者付款以及获得商品和 服务都是现实的，具有可靠性。 2 2 4 对消费者权益造成侵害的程度不同 消费者是市场交易最重要的主体，而在网络交易的过程当中，消费者是处于弱 势地位的，在交易当中其权益极易受到侵害。在虚拟的网络市场当中，由于网络 具有虚拟性的特征，不具有现实性，消费者购买商品只能通过网络进行，无法看 到商品实物，购买到商品后如果发现商品有瑕疵或者不能满足其实际的用途，那 么会存在退货难得问题。另一方面由于网络交易是通过网上付款的，消费者的个 人账号以及隐私权容易受到侵犯。例如2 0 0 9 年7 月，梅城网民陈先生在网上“上 海康视达公司”购买4 个卫星信号接收器材，付款后一直没见货，要求退款遭到拒 绝。相比而言，传统的市场交易当中，对消费者造成的侵害在隐私权和退货等方 面的程度相对较小。消费者可以通过试用或者仔细选择来获得让自己满意的商品， 出现问题，消费者直接到店铺找经营者承担责任即可。而付款行为是现实的交付 行为，消费者的隐私权以及账号密码等不容易受到侵犯。 重鏖盔堂堡主堂垡笙塞 一一 3 网络交易中消费者和经营者的权利和义务 二_ 二二t 二_ = = 二：= ：= ：= = = ：2 ：! ：= 金主： 3 网络交易中消费者和经营者的权利和义务 3 1 网络交易中消费者及经营者的法律界定 3 1 1 网络消费者的界定 网络交易的模式有三种：b 2 b 、b 2 c 和c 2 c ，对于b 2 c 这一模式中存在消费 者和经营者已经毫无争议。值得我们思考的是：b 2 b 以及c 2 c 这两种交易模式中 是否都存在着消费者与经营者，对网络交易中消费者权益保护制度的研究离不开 此问题的解决。我国消费者权益保护法中并没有对消费者的概念进行明确的 界定，也未对消费者的主体资格进行规定。根据国家标准局的消费品使用说明 总则当中的界定，具有消费者这一主体资格的只能是“个体社会成员”。1 5 1 e 前有 些学者认为如果单位购买的生活资料最终也由个人生活消费而使用，那么该单位 或者集体也属于消费者权益法保护范围之内的。因此，在这种情况下，“单位”、“集 体”或者“组织能否构成消费者是值得深入研究的。 首先，学术界通行的做法是将网络消费者的范围限定于个人。目前从法学理 论界的观点和世界各国消费者权益保护法的立法体例来看，网络消费者的主体资 格只限于个人。牛津法律大辞典是这样解释的：消费者是指从经营者处购买、 和使用各种商品和服务的人。国际标准化组织消费者政策委员会将消费者定义为： 为个人生活需要而购买或使用商品和服务的个体社会成员。欧盟消费者远程合 同指令将消费者定义为非出于商业、买卖、职业的目的而缔结合同的任何自然 人。【6 】 其次，只有自然人才能成为最终的网络消费者，单位购买生活资料的目的仍 然是个人生活消费。消费者权益保护法当中所指的消费是指的个人消费，或者可 以说是直接的消费。在单位作为商品交易的买方以及服务合同的订立者时，其不 能直接进行生活消费，因此不能成为最终的消费者。法人或其他组织为了消费而 购买商品或接受服务的行为应当属于合同法的调整范围，而非消费者权益保护法 的调整范围。如果单位坚持依照消费者权益保护法来主张其权利，那么，在 这种情况下其相当于我国民事诉讼法当中的诉讼代表人。 最后，从消费者权益保护法的立法宗旨看，是为了保护在交易过程当中处于 劣势地位的一方，由于单位一般具有着雄厚的实力，我们无法将其视为市场交易 中的弱势方。然而，网络消费者在交易过程中作为个人是处于弱者地位的，故应 当受到法律的特殊保护。而且网络消费者与网络经营者相比是缺乏交易经验以及 交易信息和交易能力的，这会导致网络消费者在交易中同经营者的实力不对等， 因此需要国家立法来进行干预。而法人或其他组织在进行交易的时候，拥有足够 6 重鏖盔堂堡主堂垡笙窒 一 3 网络交易中消费者和经营者的权利和义务 二= ：= ：= = = ：2 的经济实力与团体力量来同经营者相抗衡，甚至在某些情况下会明显处于优势的 地位，在法律上没有必要给予法人和组织同消费者相类似的特殊保护。 因此，具备消费者主体资格的只能是个人，不包括单位、组织和法人。笔者 将消费者定义为：消费者是为了生活消费的目的而购买、使用商品或者接受服务 的，权益应由国家专门的法律进行保护的个体社会成员。网络交易只是人们生活 消费的方式之一，它并不会改变消费者的定义及法律对消费者保护的程度，因此 我国现行的法律对消费者的定义也可以适用于网络交易中的消费者。根据上文， 网络交易中具有消费者主体资格的是指：出于生活消费的目的而通过互联网来购 买、使用商品或接受服务的个人。在b 2 b 交易模式当中，单位购买者是不具有网 络消费者主体资格的，也就是说，b 2 b 交易模式中不存在消费者。 3 1 2 网络经营者的界定 消费者是与经营者相对应、相对立的交易一方。我国消费者权益保护法 对经营者的概念没有明确的解释，反不正当竞争法当中规定了经营者包括个 人、法人和其他组织。产品质量法中所使用的是“生产者”、“销售者”的概念， 是将两个概念分开来使用的。在实践当中，经营者的概念也不是很明确的，对其 认定缺乏统一的标准，我国注重的是经营者的经营许可证或者其所从事的商业行 为。根据我国的实践情况，笔者是从经营者“取得经营许可证”以及从事的商业行为 这两个问题出发而对经营者进行定义的，因此将“经营者”界定为：以营利为目，而 从事商品生产、销售以及其它服务，并且取得经营许可证的法人、其他组织和个 人。同时，本文认为网络交易当中能够具有经营者资格的主体是：通过网络信息 技术手段来达到营利的目的，从事商品得生产、销售和服务的法人、其他组织和 个人，也就是说经营者不仅仅存在于b 2 c 交易模式中，在c 2 c 这种交易模式中， 虽然销售方是没有经营许可证的个人，但此处的个人销售者也是应当被视为经营 者的，而与其相对应的购买者便成为了消费者，双方的行为都受到了消费者权益 保护法的调整。具体的原因有以下几点： 首先，从消费者权益保护法的立法宗旨来看，消费者作为个体社会成员，其 实力和手段都比较弱，在消费过程中处于不利的地位，而消费者权益保护法 主要是强调经营者与消费者处于平等地位的，并且在作出规定的时候侧重于对消 费者的特殊保护。在网络交易的环境下，由于网络的虚拟化和技术化的特征，使 得消费者处于更加不利或者弱势地位。并且造成了信息不对称等方面的问题更加 突出。例如，在c 2 c 交易中，销售者只是披露自己的身份信息或者商品的信息， 而消费者在此种情况下，是无法对此类信息作出真伪的鉴别的。如果销售者披露 的信息是虚假的，那么网络消费者的权益将无法得到保障。信息不对称性在c 2 c 交易模式当中表现的淋漓尽致，可以说在整个交易过程中网络消费者始终都处于 重庆大学硕士学位论文 3 网络交易中消费者和经营者的权利和义务 弱势的地位。【7 j 其次，在c 2 c 交易模式下，经营者完全可能以个人的身份进行注册并且从事 商品和服务的经营活动，而购买者却很难得知与其进行交易的对象究竟是企业还 是个人。如果法律将那些注册为个人用户而实际上作为销售者的企业排除在经营 者的范围之外，那么与这类销售者进行交易的个人购买者就不会被法律视为消费 者而最终无法获得法律的特殊保护。 第三，在c 2 c 交易模式当中，很多个人销售者是以出售商品为业的，他们具 有营利的目的，也存在着经营的行为。由于网络的特性，个人销售者可以仅仅凭 借个人的身份证或其它相关证件来开设网络“店铺进行商品销售。其“店铺”的大小 以及产品的种类可以与现实生活中经营者所出售的相差不多，甚至种类更多、规 模更大。其销售方式涉及了“拍卖、零售、批发等。这类个人销售者的性质与传统 经营者是类似的，唯一的不同就是他们可以在网上经常性地从事经营活动而不需 要经营许可证。将这一类个人销售者视为经营者，是更加有利于网络消费者权益 保护的。事实上，在c 2 c 交易中权益受到侵犯的网民大多数都会选择向消费者协 会或者工商行政管理部门投诉。在c 2 c 交易模式中，如何以特定的标准来确定个 人销售者的地位，笔者建议可以从以下几个方面来考虑：第一，个人销售者是否 是以出售商品为常业的，是否具有营利的目的。第二，个人销售者所出售商品的 数额或交易的频率。第三，个人销售者的货物的库存量。 3 2 网络消费者和经营者的权利和义务分析 权利是国家通过法律的规定，对法律关系主体应当从事或不应当从事某种行 为或要求他人做出或不做出某种行为的许可和保障。从表面上讲，权利是社会个 体利益的法律存在形式；从内在本质上来说，权利是指特定的社会成员依照正义 原则和法律规定所享有的利益和自由。【司研究网络消费者权益保护的问题，我们就 必须来探讨网络消费者与经营者的权利和义务的内容包括哪些。目前，虽然我国 对网络消费者和经营者的权利义务的规定是空白的，但是我们可以参照消费者 权益保护法的相关规定来研究。 3 2 1 网络消费者的权利和义务 网络消费者是为了满足自己的生活需要通过网络购买商品和服务的交易一 方。目前，网络消费者权利受到侵害的案件越来越多。那么，与网络经营者相对 应而言的网络消费者，究竟有具哪些权利，当其权利受到侵害时，应当如何去寻 求救济，这些问题都是亟待从理论和实践上加以解决的。网络消费者作为我国公 民的一部分，当然享有宪法当中所规定的公民基本权利，例如参加政治生活 方面权利和自由、人身自由、宗教信仰的自由以及社会经济教育文化权利等方面。 重庆大学硕士学位论文 3 网络交易中消费者和经营者的权利和义务 例消费者的基本权利主要是指中华人民共和国消费者权益保护法及相关法律规 定中所规定的权利。我国的消费者权益保护法规定了消费者具有九项权利， 具体包括了知情权、安全权、公平交易权、选择权、获得赔偿权、受教育权、结 社权、受尊重权以及监督权。除此以外，还将消费者在各种情况下的合法权益受 到侵害时的求偿权进行了细化，也规定了消费者对经营者的欺诈行为具有请求双 倍赔偿( 惩罚性赔偿) 的权利。 i o i 在网络交易中，网络消费者作为消费者中的一 类消费主体，应同样享有这些基本权利。只是由于网络交易的环境、场所、特点 不同于传统市场交易，因此，网络消费者的基本权利相对于传统消费者而言具有 一定的差异性，这主要体现在隐私权方面。根据传统市场交易的消费者九项基本 权利的内容，可以总结出网络消费者基本的权利有以下十项： 第一，网络消费者享有在购买、使用商品和接受服务时其人身和财产安全不 受侵犯的权利。这里所指的财产安全主要包括交易信息的安全权、交易支付的安 全权和交易信用的安全权，网络消费者具有要求经营者提供符合保障人身以及财 产安全要求的商品和服务的权利。 第二，网络消费者享有对其所购买、使用的商品或者接受服务的真实情况知 悉的权利，有权根据商品或服务的具体情况，要求经营者提供商品的价格、产地、 用途、生产者、性能、规格、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、 售后服务、说明书或者服务的内容、费用、规格等有关的情况。 第三，根据自己的意志来选择商品或者服务的权利。网络消费者有权自主选 择商品或者服务的经营者，有权自主选择商品的种类或者服务的方式，自主决定 购买或者不购买某种商品以及接受或者不接受某项服务。网络消费者在自主选择 商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。自主选择权具备三个条件：其一， 自主选择的行为必须是消费者自愿的，如果不是消费者自愿，那也就无所谓自主 选择了。其二，自主选择的行为必须是合法行为，非法的选择行为不会受到法律 的保护。其三，自主选择行为必须限定在购买商品的过程中，不能扩大到使用商 品这个领域。 第四，公平交易的权利。网络消费者在购买商品或者接受服务时，不仅有权 获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易的条件，也有权拒绝经营者的强 制交易行为。 第五，网络消费者依法享有获得赔偿的权利。在这里，有权获得赔偿的主体包 括商品的购买者、使用者，服务的接受者以及第三人三个主体。此处第三人的概 念是指网络消费者之外的由于某种原因在事故发生现场而其权益受到损害的人， 这时候他并不是网络消费者，但他仍然可以主张权利，例如一个网络消费者买了 一个电热毯，因为电热毯有瑕疵，在这个这个网络消费者的母亲使用过程当中， 9 重鏖奎兰堡圭堂垡堡窒 3 网络交易中消费者和经营者的权利和义务 一一：= = = ： 将母亲烧伤，那么这个母亲由于因电热毯造成了损害，因此可以向经营者主张赔 偿的权利。 第六，网络消费者具有成立维护其自身合法权益的组织。 第七，获得与消费以及与其权益保护方面有关的知识的权利。网络消费者需 要掌握所购买的商品或者接受的服务的知识，正确的使用商品，提高保护自我的 意识。 第八，网络消费者享有在购买、使用商品和接受服务时，其人格尊严、民族 风俗习惯受到尊重的权利。 第九，网络消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益的工作进行监督的 权利，有权检举和控告侵害网络消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保 护网络消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护网络消费者权益的工作提 出批评和建议。 第十，隐私权不受侵犯的权利。隐私权是指自然人享有的私人生活与个人信 息受到法律的保护，不被他人非法的搜集、知悉、利用和公开的一种法定人格权， 而且自然人对他人在何种情况以及程度下能够介入自己的私生活，对自己是否向 他人公开秘密及公开的范围和程度等都具有自主的决定权。在传统得消费活动中， 消费者不需要公开自己的个人信息，经营者也无法整理和利用这些有限的个人信 息，因而隐私权的保护并不是非常重要的问题。在网络环境中则不同，消费者个 人信息的填写是大多数网络活动开展的前提，因此，对网络隐私权的保护问题也 日益受到消费者的重视。 权利和义务是相对应而言的，没有无义务的权利，也没有无权利的义务，网 络消费者在行使以上十种权利的同时，还应当履行以下义务： 首先，遵守社会公德，尊重生产者、销售者和服务者的劳动以及合法的权益。 其次，按商品使用说明的安装、使用和维护保养商品、遵守规定或约定的服 务制度。 最后，当商品和服务的质量、价格等出现问题时，网络消费者应当履行如实 反映情况的义务。 3 2 2 网络经营者的权利和义务 同网络消费者相对应的经营者在网络交易当中是处于有利地位的，因此，消 费者权益保护法对经营者的权利并未作出明确的规定。通过总结网络消费者的 权利和义务，我们便可以分析出网络经营者的权利和义务。 网络经营者的权利主要是依法开设网络店铺和合法经营，不受其他组织、机 关的干涉，同时也