医院精益管理理课件.ppt

医院精益管理理论与实践,新昌人民医院吕银祥,建筑面积：8万病区数量：22个科室数量：35个开放床位：1000张年门诊60多万人次，住院3万人次,三级乙等综合性医院香港艾力彼全国县市级医院排名第32位二个省级重点学科药品占比35%，抗生素占比18%检验收入试剂成本25.25%百元医疗收入耗材支出14.30元百元业务收入成本97.25元人员福利支出占比33%收支节余率2.75%,【医院基本情况】,个人资料,肿瘤外科主任医师省级重点学科带头人新昌人民医院院长、党委书记温州医科大学硕士生导师、兼职教授清华、北大、人大、浙大EMBA结业,什么是管理,管本义为细长而中空之物，其四周被堵塞，中央可通达。使之闭塞为堵；使之通行为疏。所以，管既包含疏通、引导、促进、肯定、打开之意；又包含限制、规避、约束、否定、闭合之意。理本义为顺玉之纹而剖析；代表事物的道理、发展的规律，包含合理、顺理的意思。管理犹如治水，疏堵结合、顺应规律而已,什么是管理,管理的最重要作用是动员并激励众多员工为同一目标共同努力，管理存在的意义即为对目标进行定义并做出解释，通过一定途径达成目标，动员人们共同进退，帮助他们排除困难。管理的最高境界是管理人的思想,什么是精益管理,以最小投入，创最大价值,什么是管理者,管理者职责：,管理,经营,实现目标提高能力激发活力,市场需求竞争对手自身资源,5W-管理实践方法,Why-为什么要管理,外部环境不确定性市场需求变化竞争对手增加,内部资源有限性规模不可能无限扩大人才紧张无法快速缓解客观制约不能改变自身资源改变新的问题不断出现,Who-？,谁去管?自己和每个人，人人是管理者去管谁?自己、上级、同事、部下、病人及家属,What管理的五项工作,设定目标组织实施激励沟通评估绩效培养人才包括自己（做好榜样做好带教)管理就如擦桌子,What管理的核心问题,分清对错达成共识,部门目标到底是什么管理对象究竟是什么管理关键分工与授权,How处理好四大核心关系,How应用好三种机制,竞争机制,激励机制,约束机制,When管理的时间与效率,合适的时间限定的时间定期的总结不定期督查,管理成败的关键,学习思考实践,是否用心去管?,管理成败的标准,医院是否发展？病人是否满意？员工是否受益？,2019/12/14,18,可编辑,精益管理实践收入占比分析图,治疗收入手术收入检查收入其他收入,药品收入卫生材料,收入结构调整药品费用下降,设定目标（现有比例-X）,不合理用药占比（X）,合理用药检查,分解后6个月内达标,设定每月医生达标奖扣,申诉受理,合理用药检查,精益管理实践组织架构绩效模型,精益管理实践组织架构绩效模型,经济指标+数量指标+质量指标医护比：1：0.85医生单项考核奖护士分四级管理实施护理线二次分配如疑难危重病人管理积分制管理、劳务提成、单项考核,精益管理实践学科建设思路,精益管理实践人才培养架构模型,急需人才-引进未来人才-培养现有人才-管好是关键,精益管理实践人才培养架构模型,职业生涯“双通道”管理行政管理通道科主任（护士长）-职能科长-副院长-院长专业技术通道学科后备人才-学科带头人复合型管理人才通道享受高一级职务待遇,精益管理实践内外优质服务架构模型,病人第一，员工至上的理念内部服务-员工服务中心员工服务-员工保护-员工管理外部服务-病人服务中心院前服务-院中服务-院后关爱对外联络服务-健康管理中心，健康快车、免费转诊、免费院内会诊居家健康服务等。,精益管理实践内外优质服务架构模型,在医疗市场中，服务是一项低投入高产出的项目，在短期内能快速收到成效