（计算机软件与理论专业论文）综合接入平台系统的设计与实现.pdf

摘要 一3 2 0 3 2 0 7 ( 自八十年代在上海首次开通无线寻呼业务以来，我国无线寻呼业务的发展非常 迅速。目前我国的无线寻呼用户已达5 0 0 0 多万户，成为世界上寻呼用户最多的国 家，寻呼业也已发展成为规模仅次于移动电话业的一项无线通信产业。随着我国市 场经济的发展和信息产业部开放电信市场的各项举措的相继出台，比如p c m 中继线 向社会台开放，允许社会台申请缩位号，降低中继线的租赁费等等，使得寻呼业的 发展迎来了新的契机，各地的寻呼业务迅猛发展，寻呼用户数量剧增，使得寻呼市 场的竞争异常激烈，新寻呼台不断涌现。各国的电信厂商都瞄准了中国的广大市 场，不断向我国推出新的寻呼系统和新的发射机。擗随着信息时代的到来以及通信 技术和计算机技术的迅猛发展，无线寻呼通信也必将发生革命性的变革。目前无线 寻呼正将朝着大信息量、多种服务功能的方向发展。 本文所描述的综合接入平台系统( i s p s ) 就是在这种情况下研制和开发的， 它是为浙江省各华旅寻呼台所设计的。作者作为项目组的成员之，参与了该系统 自动处理模块的开发。本文主要介绍了综合接入平台系统的体系结构、外部和内部 网络通讯机制的实现以及自动处理模块中最重要的电话接续模块的设计思想和实现 过程。 f 、本文共六章，内容安排如下： 第一章：介绍了无线寻呼系统产生和发展的基本知识，并简单介绍了综合接八平台 系统的市场需求和发展前景。 第二章：主要是简单介绍了综合接入平台系统的体系结构，包括网络结构、体系结 构、功能划分以及运行平台。 第三章：主要介绍了自动处理模块中最重要的部分电话接续模块的设计和实现。 第四章：首先描述了综合接入平台系统的内部通讯机制的功能要求和网络模型，接 着简单介绍了内部通讯协议的底层协议_ t c p i p 协议的体系结构，然后详细叙 述了综合接入平台系统内部通讯机制的设计和实现。 第五章：重点描述了综合接入平台系统中自动处理模块对外通讯的协议，并简单介 绍了i p x s p x 协议的原理和特点。、， 第六章：对本文的内容作一总结并对未来的寻呼发展提出了一些设想。7 ) 关键词：计算机电话集成 伪啵 龟 自动处理 综合接入平台 电话接续 无线寻呼 a b s t r a c t c h i n a sr a d i op a g i n gb u s i n e s sh a sb e e nd e v e l o p e d m p i d l ys i n c ei tw a sf i r s t l ym a n a g e d i ns h a n g h a ii n1 9 8 0 s n o wt h ec u s t o m e r so fr a d i op a g i n ga r em o r et h a n5 0m i l l i o ni n c h i n a ，a n dc h i n ar a n k st h ef i r s ti nr a d i op a g i n gb u s i n e s si nw o r l d ，a n dr a d i op a g i n g b u s i n e s sh a sr a n k e dt h es e c o n di nw i r e l e s sc o m m u n i e a t i o nb u s i n e s s f o l l o w i n gm o b i l e p h o n e b u s i n e s s w i t ht h e d e v e l o p m e n t o fm a r k e te c o n o m i c so fo u rc o u n t r ya n d i n f o r m a t i o ni n d u s t r yd e p a r t m e n t sc o m eo no fv a r i o u sa c t so f o p e n i n gt e l e c o mm a r k e t f o ri n s t a n c e ，o p e n i n gp c mt r u n kl i n et os o c i a lr a d i op a g i n g ，a l l o w i n gs o c i a lr a d i op a g i n g t o a p p l ys p e c i a ls e r v i c en u m b e r ，r e d u c i n gt h et e n a n c yf e eo fp c mm m k1 i n ee t c ，t h e d e v e l o p m e n t o f r a d i op a g i n gb u s i n e s sm o v e st o w a r d sn e w c h a n c e ，t h eo p e r a t i o n so f r a d i o p a g i n gd e v e l o p m e n tr a p i d l y ，t h en u m b e ro fr a d i op a g i n gu s e r si si n c r e a s i n ge x t r e m e l y ， t h e c o m p e t i t i o no fp a g i n gm a r k e ti sv e r yf u r i o u s ，n e wr a d i op a g i n gs y s t e m s a r e a p p e a r i n gc o n t i n u o u s l y f o r e i g nt e l e c o m m a n u f a c t u r e sa r ea i m i n ga tt h es p a c i o u sm a r k e t o fc h i n aa n dr e c o m m e n dn e w p a g i n gs y s t e ma n dn e w t r a n s m i t t e rc o n t i n u o u s l y w i t ht h e a d v e n to fi n f o r m a t i o na g ea n dr a p i dd e v e l o p m e n to fc o m m u n i c a t i o nt e c h n o l o g ya n d c o m p u t e rt e c h n o l o g y ，r a d i op a g i n g w i l ls u r e l ya r i s er e v o l u t i o n a r yc h a n g e a n dn o wr a d i o p a g i n gi sd e v e l o p i n gt o w a r dm o r e i n f o r m a t i o na n dm o r es e r v i c e s t h ei n t e g r a t e ds w i t c h ，i np l a t f o h as y s t e m ( i s p s ) w h i c hi sd e s c r i b e di nt h ed i s s e r t a t i o n i sd e v e l o p e da n d d e s i g n e du n d e r t h es i t u a t i o n ，a n di ti sd e s i g n e df o rh u a l v p a g i n gs y s t e m o f z h e j i a n g a so n e o f t h e p r o j e c tm e m b e r s ，t h ea u t h o r p a r t i c i p a t e di nt h ed e v e l o p m e n t o f t h ea u t op a g i n gm o d u l e t h em a i nc o n t e n t so ft h i sd i s s e r t a t i o na r et h ei n t r o d u c t i o n so f t h e s y s t e m a t i c s t r u c t u r eo ft h ei s p s t h er e a l i z a t i o no fe x t e m a la n di n t e m a l c o m m u n i c a t i o nm e c h a n i s ma n dt h ed e s i g ni d e aa n dr e a l i z a t i o nm e t h o do ft h ea u t o p a g i n g t h i sp a p e rc o n s i s t so fs i xc h a p t e r s ，t h ec o n t e n t sa r ea r r a n g e da sf o l l o w i n g ： c h a p t e ro n e s t a t e st h e g e n e r a t i o n a n d d e v e l o p m e n to fr a d i op a g i n g ，a n ds i m p l y i n t r o d u c e st h em a r k e t r e q u i r e m e n t a n d d e v e l o p m e n tp r o s p e c to f i s p s c h a p t e r t w os i m p l ys h o w st h o s y s t e m a t i c s t r u c t t l r eo fi s p s i n c l u d i n gn e t w o r k a r c h i t e c t u r e ，s y s t e m a t i cs t r u c t u r e ，c l a s s i f i c a t i o n o fs 3 ，s t e ma n dt h ee n v i r o n m e n tf o r r u n n i n g c h a p t e r t h r e es h o w st h ed e s i g ni d e aa n dr e a l i z a t i o nm e t h o do fc a l lc o n t r o lm o d u l ew h i c h i st h em o s t i m p o r t a n t m o d u l ei na u t o p a g i n g m o d u l eo f i s p s c h a p t e r f o u rd e s c r i b e st h ef u n c t i o n r e q u i r e m e n t a n dn e t w o r km o d e lo fi n t e m a l c o m m u n i c a t i o nf i r s t t h e ni n t r o d u c e st h es y s t e m a t i cs t r u c t u r eo ft c p i p t h e ns t a t e st h e d e s i g na n dr e a l i z a t i o no f i n t e m a lc o m m u n i c a t i o nm e c h a n i s m c h a p t e r f i v es i m p l yi n t r o d u c e st h eb o t t o mi p x p r o t o c o l p r i n c i p l ea n df e a t u r e ，a n ds t a t e s t h ee x t e r n a lc o m m u n i c a t i o n p r o t o c o lo f i s p s w h i c hi su s e d b y a u t o p a g i n g a n d g a t e w a y 2 c h a p t e rs i x i sas u m m a r yo ft h ew h o l ep a p e r ，a n db r i n g sf o r w a r ds o m ea s s u m e so f d e v e l o p m e n to f r a d i op a g i n gs y s t e m k e yw o r d s c o m p u t e rt e l e p h o n yi n t e g r a t i o n p r o t o c o l i n t e g r a t e ds w i t c h i np l a t f o r m a u t op a g i n g c a l lc o n t r 0 1 r a d i op a g i n g 浙江大学硕士学位论文 第一章绪论 随着经济的发展和人民生活水平的提高，社会对信息的需求日益迫切。 人们希望及时可靠地，不受时空限制地进行信息交流。而无线寻呼通信系统 综合利用了有线和无线的传输方式，可以满足人们在移动中接收信息的要求， 从而有效地提高了工作效率，也因此产生了巨大的经济效益和社会效益，并 且由于结构简单、使用方便、价格低廉等优点，使得无线寻呼系统越来越受 到人们的青睐。无线寻呼是过去l o 年来通信产业中增长最快的业务之一。目 前我国的无线寻呼用户已达5 0 0 0 多万户，成为世界上寻呼用户最多的国家， 寻呼业也已发展成为规模仅次于移动电话业的一项无线通信产业。随着邮电 部开放电信市场的各项举措的相继出台，比如p c m 中继线向社会台开放，允 许社会台申请缩位号，降低中继线的租赁费等等，使得寻呼业的发展迎徕了 新的契机。各国的电信厂商都瞄准了中国的广大市场，不断向我国推出新的 寻呼系统和新的发射机。伴随着信息时代的到来，通信技术和计算机技术的 迅猛发展，无线寻呼通信必将发生革命性的变革。目前无线寻呼正朝着大信 息量、多种服务功能的方向发展。 1 1 无线寻呼系统的产生 无线电寻呼最初发展可追朔到1 9 1 2 年，美国底特律警察局首创了第一个 陆地移动无线电系统。从4 0 年代到5 0 年代末，无线电寻呼在美国主要是用 于提供无选择的语音寻呼服务，首先在医院作为专用网使用，为有关医生、 护士、药房、血库等工作人员配备寻呼接收机，以便于遇到急诊抢救病人时， 可以随时召集有关医务人员及时进行抢救。当寻呼系统接收到呼叫时，系统 将向持有寻呼机的所有医生发送信息，所有寻呼机都会收到这个信息。医生 在忙碌工作的同时，还要注意他们的寻呼机，一旦寻呼机上显示的是他自己 的编号，他就要打电话给应答服务台，询问别人给他的留言。6 0 年代初，市 场上开始出现可选择信号的语音寻呼机。这样寻呼机只接收发送给他自己的 信息，不再接收所有的寻呼信息。此时每个信道可支持约1 0 0 0 个用户，因而 在大城市很快就出现了容量不足的问题。由于语音寻呼占用频率资源很多， 每个信道支持的用户太少，所以人们开始研究仅发出寻呼单音来寻呼寻呼机 用户的方法，以便在一个信道上支持更多的寻呼机用户。由此，便出现了单 音寻呼机。单音寻呼系统仅向寻呼用户发出一个单音呼叫，不能向用户提供 更多的信息，所以用户在接收到单音呼叫后，还要回电话给他们的电话应答 服务台。尽管如此，单音寻呼还是很快被用户接受了，而成本高，频率利用 率很低的语音寻呼业务从此逐渐衰落。 第1 页共5 3 页 浙江大学硕士学位论文 到1 9 8 0 年，美国大约有6 0 的寻呼机是单音寻呼机，4 0 的寻呼机是单 音语音寻呼机。而到1 9 8 2 年，市场上又出现了数字显示寻呼机和字符显示 寻呼机。由于字符显示寻呼机需要寻呼操作员协助输入信息，技术较复杂， 价格较贵，而数字显示寻呼则价格便宜、没备简单，因而后者得到了迅速发 展。但由于字符寻呼具有信息量大，直观的优点，所以字符显示寻呼又成为 目前发展速度最快的寻呼方式。 1 2无线寻呼系统的基本结构 图卜1基本的无线寻呼系统结构 目前的无线电寻呼是通过公共电话网和无线电寻呼系统来实现的一种单 向通信系统。无线电寻呼系统( r a d i op a g i n gs y s t e m ) 简称为无线寻呼系统。 一个最为简单的采用局域网体系结构的无线寻呼系统的结构如图卜1 所示。 由图可见，无线寻呼系统是由电话接续设备、寻呼处理中心( 包括计算机系 统和寻呼编码设备) 、调制解调器、发射基站以及寻呼接收机群等部分组成。 电话接续设备是无线寻呼系统与电话网的接口。早期的寻呼系统为每位话务 员配备一部电话机，用户直接拨通某位话务员的电话。后来，为了给话务员 公平竞争的机会，引进了“排队机”( 又称“自动呼叫分配器”) 作为电话接 续设备。电话接续设备与电话网的连线有普通用户线和局间中继线。对应的， 电话接续设备相当于电话网中的普通用户和交换局。通常寻呼台和市话网之 间需要多条传输线路，市话网一般为这些用户线设置连选功能，这样多条用 户线就能使用一个电话号码。这种带有连选功能的用户线通常称为用户中继 第2 页共5 3 页 浙旺大学硕士学位论文 线，因此，可以将寻呼台与市话网的连线统称为中继线。 计算机系统是无线寻呼系统的核心，负责寻呼机用户资料和寻呼信息的 录入、更新、整理和维护。它包含人工座席终端，自动寻呼终端，资料管理 终端，班长台终端等模块。其中，人工座席终端是话务员用来将寻呼信息输 入计算机系统的模块，通常称为“话务台”。自动寻呼终端则是自动寻呼的处 理模块。资料管理模块是用于维护寻呼机用户资料的模块，用户资料包括寻 呼机号码、用户姓名、地址、密码、服务期限和寻呼机参数方面的信息，其 中一些是完成一次寻呼的必要信息。班长台是供话务班长使用的模块，通常 进行公共信息发布等统一性操作及对话务员进行监控和管理。 寻呼编码器是关系寻呼信息能否正确发送的关键设备。它负责对寻呼信 息按某种特定的格式进行编码，然后将编码后的信息通过调制解调器传送到 发射机上。 计算机系统和寻呼编码器构成寻呼处理中心( 有时也包括电话接续设 备) 。寻呼处理中心的体系结构通常采用多用户系统和局域网两种。多用户系 统由一台高性能主机和多台终端组成。主机完成所有的处理，终端只是一个 输入输出接口，不负责实际的事务处理。主机决定整个系统的处理速度，因 而要使系统性能达到较高的水平，必须配备高性能的主机。局域网是一组p c 机的有机集合，它们之间的工作方式可分为分布式和集中式两种。在集中式 网络中，通常用小型机或高档微机作中心机，称为服务器，其他微机则称为 工作站。这种集中式的网络结构也称为客户机n 务器结构，是当前非常流行 的一种模式。 1 3 无线寻呼系统的基本原理 如果呼叫者想通过电话来呼叫某一用户时，那么从呼叫者拿起电话开始 一直到被呼叫者的传呼机接收到呼叫为止，整个过程是如何的呢? 下面我们 简单介绍一下。 当使用人工接续方式时，呼叫者可利用任何一台市内电话拨通寻呼台。 邮电部经营的寻呼台，多数采用3 位特服号。例如：人工寻呼台为1 2 6 ，自 动寻呼台为1 2 7 等。社会寻呼台一般均采用当地市话的号位。近几年，许多 城市的电信部门相继允许社会寻呼台申请缩位号，通常为5 位。电话一旦拨 通，就有话务员为呼叫者服务。这时，呼叫者可以将被呼叫的寻呼机号码、 自己的姓名、电话号码及其他信息告诉话务员。寻呼话务员将这些信息输入 到计算机终端显示的相应格式中，然后信息被送至寻呼编码器。数字信息经 过编码后，原则上可以直接到发射机进行调制。但是，由于发射机和寻呼操 第3 页共5 3 页 浙江大学硕士学位论文 作机房之间往往有一段距离，编码器输出的数字信号如果不经过处理直接通 过音频电缆送至发射机，这样将会由于严重的波形失真而造成误码。为了解 决这个问题，往往将编码器的输出接入调制解调器( m o d e m ) 。它实际上是d a 、 a d 变换器对。因此，这里的调制解调器纯粹是为了解决传输问题。到达发 射机的信号经调制后变成射频信号由天线发射出去。在无线电波覆盖范围以 内的寻呼机持机用户均可接收到该信号。但是，只有与呼叫者所希望呼叫的 号码一致的寻呼接收机才能发出振铃或振动等提示信号。被呼人可根据寻呼 机上显示的电话号码或信息设法和呼叫者取得联系。从而完成一次完整的通 信过程。 当使用自动接续式时，呼叫者经市内电话拨通自动寻呼台号( 一般要求 电话是双音多频话机) ，通过自动接续设备接入计算机。这时呼叫者要完成类 似话务员的操作，利用话机输入信息( 通常有语音提示) ，以后的过程和上述 人工寻呼过程一样。对于全自动寻呼，自动接续设备可以获得呼叫者的电话 号码和被叫号码( 即寻呼机号码) ，如果欲发送的信息就是呼叫者的电话号码， 电话接通后挂机即可完成一次呼叫。 1 4 无线寻呼系统的发展 当今的世界已进入信息时代。随着通信技术和计算机技术的迅猛发展， 无线电寻呼通信也必将发生革命性的变革。无线电寻呼业务将朝着多种服务 功能、大信息量的方向发展。归纳起来，无线电寻呼业务的发展主要有以下 三个特点。 1 扩充服务功能，发展增值服务 寻呼接收机的概念已发生了历史性的变革，它已不单单是用来“寻呼” 的简单通信工具，而且己成为可为用户提供多种功能的信息载体，正向多方 面的信息领域延伸。寻呼台可提供诸如时事、金融、体育、交通、气象、生 活常识、娱乐性服务等方方面面的信息，能够发送传真、图像等数据信息， 使用专用数据库和其它数据库联网并提供增值服务，更重要的是还能与 i n t e r n e t 网相连，涉足信息高速公路。 2 向专业化和智能化方向发展 由于计算机技术与寻呼技术的结合，特别是电脑型寻呼接收机的出现， 使寻呼业务拓展新的应用领域成为可能。在寻呼业最发达的美国，无线电寻 呼的专业化分工越来越明显。例如，美国的体育寻呼服务就包括职业橄榄球、 篮球、棒球、冰球、网球、马赛等项，成为体育迷不可缺少的信息来源。针 第4 页共5 3 页 浙江大学硕士学位论文 对我国大型体育比赛，也已有寻呼接收机生产厂家正在开发体育发布系统软 件，配有这种软件的寻呼接收机可随时接收到各个赛场的最新比赛动态。 3 新业务的引入 高速无线电寻呼协议的推出，使得单向文字寻呼逐步向双向文字及语音 方向发展，也使得相互接收机更小巧、美观，接收效果更理想，电池使用寿 命更长。 总之，由于电脑技术，通信技术以及经济的飞速发展，无线电寻呼业务 会向着更方便，更灵活，更有利于用户的方向不断发展。 1 5 计算机电话集成技术 151c t i 技术的发展和现状 当今我们已进入了一个伟大的信息时代，网络和信息技术的发展推动着 人类社会以历史上不曾有的高速度向前发展。电话网、计算机网和电视网已 成为遍布全球的三个最大网络。 自贝尔发明电话以来，人类首先建立了以提供语音通信为主的电话网( 含 传真) 。计算机的发明，特别是i n t e r n e t 的出现，使一个以数据为主的计算 机通信网迅速发展，电视机的发明为人类带来了视频领域的享受和娱乐，电 视早期以无线电传输为主，现在大力发展以电缆和光缆为主的有线电视网， 在城市和发达农村，这个网正进入家家户户。由于电话网、计算机网和电视 网最早兴建的时间、管理经营体制、服务内容、技术标准和体制等不同，它 们之间在个相当长的时间内基本上互不相关，各自独立平行的发展。 信息时代的到来，使人们意识到我们不仅需要语音通信，更需要数据通 信和图像通信。十几年前，一些有远见的学者提出了将计算机网和电话网通 过某些硬件和软件集成为一体的技术即c t i (c o m p u t e rt e l e p h o n y i n t e g r a t i o n ) ，它使语音和数据融为一体，并在终端( 计算机和电话机) 上 得以实现，这是c t i 最早的技术应用，也是当今人们讨论c t i 技术的主要内 容和应用，它的研究、开发和应用现已进入了良性循环。 随着近几年科学技术的发展，计算机网正逐步向以多媒体技术为主的新 的宽带网方向发展，虽以处理和传输数据为主，但图像处理和传输所占比例 正在增大。由于以a t m 为代表的宽带技术的发展，电话网也正在向以语音、 数据、图像为传输和处理对象的通信网发展，而电视网也正在引入数据和语 第5 页共5 3 页 浙江大学硕士学位论文 音通信。不仅仅是单向的语音、电视、j 一播，而是向双向传输信息方向发展， 其中电视节目点播、电视网内i p 电话都是这一方向上新的进展。长期以来， 三网的分离阻碍了科学技术的发展。“统一网络”自然就成了人们f 共同的呼 声。c t i 技术在网络统一相互连接方面将起到十分重要的桥梁作用。一种被 大多数人能接受的观点是逐步把大量代表语音的数据为主的电话网t e l e p h o n y ( t ) 和以数据为主的计算机网c o m p u t e r ( c ) 以及以图像视频数据为主的电 视网i m a g e ( i ) 集成一体，并以i p 为统一的协议，在i p 网( i n t e r n e t 网) 上传输并在终端上下载，构成新的c t i 技术及其网络，这样可以把它解释成 c o m p u t e r ( c ) t e l e c o m m u n i c a t i o n ( t ) i m a g e ( i ) ，即c t i ，这是一个新的 巧合。如果把第四个字i n t e g r a t i o i l ( i ) 也加上就是我们经常在各类文章中 所看到的c t i i 了，即新的统一网络。如果我f 1 再把移动通信系统、光纤通信 系统、卫星通信系统、微波通信系统等各种传输系统构成一体，则在通信方 面就真正地实现了长期以来人类所追求的目标：无论任何人，无论何时何地， 都可以与任何人实现任何类型( 语音、数据、图像) 的通信，这就是未来的 个人通信。可见c t i 技术将在该领域中起到十分重要的作用。要实现个人通 信，在未来必然希望在全世界要有一个统一的高速的多媒体智能化的网络， 简称“统一网络“或人们常称的“三台一”。 1 5 2 c t i 标准一s c s a s c s a ( s i g n a lc o m p u t i n gs y s t e ma r c h i t e c t u r e ) 称作信号计算机体系 结构，是1 9 9 3 年3 月由美国d i a l o g i c 公司与另外7 0 多家公司共同宣布的一 种c t 应用的体系结构，目前已得到2 6 0 多家公司的支持。s c s a 中的核心部 分s c 总线，在1 9 9 5 年被美国国家标准化组织a n s i 接纳为a n s i v i v t 一6 标 准，这是迄今为止c t i 工业界唯一被a n s i 接纳为正式标准的i o 总线。s c s a 已成为c t i 工业事实上的标准。 s c s a 为c t 系统的应用程序和不同的厂家的技术之间的互操作提供了一 个参考模型。作为一种能够利用多种技术和标准建立呼叫处理系统的软件和 硬件结构，s c s a 覆盖了系统设计从低层总线、硬件接口到高层a p i 的各个方 面。 s c s a 的硬件模块定义了s c 总线。s c 总线具备大宽带，支持先进的c t 特 性，是一个简洁的、对称的交换模型。在分布式的交换系统内，所有符合s c s a 特性的语音卡都以同样的方式实现交换。该模型使所有的硬件产品能与s c 总 线连接，并与其它产品进行交换。 s c s a 软件模型定义了s c s a 电话应用对象t a o ( t e l e p h o n ya p p l i c a t i o n o b j e c ts ) 框架，它是面向对象的软件结构，用来建立客户机n 务器模式的 c t 系统。它定义了资源模型和参考应用程序接口，使开发的应用软件与硬件 第6 页共5 3 页 浙江大学硕士学位论文 平台相互独立。 s c s a t a o 确保客户机应用程序能共享服务器的硬件和技术。客户机程序 可以驻留在服务器平台内，或者是其它网络内的计算机。这种硬件的独立性 提高了利用率，并使硬件使用更为经济、灵活。 s c s a t a o 是第一个真正开放的a p i ，支持现有的呼叫控制标准，如t a p i 和t s a p i ，以及与其它公司开发的媒体a p i 。标准化的、独立于开发商的a p i 有助于应用软件与众多硬件资源的协同工作，以达到最好的性能价格比。 利用s c s a ，开发者能够把来自多个厂商的元件集成到标准的p c 机或使 用v m e 总线的大型计算机系统中，从而使c t 系统无论在中型或大型应用中都 能游刃有余。 1 53 o t i 主要应用 如前所述，c t i 技术是指一个范畴，它可囊括的内容十分宽广，有的已经 实现，有的正在或即将实现，有的则要再花几年甚至几十年才能实现。那么 就目前而言，哪些c t i 技术是最重要的呢? 是哪些c t i 技术帮助人类进入到 美好信息世界的呢? 下面将介绍几项有代表性的基于c t i 技术的信息系统。 1 i p 电话和i p 传真一一种面向亿万人民的c t i 技术 我国信息产业部已批准中国电信等几大通信公司运营i p 电话，现在已经 可在几十个大城市打i p 电话，这件事情已被各种报纸、杂志、电台、电视等 新闻媒体炒的火热，各方均各抒己见，争论不休。如果着眼未来，i p 电话和 i p 传真应是虽引人注目的c t i 技术，因为基于i p 的电信业务正在迅速增长， 在未来它将取代传统电话网。 2 呼叫中心( c a l lc e n t e r ) - - 2 1 世纪企业新的经济增长点 呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种新的基于c t i 技术的服务方式， 利用现代的通信手段，有效地为客户提供高质量的服务。它工作方式有很多 种，其中有一种叫作“o n en u m b e r s e r v i c e ( 即用户拨打一个号码，例如 “1 0 0 0 ”就可以获得快速准确的各种服务) 。 另外也有为大企业服务的集中式呼叫中心，也有为中、小企业服务的分 布式的专业型呼叫中心，例如中国移动通信集团在北京和各省建立的呼叫中 心就是一个很好的例子。 第7 页拭5 3 页 浙江大学硕士学位论文 初看起来呼叫中心好象是企业在最外层上加了一个服务层，但是它不仅 仅在外部为用户，也是在内部为拯个企业的管理、服务、调度、增值起到非 常重要的作用。c t i 技术专家认为c a l lc e n t e r 是2 l 世纪企业新的增长点， 通过规范化服务，赢得客户信任，使企业取得竞争优势。众所周知，2 i 世纪 企业将转向面向服务的竞争，几乎可以这样说，在未来有呼叫中心做全方位 服务的企业就有可能高速发展起来，反之有可能在竞争中失败。 目前呼叫中心是基于电话网与计算机网集成( c t i ) ，最近带有动态图像 服务的呼叫中心也已问世。 3 无处不在的c t i 技术 从计算机出现开始，人们就试图把简单的电话机和功能强大的计算机结 合起来。十几年来，先后产生了各式各样的基于c t i 技术的管理服务系统， 它们已为广大企业、政府、用户提供了良好的服务并受到广泛的欢迎，如服 务亲切的1 6 0 人工信息服务系统，服务迅捷的1 6 8 自动信息服务系统，利润 丰厚的1 6 6 语音信箱系统，用在各行各业的计费系统和催缴系统，1 1 2 、1 i 4 、 l l7 等信息查询系统，企业、学校、机关、医院等的咨询系统，无线、移动 通信中的语音数据综合系统，卫星通信中的语音数据综合系统、移动、固定 电话和寻呼机自动转移系统，交互式语音应答系统( i v r ) ，1 1 0 、1 1 9 、1 2 1 、 2 0 0 、3 0 0 等特号服务，以上都属于c t i 技术。 当然c t i 在现阶段服务中的运用还远不止这些，它正在向着更高水平更 强功能方向发展，虽然c t i 技术仍然以语音数据为主，但由于它将把电信网、 i n t e r n e t 和电视网紧紧连在一起，所以它的未来将会集语音、数据和图像于 一体并向着更高水平发展，这是不容置疑的。 总之，c t i 技术会把我们带入了一个美好的世界，在那里，客户时时处 处获得满意的服务和享受。 1 6 综合接入平台系统的产生背景 随着科学技术的高速发展以及人民生活水平的不断提高，各种方便有效的 特服业务也会随之产生，电信部门特服台也会在原有的特服台基础上增添新的 服务项目，为人们提供更多样、更迅速、更准确、更方便的服务。对于目前大 多数用户来讲，仅仅提供一些简单的信息服务已不能满足他们的需求，人们 希望特服台能够提供以下功能： 1 丰富多彩的信息查询：包括电话黄页、证券信息、银行业务信息、天气预 第8 页共5 3 页 浙江大学硕士学位论文 报、报关通知、证券成交回报、话费查询等等。 2 灵活方便的接入方式：如通过人工坐席、自动接入平台、拨号上网等方式。 3 各种服务之间自由的转换：系统内部可提供人工自动之间、人工座席之间 自由的转换，并提供用户现场的自动切换。 4 多样的信息信息下载方式：用户可以通过电话语音话路侦听，也可以通过 传真机接收，同时也可以通过互连网进行下载。 因此，为了满足用户的要求和适应寻呼业务的发展，我们开发了这套功 能强大的综合接入平台系统。它具有多接入方式、灵活的业务流程开发接口 的特点。该系统从功能上讲也可以称为多业务呼叫中心。 近几年，由于电脑语音集成( c t i ) 技术发展非常迅速，系统应用日趋广 泛。本系统的设计充分考虑到目前c t i 领域的发展动向以及用户对特服平台 的新要求，系统的体系结构采用开放式的模块设计，具有良好的二次开发接 口，也就是说我们把很多的底层的调用都封装成函数，用户不需了解底层的 细节，只要调用我们所提供的函数就可以在现有的系统之上增加各种功能以 满足用户的需求。 第9 页共5 3 页 浙江大学硕士学位论文 第二章综合接入平台系统的体系结构 2 1综合接入平台系统简述 在特服平台的系统体系结构中，综合接入平台系统处在用户话路前端的 系统信令接入和系统的信息服务单元之间，它为用户提供了多种访问信息的 途径，并且实现用户在不同业务之间的无缝跳转。其在特服平台系统中的逻 辑位置示意图如下： 信息服务器信息服务器 图2 1综合接入平台系统的逻辑示意图 综合接入平台系统是由多个模块组成的一个综合性的系统，其内部的体 系结构如图2 2 所示： 第1 0 页共5 3 页 浙江大学硕士学位论文 图2 2 综合接入平台系统的内部体系结构 系统的各模块之间采用s c b u s 总线进行话路数据的通讯。s c b u s 是一个 使用1 6 条串行线的时分多路总线。它用于电脑语言应用。最多可提供2 0 4 8 个6 4 k b i t 8 的通道。每个通道由1 6 条串行线之一的一个时隙提供。这些串 行线被定时为2 4 8 或8 m h z 的需要一个s c 总线的地板工具，以提供所说的2 0 4 8 个通道。 每个通道被设成单向的点对点连接，并提供一个6 4 k b i t s 的混合带宽； 复合通道可以被集中起来，以满足更高的带宽要求。s c b u s 总线被设计成v m e 系统中所有的2 1 个时隙都可通过的，不需要终端设备。 第1 1 页共5 3 页 浙江大学硕士学位论文 s c b u s 总线的实现是基于1 6 条串行线的。它们中的每一个都是双向的并 且任何s c b u s 总线接口都侦听所有时隙。传送者只在指定的串线和指定的时 隙上发送数据。因此，s c 总线结构也支持消息广播。 系统在运作中，用户的前端接入模块和后台的语音话路和数据处理部分 的数据交换采用高带宽的s c b u s 总线。对于系统资源的分配、回收等管理、 仲裁工作，系统中特设了一个中心交换控制单元进行控制。 s c b u s 总线可连接多达1 6 各共存节点，使得多节点系统看起来象一个大 的s c b u s 总线系统，节点间可通过s c b u s 总线适配器卡( s c x 过机卡) 连接 与共享物理上独立的节点设备。 至于系统各模块之间的“信令”的通讯( 各模块之间的话路控制数据的 传送) 是采用系统内部定义的传输层协议。该协议的制定保证了系统内部通 讯方式的底层协议无关性。由于该协议的通讯方式是面向广播的，因此为保 证系统通讯数据的可靠性，该协议的内部机制中包含了对传送数据在传输层 上的可靠传输保障机制，包括系统的流量控制和差错控制。在综合接入平台 系统中，其底层协议我们采用的是t c p i p 协议。 2 2 综合接入平台系统运行环境 2 2 1 硬件配置 为保证系统安全高效的运行，系统的各模块运行于专用的工控机上。出 于系统用户容量及语音平台的使用频度考虑，本系统采用美国d i a l o g i c 公司 生产的数字语音接口卡一d 3 0 0 s c e 1 ，d i a l o g i c 公司是一家在语音产品行业 最负盛名的语音板级产品制造商，其生产的各类电信语音增值设备性能稳定、 设计思想先进、做工精良、深受用户的好评。 2 2 2 系统软件支持平台 本系统是运行在u n i x 环境下的，我们为什么选择u n i x 作为运行环境呢? 虽然一些很优秀的系统，比如i b m 的o s 2 和微软公司的w i n d o w s9 5 ，w i n d o w s n t 正在被越来越多的人使用，并且它们都像u n i x 一样是多用户、多任务的 操作系统，从技术上讲，它们粗略地说都支持相同的用户界面、网络功能、 安全性等。但是u n i x 有着非常广泛的影响和自己独特的功能。这一方面是由 于它是最广泛使用的多用户操作系统，另一方面还因为它是大部分自由免费 软件的基础并且u n i x 是完全开放的。在过去几年里，商业领域中u n i x 正以惊 人的速度增长。现在很多办公室中的都在使用u n i x 系统，这是几年前所无法 第1 2 页共5 3 页 浙江大学硕士学位论文 预见的。所有著名的计算机厂商现在都提供某种版本的u n i x ，并且许多公司 都采用u n i x 作为其研究、开发及办公系统的计算环境。 微处理器的革命深刻地改变了u n i x 世界的面貌。数以千计的中、小型计 算机公司，现在都使用基于u n i x 的p c 机进行曰常的财务管理、电子邮件以 及字处理方面的日常工作，在m i c r o s o f t 与s c o 成功地在8 0 2 8 6 上实现了x e n i x 之后；接着，便是更为成功的s y s t e mv 版本运行在功能更强的、像p e n t i u m 这样的i n t e l 微处理器系统上。所有在d o s 和w i n d o w s 上运行的主要应用程 序在u n i x 下都能运行，如电子表格、数据库管理系统、财务软件、字处理程 序、桌面排版软件等等。而在m i t 上开发的xw i n d o w s 系统提供了与机器无 关、与网络及硬件无关的图形用户界面( g u i ) ，它比m ic r o s o f t 的w i n d o w s 功能更强，也各更加漂亮。并且随着xw i n d o w s 系统的发展，许多u n i x 厂商 都已简化了u n i x 管理及操作的图形界面。 正是基于以上这些u n i x 的特点和好处，我们选择u n i x 作为我们系统的 运行环境。 2 3 综合接入平台系统的功能模块划分 综合接入平台系统是一个比较复杂的大型系统，根据功能设计要求可大 致分为维护管理终端、中心控制模块、数字接入模块、自动台模块和人工座 席几个模块，在这几个模块中由于中心控制模块起着非常重要的作用，所以 在此重点介绍其功能和实现以及与别的模块的关系。对于其它的模块，我们 对其功能和实现只进行简单的描述。 2 3 1 维护管理终端 啼模块功能 中继控翻功能： 可对任一指定的数字中继通道进行查看状态、闭塞、打开复位等操作。 跟踪监视功能： 可跟踪任一数字中继通道，监视其状态变化，并且可以回顾以前的跟踪记录 或打印。 实时监视功能： 可实时监视各业务呼叫状态，包括话务员上班数、通话数、等待数、示忙数 和呼叫最长等待时间。 可实时监视每一路座席通道状态，包括话务员工号、状态和处于通话状态时 所占的中继号。 第1 3 页菇5 3 页 浙江大学硕士学位论文 分群统计 可以针对不同的业务台分别统计出月、日话务量及话务员的日、周、月产 量。 敬据管理 可以对不同业务群的业务流程进行管理。 可以备份、恢复系统数据 2 3 2 中心控制模块 岭模块功能 中心控制模块是系统中最为重要的模块。在系统运行中，前端数字接入 模块、人工座席模块、自动台模块中都有大量的系统资源在实时的申请、使 用、释放。中心控制模块的作用就是合理分配、使用这些资源，使得系统功 能能高效的实现。 中心控制模块主要控制来话的排队、接续、拆线、人工自动间的自由切 换以及对前端数字接入模块、人工座席模块、自动语音模块中的系统资源的 有效管理。 由于中心控制模块在整个系统中具有举足轻重的作用，所以接下来我们 详细分析一下该模块是如何实现的。 专模块实现 系统中对来话的排队原则为“先来先服务，先来先受话”，也就是说，对 于话务员而言，先释放的，先接下一个来话：对于用户来说，先呼叫的先接 收服务。这种方式比抢答方式更科学、更合理，并且更适合大容量的排队机 使用。具体的工作流程如下： 久i 自动的接续和拆线功能 j r 接收前端信令处理模块发出的 接续或拆线请求 j 分析请求，并进行处理： 分配空闲的数字处理通道和自动处理通道或分配卒闲的数字处 理通道和人工