房地产销售沟通的技巧.doc_第1页
房地产销售沟通的技巧.doc_第2页
房地产销售沟通的技巧.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

.房地产销售沟通的技巧聆听会赢得顾客的信赖 -培训教材1.先赢得顾客的信赖,才谈产品销售。2.聪明的销售员听得到顾客谈话中情绪,而非表面事实而已。3.信赖是沟通的桥梁,建立起信赖桥梁才能达到销售目的。做一个有效率的聆听者1.尊重讲话的人2.听到80%没表达出来部分3.聆听真理事实、避开隐蔽4.反问对方,保持双方的沟通5.专心倾听,务分心想自己的感觉,如何回答问题。6.聆听顾客的需求,心理的感受。7.重复顾客所说的重点,建立他对你的信赖。8.眼睛保持注视接触,不忙着低头做笔记。聆听的艺术1.反射性聆听重复说话人的重要事实,保持沟通顺畅(如:这一定很重要,太对了!您这样说我就更明白了)2.归纳性聆听用你的话,归纳说话人陈述的事实。(你说的意思是,您指的是)关键字眼使用重复被强调的关键字眼,使你的说话更容易被对方接受。突显特别字眼反问对方这字眼有何特别的解释及意义,你会获得宝贵的情报,且加强信赖的产生。清楚表达,活用技巧设计你的问题,让对方具体回答。好的问题帮助你获得何时、何地、何人、为什么等宝贵资料。引用譬喻善用譬喻,对方可立刻清楚意会你的话。沟通方式男女有别女人:建立信赖,后谈事实。男人:急于进入正题,其他可有可无。我们要懂得与女同事、男同事谈话不同方式、区别在哪里?身体语言运用跟随及模仿说话人身体姿态、手势、对方会更信赖你。跟随说话人的声音、语言。说话速度、声调高低、音色,腔调及发音。赞美认同身体接触赞美及拍肩,拉近双方的距离。引导沟通技巧站在主动立场,引导谈话,达到共识,身体语言同时配合。销售沟通、活用技巧1.掌握顾客的需要及需求需要并非是他真正需求。2.销售产品利益点,满足顾客需求(对症下药)3.发掘顾客过去购买原因,探索现在购买动机。4.假设顾客决定购买了收集他决定购买的因素,掌握购买的动机。5.成功个案引述,增强顾客信心每个人都会向往自己就是那个成功者6.销售常由拒绝中完成不放弃,继续询问顾客拒绝的原因,常有柳暗花明的转机。 询问技巧及方式开放式询问方式:你认为哪些还需要考虑?你的意思是?你的想法是?你看这个方式怎么样?闭锁式询问:让客户针对某个主题明确地回答是或不是。目的:获取客户的确认
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论