（计算机软件与理论专业论文）基于语义web的协作性知识管理系统研究.pdf

山东大学硕士学位论文 摘要 在知识经济的时代，人们普遍利用网络来传播和获取各种知识。传统获取 知识的方式是人们通过搜索引擎来查找互联网上的信息，查找到的信息通常是 存放在w e b 服务器上。这种获取知识的方式存在很多弊端，首先这种属于集中 式机制的系统普遍存在可伸缩性瓶颈和单点出错的局限性。其次是没有一个搜 索引擎的索引能超过可索弓i 网络的三分之一，这使得搜索引擎不能收集相关的 信息并返回到用户的桌面上。此外，互联网上的信息通常缺乏语义，搜索引擎 普遍以关键字匹配方式执行其搜索，大多数搜索返回许多不相关的结果，相对 涉及原始搜索关键词的重要结果没有被提供。人们通常很难发现自己所需的信 息，这就使得用户很容易埋没在信息海洋里。 随着p e e r - t o - p e e r 系统例如n a p s t e r 、f r e e n e t 和g n u t e l l a 等的成功应用， 为数掘共享提供了高效便利的解决方案。尤其是其非结构化系统具有可伸缩性、 灵活性和自治性等优良特性，较好地解决了在集中式机制系统中普遍存在的问 题。尤其是p 2 p 的搜索无须通过w e b 服务器，也可以不受信息文档格式和宿主 设备的限制，可以达到传统目录式搜索引擎无可比拟的深度( 理论上包括网络 上所有开放的信息资源) 。p 2 p 为互联网的信息搜索提供了一个全新的解决之 道。但当前p 2 p 系统也存在仅支持弱语义( 甚至缺乏语义) 和粗粒度( 文件水 平) 共享等局限性，用户通过文件的标识符进行查找，一方面很难找到自己所 需的信息，另一方面许多标识符相近、语义不相干的内容被返回，造成了大量 带宽和计算机资源的浪费，极大限制了p 2 p 潜能的发挥。显然缺乏语义的共享 既不能很好地满足用户的需求，也不能有效的利用系统的资源。 语义w e b 的出现为解决p z p 系统中因缺乏语义使得机器无法自动识别信息 的问题指明了方向。语义w e b 构建在自定义标记的x i v l l 和表示灵活数据的r d f 基础之上，其目标是应用有效的标准和技术使得计算机能够更多地理解网上的 信息，从而进行知识发现，数据集成，信息导航等。其核心层为x m l 、r d f 和本 体。在语义w e b 中，本体是解决语义层次上数据资源共享和交换的基础。 本体是共享的概念模型的形式化的规范说明它为某一领域的人和应用系 统之间的交流提供一种通用的知识共享。本体能够辅助用户实现某种程度的知 山东大学硕士学位论文 识共享和重用目标的原因在于：首先，本体分析澄清了领域知识的结构，识别 出领域概念的本质和联系，从而为知识共享打好基础；其次，本体对领域的分 析结果可以重用，从而避免了重复的领域知识分析；最后，本体采用语义明确、 定义统一的术语和概念化使知识共享成为可能。 为此本文在p 2 p 系统上采用本体对表达资源特征的元数掘进行语义丰富的 描述，并在此基础上提出一个基于语义w e b 的知识管理系统框架。该系统框架 通过有效实现对等节点的知识管理，既能解决p 2 p 系统中的信息因缺乏语义而 难以查找的问题，又解决了如何在p 2 p 系统中找到感兴趣的对等体，通过与对 等体之间的相互协作，实现知识共享和积累。 本文主要的工作和贡献如下： 第一，知识管理涉及显性知识和隐性知识两个方面的管理，尤其是隐性知 识的管理是一个难点。p 2 p 系统的协作特性有利于实现隐性知识的传播和共享。 本文探讨了知识管理的特性，根掘p o l a n y i 关于隐性知识的近端项和末端项理 论提出利用内容管理来实现隐性知识发现的方法。同时利用语义w e b 来实现对 等体端的内容管理，为此提出一个基于语义w e b 的知识管理系统框架。 第二，p 2 p 系统具有很多的特性，广泛应用于对等计算、协同工作、搜索 引擎、文件共享等。但p 2 p 技术还不是很成熟，如何有效的地在p 2 p 系统上提 供各种有效的服务也是要解决的主要问题。本文为此提出了在p 2 p 应用程序架 构的基础上结合w e b 服务技术有效实现各种p 2 p 应用。 第三，知识检索是知识管理中的重点。为了有效的实施检索，本文采用本 体对表达资源特征的元数据进行语义丰富的描述，然后利用本体匹配技术来实 现知识的检索。以此提高p 2 p 系统在信息检索方面的效率。 关键字：知识管理；p 2 p ：w e b 服务；语义w e b ；本体 i i 山东大学硕士学位论文 a b s t r a c t o nt h ee r ao fk n o w l e d g ea n de c o n o m y ，p e o p l e u n i v e r s a l l yu s et h e i n t e r n e tt ot r a n s f e ro ra c q u i r ea l lk i n d so fk n o w l e d g e t r a d i t i o n a l m e t h o do fa c q u i r i n gk n o w l e d g ei st h a tp e o p l es e a r c ht h ei n f o r m a t i o no n t h ei n t e r n e tt h r o u g hs e a r c he n g i n e s ，w h i c hu s u a l l ys t o r e so nw e bs e r v e r s t h i sm e t h o dh a ss o m ed i s a d v a n t a g e s f i r s t l y ，t h e r ea r es o m e1 i m i t a t i o n s o fs t r e t c h i n gb o t t l e n e c ka n do n e p o i n te r r o ri nt h es y s t e mt h a tb e l o n g s t ol u m p e dm e c h a n i s m s e c o n d l y ，t h e r ei sn os e a r c he n g i n e si n d e xt h a t c a no v e ro n e t h i r do fw e b sw i t hi n d e x ，w h i c hm a k et h e mu n a b l et oc o l l e c t i n t e r r e l a t e di n f o r m a t i o na n dr e t u r nt ot h eu s e r s d e s k t o p i na d d i t i o n 。 i n f o r m a t i o no nt h ei n t e r n e tu s u a l l yl a c k so fs e m a n t i ca n ds e a r c he n g i n e u n i v e r s a l l ye x e c u t et h es e a r c hb ym e a n so fk e y w o r dm a t c h m o s to f s e a r c h e sr e t u r nal o to fi r r e l e v a n tr e s u l t s a n di m p o r t a n tr e s u l t s ，w h i c h a r er e l a t i v e l yi n v o l v e dw i t ho r i g i n a l s e a r c h i n gk e y w o r d s ，c a n tb e p r o v i d e d u s u a l l yi ti sh a r df o rp e o p l et of i n do u tt h e i ro w nn e e d e d i n f o r m a t i o n ，w h i c hm a k e si te a s yf o ru s e r st ob ei m m e r s e di nt h e i n f o r m a t i o no c e a n w i t ht h es u c c e s s f u la p p l i c a t i o ni np e e r t o p e e rs y s t e m ，s u c ha s n a p s t e r ，p r e e n e ta n dg n u t e l l a ，i tp r o v i d e sf o rd a t as h a r ew i t he f f i c i e n t a n dc o n v e n i e n ts o l v i n gs c h e m e e s p e c i a l l y ，i t su n s t r u c t u r e ds y s t e mi s e q u i p p e dw i t hg o o dc h a r a c t e r s ，s u c ha ss t r e t c h i n g ，a g ili t ya n da u t o n o m y ， w h i c hp r e f e r a b l ys o l v et h e p r o b l e m st h a tu n i v e r s a l l yc o n s i s ti n l u m p e d m e c h a n i s ms y s t e m e s p e c i a l l yf o rt h es e a r c ho fp 2 p ，i tn e e d n t g e tt h r o u g ht h ew e bs e r v e r ，a l s oc a n tb el i m i t e db yt h ei n f o r m a t i o n d o c u m e n tf o r m a ta n dh o s te q u i p m e n t ，a n dr e a c had e e pt h a tt r a d i t i o n a l c a t a l o g i n gs e a r c he n g i n ec a n tc o m p a r ew i t h ( i n c l u d i n ga l lt h eo p e n i n g i n f o r m a t i o nr e s o u r c eo nt h ei n t e r n e ti n t h e o r y ) p 2 pp r o v i d ef o r i n f o r m a t i o ns e a r c ho nt h ei n t e r n e tw i t ha c o m p l e t e l yn e ws o l v i n gm e t h o d 1 1 1 山东大学硕士学位论文 h o w e v e r 。t h ep r e s e n tp 2 ps y s t e ma l s oh a s s o m e1 i m i t a t i o n st h a to n l y s u p p o r tw e a ks e m a n t i c ( e v e nl a c ks e m a n t i c ) a n dc o a r s e g r a i n e d ( 1 e v e lo f f i l e ) s h a r i n g ，s os e a r c h e db yi d e n t i f i e dc h a r a c t e r so ff i l e s ，i ti sh a r d f o ru s e r st of i n dt h e i ro w nn e e d e di n f o r m a t i o n ，a n dt h ec o n t e n tw i t hm a n y s i m i l a ri d e n t i f i e dc h a r a c t e r sa n di r r e l e v a n ts e m a n t i ci sr e t u r n e d ，w h i c h l e a d st om u c hl a v i s h n e s so nb a n dw i d t ha n dc o m p u t e rr e s o u r c ea n dg r e a t l y r e s t r i c tt ob r i n gi n t op l a yp o t e n t i a lo fp 2 p e v i d e n t l y ，s h a r es h o r t o fs e m a n t i cc a n te i t h e rs a t i s f yc o s t u m e r s r e q u e s t so r u s et h e s y s t e m a t i c a lr e s o u r c ee f f i c i e n t l y t h ea p p e a r a n c eo fs e m a n t i cw e bp o i n t so u tt h ed i r e c t i o nf o rs o l v i n g t h ep r o b l e mt h a t l a c k i n g o fs e m a n t i cm a k em a c h i n e su n a b l et o a u t o m a t i c a l l yi d e n t i f yi n f o r m a t i o n s e m a n t i cw e bi sc o n s t r u c t e do nt h e b a s i so fx m lw i t hs e l fd e f i n i n gm a r k e ra n dr d ft h a te x p r e s s e sf l e x i b l e d a t a ，a n di t sd e s t i n a t i o ni st h a ta p p l y i n gw i t he f f i c i e n ts t a n d a r da n d t e c h n o l o g ym a k e sc o m p u t e r sc a p a b l eo fm o r eu n d e r s t a n d i n gt h ei n f o r m a t i o n o nt h ei n t e r n e tt od e a lw i t hk n o w l e d g ef i n d i n g s ，d a t ai n t e g r a t i o n ，a n d i n f o r m a t i o nn a v i g a t i o n ，e t c i t sc o r el a y e ri sx m l ，r d fa n do n t o l o g y i nt h es e m a n t i cw e b ，o n t o l o g yi st h ef o u n d a t i o no ns o l v i n gd a t ar e s o u r c e s h a r ea n dt r a n s f e ri nt h es e m a n t i cl a y e r o n t o l o g yi saf o r m a ls p e c i f i c a t i o no fas h a r e dc o n c e p t u a l i z a t i o n i ts u p p l yf o rt h ec o m m u n i c a t i o nb e t w e e np e o p l ei nac e r t a i nf i e l da n d a p p l i c a t i o ns y s t e mw i t hak i n do fc o m m o nk n o w l e d g es h a r e o n t o l o g yc a n a s s i s tu s e r st or e a l i z ek n o w l e d g es h a r eo nac e r t a i nd e g r e e ，a n dt h e r e a s o nw h yg o a li sp u ti nv e r yi m p o r t a n tp o s i t i o ni st h a t ，f i r s t l y ， o n t o l o g ya n a l y s e sa n dc l a r i f i e st h es t r u c t u r eo ff i e l dk n o w l e d g e ， i d e n t i f yt h ee s s e n c ea n dr e l a t i o no ff i e l dc o n c e p t i o nw h i c hl a y st h e f o u n d a t i o nf o rk n o w l e d g es h a r e ：s e c o n d l y ，o n t o l o g yc a np u ta n a l y s i so n f i e l di nv e r yi m p o r t a n tp o s i t i o n ，s ot h a ti ta v o i d sr e d u n d a n ta n a l y s i s o ff i e l dk n o w l e d g e ：l a s t ，o n t o l o g ya d o p t se x p l i c i ts e m a n t i c ，u n i f i e d 山东大学硕士学位论文 d e f i n e dt e r m sa n dc o n c e p t u a l i z a t i o nt om a k ek n o w l e d g es h a r ep o s s i b l e t h u s ，t h et h e s i sa d o p t so n t o l o g y t om a k eas e m a n t i ce n r i c h e d d e s c r i p t i o na b o u tm e m b e rd a t aw i t hr e s o u r c ec h a r a c t e r ，a n dp u t sf o r w a r d ak n o w l e d g ef r a m ew i t hs e m a n t i cw e b b yr e a l i z i n gk n o w l e d g em a n a g e m e n t o fp e e rn o d ee f f i c i e n t l y ，t h es y s t e mf r a m ec a ne i t h e rs o l v et h ep r o b l e m i np 2 ps y s t e mw h a ti ti sd i f f i c u l tt ol o o kf o rb e c a u s eo fs e m a n t i cl a c k i n g ， o rs u p p l yaw a yt of i n do u ti n t e r e s t e dp e e ri np 2 ps y s t e m , a n dr e a l i z e t h es h a r ea n ds i m u l a t i o no f k n o w l e d g eb yt h em u t u a lc o o r d i n a t i o na m o n g t h ep e e r 。 t h ef o l l o w i n gi st h ec h i e fw o r ka n dc o n t r i b u t i o ni nt h et h e s i s ： f i r s t l y ，k n o w l e d g em a n a g e m e n ti n v o l v e sw i t ht h em a n a g e m e n to nt w o s i d e so fb o t he x p l i c i tk n o w l e d g ea n dt a c i tk n o w l e d g e ，e s p e c i a l l yf o rt h e m a n a g e m e n to ft a c i tk n o w l e d g ei ti sad i f f i c u l t y t h ec 0 1 l a b o r a t i v e c h a r a c t e ro np 2 ps y s t e mi sb e n e f i c i a lf o rt a c i tk n o w l e d g et or e a l i z et h e t r a n s f e ra n ds h a r e t h et h e s i sd i s c u s s e st h ec h a r a c t e ro fk n o w l e d g e m a n a g e m e n t ，a n ds u g g e s t su s i n gc o n t e n tm a n a g e m e n tt or e a l i z et h em e t h o d o ff i n d i n go u tt h et a c i tk n o w l e d g eo nt h eg r o u n do ft h ep o l a n y it h e o r y a b o u tp r o x i m a la n dt i po ft a c i tk n o w l e d g e t h e nak n o w l e d g ef r a m eb a s e d o ns e m a n t i cw e bi sp u tf o r w a r d s e c o n d l y ，p 2 ph a sal o to fc h a r a c t e r s ，w i d e l yu s e di np e e rc o m p u t a t i o n ， c o l l a b o r a t i v eo p e r a t i o n ，s e a r c he n g i n ea n df i l es h a r ee t c h o w e v e r ，t h e t e c h n o l o g yo fp 2 pi sn o tm a t u r e ，h o wt os u p p l yw i t ha l lk i n d so fe f f i c i e n t s e r v eo ni t ss y s t e mi sa l s oas o l v i n g i m p o r t a n tp r o b l e m t h et h e s i s a n a l y s e ss o m em e t h o do nh o wt or e a l i z et h ew e bs e r v i n go nt h eb a s i so f p 2 p sf r a m eo fa p p l i c a t i o np r o g r a n l t h i r d l y ，k n o w l e d g er e t r i e v ei st h ef o c u so nt h ek n o w l e d g em a n a g e m e n t i no r d e rt oe x e c u t et h er e t r i e v ee f f e c t i v e l y ，t h et h e s i sa d o p t so n t o l o g y t om a k eas e m a n t i ce n r i c h e dd e s c r i p t i o na b o u tm e m b e rd a t a w i t hr e s o u r c e c h a r a c t e r t h e nu s i n gt h et e c h n o l o g yo fo n t o l o g ym a t c hr e a l i z e st h e v 山东大学硕士学位论文 k n o w l e d g er e t r i e v e k e y w o r d s ：k n o w l e d g em a n a g e m e n t ；p e e r - t o - p e e r ；w e bs e r v i c e s ；s e m a n t i c w e b ：o n t o l o g y 原创性声明和关于学位论文使用授权的说明 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论 文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本 文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。 本声明的法律责任由本人承担。 7 论文作者签名：盈! 主浑 日 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意 学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允 许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部 或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他 复制手段保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：亟! 量罨导师签名： t 山东大学硕士学位论文 第一章绪论 管理大师彼得德鲁克( p e t e rd r u c k e r ) 在其后资本主义社会一书中 提出未来的社会是一种知识经济的时代。在知识经济时代，知识将取代生产因 素一劳力、资本和土地而成为最重要的资源。 未来企业持续性的竞争优势乃决定其拥有的知识以及比竞争对手更快的学 习能力。日本管理学教授野中郁次郎( n o n a k a ，1 9 9 4 ) 1 指出：在变动的经济 环境中，唯一可确定的是环境充满了不确定的因素，要掌握竞争优势必须先掌 握知识。在市场变化、科技不断推陈出新、竞争者愈来愈多，即产品生命周期 愈来愈短的环境下，成功将属于能不断创造知识、运用新知识于组织当中、并 尽快地吸收新科技与推出新产品的企业 面对知识经济时代的来临，无论是企业还是个人都需要在相互协作的环境 中不断的获取知识，去提高自己的竞争力。 1 1 研究背景与动机 在当今网络时代，无论是企业还是个人，都把互联网作为其获取知识的有 效手段。但是许多人在巨大的信息海洋中寻找他们想要的信息都经历过困难或 彻底的失败。出现这样的问题的主要原因有两个： 一是目前最普遍的分布式计算模型是客户n 务器( c s ) 模式，这种体系结 构实质上是集中式体系结构的一种特例，即整个网络依赖于中心节点，也就是 服务器来提供服务。基于w e b 的计算模式( b s ) 同客户服务器模式类似，只是 此时的客户端软件是浏览器而已。在客户服务器网络中，只有当网络中有一个 服务器存在时，网络才有实际存在的意义。如果没有服务器，即使客户数量再 多，整个网络也毫无用处，没有实际意义。 这种传统的客户朋匣务器( c s ) 模式存在如下缺点：( 1 ) 没有任何一个服务 器或搜索引擎可以有效覆盖日益增长的网页内容；( 2 ) 严重阻碍了带宽和服务 的有效利用一一最受欢迎的服务器和搜索引擎成为网络交通瓶颈，而客户机宽 带网络以及计算信息资源被浪费；( 3 ) 存在单点失效，网络的可靠性、健壮性 和稳定性受到严重威胁 山东大学硕士学位论文 二是目前搜索信息的主要手段是采用搜索引擎技术。基于上述结果的主要 事实是没有一个引擎索引能超过可索引网络的三分之一。即，搜索引擎不能收 集相关的信息并返回到用户的桌面上。此外，搜索引擎普遍的以关键字匹配方 式执行他们的搜索，大多数搜索返回许多不相关的结果。相对涉及原始搜索关 键词的重要结果没有被提供。此外，人们通常做多次查询发现他们要寻求的信 息知识。可以预料的结果是更多不相关的结果出现，并且用户很容易埋没在这 些信息里。 而且随着互联网对人们生活的联系日益紧密和深入，仅仅从互联网上获取 信息己不能满足人们对知识的需求，人们还需要更直接、更广泛的信息交流。 普通用户希望能够更全面地参与到互联网的信息交互中，而计算机和网络性能 的提升也使其具有了现实的可能性。在此背景下，p 2 p 再一次受到了广泛的关 注。这也是本文要在p 2 p 网络结构上建立知识管理系统来解决目静网络普遍存 在的问题的动机。 1 2 研究目的 p 2 p ( p e e rt op e e r ) 网络结构区别于c l i e n t s e r v e r 结构或b r o w s e r s e r v e r 结构最显著的特点是整个网络不存在中心节点( 或中心服务器) ，其中的每一个 节点( p e e r ) 大都同时具有信息消费者、信息提供者和信息通讯等三方面的功 能。p 2 p 系统使联网的主机在分布式方式中共享资源，因此它特别适合共享资 源( 例如，用于个人，部门，乃至组织) 和信息搜索。这样，搜索过程能实施在 隐含相关内容适当资源的不同节点或位置处。虽然p 2 p 的搜索技术可以达到传 统搜索引擎无可比拟的深度，但其也存在着利用传统搜索引擎无法寻找到有效 信息的问题。 语义w e b 的出现 2 有望帮助提高搜索的精度，因为它赋予信息以机器可理 解的语义。在这种元信息明确地表示环境下，并附加了领域理论( 即本体) ，将 能使信息服务达到一个新的水平。例如，在确定节点的知识库里，利用推理服 务能搜索更多合适的结果。 为了在分布的环境下支持基于语义信息检索，本研究工作集中于语义w e b 和p 2 p 技术的结合。本文采用本体对表达资源特征的元数据进行语义丰富的描 述，并在此基础上提出一个基于语义w e b 的知识管理系统框架。在此基础上实 山东大学硕士学位论文 现对等体之间在语义上的资源共享和协作。 为了在对等体之间有效的实现资源的共享和协作，一方面本文提出了在 p 2 p 系统中有效的进行资源检索的方法，利用资源本体所具有的语义表达能力 进行快速和有效的检索。另一面建立资源本体，利用资源本体来实现不同的对 等体之间相互协作的基础，使对等体之间通过知识管理实现资源共享。 1 3 论文的主要工作和贡献 l 。首先总结了知识管理的特点，提出了在p 2 p 环境下建立有效的个性化协 作的知识管理框架模型。 2 。探讨了p 2 p 和w e bs e r v i c e s 的技术特点，提出在p 2 p 体系结构下与w e b s e r v i c e s 集成起来创建个人的知识门户，对外提供知识共享。 3 。在总结语义w e b 结构的基础上分析了本体的建立方法和本体在使用过程 中存在的映射问题。 4 。在p 2 p 网络环境中利用语义w e b 建立相应的知识管理系统，利用 o n t o l o g y 概念之间的关系，解决在本体模式下的概念匹配问题，有效的实现知 识管理系统中知识检索问题。 1 4 论文的组织结构 本研究共分为六章，后续内容如下： 第二章知识管理系统框架：总结了知识管理中的各种概念，提出了一种适 合p 2 p 环境下的协作型知识管理框架模型。 第三章p 2 p 系统结构与w e b 服务：探讨了p 2 p 和w e b 服务的技术特点，提 出将w e b 服务和p 2 p 技术结合起来，为p 2 p 应用程序体系结构提供增值应用程 序。 第四章语义w e b 及本体的建立：分析了语义w e b 的定义，功能和结构，总 结了语义w e b 中的关键部分本体的描述语言、建设方法和建设工具，提出了本 体的映射和演化的一些方法。 第五章基于本体的信息检索技术：针对对等体的特点提出了对等体本体模 型和简单的知识管理系统框架，在此框架下提出了一个基于语义的知识检索的 方法，包括查询模式、查询处理和本体的匹配算法。 山东大学硕士学位论文 第六章结论与建议：总结了本文所做的主要工作，最后分析了系统还需要 解决的问题及今后的发展方向。 山东大学硕士学位论文 第二章知识管理系统框架 本研究是在p 2 p 系统结构上利用语义w e b 来实现对等体上的知识管理，为 了有效的构造知识管理系统，有必要先充分了解知识管理系统所具备的能力。 本章第一节介绍了知识的定义，关系与类型；第二节知识管理的定义与架构： 第三节知识管理系统的定义与架构。 2 1 知识的定义、关系与类型 在探讨知识管理之前，必须先对知识管理的主题一知识有所了解，如何在 组织成员间转移的。 2 1 1 知识的定义 知识到底如何定义? 有从实用主义、理论以及哲学角度定义的知识管理， 定义的范围的深度和广度也各不相同。也正因如此而使得知识缺乏一致性的定 义，现将一些较为常见的定义整理如下： 知识是用于解决问题的结构化信息。( w o o l f ) 知识是用于解决问题或者决策的经过整理的易于理解和结构化的信 息。( t u r b a n ) 知识包含真理和信念，观点和概念，判断和展望，方法和诀窍( w i i g ) 知识是被认为能够指导思考、行为和交流的正确和真是的洞察、经验 和过程的总集合( v a n d e rs p e k a n ds p i j k e r v e t ) 知识是从信息中推导得来，能够积极提升绩效、疑难解决、决策、教、 学等方面。( b e c k m a n ) 另外对于组织知识的定义也有如下几家： 组织知识是以人为中心的资产，知识产权资产，基础结构资产以及市 场资产。( b r o o k i n g ) 组织知识是内嵌在流转和过程中用于行动的流程知识。 上述的定义基本都体现了知识和信息的区别和联系，以及知识对于决策和 解决问题上的用途。同时我们也看到，知识定义中也包含了一些心理学的上的 4 t _ r - t 山东大学硕士学位论文 名词和术语。 2 1 2 数据，信息与知识的关系 d a v e n p o r t 与p r u s a k 在其著作知识管理 7 中提到的“数据一信息一知 识”层级观念，将三者的特性做了明确的定义与说明。所谓“数据”是对事件 审慎、客观的纪录。以组织的专业用语来说，数据是结构化的纪录，其本身不 具关联性与目标。因此，数据多未必是件好事。但是，数据是创造信息的重要 原料，所以在获得信息的过程中，数据是不可或缺的。而所谓“信息”是包括 关联性与目标的数据。信息不但有潜力能够塑造接受者的看法，它本身有具体 的内容之外，并且是为了某些目的所组织起来的。“知识”是一种流动性质的综 合体：其中包括结构化的经验、价值、以及经过文字化的信息。在组织中知 识不仅存在文件与储存系统中，也蕴含在日常例行工作、过程、执行与规范中。 知识来自于信息，信息转变成知识的过程中，均需要人们亲自参与。知识包括 “比较”、“结果”、“关联性”与“交谈”之过程。知识之所以比数据与信息价 值更高的原因是因为它更接近“行动”。所以一般而言，知识是不易结构化的、 不易经由机器设备取得、通常为隐含的且不易转换。所以在数掘一信息一知识逐 渐转换的过程中，人员与时问的投入也会逐渐增加。 a r t h u ra n d e r s o n 9 安达信公司则尝试解读数据、信息、知识、智慧彼此 之间不同的含义，他们认为数据是指原始、未整理过的资料；信息是把数据视 为题材，有目的地予以整理，以此传达某种信息。至于知识则是由分析信息以 掌握先机的能力，使得企业得以创造价值。综合数据、信息、知识三项加以组 织归纳后，形成一个具有通用性，每人皆可使用的资源。再者，智慧乃以知识 为根基，加上个人的运用能力、综合判断、创造力及实践能力来创造价值。 2 1 3 知识的分类 知识的分类也比较多。知识就象盲人的大象，不同的侧面有不同的说法。 上述的数据、信息、知识、智慧之关系也是一种知识分类方法。虽然知识的分 类方法多种多样，但此处采用经典的是n o n a k a 基于p o l a n y i 的学说而提出的显 性知识与隐性知识。隐性知识植根于行为、经验，发生在特定的情境之中。它 又包括认知的隐性知识和技术的隐性知识。认知的隐性知识指个体的智力地图、 山东大学硕士学位论文 信念、范例和观点。技术的隐性知识包括具体的专有技术、工艺和技能。一个 简单的隐形知识的例子就是，好的推销员知道面对一个特定的顾客时，什么样 的推销手法最好一是曲意奉承，是强硬推销，还是实际而严肃的态度。显性 知识是可以被编码、可以通过表象符号或自然语言进行传递和沟通的知识，比 如说购买电子产品时附带的使用手册，这个手册就包含了如何正确操作该电子 的产品的知识。 2 2 知识管理的定义和流程 知识管理的目的就是为了知识创造与知识累积与应用，使知识产生新的生 命与价值。但比尔盖兹在其“数字神经网络”中却提醒了我们，知识管理是工 具，不是目的。知识管理的目的是要提高机构的智慧，或企业智商。为了有效 实施知识管理，首先要搞清如下几个基本概念： 2 2 1 知识管理的定义 如同知识管理的主体一知识一般，知识管理亦缺乏一致性的定义，各学者 运用自身的知识来为知识管理下定义，现列举如下： 知识管理是创造、辨识、收集、分享、以及调整组织知识的一种复杂 程序 n o n a k a & t a k e u c h i 。1 9 9 6 知识管理是提取知识、编辑知识、发展知识分类方法、发展传播知识 的信息科技基础建设及指导人们应用创新、分享及使用知识 d a v e n p o r t ，1 9 9 6 知识管理是在最正确的时间提供正确的人、正确的知识，以协助作最 好的决策 p e t r a s h ，1 9 9 6 知识管理是组织管理知识的能力，其包括知识分析( i ( a ) 、知识规划( k p ) 以及知识科技( k t ) b e r t e l s ，1 9 9 6 知识管理包含识别与分析组织内可取得与需要的知识，以及相关的计 划与行动的控制以开发知识资产来完成组织的目标 m a c i n t o s h ，1 9 9 6 知识管理是在组织内部对知识作详尽的管理与控制以达成组织目标的 行为 v a n d e r s p e k ，1 9 9 7 知识管理是将组织隐性知识转化成显性知识以利更新、分享与补充的 过程，也就是研究知识如何形成以及人类如何学习善用知识，将知识最大化转 7 山东大学硕士学位论文 化为生产力 a l l e e ，1 9 9 7 知识管理是有计划的、详尽的、慎重的对知识进行架构、更新以及应 用，以将组织内部知识相关的效率以及知识资产的获利最大化的过程 w ii g ，1 9 9 7 知识管理是捕捉组织内用各种形式( 在纸上、数据库中或者是人脑中) 存在的专业知识，并且促进分享使得组织整体可以产生最大的效能 h i b b a r d ，1 9 9 7 知识管理是对经验、知识以及专业技能的规划与使用，进而创造新的 潜力、提升绩效、鼓励创新与增进顾客价值 b e c k m a n ，1 9 9 7 知识管理是组织产生、传递及杠杆运用知识的方法，其为信息经济下 竞争优势的主要来源 h a r v a r d b u s i n e s s s c h 0 0 1 ，1 9 9 8 知识管理是提取与公司营运及竞争者有关信息与知识，将其组织储存 在其它人可以获得的地方，并依照需求传递给所需人员其目的在提升组织生 产力、应变力、工作效能以及创新能力 i b m ，1 9 9 9 知识管理以下列公式的形式表现；k m = ( p + k ) s 其中p ：人，也就是知识的载体；k ：知识，广泛的来说，指的是各种层次 的数掘、信息等；加号代表利用信息科技将知识与人连结起来；s 表示分享， 能产生阶乘的效果 a r t h u ra n d e r s e n ，1 9 9 9 知识管理可以同时提升组织内部创造性知识的质与量，并强化知识的可行 性与价值。a r t h u r a n d e r s o n 9 指出，每当谈到知识管理议题时，“管理”这样 的字眼带给人们一种印象，即管理知识就是知识管理。其实从另一个角度来看， 能够有效运用知识才能称为知识管理，这样的话似乎更能够描绘知识管理的精 义，重要的是为何而管理，管理本身只是手段而不是目的。对于知识管理的分 类如下：知识的汇集与利用、发掘问题与运用知识以解决问题、组织学习与累 积知识、革新与创建知识。 上述的几点分别突出了知识管理的内容、活动以及价值，由此可以给出这 样的知识管理定义：知识管理是协助企业组织和个人。围绕各种来源的知识内容 ( k n o w l e d g e ) ，利用信息技术( t e c h n o l o g y ) ，实现知识的生产、分享、应用以 及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等逐个方面形成知识优 山东大学硕士学位论文 势和生产价值的过程。 总之，知识管理的基础在于开发组织信息和利用人的知识，然后通过合理 的管理流