（计算机应用技术专业论文）cns多彩信息系统ivr业务平台的设计与实现.pdf

北京邮电大学研究生毕业论文 c n s 多彩信息系统i v r 业务平台的设计与实现 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他 教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任 何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。 本人签名：乌埠埠l日期：j 坐卑l 避 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保 留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借 阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它 复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。非保密论 文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名： 耋坠! 日期：2 1 1 乙墨：兰丝 导师签名： 霉考弘 日期： 主! 乙丕! 趁 2 北京邮电大学研究生毕业论文c n s 多彩信息系统r 业务平台的设计与实现 蜊s 多彩信息系统l 、，r 业务平台 的设计与实现 摘要 c n s 多彩信息系统全称c o l o rn o t e ss y s t e m ，是由m 优o r o l a 公司 提出的一种强大的信息转换平台。c n s 系统的提出削弱了当前移动 彩信业务的局限性，束u 激了多媒体彩信业务的发展。交互式语音应答 业务平台r ( i n t e r a c t i v e 、碗c er e s p o n s e ) 作为c n s 系统的语音接 入模块，在c n s 系统中占据极其重要的地位，可以为用户提供通过 语音呼叫方式接入c n s 系统的便利性与实用性。 本文第一章简要介绍了c n s 系统和i v r 平台提出的背景，以及 我在这个项目中所做的工作；第二章介绍了与本项目相关的多媒体彩 信和r 两种典型的移动增值业务；第三章对整个c n s 系统进行了 概述，使读者对c n s 系统的功能、i v r 业务平台的业务及其所在的 工作环境有更全面的理解。 本文第四章和第五章着重阐述了i v r 业务平台的设计开发与实 现，是文章的主体部分。其中第四章阐述了i 己业务平台的系统设 计思路，根据需求分析等因素进行设备与系统选型，然后制定出i t 业务平台的系统框图。第五章阐述了i v r 业务平台软件的设计与实 现，着重介绍了业务流程与系统保护两个最主要的方面的实现方法， 本章的最后还就r 业务平台的测试进行了介绍，并附上了完整的 测试项列表。 本论文所涉及的i v r 业务平台概念成熟、应用广泛，能够很好 的促进移动增值业务的发展，具有较高的实用价值和市场前景。 关键词：移动增值业务、多媒体彩信、c n s 多彩信息系统、 交互式语音应答 北京邮电大学研究生毕业论文 c n s 多彩信息系统i v r 业务平台的设计与实瑚 1 h ed e s i g na n di m p l e m e n t a t l 0 no f t h e rs e r v i c ep l a t f o r mi nc n ss y s t e m a b s t r a c t c n s ，t h ec o l o rn o t e ss y s 胁，i sap o w e 删i n f 0 一c o n v 硎o n $ y s t e mp r o v i d e d b ym o t o r o l ae l e c 打o l l i c sc o m p a n y m u l t i m e d i am e s 鼢g es e i c e ( m m s ) w i l lb e g r e a t l ys t i m l l _ i 砌b yc n ss y s t 锄b e c 孤s e 也e 心n go fc n ss y s t e m 埘uw e a k e nm e l i m i 协t i o no fc u 小虹tm m st e m l i n a ld c v i c e s 1 1 l ei v r ( i n t e r a c t i v ev o i c er e s p o r l s e ) s e r v i c ep l a 饭m ni s 锄i m p o r t 柚tm o d u l ei i lc n s s y s t c i na n di ta 1 1 0 、sn l ee n d 琳e r st o a c c c s st h ec n s s y s t e mt h r o u g hv o i c e 1 1 1 e r e 黜f i v ec h 啦r si nt l l i st h e s i s t k 触tc h a p t 盯酉v e sab r i e fi n 仃o d u c t i o n t ot h eb a c k g r o l m do fi v rs e r v i c ep l a t f o n n i n f o 硼a t i o na b o u tm m s s e r v i c e 锄di v r s e r v i c e ，w i l i c ha r e 伽ot y p i c a lm o b i l et e l e c o m m u n i c a t i o nv a l u e a d d e ds e r v i c e s ，i s s 眦蛐a r i z e di nc h a p t e r2 i nc h 印t e r3 ，、v e 谢ul e 锄w h a tc n ss y s t e mi s 跚dw h a t t h er e l a t i o l l s l l i pb e t h 圮e nt h ei v rs e r v i c ep l a t f o n n 觚dc n ss y s t e mi s ， t h el a s tt v 吣c h a p t e r sa r et 1 1 em a i np a r t so ft t l i sa r t i c l em a tp r o v i d et t l en l o s t i m p o r t a md e s i g na n di m p l e m e n t a t i o no fi v rs e r v i c ep l a t f o n n c h a p t e r4d 】旧、 ，so u t 伍es y s t e md e s i 鳃，f 如mt h es y s t e mr e q u i l l n e n t st ot h ee q l l i p m e ms e l e c t i o n ，a n d l e n t ot h e 劬m e w o r k 1 kf i f t hc h a p t e rg i v e so u tt l l ed e t a i l c dd e s i 印卸dr e a l i 嘲i o ni i l s o n w 珊i nt h i sc h a p t e fw ew i l ls h o wh o w l es e r v i c en o wi sr e a l i z e da n dh o wt l l e s y s t c l np r o t e c t i o ni si m p l e m e n t e d b e s i d e st h a t ，d e b u g 西n g 锄dt e s t i n gs c h 咖e so ft h e rs e r v i c ep l 蜘a r ea l s oi l l l l s 蹴e d ，i l l c l u d i l l g 廿l ee x 舭l p l eo f s o m ec o m p l e t et e s t c a s e s 锄dt t l el i s to f a l it e s tc l s e s t h e rs c r v i c cp l a 响r i nd e s c r 慨d mt h i sa r t i c l ei sb a s e do nam a _ t 1 c o n c 印t i o n 锄di sn o w 、v i d e l y 璐e d nc 觚e 彘c t i v e l yh n p r o v et 1 1 ed e v e l o p m e mo f m o b i l et e l e c 伽m u n i c a d o nv a l u e a d d e ds e r v i c e s 旺y 舶胁s ：m 0 b i l et e le c _ o m m u m c a t i o nv a l 鹏a d d e ds e r v i c e s ，m l l l t i m e d i am e s s a g e s e n ，i c e ，c o l o rn o t e ss y s t e n l ，i v ev o i c er c s p o n 辩 4 北京邮电大学研究生毕业论文 c n s 多彩信息系统l v r 业务平台的设计与实现 第1 章绪论 随着移动增值业务的不断发展，多媒体彩信已经越来越得到了更多移动电话 用户的青睐，但多媒体彩信业务对移动终端的要求比较苛刻，这严重影响了它的 发展，其用户数始终无法快速增长。在这样的前提下，m o l o r o i a 公司提出了c n s 系统( c o i o rn o l e ss y s t e m ) 的概念，利用c n s 系统，用户可以通过多种途径 发送彩信，而不再局限于彩信手机，同时用户也可以对发送的多媒体彩信进行个 性化的设置。 为了丰富c n s 系统的接入方式，使用户能够从电路域通过语音呼叫接入 c n s 系统，我们开发了这个i v r ( i n t e 旧c c i v ev b i c er e s p o n ) 交互式语音应 答业务平台。i v r 业务平台作为c n s 系统的一个重要组成模块，它可以通过语 音导航的方式引导用户进行留言录音、留言管理、图片语音资源购买与设置等各 种操作，并将用户留言及自定义表情图片通过c n s 系统转换成声色并茂的多媒 体彩信，发送给目标用户，使目标用户在收到彩信的同时，还可以聆听到发送者 的声音。i v r 业务平台的实现，使彩信发送脱离了移动终端的限制，可以极大的 促进多媒体彩信业务的发展，同时也为将来扩展到i p 域打下了坚实的基础。 i v r 业务平台是一个具有电信级可靠性，处理能力强大的多任务平台。在l v r 业务平台的设计与开发过程中，我所完成的主要工作包括： 1 ) 系统框架的设计 2 ) 业务流程的设计与实现 3 ) 系统保护功能的设计与实现 4 ) i v r 业务平台的测试 5 1i v r 业务平台与c n s 系统的联调 论文的组织结构包括以下几个部分： 1 ) 移动增值业务 2 ) c n s 系统与i v r 业务平台 3 ) i v r 业务平台的系统设计 4 ) f v r 业务平台的软件设计与实现 本论文以下的章节中将对各个部分进行详细介绍。 7 北京邮电大学研究生毕业论文 c n s 多彩信息系统i v r 业务平台的设计与实现 第2 章移动通信增值业务 2 1 移动增值业务介绍 电信业从一百多年前诞生发展到今天，传统的话音业务早己远远不能满足用 户种类繁多的通信需求，因此各种新业务应运而生，这些新业务与传统的话音业 务相比统称为电信增值业务。电信增值业务在今天的经济活动和社会生活中扮演 了十分重要的角色，特别是随着技术革新而发展起来的移动增值业务，将在人们 今后的工作和生活中起到更加重要的作用。移动增值业务主要包括短信、多媒体 彩信、手机铃声下载和l v r 等，其中多媒体彩信业务和i v r 业务被看成是最具 发展潜力的两种移动增值业务。 中国的移动增值业务虽然从2 0 0 0 年才开始真正起步，但增长速度十分惊人。 从产值上看，截至2 0 0 4 年年底，当年的基础电信总收入约为5 2 0 0 亿元，而增 值业务的收入超过6 0 0 亿元，占总收入的1 0 以上。经营移动增值业务的s p 数量增长到1 3 0 0 0 多家，比上一年增加6 3 0 0 多家，从业人员超过3 3 万。目前 中国移动增值行业具有以下几个特点： 1 ) 移动增值业务的产业价值链已初步形成，但收费模式尚需深入研究并进 行相应的调整； 2 ) 移动增值业务中短信多，其他业务相对较少，特别是手机游戏和移动定 位等广受欢迎的新业务尚未进入明显的发展期； 3 ) 固网增值业务由于业务模式等原因，基于p s t n 的固定业务被i p ，移动 增值业务大量分流或取代； 4 ) 整个产业链中运营商是主导，而终端是市场竞争的主要武器； 5 ) 业务应用平台概念的产生，并向统一化、通用化的趋势发展。 中国移动通信业在经过了2 0 世纪末到2 1 世纪初的超高速、超常规发展后， 对网络设备的投入和需求已进入了一个增长率相对较低的增长期。但3 g 牌照的 发放将扭转多年以来电信业固定投资不断下滑的局面，3 g 时代发展的两大推动 力即技术革新和市场需求将带来移动通信业新一轮的增长高峰，而移动增值业务 将成为主要的增长点和推动力。它的应用将使我们的生活更加便利，沟通更加顺 畅。移动增值业务将是今后移动市场的主要竞争点和利润来源，这对s p 或c p 转型成为虚拟运营商提供了良好的机会。但只有在技术上具有前瞻性，进行全业 务、专业化运营，拥有良好品牌的移动增值运营商才能在未来激烈的竞争中获得 8 北京邮电大学研究生毕业论文 c n s 多彩信息系统i v r 业务平台的设计与实现 胜利。 2 2 多媒体彩信业务 多媒体彩信业务m m s ( m u m e d i am e s s a g i n gs e n ，l ) 是在短消息业务 基础上发展起来的一种新型消息业务。彩信业务最大的特色就是支持多媒体功 能，能够传递更全面、更丰富的内容和信息。消息发送时，不同的媒体如文本、 图片、照片、音频、视频等组合成一个消息进行发送。彩信服务并不依赖于基础 网络，它能够在第2 代、第2 5 代及第3 代无线网络中实施，无论g s m 、g p r s 、 w c d m a 网络都可以支持m m s 业务。使用多媒体彩信业务的必要前提是移动终 端必须能够支持彩信业务( 即彩信手机) 。 2 2 1 技术特点 m m s 在实现方法上采用的是无线应用协议w a p ( w j r e i e s sa pp 1 c a t i o n p r o t o c 0 i ) 事件的处理流程，由接收方主动从多媒体彩信中心m m s c ( m u m e d a m e s s a g es e n ，i c ec e n t e r ) 取消息，相同于w a p 的浏览或下载方式。m m s 利 用、v a p 的传输协议、g p r s 带宽优势，消除了消息文件大小的限制，同时引入 了新的信息平台到无线网络。这个平台包括m m s 中继，m m s 服务器，m m s 用 户数据库和新的w a p 网关。 m m s 系统处理所有多媒体信息的传送，系统具有信息存储功能，存储未能 成功发送的信息。系统的接口可以与各种网络相连，支持多种协议，所有多媒体 彩信传送都是通过接口进行的。系统的用户数据库包括所有用户的服务参数，运 营商可以设定其中的参数或是由用户自己设定部分参数。 m m s 系统通过s m t p 协议与互联网上的多媒体彩信服务器及其他应用服务 器相连，提供多媒体彩信服务。m m s 系统与w a p 网关通过p u s ha c s s p m t o c o i ( p a p ) 协议向移动终端用户发送接收新信息的通知。多媒体信息通过 h t t p 协议实现在m m s 系统与w a p 网关之间传送信息。 m m s 需要w a p 作为服务的载体。m m s 系统支持的图像格式包括j p e g ， g l f 8 9 a ，g i f 8 7 a ，w b m p ；支持所有因特网上支持的文本格式；支持a m r 音 频格式。通过m m s 系统发送的多媒体信息在规范中没有限制大小，前提是w a p 网关支持大容量传输功能。最终用户能够接收到的多媒体彩信大小，取决于手机 上对每条多媒体彩信大小的限制。 m m s 运行需要较高的网络带宽，一般认为起码要在g p r s 以上的带宽才能 顺利运行。g p r s 是m m s 系统的基础核心承载平台，g g s n 通过g l 接口与 9 北京邮电大学研究生毕业论文 c n s 多彩信息系统i v r 业务平台的设计与实现 w a p ，p u s h 网关相连，然后再连接到m m s 系统，m m s 系统通过这一路径来传 送多媒体彩信。由于g p r s 采用分组交换技术，具有较高的传输速率( 最高可 达1 7 0 k b i 愧) 和较大的数据吞吐量，因而可以保证多媒体彩信的传送。m m s c 是一个独立的网元，m m s 业务的引入对g s m 9 0 0 ，1 8 0 0 以及g p r s 组网没有影 响，m m s c 与其他所有网元的连接均基于i p 。 2 2 2 系统结构 m m s 系统主要包括多媒体彩信中心m m s c ( m u m e d i am e s s a g i n g s e n ，i c e n t e r ) 、w a p ( w i 怆i e s sa pp i l c a t i o np r o t o c 0 1 ) 网关和增值服务、，a s ( 、，a l u ea d d e ds e n ，i c e s ) 系统等，其中m m s c 是多媒体消息网络的核心，图 2 1 为m m s 的系统结构图。 b i l l i n g s v s t e m i v a 8 r e l a vs e r v 目 hw a p g w 墨 。m m s c h u s e r d b i 唧- s m s c 尹气 ，m m 3m m 4 ， e m a i ls e r v e r 图2 1m m s 系统结构图 o m e r m m s c 1 ) m m s c ：由m m s 服务器、m m s 中继、信息存储器和数据库组成。m m s c 提供存储和操作支持，允许终端到终端和终端到电子邮件的即时多媒体 信息传送，同时支持灵活的寻址能力。m m s c 需要运行很多连接其它网 络( 如i n t e m e t ) 的接口，并提供开放的、标准的a p i 接口，支持增值 业务的应用与开发。在移动通信网络从第二代向第三代演进的过程中， i o 参岬嘲 北京邮电大学研究生毕业论文c n s 多彩信息系统i v r 业务平台的设计与实现 m m s c 可以做到平滑过渡。 2 ) w a p 网关：由于m m s 使用w a p 作为传输协议，因此需经过w a p 网 关连接至m m s c 。 3 ) 数据库服务器：数据库使用户和运营商能够有效提供、控制和管理增值 服务。数据库服务器应具备较高的运行速度，并且有经过优化的快速网 络设备来读取数据请求，保证m m s 各个网络元素能够平等的共享用户 的数据库信息。m m s 数据库服务应能按照每个人的需要和爱好进行定 制。 4 ) 计费系统：m m s c 可作为计费信息采集点，将计费信息传递给计费系统。 5 ) 增值服务系统、，a s ：包括多媒体终端网关、多媒体电子邮件网关、信息 传递网关和多媒体语音网关等。 2 2 3 业务漉程 多媒体彩信服务建立在以w a p 为载体的数据传输网上。它可在g s m 网络 ( r 7 瓜8 ) 、g p r s 网络、c d m al x 和未来的3 g 网络中。但是为了获得用户满 意的带宽，最好是在g p r s 、c d m a1 x 或是3 g 网络环境下，当然也可用于在 实行了h s c s d 技术的g s m 网络中。 眦”技术在多媒体彩信服务中扮演了重要角色，通过w a p 的p u s h 、 n o t i f i c a t i o n 和p u l l 的功能，终端用户能完成与系统的通信。以系统向手机发送 信息为例，多媒体彩信服务的流程如下( 在过程分析中省略了有关无线接入的部 分，只着重于m m s c 的相关部分) ： 1 ) 当有一条多媒体彩信发往一个用户时，信息以w a pw s p 的协议进行 编码，通过无线网络传送到w a p 网关。 2 ) w a p 网关以h t t p 协议与m m s r e j a y 进行通信，将文件内容传送给 m m s r e i a y 。 3 ) m m s r e i a y 将文件送往m m s c 服务器。在服务器内多媒体彩信的内 容将转换成m l m e 的格式，并存储在短信存储器( m m s m e s s a g es i o 陀) 中。 4 ) 服务器进行数据分析，从而得到路由信息，用户终端信息等。在分析过 程中会调用在用户数据库中的信息。系统将判断用户的终端是否能够支 持m m s ，并根据用户的终端的承载能力( 如显示分辨率，终端的容量 等) 进行不同的处理。例如，当用户终端不支持m m s 时，系统将把多 媒体彩信中的多媒体信息去掉，只把信息的文字部分以短信的方式发给 用户。 1 1 北京邮电大学研究生毕业论文c n s 多彩信息系统i v r 业务平台的设计与实现 5 ) 确认处理方法之后，系统通过被叫用户的m s l s d n 号码进行路由。 m m s r e i a y 将通过、 a p 网关与外部网络进行通信。在没有确认被叫用 户已经接受了信息之前，该信息始终保存在短信存储器中。运营商可以 通过软件设定保存的时间长度。 6 ) 系统服务器生成计费信息，传送给计费中心。 与短信相比，m m s 同样是基于存储转发的机制，而且消息编辑、发送、接 收的操作方式也基本相同。但m m s 可以支持丰富的数据格式，包括主要的图形、 图象、动画格式标准，从而大大提高了消息内容的丰富程度和表达能力：在网络 结构上也与基于n o 7 信令系统的s m s 完全不同。虽然从技术角度，对多媒体 彩信的承载方式和每条信息的大小并无严格限制，但考虑到实际运营中的种种因 素，目前中国移动提供的多媒体彩信业务限定每条多媒体彩信的大小在5 0 k 以 内。 2 2 4 市场前景 目前国内各移动运营商对m m s 业务都投入了极高的热情，并已经开始着手 网络建设、业务准备和市场启动工作。由于网络承载的不同，m m s 能够提供比 s m s 和e m s 更为丰富的服务，这些服务对年青用户和时尚用户非常有吸引力， 而且很可能引导一种新的消费模式和生活方式。但在我国，经过几年的时间，彩 信业务仍未成为主流应用，影响其发展的主要因素包括以下几个方面： 1 ) 终端 终端的缺乏是彩信发送量增长缓慢的最主要的原因。虽然与彩信推广初期相 比，目前支持m m s 的手机的数量、款式、价位已大大丰富，但用户换机成本仍 较高，彩信终端难以在短时间内得到大规模的普及。此外，不同类型m m s 终端 的互通性和终端设置的复杂性也在一定程度上影响着彩信业务的使用。 2 1 业务 彩信业务本身的价格和内容丰富程度也是彩信用户量和发送量增长的重要 影响因素。价格向来是用户最为敏感的关注区，因此m m s 的价格也是影响m m s 业务的关键因素。 在彩信业务开展初期，曾一度出现用户误认为彩信就是指单纯的“拍照发 送”，这样就导致了用户的使用需求乏力，这也从一个侧面反应出拓展业务内容 的重要性。由高质量、多种类、大规模的m m s 内容作为后备支撑，对于彩信业 务的顺利发展是必不可少的。虽然彩信业务已依托梦网平台得以迅速的的发展， 但与s m s 相比，s p 在彩信业务开发方面的技术和资金投入仍相对较少，因此在 业务种类和内容方面仍有待进一步的完善和丰富。 1 2 北京邮电大学研究生毕业论文 c n s 多彩信息系统i v r 业务平台的设计与实现 3 1 用户使用习惯 与短信相比，彩信的制作具有一定难度，很难满足用户d i y 需求，这在一 定程度上抑制了用户使用彩信的热情，降低了彩信的使用频率。据调查显示，在 拥有彩信手机的用户中，彩信用户只占很少的一部分，大部分的彩信手机处于业 务未开通状态。即使部分用户出于好奇，使用过彩信服务，但由于缺少吸引人的 特色内容和应用，随后便成为沉默用户。大多数用户认为没有频繁使用彩信的必 要，彩信的使用习惯尚未形成。 以往业务成功的经验告诉我们，彩信的发展必须依赖于好的经营模式，单靠 运营商只能是孤掌难鸣，必须基于整个价值链中各个环节( 包括终端制造商、运 营商、内容及服务提供商) 的共同努力。同时，作为价值链核心的运营商，必须 在业务发展的过程发挥积极作用，努力营造多赢互利的增值业务生态圈。 虽然有以上阐述的各种因素制约着多媒体彩信业务的发展，但不可否认，多 媒体彩信业务仍然是未来移动增值业务的重点。在3 g 频频推迟之际，作为“3 g 前体验”的多媒体彩信业务，极大地丰富了移动数据应用。通过彩信业务的开展， 运营商不仅能够积累开展无线多媒体业务的运营经验，还可以培养用户使用无线 多媒体业务的消费习惯，为第三代移动通信多媒体应用做好市场培育。 2 3l v r 语音增值业务 i v r 是i n t e 陷c l i v ev b i c er e s p o n s e 的简称，即交互式语音应答( 系统) ，具 体地说就是在电信网、互联网上，使用预先录制或现场合成的语音文件向用户播 放语音，用户可通过电话、计算机等语音设备实现人机之间的语音交互，根据用 户输入的内容来传递并处理有关的信息，如操作提示或具体的信息内容。这项技 术最初是为了降低早期呼叫中心的成本而开发的，现在已经发展成为以动态数据 库为后台、应答内容实时生成的高实用性语音导航系统，中国移动客户服务热线 1 0 0 8 6 系统是i v r 业务的一个典型代表。企业采用i v r 技术可以提高呼叫服务 的质量并节省企业的运营费用，如销售、服务、信息收集、调查和电话支持等。 2 3 1 业务特征 l v r 的概念是交互式语音应答，这是传统声讯电话的基础，但在i v r 语音增 值业务领域，过于频繁的语音交互却成为了最大的忌讳。因此，i v r 语音增值业 务在产品设计上应尽量缩减交互按键环节。 i v r 语音增值业务与传统的声讯电话的主要区别在于电话用户。传统声讯大 多是针对固定电话用户来设计的，固定电话的一个特征是用户的不确定性，也就 北京邮电大学研究生毕业论文c n s 多彩信息系统i v r 业务平台的设计与实现 是说，同一个电话可能是被多人共用的。i v r 语音增值业务则主要是针对移动用 户的，而移动电话的一个特征是用户的私有性，一台手机在某种意义上可以等同 于一个人的身份。所以，这点区别存在，使得l v r 语音增值业务在产品设计上 也可以有别于传统声讯业务而产生较好的效果。 在业务运作上，i v r 语音增值业务可以使用户一天2 4 小时随时都能得到信 息服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程。如果在呼叫中心开通i v r 业 务，大部分呼叫实现了自动化，可以节省原来6 0 的费用，同时还能减轻座席 代理人的负担，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫。而且i v r 业务使得用户 可以随时随地进行访问，因此得到了用户的普遍认可。目前，很多企业正致力于 使用l v r 的这一优点来吸引用户。但现阶段，l v r 在业务类型上还比较单一，主 要以娱乐性业务为主，包括彩铃、在线点歌、语音信息服务、语音游戏、多方会 议、背景音乐通话以及聊天交友等等，这在一定程度上影响了i v r 语音增值业 务的发展。 i v r 业务的进入门槛主要体现在业务资质申请的难度上，以及在硬件设备的 投入上，这是i v r 业务作为电信级服务在性能上的要求所致。i v r 业务的优势在 于：对于广大用户而言，语音服务简单、直观、易于接受；现在的庞大用户群， 以前声讯台己经完成了初步的市场培育工作，移动对i v rs p 扶植力度相当大。 i v r 业务的劣势在于：资费相对较高，现阶段运营商接入门槛非常高。 未来，随着运营商逐步降低语音接入门槛，服务提供商在i v r 业务方面的 关键竞争点在于： 1 ) 语音信息的整合加强与优质信息源的合作。例如，与各唱片公司签订歌 曲的使用版权。 2 ) 创新的业务模式。目前，各s p 的l v r 业务模式趋同，容易引发同质竞 争。唯有不断进行业务模式创新，方能掌握市场先行优势。业务创新主 要从用户的实际需求出发，完成产品设计。例如，用户拨打指定服务号 码，说出关键词，即可获取所需信息( 语音版的搜索引擎) 。 3 ) 语音门户的定位。现在，大量传统c p 被过高的技术和资金准入门槛排 斥在语音服务市场之外。另外运营商也对越来越繁重的s p 接入和业务 管理任务头疼不已，并为由此引发的网络的安全问题担忧。语音门户平 台的概念应运而生。简单的说，语音门户作为一个虚拟语音业务运营商， 主要完成声讯营销门户、短信声讯业务语音自助客服、行业声讯服务平 台以及c p 租用，接入，管理的四大任务。 总的来说，对s p 而言，i v r 是一个挣“快钱”的业务，现金回收快。但是 i v r 也是一个没有品牌的业务，用户流动性强，对s p 的品牌忠诚度不高。因此， 1 4 北京邮电大学研究生毕业论文 c n s 多彩信息系统r 业务平台的设计与实现 开展l v r 业务可以保持短中期的现金流，但无法保证业务的稳定市场份额。 2 3 2 业务模式 目前移动运营商和s p 提供的i v r 语音增值业务，按照内容属性分为： 1 ) 聊天交友类业务。主要指聊天、交友游戏娱乐等互动式服务。聊天交友 类业务是语音业务的主流，也是最有市场的业务种类。 2 ) 音乐类业务。在现有的s p 中，滚石移动就是以这类业务为主的s p 。 由于大量的手机用户同时也是音乐爱好者，所以，只要有丰富的音乐资 源，再加良好的业务设计和市场推广，音乐类i v r 业务有着极好的发展 前景。 3 ) 游戏娱乐类业务。这类业务包括知识竞猜、角色扮演类游戏、互动游戏 等，但因为语音业务只能通过数字按键来交互非常简单的信息( 选择方 式) ，所以业务的内容相对空泛，主要通过奖品来吸引用户参与。 4 ) 应用内容类业务。主要指收听、点送所需语音信息，如语音信急点播、 语音留言、自动语音信息服务等。 5 ) 新业务类。这类业务包括语音彩信、彩铃、第三方付费业务等等，这类 业务市场潜力巨大。 移动i v r 业务的运营包含几项必要的因素：运营资质、平台、业务、中继、 特服号、用户资源及代收费、推广渠道等。 1 ) 运营资质。运营资质指i v r 运营商须具备电话信息业务的经营许可才能 开展相应业务，该经营许可由各省通信管理局来审批，如果审批通过， 将获得“电话信息业务经营许可证”，并具备经营语音业务的资质。 2 ) 语音平台。接入平台对于语音增值业务来说起着至关重要的作用。一般 来说，i v r 业务无法直接加载在运营商的系统上来运行，必须有语音平 台来支持。一般来说，语音平台包括有以下几个部分，见表2 1 。 语音平台层作用 接入层呼叫分配、网络设备接入等 业务实现层具体业务流程的实现 业务控制层业务调度、认证计费授权、智能路由管理、统计维护等 数据访问层数据访问代理等 表2 1 语音平台结构 语音业务的简单工作原理见图2 - 2 。 1 5 北京邮电大学研究生毕业论文c n s 多彩信息系统i v r 业务平台的设计与实现 图2 2 语音业务工作原理 国内移动语音平台接入分三种情况： 夺移动的智能网本身能加载一些简单的语音业务。 夺利用语音门户。某些企业提供语音门户服务，一些s p 和语音门户企 业合作，利用其平台来开展业务。 夺s p 自带平台接入。是比较受欢迎的方式，如滚石移动在全国多个省 份就是以自带平台的方式和移动合作的。 目前较好的语音平台，能够顺利地实现音信互动和音网互动。 3 ) 业务。对于c p 和s p 来说，有特色的能创造较大效益的业务和丰富的 内容是i v r 运营的关键。 4 ) 中继资源。中继资源属于开展i v r 业务必需的硬件资源。目前的语音增 值业务基本上是全省和全国性的经营，当语音平台在接入地建立后，为 了实现用户交互，必须使用中继资源。属于接入地的用户需本地中继， 接入地以外的用户要长途中继。一般来说，s p 使用运营商的中继资源。 5 ) 特服号。特服号有两种：运营商的特服号，如1 6 0 、1 6 8 、1 2 5 8 、1 2 5 9 等，如1 2 5 8 6 是移动沙龙类业务，1 2 5 9 0 是语音杂志类业务。s p 自己 的特服号，9 5 或开头的号码( 5 位) 。特服号由通信管理局或信息产 业部来管理和审批。目前的s p 很少自己去申请特服号，一般都用运营 商提供的二级特服号码。 6 ) 用户资源和代收费。用户资源和代收费是获得收益的最关键因素。如果 移动运营商不能够提供给s p 用户资源即接入服务或者不提供代收费业 务，那对于s p 来说业务就很难开展。所以s p 必须和移动运营商进行 合作，利用其丰富的用户资源提供给用户多样的l v r 业务，以达到和移 动运营商的双赢。 7 1 推广渠道。推广渠道这一因素相对来讲不是最关键但非常重要。因为实 践证明，虽然s p 可以自己寻找推广渠道，但移动运营商的推广渠道往 往是最有效也是最廉价的，因此在和移动运营商谈合作的时候，最好能 1 6 北京邮电大学研究生毕业论文 c n s 多彩信息系统l v r 业务平台的设计与实现 争取移动运营商在推广上的支持。 2 3 3 市场前量 数据表明，早在2 0 0 3 年，美国i v r 的市场规模已经达到3 0 亿美元，而在 中国，它的市场规模也已达数十亿元人民币。权威人士预测，中国两亿多移动用 户中将有一半可能成为i v r 业务的用户。新浪、搜狐和网易已经先后进军i v r 业务，空中网也争取到了i v r 牌照，1 - o mo n n e 目前更是占据国内i v r 市场的 半壁江山。可以预见，i v r 业务必将成为最具潜力的移动增值业务之一。 第3 章洲s 多彩信息系统与l 恨业务平台 3 1c n s 系统推出的背景 移动手机用户这些年来增长很快，但数据用户所占比例还很低，与国外领先 的运营商相比，其数据业务收入所占的比例落后甚远，尤其是彩信业务，虽然经 过几年的发展和各方的努力，但在业务量上始终没有质的突破，相对于中国移动 巨大的用户群体，围绕彩信开发的业务将具有很大的发展潜力。因此中国移动从 2 0 0 4 年开始针对数据业务要深挖业务潜力，拓展业务发展。与此同时，m o t o r o i a 也在探索一种新的2 5 g 到3 g 的新数据业务模块，针对目前彩信业务以及未来 流媒体业务的天然缺陷，设计开发了c n s 系统。 c n s 系统提出的目的，是针对目前彩信业务所存在的诸多局限性，可以概 括为以下几个方面： 1 ) 消除彩信业务的发送端限制； 2 ) 变彩信的上下行信道占用为单行信道占用，降低彩信的业务成本； 3 ) 大幅度降低用户使用彩信业务的复杂度； 4 ) 以新的业务方式刺激和带动传统业务的发展； 5 ) 形成新的通信时尚。 3 2 c n s 系统概述 c n s ( c o l o rn o l e ss y s t e m ) 系统是一个能够使用户通过电信( 语音或短信) 1 7 北京邮电大学研究生毕业论文 c n s 多彩信息系统i v r 业务平台的设计与实现 或互联网发送多媒体信息的消息处理平台。其核心功能是通过m o t o r o i a 专有的 业务处理平台将语音或普通短信转化为丰富多彩的m m s 信息或、，i d e o 片段，并 配以各种鲜活的形象，形成图文并茂的多媒体内容，以适用数据业务从2 g 到 3 g 的发展。 c n s 系统所涉及的核心技术包括支持十四国语言的文语转换t t s ( t e 】( tt o s d e e c h ) 、唇语同步及多种视音频格式转码技术，另外也集合了短信，彩信，邮 件，w a p ，w e b ，k j a 、，a 及流媒体等多个业务平台，是一套完整且功能强大的信 息转换平台。目前由于支持流媒体的终端有限，因此将输出格式限于彩信( s m i l + 图片+ 声音) 格式。 通过c n s 平台一方面降低了彩信的生成门槛，用户可以方便地生成极具吸 引力的彩信，另一方面，用户通过自己的形象代言人，在手机上表达自己的思想， 这样可以形成一种新的通讯时尚，这必将极大地促进移动数据业务的发展。因此 可以说本系统的建设将有利于提高中国移动的服务质量、增加业务量、提高市场 竞争力，并将直接带来可观的经济效益和很好的社会效益。 移动语音彩信系统c n s 将语音或普通短信以及选择的代言人转化成各种鲜 活的语音形象，形成丰富多彩的m m s 信息传递给用户。用户可以通过自己的形 象代言人，通过手机向爱人、朋友、亲人、同事表达自己，炫出自我。 c n s 系统的作用主要体现在，它解决了以下两个重要问题： 1 ) 利用语音、短信等已有的用户习惯，刺激了多媒体彩信等下一代消息服 务的业务增长； 2 ) 使用户能够生成丰富多彩的内容，以更准确表达出他希望表现的内容， 包括表情，个人喜好，幽默情节等。 c n s 系统的价值主要体现在以下几个方面： 1 ) 新的数据业务增长亮点 2 ) 刺激彩信业务的增长 3 ) 刺激传统业务的增长 4 ) 刺激数据信道的利用 5 ) 将普通的终端设备转化为多媒体终端 6 ) 吸引和锁定业务群体 7 ) 为向3 g 业务的发展作坚实的铺垫 8 ) 业务的自宣传性，降低了市场推广成本 c n s 系统可以为手机视频用户、多媒体彩信用户、w e b 用户等多种终端用 户提供基于形象代言的多媒体服务，通过生动的声音、图片和视频效果为用户带 来全新的体验，c n s 系统提供的服务总览如图3 1 所示。 1 8 北京邮电大学研究生毕业论文c n s 多彩信息系统i v r 业务平台的设计与实现 3 3c n s 系统业务介绍 图3 1c n s 系统服务总览 目前，基于c n s 平台可以独立开展的业务包括： 1 )“用嘴也能发彩信( 语音彩信) ”，用户通过拔打电话的方式将信息通过 彩信传递到接收方。使用方式简便，唯一的操作只在于拔打电话并留言， 没有任何的语音菜单，操作方便，易于接受。 2 )“短信变色”，将用户发的文本短信息升级为即有图片又有声音的语音 彩信，改变长久以来短信枯燥的形式。其中引用了m o l o i al a b 专用的 文语转换技术丌s ，语音连惯、清晰，能够支持多种语言。 3 )“彩信秘书”，在用户不方便接听的情况下，将呼叫转移到c n s 平台， 将实现类似于目前现有的移动秘书及全球呼的功能。其中避免了大量的 操作及人工的参与，更易为用户所接受。 4 )“祝福彩信d i y ”，人们在节假日，庆典时，总要发大量的祝福信息， 以前一直为短信所垄断，但随彩信终端的普及，祝福彩信即将大行其道。 目前的彩信生成方式还仅限于互联网上。但通过c n s 平台，用户通过 打电话或发短信，就可以生成独具特色的祝福彩信，它即有视觉的代言 形象，也有用户的声音配合，更加浪漫的背景音烘托气氛，将极大程度 提高用户的感观。 1 9 北京邮电大学研究生毕业论文c n s 多彩信息系统r 业务平台的设计与实现 3 3 1 用嘴也能发彩信 图3 2 描述了“用嘴也能发彩信”的工作原理与业务流程。通过c n s 系统 内部的i v r 平台，将用户的声音录入，配以丰富的形象代言动画以及表情代码， 组成一条声色并茂的多媒体彩信，与能够支持彩信的手机用户达成有效的沟通。 对方在收到多媒体彩信的同时可以聆听到用户的声音，更富有个性化。 图3 2 用嘴发彩信 如果c n s 系统i v r 语音业务平台的服务接入号码为1 2 5 9 0 2 6 ，被叫用户的 手机号码为1 3 9 0 0 0 0 0 0 0 0 ，并且用户通过长号码方式接入i v r 业务平台，则此 业务的业务流程如下： 1 ) 用户拨打号码1 2 5 9 0 2 6 1 3 9 0 0 0 0 0 0 0 0 ，接通后，系统请求在b e e p ” 声后留言； 2 )b e e p ”声后，主叫用户留言，留言内容：“晚上一起去吃饭吧”； 3 ) 用户可以选择输入表情代码指令( d t m f ) ，用户输入群1 ，表示高兴； 4 ) c n s 系统记录声音，并匹配动画图片，组成图文并茂的多媒体彩信； 5 1 被叫用户1 3 9 0 0 0 0 0 0 0 0 收到一条彩信，彩信图片为用户设置的表示高 兴的卡通图片，并由卡通人物朗读用户留言“晚上一起去吃饭吧”。 3 3 2 短信变色彩 通过c n s 系统内部的t t s 引擎，将用户发送的短信转换成语音，短信中的 北京邮电大学研究生毕业论文 c n s 多彩信息系统i v r 业务平台的设计与实现 表情符号转换成形象代言动画，从而将用户短信转换成声色并茂的彩信，发送给 对方。让用户的短信不再单调乏味。图3 3 形象描述了“短信变色彩”的业务流 程与实现过程。 图3 3 短信变色彩 如果c n s 系统短信服务的接入号码为1 6 1 ，目标用户的手机号码为 1 3 9 0 0 0 0 0 0 0 0 ，则此业务的业务流程如下： 1 ) 用户发送短信至1 6 1 1 3 9 0 0 0 0 0 0 0 0 ，短信内容：“晚上一起去吃饭吧# 1 ”； 2 ) 系统通过内置的文语转换引擎t t s 将文本转换成声音“晚上一起去吃 饭吧”； 3 ) 系统将表