房屋交付管理流程.doc

房屋交付管理流程编号：ZT-KF-LC004-05版号：A/0页码：第 1 页 共1页房屋交付管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修改内容修改人审核人批准人1. 流程图2. 流程概况流程目的通过规范交房接待工作程序，确保交房工作顺利有序地进行，提高业主对公司的满意度。适用范围适用于xx房地产项目交房接待的管理。定义无。流程主导部门城市公司客服部部门流程中承担职责总部客户关系中心1、 参与交房工作小组、房屋验收；2、 检查交房前预验收；3、 备案交房期出现的问题分析。城市公司总经理1、 批准交房工作计划。城市公司客服部1、 主办交房工作小组的成立；2、 参与房屋验收；3、 主办交房前房屋预验收、交房工作计划的编制并组织会议评审；4、 主办交房入伙通知书、交房须知、住宅使用说明书、住宅质量保证书的印制与发放；5、 主办工程维修中跟踪与监督并落实维修完成；6、 主办业主再次验收、收集汇总及分析交房期间出现的问题。城市公司财务部1、 主办面积补差款项办理。城市公司营销部1、 参与交房前房屋预验收；2、 主办交房现场的包装与活动策划。城市公司工程技术部1、 参与成立交房工作小组、交房前房屋预验收；2、 主办竣工验收办理并移交物业；3、 主办工程维修。城市公司相关部门1、 备案交房期出现的问题分析。物业公司1、 主办房屋验收并接收；2、 主办交房收费明细、业主手册、交房流程表等相关资料的发放；3、 主办交房现场的清洁、布置及准备工作；4、 主办交房现场业主接待、资料检查、相关手续办理。3. 工作程序3.1. 交房前准备3.1.1. 城市公司客服部在交房前2个月牵头成立交房工作小组，城市公司各部门参与交房工作小组；3.1.2. 城市公司工程技术部负责办理竣工验收，具备交付条件后移交物业，由物业公司接收并组织验收；3.1.3. 城市公司客服部组织城市公司各部门进行交房前房屋预验收，总部客户关系中心检查预验收结果；3.1.4. 城市公司客服部在交房前6周组织召开风险预控会议，针对交房过程中可能出现的各种营销风险、交付风险、综合风险进行统计汇总，并跟踪整改，合理规避风险；3.1.5. 预验收合格后，城市公司客服部组织编制交房工作计划并组织会议评审，根据评审结果客服部修订交房工作计划，经城市公司总经理批准后执行，交房工作计划应包含以下内容：1) 城市公司工程技术部提供住宅使用说明书内容、住宅质量保证书内容，城市公司客服部负责印制；2) 城市公司工程技术部提供竣工备案表；3) 物业公司应在交房前完成交房现场的清洁、布置及准备工作；4) 物业公司准备业主手册等相关资料；5) 城市公司客服部组织进行交房前培训；6) 城市公司客服部负责编制及邮寄交房入伙通知书及交房须知（含缴纳费用明细）；7) 城市公司客服部负责交房现场的包装与活动策划，城市公司营销部参与；8) 城市公司营销部负责提供交房名单（交房前一个月提供，每周五更新一次，提供给城市公司客服部）。3.2. 交房组织3.2.1. 业主收楼时，物业公司负责组织接待业主，向业主发放交房流程表，并回答业主有关面积实测的咨询、确认业主交房所需相关资料完整、移交两书等资料；3.2.2. 物业公司手续办理完毕后转城市公司财务部，财务部负责确认业主房款缴清；3.2.3. 城市公司财务部手续办理后，业主到物业公司办理相关手续，物业公司负责收取业主资料并办理相关手续（含收款、交钥匙、签订相关协议），缴纳相关物业费用，并发放业主手册等；3.2.4. 办完相关手续后，物业公司相关人员陪同业主前往现场验房；3.2.5. 业主验房后，物业公司填写房屋验收单，如无维修问题，请业主签字确认，交房结束；3.2.6. 如有维修问题，则按【工程维修管理流程】执行，维修完成后，由城市公司客服部通知业主二次验房。3.3. 交房后续3.3.1. 集中交付期结束后，物业公司应将业主交楼时反馈的信息整理后提交给客服部，由城市公司客服部收集汇总及分析交房问题，参与交房的相关部门协助提供资料，客服部将分析报告送城市公司营销总监审核后，备案城市公司各领导、城市公司总经理、总部工程技术中心、总部客户关系中心及总部运营管理中心。集中交付期结束后1年内每三个月城市公司客服部提交一次分析报告；3.3.2. 各部门结合分析报告所反映的问题，编制本部门的项目后评估；3.3.3. 集中交付期结束一个月内，城市公司工程技术部应及时收集有关产品的业主反馈，整理成产品缺陷库，反馈至总部工程技术中心，总部工程技术中心需根据各项目反馈情况，三个月定期更新产品缺陷库，并在新项目设计中解决缺陷库中的问题。4