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电信产品管理系统的研究与设计北京邮电大学通信软件工程中心王婧霖 电信产品管理系统的研究与设计 摘要 目前客户对电信产品的需求越来越呈现出多样性的特点，运营商也 需要快速开发满足客户需求、为企业赢得更多利润的新产品。电信业务 运营支撑系统中，产品数据及相关的业务流程分散在各个子系统中，包 括营业子系统、客服子系统、计费子系统、账务子系统等。随着电信业 务的不断创新，经营分析和决策支持过程提出对电信产品数据一致性的 要求。电信产品管理系统可以提供业务、资源、资费的灵活修改和产品 的灵活配置，为实现快速开发新产品和客户个性化定制产品提供了条件。 本文主要是作者从事电信业务运营支撑系统中产品管理子系统的研 究和设计的工作总结。前一部分结合了相关的理论和规范，提出电信产 品的概念，分析与电信产品相关的各个电信实体及实体间的关系，总结 了电信产品的生命周期。然后设计了电信产品的结构，采用x m l 对产品 进行自描述。论文的后一部分提出了电信产品管理系统的定位，对系统 进行分析，描述了系统的功能，提出了系统架构并描述了系统的接口。 最后对电信产品管理系统进行了设计，总结了产品库的信息模型，对系 统中的各个模块进行详细设计，介绍了系统的实现方案。 关键字：电信产品结构电信业务运营支撑系统产品管理系统 北京邮电大学硕士研究生学位论文第i 页共i i i 页 电信产品管理系统的研究与设计 北京邮电大学通信软件工程中心王婿霖 r e s e a r c ha n dd e s i g no ft e l e c o mp r o d u c t m a n a g e m e n ts y s t e m a b s t r a c t a tp r e s e n t ，a sc u s t o m e r sr e q u i r e m e n t sf o rt e l e c o m p r o d u c t sa r ed i v e r s i t y , t e l e c o mo p e r a t o r sn e e dd e v e l o pn e wp r o d u c t si no r d e rt of u l f i l lc u s t o m e r s r e q u i r e m e n t sa n de a r nm o r ep r o f i t s p r o d u c td a t aa n dc o r r e l a t i v eb u s i n e s s f l o w sa r ed i s p e r s e di nd i f f e r e n ts u b s y s t e m so ft e l e c o mb u s i n e s so p e r a t i o n s u p p o r ts y s t e mi n c l u d i n gb u s i n e s ss y s t e m ，a c c o u n t i n gs y s t e m ，b i l l i n g s y s t e m ，a n dc u s t o m e rs e r v i c es y s t e m b u s i n e s sa n a l y s i sa n dd e c i s i o n s u p p o nb u s i n e s sa n a l y s i sr e q u i r ec o n s i s t e n tp r o d u c t sd a t aw i t hi n n o v a t i o no f t e i e c o ms e r v i c e s e r v i c e ，r e s o u r c e ，a n dc h a r g ec a nb em o d i f i e dc o n v e n i e n t l y a n dp r o d u c tc a nb ec o n f i g u r e di nt e l e c o mp r o d u c tm a n a g e m e n ts y s t e m ， w h i c hg i v e sb i r t ht on e w p r o d u c ta n dp r o d u c t - c u s t o m i z i n g t h i st h e s i ss u m m a r i z e sa u t h o r sa c h i e v e m e n t sw h e n u n d e r t a k i n g r e s e a r c ha n dd e s i g no nt e l e c o mp r o d u c tm a n a g e m e n ts y s t e mi nt e l e c o m b u s i n e s so p e r a t i o ns u p p o r ts y s t e m i nt h ef i r s tp a r t ，a f t e rs t u d y i n ge t o m s i d p d m p l mt h e o r i e sa n ds p e c i f i c a t i o n s t h ea u t h o rb r i n g sf o r w a r d c o n c e p to ft h et e l e c o mp r o d u c t ，a n a l y z e sc o r r e l a t i v et e l e c o me n t i t i e sa n d r e l a t i o n s h i p sb e t w e e nt h e m ，s u m m a r i z e sl i f e c y c l eo ft e l e c o mp r o d u c t ，d e s i g n s s t r u c t u r eo ft e l e c o mp r o d u c ta n du s e sx m lt od e s c r i b ep r o d u c t t h es e c o n d 电信产品管理系统的研究与设计北京邮电大学通信软件工程中心王婧霖 p a r tp u t sf o r w a r ds t a t i o no ft h es y s t e m ，a n a l y z e st h es y s t e m ，e x p l a i n ss y s t e m f u n c t i o n ，b r i n g sf o r w a r ds y s t e ma r c h i t e c t u r ea n dd e s c r i b e ss y s t e mi n t e r f a c e s a tl a s tt h ea u t h o rd e s i g n si n f o r m a t i o nm o d e lo fp r o d u c t - b a s ea n ds y s t e m m o d u l e s ，d i s c u s s e si m p l e m e n t a t i o nw i t hs y s t e ma n dt e c h n o l o g y k e yw o r d s ：t e l e c o mp r o d u c ts t r u c t u r e t e l e c o mb u s i n e s so p e r a t i o ns u p p o r ts y s t e m p r o d u c tm a n a g e m e n ts y s t e m 北京邮电大学硕士研究生学位论文第i i i 页共i i i 页 电信产品管理系统的研究与设计北京邮电大学通信软件工程中心王婧霖 5 5 3与账务系统的接口5 6 5 5 4与客服系统的接口5 6 5 5 ，5与经营分析系统的接口5 7 5 551 产品预演接口5 8 5 , 55 2产品评估接1 2 1 5 8 5 5 53产品规模接1 ：1 5 9 , 5 5 6 与内容提供商管理系统的接口6 0 第六章电信产品管理系统的设计与实现6 1 6 1 电信产品管理系统的产品库6 1 6 2定制管理6 3 6 2 1 定制查询6 3 6 , 2 2 定制增加6 4 6 2 3定制删除6 5 6 2 4定制修改6 5 6 3 产品管理6 6 6 3 1产品定义6 6 6 3 2 产品组合6 7 6 3 3 产品目录6 8 6 3 4 业务管理6 8 6 3 5 资源管理6 8 6 3 6资费管理6 8 6 4电信产品管理系统的实现6 9 第七章论文结束语。 参考文献 7 ：! 致谢 图目录 7 4 图表1e y o ml e v e l 0 视图( 概念层框架) 7 图表2e 1 o ml e v e l l 视图8 图表3e t o ml e v e l 2 视图9 图表4s i d 框架11 图表5电信产品生命周期2 4 图表6电信产品的结构2 7 北京邮电大学硕士研究生学位论文第1 i i 页共页 电信产品管理系统的研究与设计 北京邮电大学通信软件工程中心王婧霖 图表7 电信产品产品域结构2 8 图表8 电信产品业务& 资源域结构2 9 图表9 电信产品资费域结构3 0 图表l o电信产品管理系统的定位4 5 图表1 1电信产品管理系统用例图4 8 图表1 2 电信产品管理系统的系统架构5 2 图表1 3电信产品管理系统类图6 1 图表1 4定制查询6 4 图表1 5 定制增加6 4 图表1 6 定制删除6 5 图表1 7 产品定义6 6 图表1 8 产品组合6 7 图表1 9 系统三层架构图6 9 表格1 表格2 表格3 表格4 表格5 表格6 表格7 表格8 表格9 表格1 0 表格1 1 表格1 2 表目录 电信业务矩阵( 1 ) 2 1 电信业务矩阵( 2 ) 2 2 品牌接口5 4 产品接口5 4 产品实例接口5 5 与计费系统的接口5 6 与账务系统的接口5 6 与客服系统的接口5 7 产品预演接口5 8 产品评估接口5 9 产品规模接口5 9 与内容提供商管理系统的接口6 0 北京邮电大学硕士研究生学位论文 第l v 页共页 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。 尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人 已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位 或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处， 本人签名：至堕墼 本人承担一切相关责任。 日期： 翌! ! ：! ：丑 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究 生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国 家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以 公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇 编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论文注 释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名：至笪墨： 导师签名：苴翟一一一 日期：型l ：! ：! ! 日期：继蔓：盈 电信产品管理系统的研究与设计 北京邮电大学通信软件工程中心王婧霖 1 1背景 2 1 1 电信业务运营支撑系统的现状 第一章前言 电信运营商的业务可以概括为：基础电信业务，一般指网络承载的业务；增 值电信业务，这类业务是由增值业务平台所提供的；网络资源出租业务。电信业务 运营支撑系统( t e l e c o m b u s i n e s s o p e r a t i o n s u p p o r ts y s t e m ，以下简称t - b o s s ) 是这 些电信业务的运营和管理平台。 b o s s 是业务支撑系统( b u s i n e s ss u p p o r ts y s t e m ，简称b s s ) 和运营支撑系统 ( 0 d e r a t i o ns u p p o r ts y s t e m ，简称o s s ) 的合称。对电信运营商而言，b s s o s s 融合 了业务支撑系统( b s s ) 与运营支撑系统( o s s ) ，是一个综合的业务运营和管理平台， 同时也是真正融合了传统话音业务( 包括固定、移动和卫星) 、1 p 数据业务与移动增 值业务的综合管理平台；对客户而言，b s s o s s 没有区别? 是统一的系统和接口； b o s s 是综合的业务运营和管理平台，在电信企业内以运营支撑为基础、支持以 客户为中心、面向电信业务的经营流程，实现端到端经营流程的自动化，主要由下面 几个部分组成： 夺营业：营业子系统包括营业受理，营业收费、资源管理、统一客户资料等几 个模块。完成业务新装、业务过户、业务停开、业务注销、业务变更、客户 资料变更、改号、转网、换卡补卡、缴费、费用修改、退费等流流程。 夺计费：计费子系统分为格式化、一次批价、二次批价、漫游接收上发等流程。 格式化是指从网络通信设备产生的原始话单中提取出计费所需的所有内容， 并转化为计费程序能够处理的格式。一次批价是计费子系统根据格式化提供 的标准格式话单，结合费率表、号段表、区号表等计费资料对话单进行计费。 二次批价是计费子系统在一次批价的基础上，根据用户入网所享受的各项优 惠对话单进行重计费，以最终生成向用户收费的话单。漫游是移动通信的特 性，许多原始话单中都没有用户是否漫游的标志，计费子系统就必须根据原 始话单产生地结合号段表来进行判定，计费子系统需将漫游至本地的外地用 户的话单转换为标准格式上发给外地的移动运营商，同时还必须接收外地运 北京邮电大学硕士研究生学位论文第1 页共7 4 页 电信产品管理系统的研究与设计 北京邮电大学通信软件工程中- t h , 王婧霖 营商传来的本地用户漫游至外地的话单并计费。 夺账务：帐务子系统完成对多业务的出账、信用控制、账单调整、欠费用户管 理等等功能，实现各业务的统一管理。各业务话单经过采集、批价、入库、 汇总后进入账务子系统，形成综合的汇总账单。在集中收缴费的条件下实现 综合的多业务费用的汇总和计算一台清、一单清。 夺结算：结算子系统实现各业务国内、国际结算及各业务间结算。 夺客服：客服子系统实现多业务的查询投诉处理及业务受理等。 经营分析与决策支持：经营分析系统通过固定报表、o l a p 分析、专题分析 和k p i 指标为市场经营和决策人员了解市场和收入情况，制定业务发展和市 场竞争等策略提供了部分统计数据和初步分析依据。 系统之间通过统一的信息总线有机的整合在一起。同时电信业务运营支撑系统还 与网络管理系统、联机指令系统、o a 、e r p 及接入平台等外部系统互连，进行数据 的交换与分享。 2 1 2 电信产品管理系统的目的 1 以客户为导向 目前客户对产品的需求越来越呈现出多样性的特点，运营商也需要快速开发满足 客户需求、为企业赢得更多利润的新产品。 电信产品管理系统( t e l e c o mp r o d u c tm a n a g e m e n ts y s t e m ，简称t - p m s ) ，是电信 业务运营支撑系统的子系统，可以提供业务、资源、资费的灵活修改和产品的灵活 配置，为实现快速开发新产品和客户个性化定制产品提供了条件。 2 产品数据集中 目前电信业务运营支撑系统中，产品数据及相关的业务流程分散在各个子系统 中，包括营业子系统、客服子系统、计费子系统、账务子系统等。随着电信业务的不 断创新，经营分析和决策支持过程提出对电信产品数据一致性的要求。 电信产品管理系统对构成产品的业务、资源、资费和框架等数据以及相关业务流 程的统一管理，为电信业务运营支撑系统中各个子系统提供一致的产品结构。 1 2实践工作 北京邮电大学硕士研究生学位论文第2 页共7 4 页 电信产品管理系统的研究与设计 北京邮电大学通信软件工程中心王婧霖 电信产品管理系统是一个正在进行中的系统，相关的理论和指导尚不完善，作者 在研究生阶段的学习中，逐步理解电信业务的基本概念和运营支撑的各个流程，在这 些知识指导的基础上，参与了如下的工作： 1 电信经营分析系统的研究和开发 作者参加了中国联通总部数据部和海南、湖南省分公司统一经营信息服务子系统 u b i s s 、北京移动经营分析系统和中国联通进出口公司通信产品价格分析数据库系统 的建设，学习并熟悉电信业务，理解电信业务运营支撑系统中多个子系统的信息模 型和数据，为电信产品管理系统的研究和设计积累了实践经验。 2 电信业务庭营支撑系统及相关理论的学习。 除了参加电信经营分析系统的研究和开发，作者收集了大量的与电信业务运营 支撑系统相关的资料，包括t m f 发布的n g 0 s s e t d h 吖s i d 等理论、国内大型电信 运营商u n m s s 仍o s s 等系统规范等，并进行了深入的学习和讨论。 3 电信产品的研究，电信产品管理系统的设计。 在以上理论和实践的指导下，作者参与了北京邮电大学通信软件工程中心的电信 产品管理系统的研发工作。针对电信产品数据和过程管理的需求，作者完善电信产品 的结构模型，采用x m l 对电信产品进行自描述，提出了电信产品管理系统的定位、 功能，系统结构，对系统进行了详细的设计。 1 3论文结构 论文是对作者从事电信产品管理系统的研究和设计开发工作的总结，结构如下： 第二章是对n g o s s 中与电信产品相关的e t o m 的过程组和s i d 的域的分析，同 时还对p d m 和p l m 的功能进行了分析。 第三章是对电信产品的描述。提出电信产品的概念，描述与电信产品密切相关的 业务、资源、资费、以及其他与电信产品相关的实体，分析总结了电信产品的生命周 期。 第四章设计了电信产品的结构，研究了电信产品结构的表示方法，采用x m l 对 产品进行自描述，并举例描述了电信产品的表示。 第五章提出电信产品管理系统的定位，采用用例图对电信产品管理系统进行分 析，描述了电信产品管理系统在电信产品各个生命周期阶段提供的功能，随后提出了 北京邮电大学硕士研究生学位论文 第3 页共7 4 页 电信产品管理系统的研究与设计 北京邮电大学通信软件工程中心王婧霖 系统架构，并描述了系统接口。 第六章对电信产品管理系统进行详细设计，总结了产品库的信息模型，采用序列 图详细设计了系统中的各个模块，最后介绍了系统的实现方案。 第七章，总结了全文内容，并对现有研究成果中存在的问题提出了改进意见，提 出了继续研究和开发的方向。 北京邮电大学硕士研究生学位论文第4 页共7 4 页 电信产品管理系统的研究与设计 北京邮电大学通信软件工程中心王嫡霖 第二章相关的理论 在电信产品的研究过程中，借鉴和引用了相当多的理论和规范。 2 1n g o s s 新代运营支撑系统( n g o s s ：n e wg e n e r a t i o no p e r a t i o n ss y s t e m sa n ds o f t w a r e ) 是电信管理论坛( t m f ：t e l e m a r m g e m e n t f o r u m ) 提出的新代o s s ( o p e r a t i o ns u p p o r t s y s t e m ) 系统和软件的框架。 从宏观上看，n g o s s 涵盖了管理概念、总体架构和软件技术等三个部分。管理 概念是指以价值忘、客户关系和服务质量为核心的思维模式；总体架构是指商务过程 框架和技术中立的体系结构；软件技术则包括用于开发o s s 和b s s 的技术。 针对企业内部及企业间的问题，n g o s s 强调应用概念模型技术，以模型驱动的 架构为特征，关注系统过程的集成。n g o s s 对o s s b s s 的研究从以下几个角度展开： 过程框架、信息框架、系统集成框架，技术框架。过程框架从高层上描述了业务管理 的过程集；信息框架从整个企业的角度描述了信息的静态组织，过程框架和信息框架 构成了企业的商务视图；系统集成框架建立了从商务视图到实现视图的桥梁；技术框 架规定了系统集成框架的具体技术实现。n g o s s 使用公共商务过程图、系统描述、 信息模型，把他们和预定义集成接口、架构原则和一致性准则绑定。框架由四个部分 组成： 一 1 ) 增强型电信运营图( e t o m ：e n h a n c e d t e l e e o m o p e r a t i o n s m a p ) 。e t o m 从流 程的角度对电信运营管理建模，它采用层次式的结构分解并呈现了电信商务 过程高层视图，为跨o s s 的业务流程集成提供了分析基础。本文将在下面对 其进行较详细的介绍。 2 ) 共享信息数据模型( s i d ：s h a r e di n f o r m a t i o n d a t am o d e l ) 。s i d 从业务实体 的角度对电信运营管理建模。它从业务实体的角度提供了一个信息数据参考 模型和一个公共信息数据词虻表。s i d 和e t o m 提供了一种途经，解释了如 何将实体装配在一起来实现某一业务功能。 3 ) 技术中立结构( t n a ：t e c h n o l o g y n e u t r a l a r c h i t e c t u r e ) 。在t n a 中以技术的 方式描述了n g o s s 框架的重要概念和架构细节，如构件、公共通信设施、 平台服务等内容。框架并不限于特定技术，它允许多种技术的联合使用，从 而可以利用各种技术的优势。 北京邮电大学硕士研究生学位论文 第5 页共7 4 页 电信产品管理系统的研究与设计北京邮电大学通信软件工程中心王婧霖 4 ) 遵从性测试( c o m p ) 。c o m p 包括指导性原则和测试规则。它定义如何检验 构件或系统符合n g o s s 中的所有内容，保证依照n g o s s 设计的系统真正具 有可互操作性。 2 1 3e t o m e t o m 是t m f 提出的针对电信运营的业务过程框架( b u s i n e s sp r o c c s s f r a m e w o r k ) ，全面的描述了企业范围内的全部过程。e t o m 的目的是要促使企业通过 业务流程驱动的方式来管理企业，帮助企业在竞争中获胜。e t o m 主要关注于以下内 容：服务提供商使用的业务流程，这些业务流程之间的相互关系，接口的确定和定义， 以及被多个业务流程所使用的有关实体( 包括客户、业务、资源和供应商合作伙伴 等) 的各方面信息。将来能够从商业的各个角落里采掘到有用的信息，将是成功的必 要条件。 e t o m 以t o m 为基础。t o m 对于服务提供商们而言，是一个关于业务运营管理 的事实上的行业标准。t o m 能够很好的适应电信行业的需求：能够帮助人们理解服 务提供商的业务流程；能够为服务提供商在企业和业务运营系统与软件中碰到的问题 提供解决的方案。 e t o m 源自t o m ；并扩展了t o m 。e t o m 的框架包括了整个企业的范围，而且 适应了电子商务环境对企业的影响。e t o m 更好地反映了服务提供商们真实的商业世 界。服务提供商们需要一个事实上的行业标准框架，并据此引入软件和设备，同时实 现在商业关系网越来越复杂的情况下，与其他服务提供商的互连。很多的服务提供商 都已经采用t o m 作为他们核心的业务流程框架，或作为他们互连的标准，但是，他 们大部分都表示愿意和需要扩展t o m ，从而实现与电子商务的结合和获得一个完整 的企业业务流程框架。 图1 展示了e t o ml e v e l 0 视图( 又称概念层框架) ： ( 图见下一页) 北京邮电大学硕士研究生学位论文第6 页共7 4 页 电信产品管理系统的研究与设计 北京邮电大学通信软件工程中心王婧霖 一誉-： 战略，基础设施& 产晶 t ，巍慕囊“谧簟擎- 哥| 耄隧：二未萋： i 镶蕞豫i i 市场、，“黼和窖户 服务 资源( 应，- ；i 算机和网络) 。 。 、 供应商冶作伙伴l 1i - + ， ，一；、 ，。；i i 。i 。一+ 、i = _ 供厩豫a 侔伙伴= 图表1e t o ml e v e l o 视图( 概念层框架) e t o m 把企业的业务过程划分为三个主要的范围： 1 ) 战略、基础设施和产品过程( s i p ：s t r a t e g y 、i n f r a s t r u c t u r ea n dp r o d u c t ) ： 这些过程指导和使能运营过程( o p s ) ，包括策略的开发、基础设施的构 建、产品的开发和管理、供应链的开发和管理。在e t o m 中，基础设施 不仅仅指支持产品的资源基础设施，还包括支持其它功能过程的资源基 础设施，如支持c r m 的基础设施。 2 ) 运营过程( o p s ：o p e r a t i o n sp r o c e s s e s ) ：这些过程是e t o m 的核心，它 既包括日常的运营支撑过程，也包括为这些运营支撑提供条件的准备过 程，以及销售管理和供应商合作伙伴关系管理。 3 ) 企业管理过程( e m ：e n t e r p r i s em a n a g e m e n t ) ：这些过程强调企业层面 的过程目标，包括了任何商业运行所必须的基本的业务过程。它们与企 业中几乎所有的其它过程( 无论是o p s 还是s i p ) 都有接口。 除了这三个主要的范围，e t o m 又被分为四个水平的层次： 1 ) 市场、产品和客户过程( m a r k e t ，p r o d u c ta n dc u s t o m e r ) ：这些过程包括 销售和渠道管理、营销管理、产品和定价管理，以及客户关系管理、问 题处理、s l a 管理、计费等。 2 ) 服务过程( s e r v i c e ) ：这些过程包括业务的开发和配置、业务问题管理和 质量的分析、以及业务使用量的计费等。 3 ) 资源过程( r e s o u r c e ) ：这些过程包括企业的基础设施的开发和管理，无 论这些设施是为产品提供支持还是为企业本身提供支持。 4 ) 供应商合作伙伴过程( s u p p l i e r p a r t n e r ) ：这些过程处理企业与其它提供 北京邮电大学硕士研究生学位论文 第7 页共7 4 页 皇生兰曼篁望墨垄堕婴壅复堡盐 ! ! 塞塑皇查堂望堕鍪堡三堡! ：堂三堕墨 商和合作伙伴的交互，它既包括支持产品和基础设施的供应链管理，也 包括与其他提供商和合作伙伴之间关于日常运营的接口的管理。 e t o ml e v e l o 层根据垂直的过程分组和水平的过程分组可进一步被细化为l e v e l l 视图，如图2 所示： ( ：军： o 二 谧晦一基硝 蔽施琏声尚。0 t 。： 运诲 鹪图阕， 愿网凰一 蒋销和f 定价管理营销相定价管壤 业务开发和管理妲务开发翻管理 爨源开发和管理资源开发相辫理 l ： 供应链耳发和管理供应链开发和管理 品牌管理、市嘲众业硪最管壁、流 l 丝塑型塑塑吲型：竖堡型塑塑塑 肾丽丽吲；瓦蕊磊 l 理矧6 r o 和技术引进 二二= = 二= = = 二二_ 灾斑恢复、安全 和炊诈管理 则务和强产将理 图表2e t o m l e v e l l 视图 在l e v e l l 视图中，运营过程( o p s ) 和战略、基础设施和产品过程( s i p ) 被分 解为7 个垂直的过程组和8 个水平的过程组，而企业管理过程( e m ) 被分为8 个过 程组。垂直的过程分组描述了端到端的过程，用以支持客户服务和管理业务运营；水 平的过程分组描述了面向功能的过程。 ”1 e t o m 的7 个一级纵向过程组中，产品生命周期管理从e t 常的操作型运营过程中 分离出来作为一个单独的过程组，用静态的框架和动态的过程相结合描述了产品生命 周期的信息需求和业务规则。本文中将借鉴e t o m 中对产品生命周期管理的描述。 生命周期管理过程分为基础设施生命周期管理( i l m ) 和产品生命周期管理 ( p l ) 两个部分，它主要负责对基础设施和产品的性能进行评估i 并确定新的基础 设施或新产品引进的开发和部署，从而为运营过程( o p s ) 提供支持以满足市场和客 户的要求。因此，生命周期过程对客户的保持和提高企业的竞争力具有重要的意义。 1 目鄙邵雕雾鄄习新研卯口隔过程及其本身之间都发生交互，如产品生命周期管理 过程( i l m ) 直接或间接地驱动了基础设施生命周期管理过程( p l m ) 的主要的方向。 s p 有4 个水平的功能过程分组： 1 ) 营销和定价管理( m a r k e t i n g & o f f e rm a n a g e m e n t ，简称m & o m ) ：包括 北京邮电大学硕士研究生学位论文 第3 页共7 4 页 电信产品管理系统的研究与设计北京邮电大学通信软件工程中心王婧霖 制定和实施营销和定价策略、开发新的产品、管理已有的产品等所有必 须的功能。在竞争越来越激烈的电子商务环境中，革新的速度和品牌的 认同决定了企业的成功，因此营销和定价管理是很重要的业务过程。 2 ) 业务开发和管理( s e r v i c ed e v e l o p m e n t & m a n a g e m e n t ，简称s d & m ) ： 为运营过程提供支持，强调业务的计划、开发和交付。它包括：制定业 务生成和设计的策略；管理和评估现有业务的性能、确保有相应的能力 以满足未来业务发展的需要。 3 ) 资源开发和管理( r e s o u r c ed e v e l o p m e n t & m a n a g e m e n t ，简称r d & m ) ： 为运营过程提供支持，强调资源的计划、开发和交付。它包括定义网络 和其他物理或非物理资源；引进新的技术以及与现有技术的互连；管理 和评估现有资源的性能，确保有相应的能力以满足未来业务发展的需要。 4 ) 供应链开发和管理( s u p p l yc h m nd e v e l o p m e m & m a n a g e m e n t ，简称 s c d & m ) ：强调企业与供应商和合作伙伴的交互，负责建立和维护企业 与供应商和合作伙伴之间的所有信息流和资金流。它确保企业能够选择 最好的供应商和合作伙伴：确保企业有相应的能力与它的供应商和合作 伙伴进行交互：确保供应商和合作伙伴能够及时地交付所需产品，并且 供应商和合作伙伴对企业的整体的性能和贡献优于垂直集成的企业。 这4 个水平的功能过程分组为s 口的垂直过程分组提供支持。 e t o ml e v e l l 层进一步被细化为l e v e l 2 视图，其中产品生命周期管理部分如图3 所示： i 萋| | 彝鳞鳓麟纂黧l 黼霾黼 l 声为摇出和邀辩甏嚣冀荔8 ； i 销梅和攘遘的il 产品、帮售釉i 1 玎艟l l 害广行为丹析l 卜。i ，。 。、* x 。一啦女q 、，挥。：f 找。担戎 l 渡势忤麓和趱出il 业务譬器许柝ii “”1 = “” “。“1 & l 鬻麓篱i 愕蔫戮链i i ； l 鼎秘忧亿7 f 发i | 舒童 i 详竹 。一：一 “一一；。l 一& l 供班链，f 袭和lf 供碰谜分析评i ； 瘦型管理 访 i 二 图表3e t o m l e v e l 2 视图 北京邮电大学硕士研究生学位论文第9 页菇7 4 页 电信产品管理系统的研究与设计 北京邮电大学通信软件工程中心王婧霖 e t o m 中产品生命周期管理部分的l e v e l 2 视图包括如下的过程： 夺市场与客户：收集市场与客户需求、客户挽留、信息发布、开拓渠道、沟通、 渠道管理、营销策略、推销 夺产品定义：收集分析产品新的意见、产品规格说明 夺产品设计：开发新产品、增强已有产品、定价 夺产品管理：产品发布腿出、结构与分类 夺产品分析：定购，眭能，收益评定 夺业务资源开发和管理：业务，资源规格、业务资源开发计划与过程管理、业 务资源发布与部署、业务资源管理、业务资源性能分析、业务资源退出 夺供应链开发和变更管理：供应链合约管理、供应链合约变更、供应链合约终 l e 。 s i d 是t m f 提出来的信息模型，提供高层视图来描述与业务相关的实体及实体 间关系，阐明信息和数据的组织结构。s i d 分为7 个域：市场与营销域、产品域、 客户域、服务域、资源域、供应商与合作商域、通用业务实体域，每个域 包含多个实际的业务实体( a g g r e g a t eb u s i n e s se n t i t y ，简称a b e ) 。一个a b e 是一组 完整定义的信息和操作，这些信息和操作能够唯一标识一组高内聚低耦合的业务实 体，因此每个a b e 都实现了域的一个方面的视图。s 1 d 框架如图4 所示： 北京邮电丈学硕士研究生学位论文第1 0 页共7 4 页 电信产品管理系统的研究与设计北京邮电大学通信软件工程中心王婧霖 ：，磬晶鬻玺：曩赛 爱 戛鲨鲨鬻鋈黼攀；鬻篙 i 产品提供 产品锼婀统计l ，i0i 北曩，。 匝巫重量夏困i 睦奎翌日i 落爹鬻。j 鬻 客户 j ， 耍 圈：圈匝囹匣囹 ：臣巫圉“圈1 圈。j 臣至受 巨变量童回 图表4s d 框架 同时s i d 模型中还对a b e 与e t o m 第二层的业务过程进行映射的规则进行了描 述，般每个a b e 都应具有明确的功能描述从而对应支持e t o m 第二层的一个业务 过程，但由于一些功能定义或者边界不清晰的问题使得一个a b e 对应到两个或多个 e t o m 过程，具体的对应关系在s i d 模型中都进行了详细的说明。 由于t m f 开发的s i d 是一个分享的信息与数据模型，所以任何一个根据n g o s s 开发出来的系统均可以参照s i d 中对信息和数据的组织形式，但并不需要实现s i d 北京邮电大学硕士研究生学位论文第1 1 页共7 4 页 鬻鬻匦豳蠢鳗醋 电信产品管理系统的研究与设计北京邮电大学通信软件工程中心王婧霖 中全部的业务实体。在电信产品管理系统的设计过程中，参考了s i d 中产品域、服务 域、资源域和公用实体域的业务实体及关系的描述。 夺产品域：主要讨论产品的生命周期以及产品生命周期内的信息操作和合同操 作，产品域中的业务实体聚集主要用于处理战略产品目录规划、产品提供、 产品性能、产品使用统计、可销售给客户的产品实例等。 夺服务域：由一系列分层的a b e 组成，主要用于管理n g o s s 系统中与服务相 关的定义、开发和操作的概念，域中实体用于e t o m 中与企业服务相关的定 义、开发和管理的一系列过程。包括服务水平协议，服务实施及其配置，服 务安装、实旌、使用、性能、质量分析、批价中的问题管理。该域还包括对 远景规划、服务增强和取消、服务能力相关的实体等的一系列计划。 夺资源域：包含一套被用于管理n g o s s 系统基础架构信息计算的定义、开发 和操作方面有层次的a b e 。它支持e t o m 处理企业架构的定义、开发和管理， 包括架构的部件以及使用该架构的产品和服务。资源域有3 个重要的目标： 将资源关联到产品和服务，提供一套足够细致的资源实体( 以a b e 为组织) 来推动这种关联。确保资源能够支持企业的服务交付。管理资源包括规划、 配置、监控性能、使用量、安全信息。还包括重配置资源以满足性能调优、 故障响应、：修正基础架构的运营匮乏的要求。资源域也提供为客户计费目的 的使用量信息。确保战略规划过程能够定义，资源域中的实体可以关联到 规划或增强服务、服务退出的过程。 夺公用实体域：没有直接映射到e t o m 过程，这些业务实体分布在众多e t o m 过程中。 2 2p d m & p l m 2 2 1 p d m 的概念 产品数据管理( p r o d u c td a t am a n a g e m e n t ，简称p d m ) 的概念最初来自于制造业， 旨在解决大量电子数据的存储和管理问题。p d m 是企业计算机信息化发展到一定阶 段的必然结果。企业产品开发的各专业领域计算机化到一定程度，必然要遇到信息集 成的问题，一般系统难以承担。p d m 系统才能以更大、更完整的视图展示产品、过 程与人员的关系。 p d m 是用来管理所有与产品相关信息和所有与产品相关过程的技术。与产品相 北京邮电大学顽士研究生学位论文 第1 2 页共7 4 页 电信产品管理系统的研究与设计 北京邮电大学通信软件工程中心王婧霖 关的所有信息包括：零部件信息、产品结构、结构配置、文件、c a d 文档、扫描图 像、审批信息等；与产品相关的所有过程包括：生命周期过程、工作流程、审批发 放过程、工程更改过程的定义与监控。 p d m 技术经历了文档管理、版本管理、更改管理、产品结构管理、流程管理、 可视化管理等阶段，是适用于企业过程、组织方式的技术，具有强烈的企业运行模式 的背景。 2 2 2 p l m 的概念 p l m 是从p d m 的基础上延伸出来的，它包含p d m 。p l m 以产品为核心、结合 一整套面向未来的技术和最佳实践方法，协同化地支持产品信息( 包括所有与产品相 关的数据和过程) 的产生、管理、分发和使用，跨企业和供应链，覆盖产品的全生命 周期，从而高效地把创新和盈利的产品推向市场的解决方案。 当今由设计来驱动、以客户为中心的企业需要生产大量定制和个性化的产品，而 产品结构的不同部分又在全球的不同地方进行设计和制造( 异地设计协同、异地制 造) 。 p l m 作为一种新的解决方案，它通过充分利用设计人员和工程人员的知识和创新 能力以及供应链上各个合作伙伴、客户和企业其它部门的创造力来激发企业的创新能 力，产品生命周期管理打破了限制产品设计者、产品制造者、销售者、使用者之间进 行沟通的技术栓桔通过互连网进行协作，p l m 可以让企业在产品的设计创新上突飞 猛进，同时可以缩短开发周期，提高生产效率，降低产品成本。 借鉴a m r 的观点，把p l m 的内容大致分为四个应用部分： 1 产品数据管理( p d m ) 起着中心数据仓库的作用，它保存了产品定义的所有 信息。从这些中心仓库，企业管理各类的与研发和生产相关联的材料清单 ( b o m ) 。 2 协同产品设计( c p d ) 让工程师和设计者使用c a d c a m c a e