（社会学专业论文）社区志愿者角色建构规范化中的影响因素研究——以长沙市为例.pdf

中文摘要 我国自古以来就有助人为乐的光荣传统。新中国建立后，志愿服 务、助人为乐的精神得到进一步弘扬，作为志愿服务体系的一个重要 组成部分的社区志愿者队伍，也越来越受到社会的关注，它在社区的 文明建设乃至整个和谐社会的发展中都扮演着重要的角色。但目前我 国社区志愿者队伍建设总的说来还存在着许多问题，如在社区志愿服 务中“雷锋叔叔三月来，四月走”流于形式的局面屡见不鲜等等。这 不利于社区志愿者队伍的长足发展，也严重影响着社区志愿服务功能 的正常发挥。通过对社区志愿者角色建构中的影响因素分析，探寻一 条能使社区志愿者队伍逐渐走向规范化的道路，这是历史所趋，也是 时代所求。 本文以长沙市社区志愿者发展状况为例，立足社会学研究视角， 通过问卷调查、个案访谈和文献法收集资料，采取定量和定性相结合 的研究方法，对社区志愿者的发展状况以及影响社区志愿者角色建构 的规范化因素进行描述和探索。 通过研究发现，社区志愿者队伍的发展由于在组织管理，制度设 计以及志愿者专业素质等方面还不够规范，这严重制约了社区志愿者 本身功能的发挥及队伍的整体发展。而造成这些问题的主要因素是社 区志愿者在角色建构过程中受到了“外在”和“内在双重因素的影 响，其中公民意识、社区环境、组织环境等外在因素的影响相比社区 志愿者自身对角色的认知、扮演和调适等内在因素的影响更为明显。 最后，针对研究结论进行总结和讨论，并试图探索一条社区志愿者队 伍发展逐步规范化的途径。 关键词：社区志愿者；角色建构；规范化 a b s t r a c t p l e a s u r ei nh e l p i n go t h e r si sag l o r i o u st r a d i t i o ni nc h i n a a f t e rt h ef o u n d i n go fn e wc h i n a ，t h es p i r i to ft h e v o l u n t a r y s e r v i c ea n dh e l p f u l n e s sh a v eb e e nf u r t h e rp r o m o t e d ，a st h e c o m m u n i t yv o l u n t e e ri s a ni m p o r t a n tc o m p o n e n to fv o l u n t e e r s e r v i c es y s t e m ，h a sa l s ob e e no ni n c r e a s i n gp u b l i cc o n c e r n i t h a sp l a y e da ni m p o r t a n tr o l ei nt h ec o m m u n i t yo f c i v il i z e d c o n s t r u c t i o na n de v e ni nt h ew h o l eh a r m o n i o u sd e v e l o p m e n to f s o c i e t y h o w e v e r ，t h e r ea r em a n yp r o b l e m sf o rb u il d i n go f c o n ti n g e n to fc o m m u n i t yv o l u n t e e r st o d a y s u c ha s “u n c l e l e i f e n gc o m e si nm a r c h ，l e a v e si na p r il ”t e n dt ob et h es h a p e o fas i t u a t i o nt h a ti sn o tu n c o m m o ni nt h ec o m m u n i t yv o l u n t e e r s e r v i c ea n ds oo n t h i si sn o tc o n d u c i v et ot h e c o m m u n i t y v o l u n t e e rt e a md e v e l o p e dr a p i d l y ，i tw i l la f f e c tt h ef u n c t i o n o fc o m m u n i t ys e r i o u s l y t h r o u g ht h er e s e a r c ho nt h ei n f l u e n t i a l f a c t o ro ft h er o l ec o n s t r u e t i o no fc o m m u n i t yv o l u n t e e r ，t o d e v i s eaw a yt oe n a b l ec o m m u n i t yv o l u n t e e rt e a mb e c o m em o r e s t a n d a r d i z a t i o n t h i si st h et r e n do fh i s t o r ya n di t i sa l s o t h ed e m a n do ft h et i m e i nt h i sp a p e r ，as t u d yo ft h ed e v e l o p m e n to fc o m m u n i t y v o l u n t e e r sc o n d u c t e di nc h a n g s h a ，b a s e do ns o c i o l o g i c a l r e s e a r c hp e r s p e c t i v e ，t h r o u g ht h eq u e s ti o n n a i r es u r v e y ，c a s e l a wi n f o r m a t i o n g a t h e r i n gi n t e r v i e w sa n dd o c u m e n t a t i o nt ot a k e ac o m b i n a t i o no f q u a n t i t a t i v e a n dq u a l i t a t i v er e s e a r c h i i a p p r o a c ht oe x p l o r ea n dd e s c r i b et h ed e v e l o p m e n to fc o m m u n i t y v o l u n t e e r sa sw e ll a st h ea f f e c t e df a c t o r so ft h e s t a n d a r d i z a t i o ni nt h er o l ec o n s t r u c t i o no ft h ec o m m u n i t y v o l u n t e e r s t h r o u g hs t u d y i n g ，t h em a j o rf i n d i n g s i st h a tt h e d e v e l o p m e n to fc o m m u n i t yv o l u n t e e r si nt h eo r g a n i z a t i o nd u et o m a n a g e m e n t ，s y s t e md e si g n ，a sw e l la sv o l u n t e e rp r o f e s s i o n a l q u a lit y ，e t c i sn o ts u f f icie n tl ys t a n d a r d iz e d ，t h u st h e c o m m u n i t y v o l u n t e e r s c a p a b i l i t i e s h a v eb e e nr e s t r i c t e d s e r i o u s l y t h em a i nf a c t o r sc a u s i n gt h e s ep r o b l e m si st h er o l e o fc o m m u n i t yv o l u n t e e r si nt h ec o n s t r u c t i o np r o c e s sh a db e e n i m p a c t e db yd u a lf a c t o r sw h a t h e “a n d 。s e l f “i s 。i nw h i c h t h e c i t i z e n s h i p ，c o m m u n i t ye n v i r o n m e n t ，o r g a n i z a t i o n a l e n v i r o n m e n ta r em o r ep r o n o u n c e d l a s t l y ，t h ew r i t eh o p et of i n d a n d a t t e m p t t o e x p l o r e am o r es t a n d a r d iz e d w a yf o rt h e d e v e l o p m e n to fac o m m u n i t yv o l u n t e e r st h r o u g hs u m m a r i z ea n d d is c u s s k e yw o r d s ： c o m m u n i t yv o l u n t e e r s ： r o l ec o n s t r u c t i o n ： s t a n d a r d iz a ti o n i 湖南师范大学学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下； j 虫立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外：本 论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文 的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本 人完全，誊识到本声明的法律结果由本、承担。 萼。位论支作者签名：糊 7 咿jt 牟_ 参目多目 f 湖南师范大学学位论文版权使用授权书 本学位论文f 乍者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属湖南师范大学。 同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南师范大学可以将本学位论文的 全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫 描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 1 、保密口，在年解密后适用本投议 ；。 2 、不保密囱。 作者签名： 导师签名： 以上相应方框内打“ ”) 日期：矽f 哞易月多e 1 日期：洲口年6 月扩日 社区志愿者角色建构规范化中的影响因素研究以长沙市为例 绪论 一、问题的提出 进入现代社会以来，志愿者在促进社会建设和发展中扮演着越来 越重要的角色。志愿者组织除了能及时有效补充由市场经济和政府机 制带来的内在社会缺陷外，还能够积极、广泛地弘扬“守望相助、扶 贫济困 的传统美德及“我为人人、人人为我”的社会价值观。“一 个富有的社会，如果缺乏对人类充满能够终级关怀的人文精神，如果 缺乏对社会批判力量的博大包容，缺乏对物质之外更深远的精神追 求，这个社会是不可能成为一个现代化的社会的 。这也是志愿精神 在当今发达的市场经济国家中流传的社会根源。改革开放以来，我国 的志愿服务在各方面都有了很大的发展，特别是志愿者在前几年的汶 川大地震和北京奥运会中的出色表现，更是彰显了志愿者在和谐社会 建设中的重要地位，也加深了社会对志愿者角色的普遍认知。但是， 与许多国家的志愿服务相比，目前我国的志愿服务还具有很大程度上 的临时性和运动性色彩，许多志愿服务活动都是通过行政手段来动员 和组织的。同时，我国志愿服务的制度化程度也较低，参与渠道不畅， 参与成本高，服务项目也比较单一，抑制了人们参与的积极性，从而 阻碍了志愿者队伍的顺利发展。 在社区志愿服务体系之中，社区志愿者队伍建设是一个重要的组 成部分，它是造就一支素质优良、结构合理的社会工作人才队伍的重 要力量，也是有效推进我国社区社会工作深入开展的现实需要。因此， 社区志愿服务活动是和谐社区建设中不可或缺的重要内容。首先，公 民通过参与社区志愿服务活动，可以培养团队协同意识，提高社区认 李亚平等，第三域的兴起一一西方志愿工作及志愿组织理论文选 c 上海：复旦出版 社，1 9 9 8 ：8 6 硕士学位论文 同感和归属感，从而增加整个社区的亲和力和凝聚力。其次，通过志 愿者热心公益、无私奉献的行为活动，能够积极促进人们友好、互助 的高尚人格示范，从而推动社区树立友善、团结的文明新风尚。另外， 志愿服务活动还具有巨大的经济价值，这一点已经得到了国际社会普 遍的认同。2 0 0 8 年的北京奥运志愿者就是一个很好的见证。社区志 愿服务领域虽然看起来不广，服务内容也似乎有点繁杂，但其产生的 社会价值也是如此的显而易见而又不可估量。最后，对于社区志愿者 个人而言，参与社区志愿服务活动不仅可以丰富自己的人生阅历，展 示个人才能，从中也可拓展社会交往范围，学习社会规范。志愿者在 帮助他人的同时自己也获得了快乐，得到了精神上的升华，从而也是 一个完善人格的过程。总之，社区志愿者在社区建设中发挥着重大的 社会价值功能。虽然受历史等因素的影响，我国大陆地区志愿服务起 步较晚，但潜在的巨大社会需求使这一行动一经启动很快便呈星火燎 原之势。很明显，我国社区志愿者的发展与其它志愿者一样，无论在 组织管理、制度设计、专业素质方面都还不够规范。到底是哪些主要 因素在制约着社区志愿者队伍的规范化建设? 以及它们产生的原因 又是什么? 这正是本文研究的主要内容。通过探讨社区志愿者角色建 构中的问题及其影响因素的分析，本文试图探寻一条使社区志愿者队 伍逐步走向规范化的路径。并对社区志愿者队伍规范化建设提出对策 建议，以期促进社区志愿者这一角色在和谐社会建设中实现更大的社 会功能。 二、研究综述 社区志愿服务是志愿服务体系的一个重要组成部分。目前，无论 在国外还是国内关于社区志愿服务的单独研究都很少，一般都是将其 置于志愿服务这一大的领域进行整体研究。 志愿行动最先起源于1 9 世纪西方国家宗教性的慈善服务，进入 社区志愿者角色建构规范化中的影响因素研究以长沙市为谢 现代社会以来，它已经成为国际社会衡量一个国家和地区文明水平的 重要指标，许多发达国家的政府和民间都非常重视，并且这些国家对 志愿者的管理己经逐渐步入了组织化、制度化、专业化的轨道。而且 世界各国的志愿服务发展，在保持各自特色和优势的基础上，不断互 相影响和借鉴，逐渐体现出一些共同的趋势，志愿团体和志愿者的国 际交流、国际合作大量增加，志愿服务的内容与形式日益丰富。志愿 服务在政治、经济、文化、体育、环保、宗教等许多领域都发挥了重 要的作用，积极促进了社会的和谐与发展。这一现象引起了国内外学 者的高度关注，有关志愿服务的研究成果也日渐丰富。 ( 一) 国外志愿服务研究综述 西方国家的志愿服务历史悠久，它是资本主义阶级矛盾加剧、社 会危机加深的产物。随着志愿者在社会发展中的意义愈发明显，社区 志愿者也目益成了学者们热衷研究的对象，特别是对志愿者组织和运 行等方面的研究兴趣更为浓厚。美国学者j o a ne p y n e s 从志愿者的 招聘、选拔、培训、评估到管理都作了详细的分析。n a n c y 从战略 营销的角度来探讨了志愿者的问题，他认为：第一步是需求评估、战 略规划、志愿者项目设计和为决定组织对志愿者需求而作的市场调查： 第二步则应该是对志愿者岗位进行描述、广告、制定征募战略、志愿 者应聘、培训、监督、激励、志愿者评估、回报和工作认同、志愿者 项目评估。k a t h e r i n e 和s u s a n 则论述了如何招募志愿者，如何分配 志愿者工作，使他们在志愿者项目运作中起作用，以及如何让组织中 的每个志愿者在志愿项目中都能各尽所职。对此还提供了有用的计划 表格和相关报表帮助志愿者团队管理和交流。 s t e v e 和c k 讨论了志 美派恩斯( j o a ne p y n e s ) 著，王孙禺达飞译公共和非营利性组织的人力自愿管理 m 】 北京：清华大学出版社2 0 0 2 ：1 2 8 n a n e y m a c d u f f v o l u n t e e r r e e r u i t i n g & r e t e n t i o n m 】m r k e t i n g a p p r o a e h d t p u b l i s h i n g ，1 9 9 6 k a t h e r i n e ，s u s a nj e l1 i s 一id o n n o th a v ee n o u g ht i m eg u i d et o v o l u n t e e r m a a a g e m e n t 【m 1 e n e r g i z ei n c ，1 9 9 5 硕士学位论文 愿服务工作的若干重要议题，如：计划、组织、规划，以及如何引发参 与动机，如何招募、挑选、管理、评估、留任志愿者等问题。他们还 论及了志愿者和专职员工的关系与危机处理等问题。对于志愿者团队 经常忽略或不知如何操作的内容，从需求评定、方案规划、工作分析、 招募、面谈、迎新说明与训练、督导与激励、表扬、到绩效评估都进 行了详细的分析。s u e 和s t e v e 对志愿者的招募、培训营销、公共 关系等内容也都进行了分析。j s 和k a u i l e e n 讨论了在项目当中 志愿者的领导和管理问题。 总的说来，虽然志愿者受到了学者们的广泛关注，但直至目前关 于志愿者的专业译著仍然少见，而且研究成果所涉及的领域也不够全 面，内容比较单一，主要侧重于志愿服务的起源、管理和对社会的作 用。同时，到底如何发扬人道主义精神和保持互助传统的问题仍然是 困扰西方国家的一个话题，社会工作者也经常对此进行讨论，这不仅 取决于这些国家无法回避的日益尖锐的贫富差异和阶级矛盾问题，而 且也决定于从世界范围和人类发展前景来看，经济快速发展后人文精 神的退化问题业已成为当代重大的社会发展问题。在这样的时代背景 下，志愿服务工作面临新的挑战和压力，欧美国家的政府为了维护社 会稳定，也已把重视和维护志愿者精神放在突出位置。但国外学者对 于在当今社会背景下到底该如何进一步加强和改进志愿服务工作的 研究却仍然十分罕见，关于社区志愿者的具体研究更是寥寥无几。 ( 二) 国内志愿服务研究综述 我国大陆的志愿服务是伴随改革开放而逐渐恢复和发展的。从 s t e v e m cc u r l e y r i c kl y n c h v o l u n t e e rm a n a g e m e n t m 】m o b i l i z i n ga 1 1t h e r e s o u r c e s h e r i t a g ea r t s ，p u b l is h i n g ，1 9 9 6 s u ev i n e y a r d ，s t e v em c c u r l e y 1 0 1i d e a sf o rv o l u n t e e rp r o g r a m s m 】h e r it a g e a r t sp u b lis h i n g 1 9 8 6 j a m e sc f is h e r k a t h l c o nm c o l e l e a d e r s h i pa n dm a n a g e m e n to fv o l u n t e e r p r o g r a m s 【m 】j o s s e y - b a s s ，1 9 9 3 4 社区志愿者角色建构规范化中的影响因素研究以长沙市为侈哮 1 9 8 7 年广州市诞生第一条志愿者电话服务热线，到1 9 8 8 年天津市诞 生第一个“为您服务”志愿者小组，1 9 9 0 年深圳市诞生第一个正式依 法注册的志愿者社团( 深圳市义务工作者联合会) ，1 9 9 4 年诞生全国 性的“中国青年志愿者协会 ，志愿服务事业经历整整2 0 年的探索 和发展，在国内外产生着越来越大的影响力。国内学者也开始对志愿 者给予越来越多的关注，特别是联合国宣布2 0 0 1 年为“国际志愿者 年”以来，很多专家、学者都将目光投向了志愿者这一新兴领域。但 与国外研究相比，国内对志愿者以及社区志愿者的研究较为落后。目 前，我国关于志愿服务的研究成果主要可以分为两类：一类是各级共 青团组织所作的有关青年志愿者行动的调研报告和经验总结。如中国 青少年研究中心、团中央青年志愿者行动指导中心课题组2 0 0 0 年撰 写的中国青年志愿者行动研究报告、卢雍政主编的中国青年志 愿者扶贫接力计划：还有一些国内志愿服务比较发达的地区所撰写 的报告，其中有影响的有：浦东新区志愿服务调查报告、中国社 会转型时期的志愿服务一一深圳市志愿者及其服务的研究报告等。 另一类便是学术性专著和论文。主要有丁元竹、江汛清合著的志愿 活动研究：类型、评价、管理、丁元竹所著的志愿精神在中国； 其次就是专门研究青年的期刊，如中国青年研究、志愿服务论坛、 青年研究等期刊经常刊载有一些关于志愿服务方面的论文，特别 是关于青年志愿服务的题材较：此外，与志愿服务密切相关的公民社 会、非营利组织等方面的理论成果也比较丰富，这为志愿服务的研究 提供很好的借鉴。当前，国内志愿服务研究的重点可大致归纳为以下 几个方面： ( 1 ) 关于志愿服务的价值内涵和功能的研究。 志愿者行动是推动中国特色社会主义事业进步与发展的重要物 质和精神力量，其价值内涵表现在政治、经济和文化道德和社会价值 硕士学位论文 等方面。李良进指出，志愿者行动是社会保障重要的有益补充，也是 一种重要的社会整合机制。并且它业己形成了一种文化，成为广大青 少年进行社会化的一种有效途径和手段，刘家祥指出，青年志愿者 行动昭示政治价值，它将引导青年正确关注国家、集体和社会：创造 社会经济价值，促进生产力的发展：凸显文化道德价值，承载社会主 义道德建设的历史使命。 ( 2 ) 关于志愿服务的组织管理机制的研究。 李克强在中国青年志愿者协会成立大会上指出：“中国青年志愿 服务事业是一项与社会主义市场经济同向并轨的事业，是一项跨世纪 的事业。如何将这份事业组织管理好，由此也就变得更加重要。蔡 宜旦通过对志愿服务的参与动机及其对志愿服务发展影响的分析，提 出要完善志愿服务参与动机的引导和激励老j l $ o 。 华东师范大学团委 通过对高校志愿者组织的实证调查，对中外志愿者启动与组织机制、 培训机制、反馈监督机制、激励机制和保障机制等进行了比较研究， 分析了目前我国目前志愿服务存在问题产生的背景，从微观、中观和 宏观方面提出了具有指导性和可操作性的建议。 邓国胜通过对中国 志愿服务模式的深入研究，指出当前中国的志愿服务虽然不再是僵化 的纯官方行为，但也不是纯民间行为，而是一种多元化发展模式即三 种模式的并存：第一种模式是“自下而上发起，自上而下推广”，典 型代表是中国社区层面的志愿服务；第二种模式是“自上而下发起并 推广 ，典型代表是青年志愿者及其志愿服务：第三种模式是“自下 而上发起，白下而上扩展”，典型代表是一些草根组织( g r a s s r o o t o r g a n i z a t i o n s ) ，如“北京市红枫妇女心理咨询中心”。 王名全面阐 李良进青年志愿者行动的社会功能研究【j 】当代青年研究，2 0 0 2 ( 5 ) 刘家祥青年志愿者行动的价值内涵 j 】广东青年干部学院学报，2 0 0 3 ( 3 ) 蔡宜旦试论青年志愿者参与动机的引导和激励 j 】广东青年干部学院学报，2 0 0 1 ( 4 ) 共青团华东师范大学委员会青年志愿者活动机制之中西比较【r 】2 0 0 4 邓国胜中国志愿服务发展的模式【j 】社会科学研究，2 0 0 2 ( 2 ) 6 社区志愿者角色建构规范化中的影响因素研究以长沙市为例 述了非营利组织志愿者管理的基本问题，包括：招募志愿者前的设计 规划，志愿者日常管理的分析，志愿服务的计量等。李宝元则讨论 了志愿者的招募要点、志愿者的内在激励机制以及志愿人力资源的整 合管理的问题。固吴冠之、王方华和周洁如分别从营销角度对非营利 组织志愿者的管理作了探讨。 缪建红和俞安平认为志愿者是非营利 组织的一种重要资源，必须对其加以分析、设计、规划、管理与投资， 才能发挥其价值和潜能，实现组织目标与个体目标的有机整合。但是， 志愿人力资源与专职人力资源之间有着很大的差异，必须采用不同的 管理模式。 ( 3 ) 关于中国青年志愿者行动的研究。 中国青年志愿者行动是作为共青团中央实施跨世纪青年文明工 程的一项重要内容，被郑重写进了在建立社会主义市场经济体制进 程中我国青年工作战略发展规划。深入研究我国目前开展这一活动 的现状，并且借鉴国外的一些成功经验，对青年志愿者行动迈入组织 化、制度化、专业化发展道路的作用明显。王强围绕青年志愿者行动 体系的建立、青年志愿者行动的现实考验以及青年志愿者行动中出现 的问题和存在不足三个方面，分别对青年志愿者行动的可能性、可行 性和必要性进行了分析。 王振友指出，中国志愿者行动将逐步走上 法制化轨道，长期困扰志愿者行动的资金不足问题也将会不断得到解 决，志愿者行动将向着社会化、经常化、制度化方向稳步发展，志愿 者行动的服务体系也将日臻完善、服务面将大为拓宽，随着志愿者行 动的进一步推进，相关评价机构将应运而生，我国志愿者行动将走上 与国际接轨的道路但又不完全等同于国外的志愿者活动模式。它将是 王名非营利组织管理概论【m 】北京：中国人民大学出版社，2 0 0 2 ：7 李宝元现代公共人力资源开发与管理通论【m 】经济科学出版社，2 0 0 3 吴冠之非营利组织营销【m 】中国人民大学出版社，2 0 0 3 ：9 缪建红、俞安平非营利性组织中对志愿者工作的管理 j 】科学管理研究，2 0 0 2 ( 2 ) 王强青年志愿者行动深入发展的“三性”分析【r 】2 0 0 3 硕士学位论文 一个具有中国自己的特色的志愿者服务组织体系。张辉认为志愿行 动是一项艰巨而复杂的社会运动，在其运行过程中，要有领导机制、 管理机制、组织制度、激励制度等运行机制作保障，才能使志愿者行 动有计划、有步骤、有目标、有条理地运行。 ( 4 ) 关于志愿服务对社会发展的作用的研究 我国目前的社会保障体系还不够健全，志愿者行动可有效弥补市 场机制和政府机制中的内在缺陷，并且能够增进人与人之间，不同社 会群体、社会阶层之间的了解和沟通，从而缓解由于社会群体分化所 带来的冲突和矛盾。志愿者行动对于补救或预防某些社会问题的发生 和恶化，能够发挥积极作用。志愿者行动不仅直接提供社会服务，也 是国家、政府与民众相互沟通的媒介，可以起到“上情下达”与“下 情上达”的桥梁作用。陈学明提出，志愿者以公益行动带动义工参与 的风气，以心灵教化提高全社会的道德水平，以组织纪律唤醒公民的 社会责任，以社会议题呼吁公共事务的参与，以组织运作补强政府的 机能，在观念弘扬、实践运作、组织模式以及公民意识的培养上对我 们构建社会主义和谐社会作出了可贵探索。安国启阐释了志愿服务 在增强社会保障促进社会和谐与进步、创造社会经济效益以及促进社 会主义精神文明建设中的作用。在和谐社会的语境中，社会公益被提 升为人们所景仰的高尚价值。志愿服务作为一项极为重要的社会公益 事业，获得了新的生命力和新的发展前景。 概况起来，目前国内关于对志愿服务的研究成果有以下突出观点： 其一，随着志愿服务的发展和对国外志愿服务研究成果的借鉴， 我国学术界逐步认识到开展志愿者活动对于转型时期中国社会发展 具有重大意义。在研究的层次逐步上也超越了活动载体的层面，业已 王振友中国青年志愿者行动的由来、现状及发展趋势【j 】2 0 0 0 张辉试论青年志愿者行动的运作机制【j 】学院学报，1 9 9 ( 2 ) 陈学明中国青年志愿者行动与和谐社会的构建 m 】2 0 0 6 安国启论青年志愿服务对我国社会发展的作用【j 】中国青年研究，2 0 0 2 ( 3 ) 社区志愿者角色建构规范化中的影响因素研究以长沙市为倒 对志愿者、志愿服务、志愿精神等基本概念的内涵展开深层次的研究。 其二，大部分学者认识到志愿服务对公民道德建设的意义，并着 重从志愿者行动对中国传统伦理道德的弘扬、对西方优秀伦理的学习 以及对社会主义道德内涵的丰富等角度进行论述。 其三，不少研究认为志愿组织是我国非营利组织和公民社会的萌 芽，志愿服务的发展对促进我国公民社会的发育具有重要意义。丁元 竹还指出，志愿精神是个人对生命价值、社会、人类和人生观的一种 积极态度，并可凝结成为公民社会和公民社会组织的精髓。 其四，有不少学者认为我国志愿者的管理与国外相比还存在以下 问题：一是组织建制比较单一，社会化程度不够；二是组织目标较为 虚化；三是成员的招募与管理还有待完备。在我国现有条件下应当采 取由政府与社会共建的志愿行动格局，而后逐步过渡到以社会志愿组 织体系为主，政府宏观领导，结合保险与民政等职能部门的社会综合 服务网络。 综观国内外学者的相关研究成果，从总体上看，国内对志愿者队 伍的建设和发展的研究远不及国外的相关研究成熟，理论研究与实践 的良性互动体系还有待形成。我国志愿者研究的范围虽广，但仍缺乏 系统性。近年来对非营利部门、第三部门的研究中较多提及志愿者， 但极少对志愿者这一独立的群体做出专门研究与探讨。对国外相关著 作的翻译也多数以非营利组织的书籍为主，关于以志愿者为题的译著 非常少。与其它领域相比，关于社区志愿者的研究成果更是明显偏少， 并且大多停留在表面的探索上。并且，我国相关研究的大多是站在政 治哲学、组织管理、历史人文的角度，从宏观和理论的层面展开，从 实证的角度把社区志愿者作为独立的主体进行专门的深入研究非常 薄弱。因此，从社会学的视角，以社区志愿者作为专门的研究对象， 运用实证的研究方法来探究其发展现状和趋势，它在和谐社会建设中 硕士学位论文 的意义是不言自喻的。 三、研究的意义 从社区志愿者角色建构的角度，研究社区志愿者队伍的建设，既 有理论意义，也有现实意义。 1 、从理论意义方面来看。通过分析社区志愿服务的发展情况以 及内、外在两方面因素对社区志愿者角色建构的影响，尤其是分析哪 些因素在社区志愿者角色建构中有显著影响以及它们是如何影响的， 这有利于国内学术界对公民社会理论和社会建构理论作出进一步的 本土化探索，也可以更好地充实志愿服务的研究体系。 2 、从现实意义上来看，本研究有助于对社区志愿者发展提出适 宜的对策建议，从而有利于公民意识的提高以及社区志愿者队伍建设 逐渐走向规范化的道路，从而使社区志愿者在社区建设乃至整个和谐 社会的建设中发挥出更大的作用。 四、研究的主要内容 社区志愿服务是志愿服务的一个重要方面，也是社区服务的一个 重要组成部分。根据文章主题，本文的研究内容主要是三个方面： ( 一) 社区志愿者队伍的发展状况及突出问题 相比许多西方国家，我国的社区志愿服务活动开展较晚，社区志 愿者组织还处于逐步发展和完善的阶段。但总的说来，目前我国社区 志愿者队伍规模不断扩大，社区志愿服务在社区建设乃至整个和谐社 会建设中所起作用越来越重大。社区志愿者受到的社会关注越大，社 区志愿服务的社会需求也愈发增大。正是这种关注和需求也使得社区 志愿者队伍建设的问题也愈益突出。其中，组织管理力度不够，规章 制度不够完善以及志愿者专业素质不高等问题更为突出。这些问题， 既是社区志愿者角色建构不够规范的主要体现，同时也是影响社区志 愿者角色建构走向规范化的突破口。 社区志愿者角色建构规范化中的影响因素研究以长沙市为例 ( 二) 社区志愿者角色建构走向规范化的外在影响因素 社区志愿者的角色建构是一个在诸多外在因素影响下逐步实现 的过程。本文主要从社会环境、社会观念和社会组织等要素层面，来 展开研究其对社区志愿者角色建构规范化的影响。具体包括： 1 公民意识的影响。社区居民对社区志愿服务的认知程度、参与 意愿、角色认同等也都是公民意识的具体体现。公民意识的强弱将直 接影响到社区志愿者队伍的发展。2 社区环境的影响。良好的社区环 境是社区志愿者队伍健康、顺利发展的温床，社区志愿服务又能很好 地促进社区的和谐发展。因此，营造良好的社区环境是促进社区和谐 发展的重要途径，反过来又会对社区志愿者队伍的形成、发展、壮大 有重要的影响。3 组织建设。研究如何通过制度的规范化、管理的组 织化、服务的专业化，来提高社区志愿者队伍的组织规模、质量、水 平。 ( 三) 社区志愿者角色建构走向规范化的内在影响因素 社区志愿者的角色建构过程更重要的是社区志愿者基于对自身 角色的认知，自觉接受角色规范并主动建构相应的角色行为模式的过 程。这是一种自建构，也可视作为内在因素的影响。本文主要研究： 1 角色认知。这是整个角色建构的前提和基础。通过对志愿者自 身素质的总体了解，如志愿理念领悟、专业技能、参与动机等方面来 研究志愿者本身对志愿角色内涵等的理解及整个角色的领悟情况。2 角色扮演。这是角色建构的主要内容。从角色的获得，到参与志愿活 动的方式、类型、时间以及对组织的承诺状况来了解志愿者的角色扮 演情况。3 角色调适。这种调适既有需要志愿者自身对社区志愿服务 的不断认知和领悟，也需要外部环境的不断优化。如科学的管理及专 业培训机制的完善等。 五、创新之处 硕士学位论文 以往的相关研究大多局限于对志愿者现状描述以及功能、变迁等 方面的分析，而且大多把志愿者放在第三部门等宏观理论领域进行分 析，而本研究则是把社区志愿者作为一个专门的研究对象进行的实证 调查研究，这无论在选材立意还是研究方法的运用上都是具有一定的 创新。另外，本研究还主要基于公民社会理论和角色理论视角，通过 从内、外两方面来探究影响社区志愿者角色建构规范化的主要因素， 从而广泛探索如何走出一条更加健康规范的社区志愿者发展之路，这 在理论视角和研究内容上也都具有创新之处。 社区志愿者角色建构规范化中的影响因素研究以长沙市为例 第一章理论视角 1 1 公民社会理论 公民社会概念起源并流行于近代西方1 7 1 9 世纪期间，它是以 社会应独立于国家而存在，或国家与社会应予分离的思想为理论基础 的，是西欧和美国资产阶级反对专制主义国家和重商主义国家，从而 用以捍卫个人自由和权利的重要武器。 国家与社会的二元划分是公 民社会理论的逻辑前提，即承认存在着国家与社会、政治与经济的相 互分离，以及在此基础上形成的公共领域和私人领域的并存。在此， 国家即政治，其活动范围为公共领域，行政主体通常为国家机关，行 使公共权力，并以保障私人领域的私法主体自由为己任。社会即“市 民社会 ，活动范围为私人领域，主要指经济，包括国家与社会分离 过程中出现的非政治化领域，如宗教、文化、艺术等。第一个将市民 社会作为政治社会相对立概念而与国家作出区分的是黑格尔。 关于公民社会的确切定义，直至目前还没有一个准确的且被公认 的说法。但大体上可以分为两类，一类是政治学意义上的，强调其“民 间性”，即公民社会主要是指保护公民权利和公民政治参与的民间组 织和机构。一类是社会学意义上的，强调它的中间性，即公民社会是 介于国家和家庭、企业之间的中间领域。公民社会的英文是“c i v i l s o c i e t y 。对此，国内出现了两种译法，一是译作“市民社会 ，这 是人们最熟悉的一种翻译，但这一术语在实际应用中或多或少带有一 点贬义。另一种翻译来自台湾学者，他们将其译作“民间社会”。可 以说这是一种中性的称谓，但很多人认为它过于边缘化，所以大部分 人愿意用“公民社会”。因为它是一个褒义、正面的称谓，它强调公 何增科公民社会与第三部门研究引论【j 】马克思主义与现实，2 0 0 0 ( i ) 硕士学位论文 民对社会政治生活的参与和对国家权力的监督与制约。泰勒为我们 的提供的公民社会的画面则是：公民社会是一个区别于国家建制的、 自主的活动领域，他通过社会自我管制，达成相互联系并依存的整合 秩序，以防止对社会自由的干预，公民社会对于公共事务的积极关切 和参与，形成了和国家建制的对等监督力量o o odoo 公民社会的核心部分 是公民权利和自由的主张，它包含一组特定的权利和使权利可以实施 的社会制度，其中制度是实现权利的保障。 公民社会概念曾经历了从国家和社会的二分法向国家、市场经济 和民间社会三分法的历史演变。前者从国家与社会的二维视角理解公 民社会，它包括五个方面：一是私人领域( p r i v a c y ) ，即个人的家庭 生活或私人生活领域，个人在这一领域享有充分的隐私权。二是强大 的基层，或者说群众性、自愿性、自治性的社区组织。三是志愿性社 会团体，这是一种非政府、非营利性质的社会组织。公民社会论者多 将此视为公民社会的核心要素，有人甚至把二者划上等号。四是公共 领域，由当代德国著名社会学家哈贝马斯提出，认为公共领域是各种 公众聚会场所( 以各种媒体为典型形式) 的总称，公众在这一领域对 公共权威及其政策和其他共同关心的问题作出自由、理性的评判。五 是社会运动，即环境主义、和平主义、女权主义等发动的各种社会性 运动，被认为是公民社会的一个非常重要的结构性要素。其实对公 民社会的内涵至今仍有争论。不过，2 0 世纪9 0 年代以来，建立在国 家、市场、民间社会三分法基础上的公民社会概念日益得到国内外学 者们的普遍接受并广泛流行开来。按照这种三分法，公民社会概念是 指相对独立于政治国家与市场经济组织的公民结社和活动领域，包括 个人私域、非政府组织( 志愿性团体、非营利组织) 、非官方的公共 姜士伟从公民社会理论看第三部门的合法性 j 】湖北社会科学，2 0 0 5 ( 1 2 ) 王建芹非政府组织的理论阐释f m 】北京：中国方正出版社，2 0 0 5 ：1 ，5 8 俞可平马克思的市民社会理论及其历史地位【j 】中国社会科学，1 9 9 3 ( 4 ) 社区志愿者角色建构规范化中的影响因素研究以长沙市为例 领域和社会运动等四个基本要素。公民社会组织不同于政府组织或企 业组织的特征，这就是它具有民间性、非营利性、自治性、志愿性、 集体性等。 尽管目前学术界对公民社会理论的介绍与研究存在明显局限，但 是公民社会理论在中国的影响无疑会越来越大，这是不以任何个人的 意志为转移的。这主要是因为：( 1 ) 公民社会的存在和发展，根源于 人性中对尊严和参与的渴望，而且这种渴望并不能从文明的角度加以 约束，这种向往在未来的许多年中都将是世界政治和文化中一支强大 的力量。( 2 ) 公民社会的理想之所以具有吸引力，是因为它对我们这 个世界普遍的形势和需要作出了回应。我们的时代还是一个继续走向 民主的时代，公民社会理论与当前的民主化进程在方向上是一致的。 ( 3 ) 建立全球公民社会的呼声日益高涨，许多西方国家中的非政府 组织跨国界运作，并寄望于影响输出国政治民主化进程的活动在日益 增加。( 4 ) 在目前流行的各种政治和社会学说之中，没有哪一种学说 能够像公民社会理论这样既产生于深厚的学术土壤，又紧贴时代社会 需求，并且提出了足以指导社会改革的具体方案。( 5 ) 中国正处于社 会转型时期，在没有更好的社会理论指导的情况下，既有理论根基又 有实用特点的公民社会理论，必然会在各方面的鼓动之下从书斋走向 现实，至少在实践中发挥越来越大的影响力。 1 2 角色理论 “角色 是指个人在社会关系体系中处于特定社会地位，并符合 社会期望的一套权利、义务和行为模式。按其原意，角色是指演员在 戏剧舞台上按照剧本规定所扮演的某一特定人物的专门术语。它包含 着两层意思：一是一个演员担当某一特定的角色时，他就要扮演这个 角色的行为举止，从而转化为一种客观的社会行为规范和行为模式； 邓正来国家与市民社会上海【m 】人民出版社，2 0 0 6 ：1 ，5 1 1 吴明君论中国特色市民社会的建构 j 】改革与发展，2 0 0 4 ( 6 ) 1 5 硕士学位论文 二是扮演某个角色的某个演员消失了，但这个角色仍然会长期存在， 即使某个演员不存在了，将来会有别的演员去扮演这个角色。其实， 人们很早就发现了社会与戏剧舞台、社会行动者与演员角色之间的内 在联系。人类社会好比是一个天然舞台，人类活动犹如一幕社会剧。 人们在这个社会剧中扮演各自不同的角色，出演着一场场绚丽多彩的 社会活剧。社会学家则把演员角色这个概念用来分析社会结构、社会 行为，使戏剧角色变成社会角色。 角色理论的渊源最早可以追溯到德国社会学家格奥尔格齐美 尔，他最早使用了“角色 概念。这一概念后来为其他社会学家所发 挥，成为分析不同类型的个人行为的重要范畴。特别是2 0 世纪3 0 一5 0 年代，美国涌现出一批研究角色理论的学者，其中美国社会学家、人 类学家米德对角色理论的贡献最为突出，影响最大。在米德那里，角 色概念是强调自我与“一般他人”的角色之间的相互关系。米德认为， 自我是在自己对自己反思的基础上，通过学习，扮演他人的角色而发 展起来的。米德还认为，社会是关于共同活动的构成模式，是有组织 的活动。在社会中，人们彼此调适与进行合作。这种调适与合作，是 通过角色担当和个体自我评价的过程来实现的，即社会塑造了心智与 自我，而后者又反过来影响社会。但是，正如乔纳森g - 特纳所指 出的：“虽然米德的理论综合作了最初的理论突破，但是它并没有圆 满地解决这样一个问题，即社会结构中的参与活动是怎样决定个体行 为的，或者个体行为是怎样决定这种参与活动的。在努力澄清这一模 糊概念的工作中，社会学理论开始集中到角色的问题上。个体被看作 是在大型的