基于平衡计分卡的寿险公司绩效评价研究.doc

西 南 财经 大 学 硕 士 学位 论文 平衡 计 分卡是 世 纪 年 代在美 国兴起， 并在全球 范 围 得 到推广应 用的具备战 略 思 维的企业 经营绩效 评 价方法， 是一 个 把企业 远 景目 标、战 略 转化 为 具体战 略 行 动 ， 并予以 量 化 指 标测 评 、反 馈， 将 绩效 评 价与企业 战 略 紧密结合 的战 略 性 绩效 评 价系统。 平衡 计 分卡在众多世 界 一 流 企业 及西方国家一 些 实力强 大 的商 业 银 行 和保险公 司等金 融服 务企业 成功 应 用 的经验 表明，它 是寿险公 司 在急剧 变 革的信息化 新 金 融时 代用 来 科 学 评 价经营绩效 ， 应 对竞 争危机 韵 战 略 工 冕本 论文的主要 目的就是要 尝试将 平衡 计 分卡应 用 于我国寿险公 司 ， 探 索 构 建出 确 实可行 ， 适 合 我国寿险公 司 经营管 理 实践的绩效评 价系统， 为 我国寿险公 司绩效 评 价引 入 新 的思 路 。全文共 分成四 大 章进 行 论述， 结构 及思 路 如下：论文的第一 章主 要 是对平衡 计 分卡绩效 评 价系统进 行 理 论分析 ， 以 期 在对理 论进 行 高 屋建瓴的把握 和理 解之 后 ， 能够把理 论运用 于寿险公 司 的绩效评 价实践。 这 一 章分为 四 部 分。 第一 部 分简 要 说 明平衡 计 分卡包 括 的四 个 方面内 容：财 务、顾 客 、内 部 业 务流 程 、学 习 与成长 。 第二部 分探 究了 平衡 计分卡绩效 评 价指 标体系构建的理 论基 础 系统管 理 理 论、战 略 管 理 理 论、利益 相关者 管 理 理 论， 分析 基 础 理 论对平衡 计 分卡绩效 评 价指 标体系构 建的启示 。 第三 部 分简 要 分析 平衡 计 分卡战 略 地图的涵 义与作 用 。 第四 部 分对平 基 于平衡 计 分卡的寿险公 司 绩效 评 价研 究 的观点 ， 并进 行 了 详 尽 的分析 。务流 程评 价角度 ， 并对相应 指 标体系的构建提 出 了 自 己 的观点 矗 晦 隿 学位 论 文 原创性 及知识 产 权 声明 前 言传 统 的寿险公 司 绩效 评价 往 往 依赖单 一的财务评价 系 统 ， 只 能为寿险公司 提 供 有 限 的财务信 息 ， 不能真实 反 映其实 际 经营状 况 和管 理 水 平， 难 以 满足其战略 性发 展的需要 。平衡 计 分卡是 世 纪 年 代在美 国兴起， 并在全球范 围 得 到 推 广 应用 的具 备战略 思维 的企业 经营绩效 评价 方法， 是一个 把 企业 远 景 目 标、 战略 转 化 为具 体战略 行动 ， 并予 以 量 化 指 标测 评、 反 馈， 将 绩效 评价 与 企业 战略 紧密 绪合 的战略 性绩效 评价 系 统 。 它 是一种以 因 果 关系 为纽带 ， 战略 、 过程、 行为与 结 果 一体化 ， 财务指 标与 非 财务指 标相融 合 的绩效 评价 制度， 通过财务角 度， 客 户 角 度、 内 部 业 务流 程角 度和学 习 与 成长 角度全 面评价 企业 的绩效 。 平衡 计 分卡在众 多世 界 一流 企业 及 西方国家一些 实力强 大 的商 业 银 行和保险公 司 等 金融 服 务企业 成功应用 的经验 表 明， 它 是寿险公 司 在急 剧变革的信 息 化 新 金融 时 代用 来 科 学 评价 经营绩效 ， 应对 竞 争危机 的战略 工具 。 本论 文 的主 要 目 的就是要 尝 试将 平衡 计 分卡应用 于 我国寿险公 司 ， 探索 构 建 出确 实 可 行， 适 合 我国寿险公 司 经营管 理 实 践 的绩效 评价 系统 ， 为我国寿险公 司绩效 评价 引入 新 的思路。二 、 理 论 工具 与 研 究 方法 效 评价 系 统 的核 心部 分一绩效 评价 指 标体系 。论 文 的最 后 一部 分利用案例阐 述 了 对 我国寿险公 司 应用 平衡 计 分卡绩效 评价 系 统 的设想， 并讨 论 我国实 基 于 平衡计分卡 的 寿险公 司绩 效 评 价研 究观 察性 绩 效 评 价阶段 和统计性 绩 效 评 价阶段 的 绩 效 评 价方 法早已 因不适应现 代 社会 的 发展 而 被 淘 汰。 就 目 前 而 言 ，企 业 绩 效 评 价正 处于 财 务性 绩 效评 价向战 略 性 绩 效 评 价演变的 阶段 。 虽然目 前 企 业 绩 效 评 价中财 务性 绩 效 评价仍占 据着统治地位 ，但 是 平衡计分卡 已 经 在企 业 绩 效 评 价实 践 中显示 出良好 的 应用前 景 。 创 新 ，通过 内 部 经 营流程 将企 业 的 学 习 与 成 长 、顾客 价值 与 财 务目 标 联 系 起 基 于 平衡计分卡 的 寿险公 司绩 效 评 价研 究 平衡计分卡 绩 效 评 价战略 地 图战略 地 图这 个概 念是卡 普 兰 和诺顿 在 与 哈佛商学院 出版社 联 合出版的 通讯 平衡计分卡 报 告中 提 出的 ，它是在 平衡计分卡 的 推广使 用 中 ，卡 普 兰 和诺顿总 结 出一 些 特定 的 模式 ，并 将这 些 模式 归纳 成 了 一 种通 用 ，直观 的 框 架 战略 地 图。这 个框 架把一 个组 织平衡计分卡 上 的 不 同项目 纳 入了 一 条因 果 链 内， 从 而 使 组 织希望 达 到 的 结 果 与 这 些 结 果 的 驱 动 因 素 联 系 了起来 。在 此 基 础上 ，他 们 又 开 发 了 一 套 标 准 模板， 管理人 员可 以 依据 该模板设 计各自的 战略 地 图。标 准 模板包 含四 个角 度： 财 务 、 顾客 、 内部 流 程 ，学习 与 成 长 ，与 平衡计分卡 的 四 个角 度一 一 对 应。标 准 模板提 供 了 一 个通 用 的框 架和一 种共 同的 语言来 描 述 战略 。企业 详尽的 战略 地 图可 以 直 观 地 表 达 企业 战略 的 基 本要 素 及 主 要 战略 主 题 、 战略 目 标 以 及 每一 个关键角 度中 的 重 点关注区 域 。企业 可 以 利 用 战略 地 图向 员工 阐明 组 织的 战略 以 及 帮助 该战略 实 重视管 理 与 文化 平衡计 分 卡指 标体系 构建 的理论 基 础 分 析根 据 系 统 管 理 理 论 ，企业是一 个人造的开 放系 统 ，其 经营 既 受 外 部因 素 基 于 平衡计分卡 的 寿险公 司绩 效 评 价研 究“战 略 ”一 般 来 说 ， 是指对 于 任何 一 个组织 的 具有全局 性或决定 性的 谋划。 把战 略 一 词与企 业 经 营相联系 ， 形 成 企 业 经 营战 略 这一 概 念，则是产生于 世 纪 一 年 代的 西方 国 家 。 概 括 地 说 ， 战 略 管 理是一 个包括 战 略 规划蚣 苹和 战 略 实 施兰 酆 涂 刂 的 过程 。 战 略 规划的 是企 业 的 长 期 发展 方 向， 是为 实 现 企 业 的 战 略 目 标而进 行 的 规划。 战 略 实 施则是为 企 业 战 略 目 标服务的 阶段性战 术 目 标的 执 行 ， 是企 业 战 略 目 标或长 期 奋斗 目 标的 阶段性实 现 。 为 了 谋求长 远 的 发展 ， 企 业 应 在 对 企 业 内 部条件和 外部环境 进 行 详 细分析的 基 础 ， 确 定 企 业 的 总 体 发展 规划。 与此同 时， 企 业 还应 针 对 当 前 的 形 势 ， 制 定 适应 外 部条件变 化的 战 略 实 旄方 案 。 的 出版 ， 标志 着 利 益 相 关者管理理论 的 诞生 。 利 益 相 关者管理 基 于 平衡计分卡 的 寿险公 司绩 效 评 价研 究财 务角 度 一客户 角 度 一内 部 经营 流程角 度 一学 习 与成 长角 度 。 獠 慷 攘 股 东 和 顾客 凸 丶 诓 考 屏 内 部 流程 与学 习 和 发 展而 且 它还包 括 如 何 实 现财 务目标 。 的 成 果 指 标 ，也包 括 主 观 的 带有判 断 色彩 的 业 务驱动 因 素 。 基 于 平衡计分卡 的 寿险公 司绩 效 评 价研 究 平衡计分卡 在 寿险公 司应 用 的 优越 性分析 保险是 一种 平均分摊经济损失补偿 的 活 动 和 转 移风险的 机 制 ，寿险产 品是 未来 给予经济给付的 承诺 ，是 一种 典 型 的 无形 产 品 。 保险公 司要将无形 的产 品 有型 化，靠的 是 提 供 优质 的 服 务 。单一的 财务 评 价方 法侧 重 于 评 测 过去 ，无法反 映 保险业竞 争 最 重 要的 产 品 质 量，售 后 服 务 ，客 户 满 意 度 等 决 定 因 素 。应 用 平衡计分卡 的 顾客 角度 、 内部 流程 角度 、 学 习 和 成长角度 的 非财务 指 稼体 系 可 以对 保险业 竞 争 中 最 重 要的 产 品 质 量，售 后 服 务 ，客 户 满 意 度 等 决 定因 素 进 行 评 价，真实地反 映 保险公 司的 管 理服 务 水 平，进 而 能 够为 提 高保险 基 于 平衡计分卡 的 寿险公 司续 效 评 价研 究信 息密 集 型 、 注重 过程 衡量的 行 业 。 财务 绩 效 评 价的 滞 后 性无法满 足寿险企业 的 管 理要求 。从 具体 的 操 作层 次上 看，寿险公 司的 业 务 流程 包括 产 品 开 发、 营 销 、 核保、 理赔 、 投 资 等 多个 环 节 ，强 调 横 向 、 动 态 协 作，传 统绩 效 评 价或 是 单方面 的 、 或 是 局 部 的 ，而 且 结 果 与执 行 因 果 联 系 不强 ，难 以起 到使公 司内各 部门有效 协 作的 作用 。 平衡计分卡 以企业 战 略 为 基 础 ，将一整 套 财务 和 非财务指 标联 系 在 一起 ，其实质 是 战 略 管 理系 统的 一部 分。 通过建 立平衡计分卡 ，可 以将公 司的 远 景 和 战 略 转 化为 一系 列 相 互联 系 的 衡量指 标，确保组织 各 个层 面 了 解 长期 战 略 ，促 使各 级部 门，各 环 节 采取 有利 于 实现 远 景 和 战 略 的 行动 ，将部 门及 个 人 目标与公 司长期 战 略 紧 密 联 系 在 一起 ，从 而 加 快企业战 略目标的 实现 。 平衡 计分卡 在 寿险公 司的 应 用 基 于 平街计分卡的寿险公 司绩 效 评 价研 究实 施 平衡计分卡要 求寿险公 司的内部 管理 水 平较 高， 要 求组织 内部 与实施 平衡计分卡相配套 的其 他 各 项 基 础 管理 制 度是健 全 和 完 善 的。 如 果 寿险公司的财 务核 算体 系 ， 内部 信 息 平台 建 设 ， 岗位权 责 划分， 业 务流程 管理 以 及人 力 资源 开 发 等相关 环 节 薄 弱 ， 必 然 会 造成 所 提供的公 司管 理 信 息 过于 粗 糙或 不 真 实， 那么平衡计分卡就丧 失了实施 的信 息 基 础 。 杨 文 冬 ； 昼 有 商 业 银 行 平衡计分卡的应用 探 索 与研 究 髂 喜凭 笱 妒 垦 宦畚 模 月 癉 基于 平衡 计分 卡的寿 险公 司绩效 评 价研 究力 ，促 进保险业 务 经营 的发 展。流程进行 独 立 评 价。一般 而 言 ，保险公 司或 者 通 过 设置 投 资子公 司来 专 门 管 理 保险资金投 资，或 者 在 内 部 设置 投 资管 理 部 门 直接 开展 保险投 资活 动 ，或 者 委托 外部 机 构 开展 保险资金投 资活 动 。 总 之 ，一定 会 有专 门 的机 构 或 部 门 从事保险资金投 资活 动 。 为 了有效 的评 价这些专 门 部 门 或 机 构 的绩效 ，有必要 将 保险资金投 资绩效 进行 独 立 评 价。 在本章 中，笔者所设 置 的 将是一 个基 本的 参考体 系，在这 个参考体 系中包 含 的 各 类 主要 关 键成 功因 素的 影 响指标 是由 笔者考虑 寿 险公 司的 经 营 管 理实 践 或经 由 理论推 导得 到，能符合 寿 险公 司一 般 的 需 要 。需 要 指出 的 是，考虑 到平 衡计分卡 的 应用是建立 在寿 睑公 司具体 实 际情况 基 础 之上的 ，与 企 业的 经 营 环 境、 战 略 等密 切 相 关 ，受企 业 的 发展 时期、 竞 争 能力 的 大 小等各 方面因 素的 影 响，特定寿 险公 司在具体 评 价 时可以 依据 实 际情况 选择相 应的 指标 进 行评 价 。 寿险公 司平 衡计分卡 指标 体 系具体 构建翟 其红： 企 业 管 理续效评 价 研 究 梦 侍狻 甑 期 善 于平衡计分卡 的 寿险公 司绩 效 评 价研 究寿险公 司是高 负债 经 营企业， 且 一 般 来 说 ， 由 于寿险合 同 的 长期性 ， 被保 险人 与寿险公 司建立的 关系 是长期持 续 性 的 ， 寿险公 司经 营状况 的 好坏，关系 到 被 保 险人 的 切 身 利 益 。通 常 ， 一 般 企业消费 者与公 司的 联 系 将 随 着 商品 的 交 接而结 束， 但 是在 寿险商品 交 易 活 动 中， 投保 人 投保 后 ， 寿险公 司的经 营状况 直 接关系 到 被 保 险人 的 受 保 障 程度 。 与寿 险 公司 股东 一 起 成为 了 公司 经营 绩效 评 价 的 利 益主 体 ， 其 对寿 险 公司 业绩的 要 求将会 体 现 于绩效 评 价的 财 务指标之中 。， 基 于 平衡计分卡 的 寿险公 司绩 效 评 价研 究 胧 谐 壑 其他影 响公 司价值的 因 素 ，其中 堑髡 蛔什 募 壑 担 瑅 怯行 囊 滴窦壑 担 琕 是 未 来新要现 有已生效调 整 后净 值 诤 壑 是 在 没 有考 虑公 司未 来新 业 务 销售 能 基 于 平衡计分卡 的 寿险公 司绩 效 评 价研 究“魏 迎 宁 ： 寿险公 司内含 价值的 理 论 和 实践 霉 芾 沓霭嫔纾 辏 畃 理 的 角 落。 基 于 平衡计分卡 的 寿险公 司续 效 评 价研 究作为 预警 机 制， 试 图 在 保 险公 司财务 状 况评 价这 一 环 节建 立 起 偿付 能 力 监 管的 双重 保 障。目前 对 寿险公 司分别 设 计的 这 十几 项 分项 监 管 指 标仍 然 属 于 静态 指 标， 其计算数 据 的 来源 和 综合性监管 指 标一 样， 是 取自 于 最 近 会计年 度的 财务 报 表。所以 与其说 分项 监 管 指 标反 映了 偿付 能 力 的 未 来发 展 动 向， 不如 说 是 对 本 期 综合性监管 指 标计算值的 一 个 合理 解 释 。一 般 认 为 ， 综合性指标和 分项 指 标之 间 不 是 一 种 针对 不 同 时 态 的 并 列关系， 而是 一 种 纵 向延 伸 、层 层 说 明 的 联系”。即： 将综合性 指 标和 分项 指 标视 为 一 个 指 标体 系的 两个 层次 ， 作为 第 二个 层 次 的 分项 指 标是 对 第 一 层 次 的 综合指 标的 分析和 解 释 。当综合性指 标达不 到监管 要求 时 ， 可通 过 对 分项 指 标的 深 入分析找 出具 体 原 因 ，为 采 取有针对 性的 监管 措 施 提供依 据 。 前面 所述 是 对 寿险公 司绩 效 评 价中 主要财务 指 标的 阐述 ， 寿险公 司管 理高层 在 实际 经 营管 理 中 可能 会再选 择 一 些 辅助指 标进行 辅助评 价。其中 ， 保险资 金运 用是 寿险公 司两 个 最 重 要的 利 润 来源 之 一 ， 有时 公 司需要重 点 考察投 资 业 务 财务 绩 效 状况， 这 时 可采 用的 指 标有资 金运 用收益率 和 资 金运 用收益充足 率 这 两个 指 标”。 基 于 平衡计分卡 的 寿险公 司绩 效 评 价研 究顾 客 在 寿险公 司发展 中的 地 位 随着 市 场的 成熟， 行业 内外 部 竞 争的 越来越激烈而 更为重 要 。 如 果 要 在 这种竞 争环 境 中生 存 下去 并最终达 到寿险公 司的 战略目标以及远 景 目标， 提供 高质 量的 客 户 服 务 、 培 养 和 维 护寿险公 司品牌在 客 户 心 中的 形 象是成功的 关键。 因 此 ， 寿险公 司要 把 向顾 客 提供 一 流 的产 品和 优 质 的 服 务 作为寿险公 司的 主 要 价值 之 一 。 现 代寿险公 司的 竞 争力 在于 产 品和 服 务 能 满 足 顾 客 需 要 ， 并从 顾 客 的 角 度 开 发新 产 品， 避 免 产 品需 求少 ， 没 有 市 场的 局面 。 此 外 ， 根据顾 客 情况 对 市 场进 行划 分， 针 对 不同 顾 客制定不同 的 销 售 、 定价战略。 这样 ， 满 足 顾 客 的 需 求 成为寿险公 司的 战略目标。 寿险公 司根据这一 战略目标确立为顾 客 提供 什么样 的 价值 和 服 务 ， 并依据该价值 取向制定相 应 的 绩 效 评 价指 标来 衡量和 评 价寿险公 司顾 客 方面 的 绩效 。 平衡计分卡 在 顾 客 角 度 的 评 价指 标应 该真 实地 反 映 寿险公 司在 市 场上 为顾 客 提供 了 什么样 的 价值 ， 对 顾 客 需 求 的 满 足 程度 以及处 于 什么样 的 竞 争地位。 侧 面 反映 了 客 户 对 所购 买 的补 充 说 明 ： 续 保 率 为 已 投 保 的 客 户 在 保 单 期满 后 就 同 一 险 种继 续 投 保 的数 量 占总 投 保 人 数 的 比 率 ， 反映 保 户 对 保 险 企 业的 忠 诚 度 ， 也从 另 一 个 角 度反映 了 保 户 对 已 购 买 的 产 品 和 服 务的 满 意 度 ；退 保 率 指 的 是 已 投 保 的 客 户 在保 单 未 到 期的 情 况下提出 要求 解 除 保 险 合同 的 比 率 ， 反映 保 险 公 司 承 保 管 理能力。一 般 来 说 ， 寿 险 公 司 从 新 保 单 中 获 取 的 利 润 为 负， 亏损必须 要由 以 后年度 利 润 来 弥 补 ， 因此 ， 退 保 率 过 高 对 公 司 的 经 营 利 润 及 公 司 的 形 象 来 说 是很 不利 。 基 于 平衡计 分 卡的 寿 险 公 司 绩 效 评价研 究改 善保 险 业务经 营 过 程 ， 增 强竞 争力业务流程 的 优化服 务差 错 率补 充 说 明 ： 新 险 种比 率 反映 了 企 业开发 新 产 品 的 能力， 同 时反映 了 企 业淝握 市场 的 能办：瓤 险 秭开发周船 反映企业推 出新险 种和 服 务的 速度 和 效 率 ，是 对 前 一 比 率 的 补 充 ， 可 以 通 过 对 新 产 品 和 服 务的 研 发 时间和 市场 接受 情 况进 行 比 较分 析 获 取 ；保 单 产 品 主 要是 由 精算 人 员 开发 的 ， 精算 人 员 比 率 从 另一 个 方 面 反映 了 公 司 开发 新 险 种的 能力；人 均 保 费 等 于 实 收 保 费 除 以 员 工人数 ， 说 明 了 企 业的 承 保 服 务效 率 ；服 务效 率 主 要体 现 在 投 保 等 待 时间和 理 赔等 待 时间， 等 待 时间越 长 越 说 明 公 司 在 投 保 ， 承 保 ， 理 赔 的 环 节 或 环 节 和 环节 之间的 衔接设 置 不合理 ， 相应 的 指 标 有 平均投 保 时间， 平均理 赔时间等 ；公 司 为 保 户 所提供 的 售后 服 务的 数 量 ， 同 时也表现 在 为 客 户 提供 后 续 服 务的成 本， 相关数 据可由 售后 服 务记 录和 客户 回 访 分 析获 得。 。 段 田 圣 ， 晏斌 ： 构 建 科 学 高 效的 寿险 资 金 运 用 风 险 管 理体 系 昭 芯俊 甑 期 基 于 平衡计分卡 的 寿险公 司绩 效 评 价研 究风 险管 理能 力资 产 负 债 之 间 久期缺口 和 现金 流 缺口基 于 统一的 风 险值计量标准 ， 风 险值 和预 算 风 险值 的 差总 风 险预 算 偏离程增 强 学习能 力， 保 证组织健 康 成长 激 励 和 权利员 工 满 意度办 公 自 动化公 司内 外部 信 息 系 统的 完备 程 度及 信 息 反 馈 程 度是反 映 公 司信 息 建 设情况 的 关 键绩 效 指 标。 内 部 信 息 系 统是指 企 业 内 部 信 息 的 传 导 和 员 工 之 间 的 交流 平台， 内 部 信 息 系 统的 完备 程 度可 以 通 过 员 工 接触 信 息 的 途 径 、 网 络 办 公普及 化 程 度、 由上 至 下或由下 至 上 信 息 传 达 的 时间 、 信 息 反 馈 时间 等来衡量。外部 信 息 系 统是指 企 业 与外部 利益相 关 者 信 息 交流 的 平台， 衡量的 指 标有 信息 获 取 的 多 元 化 纾 剑 岬 ， 企 业 信 息 披露程 度和 信 息 反 馈 时间 。 基 于 平衡计分卡 的 寿险公 司绩 效 评 价研 究另一 种 方 法 是 通 过 市 场 分析 和 分析 ， 来 确 定 为实现战略 目 标而必 须做 好的 相关因 素 ， 这 时考虑 的 相关因 素 可 以 尽 可 能多， 再 用 寿险公 司较长 时期的 历 史基 础 数 据 作 为样 本 ， 建 立多元 回 归 方 程， 运 用 统 计数据 的 相关性分析来 确 认 关键成 功 因素 ， 以 解 决关键成 功 因素 确 认 的 科 学 性。具 体 地 说：令寿险公 司目 标指 标为因 变 量 钅 勘 曛 副 晖 瓿捎 杏 跋 斓腒 个相关因 素通 过 有关统 计软 件， 采 用 最 乘法 估计参 数 得 到相应的 多元 线 性回 归关因 素 中 到底有多少 个与 目 标高度 相关的 因素 ， 即 是 关键成 功 因素 。但 需 要指 出， 虽然 第 二 种 方 法 显 得 较为科 学 和准确 性， 但 是 由 于 在 具 体运 用 中 数 据 基 础 的 制约， 将使 其运 用 范围受 到限 制， 而且 数 据 代 表的 是 过 去的 经 营情况， 可 能与 企 业现有发 展阶段不 相符 ， 这 时也需 要我 们 进 行 一 定 的定 性分析 “罗 伯特 绽 迹 匚 诺顿。 王丙 飞 等 译； 公司绩效溯 评 新 华出版 社 ， 孵 年 基 于 平街计 分 卡的 寿 险 公司绩效评 价研 究 标 和 非 财务 指 标 发生 矛 盾时 ，总 是 以财务 指 标 为 准。平 衡 计 分卡绩 效评 价系统 作为 战 略 性 绩 效评 价系 统 的 典 型代 表，值得 我 国 寿险公 司研 究 借鉴。 基 于 平衡计分卡 的 寿险公 司续 效 评 价研 究巩 固 公 司在中国保 险行 业 的 领 先地 位成为 世界 一 流的 寿险公 司实 现 业 务 的 可持续 增 长创 造 长 期的 股 权 价值公 司发展 策 略 ： 薏 绽 迹 匚 诺顿，王 丙飞 ，温 年新 等 译： 综合计 分卡 种革 命 性的评 基 于 平街计分卡的寿险公 司绩 效 评 价研 究首 先 ， 将 中国人 寿公 司战 略 目标 按 平衡计分卡五 个 角 度 进 行 分南 韩 形 成 圜 方 诠 髦柿 縅中国人 寿公 司战 略 地图 “评 估价值” 基 于 平衡计分卡的寿险公 司续 效 评 价研 究充 分利 用 已有的雄厚客 户基 础 ， 为 不同 的客 户群 提供量 身 定做 的产 品 和服 务 ， 关键 在 于 新 产 品 的开发 和客 户服 务 的效 率 和质 量 。在 这 一 导 向 下 ， 公司应 选择 的核心 指标 为 新 险种率 、 精 算 人 员 比 率 来 评 价企 业开发 新 产 品 的能力； 选择 核心 指标 人 均 保费 收 入 、 两 核和 售后 服 务 的效 率 和 质 量 、 费 用 支出与 预 期差 额、 服 务 差 错 率 来 评 价客 户服 务 的效 率 和质 量 。在 “强 化 风 险管 理 ， 加 强 资 产 管 理 能 力”战 略 的指导 下 ， 结 合上一 章关于 寿险公 司投 资 业务 流 程 评 价指标 构 建 的分析看 ， 公 司仍可以采 用 关键 指标“资 产 负 债 匹 配 度 ”和 “总 风 险预 算 偏 离 程 度 ”评 价公 司的投 资 风 险管 理 能力， 以及采 用 “投