培训过程.doc

培训过程Document Lending Record Name of Document：Signature of Borrower：Date of lending：Instructions of Principal of Document:Date:Date of Repayment：Signature of Document controller:培训过程Version 1.0文档名称：培训过程修订历史记录日期版本号修改说明修改人核准人目 录1目的42范围43术语、缩写词44职责45过程概述45.1简要说明45.2角色能力培训表55.3培训要求75.4培训讲师75.5培训课程75.6流程图75.7规程清单86过程规范86.1年度培训计划制定86.1.1流程图86.1.2流程说明86.2季度培训计划制定规程96.2.1流程图96.2.2流程说明96.3内训规程106.3.1流程图106.3.2流程说明106.4外训规程116.4.1流程图116.4.2流程说明116.5导师制规程126.5.1流程图126.5.2流程说明126.6免训136.7效果评估146.8培训总结156.9培训验证167输出结果和记录17培训过程1 目的本文件的目的是描述本公司培训实施及管理过程，以确保有效实施培训工作。2 范围本文件适用于本公司的培训工作。3 术语、缩写词无4 职责总经理 对季度培训计划表和年度培训计划表进行审批技术委员会 负责培训讲师资格的认定。人力资源部经理 审核培训实施计划书、季度培训计划表、年度培训计划表和培训总结报告培训专员收集培训需求表，汇总形成季度培训计划表和年度培训计划表，并负责培训实施计划书撰写及实施的组织工作QA 评审和（或）审核培训工作的实施活动和工作产品，并报告结果。培训讲师准备培训教材，授课学员 接受培训，参加培训考核，填写学员反馈意见表；对于外训学员，需提交培训小结和考核成绩（或相关证书）。培训导师 负责撰写培训实施计划书，并对受训学员提供全程指导5 过程概述5.1 简要说明作为软件行业，以提供知识性产品为主导，依赖于人的脑力劳动过程，所以工作人员技能的掌握，工具的应用，质量意识的强化尤为重要。故所有从业人员都要参加相应的培训，提升技能和掌握作业规范，以确保工作效率和工作质量。培训包括以下几个方面的内容：n 内训：由公司培训专员组织，挑选公司内部讲师或外聘讲师对公司员工进行集中培训。n 外训：公司选派合适人选参加公司外培训机构组织的培训。n 导师制：对于那些参加人数少、知识掌握难度大且所需时间较长的培训，可采用一对一或一对多帮扶式的培训。n 培训效果跟踪：对于每次培训的效果进行跟踪，由各部门经理填写培训效果跟踪表。n 培训总结：人力资源部经理于每季度末和年终分别提交季度培训总结报告和年度培训总结报告，质量保证部经理组织由主管副总、各部门经理和质量保证部成员参加的培训工作评审会，评审培训工作是否与公司需求一致。n 培训验证：质量保证部在对人力资源部进行内审时，评审和审核培训工作的实施活动和工作产品，并报告结果。5.2 培训要求所有员工必须按角色能力培训表的要求接受公司规定的培训并通过考核。员工是否通过规定的培训及考核，将作为公司选拔员工的主要依据之一。若员工以前有参加类似培训的经历，可出示相关证明申请免修，提交给培训专员审核、备案，审核通过后，可以免修相关课程；如无相关证明，则由部门经理按免训规程核定。培训专员要在每季度末统计公司员工培训需求、员工胜任状况，提出下季度培训计划，并推动实施。5.3 培训讲师本过程中的讲师资源分为两大类：外聘讲师、内部讲师。外聘讲师：由相关机构或人员推荐，需人力资源部了解其背景并审核相关资格，经技术委员会认定，最后将该讲师相关资料输入公司培训师资库。内部讲师：技术委员会对报名参加竞聘人员进行资格审核，对合格人员颁发“内部讲师聘用证书”，并将该员工资料输入公司培训师资库。5.4 培训课程公司需指定人员负责培训课程的开发和维护（详见培训课程一览表）。培训专员负责培训课程内容的归档。5.5 流程图年度/季度培训计划制定培训验证年度/季度培训工作总结培训效果跟踪培训实施（内训、外训、导师制）5.6 规程清单年度培训计划制定季度培训计划制定内训外训导师制免训培训效果跟踪培训总结培训验证6 过程规范6.1 年度培训计划制定6.1.1 流程图6.1.2 流程说明Entry Criteria1各部门和项目组按指定时间提交了年度培训需求表Inputs1培训需求表Steps1各部门和项目组应于本年度11月底之前向人力资源部提交下年度的培训需求，说明培训人员、培训时间、培训内容和培训类型（包括内训、外训、导师制），培训专员通过对汇总的培训需求进行调查和分析，拟定年度培训计划书。2人力资源部经理对年度培训计划书进行审核。3报请总经理批准。Outputs1年度培训计划书Exit Criteria1年度培训计划书经总经理批准。6.2 季度培训计划制定6.2.1 流程图6.2.2 流程说明Entry Criteria1各部门和项目组按指定时间提交了下季度培训需求表2培训专员通过对公司人员现状进行分析，提出了培训需求Inputs1年度培训计划表2培训需求表Steps1培训专员通过对下述三个方面的培训需求进行汇总分析，拟定季度培训计划书。l 各部门和项目组应于每季度之前向人力资源部提交下个季度的培训需求，说明培训人员、具体培训时间、培训内容和培训类型（包括内训、外训、导师制）；l 培训专员从年度培训计划书中提取下季度需求计划；l 培训专员通过对公司人员现状进行分析，形成新的培训需求。2人力资源部经理对季度培训计划书进行审核。3报请总经理批准。Outputs1季度培训计划书Exit Criteria1季度培训计划书经总经理批准。6.3 内训6.3.1 流程图6.3.2 流程说明Entry Criteria1季度培训计划书中已描述本次培训时间或者临时培训申请表经部门经理核准Inputs1季度培训计划书或临时培训申请表Steps1培训专员撰写本次培训的培训实施计划书。2人力资源部经理审核培训专员提交的培训实施计划书，如有不合理之处，应由培训专员修改，直到审核通过为止。3培训专员应将培训实施计划书于正式培训前2天以邮件形式告知所有受训员工。同时，培训专员要准备教室和教学用具如投影机等，培训老师要准备好培训教材及讲义。培训专员还要准备好培训过程中要填写的相关表单。4培训要依据培训计划进行。培训老师负责授课。培训教务工作由培训专员负责，学员要签到，填写培训签到表。培训结束后，学员要填写学员意见反馈表，以改进教学。5培训结束后，要对学员进行考核，填写培训考核表。考核结果分为优秀、合格、不合格三种。6培训专员要对培训结果进行总结，对培训结果，培训专员要将其维护到培训记录表中，以便统计分析。7培训专员应撰写培训总结报告，并经人力资源部审定。Outputs1培训实施计划书2培训考核表3培训记录表4培训总结报告Exit Criteria1考核结束，培训专员已撰写培训总结报告。6.4 外训6.4.1 流程图6.4.2 流程说明Entry Criteria1季度培训计划表中已描述本次培训时间或者临时培训申请表经部门经理核准Inputs1季度培训计划表/临时培训申请表Steps1如果是临时外训，则需总经理批准。2培训专员应将培训时间和相关情况提前一周告知所有外训员工，以便外训员工作好手头工作交接。另外，培训专员应提前办理所有外训员工的手续。3外训完后，所有外训员工必须提交外训小结和考核成绩（或证书复印件）给培训专员。4培训专员对所有外训员工提交的培训小结进行汇总分析，撰写培训总结报告。对培训结果，培训专员要将其维护到培训记录表中，以便统计分析。Outputs1培训记录表2培训总结报告Exit Criteria1培训专员已撰写培训总结报告。6.5 导师制6.5.1 流程图6.5.2 流程说明Entry Criteria1季度培训计划表中已描述本次培训时间Inputs1季度培训计划表Steps1培训专员根据季度培训计划书和培训记录表指定培训导师。2培训导师根据季度培训计划书撰写培训实施计划书。3培训导师准备好相关的资料和参考书。4培训要依据培训计划进行。培训导师应全程指导受训学员。5如果培训时间较长，则应对学员进行月度考核；培训结束后，要对学员进行结业考核，填写培训考核表。考核结果分为优秀、合格、不合格三种。对不合格的学员，要安排重新学习。6培训导师撰写培训总结报告，并经本部门经理审定。7培训专员应将培训结果维护到培训记录表中，以便统计分析。Outputs1培训实施计划书2培训考核表3培训记录表4培训总结报告Exit Criteria1培训导师已撰写培训总结报告，并经本部门经理审定。6.6 免训6.6.1 流程图6.6.2 流程说明Entry Criteria1申请人已按要求填写免训申请单Inputs1免训申请单2如果有，相关证书Steps1申请人将免训申请单提交给部门经理。2部门经理根据申请原因和该员工的实际工作能力决定其是否免训，并将审批意见转交给人力资源部。3培训专员根据审批意见对培训记录表作相应更新。Outputs1免训申请单2培训记录表Exit Criteria1部门经理已在免训申请单上签署意见，培训专员按需要更新了培训记录表。6.7 培训效果跟踪每次培训结束后，用人部门需考察员工的实际工作能力和相关知识的运用情况。Entry Criteria1培训考核结束，部门经理收到培训总结报告Inputs1培训记录表2培训总结报告Steps1部门经理根据员工所接受的培训适当安排相关的工作，综合考察员工所学知识的掌握程度和运用能力。2部门经理填写用人部门意见反馈表。该意见可能是下述中的一种：（1） 员工能力强，但培训未起到相应效果；（2） 培训知识未能完全掌握，员工运用知识的能力差；（3） 培训效果明显，员工能熟练运用所掌握的知识。 3部门经理将用人部门意见反馈表提交给人力资源部，培训专员将对所有的反馈表进行汇总，如意见是培训未起到相应效果，培训专员应在制定下季度培训计划时采取相应的补救措施；如意见是员工未能完全掌握培训知识，培训专员需修改该员工的个人培训记录表，将相应栏目修改为“不胜任”，该员工需重修该门课程。Outputs1用人部门意见反馈表2个人培训记录表Exit Criteria1培训专员根据用人部门意见反馈表作了相应处理。6.8 培训总结Entry Criteria1每季度末或年度末提交部门小结或总结时Inputs1培训记录表2培训总结报告3学员意见反馈表4用人部门意见反馈表Steps1培训专员撰写季度或年度培训总结报告。2人力资源部经理组织由主管副总、各部门经理和质量保证部成员参加的培训工作评审会，评审培训工作是否与培训计划、角色能力培训表及公司需求一致，并提出改进意见。Outputs1培训工作评审表2会议记录表Exit Criteria1评审会议结束。6.9 培训验证质量保证部应定期对人力资源部的培训工作进行审核，检查是否按公司的培训过程执行。Entry Criteria1质量保证部在执行内审时Inputs1年度培训计划表2季度培训计划表3培训实施计划书4培训签到表5培训考核表6培训记录表7个人培训记录表8学员反馈意见表9培训总结报告10季度培训总结报告11用人部门意见反馈表12培训工作评审表Steps1质量保证人员在对人力资源部进行内审时，检查人力资源部是否按公司规定的培训过程开展活动，输出记录是否完整，并给