（计算机软件与理论专业论文）高成熟度saas模型及其在srm系统中的应用研究.pdf

一j 原创性声明和关于论文使用授权的说明 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名： 圭! i 赵 日 期：型! 嘞目5 国 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 论文作者签名：遗址毒燧彩墼日期：鳓多及 - l r l s p j 山东大学硕士学位论文 目录 摘要i a b s t r a c t i i i 第一章绪论1 1 研究背景1 2 研究现状1 3 论文的研究内容2 4 论文的组织结构3 第二章相关技术4 1 s a a s 4 1 1 s a a s 概论4 1 2 s a a s 特性6 1 3 s a a s 模式应用成熟度8 2 s 尉m 1 l 第三章基于多层次组件的s r m 架构设计1 3 1 高成熟度s a a s 应用模型1 3 1 1 经典s a a s 模式应用架构1 3 1 2 高成熟度s a a s 应用模型1 4 2 s r m 系统现状1 6 3 s r m 组件抽象1 7 4 s r m 组件设计2 l 第四章系统实现2 6 1 项目背景介绍2 6 2 系统设计框架2 7 2 1 系统设计2 7 2 2 系统功能框架2 9 3 系统实现及应用流程介绍3 0 3 1 系统实现环境3 0 k r 【 山东大学硕士学位论文 3 2 系统功能及应用流程介绍3 l 4 系统实际的s a a s 模式特性验证3 6 4 1 多租户性3 6 4 2 可扩展性3 7 4 3 可配置性3 8 第五章总结和展望4 0 1 总结4 0 2 展望4 0 致谢4 2 参考文献4 3 攻读学位期间参加的科研项目4 7 ， 一 一1j c o n t en t s a b s t r a c ti nc h i n e s e 1 a b s t r a c ti ne n g l i s h j u c h a p t e r1i n t r o d u c t i o r t 1 1 r e s e a r c hb a c k g r o u n d 1 2 p r e s e n ts t a t 憾1 3 r e s e a r c hc o n t e n t s 一2 4 s 仃m t eo f t h i sp a p e r 3 c h a p t e r2r e h t e dt e c h n o l o g y 4 1 s 戳6 4 1 1 s a a sg e n e r a l i t y 一4 1 2 s a a sp r o p e r t y ”6 1 3 s a a sa p p l i c a t i o nm a t u r i t ym o d e l 8 2 s r m 1 1 c h a p t e r3s r m a r c h i t e c t u r eo f m u l t i - l e v e lc o m p o n e n t b a s e d 1 3 1 h i g hm a t u r i t yo f s a a sa p p l i c a t i o nm o d e l 1 3 1 1 。c l a s s i cs a a sm o d e la p p l i c a t i o n a r c h i t e c t u r e 1 3 1 2 h i g h m a t u r i t y o f s a a sa p p l i c a t i o n m o d e l 1 4 2 s r ms y s t e ms t a t u s 1 6 3 s r mc o m p o n e n ta b s t r a c t 1 7 4 s r mc o m p o n e n td e s i g n 2 1 c h a p t e r 4i m p l e m e n t a t i o n o f t h ep r o t o t y p es y s t e m 2 6 1 i n t r o d u c t i o no f p r o j e c t sb a c k g r o u n d 2 6 2 s y s t e md e s i g nf r a m e w o r k 2 7 2 1 s y s t e md e s i g n 2 7 2 2 s y s t e m f u n c t i o n sf r a m e w o r k 2 9 3 s y s 伦mi 呷l e 腊n 协t i o na 耐a p p l i c 舶n o f p r o c e s si n 仃0 d u c t i o n 3 0 l lrl 山东大学硕士学位论文 3 1 e n v i r o n m e n to f s y s t e mt oa c h i e v e 3 0 3 2 s y s t e mf u n c t i o n sa n da p p l i c a t i o no f p r o c e s sd e s c r i p t i o n 31 4 t h ea c t u a lc h a r a c t e r i s t i c so f t h es a a sm o d e lo f t h es y s t e m 3 6 4 1 m u l t i - t e n a n t ：；6 4 2 s c a l a b i l i t y 3 7 4 3 c o n f i g u r a b i l i t y 3 8 c h a p t e r5c o n c l m i o n sa n df u t u r ew 6 r k 4 0 1 c o n c l u s i o n s 4 0 2 p r o s p e c t s 4 0 a c k n o ，d 伍匝n t s 4 2 r 日e i 迮n c e s 4 3 p a r t i c i p a t i o no f p m j e c t sd u r i n gd e g r e es t u d y i n g 4 7 ， 山东大学硕士学位论文 摘要 随着计算机技术尤其是互联网技术的蓬勃发展，越来越多的人开始接触并使 用互联网，越来越多的企业在寻求涉及i n t e r n e t 和基于w e b 技术的解决方案， 这些产生了对互联网应用系统和软件的巨大需求。现有软件开发方式代码复用 低、开发周期长、后期维护难，都带来了不能满足这种需求的困难。于是计算机 软件界的研究者和业界人士纷纷在寻找一种新的互联网应用开发方式，以期能够 在这种开发方式的基础上构建新的互联网时代。 在这一背景下，软件即服务s a a s ( s o f t w a r ea sas e r v i c e ) 越来越为人所熟悉。 s a a s 模式是一种新的软件应用模式，以在线软件租用方式提供软件服务。也就 是软件服务商的软件只租不卖，他们将应用软件统一放到自己的服务器上，用户 可根据实际需求，向他们订购所需的软件服务，按订购服务的数量和时间长短向 服务商支付费用，并获得在线服务。s a a s 模式已经成为被广泛应用的软件服务 提供方式，被越来越多的用户所采用。 供应商关系管理s r m ( s u p p l i e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ) 对于企业特别是中 小企业的价值日益凸现。s r m 系统对于企业生产供应链的改善、生产成本的降 低、采购和生产效率的提高都起到了重要作用。越来越多的企业迫切需求s r m 系统，s r m 系统有着广阔的商业前景，已是不争的事实。 本文在分析经典s a a s 模式应用架构的基础上，提出了一种基于虚拟化技术 的高成熟度s a a s 模式思想及模型，并以此指导基于高成熟度s a a s 模式的s r m 系统架构的构建。 本文介绍了s r m 系统的发展和现状，结合与其他企业级应用软件如c r m 的对比和s a a s 模式技术特点，提出了要基于s a a s 模式进行s r m 系统组件化开 发的必要性和可行性。论文通过分析s a a s 模式在s r m 系统开发中的优势，结合 s r m 系统自身功能复杂的特点以及s r m 系统的设计原则，构建了一个专门针对 s r m 系统的高成熟度s a a s 模式的系统架构。 本文同时给出了试点应用于中国重型汽车集团济南商用车公司的s r m 系统 具体案例。在系统设计上，本文以上述系统架构为基础，对重汽s r m 系统的业 务需求和业务流程进行了分析和设计，并结合组件化思想，构造了多租户s r m 山东大学硕士学位论文 系统，同时对多租户之间的数据访问进行了隔离设计和权限管理设计。 本文同时对系统部分功能进行了描述，并验证了s a a s 模式特性在该基于上 述系统架构s r m 系统的体现，如可配置性、可扩展性、多租户性。 在上述研究和实践的基础上，本文还需要在s r m 系统组件化设计的进一步 细分、数据库负载问题以及数据挖掘等方面进一步开展工作。 关键词：供应商关系管理s r m ；软件即服务s a a s ；多租户籼i t i - t e n a n t 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t w i t hc o m p u t e rt e c h n o l o g y si m p r o v i n g ，e s p e c i a l l yt h ev i g o r o u sd e v e l o p m e n to f i n t e r n e tt e c h n o l o g y , m o r ea n dm o r ep e o p l eb e g i nt oc o n t a c ta n du s ei n t e r n e t , l l d r e a n dm o r ee n t e r p r i s e sa r es e e k i n gr e l a t e dt oi n t e r n e ta n dw e b - b a s e ds o l u t i o n , w h i c h c r e a t e dah u g ed e m a n do fi n t e r n e ta p p l i c a t i o n sa n ds o f t w a r e e x i s t i n gs o f t w a r e d e v e l o p r m n tm e t h o d si sb wi nc o d er e u s i n g ，t h ed e v e l o p m e n tc y c l e i s l o n g t h e p o s t - m a i n t e n a n c ea l s oh a sr m n yd i f f i c u l t i e s a l lo f t h e s eh a v eb r o u g h t t h ed i f f i c u l t i e s w h i c hc a n tm e e tt h i sd e n - a n d s oc o m p u t e rs o f t w a r er e s e a r c h e r sa n di n d u s t r yh a v e b e e ni nt h es e a r c hf o ran e wi n t e m e ta p p l i c a t i o nd e v e l o p m e mm e t h o d , w i t hav i e w t h a tc a nb u i l dan e wi n t e r n e te r ao nt h eb a s i so ft h i sn e wi n t e r n e ta p p l i c a t i o n d e v e l o p m e n tm e t h o d i nt h i sc o n t e x t , s a a s ( s o f t w a r ea sas e r v i c e ) a r ei n c r e a s i n g l yw e l lk n o w no fa l l t h ep e o p l e s a a sm o d e li san e ws o f t w a r ea p p l i c a t i o nm o d e li no r d e rt op r o v i d eo n l i n e s o f t w a r er e n t a ls o f t w a r es e r v i c e s t h a ti s ，t h es o r w a r es e r v i c ep r o v i d e ro fs o f t w a r e r e n tn o ts e l l ，t h e yw i l lp u tt h e i rt m i f o r ma p p l i c a t i o ns e r v e r , u s e r sc a na c c o r d i n gt ot h e a c t u a ln e e d s ，o r d e rt h en e c e s s a r ys o f t w a r et ot h e i rs e r v i c e ，a c c o r d i n gt oo r d e rs e r v i c e n u r r b e ra n dl e n g t ho ft i m et ot h es e r v i c ep r o v i d e rp a y , a n dr e c e i v eo n l i n es e r v i c e s s a a sm o d e lh a sb e c o m eaw i d e l yu s e ds o r w a r em o d e l , s e r v i c ed e l i v e r yh a sb e e n a d o p t e db yn d r ea n dm o r eu s e r s s r m ( s u p p l i e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ) i sv e r y u s e f u lf o r e n t e r p r i s e s ， e s p e c m u ys m e s t h ev a l u eo fs r mh a sb e c o m ei n c r e a s i n g l ya p p a r e n t s r ms y s t e m h a sp l a y e da ni m p o r t a n tm l ei nt h ep r o d u c t i o ns u p p l yc h a i ni m p r o v e m e n t s ，b w e r p r o d u c t i o nc o s 协，p u r c h a s i n ga n dp r o d u c t i o ne f f i c i e n c i e si m p r o v e m e n t s m o r ea n d n d r ee n t e r p r i s e sa r ei nu r g e n tn e e do fs r ms y s t e m , s r ms y s t e mh a sab r o a db u s i n e s s p r o s p e c t , w h i c hi sa ni n d i s p u t a b l ef a c t t h i sp a p e ra n a l y z e st h ec l a s s i cs a a sm o d e la p p l i c a t i o na r c h i t e c t u r e ，p r o p o s e sa h i g hm a t u r i t ys a a sm o d e lw h i c h i sb a s e do nv i r t u a l i z a t i o nt e c h n o b g y a n dt h i sm o d e l 山东大学硕士学位论文 i su s e dt og u i d eb u i l d i n gas r m s y s t e t dsh i g hd e g r e eo fs a a sm a t m t ym o d e ls y s t e m a r c h i t e c t u r e t h i sp a p e rd e s c r i b e st h es r ms y s t e md e v e l o p m e n ta n ds t a t u s ，c o m b i n e d 谢t h o t h e re n t e r p r i s e a p p l i c a t i o ns o f t w a r e s u c ha sc r mc o m p a r i s o na n dt e c h n i c a l c h a r a c t e r i s t i c so f s a a sm o d e l sp r e s e n t e ds h o u l db eb a s e do ns a a sm o d e ls r m s y s t e m c o m p o n e n t so f t h ed e v e l o p m e n to f t h en e c e s s i t ya n df e a s i b i l i t y p a p e r ss a a sm o d e l b y a n a l y z i n gt h es r ms y s t e md e v e l o p m e n ts t r e n g t h s ，c o m b i n e dw i t hs r ms y s t e mi t s e l f f e a t u r e sac o m p l e xs y s t e md e s i g nc h a r a c t e r i s t i c sa n dt h ep r i n c i p l e so fs r mb u i l t s p e c i f i c a l l y f o ras r ms y s t e m sh i g hd e g r e eo fs a a sm a t u r i t ym o d e l s y s t e m a r c h i t e c t u r e t h i sp a p e ra l s og i v e st h ep i l o ta p p l i e dt oc h i n ah e a v yd u t yt r u c kg r o u pj i n a n c o m m e r c i a lv e h i c l ec o m p a n yo f t h es r m s y s t e ms p e c i f i c s i nt h es y s t e md e s i g n ，t h i s p a p e ra n a l y s e sa n dd e s i g n st h eb u s i n e s sn e e d sa n db u s i n e s sp r o c e s so f t h eh e a v yt r u c k s r m s y s t e ma r c h i t e c t u r e ，b a s e do nt h ea b o v e m e n t i o n e da r c h i t e c t u r e t h ed e s i g no f h e a v yt r u c ks r ms y s t e mi s a l s oc o m b i n e dw i t hc o m p o n e n t - b a s e dt h i n k i n g , t h e m u l t i - t e n a n ts r mm e t h o d ，m e a n w h i l em u l t i - t e n a n td a t aa c c e s sw a sd e s i g n e dt o i s o l a t et h ed e s i g na n dr i g h t sm a n a g e m e n t t h i sp a p e ra l s od e s c r i b es o m ep a r t so ft h ef u n c t i o n so f t h es y s t e m , a n dv a l i d a t ei n t h es a a sm o d e lf e a t u r e ss r ms y s t e ma r c h i t e c t u r eb a s e do nt h ea b o v e m e n t i o n e d e m b o d i m e n to f t h es y s t e m , s u c ha st h ec o n f i g u r a b i l i t y , s c a l a b i l i t y , m u l t i - t e n a n tn a t u r e i nt h ea b o v e - m e n t i o n e dr e s e a r c ha n d p r a c t i c e ，b a s e do nt h ea r t i c l ea l s on e e dt od o s o r l l em o r ew o r ki nd e s i g n i n gt h es u b d i v i s i o no fs r m s y s t e mc o m p o n e n t s ，d a t a b a s e b a di s s u e s ，a n dd a t am i n i n g k e y w o r d s ：s u p p ii e rr e i a t i o n s h i pm a n a g e m e n ts r m ：s o f t w a r e a sas e r v i c e s a a s ：m u i t - t e n a n t l v 山东大学硕士学位论文 1 研究背景 第一章绪论 近年来，随着技术的不断发展，尤其是电子商务的普及和深入，企业信 息化的进程不断加快。越来越多的企业认识到计算机软件和互联网在企业供应 链、企业生产成本降低、生产效率提高中发挥的巨大作用。在供应链【1 ，2 】下游应 用客户关系管理软件c r m 3 】已经成为普遍共识，然而在供应链上游，关于企业 采购业务和与供应商的关系中的价值潜力却一直没有得到充分挖掘。 面对当今全球一体化的经济形势，采购业务的价值和困难也日益凸现。与此 同时，在国际竞争的压力下，企业的管理水平和信息化水平也面临更大的挑战。 特别是对于国内中小企业来说，融入全球经济一体化的最大挑战之一就是信息化 水平的跟进，包括供应链的建设特别是供应链上游供应商关系管理s r m f 4 j 的建 设【5 1 。同时，在企业对r r 系统扩建和升级时，如何在最大化效率的同时，最小 化投入显得极其重要。 s a a s 模式作为目前网络应用中最具效益的运营模式，在国内外已经掀起应 用研究的热潮。基于s a a s 模式提供的服务，由供应商托管，通过订购的方式向 用户发布，客户只需要支出一定的租赁服务费用，而不再像传统模式那样花费大 量投资用于硬件、软件、运行维护人员【“7 1 。 本文的研究课题就在于如何将高成熟度s a a s 模式应用于s r m 系统的研发并 实际应用于企业，提出了一个s r m 系统架构并给出实际应用案例。 2 研究现状 s a a s ( s o f t w a r ea sas e r v i c e ) 【8 1 的概念提出之后，得到了广泛的理论支持和 实例验证，为广大用户所接受。国际上知名的软件公司微软、m m 等均在s a a s 应用中投入研发力量，将传统的s c m 、c r m 、o a 乃至e r p 系统向s a a s 模式应 用服务转化：国内的阿里巴巴等软件公司也在此领域取得了卓越的经营业绩【9 1 。 s a a s ( s o t t w a r ea s8s e r v i c e ) ma s p 模式【1 0 】演变而来。它是一种通过i n t e r n e t 山东大学硕士学位论文 提供软件的模式，用户不再购买软件，而改用向提供商租用基于w e b 的软件， 来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护【1 l 】。 但目前s a a s 模式的应用成熟度较低，不能满足用户日益复杂的需求，与此 同时开发、运营成本却日渐增长。 国内外的研究者已经在高成熟度的s a a s 模型研究中开展了很多工作，提出 了若干概念、架构，并建立了应用系统。例如，软件可变点1 1 2 , 1 3 1 概念的提出，使 p 得软件设计可以适应客户化的变化，这使得s a a s 的用户可以根据他们的需要配 置其应用，在一个s a a s 应用中，可以变化的点可能存在于不同的层次中，如用 户界面层、流程层、数据层掣1 4 】，这些可变性描述可以转化为w s - b p e l 15 】流程 模型，用于指导客户完成s a a s 应用的客户化定制；通过增加可变性描述和多租 户s a a s 模式来扩展服务组件架构( s c a ) 【1 6 , 1 7 】，来实现多租户感知的可配置组合 s a a s 应用的打包和部署【1 2 】；通过给出一个面向服务的支持业务端编程的适应性 软件结构框架c a f i s e 来对异构资源的服务化、业务化及开放动态的面向服务软 件体系结构提供了较好的支持【1 8 】；通过提出一个新的框架实现达到较高s a a s 成 熟度的电子合同管理应用【1 9 】。 3 论文的研究内容 基于以上s r m 系统的需求与发展，以及s a a s 模式的兴起，本文提出高成熟 度s a a s 模型及其在s 蹦系统中的应用研究。 本文在深入分析s r m 系统理论和功能特性以及s a a s 模式特性的基础上，基 于虚拟化技术，提出了一个能在较高s a a s 成熟度模型上实现s r m 系统的设计和 开发思想及架构，对多层系统结构中的各层结构设计给出相应的设计方案，用于 支持s a a s 模式的良好可配置性、可扩展性以及多租户性。 本文研究的关键问题如下： ( d 研究如何避免因s r m 系统的实体对象及业务操作多、业务逻辑复杂、业 务流程灵活以及数据量大导致系统研发进度缓慢、代码混乱、功能模块可复用性 低及系统可维护性差的问题。 ( 2 ) 研究如何构建一个弹性架构以支持多租户应用模式，以及如何在数据共 享和隔离策略间保持平衡的前提下，设计一个高效且成本最优的支持多租户的数 2 山东大学硕士学位论文 曼曼皇曼皇曼蔓曼鼍曼! 曼曼量曼曼! 曼曼曼蔓曼! 曼! ! 皇! 曼曼曼皇曼曼! 曼曼! ! 曼曼皂曼曼曼鼍曼! 曼曼曼曼舅曼i i ；一皇曼曼寰曼鼍曼曼曼皇曼曼曼鼍苎曼曼曼 据模型，并保证多租户的应用高效性。 ( 3 ) 研究如何在保障数据结构稳定前提下，处理租户的定制数据；如何设计 实现为租户提供方便可简易操作的可配置功能，一定程度上实现s r m 系统的可 配置性。 4 论文的组织结构 论文的组织结构如下： 第一章着重介绍了论文的研究背景、研究现状、主要研究内容和创新。 第二章是相关技术介绍，包括s a a s ，s r m 等相关内容。 第三章通过对s r m 系统的设计分析，提出了一个能在较高s a a s 成熟度模型 上实现s i m 系统的设计和开发架构。 第四章对于所提出的高成熟度s a a s 模型的s r m 系统组件架构进行了案例实 现，并验证了其可配置性、可扩展性以及多租户特性。 第五章是对本文所述研究工作的一个总结，同时对后续的研究工作提出了一 些自己的建议和思考。 山东大学硕士学位论文 1 s a a $ 1 1 s a a s 概论 第二章相关技术 s a a s ( s o t t w a r ea sas e r v i c e ) ，软件即服务，是一种通过i n t e m e t 提供软件产品 的软件布局模型。提供商将应用软件统一部署在指定的服务器上，客户可以根据 自己的实际需求，通过互联网向提供商定购所需的软件服务，按定购的服务数目 和时间长短向提供商支付费用。 对于企业而言，s a a s 模式的优势在于【2 0 】： 1 企业无需配备r r 方面的专业技术人员，同时又能得到最新的技术应用支 持，满足了企业对信息管理的需求。 2 企业以相对低廉的租用方式进行投资，无需一次性投资到位，不会占用过 多的营运资金，从而缓解了企业资金的压力；另一方面，不用考虑信息系统过时 的问题，服务提供商会根据企业需求不断的改进应用服务，提供给用户最佳的解 决方案。 3 由于企业采取租用的方式来满足所需的信息化需求，不需要专门的维护和 管理人员，无需支付相应的维护和管理费用以及诸如应用程序管理、监控、维护 和故障恢复等操作性问题的成本。从而，可以很大程度上节省人力、物力、财力， 使其能够集中资金对核心业务进行有效运营。 对于软件开发人员或提供商而言，s a a s 模式的优势在于： 1 软件可复用性，多个原本需要重复开发的软件系统，可以提取出其相同和 相似之处包装为s e r v i c e 多次复用。这使得开发更高效，成本更低。 2 高成熟度的s a a s 软件，多租户一般是其显著特点。多租户即部署同一套 软件到同一台服务器或同一组服务器上，可以同时支持多个用户。这对于软件开 发人员或提供商而言，具有非常显著的规模经济优势。 3 由于应用软件被统一部署在提供商自己的服务器上，这使得软件不会对外 公开、复制，减少了软件盗版等各种负面现象。 近年来，s a a s 的兴起已经给传统软件厂商带来了真实的压力【2 l 】。 4 山东大学硕士学位论文 图2 - ig a r t n c l 的s a a s 市场预测( 单位：l o 亿美元) g a r t n e r 发表的研究报告指出，在企业应用市场的全球软件即服务( s a a s ) 营收 2 0 0 8 年突破6 4 亿美元，比2 0 0 7 年的5l 亿美元增长2 7 ，该市场规模预计在2 0 1 2 年可倍数增长到1 4 8 亿美元，如图2 - 1 所示。g a i 协e r 作了大量的用户调查，有 3 7 受访者表示，将计划采用s a a s 模式取代传统的软件应用模式，以进一步达 到降低总体成本、控制费用支出的目的。 其中应用s a a s 模式最大的企业软件市场为内容、通讯及协作市场。g a r t n e r 估计该领域在2 0 1 0 年创造了超过2 1 亿美元的营收规模，到2 0 1 2 年将会增长到 4 7 亿美元。 其次则是客户关系管理( c 砌旧市场，g a r t n e r 预计2 0 1 0 年c r m 服务的营收 为1 7 亿美元，并将在2 0 1 2 年达到3 2 亿美元【2 2 1 。 目前s a a s 国内外主要厂商及产品有： n e t s u i t e ：最早的s a a s 模式的e r p 软件提供商之一。提供财务、客户、采购、 工资、库存等模块，也提供功能有限的生产管理模块。 s a l e s f o r c e l 2 3 ：推出了划时代的基于互联网的软件开发和集成平台，和合作伙 伴一起，推出了大量s a a s 模式e r p 模块。 微软：微软在西方市场推出了s p l a 合作计划，合作伙伴通过运营微软的企 业管理软件为终端客户提供s a a s 模式的e r p 产品。 山东大学硕士学位论文 s a p ：为合作伙伴推出了p o w e r e db ys a p 产品，但还是传统的a s p 模式。近 年来又推出了h y b r i ds a a s 模式，该模式与微软的s p l a 计划类似。 甲骨文o n - d e m a n d ：在收购s i e b e l 之后，甲骨文延续了其s a a s 模式的c r m 产品线。 在国内，s a a s 模式也已经崭露头角。2 0 0 6 年7 月，金算盘公司对自己的产 品线进行改造，使得能够为中小企业提供在线服务；同年l o 月，微软与苏州软 件园在前期合作的基础上又共同启动了s a a s 孵化器项目；中华网、8 0 0 c r m t o m 等公司也推出了支持s a a s 模式的信息化解决方案【2 4 1 。 1 2 s a a s 特性 s a a s 具有三个最显著特征，即可配置性( c o n f i g u r a b i l i t y ) 、可扩展性 ( s c a l a b i l i t y ) 、多租户( m u l t i - t e m n t ) 【2 5 , 2 6 1 。 1 2 1 可配置性 s a a s 的可配置性是指在不更改源程序代码的前提下，通过便捷的配置操作 来适应用户变化的需求的能力。 传统模式下面对用户的需求变动，需要通过直接修改部分代码进行二次开发 来实现。但在s a a s 模式下，由于其多租户特性，针对某一用户的需求所作的局 部修改可能影响同服务器上其他客户。因此，在s a a s 模式的应用环境中，可配 置性要保证底层系统功能对用户处于透明状态，各用户的业务属性相对独立。同 时，可配置性要确保配置系统功能的过程本身是简单并且易于为客户所直接理解 和使用的，而且应该尽量无需考虑付出额外的开发和维护成本。 6 山东大学硕士学位论文 1 2 2 可扩展性 2 最毫 ( 零声1 毒 誊p 2 l 馨户3 l 图2 - 2s a a s 司扩展性 s a a s 的可扩展性指通过运行在一个具备权限验证功能的客户负载均衡平台 来为众多的客户同时服务，各个客户的业务数据将被区分存放，同时系统通过元 数据来管理各个客户的个性化配置。 这样s a a s 系统可以很方便的支持一个相当大的客户数目，这是因为在其后 台运行的服务和业务实例可以在不修改系统架构的前提下随着需求动态的增加 和减少，任何系统变动都可以轻而易举的同时作用于大量客户环境，就如同只为 单一客户服务时同样简便。 s a a s 的可扩展性也是第二章3 3 节中所提到的s a a s 成熟度四的重要特征之 一o 1 2 3 多租户 多租户是s a a s 的核心技术，不同的机构从不同的角度对其进行了定义： 1 a p p - e x c h a n g ep h f f o r m ( s a l e s f o r o e c o m ) ：m u l t i - t e n a n t 是一种应用模型，所 有的用户和应用共享一个通用的架构和相同的代码。 2 a m rr e s e a r c h ：m u l t i - t e n a m 是一个应用的实例数据模型，被提供给多个 7 山东大学硕士学位论文 客户使用。 3 r i g h tn o w ：所有的应用共享一个高性能的s e r v e r ，成千上万的客户通过这 个s e r v e r 访问应用，共享一套代码，同时又可以通过配置的方式改变特性。 简言之，多租户可以使成千上万的客户共享一套代码。这要求s a a s 服务要 能够支持不同租户之间数据和配置的隔离，从而保证每个租户数据的安全，以及 用户对诸如界面、业务逻辑、数据结构等的个性化配置需求。由于s a a s 同时支 持多个租户，每个租户又有众多用户，这对于支撑软件的基础设施平台的性能、 稳定性和扩展性提出很大挑战。 1 3 s a a s 模式应用成熟度 根据s a a s 模式的可配置性、可扩展性以及多租户特性，可以根据软件具备 s a a s 特性的多少划分为不同的s a a s 成熟度级别。不同级别构成了s a a s 成熟度 模型。s a a s 成熟度模型这个概念最早是由微软的f r e d e r i c kc h o n g 和g i a n p a o l o c a r r a r o 在( ( a r c h i t e c t u r es t r a t e g i e sf o rc a t c h i n gt h el o n gt a i l ) ) 【8 】一文中提出的， 如图2 3 所示。 葱鑫鑫 毫毫毫 霉产l霉产0荔声3 lll 圆圆圆 a蕊蕊a霪 毫t 毫 蕃p ，鬈户2鬈产3 lll 圆圆圆 2 3l4 龟龟枣 馨户l鬈产2荔声3 l 圆 龟龟龟 图2 - 3s a a s 成熟度模型 ， 舀 山东大学硕士学位论文 1 3 1 第一级：每租户独立定制实例 第一级成熟度类似于应