地毯清洗保养.doc

地毯清洗保养地垫.护理方式一般门口地垫有着鲜艳的颜色，它起到防止沙尘进入室内的功能，同时也是门厅装饰的一部分，所以它的清洗护理就显得特别重要，下面介绍它的一些护理方式：一、日常护理：1、将地垫翻转，抖落沙土，通底型地垫则无需翻转，直接抖落沙。2、用吸尘机吸走地垫表面与纤维空隙间的尘土。3、将地板清理擦拭干净。4、重新摆放好地垫。二、清洁翻新：1、与日常护理一样，抖掉地垫上的尘土。2、使用高水压水管冲洗，最好用40以下水温冲洗，可以适当使用一些中性清洁剂，不要用酸碱性清洁剂清洗，因为它们会加速地垫的老化。3、晒干及保持干爽。4、重新摆放好地垫。三、地毯清洗特殊污渍处理方法：1、食用油脂：用汽油或氯化碳等挥发性溶剂清除，残余部分要用酒精清洗。2、酱油汁：先用冷水刷过，再用洗涤剂，即除去，陈年污汁可用溫水加入洗滌劑和氨水刷洗，然後用清洗淨。3、鞋油漬：用汽油、酒精擦除，再用肥皂洗淨。4、尿漬：新的污漬可用溫水或10%的氨水液洗刷去除，陳年污漬先用洗滌劑洗滌，再用氨水洗淨純毛地毯要用檸檬酸洗滌。5、果汁漬：先用5%的氨水液清洗，以後再用中性洗涤剂洗一遍。但氨水对纯毛地毯纤维有损伤作用，故应是减少使用，一般可用柠檬酸或肥皂清洗，用酒精也可。6、冰淇淋漬：用汽油擦試。7、酒漬：新的污漬用水清洗即可。陳年污漬需用氨水加硼砂的水溶液才能清除。如果是毛絲材料的地毯，可用草酸清洗滌。8、咖啡漬、茶漬：可用氨水洗除。丝、毛地毯可用中性洗滌劑浸10-20分钟后再洗除，或用10%的甘油液清洗。9、呕吐漬：一种方法是用汽油擦拭后，再用5%的氨水擦拭，最后用温水洗净。另一种方法是用10%氨水將呕吐沾湿，再用加有酒精的肥皂液擦拭，最后用中性洗涤剂清洗干净。上海地毯清洗方式地毯总给人高雅、华贵、呈现气派的感觉。地毯的质地、图案、花色间接反映了使用者的文化底蕴、审美层次和欣赏品味。但被污染弄脏的地毯，好象身上的衣服被弄脏的一样，让人十分沮丧。如何将厚重的地毯清洗保养得洁净、清新、松软而富于弹性呢？这就要求我们要有品质良好的专用清洁药剂、先进高效的清洗机器设备、专业有经验的作业工人和一份长期持久、可实现的清洁保养计划。我们同样不仅拥有这些基本必要条件，还拥有许多对付各种特殊污迹污渍的技术和窍门，相信定能祝您一臂之力。清洗地毯规范及操作：包括各种真皮、纯毛、化纤质地的地毯、挂毯、床毯、装饰毯等。地毯处理是蒸汽桑拿机、多功能机清洗机、吸尘吸水机，结合专用消毒、除污药剂对地毯蒸汽杀螨虫、杀菌、泡沫清洗除污、吸尘吸水机吸污水、风干、梳理，最后用防污喷剂处理，使地毯表面形成防水薄膜，达到防水防尘效果。使用工具及材料一、水抽清洗地毯（可适于化纤地毯）使用设备：地毯刷、喷雾器、吸水机、地毯清洗机。使用料剂：地毯香波。操作方法：1、用吸尘器全面吸尘2、稀释清洁剂，也可注入水箱3、在地毯上全面喷洒清洁剂4、作用1015分钟后，污渍脱离纤维5、用洗地机抽洗，操作向后行走而使每操作行有一部分重叠，最少经过两次抽洗6、在清洗地毯的同时，用吸水机吸净已洗完的地毯7、让地毯完全干透，为加快地毯干透，可开动地毯吹干机。二、干泡地毯清洗（适用于纯毛地毯）使用设备、工具：带地毯刷和打泡器的单盘擦地机、地毯梳或耙、吸尘器。使用料剂：地毯高泡清洁剂。操作方法：1、用吸尘器全面吸尘2、局部处理即是用专用的清洁剂在地毯上边油渍、果渍、咖啡渍单独进行处理3、稀释地毯泡沫清洁剂，注入打泡箱4、用手刷处理地毯边缘、角落和机器推到之处5、用装有打泡器、地毯刷的单盘扫地机，以干泡刷洗地毯6、作用一会儿，然后重复7、地毯梳或耙梳起地毯纤毛，这对地毯外观非常重要，尤其是纤维较长的棉绒地毯，而且有加快地毯干燥作用8、让地毯毛完全干透9、用吸尘器吸去污垢和干泡结晶体。三、蒸汽地毯清洗使用设备、工具：宁静型蒸汽清洗套件。使用料剂：专用地毯清洁剂。酒店公共区域保洁在客房工作中位置不论饭店的规模与档次如何，任何一家饭店中都有公共区域。饭店公共区域的清洁保洁工作一般是由客房部负责，因此在客房部的日常管理工作中，对公共区域的重视程度反应出了客房部管理人员的工作水平。在客房部的日常工作中，加强公共区域管理是一项非常重要、不可缺少的工作内容。一、客房部的组织机构客房部的组织机构是否合理，是否严密，是客房部搞好管理、保持正常服务水平的重要保证。它明确了职工的工作岗位，职责及业务范围。由于各宾馆和饭店的规模档次不同，经营管理方式各异，各宾馆和饭店客房部组织机构的具体情况有一定地差异。不论什么类型的饭店，客房部中都包含着公共区域服务的工作内容。公共区域的保洁工作是饭店客房部工作中不可缺少的一项内容，是较为重要的一项具体工作。公共区域的保洁工作是客房部管理下一个单独的工作内容，公共区域清洁工作的优劣直接影响到客房部的工作，乃至影响到宾馆和饭店的全面卫生工作。二、公共区域各岗位职责负责公共区域的全面清洁和保养工作。在日常的工作中，根据公共区域各岗位的工作性质和内容的不同，又具体划分了不同的岗位，一般可分为：公共区域主管、公共区域领班、公共区域清扫员、衣帽间服务员、地毯清洁员等，不同的岗位有着不同的职责，通过各岗位密切的配合，共同完成好公共区域的各项工作。1公共区域主管的岗位职责 是公共区域管理工作的最高直接管理者。公共区域主管的工作对上级部门经理负责，直接汇报各项工作；对下督导所管辖区域领班、公共区域清扫员、衣帽间服务员和地毯清洁员的具体工作。公共区域主管的主要工作是通过每天的日常管理工作，为馆饭店提供良好的环境，保持公共区域的干净和整洁，负责每日对公共区域的全面检查，负责安排下属各班组人员的工作，负责完成上级交办的特殊工作任务。其具体岗位职责是： (1)负责全饭店范围内公共区域的清洁工作。 (2)负责制定各项工作计划，合理安排班组工作。 (3)督导公共区域领班及清洁员的工作。 (4)负责安排公共区域的日清洁及计划卫生工作。 (5)每天巡视检查公共区域的工作情况。 (6)定时向客房部经理汇报，处理客房部经理交办的特殊任务。 (7)协助布巾组领班检查公共区域的窗帘和台布的质量。 (8)协助客房部副经理编制其下属的班次和休假。 (9)负责培训和督导其下属人员。 (10)控制所有清洁物品的消耗，并控制卫生用品的储备量。 (11)贮存所需的清洁设备和工具并监督其使用情况。 (12)督导其下属人员的工作，并予以评估。 (13)调查和处理宾客和员工的投诉。2公共区域领班的岗位职责它是具体工作班组的最基层的管理人员。公共区域领班的工作对上向公共区域主管负责，每日汇报各项工作，对下督导公共区域清扫员的具体工作。公共区域领班的主要工作是为宾馆提供良好的公共环境，保持公共区域干净，整洁，负责清扫及检查公共区域卫生的清扫情况，负责完成上级交办的各项工作任务，认真执行上级领导制定的各项工作计划。其具体的岗位职责是： (1)督导属下清扫员、衣帽间服务员、地毯清洁员的工作。 (2)每日巡视检查公共区域的卫生情况。 (3)实施上级领导制定的各项工作任务。 (4)安排清扫员的日清洁工作和计划卫生工作。 (5)随时向上级领导报告在公共区域所发生的事项。 (6)控制清洁用品的消耗量，检查卫生用品的使用情况。 (7)检查清洁用具的使用情况，保证各种用品和用具性能良好。 (8)检查及报告公共区域的设备维修情况。 (9)检查公共区域内地毯清洁保养情况，检查衣帽间及客厕的清洁服务情况。 (10)检查公共区域内花卉植物保养情况。 (11)对员工的工作表现作出真实准确的评估。 (12)向上级主管汇报工作情况。 3公共区域清扫员的岗位职责负责公共区域的卫生清扫工作，负责公共区域内设备的检查和保养，随时保持所管辖区域的清洁，并完成好上级领导交办的各项工作。具体的岗位职责是： (1)完成领班安排的区域范围内的卫生清洁工作。 (2)随时向领班报告所辖区域设备的保养和损坏情况。 (3)报告在公共区域捡拾的各种物品。 (4)雨、雪天气为宾客提供伞架和伞套服务。 (5)认真完成日清洁和计划卫生工作。 (6)接受上级安排的工作岗位和班次。 (7)维护集体荣誉，搞好员工之间的团结。 (8)对上向领班汇报。4.衣帽间服务员的岗位职责主要负责衣帽间和客用卫生间的服务及卫生工作，随时接受上级领导安排的工作。其具体的岗位职责是： (1)微笑服务、礼貌待客。 (2)负责宾客的衣帽寄存。 (3)随时保持衣帽间的卫生清洁，衣架干净，无损。 (4)负责为人厕的客人服务，备水给客人洗手，提供擦手毛巾或纸巾。 (5)随时保持客厕内的卫生清洁，设备完好，无损。 (6)报告在客厕内捡拾的各种物品。 (7)对上向领班汇报。5地毯清洁员的岗位职责主要工作是保持所有的地毯、沙发、餐椅清洁干净，完成好上级领导交办的工作任务。其主要的岗位职责是： (1)负责清洗饭店内所有的地毯、沙发、餐椅。 (2)负责修补损坏的地毯。 (3)及时处理地毯的污迹，保持地毯清洁。 (4)保养好各种地毯清洁机械和设备。 (5)必要时按领导要求协助其他班组工作。 (6)对上向领班汇报。三、新员工须知一位新员工，要想做好本职工作，就要首先了解自己的工作内容，了解本岗位的各项规章制度，因此，每一名新员工都必须接受岗位培训，培训考试合格后方可上岗。员工上岗后要遵守考勤制度，服从所在部门或班组的工作安排，按规定办理请假手续，未经批准不得擅离工作岗位。必须按规定出勤，做到不迟到，不早退。工作岗位上按着装规定着装，工作服做到整洁，无损，并佩戴好名牌式服务牌。工作中遵守劳动纪律，禁止在工作岗位上说笑、打闹、大声喧哗、在岗吃东西、吸烟或扎堆聊天。加强安全意识，在工作中发现异常情况要立即向上级领导及有关部门汇报，保养好工作区域内的各种消防器材，懂得消防知识。要爱护企业，节约用水、用电和工作中的消耗晶，按要求在指定的工作区域内工作。除以上各项要求外，每一名新员工还必须知道以下的内容： (1)坚守工作岗位，不准脱岗，不准串岗。 (2)不准在工作中会客，打私人电话，处理私事，将无关人员带到工作现场。 (3)禁止在工作时间看书、看报、打牌、吃东西、饮酒。 (4)禁止使用供宾客使用的服务设施，不准乘用客用电梯，不准使用客用卫生间，不准出入客用正门，不准使用客用电话。 (5)接受领导安排的工作和班次，按工作程序完成好自己的工作并接受上级的检查。 (6)新员工还须了解本单位具体的规定。酒店公共区域保洁员要清楚礼节礼貌 从事服务行业的人员，不论在哪一岗位工作，都要讲究礼节礼貌。公共区域保洁员同样要清楚礼节礼貌对工作的重要性，要了解礼节礼貌的含义，知道怎样讲究礼节礼貌。一、礼节 礼节是人们在日常生活中，特别是交际场合中，相互问候，致意，祝愿，慰问以及给予必要协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现，如中国的作揖和跪拜，世界大多数国家的点头致意和握手，一些国家的双手合十及拥抱、接吻、吻手、吻脚等。各国各民族都有自己的礼节，然而礼节也是随着时代的进步而发生变化的。例如：我国的跪拜已鲜为人见。又如，在世界各国互相交往中，人们对有些礼节已互相融通，如握手礼原是西方国家盛行的礼节，开始传人中国时也曾令许多人感到别扭，而现在却已成为习以为常的礼节了。 作为服务接待工作的员工需要熟知各国和各民族不同的礼节，还应尊重各国，各民族的风俗习惯，从而在服务接待工作中真正做到不卑不亢，以礼相待。二、礼貌礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是待人接物时的外在表现，是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。一个人傲气十足，出言不雅，动作粗俗，衣冠不整就是对他人没有礼貌。有礼貌的人往往恭敬待人，热情大方，行为举止显得很有教养。 讲礼貌要有分寸，服务接待工作人员讲礼貌应该不卑不亢，落落大方，既不失礼，又讲原则。言辞、行为不可给人以低声下气，人格低下的感觉。礼节是礼貌的具体表现，它们两者之间的关系是相辅相成的。有礼貌不懂得礼节，容易失礼。有时会看到某些人虽有恭敬、谦虚之心，但在与人交往时却显得手足无措，或因为礼节不周而使人觉得尴尬。还有一种人虽懂得礼节，但在施礼时缺乏诚意，这些都是没有真正理解礼节、礼貌含义的 结果。敬人要从心里敬，内心要和动作协调一致。所以要研究礼节礼貌，既不能机械模仿，也不能故作姿态。礼貌不是客套，人际交往中切不可矫揉造作，使人反感，留下“此人虚伪”“不诚实”的印象。 三、讲究礼节礼貌的重要性讲究礼节礼貌是社会文明的一种体现，它不仅有助于维护整个社会的安定团结，而且有利于社会的发展。在社会主义制度下，讲究礼节礼貌是对每一个公民的要求，逐步成为公民衡量自己行为的规范。服务行业是窗口行业，每一位从事服务的员工应在讲究礼节礼貌方面为社会做出表率，在他人面前显示出讲究礼节礼貌的精神面貌。 (1)讲究礼节礼貌是建设高度社会主会精神文明的需要。讲究礼节、礼貌的行为是文明行为，而文明行为是人类历史发展的产物和要求。它反映了人类发展和进步，标志着人类摆脱了野蛮和愚昧。礼节礼貌反映社会的文明程度及公民的精神面貌，同时它又反作用于道德建设，促使社会主义精神文明的发展。因此，讲究礼节礼貌是建设社会主义精神文明的需要。 (2)讲究礼节礼貌是保证社会安定团结，促使人际关系和谐的需要。人们都希望自己的工作、学习、生活的环境是充满温馨和谐气氛的。如果人与人之间剑拔弩张，火药味特别浓，见面、相处，连句客气话也没有，那么工作中就会矛盾重重，干劲不足，生活会感到乏味无趣。所以，讲究礼节礼貌是人们创造安定团结环境的需要，是人际关系和谐的润滑剂。 (3)讲究礼节礼貌是文明公民应有的行为规范。作为文明的公民必须自觉讲究礼节礼貌。人与动物的区别除了会说话能劳动以外，就是人是讲究礼节礼貌的，是脱离了野蛮愚昧的。在社会这个大家庭中每个人应该学会尊重他人，其表现就是对别人要有礼貌。我们知道人人都有自尊。心，并希望别人尊重自己，希望在别人的眼中的自己是一个温文尔雅，受人欢迎的人。然而如果自己不注重讲究礼节礼貌，甚至庸俗粗鲁，举止野蛮就自然导致被别人瞧不起，更谈不上让别人尊重自己。所以，要成为一个受人欢迎和尊重的文明公民，必须注重自己的言行，养成讲究礼节礼貌的良好习惯。 (4)礼节礼貌与做好服务工作的关系。礼貌服务之如此重要，原因是只有做好礼貌服务才能够使宾客满意，给宾客留下美好印象，并且同时能弥补设施等方面的不足。反之，即使具备一流的设备，但服务人员对客人冷若冰霜，傲慢无礼，客人也会望而却步。有好的服务质量即使“硬件”差一点也会得到客人的谅解。要做好礼貌服务，以下几点是值得注意的： 1)要克服服务工作低人一等的思想，要做到尊重别人要先尊重自己。对宾客礼貌服务就是要让客人心理上得到满足，这样客人不但不会鄙视你，而且会感激你，尊重你。 2)要注意克服看客施礼的意识，对所有的客人都要一视同仁。有的服务人员对外国人彬彬有礼，对内宾和侨胞却不能用同样的服务态度接待，这是不礼貌的做法。 3)讲礼节礼貌，要自始至终，不卑不亢，落落大方。讲礼节礼貌并不是阿谀奉迎，服务接待工作人员在接待外宾时特别要注意维护国格和人格。地毯快速干燥的几种方法-解决地毯污脏潮湿地毯的干燥是否及时直接影响到地毯的色彩保持、再污染问题以及使用寿命问题，有时甚至会直接影响到业务营运。所以地毯清洗后，快干显得尤为重要。地毯快干几要素1、 确保机器设备正常运转。有时吸水机或抽洗机可能会有问题（如吸力小、漏水、出液过多等），这会增加地毯干燥时间。2、在地毯洗涤过程中以及洗涤之后，应保持通风系统工作，以将室内湿空气排出，降低空气湿度。即使地毯不是很湿，但如果室内空气不流通，水汽难以排出，地毯干燥时间也会明显变长。如果合适，应打开门窗，启动供暖系统，温度增加可加速干燥。3、使用吹风机或风扇帮助干燥。空气流动是地毯快速干燥的主要因素。如果地毯干燥时间过长，霉和霉菌孢子将会大量繁殖和生长，导致地毯发臭及损伤。4、增加一至两遍吸水步骤（不洒水，只吸水）。5、抽洗时使用热水可提高洗涤效果，同时也会减少干燥时间。6、用地毯耙将地毯纤维理顺，以利于水分散发。7、洗涤地毯时将地毯弄的过湿危害极大，包括干燥时间增加、地毯损伤、地毯发霉发臭及地毯缩水变小。因此，应尽力避免地毯过湿。清洁的几点重要因素介绍清洁的重要因素：1、机械-（物理作用：人手摩擦/机械磨擦/高压洗擦）2、清洁剂（化学作用：湿润/渗透，乳化/化学反应，分解松脱，悬浮，去除）3、温度每增加10度，清洁效果提高两倍（蛋白质类除外）4、时间影响清洁效果和成本、吸尘器：每日吸尘是保持地毯清洁的一个重要环节。2、三合一泡沫地毯清洗机或擦地机配泡箱：用泡沫清洗，水分少，干燥快。是地毯恢复光彩的最简单、快速、安全并且经济的途径；适合地毯中期清洗护理。3、 摆刷式地毯清洗机：即喷即抽，干燥快；2800次/分钟摆动刷洗，将地毯里的污渍、泥沙、残留药剂，彻底洁净，同时梳松地毯纤维，恢复地毯弹性，适合地毯周期深层清洗。酒店饭店公共区域卫生清洁工作标准制定工作标准是为了将工作达到最佳的效果。工作中有了统一的标准，才能够要求每一位在岗的员工的工作质量达到一样。在公共区域的卫生清洁工作中有程序，也要有统一的标准。例如，大堂卫生标准、客用卫生间卫生标准、餐厅卫生标准、客用电梯卫生标准、多功能厅和会议室卫生标准等。有了这些标准即便于员工的操作，也便于管理人员的检查，是管理工作的一项有效措施。一、大堂卫生标准 (1)保持大堂地面干净，定期打蜡保养。 (2)随时检查烟灰筒(缸)，筒(缸)内烟头不得超过三个。 (3)各种铜件和电镀件要光亮无尘，定期擦拭上光。 (4)门窗玻璃光亮，无污迹，对门窗玻璃要随时擦拭。 (5)绿色植物及仿真植物摆放定位，无尘，无损。 (6)沙发和座椅摆放整齐，无污，无损。 (7)钢琴和琴台要每天擦拭，无浮土，琴身和琴台定期打蜡保养，保持光亮。 (8)地毯干净，无污迹和渣物，每天吸尘，随时进行污迹的处理。 (9)楼梯和墙面定期打蜡保养，无污渍。 (10)各种广告牌架无污，无尘，定期进行铜饰品的抛光，随时保持洁净。 (11)遇雨雪天气，在大堂门口摆放伞架，加铺地垫和防滑标志，防止雨雪的水迹带人大堂内。 (12)雨雪天气安排人员及时擦拭地面水迹，保持地面干净，无水迹，无污迹。 (3)大堂内的所有装饰物要保持无尘，定时擦拭。二、客用卫生间卫生标准 (1)恭桶每日进行清洗消毒，恭桶内外无水垢，无污渍，客人使用后及时洗擦。 (2)便池每日进行清洗消毒，便池内外无水垢，无污渍，客人使用后及时洗擦。 (3)洗手池、台面无水迹，客人使用后及时擦净，台面不堆放杂物，物品摆放整齐。 (4)镜面光亮，无污点，无水迹。 (5)各种电镀五金件光亮，随时擦拭，无水碱，无污迹。 (6)门、隔板干净，无污迹。 (7)水箱内定期进行清理，箱内无沉积物，随时保持箱内清洁。 (8)垃圾及时清倒，杂物不能过多，保持清洁。 (9)墙壁经常擦拭：无尘，无污迹。 (10)地面保持光亮，无渣物和水迹，定期打蜡抛光。 (11)灯具，风口定期擦拭，不能有尘。 (12)卫生纸，擦手纸，洗手液攒要求及时添补。 (13)鲜花套盆干净无污，经常擦拭花叶，无尘土，常浇水，无枯叶。 (14)保持卫生间内空气清新，无异味。 (15)各类设备随时检查，发现故障及时报修。 三、餐厅卫生标准 (1)地面、地毯保持干净，无渣物，每餐后必须用吸尘器吸地或用地推将地面推净。 (2)地毯油渍，污渍随时擦净，清理干净。 (3)大理石地面定期打蜡保养，保持光亮。 (4)木地板定期打蜡保养，保持洁净。 (5)地砖地面定期清洗，保持光亮。 (6)地毯定期清洗，保持地毯洁净。 (7)墙壁无尘，无污迹。 (8)玻璃光亮，无污迹和手印。 (9)挂画，饰品洁净无尘。 (10)柜台、吧台无污迹，表面光洁。 (11)铜及电镀制品光亮，无污迹，定期抛光保养。 (12)各类灯具光亮无尘，定期清洗保养。 (13)各类植物无尘，无损，经常擦拭花叶。 (14)出风口定期进行清洗，无尘。 (15)家具、餐椅每日擦拭，无浮土。 (16)保持各种设备，用品完好。四、客用电梯卫生标准 (1)客用电梯要随时保持清洁。 (2)电镀电梯门每日用不锈钢保护剂擦拭，保持门面光亮，无污迹。 (3)电梯内地毯每日吸尘，无渣物，定期更换或清洗。 (4)电梯内石材地面干净无渣物，无污迹，定期打蜡上光，保养。 (5)电梯内墙面，顶部无尘，无污迹，随时检查，擦净。 (6)电梯内广告无尘，无污，随时保持干净。 (7)观景电梯的玻璃无污迹和手迹，保持光亮。 (8)电梯按钮每日擦拭消毒，如有故障及时报修。 (9)随时检查电灯，如有损坏及时报修，更换。五、多功能厅、会议室卫生标准 (1)地毯每日吸尘，无污渍和渣物，定期清洗。 (2)桌、椅洁净，经常擦拭，无污渍。 (3)墙面保持清洁，墙面无尘，墙沿无浮土。 (4)灯具光亮，无尘，定期进行全面清洗。 (5)门、窗玻璃光亮，无污渍和手印。 (6)检查窗帘轨道，保证灵敏，完好，如有损坏及时修复。 (7)窗帘干净，无尘，无损，定期清洗窗帘。 (8)电话机无污渍，每日对话筒进行消毒。 (9)路牌、指示牌洁净，无污渍，无浮土。公共区域操作规范和卫生标准一、大堂卫生标准（一）保持地面无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。（二）大堂内其它部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁、无灰尘。（三）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮，完好无损。二、公共卫生间标准（一）卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。（二）墙面四角保持干燥，无蛛网，地面无脚印、无杂物。（三）镜子保持干净，无灰尘、无污渍、无水迹。（四）金属器具保持光亮，无浮尘、无水迹、无锈斑。（五）卫生用品保证齐全，无破损。（六）保持卫生间内空气清新。三、走廊、通廊、楼梯的清洁标准（一）地面保持清洁、光亮，无污迹、无水迹、无脚印。（二）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾。（三）烟灰缸保持清洁，无污痕，烟蒂不能超过3个。（四） 茶水间保持清洁、整齐，保证整个大楼所有部门的茶水供应，保证饮用水的卫生，注意安全用电，防止烫伤。（五）楼面垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上，四周无散积垃圾，无异味。（六）墙面及走廊设施、门框、通风口、灯管保持干净，无积灰。（七）安全楼梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾，手扶上保持光亮无灰尘。（八）室外场地的地面，做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑，使人感到宽阔、舒畅。（九）浴池室内瓷砖见本色，卫生清洁，喷头畅通，设施完好，水温符合淋浴要求，无异味。国家突发公共卫生事件应急预案1总则1.1编制目的有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件及其危害，指导和规范各类突发公共卫生事件的应急处理工作，最大程度地减少突发公共卫生事件对公众健康造成的危害，保障公众身心健康与生命安全。1.2编制依据依据中华人民共和国传染病防治法、中华人民共和国食品卫生法、中华人民共和国职业病防治法、中华人民共和国国境卫生检疫法、突发公共卫生事件应急条例、国内交通卫生检疫条例和国家突发公共事件总体应急预案，制定本预案。1.3突发公共卫生事件的分级根据突发公共卫生事件性质、危害程度、涉及范围，突发公共卫生事件划分为特别重大（级）、重大（级）、较大（级）和一般（级）四级。其中，特别重大突发公共卫生事件主要包括：(1)肺鼠疫、肺炭疽在大、中城市发生并有扩散趋势，或肺鼠疫、肺炭疽疫情波及2个以上的省份，并有进一步扩散趋势。(2)发生传染性非典型肺炎、人感染高致病性禽流感病例，并有扩散趋势。(3)涉及多个省份的群体性不明原因疾病，并有扩散趋势。(4)发生新传染病或我国尚未发现的传染病发生或传入，并有扩散趋势，或发现我国已消灭的传染病重新流行。(5)发生烈性病菌株、毒株、致病因子等丢失事件。(6)周边以及与我国通航的国家和地区发生特大传染病疫情，并出现输入性病例，严重危及我国公共卫生安全的事件。(7)国务院卫生行政部门认定的其他特别重大突发公共卫生事件。1.4适用范围本预案适用于突然发生，造成或者可能造成社会公众身心健康严重损害的重大传染病、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及因自然灾害、事故灾难或社会安全等事件引起的严重影响公众身心健康的公共卫生事件的应急处理工作。其他突发公共事件中涉及的应急医疗救援工作，另行制定有关预案。1.5工作原则(1)预防为主，常备不懈。提高全社会对突发公共卫生事件的防范意识，落实各项防范措施，做好人员、技术、物资和设备的应急储备工作。对各类可能引发突发公共卫生事件的情况要及时进行分析、预警，做到早发现、早报告、早处理。(2)统一领导，分级负责。根据突发公共卫生事件的范围、性质和危害程度，对突发公共卫生事件实行分级管理。各级人民政府负责突发公共卫生事件应急处理的统一领导和指挥，各有关部门按照预案规定，在各自的职责范围内做好突发公共卫生事件应急处理的有关工作。(3)依法规范，措施果断。地方各级人民政府和卫生行政部门要按照相关法律、法规和规章的规定，完善突发公共卫生事件应急体系，建立健全系统、规范的突发公共卫生事件应急处理工作制度，对突发公共卫生事件和可能发生的公共卫生事件做出快速反应，及时、有效开展监测、报告和处理工作。(4)依靠科学，加强合作。突发公共卫生事件应急工作要充分尊重和依靠科学，要重视开展防范和处理突发公共卫生事件的科研和培训，为突发公共卫生事件应急处理提供科技保障。各有关部门和单位要通力合作、资源共享，有效应对突发公共卫生事件。要广泛组织、动员公众参与突发公共卫生事件的应急处理。2应急组织体系及职责2.1应急指挥机构卫生部依照职责和本预案的规定，在国务院统一领导下，负责组织、协调全国突发公共卫生事件应急处理工作，并根据突发公共卫生事件应急处理工作的实际需要，提出成立全国突发公共卫生事件应急指挥部。地方各级人民政府卫生行政部门依照职责和本预案的规定，在本级人民政府统一领导下，负责组织、协调本行政区域内突发公共卫生事件应急处理工作，并根据突发公共卫生事件应急处理工作的实际需要，向本级人民政府提出成立地方突发公共卫生事件应急指挥部的建议。各级人民政府根据本级人民政府卫生行政部门的建议和实际工作需要，决定是否成立国家和地方应急指挥部。地方各级人民政府及有关部门和单位要按照属地管理的原则，切实做好本行政区域内突发公共卫生事件应急处理工作。2.1.1全国突发公共卫生事件应急指挥部的组成和职责全国突发公共卫生事件应急指挥部负责对特别重大突发公共卫生事件的统一领导、统一指挥，作出处理突发公共卫生事件的重大决策。指挥部成员单位根据突发公共卫生事件的性质和应急处理的需要确定。2.1.2省级突发公共卫生事件应急指挥部的组成和职责省级突发公共卫生事件应急指挥部由省级人民政府有关部门组成，实行属地管理的原则，负责对本行政区域内突发公共卫生事件应急处理的协调和指挥，作出处理本行政区域内突发公共卫生事件的决策，决定要采取的措施。2.2日常管理机构国务院卫生行政部门设立卫生应急办公室（突发公共卫生事件应急指挥中心），负责全国突发公共卫生事件应急处理的日常管理工作。各省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门及军队、武警系统要参照国务院卫生行政部门突发公共卫生事件日常管理机构的设置及职责，结合各自实际情况，指定突发公共卫生事件的日常管理机构，负责本行政区域或本系统内突发公共卫生事件应急的协调、管理工作。各市（地）级、县级卫生行政部门要指定机构负责本行政区域内突发公共卫生事件应急的日常管理工作。2.3专家咨询委员会国务院卫生行政部门和省级卫生行政部门负责组建突发公共卫生事件专家咨询委员会。市（地）级和县级卫生行政部门可根据本行政区域内突发公共卫生事件应急工作需要，组建突发公共卫生事件应急处理专家咨询委员会。2.4应急处理专业技术机构医疗机构、疾病预防控制机构、卫生监督机构、出入境检验检疫机构是突发公共卫生事件应急处理的专业技术机构。应急处理专业技术机构要结合本单位职责开展专业技术人员处理突发公共卫生事件能力培训，提高快速应对能力和技术水平，在发生突发公共卫生事件时，要服从卫生行政部门的统一指挥和安排，开展应急处理工作。3突发公共卫生事件的监测、预警与报告3.1监测国家建立统一的突发公共卫生事件监测、预警与报告网络体系。各级医疗、疾病预防控制、卫生监督和出入境检疫机构负责开展突发公共卫生事件的日常监测工作。省级人民政府卫生行政部门要按照国家统一规定和要求，结合实际，组织开展重点传染病和突发公共卫生事件的主动监测。国务院卫生行政部门和地方各级人民政府卫生行政部门要加强对监测工作的管理和监督，保证监测质量。3.2预警各级人民政府卫生行政部门根据医疗机构、疾病预防控制机构、卫生监督机构提供的监测信息，按照公共卫生事件的发生、发展规律和特点，及时分析其对公众身心健康的危害程度、可能的发展趋势，及时做出预警。3.3报告任何单位和个人都有权向国务院卫生行政部门和地方各级人民政府及其有关部门报告突发公共卫生事件及其隐患，也有权向上级政府部门举报不履行或者不按照规定履行突发公共卫生事件应急处理职责的部门、单位及个人。县级以上各级人民政府卫生行政部门指定的突发公共卫生事件监测机构、各级各类医疗卫生机构、卫生行政部门、县级以上地方人民政府和检验检疫机构、食品药品监督管理机构、环境保护监测机构、教育机构等有关单位为突发公共卫生事件的责任报告单位。执行职务的各级各类医疗卫生机构的医疗卫生人员、个体开业医生为突发公共卫生事件的责任报告人。突发公共卫生事件责任报告单位要按照有关规定及时、准确地报告突发公共卫生事件及其处置情况。4突发公共卫生事件的应急反应和终止4.1应急反应原则发生突发公共卫生事件时，事发地的县级、市（地）级、省级人民政府及其有关部门按照分级响应的原则，作出相应级别应急反应。同时，要遵循突发公共卫生事件发生发展的客观规律，结合实际情况和预防控制工作的需要，及时调整预警和反应级别，以有效控制事件，减少危害和影响。要根据不同类别突发公共卫生事件的性质和特点，注重分析事件的发展趋势，对事态和影响不断扩大的事件，应及时升级预警和反应级别；对范围局限、不会进一步扩散的事件，应相应降低反应级别，及时撤销预警。国务院有关部门和地方各级人民政府及有关部门对在学校、区域性或全国性重要活动期间等发生的突发公共卫生事件，要高度重视，可相应提高报告和反应级别，确保迅速、有效控制突发公共卫生事件，维护社会稳定。突发公共卫生事件应急处理要采取边调查、边处理、边抢救、边核实的方式，以有效措施控制事态发展。事发地之外的地方各级人民政府卫生行政部门接到突发公共卫生事件情况通报后，要及时通知相应的医疗卫生机构，组织做好应急处理所需的人员与物资准备，采取必要的预防控制措施，防止突发公共卫生事件在本行政区域内发生，并服从上一级人民政府卫生行政部门的统一指挥和调度，支援突发公共卫生事件发生地区的应急处理工作。4.2应急反应措施4.2.1各级人民政府(1)组织协调有关部门参与突发公共卫生事件的处理。(2)根据突发公共卫生事件处理需要，调集本行政区域内各类人员、物资、交通工具和相关设施、设备参加应急处理工作。涉及危险化学品管理和运输安全的，有关部门要严格执行相关规定，防止事故发生。(3)划定控制区域：甲类、乙类传染病暴发、流行时，县级以上地方人民政府报经上一级地方人民政府决定，可以宣布疫区范围；经省、自治区、直辖市人民政府决定，可以对本行政区域内甲类传染病疫区实施封锁；封锁大、中城市的疫区或者封锁跨省（区、市）的疫区，以及封锁疫区导致中断干线交通或者封锁国境的，由国务院决定。对重大食物中毒和职业中毒事故，根据污染食品扩散和职业危害因素波及的范围，划定控制区域。 (4)疫情控制措施：当地人民政府可以在本行政区域内采取限制或者停止集市、集会、影剧院演出，以及其他人群聚集的活动；停工、停业、停课；封闭或者封存被传染病病原体污染的公共饮用水源、食品以及相关物品等紧急措施；临时征用房屋、交通工具以及相关设施和设备。 (5)流动人口管理：对流动人口采取预防工作，落实控制措施，对传染病病人、疑似病人采取就地隔离、就地观察、就地治疗的措施，对密切接触者根据情况采取集中或居家医学观察。 (6)实施交通卫生检疫：组织铁路、交通、民航、质检等部门在交通站点和出入境口岸设置临时交通卫生检疫站，对出入境、进出疫区和运行中的交通工具及其乘运人员和物资、宿主动物进行检疫查验，对病人、疑似病人及其密切接触者实施临时隔离、留验和向地方卫生行政部门指定的机构移交。(7)信息发布：突发公共卫生事件发生后，有关部门要按照有关规定作好信息发布工作，信息发布要及时主动、准确把握，实事求是，正确引导舆论，注重社会效果。(8)开展群防群治：街道、乡（镇）以及居委会、村委会协助卫生行政部门和其他部门、医疗机构，做好疫情信息的收集、报告、人员分散隔离及公共卫生措施的实施工作。(9)维护社会稳定：组织有关部门保障商品供应，平抑物价，防止哄抢；严厉打击造谣传谣、哄抬物价、囤积居奇、制假售假等违法犯罪和扰乱社会治安的行为。4.2.2卫生行政部门(1)组织医疗机构、疾病预防控制机构和卫生监督机构开展突发公共卫生事件的调查与处理。(2)组织突发公共卫生事件专家咨询委员会对突发公共卫生事件进行评估，提出启动突发公共卫生事件应急处理的级别。(3)应急控制措施：根据需要组织开展应急疫苗接种、预防服药。(4)督导检查：国务院卫生行政部门组织对全国或重点地区的突发公共卫生事件应急处理工作进行督导和检查。省、市（地）级以及县级卫生行政部门负责对本行政区域内的应急处理工作进行督察和指导。(5)发布信息与通报：国务院卫生行政部门或经授权的省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门及时向社会发布突发公共卫生事件的信息或公告。国务院卫生行政部门及时向国务院各有关部门和各省、自治区、直辖市卫生行政部门以及军队有关部门通报突发公共卫生事件情况。对涉及跨境的疫情线索，由国务院卫生行政部门向有关国家和地区通报情况。 (6)制订技术标准和规范：国务院卫生行政部门对新发现的突发传染病、不明原因的群体性疾病、重大中毒事件，组织力量制订技术标准和规范，及时组织全国培训。地方各级卫生行政部门开展相应的培训工作。(7)普及卫生知识。针对事件性质，有针对性地开展卫生知识宣教，提高公众健康意识和自我防护能力，消除公众心理障碍，开展心理危机干预工作。(8)进行事件评估：组织专家对突发公共卫生事件的处理情况进行综合评估，包括事件概况、现场调查处理概况、病人救治情况、所采取的措施、效果评价等。4.2.3医疗机构(1)开展病人接诊、收治和转运工作，实行重症和普通病人分开管理，对疑似病人及时排除或确诊。(2)协助疾控机构人员开展标本的采集、流行病学调查工作。(3)做好医院内现场控制、消毒隔离、个人防护、医疗垃圾和污水处理工作，防止院内交叉感染和污染。(4)做好传染病和中毒病人的报告。对因突发公共卫生事件而引起身体伤害的病人，任何医疗机构不得拒绝接诊。(5)对群体性不明原因疾病和新发传染病做好病例分析与总结，积累诊断治疗的经验。重大中毒事件，按照现场救援、病人转运、后续治疗相结合的原则进行处置。(6)开展科研与国际交流：开展与突发事件相关的诊断试剂、药品、防护用品等方面的研究。开展国际合作，加快病源查寻和病因诊断。4.2.4疾病预防控制机构(1)突发公共卫生事件信息报告：国家、省、市（地）、县级疾控机构做好突发公共卫生事件的信息收集、报告与分析工作。(2)开展流行病学调查：疾控机构人员到达现场后，尽快制订流行病学调查计划和方案，地方专业技术人员按照计划和方案，开展对突发事件累及人群的发病情况、分布特点进行调查分析，提出并实施有针对性的预防控制措施；对传染病病人、疑似病人、病原携带者及其密切接触者进行追踪调查，查明传播链，并向相关地方疾病预防控制机构通报情况。(3)实验室检测：中国疾病预防控制中心和省级疾病预防控制机构指定的专业技术机构在地方专业机构的配合下，按有关技术规范采集足量、足够的标本，分送省级和国家应急处理功能网络实验室检测，查找致病原因。(4)开展科研与国际交流：开展与突发事件相关的诊断试剂、疫苗、消毒方法、医疗卫生防护用品等方面的研究。开展国际合作，加快病源查寻和病因诊断。(5)制订技术标准和规范：中国疾病预防控制中心协助卫生行政部门制订全国新发现的突发传染病、不明原因的群体性疾病、重大中毒事件的技术标准和规范。(6)开展技术培训：中国疾病预防控制中心具体负责全国省级疾病预防控制中心突发公共卫生事件应急处理专业技术人员的应急培训。各省级疾病预防控制中心负责县级以上疾病预防控制机构专业技术人员的培训工作。4.2.5卫生监督机构(1)在卫生行政部门的领导下，开展对医疗机构、疾病预防控制机构突发公共卫生事件应急处理各项措施落实情况的督导、检查。(2)围绕突发公共卫生事件应急处理工作，开展食品卫生、环境卫生、职业卫生等的卫生监督和执法稽查。(3)协助卫生行政部门依据突发公共卫生事件应急条例和有关法律法规，调查处理突发公共卫生事件应急工作中的违法行为。4.2.6出入境检验检疫机构(1)突发公共卫生事件发生时，调动出入境检验检疫机构技术力量，配合当地卫生行政部门做好口岸的应急处理工作。(2)及时上报口岸突发公共卫生事件信息和情况变化。4.2.7非事件发生地区的应急反应措施未发生突发公共卫生事件的地区应根据其他地区发生事件的性质、特点、发生区域和发展趋势，分析本地区受波及的可能性和程度，重点做好以下工作：(1)密切保持与事件发生地区的联系，及时获取相关信息。(2)组织做好本行政区域应急处理所需的人员与物资准备。(3)加强相关疾病与健康监测和报告工作，必要时，建立专门报告制度。(4)开展重点人群、重点场所和重点环节的监测和预防控制工作，防患于未然。(5)开展防治知识宣传和健康教育，提高公众自我保护意识和能力。(6)根据上级人民政府及其有关部门的决定，开展交通卫生检疫等。4.3突发公共卫生事件的分级反应特别重大突发公共卫生事件（具体标准见l.3）应急处理工作由国务院或国务院卫生行政部门和有关部门组织实施，开展突发公共卫生事件的医疗卫生应急、信息发布、宣传教育、科研攻关、国际交流与合作、应急物资与设备的调集、后勤保障以及督导检查等工作。国务院可根据突发公共卫生事件性质和应急处置工作，成立全国突发公共卫生事件应急处理指挥部，协调指挥应急处置工作。事发地省级人民政府应按照国务院或国务院有关部门的统一部署，结合本地区实际情况，组织协调市（地）、县（市）人民政府开展突发公共事件的应急处理工作。特别重大级别以下的突发公共卫生事件应急处理工作由地方各级人民政府负责组织实施。超出本级应急处置能力时，地方各级人民政府要及时报请上级人民政府和有关部门提供指导和支持。4.4突发公共卫生事件应急反应的终止突发公共卫生事件应急反应的终止需符合以下条件：突发公共卫生事件隐患或相关危险因素消除，或末例传染病病例发生后经过最长潜伏期无新的病例出现。特别重大突发公共卫生事件由国务院卫生行政部门组织有关专家进行分析论证，提出终止应急反应的建议，报国务院或全国突发公共卫生事件应急指挥部批准后实施。特别重大以下突发公共卫生事件由地方各级人民政府卫生行政部门组织专家进行分析论证，提出终止应急反应的建议，报本级人民政府批准后实施，并向上一级人民政府卫生行政部门报告。上级人民政府卫生行政部门要根据下级人民政府卫生行政部门的请求，及时组织专家对突发公共卫生事件应急反应的终止的分析论证提供技术指导和支持。5善后处理5.1后期评估突发公共卫生事件结束后，各级卫生行政部门应在本级人民政府的领导下，组织有关人员对突发公共卫生事件的处理情况进