广州大学生对KTV消费倾向调查.doc

目录1.引言：22.调查方法：23.结果与局限性2（1）结果2（2）局限性：154.结论和建议：15附录117附录2181. 引言：随着社会经济的快速发展，生活水平的日益提高，大学生的生活也越来越缤纷多彩。大学生群体，已经成为发展潜力不可估量的消费群体。五花八门的娱乐方式层出不迭。去KTV唱歌，已经发展为广大大学生极为普遍的娱乐活动之一。日益增长的精神文化需求让KTV这一行业市场的前景可观。在广州这座拥有众多所高校的省会城市里，各个档次的KTV更是雨后春笋的出现。为了更好地了解广州大学生这一消费群体在KTV消费上的选择，以及这一群体对KTV消费的需求特点及偏好，我们进行了针对性的市场调查并根据调查结果做出的分析提出一些合理化的建议，使KTV在原有的基础上针对大学生的评价和需求特点，调整自身的服务水平、方法和经营策略，正确地满足大学生的精神文化需求，使大学生能够正确自身的消费观念，能更好的满足在校大学生的文娱需求，健康积极地开展课外活动。2. 调查方法：本次市场调查采取的是网上发放调查问卷的方式。本次问卷共有200份，有效问卷200份，占所有问卷的100%。问卷调查时，我们以广州各大高校的大学生为主，随机发放，男女生比例基本平衡。问卷内容是关于广州大学生对KTV消费倾向的情况，问题主要包括：去KTV的驱使因素，频率，场所选择，服务消费选择，满意度等等。在问卷调查的期间，我们也会对其中的调查对象进行采访，采取是随机的形式，与问卷的发放和填写同时进行，随机选取同学进行交谈，内容与问卷内容相关，问题由组员随机提出，在交谈中获取有效信息。为了对大学生在KTV消费状况有比较全面准确的了解，我们从三方面开展研究。首先，对回收的问卷进行整理分析总结。其次，通过访谈的方式对广州大学生进行比较深入的调查，从而获得了纵向比较的资料。最后，让组员以讨论形式对调查后发现的消费问题进行分析讨论，从而达到验证调查情况的准确性。基于以上三方面情况的把握，我们对广州大学生的KTV消费情况有了新的认识与把握。3. 结果与局限性此次问卷调查的样本总量为200份，我们发出问卷200份，回收问卷200份，其中将问卷均等的分配给下属两个小组，每小组要保证回收问卷的有效性，我们对回收的200份进行了如下统计与分析。（1） 结果具体结果如下： 第2题：请问您现在的年级是（ ） 单选题 选项小计比例A. 大一3819.00%B. 大二3819.00%C. 大三8944.50%D. 大四3517.50%本题有效填写人次200分析：数据结果显示，此次市场调查的对象群体包括广州所有高校大一、大二、大三和大四的本科生，其中参与问卷调查的大部分集中在大三学生，占全部的44.5%，各级学生人数比例还算平衡。 第3题：您的性别：（ ） 单选题 选项小计比例A.男9246.00%B.女10854.00%本题有效填写人次200分析：数据结果显示，参加本次问卷调查的广州大学生中男女比例基本为1：1，比较均衡。 第4题：在大学期间，您平均一学期通宵唱K的次数约是（ ）单选题 选项小计比例A. 12次14070.00%B. 34次4221.00%C. 45次126.00%D. 5次以上63.00%本题有效填写人次200分析：从数据结果中发现，普遍大学生有通宵唱k的经历，其中70%的大学生频率为每学期一次，更有3%的同学通宵唱k的频率高达每学期五次以上。结合第17题中有11%的同学选择在午夜时段去唱k。这些数据反映了当代大学生的娱乐消费时间已经不仅限于白天。 第5题：您在什么情况下会去KTV？（ ） 单选题 选项小计比例A. 个人兴趣爱好4623.00%B. 一时兴起3417.00%C. 减压，放松自己4522.50%D. 班级活动或重大节日，纪念日的庆祝6432.00%E. 其他115.50%本题有效填写人次200分析：通过以上图表，可以得知大学生选择KTV消费的主要原因。多数的大学生因为班级活动或重大节日，纪念日的庆祝而选择了KTV,更有相当比例的人分别因为个人兴趣爱好，一时兴起和减压放松这三个原因选择该消费。可以看出，大学生选择KTV消费的原因多元化。当代大学生是非常有活力，生命力旺盛的，也相当个性化，注重个人的文化层次消费。 第6题：通常您是（）参加唱K这项活动。 单选题 选项小计比例A. 积极地13165.50%B. 被动地199.50%C. 采取无所谓态度地5025.00%本题有效填写人次200分析：大比例的在校大学生对于选择KTV消费是持积极态度。这说明在校大学生已经普遍接受 KTV这个消费项目，其中有25%的大学生对这个消费项目持无所谓态度，这说明KTV消费市场尚存在很大的发展空间。 第7题：您所熟知的广州唱K的场所（ ） 多选题 选项小计比例A. 堂会11155.50%B. 钱柜7135.50%C. 加州红3919.50%D. K歌王5025.00%E. Toparty10452.00%F. 歌哥5125.50%G. 红点 Redbox199.50%H. 九龙城5025.00%I. 其他5929.50%本题有效填写人次200分析：从调查结果可知，广州的KTV场所还是较为大学生所知，特别以堂会和Toparty为主，说明KTV休闲娱乐方式已逐步进入大学生的生活，大学生对有关这种休闲方式的资讯掌握得比较到位。 第8题：如果一定要在一家KTV中消费，您会选择哪家?（ ）单选题 选项小计比例A. 堂会3517.50%B. 钱柜199.50%C. 加州红168.00%D. K歌王73.50%E. Toparty6331.50%F. 歌哥115.50%G. 红点 Redbox10.50%H. 九龙城94.50%I. 其他3919.50%本题有效填写人次200分析：从调查结果可知，Toparty是大学生首选的唱K场所，这与它独特的地理环境和优惠的价格有关，Toparty在天河闹市区，毗邻天河城，周围有地铁和公车站，交通四通八达，而且它的价格也是在KTV里面较便宜的，还经常推出各自优惠活动，因此它赢得了大多数大学生的青睐。 第9题：您去KTV一般进行哪些消费？（ ） 多选题 选项小计比例A. 纯粹唱歌17788.50%B. 饮料食品9949.50%C. 其他2010.00%本题有效填写人次200分析：从调查结果显示，大家到KTV的消费以纯粹唱歌为主，高达88.5%，同时食品饮料消费也将近占了一半。 第10题：在所有您去过的KTV中，给您留下最深刻印象的KTV是什么地方如此吸引您？（ ） 多选题 选项小计比例A. 价格便宜，有优惠14673.00%B. 自助餐食物种类丰富11758.50%C. 设施设备完善7939.50%D. 交通便利6733.50%E. .装潢新颖4924.50%F. 音效好10351.50%G. 服务态度好9045.00%H. 歌曲更新快8341.50%I. 其他126.00%本题有效填写人次200分析：调查结果显示，价格还是主导消费者进行消费的主要因素。对于唱KTV这种新型的休闲娱乐活动，价格便宜，有优惠更容易吸引顾客的关注，以此引导消费者进行消费。因为KTV场所是以唱歌为主的，所以消费者对它的音效问题也相当看重。好的音效能掩盖部分消费者歌唱的缺陷，因此能更好凸显消费者好歌声的KTV也容易赢得消费者的青睐。而近来大部分的KTV场所也提供自助餐消费，这是让纯粹的唱歌消费转变为唱+吃结合的消费模式。 第11题：请问您的月生活费是多少？（ ） 单选题 选项小计比例A. 500元以下3417.00%B. 500-800元9648.00%C. 800-1200元4623.00%D. 1200元以上2412.00%本题有效填写人次200分析：从问卷结果显示，学生月生活费主要集中在500-800元这个范围，占48%，而1200元以上的只有12%。大部分的学生，月生活费都不会超过800元，月生活费超过1200元的也只有少数人，而生活费也就直接影响了他们进行各种娱乐节目的次数频率以及消费的档次。 第12题：您去KTV唱K一般的消费额是？（ ） 单选题 选项小计比例A. 30元以下8140.50%B. 3060元8040.00%C. 60100元3115.50%D. 100元以上84.00%本题有效填写人次200分析：从问卷结果显示，大学生去KTV唱K的消费额处于30元以下的占40.50%，30-60元的消费占40.00%，每次唱K消费超过100元的只占4%。至少80%大学生去唱K消费不会超过60元，证明我们大学生的消费水平还是比较低的，因为针对大学生这个纯消费的顾客群体，这种消费也算是比较理性的。 第13题：您一个月用于KTV消费占娱乐消费的多少?（ ） 单选题 选项小计比例A. 10%以下16281.00%B. 10%-30%3417.00%C. 30%-50%42.00%D. 70%以上00.00%本题有效填写人次200分析：从问卷结果上显示，学生一个月用于KTV消费占娱乐消费额10%这个比率的占81%，占70%以上的为0，占30%-50%的比率也仅仅只有2%。大部分学生用于KTV的消费还不到娱乐总消费额的10%，可见，作为学生，唱K可能是一种比较高端的消费，同时，本身对唱K的喜爱程度并不是特别高，或者是其他的娱乐项目更具吸引力。 第14题：您去的KTV所处的交通地理位置（ ） 单选题 选项小计比例A. 商业区中心11859.00%B. 接近住宅区157.50%C. 繁华中心5527.50%D. 郊外126.00%本题有效填写人次200分析：从上图可知道，在KTV的交通位置选择方面，选择商业区中心的人占调查总数59%。其次是繁华中心，选择的人数比例为27.5%。接着是接近住宅区和郊外，比例相对较小。这说明：在选择KTV地点时，绝大部分人都会选择商业区中心地带，因为地处商业区中心，交通便捷，商铺林立，大众消费处所多，档次、价格适中，人们在唱完KTV之后也可以到附近进行消费娱乐，容易满足不同人的要求。而繁华中心地带，商品档次高，价格昂贵，普通学生消费能力薄弱，所以繁华中心并不是学生们的首选。至于接近住宅区和郊外的地方，对学生的吸引力弱，而且交通不便利。 第15题：您希望K房里有以下哪种设备配置（ ） 多选题 选项小计比例A. 投影屏幕4924.50%B. 液晶电视（38寸以上）12763.50%C. 触屏点唱机16281.00%D. 房内气氛射灯7638.00%E. 洗手间13567.50%F. 通风系统9447.00%G. 助兴工具（如：摇铃）5427.00%H. 空调11356.50%I. 其他2311.50%本题有效填写人次200分析：从上图可以知道，在对K房设备配置的选择上，有81%的受访者选择触屏点唱机，其次是洗手间，比例为67.5%,接着是液晶电视（38寸以上），有63.5%人选择。助兴工具，投影屏幕和其他比重较小。这些数据说明了，大部分人在对K房设备的选择上比较注重实际，8成多的人选择触屏点唱机，6成多的人选择液晶电视，点唱机是K房娱乐中最重要的部分，歌曲种类、更新，点唱机的使用情况等直接影响消费心情。 第16题：您觉得KTV提供的自助餐重要吗？（ ） 单选题 选项小计比例A. 非常重要5628.00%B. 比较重要10351.50%C. 不重要136.50%D. 无所谓2814.00%本题有效填写人次200分析：从问卷调查结果来看，认为KTV提供的自助餐非常重要的占28.00%，比较重要占51.50%，所以认为重要的就占了79.50%，占了比较大的比重；而认为不重要和无所谓就占了20.50%，占了比较小的比重。从这个数据来看，绝大多数的广州大学生认为KTV提供的自助餐是重要的。所以KTV房是有必要提供自助餐的，这样可以吸引更多的顾客来KTV房，促进营业额的增长。 第17题：您比较喜欢下面哪个时间段去KTV唱K?( ) 单选题 选项小计比例A. 11：0014：0094.50%B. 14：0017：007236.00%C. 17：0020：005427.00%D. 20：001：004321.50%E. 1：00以后2211.00%本题有效填写人次200分析：从这个数据分析中，我们可以知道84.5%的人选择在下午2点到1点的时间段去唱K,说明KTV房主要人多的时候就是在这个时间段；在14：0017：00占36.00%，在这个时间段唱K的人数是最多的，说明大学生都比较喜欢在这个时间段去唱K。 第18题：演唱中感到不满意的地方通常有（ ） 多选题 选项小计比例A. 音响效果差9849.00%B. 隔音效果差12864.00%C. 话筒杂音多9045.00%D. 声音混响9648.00%E. 服务员打扰5226.00%F. 其他2311.50%本题有效填写人次200分析：从结果图表可以看出，隔音效果差最容易让大学生消费群体不满，音效效果差和声音混杂，话筒杂音多分别以49%，48%和45%位居让该选项的2-4名。说明广州的大学生对KTV房的音响效果、隔音效果、话筒杂音、声音混响这些因素十分看重，KTV房在消费者心中的好坏也与这些因素有着很大的关系。服务员的打扰和其他问题对消费者产生不满的程度比较小，但是不容忽视。 第19题：通常通过什么方式了解您要去的KTV店铺信息？（ ）多选题 选项小计比例A. 朋友介绍18391.50%B. 网上浏览4422.00%C. 传单3517.50%D. 路上广告147.00%E. 其他2512.50%本题有效填写人次200分析：数据结果表明，网上浏览，传单和路上广告等都是让大学生了解KTV的方式。而朋友宣传是最有效的宣传方式。 第20题：KTV进行如下哪种优惠政策会最吸引您的注意？（ ）多选题 选项小计比例A. 现金折扣13969.50%B. 唱一送一8643.00%C. 唱满多久就打折6331.50%D. 低价欢唱时段送自助餐10050.00%E. 其他168.00%本题有效填写人次200分析：从问卷结果上显示，现金折扣成为KTV最吸引人的优惠政策，选的人数达到69.5%，而低价欢唱时段送自助餐也同样吸引了50%的被调查者。学生对于现金折扣的优惠政策还是比较热衷满意的，因为学生会认为现金折扣是最实际的优惠，而 “唱满多久就打折”的方式则有一个局限性，可能这种优惠会产生一连串的消费事件，让人觉得它并没有现金折扣来得直接。 第21题：请问您对广州KTV市场的. 量表题 本题平均分：3.29选项小计比例很不满意42.00%不满意105.00%一般11658.00%满意6432.00%很满意63.00%本题有效填写人次200分析：从问卷结果显示，大部分学生消费者对广州KTV市场的满意程度是出于一般的状态，占58%，而表示满意的也有32%。学生评价一般的占58%，可能出于服务，音响各方面的原因，没有达到更多的满意，但也说明这个娱乐性市场的经营质量也算可以。同时，我们可以了解到，学生对KTV市场评价很满意的也只有3%，证明这个市场的改善潜力还是有挺大的空间。（2） 局限性：首先，广州的KTV行业还是比较发达的，可以说是遍布个个区，由于调查时间的不足，在实际的操作上我们只能在天河区的范围内进行实地调查，所以此次的问卷针对研究的KTV仅仅是代表说明天河这一地区的情况，并不十分适应其他地方。其次，在条件的约束下，我们并不能覆盖所有理论调查对象，只能对某些具有代表性的对象进行调查。为了使调查结果更具代表性，我们把问卷发布的范围扩大到整个广州的多间高校进行抽样调查。因为时间和地点的约束，参与我们调查的人群基本都是本科大学生，所以样本的代表性不够充分。最后，要知道做一个好的市场调查必须有一份完美的调查问卷，要把想知道的状况逐一反映到问题中，并从中得到结果。在问题的逻辑顺序和选项设置上我们做过多次修改，力求达到我们想要的效果。但无论在排版、问题和选项设置、逻辑性都比不上专业的问卷，可能某些因素未能考虑进去。况且，调查问卷的题目数与答卷份数显然不能十分准确的推断总体情况，样本的代表性也不够充分。4. 结论和建议：由于调查对象比较单一以及多方面的条件制约，本次调查具有一定的局限性。但从中还是可以折射出一般大学生消费者对于KTV消费的态度与倾向！为KTV市场在经营过程中，需如何把握大学生消费者的心理提供一定的参考！广州大学生对KTV的接受程度还是普遍较高的，鉴于以上由调查问卷得出的数据结果显示，大部分大学生对KTV市场有一定得认识，并对KTV各方面设备服务等存在不少的意见与建议。希望能通过此次调查，让KTV市场能对大学生消费群的消费倾向有比较深刻的认识以及吸收相关的建议。针对大学生消费群，此次调查从多个层面剖析了其特征。其中问卷中第1、2、3题就首先对调查对象进行区分，然后经过第5、6、11、12、13等题目逐步对大学生的KTV消费态度，消费水平，消费倾向以及满意度进行了调查。根据对消费者自身的调查分析结果，我们对广州KTV行业提出以下几点建议：1) 可适当利用大学校园作为宣传的主场地，吸引大学生顾客，例如：作为学生活动的赞助商。要注意在公众的形象，适时适地做适量的公关工作。2) 为了吸引更多该市场的人群，KTV得加强管理，根除不必要的开支，力求将成本降到最低，以给出一个让消费者十分满意的消费价格。3) 分类消费者类别推出多元化的服务。针对团体消费和个人消费推出多层次全方位的优惠方式，走个性化路线，走入校园。4) 针对重大节假日，推出低价优惠活动，吸引大学生这个消费群体的注意力，增加营业收入，扩大市场占有率等。针对KTV行业本身，我们也进行多方面调查，譬如其对KTV选址、宣传、设备、服务等方面所做的工作。而从消费者角度来看，对于KTV的这些努力，他们又有什么样的感觉呢？由此，本小组也对KTV提出了一下建议：1) 鉴于顾客的宣传效果是最让人信服的，KTV本身应以更好的服务效果达到一个好的宣传效果。而大学生一起住在学校，是一个群居团体，如果给他们带来价格上的优惠，势必会带来源源不断的客源，一传十，十传百的效应马上就验证了。2) 既然有87%的顾客会选择地理位置优越交通条件便利的KTV，方便出行消费娱乐，那么，KTV的选址应在交通硬件设施齐全，商业繁华地段，以吸引足够多的顾客来进行消费。3) 不断完善KTV的设施设备，为公司长远的发展做好基础。例如，KTV也可以多元化，不仅仅局限是唱歌而已，也可以提供一些扑克牌、麻将、桌面游戏或者其他娱乐设施吸引顾客。4) KTV运营商可以通过改善KTV自身的设施条件，从硬件方面入手提高自身的市场竞争力，如注重触屏点唱机、液晶电视、投影屏幕、等基础K歌设备的及时更新换代，从而满足消费者的需求，做到让顾客满意，满足顾客更深层次的需求，提高美誉度。5) 丰富自助餐食物种类，吸引更多顾客，让大家唱与吃同乐。针对大学生在不同时段消费提供不同的自助餐类型，例如在午饭晚饭时间段多增加粥粉面饭类型的菜式，在下午和晚饭后多增加点心、甜品、水果和零食之类食物。6) 加强对服务人员的培训，要求其在服务顾客时要做到态度好、速度快，不要拖拖拉拉，尽可能减少进出房间的次数以免打扰客人，但是也要随传随到，发现服务时段客人找不到房服务人员和被客人投诉的要按照员工手册进行减薪扣花红等处理。市场调查计划书附录1 调查项目背景：随着社会经济的快速发展，生活水平的日益提高，大学生的生活也越来越缤纷多彩。大学生群体，已经成为发展潜力不可估量的消费群体。五花八门的娱乐方式层出不迭。去KTV唱歌，已经发展为广大大学生极为普遍的娱乐活动之一。日益增长的精神文化需求让KTV这一行业市场的前景可观。在广州这座拥有众多所高校的省会城市里，各个档次的KTV更是雨后春笋的出现。 调查目的：为了更好地了解广州大学生这一消费群体在KTV消费上的选择，以及这一群体对KTV消费的需求特点及偏好，我们进行了针对性的市场调查并根据调查结果做出的分析提出一些合理化的建议，使KTV在原有的基础上针对大学生的评价和需求特点，调整自身的服务水平、方法和经营策略，正确地满足大学生的精神文化需求，使大学生能够正确自身的消费观念，能更好的满足在校大学生的文娱需求，健康积极地开展课外活动。 调查对象 ：广州市所有在校学生 调查方式：抽样调查 抽样设计 ：本次市场调查采取的是网上发放调查问卷的方式。本次问卷共有200份，有效问卷200份，占所有问卷的100%。问卷调查时，我们以广州各大高校的大学生为主，随机发放，男女生比例基本平衡。 调查内容：问卷内容是关于广州大学生对KTV消费倾向的情况，问题主要包括：去KTV的驱使因素，频率，场所选择，服务消费选择，满意度等等。 调查费用：问卷打印费，交通费，调查报告打印费等 调查时间：2010年3月22日3月28日 调查人员： （1）温燕珊、魏悦虹、许婉渝、郑丽娜、马立群，五人合组一小组：负责市场背景资料收集，以及调查问卷的初步拟定，后期负责问卷数据结果分析整理及撰写调查报告初稿。（2）罗佩珊、魏路香、陈艳红、陈锦钧、陈思琳，五人合组一小组：负责初期资料整理筛选，讨论确定调查问卷的基本题目，后期负责问卷数据结果分析以及对KTV市场提出建议，最终配合另一小组校对调查报告，完稿。 报告提供形式：纸张文本报告附录2调查问卷：广州大学生对KTV的消费倾向调查问卷亲爱的同学：您好！我们是广东工业大学07人力资源管理的学生，为了更好地了解广州KTV的市场现状以及在校大学生对KTV的消费态度和倾向，以此增进双方之间的沟通了解。我们进行此次关于广州大学生对KTV的消费倾向调查，您是我们的调查对象之一，希望您能抽出宝贵的时间，您的意见对我们来说非常重要，谢谢您的合作与支持！1、 您所在的学校_2、 请问您现在的年级是（ ）A. 大一B. 大二C. 大三D. 大四 3、 您的性别：（ ）A.男 B.女4、 在大学期间，您平均一学期通宵唱K的次数大约是（ ）A. 12次B. 34次C. 45次D. 5次以上5、 您在什么情况下会去KTV？（ ）A. 个人兴趣爱好B. 一时兴起C. 减压，放松自己D. 班级活动或重大节日，纪念日的庆祝E. 其他6、 通常您是（）参加唱K这项活动。A. 积极地B. 被动地C. 采取无所谓态度地7、 您所熟知的广州唱K的场所（ ）（多选）A. 堂会B. 钱柜C. 加州红D. K歌