公共关系学CIS——姽婳高级成衣.doc

背景以及原因现实生活中从不缺少潮流和时尚。普通的女装已经不能满足女子日益增长的对美的追求。女装不在是一种外在形式，而是逐渐成为体现消费者内在品位和文化价值追求的体现。而姽婳适应时代的需要应运而生。从简约古老的中国多民族传统文化中提炼出令时尚大放光彩的元素。让中国文化中国风逐渐成为了一种全世界都追求的元素。而这种元素成为风尚，不管是在服装上还是生活中它的影子都随处可见。我们做这次CIS策划的主要原因是想推广和扩张品牌，让更多的人了解姽婳，了解我们姽婳品牌的灵魂。真正把握住我们公司姽婳每件服饰要传递的思想。让每个女性都既能展示自己的外在美，更能通过服装体现自己内在的价值以及精神。生命只有一次，而在这有限的生命里，女性需要展现的是她无与伦比的魅力。“娴静中透着神秘”。这个女性的追求，既不张扬，却让所有的目光都注视着自己，让人们又想深切了解下去的欲望。“爱美之心人皆有之”，而我们的品牌诠释的思想就是让所有人都发现自己的美，更让这种美流光溢彩。世界并不是缺少发现美得眼睛，那些没被发现的美只是没有得到好的诠释。目 录一、 姽婳成衣公司 CIS系统整体思想和方针1二、 I企业理念的开发3三、 BI企业行为识别7四、 VI系统17五、 总结28第一部分姽婳成衣公司 CIS系统整体思想和方针1. 通过广泛的市场调研活动，我们了解了市场的动态以及市场的发展前景，随着企业规模的不断壮大，这时候我们计划导入明确统一的CIS战略（CI的根本意义：公司外界的视觉同一化与公司内部的同一化）。2. 企业的战略与战术的重要程度及力量分配之比是2:1的，也就是说，姽婳必须从战略的规划上入手，对企业的管理战略，市场战略，品牌战略进行全方位的规范和完善。3. 对于企业的理念系统，行为规范系统的导入，必须建立在公司上下统一认识，提高管理素质与管理水平的基础上。从市场的角度来看，姽婳VI系统的开发是当务之急；因此，VI系统确立后，MI，BI在企业的运营中边导入，边实施。4. 面对CIS策划的庞大工程，公司企划部的工作原则是：抓重点，分阶段，稳步推进。先完成VI系统的开发以及应用；然后针对MI，BI，以及企业发展战略，品牌战略，营销战略，人才战略进行规划。在结合企业运营的实践中不断完善。5. 企划部力求从长远的，全面的，动态的角度来规划川池的MI，BI，VI。使企业理念，行为规范不仅具操作性，还应该具有生命力，稳定性，经得起时间，时代的考验。6. 而公司抓住了市场的流行中国风元素，所以我们定位于高级成衣女装。并且公司实行跳跃式定位-不仅跳过规划落后于服装领先品牌的那段距离；而且力争超越到其他企业的前面。7. 对于服装行业，市场的变化引起产品巨大变化。随着产品的同质化加剧，从而进入品牌竞争，网络竞争，服务竞争以及各种附加功能的竞争。因此，赋予产品以生命，让产品说话是企划工作的根本点。8. MI开发，我们将在姽婳人艰苦创业的精神特质上进行深入挖掘；并借鉴国内外优秀企业管理理念，使其形成积极向上，开拓奋进的企业核心价值观。MI不仅适用于服装行业，理念也能统合别的行业，并作为姽婳的精神信仰，成为姽婳的无形资产核心。9. BI涉及到企业的组织制度及各方面的管理制度，企划部将依据公司实情逐一规范，边导入，边实施，先易后难，通过一系列的培训和市场的锻炼，逐步使员工走上正轨。10.VI系统方面，除核心系统，应用是目前市场的急需。因此，我们将加大开发的力度。11. 持续性推广CIS战略-CIS战略的实施其实是对企业现状和发展进行不断认识和调整的一个过程，以期与社会，市场保持高度的调适关系，CIS无终结。第二部分 I企业理念的开发 1、 企业理念概述企业理念（mind indetity）是企业在持续经营和长期发展过程中，继承企业优良传统，适应时代要求，由企业家积极倡导，全体员工自觉实践，从而形成的代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和行为规范。按照不同层次划分为精神文化型和组织制度型两类。（1） 企业理念的表层结构：组织制度是企业理念的表层结构，一般指企业家根据企业特性，经过概括，总结为具体的事业原则、行为规范、思维模式。特点：这种组织制度型的企业理念对企业员工的行为具有规范划一的特点，因此，相对于精神文化型的企业理念，组织制度型的企业理念较为严谨，对员工有压力。同时，又因为是表层结构，所以，相对于精神文化型的企业理念，组织制度型的企业理念变化较快。（2） 企业理念的深层结构：精神文化型的企业理念，是指那些由思想、观念、心理等因素经长期的相互渗透、影响而逐步形成的一种内含于企业生产经营中的主导意识。特点：精神文化型的企业理念表现为群体的理想、信念、价值观、道德标准、心理等方面，它一旦形成，则不易发生变化，具有相当长的延续性和结构稳定性。精神文化型的企业理念代表了企业理念的深层结构，它是企业理念的真正核心，代表企业理念的最基本的精神含义。二、“姽婳”的企业理念（MI）（1）管理制度姽婳经营理念：以不断满足顾客多层次需求为方向，以具备独特创新能力的设计师为基石，以鲜明的中国时尚元素为主流，设计出引领时代潮流的高级成衣。姽婳生产方式理念：采用一流的制衣技术，遵循“成本控制”原则。姽婳交往方式理念：“以诚待人”像朋友一样对待顾客。（2） “姽婳”文化品牌文化品牌语言：姽婳，渲染美。品牌释义：衣服的天性就是诠释 赋予 赋予意识和暗示 让它带着你的气息去参与社会 建立自我位置感 建立身份 同时建立群体存在感 有没有一种衣服 可以让你的美得到完美的释放 但又再现你的内涵 你的神秘 你身体最深处的美品牌理念：“原创是赋予面料生命力的最有效途径！”设计理念:要的就是格调 “如果一件衣服没有格调，就像一个人没有格调一样，就不会有价值。用心、用时间去完成的衣服，消逝的生命时间都融化在这件服装里，它自己就有了生命。”企业文化姽婳使命：分享中国文化，传递美好体验姽婳愿景：做进入世界排名的中国女装品牌，让中国各民族的文化精神，以各种形式和色彩的方式保存，延续下来，并立志成为设计师的地球村。姽婳宗旨：信奉以最低成本为顾客提供最大价值，在此原则指引下，“姽婳”成衣的价格适中定位在“让白领工薪阶层买得起”的价位上。姽婳信条：诚信为本，“姽婳”有所为，有所不为。姽婳的顾客观：“服务、尊重、信任”。姽婳的创新观：从旧的语言创造新的语言， 从中国古老的文化中汲取时尚的元素。姽婳的口号：中国的“香奈儿”！姽婳的广告语：诠释你被隐藏的美。三、姽婳的整体形象塑造 姽婳MI的制定是源于创始人创造此品牌的原意，让女性娴静中透露出一种神秘，这也是品牌名称的由来。而其实每个女性体内都住个一个“阿修罗”，那样的美一经诠释将会使其他的一切黯然失色。而诠释并不是用夸张的手法渲染，而是用韵味的笔刷体现。所以姽婳则带着浓厚的中国文化底蕴，登陆女装界。， 创立姽婳，是希望所有爱美之人都能把拥有的真善美完全释放出来。姽婳定位于那些懂美，爱美的女子。她们热爱中国传统文化，能够读懂服饰传递韵味的女性。姽婳致力于追求内在美和外在没的统一。让外在服饰诠释内在灵魂。对于社会事业，我们要奉献自己的一份爱以及力量。 盈利从来不是姽婳的唯一目的，服务社会，创造文化，把高质量的产品和服务以合理的价格提供给消费者是我们所一直追求的。第三部分 BI企业行为识别企业行为识别概述企业行为识别系统（behaviour identify）是企业理念识别系统的外化和表现。企业行为识别是一种动态的识别形式，它通过各种行为或活动将企业理念观测、执行、实施。分为企业内部识别行为和企业外部市场行为。姽婳内部行为识别一、“姽婳”员工行为识别（1）“姽婳”员工整体形象的设计思想上：每个姽婳成衣坊的员工必须对本公司的事业充满激情和信心，热爱所从事的工作。将其看做自己的事业，不断奋斗和勇于担当责任。仪表和举止服装：姽婳成衣坊以敏感的态度对待潮流时尚，每季都拥有自己主打的时尚成衣，而姽婳的员工则以主打时尚搭配为服装。妆容：淡雅精致，拒绝浓妆艳抹。举止：举止文雅端庄，礼貌得体。待人接物：真诚友好，像朋友一样对待顾客。切忌粗鲁、无礼和世俗。（2）“姽婳”员工具体日常行为规范1 注意日常卫生，必须时刻保持店内清洁和整齐以及个人卫生状况。2 着装和妆容必须规范整齐。3 上班时间必须保持良好的精神状态。切忌伸懒腰，打哈欠等不雅行为。4 严格执行上级管理人员的决定。5 与同事和平友好相处。切忌冷嘲热讽。（2） 员工考评1 自我总结鉴定2 同级同事评议3 上级评议4 销售额排名以及顾客评价5 对重大事件的反应机制6 被公司所采用的建议和意见。（3） 员工培训1 邀请时尚搭配专家和设计师教授成衣搭配的窍门和知识。使其掌握较强的色彩搭配技能和灵感。2 有选择的观看设计师们创作姽婳成衣的过程，使其理解姽婳成衣之中包含的韵味。并且可以为以后公司的发展提供意见。3 进行必要党的情景演练。掌握应对顾客时所需的基本技能。举止行为以及销售本领都得到了锻炼。4 采用网络信息轰炸的方式，使其快速接收大量有关“姽婳”成衣坊的信息。同时定期向其传递新知识，新观念。并且鼓励其主动接收新的时尚动态。（4） 员工激励行为1 制定出切合实际的目标，既具有挑战性，又能通过努力实现。2 让员工参与到管理者的决策当中去，给员工一个认真表达自己的意见与观点的机会，并认真倾听。3 努力了解员工的工作表现，进展以及出现的一些问题。进行坦诚的交流并加以反馈。4 当员工需要支持时，不要吝惜鼓励。可以说经常给员工一些鼓励，可以极大的提升他们的工作激情。5 可以为他们提供一些灵活和个人选择的机会，积极寻找提升他们的机会。二、“姽婳”管理人员行为识别（1）管理人员领导行为1 带头遵守并督促员工执行本规范。2 积极履行岗位职责，办事公平。3 热爱工作，具有事业心和责任心。愿意为姽婳成衣坊4 团结协作，共同进步。注重团队合作。5 用合理的激励措施调动员工的积极性。（2） 管理人员决策行为1 避免个人专断决策。2 在决策方式上，尽量采用小组讨论或者召开会议的方式做出决策。3 广泛收集决策需要的信息，并进行处理。最好采用相关的数学模型进行准确的分析和预测。（3）管理人员沟通行为1 以平等的地位去与下级沟通，不要自以为是，高高在上。2 选择合适的沟通渠道，例如：一对一的沟通方式。3 学会倾听下级人员的建议，即使有不同意见或者要澄清某些事件，也要倾听完再发表意见。4 对沟通对象给予积极回应。3、 “姽婳”员工招聘（1） “姽婳”人员的素质要求普通员工：基本的科学文化知识积极向上的精神状态敏感的时尚意识较强的沟通能力和业务能力较强的团队协作能力能够顶住压力，并且不断创新管理层较强的领导能力和管理能力良好的沟通能力具有很强的事业心和责任心有深刻的品牌意识设计师高级设计本领不断开拓，不断创新能够很快的接收新知识，新观念和新时尚（2） “姽婳”人才招聘的程序和方式普通销售人员：面试：了解员工的基本素质，建立起对其的初步印象笔试：了解员工的基本知识结构和对某个关键问题的看法和认识培训：帮助其掌握基本的业务能力试用：有一定试用期，表现令人满意，才会被真正录用试用期评估：对试用期员工的表现进行评价录用；正式上岗。设计师：面试：对于设计师而言，文凭不是衡量其设计水平的唯一标准，面试时，应聘“姽婳”成衣坊的设计师只要具备高超的设计水平和新颖独特的灵感。“姽婳”的大门就永远为其开放。当然，其设计风格必须符合姽婳的韵味。姽婳外部行为识别1、 “姽婳”创新 在我看来，一个公司得以存在和发展的根本动力就是创新。很多产品的失败正是因为其推出的新产品难以与其他同类产品相区分。如果你的产品跟同行业竞争产品相比没有差异，那消费者就没有充分的理由接受你的产品。 而姽婳的创新就在于，在传统的中国元素中提取能够被消费者接受的创新时尚元素，设计师结合时代特征和消费者特征，将极具魅力的中国传统色彩揉进女装中去，是传统与时尚的结合，更是传统与时代的结合。 女子爱美，是天性使然。而姽婳爱美，则是顺应女子爱美之天性。女子娴静，自古便是美。姽婳就是此意。然而，姽婳在设计的过程中，加入神秘美感元素，让娴静女子，透着一股子神秘感。这是姽婳所追求的文化价值。每个女子都是美的，而姽婳的目的就是挖掘和寻找那些被隐藏起来的美感。 姽婳是一个不断继承传统的品牌，姽婳也是一个不断创新的品牌，也是一个努力体现着其自有的独特价值观的品牌。期待美，期待姽婳，2、 “姽婳”交易（1） 零渠道交易。消费者可以通过向姽婳品牌设计师直接阐述自己的设计灵感或者设计要求，由设计师帮助其完成。由此，消费者便可以拥有自己的独一无二的女装。（2） 渠道交易专卖店直营：姽婳成衣坊，质量至上。所以只会采取直营店的模式。不会接受任何形式的加盟。这是对姽婳成衣质量的根本保证。姽婳成衣坊首先会在全国各个一线城市设立专卖品牌店。随着业务的扩展，姽婳也会进军二三线城市。所以消费者可以通过姽婳在各地的品牌店购买到当前季节的系列产品，各种品牌一览无余，姽婳只会让你目不暇接。前往专卖店购买，还伴有专业时尚人士的搭配小建议。网络直营：姽婳通过应用独特的网上模拟真人试衣系统，模拟真人试衣，给顾客提供了极大的方便，并且操作简单。可以为顾客节省更多是时间。迎合了当代白领的生活节奏。在姽婳的网上模拟真人试衣系统中，只要输入身高，体重，以及三围，你就可以“试”到你心仪的女装。3、 “姽婳”履约（1） 供应商在与供应商签订批量订单时，一定好注明违约行为的处理。在这种情况下，姽婳可以以更加灵活的姿态面对瞬息万变的市场。在保证生产的同时，降低市场运作的风险。与供应商合作的同时，打下坚实的合作基础，保持良好的合作伙伴关系，能提高履约率，降低违约率。（2） 消费者消费者的心理和行为复杂多变，其购买行为往往不是出于一个动机和目的，购买行为的发生往往伴随着多种复杂的需求。如何应对消费者的购买行为，提高消费者的“履约率”成了一门功课。姽婳会通过培训增强员工的服务意识，以真诚的心对待顾客，努力提高服务水平。姽婳也会通过调研等市场调查方式了解顾客不断变化发展的需求，并时刻关注消费者的动态，争取提供顾客心目中最好的服务。四、“姽婳”竞争每个行业，每个区域，竞争无处不在。强有力的竞争策略是利润的有力支撑。（1） 品牌策略：姽婳通过塑造了独特中国风的品牌形象，力求在消费者心目中树立一个神秘，时尚，有品位，文化内涵丰富的女子形象。品牌魅力，不可阻挡。（2） 人才策略：姽婳拥有一批富有创新和灵感的年轻设计师。他们一样也是消费者，他们也以传承中国传统文化的思想为荣。时尚和传统将在这里碰撞出火花。（3） 价格策略：除了中国传统节日外，姽婳从不打折。这是姽婳一直奉行的价格战略。中国传统的时尚元素在这些特殊的节日中绽放。（4） 销售策略：姽婳拥有一批具备良好素质的销售人员。真诚，在这儿将随处可见。没有花言巧语，只有一颗真诚待人的心。5、 “姽婳”服务（）“服务，尊重，信任”的服务理念：服务：就是字面意思上的理解，提供周全和顾客意想不到的服务。顾客想到的，我们也想到了，顾客没有想到的，我们也想到了。姽婳时刻为顾客着想。尊重：我们尊重顾客的一切选择。不强迫或者错误诱导顾客购买。尊重顾客的品位和风格。信任：信任是一个相互的过程，我们信任顾客的选择，同时也希望顾客能够信任姽婳所能提供的优质服务，相信姽婳的品牌魅力和时尚中国风的魅力。姽婳至始至终本着“服务，尊重，信任”的服务理念，致力于提供最好的服务。（）售前，售中和售后服务服务活动就内容而言，包括三个阶段的内容，售前、售中和售后服务。服务活动对塑造企业形象的效果如何，取决于服务活动的目的性、独特性和技巧性。服务心须以诚信为本，言必信、行必果，给客户带来实实在在的价值增值。售前：做好服务顾客的一切准备。售中：提供一切所能提供的优质服务，没有最好，只有更好。以诚待人，是姽婳服务的宗旨和使命。售后：姽婳建立起健全的售后服务机制，并接收顾客的投诉，作为服务的最后一个阶段，善始善终。六、“姽婳”广告姽婳成衣坊的广告策略定位于两个方向：（1） 塑造企业形象的策略姽婳力求在消